Добрый день! 

08.09.22 на почту 12**@vtb.ru, отправила информацию о продлении Договра ипотечного страхования. На сегодняшний день (14.11.22) информация в мобильном приложении не обновленна. В Колл-центр обращалась неоднократно, вопрос решить не могут. 

Оставила обращение 13.10.22 - на него нет ответа. 

С прошлой неделе стали поступать звонки:

"Вас приветствует банк втб с вашей стороны могут быть нарушены условия ипотечного договора для урегулирования вопроса нажмите 1",- номера телфонов разные, я предпологаю, что звонят мошенники, а кто-то из сотрудников банка передал информацию третьим лицам. Мошенники пытаються манипулировать мною зная о том, что я действительно беспокуюсь о том, что бы была учтена информация о продлении страховки. 

Прошу учесть информацию о продлении ипотечного страхования и отобразить данную информацию в моейм личном кабинете ВТБ.

25/10 мною был внесен очередной платеж по ипотеке на карту, которая привязана к ипотечному счету. Ни 25/10 ни 26/10 деньги сняты не были. 27/10 я обратилась в контактный центр, что бы проверили все ли нормально со счетом. Девушка оператор сказала, что у меня все хорошо и мне не стоит волноваться до 28/10 денежные средства обязательно спишут. 27/10 не списали, а 28/10 списали все деньги с моей зарплатной карты. Я снова обратилась в контактный центр и вот тут я только узнала, что ипотечный счет у меня закрыт и все деньги мне надо было положить на мастер счет. О том, что мой счет закрыт меня банк не уведомил. По совету оператора я перевела деньги на мастер счет, но так как деньги не списывались, после очередного моего звонка в банк, мне составили обращение (CR-9821694). Затем началось хаотичное списание средств со всех имеющихся счетов. В итоге банком были обнулены все мои счета и очередной платеж был снят на 1400 руб. больше. Оператор контактного центра меня заверил, что это сбой системы и деньги мне вернут в течении дня, но деньги мне так и не вернули. После очередного обращения в контактный центр оператор сообщил мне, что прикрепил к моему обращению еще одно обращение (по поводу снятия лишних денег). Каждый раз, когда я обращалась в контактный центр, мне клятвенно обещали, что надо подождать 04/11 и мне вернут деньги. 04/11 мне приходит уведомление, что банку требуется большее время для рассмотрения обращения и срок был продлен до 11/11. 06/11 приходит СМС от банка: Уважаемый клиент! Излишне списанные средства в счет погашения Вашего кредита возвращены. Приносим извинения за доставленные неудобства. Но деньги на счет так и не вернули. Операторам был задан вопрос, что это за СМС, но внятного ответа так и не получила. 07/11 после очередного моего обращения в банк мне, без моего согласия, составили еще оно обращение (CR-9885034), мотивируя это тем, что оказывается у меня до этого дня небыло никакого обращения. Если это так, то почему меня столько времени уверяли, что деньги мне вот вот вернут. 11/11 мне приходит новое уведомление, что банку требуется большее время для рассмотрения обращения и срок был продлен до 18/11

Сегодня 14/11, а деньги мне так и не вернули. И похоже, что банк заниматься этим вопросом не желает. Так же я убедилась в полной некомпетентности сотрудников контактного центра, некоторые из них даже пытались хамить.

Уважаемый банк ВТБ, вам не кажется, что ваши действия попадают под Уголовную статью

После частичного досрочного погашения с уменьшением платежа 07.11.2022 больше не формируется график платежей ни в приложении, ни в контакт-центр, ни в отделении банка. Размер платежа не уменьшился, а увеличился почти в 2 раза!!! Никто проблему решать не хочет. Обращалась в кц, была в отделении банка 10.11.22 на Митинской улице д 35. Сотрудник отделения обещала позвонить, но так никто и не позвонил. Завтра дата платежа и я не планирую оплачивать ошибку банка! 

Оставила заявку на получение дебетовой карты с доставкой. в течении недели со мной так и не связались. оставила заявку повторно, перезвонили но сказали что не могут "привязать мой счет к моей карте" поэтому привезти не могут, нужно чтобы я приехала в офис. кроме того, курьеров как мне сказали тоже нет. звоню на горячую линию где фиксируют заявку и через какое то время приезжает курьер с картой, фотографирует мой паспорт и говорит что в течении дня я получу пароль для входа в личный кабинет. проходят сутки пароля нет, звоню на горячую линию обьясняю ситуацию и получаю ответ "специалиста" у вас нет карты обратитесь в банк... звоню курьеру которая привезла карту уточнить про пароль и слышу в ответ, вам же еще в первый раз сказали что мы не можем привязать вашу карту к вашему счету поэтому вы должны приехать к нам в офис. Задаю очередной вопрос, это я должна приехать и привязать? то есть я приеду, вы дадите мне программу и я буду сидеть и привязывать? вы вообще о чем? на что получаю следующий бред6 -" у вас тут затроение заявки и паспортные данные наверное старые...."Это не у меня затроение - это у вас, а паспорт ты мадам сама фотографировала о чем вообще может быть речь?

Звоню на горячую линию, оставляю заявку, после чего приходит ответ: "мы рассмотрели заявку, ответ в личном кабинете". В каком личном кабинете если у меня не активная карта, а личный кабинет заводится только по имеющейся карте. Звоню снова прошу обновить заявку, на что специалист Светлана с номером 0***6 сообщает что мне уже один раз ответили и больше ничего она фиксировать не будет.

Выдают карты которые либо не проводят официально либо еще что то. Кроме того, карта никак не упакована, то есть курьер привезла и отдала мне ее, при этом она могла спокойно переписать все номера карты включая код подтверждения и использовать ее после того как бы она были допустим активирована при оплате через интернет.

13.11 мне нужно было перевести деньги на с моей карты на другую карту. Я перевел деньги с мастер счета на карту и попытался с нее уже перевести на карту жругого банка.

При попытке перевода ВТБ хотел списать средства за использование крединтых средств, хотя согласно данным смого ВТБ в моем личном кабинете средств на карте было достаточно.

Я пытался три раза перевести без процентов, но ВТБ упорно их прописывал.  

Я начал онлайн чат с работником банка, который попросил прислать скриншот. Я прислал. Сотрудник сообщил, что у меня на карте средств не хватает на перевод. Я прислал скриншот повторно, выделив остаток средств на карте. Сотрудник сказал, что у меня неправильно отображается информация о средствах на карте, хотя по моим данным она была абсолютно корректна. Параллельно мне заблокировали любые операции со счетом. Решить вопрос с разблокировкой в чате сотрудник не мог и сказал звонить на номер 1000.

По номеру 1000 мне сказали, что они заблокировали мой счет в целях безопасности.

После проверки мне в 16.50 пришел от банка новый временный пароль, который надо было активировать до 17.19. При этом сотрудник банка предупердила, что в ближайшие 15 минут заходить не надо. Т.е на разблокировку мне оставляли 10 минут. 

В 17.10 я попытался ввести временный пароль. Безуспешно. Я пытался сделать это еще несколько раз, после чего позвонил снова в банк. Сотрудница мне сообщила, что мне нужно подъехать с паспортом в ближайшее отделение и бросила трубку. 

При последующих двух попытках операторы колл-центра сообщали мне, что я не прохожу авторизацию по телефону, хотя все данные соотвествовали. 

Т.е. ВТБ еще и заглушку на меня на авторизацию по телефону поставил. 

По факту

- Деньги я перевести не смог, хотя надо было срочно.

- ВТБ три раза пытался снять проценты за пользование крединтыми средствами, несмторя на то, что деньги на моем счету были, после чего заблокировал мне доступ в личный кабинет. Пытался меня обмануть и на мне незаконно заработать. Скриншоты есть. 

- Обещал раблокировать мне доступ в кабинет и даже прислал СМС, но не разблокировал, т.е. соврал.

- Поставли заглушку на мою авторизацию по телефону, вынуждая меня ехать в банк. Сотрудники хамят по телефону. Аудиозаписи у ВТБ хранятся, как они сами сообщают. 

- В итоге доступа к деньгам нет, потрачено больше полутора часов на общение с ВТБ в чате и по телефону, испорченное настроение. Плюс в ближайшие дни предстоит езать в банк с паспортом, из области. Это еще мнимум три часа.

Отстойнеший банк.

В связи с изменениями в бонусной программе банка с июня месяца по моей карте перестали начисляться бонусы (мили). Заметила это я только недавно. Обратилась в онлайн-чат в интернет банке, где помочь мне не смогли (ошибку выдавала система), оформили обращение CR-9739195 которое также не решило мою пробему. Разорованию моему не было придела, так как только бонусная карта мотивировала меня пользоваться банком ВТБ. Обратившись в офис на Румянцево и при участии директора филиала Р-ой Марии удалось решить мой вопрос. Выражаю искреннюю благодарность коллективу и директору: за знания, участность, внимание к моей проблеме. Было бы замечательно, если бы таких сотрудников было больше. Буду обращаться туда снова. 

11 ноября остались только положительные впечатления от банка ВТБ филиал Юго западная, при входе предупредили что время ожидания увеличено 30 минут. Однако по правильно организованной работы их команды, время ожидания составило 10-15 минут. Хочется отметить работу З-ой Анны быстро, грамотно, все помогли оформить, завели карту, объяснили использования приложения.

Добрый день! Моего гражданского мужа забрали 27.09.2022 г. в связи с частичной мобилизацией. 26.09.2022 г. он оформил на мое имя генеральную доверенность. В первой половине октября сотрудниками банка "ВТБ" ему была оформлена моментальная карта для получения заработной платы мобилизованного. При себе у мобилизованного был паспорт РФ и военный билет. 29.10.2022 г. я с доверенностью и своим паспортом обратилась в банк «ВТБ», расположенный по адресу: г. Липецк, ул. Гагарина, д. 33, для получения выписки по счету и смены номера мобильного телефона для установления интернет-банка. При обращении у меня сняли копию доверенности и паспорта, взяли контактные данные и сообщили, что доверенность необходимо проверить, и что мне нужно ждать звонка от банка. Никакую информацию по карте, мне не предоставили. 31.10.2022г. мне поступил звонок из банка от Дуюновой Татьяны с ответом, что карта была открыта на военный билет, а генеральная доверенность оформлена на паспорт, поэтому обслужить в банке «ВТБ» по генеральной доверенности меня не могут. Звонков от банка больше не поступало. Позже, зайдя в личный кабинет мобилизованного, я увидела в его расчетном листке начисления заработной платы, но поступили ли в банк эти деньги было неясно. Поэтому 11.11.2022 г. я обратилась повторно в офис банка "ВТБ", сотрудником банка Д-ой Татьяной и начальником ОПИО А-ой О.А. в обслуживании по доверенности мне было отказано. Я не смогла получить выписку по счету, изменить номер телефона, для входа в личный кабинет и снять денежные средства. После чего я подала обращение № CR-9906918 с претензией в адрес банка. Обращение будет рассмотрено до 18.11.2022 г. Доверенность была оформлена моим мужем в связи с мобилизацией, на период его отсутствия, для решения всех потенциально возникающих проблем и вопросов, для обслуживания во всех организациях, в том числе и в банках. Также хочу подчеркнуть, что доверенность технически не могла быть оформлена на военный билет, а при оформлении карты на руках был паспорт. На основании всего вышесказанного, прошу принять меры и оказать помощь в решении моей проблемы. Отказ в обслуживании при вышеназванных обстоятельствах считаю незаконным. 

Здравствуйте! Решила я в октябре после просмотра рекламы по телевизору оформить дебетовую карту ВТБ и получить 1000р. на счёт после первой покупки. В колл-центре, когда уточняли дату доставки карты, а так же позже сам курьер подтвердил, что деньги приходят в течении 30 дней после совершения первой покупки. И тут же добавил, что вряд ли быстро начислят, так как сейчас очень много заявок на эту карту. Ну, ок - решила я. 1000₽ мне погоды не сделают, скорее это приятный бонус к карте с бесплатным обслуживанием.

10 октября 2022 г. я совершила даже не одну, а целых 3 покупки. Иииии? На календаре 11 ноября, а бонус так не пришёл. Звоню в колл-центр, а девушка мне говорит: ой, а у вас операция проведена была не 10-го, а 13-го октября, поэтому 30 дней от этой даты.

Хмммм, думаю, странно. Вроде, говорили со дня именно покупки. Но проверять не стала.

И что же у нас на 13.11? А бонуса все так же нет. Проверяю инфо. В условиях акции: 30 дней со дня покупки! То есть на данный момент прошло 33 дня, а бонус не начислен!

Уважаемый банк ВТБ! Вы и ваши сотрудники - обманщики. Фу, прям такими быть.

Пребензин в ЦБ я тоже напишу 

Коллеги и снова здравствуйте. 

Давно не обращался, но повод заставил. 

Расскажу хронологию:

По моему кредиту у меня график платежей выпадает на 10 число каждого месяца (+- пара дней в зависимости от выходных). Так вот платеж за сентябрь выпал на 12 сентября. 

По условиям банка при открытии кредита открывается дополнительный счет для погашения кредита, с него в первую очередь происходит списание. Но также по условиям банка если на дату списания система не обнаруживает средства, списание происходит с мастер счета. Собственно в большинстве случаев я всегда пополняю сразу мастер счет, и оттуда без проблем происходят списания.

Что произошло 12.09.22. 

По условиям банка счет для оплаты кредита необходимо пополнить до 19:00 по местному времени.

Около 11:30 по местному времени я пополняю мастер счет. 

Находясь в полной уверенности, что все хорошо, я не придал значения, что будет беда. После полуночи мне пришло сообщение, с требованием погасить образовавшуюся задолженность + пеню за просрочку. 

Зайдя в личный кабинет приложения я обнаружил, что сумма за кредит не списалась. К сожалению функционал погашения кредита не предусматривает наличие кнопки принудительного списания. Сразу же написав в чат поддержки вопросы, ваши специалисты не сразу поняли сути моего вопроса и пытались меня убедить, что я не правильно делал и нужно пополнять только счет для списания кредита. После подключения более адекватного специалиста ситуация была прояснена и человек понял, что существенной роли для пополнения какого-то определенного счета не было, т.к банк списывает в любом случае с одного из 2х счетов.

Т.к. я не согласился с выставленной претензией, была оформлена претензия № CR-9556981 от 13.09.22. С ней в частности было несогласие с моим нарушением, т.к. я выполнил все условия для погашения, а также с начисленными штрафами.

16.09.22г я получил смс сообщение, в котором было написано, что по моему вопросу было принято положительное решение. Соответственно, я могу это трактовать как то, что банк признал мою правоту и соответственно неправоту банка. Даже должны были какие-то средства вернуться (пеня). Я этого не увидел, но да ладно. Кстати говоря, пока было разбирательство, в графике платежей я видел строчку в которой была показана просрочка. После решения, строчка пропала. 

Вроде бы инцидент исчерпан.

Каково же было мое удивление вчера, когда я заказал справку по наличию задолженности по кредиту…и что я вижу-в системе банка есть запись, по которой у меня была просрочка 12.09.22!!!

Это что такое? Т.е. банк из-за своего сбоя испортил мне кредитную историю?? Что мне теперь делать?

Я считаю, что ответственность лежит не на мне. Тем более есть положительное решение. Вы так не считаете? Я хочу, чтобы вы скорректировали информацию в своей системе и убрали всю информацию о какой-либо просрочке. Тем более она доказанно возникла искуственно и не по моей вине.

Я сейчас сделал запрос в банке кредитных историй, и там есть запись о этой просрочке и соответственно история испорчена. Что мне теперь делать? 

Жду от вас информацию, о том как вы будете исправлять это. 

В случае отрицательного ответа, придется решать вопрос по дальнейшим инстанциям: ЦБ РФ, Роспотребнадзор, финансовый уполномоченный, Прокуратура, Суд.

Поэтому, пожалуйста, решите мой вопрос на уровне банка, и как можно скорее, т.к. этот вопрос очень серьезный для меня. У меня еще ни разу не было просрочек. Благодарю.

Здравствуйте.

В октябре этого года оформил по акции дебетовую мультикарту МИР. Условия акции довольно просты: соверши первую покупку и в течение месяца со дня первой покупки тебе начислят 1000р. Сказано - сделано. 8 октября совершил покупку в магазине, но сегодня 13 ноября, а обещанного бонуса так и нету. Пытался решить проблему в чате поддержки, но сначала мне заявили, что по каким-то причинам они не могут зарегестрировать мое обращение, а потом сказали, что бонус могут зачислять аж ДО 31 марта 2023г. 

Как по мне, это возмутительно! Сначала банк обещает одни условия, чтобы привлечь как можно больше новых клиентов, а потом по своему усмотрению меняет условия акции. 

Очень жаль, что первый опыт взаимодействия с данным банком оказался отрицательным.

Брала ипотеку в ВТБ. За весь период обслуживания в банке у меня не возникало претензий до недавнего времени. Я обратилась в банк по телефону для подключения каникул по ипотеке от банка на 6 месяцев без дополнительных документов. 14.10.2022 мне пришло смс о положительном решении и подключении каникул. В приложении обновился график платежей и следующий платеж должен был быть в апреле 2023. При этом было согласовано с оператором увеличение срока по ипотеке на 15 месяцев. Спустя 10 дней в приложении обнаружила, что срок каникул изменился на 1 месяц вместо обещенных 6. Обратилась в чат и на горячую линию. По данному вопросу были оставлены обращения CR-9784462, CR-9784815. На данный момент ответа по обращениям нет и срок рассмотрения был увеличен. В чем проблема подключить каникулы согласно обещанным условиям и исправить ситуацию? Вы рассматриваете обращения 20 дней! Вместо обещанных 6 месяцев каникулы, внезапно без ведома клиента, подключились на 1 месяц, но срок кредита увеличен на 15 месяцев. Через 2 дня у меня платежный период и, вероятно, возникнет просрочка, так как я расчитывала на подключенные каникулы. Уважаемые сотрудники банка, прошу вас оперативно и компетентно решить данный вопрос до возникновения просрочки по вашей вине.

Получил дебетовую мультикарту ВТБ 27 октября. В офисе не получилось зайти в личный кабинет, работник сказал зайти позже. Но ничего не вышло спустя неделю попыток. Звонил на горячую линию, сказали написать обращение. Рассматривали обращение 10 дней и в итоге ответ таков: "Мы работаем над ошибкой, неизвестно когда получится войти, спасибо что выбрали наш банк". Просто отлично, две недели ожидания впустую, чтобы получить такой ответ. И третью неделю не могу воспользоваться картой

В связи со сменой паспорта в середине октября в отделении банка vtb г.Саратова были паспортные данные. В личном приложении паспортные данные так и не были обновлены на сегодняшнее число 13.11.2022. Жалобы откладывают и их было написано очень большое количество. Откладывают сначала на 8 потом на 15, в данный момент не могу получить кредит из-за разных паспортных данных, банк отказывает мне в этом

Всегда обращаюсь в офис по адресу 40 лет Победы, 28 г.Тольятти. Обслуживался у Кристины. Спасибо что делится интересными акциями и выгодными предложениями от банка. Оформил кредитную карту по акции.По кредитке удобно что можно снять кредитные средства без комиссии и до 20 февраля не платить проценты.Быстрое, оперативное обслуживание. Грамотные, вежливые сотрудники банка оперативно решают все дела.

Спасибо Большое!

Не возможно узнать вооооообще ничего. У меня есть 2 кредита в этом банке, один из них со страховкой. Почему то в приложении они отображаются оба со страховкой. Захотела узнать какой будет пересчет страховки при погашении - страховая отправила в банк, банк в страховую и всем вообще пофиг на мой вопрос, главное страховку купи. От банка поддержки никакой, даже исправить название кредита не могут чтобы не путаться. Анастасия 0***6 особенно отличилась в вопросе - полное безразличие к проблеме, отфутболивание и пофигизм. Сервиса 0, решения вопросов 0, поддержка 0, скорее бы закончить с ними всю эту историю и больше никогда не связываться. 

После частично-досрочного погашения с заявкой на уменьшение платежа, полностью изчез график платежей, причём, его не видят даже сотрудники офиса и горячей линии. Сумма платежа так же не изменилась, система продолжает списывать платеж автоматически. Сотрудники горячей линии только предлагают написать обращение, в офисе отправляют на горячую линию. Обращение в техническую поддержку продлевается уже третью неделю, ни одного ответа на претензии, кроме смс о продлении рассмотрения я не получила. Вернуть деньги с чдп на счёт банк так же отказывается. Как и кто будет возвращать разницу, не известно. И рефинансировать ипотеку в другом банке в такой ситуации не получится. Видимо, без надзорных органов не обойтись.