Два года с удовольствием пользовался услугами ВТБ. Пользовался, и привёл в ВТБ близкого человека. Но 07.12.2024 меня уговорили купить пару билетов Столото – поймать на удочку случая удачу. Удача, как полагается ускользнула. А на скрытую удочку банковской комиссии был пойман сам. 300 рублей стоили билеты. 1197 рублей была комиссия. 

И ведь за два года я настолько уверился в ВТБ, что считал излишним – проверять и пересчитывать. Думал, вот она надёжность и солидность. Ведь если надо заплатить комиссию, то перед оплатой буду предупреждён. 

И как-то эта скрытая комиссия выглядит мелочной для банка-то. Для меня эти деньги – на пару дней жизни. И то не был оглушён – раздосадован и возмущён, разве. Возможно, я отсюда и не уйду, и своего близкого тут оставлю (с его пенсией). Но доверия больше не будет. И смотреть на сторону я буду охотно и зорко.

04.02.24 позвонил в call-центр банка ВТБ с вопросом о причинах наличия комиссии при выводе денежных средств через банкомат. С решением моего вопроса помогла девушка с приятным голосом - Екатерина( 7***1). Не смотря на то, что у меня было много вопросов и до меня долго доходило, оператор всё же был терпим и вежлив весь диалог, поэтому даже я всё понял. В общем и целом, данный оператор оставил приятное впечатление несмотря на не приятную ситуацию и я решил оставить отзыв. Операторы конечно 10/10, но ВТБ с такой комиссией просто ******

Недавно стал зарплатным клиентом ВТБ. При получении з/п карты решил оформить и кредитную, т.к. в ее функционале была заявлена возможность рефинансирования кредитных карт в других банках (удобно). Но как всегда, реклама и реальность две большие разницы. В приложении ВТБ подал заявку на рефинансирование в другом банке. Ответ от приложения не дождался - только бесконечное вращение колеса на экране ... Запросил результат в чате - оператор подтвердил одобрение, но написал, что для дальнейшего оформления надо приехать в офис. Приехал, но в офисе (в Премиум окне !!!) сотрудник сказал - сначала надо заявку подать на рефинансирование, а потом кредитную карту для него получать, а с уже полученной ничего не получится. Сказано - сделано. Закрыл полученную кредитную карту и стал ждать когда ее закроет банк. Банк зарыл. Поискал в приложении кнопку "Подать заявку на рефинансирование" - нету такой (она только с кредитной картой появляется). Пишу в чат - что делать? Ответ - открывать снова кредитную карту, а потом подавать заявку на рефинансирование под нее. Подал заявку на карту - получил отказ. Вот кружок и замкнулся. Сюжет напоминает рассказ про Каштанку - сначала кинули мясо, а потом за ниточку вытянули обратно. Вот и предлагаю ВТБ сделать рекламу не только про МуМу, но и про Каштанку - как он клиентов за собачек держит ...

Удивительные вещи сегодня происходят - рейтинговые банки закрывают лимиты по кредитным картам, а которые пониже, наоборот, расширяют до миллионов. И опять все не как в рекламе ... Не верье рекламе ВТБ - это мясо на ниточке!

Недавно у меня возникла проблема в банке ВТБ с начислением кэшбека за оплату отеля на Яндексе картой банка. Кэшбек в обещанный срок не поступил. Помня свой печальный опыт восстановления кэшбеков за отели в т-банке, я уже морально был готов к возможной длительной и изнуряющей дискуссии. К моему удовольствию и удивлению, вопрос в чате банка ВТБ решился быстро и просто. Оператор Александр, табельный номер 70****84, сразу вник в проблему, завёл обращение и положенный кешбек моментально оказался у меня на счёте, ещё до окончания чата. Да, и ещё Александр - доброжелательный человек. Пожелание солнечного настроения во время общения дорогого не стоит, но, безусловно, оставляет положительное впечатление. 

Хочу поблагодарить Маргариту (7******9) за оперативную работу. 

Я не могла в приложении получить чек об оплате. Приложение выдавало ошибку и рекомендовало обратиться в отделение банка. Но у меня годовалый ребенок и не хотелось с ним идти в банк. В чате отвечает бот и стандартный ответ мне не подошёл. Пригласила специалиста. Маргарита откликнулась быстро и так же быстро выслала необходимые мне документы. Сэкономив мне время, деньги и нервы))) огромное ей за это спасибо!

У ВТБ в мобильном приложении есть функция "группа близкие", позводяющая получать повышенные кешбэк по категориям (в частности 5% на покупки в супермаркетах), для чего нужно принять приглашение от другого клиента банка на вступление в группу. ВТБ усиленно рекламирует эту функцию и при приглашении стать клиентом, и при каждом входе в мобильное приложение. Так вот. Мне было прислано приглашение 26.01.2025 года на вступление в группу, чтобы в неё вступить, нужно лишь нажать "принять" и вроде бы все. Однако, при принятии приглашения, и в мобильном приложении, и в онлайн-версии банка, тут же стала появляться ошибка со стороны банка, и обещание банка её исправить. Так продолжалось три дня, и 29.01.2025 я написал в чат в мобильном приложении. Естественно, в чате никто ничего не решил и было составлено обращение со сроком рассмотрения до 19.02.25! Как это оперативно и действительно решительно со стороны банка разобраться со своими же сбоями в программе. При этом срок рассмотрения обращения был указан три недели! Три недели банк брал себе на решение элементарного вопроса, который другие банки решают за 5 минут. Прошло 10 дней и я, не дождавшись ответа какого-либо от банка, 04.02.2025 написал снова в чат. На что услышал стандартные отписки, что вопрос решается, решается и решается. 10 дней никто ничего не делал, как я понимаю, из ответа оператора, что он отправил очередное обращение теперь на ускорение решения. На мою просьбу решить это хотя бы тем, что вручную установить мне кешбэк на категорию супермаркет в размере 5%, мне был дан ответ, что этого сделать никак невозможно. Хотя операторы другого банка, где я являюсь клиентом, за 3 минуты исправляют после обращения в чате даже неверно начисленные кешбэк на правильный. Вот такая клиентоориентированность банка. Мне опять предложили ждать, и сколько ждать снова непонятно. А кто мне вернёт недополученный с 26.01.25 кешбэк, который я не получил из-за того, что банк не может решить проблему в собственном же приложении? То есть это все как-будто игрушки, а не мои деньги, как клиента. Вероятно сейчас ответом мне будут подобные же отписки про срок обращения и тд. Придётся отказаться от ВТБ, для банка это не великая потеря, если для клиентов есть только отписки и сроки длиной в 3 недели для решения ошибок со стороны банка при отсутствии каких-либо компенсаций упущенной выгоды.

В ноябре 2024г.была акция банка:за перевод пенсии в ВТБ и получение ее до 28.02.25 вознаграждение 1000руб.Пенсию в офисе банка перевела,промокод ввела,получила в декабре,обратилась в чат по вопросу вознаграждения.Ответили будет в январе. Пенсию в январе получила,обратилась в чат,ответили до 31.01.25 включительно начислят. Обратилась 01.02.25,ответили начислят до 05.02.25!Звонила на горячую линию,якобы составили обращение по этому вопросу,должны были позвонить 03.02.25 и сообщить результат. Ни вознаграждения,ни звонка,а было ли обращение составлено? Обратилась на вашем сайте с вопросом к представителю банка,ответили,что нужно фио и дату рождения на почту им отправить. Отправила и кликнула на кнопку ЯСНО,что нужно эти сведения отправить. И появился статус ВОПРОС РЕШЕН! Как решен?Никто не пытался решить еще?И предложение исроавить оценку банку на сайте,за что?Все скриншоты с обещаниями в чате уже приложила прошлый раз!

Добрый день. Пишу плохой отзыв чтобы вы разобрались в моем вопросе. 

Пришел в банк чтобы получить дебетовую карту, в итоге сотрудник через 15 минут работы сказал что стоит запрет на выдачу карты. Причину назвать не смогла , сказала что переслала руководству и позвонят мне через 1-2 дня. Звонка не было , никто ничего не объяснил. У вас я карту никогда не брал, никаких кредитов никогда не было у меня, судебных дел нету, банкротства нету. Просьба проверить мои данные еще раз и дать пояснения почему мне отказано в карте. Кредитная история у меня чистая, на сайте можно проверить.

Супруг оформил по моей ссылке заявку на бесплатную (согласно информации при оформлении) дебетовую карту ВТБ. Сегодня пошли в банк за картой Иваново, пр. Ленина, д 36, но специалист банка сразу заявила, что на карту надо положить 450 руб, это типо базовый пакет. В ответ на возмущение, было заявлено: "Или принимаете эти условия, или карты не будет". Я попросила представиться, так как бейджика не было. На что получила ответ: "Я не обязана представляться!" Толи пенсионеров разводят, толи действительно такой порядок. Вот так бесплатная карта. В итоге карту муж не получил. Карту планировал использовать для совершения покупок, а в дальнейшем хотел перевести пенсию.

Добрый день! В банке ВТБ получаю официальную белую заработную плату, так же есть активные кредитные карты. Необосновано прилетела блокировка по 115-ФЗ всех счетов, всех кредитных карт!!! Обратился в отделение по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д.8 к.1. Там мне сказали, что заблокировали счет "без объяснения обстоятельств". С сотрудником банка посмотрели мои входящие/исходящие переводы и поступления, и выяснилось, что никаких подозрительных переводов не было!!!! Зарплата поступает 15 и 31 числа каждого месяца, я ее перевожу из банка ВТБ себе в другой банк. И все. На вопрос и прозьбу о разблокировки счетов, мне ответили, что это не возможно, закрывайте счет, получайте заработную плату в другом банке!!!! Что делать с кредитными картами? как их пополнять что бы не было просрочки? На этот вопрос в отделении мне не ответили. Они сами не знают что делать. Что в итоге: Заблокированные счета, зависла зарплата в банке, не могу ее снять, не закрытые кредитные карты!!!! ПОЛНЫЙ БЕСПРЕДЕЛ СО СТОРОНЫ БАНКА ВТБ!

с 02.02.25 стала доступна приветственная ставка.
в чате уточнил. будет 24?
ответили "да 24, открывайте, увидите после открытия 24%!
открыл..... 12% отобразилось!

в чате уточнил,- не правильно отображается все условия для 24% соблюдены и ставка 24

на горячей линии подтвердили.

составили обращение CR-14592690/ сказали до завтра рассмотрят, исправят. 03.02 отображение не изменилось! на горячей линии и в чате снова заверили, что неверн только отображение, ставка действительно 24... исправим срочно.

04.02 отображение 12. в чате - да неверно отображается. исправим.

Сколько ждать?! Ккак будто непонятно где, а не в топ банке!<

обещают одно, отображают после открытия вдое меньше. и третий день "исправляют" как будто египетские иероглифы надо сначала расшифровать!! куда катитесь с такими ошибками и скоростю их исправления?! скриншоты из чата прилагаю

Была у них такая маркетинговая замануха: рекомендуй зарплатную карту другу и получи вознаграждение с другом. Решила воспользоваться в ноябре 2024г, отправила ссылку другу, тем более на тот момент хорошие кэшбэки были и карта была довольно выгодной. В итоге другу вознаграждение выплатили, а мне нет, при обращении в банк постоянные отписки, типа условия не выполнены, ждите. Обманщики в общем, очень неприятные впечатления от банка и кэшбэк по карте на сегодняшний день самый дурацкий, в категориях, которые мне не нужны. Мне интересно о чем думает банк, что клиенты всё равно останутся? Как стали зарплатным клиентом, так и перестанем, банков полно.

Добрый день. В ноябре 2024г мной по ссылке приглашению друга была оформлена дебетовая карта. По условиям акции я должна была совершить покупку на сумму не менее 5т р. 

26.11.24г я опостила заказ на сумму 5099р в пункте выдачи DPD по адресу Перелета 32 г. Омск. 

После я плзвонила на горячуюю линию 29.11.24г для уточнения информации о выполнении условий акции. Сотрудник сказал, что условия выполнены, выплата по 1т мне и другу поступит до конца декабря. 

Т. К. Выплата так и не пришла, я еще раз позвонила на горячую линию 5.01 , где уже другой сотрудник подтвердил выполнение условий акции и сказал, что выплата будет до конца января 2025г.

Я решила позвонить и уточнить, почему выплаты так и нет, 29.01,где девушка начала утверждать, что мной не выполнены условия, пункт выдачи является исключением данной акции, поэтому выплатв мы не получим. Я сказала, что ранее звонила, мне говорила другую информацию. Тогда меня перевела на другого менеджера, которая тоже сказала, что пункт не подходит под акцию. После чего зарегистрировала мое обращение. Мне прислали ответ 4.02.25г, что в выплате мне отказано. 

На сайте не указано, что пункт выдачи DPD является исключением. В чеке изменился пункт по какой-то непонятной причине, там указан пункт выдачи СДЭК, хотя по адресу его там нет, потому отплата была в DPD. Сплошной обман, с целью невыплаты бонусов. 

Все скрины прилагаю. 

Добрый день. 

В коем-то веке решил воспользоваться пакетом "ПривилегияМК", а именно сервисом Mir pass для прохода в бизнес залы аэропортов. Следуя инструкции подключил, банк сам передал данные по регистрации в сервис "Привет".

Передал, но с кучей ошибок в написании моего имени и фамилии латинскими буквами. При этом, банк не дал мне возможности ни на одном из этапов регистрации проверить правильность написания. Всё делалось дистанционно.

Написал персональному менеджеру, - должен был ответить в первый рабочий день - не ответил. Обратился в чат поддержки через приложение банка - НЕ ПОМОГЛИ!!! Сказали, мне надо лично придти в офис с паспортом, чтобы они исправили свои же ошибки!!! Т.е. вернуться из поездки (я им об жтом написал) и бежать в офис.

Это как так, что за сервис такой? Подключают дистанционно, сами допускают ошибки, меня делают крайним и я же теперь должен к ним лично идти на поклон.

Проще банк сменить и все деньги перевести в более клиентоориентррованный.

Вот такое "отличное" качество обслуживания. 

20. 01.2025 года оформил кредит через день хотел досрочно закрыть полностью. Не понадобились. Пошел в банк через сотрудник банка подавал заявку на полное досрочное погашение кредита, не закрыли сами сотрудники были в шоке не получается закрыть кредит, положил 10 тысяч чтобы как-то погасить процентв пока рассматривается заявление, каждый день новый заявка на полное досрочное погашения кредита они нагло аннулируют заявки, прошло вот уже две недели очень устал проценты почти 20 тысяч рублей, десяток мои деньги списались за какие-то проценты и десять тысяч процентов уже начилили по их вине, больше десяти заявок о полном досрочном погашение кредита аннулирована со стороны ВТБ и еще три заяки о частичном досрочном погашении кредита, никому не советую брать из этого банка кредит. Я смирился хочу частично сейчас погасит,этого не дают сделать. Полный беспредел, я в ЦБ позвонил и жалобу оставил осталось только Следственный комитет и Генеральную прокуратуру о возбуждение Уголовного дела , это вообще на обращение никаких мер не принимается, это халатность к своей работе,вообще. Вот хочу сказать проценты за эти дни никто не отменял как вы знайте. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕ С ВТБ БАНК ПОЖАЛУЙСТА, Оформишь кредит невозможно потом закрыть кредит досрочно или частичном ,даже через час даже завтра Вы не сможете закрыть. Не оформлять кредит в ВТБ. Вот хочу часть закрыть часть пусть остаются все равно не дает закрыть, обращение оставляешь бесполезно и только бла бла и никто ничего не говорит и не знают вообще. Оператор только обещаются друг другу переключают и все. Отвратительное обслуживание вот честно. Другие банки моментально закрывают и присылают справки об отсутствии какие то претензии со стороны банка к клиенту а вот у втб это очень хромает. Вот две недели одни нервотрепки, надо подать на них в суд . Надеюсь кто-то из представителей банка читает мои отзывы. И примет меры. Я пока жду когда смогу частично закрыть кредит Не знаю. 

31.05.2024 года у ВТБ был сбой, когда многим клиентам ошибочно пришли на мастер-счет разные суммы - выплаты процентов. У меня вкладов и накопительных счетов не было, процентного дохода быть не могло , но я получил 105000 руб., которые банк быстро списал и дал в качестве компенсации 300 мультибонусов за неудобство. В последствии у меня был накопительный счет, на которлм накапало несколько тысяч р. Но внезапно банк отправляет данные в ФНС о полученных мной процентах, включая ту ошибочную сумму почти 110000. И вот в выписках по счетам у меня доход правильный, записи об ошибочном зачислении процентов потерли, а в ФНС отправили совсем странную сумму. В чате помочь не смогли, вообще не поняли о чем реч, то же самое в офисе, по телефону долго не понимали, о чем речь, путали проценты по вкладам с процентами по кредитам, совеиэтовали идти разбираться с налоговой, в итоге приняли какую-то претензию, не уверен, что в итоге поняли, о чем речь. Это трэш просто. 

В связи с отчетностью банков, по налогам с дохода по вкладам, получив Справку для госслужащих, которая напрямую идет в ИФНС, сравнила доход в виде процентов в Справке с полученными процентами по текущему Мастер-счету (карте). И обнаружила разницу.

23.01.25 после неудачных 2-х звонков обойти робота, всё же дозвонилась в 22.53 на Горячую линию (далее - Г.л.). На звонок ответила Павлуша Таб.№7******5. Объяснила, что не могу понять, откуда разница в начислениях по общей сумме ежемесячных процентов по карте и в Справке. Причем, в Справке сумма больше. Ответ был один: Обращайтесь в ИФНС. Объяснения, что у меня вопрос не к ИФНС, а к банку, не помогли: удалялась и появлялась, повторяя единственное «в ИФНС». За 30 минут Павлуша смогла продемонстрировать только, что она умеет читать, а именно: Справка для госслужащих направляется в ИФНС. Но ни запомнить вопрос, ни понять его, она не в состоянии. Говорить с ней было бесполезно, ни сроков, ни порядка обращения в банк, а не в ИФНС, понятно, я ей объяснять не стала: вопрос не в налогах. Но потребовала переключить на старшего специалиста.

          На звонок ответил старший специалист Г.л. Никита 7******0. Моментально понизил эмоциональный накал разговора: «Доплатим, если не всё выплатили по процентам».- Но мне не столько важна доплата, сколько опасен возможно неверный алгоритм расчета дохода с вкладов в Справке для госслужащих, который увеличивает налог.

Сразу попросил переслать Справку в чат, т.к. к сожалению, он не может видеть мою Справку. Я переслала ему по чату. Но цифры расплывались. Переслала ее по частям.

 Пересчитав проценты по текущему вкладу, сравнив их с моей разницей по Справке, он начал проверять, не идет ли в Справку кешбэк. Но я точно была уверена, что любые начисления по программе лояльности не попадают в Справку. Поэтому, чтобы не занимать его время, предложила Никите составить Обращение в IT, и пусть разбираются. Но он твёрдо был уверен, что в Обращении надо указать причину разницы…

       Никита успевал всё: попросил, чтобы в чате я ответила, что моим вопросом уже занимаются, т.к. бот уже перевёл вопрос на сотрудника чата.

       И вдруг нашёл именно эту разницу, в виде доплаты процентов, скорее всего по сбою: 23.02.24 «Account Transaction. Выплата процентов на остаток по текущим счетам». Не в конце месяца, или в первых числах, как положено, а в середине месяце.

Спасибо Никита, Вы – умница! Выдержан, упорен, толков, профессионален, тактичен, клиентоориентирован.

     В подтверждении событий, изложенных в Отзыве, прилагаю:

1. 23.01.25 МТС Детализация моего номера

2.1.-2.5. 23.01.25 Переписка в чате