5 февраля 2025 года банк ВТБ обновил данные в личном кабинете налогоплательщика ФЛ и подгрузил недостоверные данные по доходу за 2024 год, указав полученный мною доход в размере 1 245 119.32 руб. У меня нет вклада в банке ВТБ и не было! 20 февраля 2025 года мною на горячей линии было оставлено сообщение, которое зарегистрировали под №CR-14692403. 22 февраля 2025 года данные в ЛКН ФЛ обновились, но этот доход так и остался. 14 марта 2025 года я снова звоню на горячую линию, теперь уже с просьбой прислать письменный ответ на мое обращение (возможно, там были указаны сроки, в которые банк исправит свою же ошибку!), но мне был отказ. Опять-таки, я трачу свое время, постоянно звоня на горячую линию! Сегодня, 20.03.2025г., снова звоню на горячую линию банка ВТБ, там видят мои прежние обращения, и снова предлагают оставить обращение! Я понимаю, что можно так хоть каждый месяц звонить и оставлять обращения, но мне нужен результат! Я не могу отправить декларацию 3-НДФЛ из-за этого некорректного дохода! Мне банк будет возмещать проценты за то время, что я не могу получить возврат НДФЛ с ИФНС?

Имею подписку ВТБ плюс по которой не был начислен кешбек 5 процентов (327 рублей). Вначале покупка была отменена продавцом, потом я произвел попытку повторного заказа но он не прошел так как на тот момент на карте не оказалось необходимой суммы. С третьей опытки я сделал заказ, но видимо у ВТБ стработала какая то антифрод система и кешбек операция куда то пропала=(.

По прошествии 5 дней кешбек начислен не был=(

В итоге поздно вечером (21-30 ВТБ поддержка работала в это время молодцы!!) 19.03.2025 года я обратился с данной проблемой в онлайн чат. Поговорил с оператором и она зарегистрировала мое обращение CR-14837528.

И о чудо. Через пару минут после регистрации моего обращения кешбек упал прямо на мою карту досрочно (кешбек этот вообще должен быть выплачен до 20.04.2025).

В общем новое время новые методы решения вопросов с новыми скоростями.

PS. Надеюсь вы не спишете досрочный кешбек с карты после прочтения=)

Была кредитная карта с лимитом 30.000 с сентября 2024 года. 26.02.2025 карта закрыта. Счет закрыт (Причем пришлось ехать в банк и тратить свое личное время). Сказали передают в БКИ в течении 2-ух рабочих дней. 20.03.2025 в бки висит активная карта ВТБ.

Пишу в чат. Регистрируют обращение с номером CR-14837871 И обещают Ответить не позднее 10.04.2025 интересно с чего это? Если обязанные передавать информацию в БКИ в течение 2-ух рабочих дней.

Далее... остается расчетный счет, который нужно закрыть. И для этого снова нужно ехать в офис банка, так как 26.02.2025 нельзя было закрыть кредитный счет и этот дебетовый!!!! Ну бред...

Объясните мне, с чего я должна тратить свое время и ездить к вам в офис, если у меня перед вами нет никаких обязательств! Далее, пытаюсь заказать в мобильном приложении справку о закрытии карты и счета. В ответ - сейчас мы это сделать не можем, обратитесь в офис банка. Хотя функционал этот в приложении есть!!!!

Обратилась в отделение банка ВТБ в г Назрань,была рада что наконец то не придется ездить в соседний Владикавказ за выписками.Оформили заявку 3.03.2025г,специалист обещала,что справки будут готовы в течении 3 дней,сегодня 19 марта,прошло 16 дней,справок как не было так и нет. Мне нужны выписки за период и остаток на 1 марта.Мне нужно подать документы в социальное казначейство города Москвы на пособие,прошли все немыслимые сроки,ситуация не меняется,уже не знаю куда обращаться,из за этих выписок у меня прошел срок других документов,и я не смогу вовремя подать на пособие и в следующем месяце не смогу получить пособие. Каждый год одно и то же,неужели нельзя решить эту пооблему,вечнын проблемы с этими выписками.И счет не могу закрыть,так как проживаю в другом регионе,а закрыть можно только в Московском отделении. 

• Заблокировался мобильный банк 19.03.2025.Пошел в отделение разблокировать. Талон был взят на обслуживание Ф 018 и время его выдачи 12:22 19.03.2025. Когда меня приняла сотрудница банка, то сказала, что для разблокировки мобильного банка необходимо подключить защиту от мошенничества и автоматически выпустить карту на ребёнка, если я откажусь, то она не сможет разблокировать мобильный банк и приостановит разблокировку. На вопрос обязательно ли это? Ответила., что это предусмотрено пакетом услуг для моей карты и без этого она не разблокирует мой банк. Я хотел уйти, так как мне не нужны были указанные услуги, то передумал и начал параллельно писать в поддержку втб в мессенджер и задал вышеуказанные вопросы поддержке. В поддержке написали, что выпуск детской карты не обязателен и защита от мошенничества необязательно, если я пришёл не за данными услугами. Я пришёл, чтобы разблокировать мобильный банк. После этого я показал ответ поддержки с моего телефона сотруднице, которая меня обслуживала (если это можно было назвать обслуживанием), но она сказала, что поддержка втб не коомпитентна в данном вопросе и пускай пишут что хотят и что ей компьютер показывает, что без выпуска детской карты и защиты от мошенничества не получится разблокировать мобильный банк. Я НЕОДНОКРАТНО просил показать мне документы где указано, что выпуск детской карты и защита от мошенничества обязательны, на что она говорила, что ей так показывает программа и это необходимо для разблокировки мобильного банка. ПРИ этом она создала нервную обстановку, разговаривала дерзко, громко, надменно в окружении посторонних людей, заставила нервничать и испытывать унижение в присутствии посторонних и незнакомых мне людей. Я неоднократно обращал её внимание на то, что наш разговор записывается на камеры наблюдения, но ей было наплевать. После этого сотрудница передала мне на подпись документы: заявление на изменение анкетных данных, которое я подписал, так как изменилась регистрация. Заявление на разблокировку мобильного банка, я тоже подписал, так как пришёл именно за этим. ЗАЯВЛЕНИЕ НА ПОДКЛЮЧЕНИЕ ЗАЩИТЫ ОТ МОШЕННИЧЕСТВА И ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВЫПУСК ВЫПУСК ДЕТСКОЙ КАРТЫ Я ОТКАЗАЛСЯ ПОДПИСЫВАТЬ и попросил пригласить кого-то из руководства, чтобы уточнить об обязательноти подписания документов, на что получил ответ, что руководства нет на месте. После чего в созданное сотрудником банка нервной обстановке я понял, что дальнейшего диалога с ней не получается я начал уходить, на что сотрудница бросила на стол карту и сказала, в грубой форме чтобы я её забрал, так как она её уже оформила, хотя я заявление на карту не подписывал и вместе с заявлением на защиту от мошенничества вернул ей. Считаю, что такие не компитентные сотрудники не могут быть допущены к работе с людьми, требую принять самые жёсткие меры к указанному сотруднику, которая навязала мне дополнительные услуги без моего согласия и подписания мной заявлений. Весь имеющийся диалог и неадекватные действия сотрудника запечатлены на видеокамеры. В свою очередь оставляю за собой право обратиться в Центробанк РФ для разбирательства, связанного с навязыванием услуг, и решением вопроса о некомпитентности сотрудника банка ВТБ. С уважением. О результатах обращения и принятых мерах прошу уведомить на электронную почту l******@mail.ru.

По реферальной программе пригласил друга в этот банк. На пакет Привилегия. Тот открыл этот пакет, разместил деньги в банке (2 м.р.). Условие - я совершаю покупки чаще чем раз в три месяца, друг либо тратит 150 т.р. либо имеет остаток в банке от 2 м.р.

В середине февраля (все условия выполняются) я уточнил, когда получу вознаграждение за рекомендацию? банк ответил - ждите до конца февраля. хорошо, жду.

В конце февраля (условия выполнены (мои траты + 2м.р. на счетах друга)) ничего не начисляется, обращаюсь в поддержку - создают обращение - ответ: банк проверяет выполнеие условий. Т.е вместо того, чтобы как обещано выплатить, начинают тянуть резину. На вопросы в чем проблема - начинают переводить стрелки на друга, пусть он уточняет. Друг уточняет - ему говорят, пусть тот кто рекомендовал разбирается с банком. Т.е. начинается круговорот друзей в втб. в итоге пришел отказ в выплате, хотя все условия были выполнены в феврале, оператор писал про "ожидайте выплату до конца февраля". В итоге я закрывваю свои продукты в этом банке, друг закроет привилегию. 

Обнаружил, что при переводе между своими картами была списана двойная сумма, счет на зарплатной карте стал отрицательным на сумму более 100 тыс. рублей.

Первым делом написал в чат поддержки в приложении банка, после непродолжительной переписки меня попросили позвонить по телефону и рассказать про проблему оператору.

Позвонил, меня выслушали, задали некоторые уточняющие вопросы, рассказали мне про операции, которые я совершал со своими картами, вникли в проблему и переключили на другого сотрудника, с предложением рассказать ему о возникшей ситуации...

сотрудник меня выслушал, задал некоторые уточняющие вопросы, рассказал мне про операции, которые я совершал со своими картами, осознал в проблему и переключил на менеджера, который должен будет разобраться с проблемой...

Я рассказал менеджеру (Нелля №0****9) о возникшей ситуации, мы обсудили некоторые уточняющие вопросы и операции, которые я совершал со своими картами и в кротчайшие сроки была создана некая заявка, а также рассмотрена и выявлена ошибка, а денежные средства вернулись на счёт.

По моим ощущениям от момента моего обращения до разрешения проблемы прошло около полутора часов.

Добрый день. Была проблема со входом в ЛК. После переписки и выполненных рекомендаций техподдержки - проблема осталась. Позвонила на №1000 и после небольших препирательств с "Лео"))) - попала на отзывчивого человека, его зовут Павел, его номер - 7****3, который терпеливо перебрал вместе со мной все мои варианты возможных ошибок. По моей просьбе (из-за определённых т/у моего телефона, к которому привязан ЛК) перезванивал мне на другой, чтобы тот был свободен для просмотра во время разговора. Я видела другие отзывы..вам нужны какие то доказательства, скрины. У меня нет скрина разговора) Скрины проблемы отсылались ранее в техподдержку. У меня просто не получалось зайти в ЛК. Какие вопросы я ему задавала - сложно воспроизвести... "...набираю, ввожу, вхожу - не получается.. Меня выкидывает обратно.." Как я Вам опишу все эти перепетии? В общем, делайте что хотите, не представляю - как Вы будете это проверять, но такие сотрудники должны получать какое то поощрение за такое отношение к своим обязанностям и к человеку, к которым общаются. Даже, когда я тупила, даже, когда его "не пропускал" при его дозвоне (по моей просьбе) мой чёртов "секретарь Константин", непонятно как подключившийся... Павел общался легко, доброжелательно, без раздражения. А вывести человека из равновесия я могу. Павел выправил мою ситуацию, подсказал когда какой код вводить (у меня их за час было несколько..) Потом, во второй перезвон я подкинула ему ещё проблемку. Я решила заодно, наконец то, поменять временный пароль на нормальный, свой. И тут опять что то пошло не так, почему то не получилось. И на этом этапе - тоже помог. У меня нет мат.доказательств его профессионализма. Хотите доказательств - прослушайте запись разговора. Их было три.

Вкратце 29.09.2024 в 16: 08 связался с тех. поддержкой по вопросу начисления кэшбека за покупку автомобиля, оператор детально рассказал и посодействовал в подключении пакета "Привилегия" и нюансов проведения транзакций для получения максимального кэшбека который будет учтен системой, (сумму пришлось разбить для выполнения условий начисления кэшбека), руководствуясь правилами тех. поддержки условия с моей стороны были выполнены. 

Далее в истории начислений, кэшбек отображался только за одну из трех транзакций.., 01.10.2024 составил обращение CR-13953560 с вопросом где кэшбек? 

04.10.2024 получил ответ, что техническая ошибка и мы приняли положительное решение по вашему вопросу... ждите все будет

Жду, время идет, а в ответ тишина... Звоню, пишу очередное обращение и получаю отказ в выплате, ссылаясь на правила программы (п.5.1 КОТОРЫЕ ВЫШЛИ С 10.10.2024)

Готовлю претензию и исковое в суд, по итогу отпишусь.

Случилась неприятная ситуация с кэшбеком. Давно пользуюсь картой, все было стандартно. Выбираешь 3 категории из предложенных, лимит 3000 р. в месяц на них. О нем уведомление на странице кэшбека, и категории перечислены. В марте предложили категорию с маркетплейсов 8% , в т.ч. Озон. Интересно, выбрал, пользовался. Следил за лимитом. В середине месяца очередную покупку оформил, к сожалению, относительно дорого 9000, расчитывал на скидку в 700 р. Однако когда часики на операции пропали, кэшбек не появился. Обратился в поддержку, а она говорит, там лимит на эту категорию, и вы его в этом месяце уже выбрали. Никогда такого не припомню в стандартной категории. Уведомления об этом ни при выборе категории, ни на экране нигде не было. Поддержка сказала идите глубже, там еще кнопка - там написано про ограничение. Но как я должен был заподозрить, что оно вообще может быть. Достаточно обидно, тем более что Озон бы и так 6% дал при оплате через них, я же просто решил рационально поступить. Так что дизайнерам и банку неуд от меня и за "идею", и за "реализацию".

Спасибо Дмитрию, обратилась в онлайн чат с проблемой отсутствия вознаграждения за рекомендацию коллеге зарплатной карты. Дмитрий посмотрел по системе и не нашел рекомендации именно зарплатной, видно было рекомендацию кредитной карты. Хотя если человек стал клиентом по рекомендации, неужели есть разница! Дмитрий внимательно изучил ответы и обращения к операторам в предыдущие разы и Слава Богу! Вознаграждение было начислено на мой счет немедленно! +3000! Спасибо, Дмитрий!

Оператор Дмитрий (7*******) поддержки банка ВТБ в онлайн-чате - очень оперативно и понятно помог разобраться с сервисами банка по дебетовой карте. Основной вопрос был про возможности карты, если она получает статус "зарплатная", как это работает. Теперь стало понятно. Очень благодарен за помощь, недавно стал клиентом ВТБ, впечатления только положительные.

В личном кабинете интернет банка получили предложение о предодобренном кредите, решили воспользоваться. Выбрали сумму нас интересующую, отправили заявку на рассмотрение по итогом которой было получено положительное решение и была подписана оферта. На сайте в кабинете было указано, что денежные средства поступят на расчетный счет в течении 2-х часов, но ни в течении 2-х часов, ни на следующий день деньги не поступили. Горячая линия не знает причин, рекомендовано написать в техподдержку. По итогу прошел третий день как должны были перечислены деньги, но везде тишина. С такой скоростью как все решается скоро нам уже не нужен будет данный кредит, так как заявка на него размещалась под конкретный платеж.

Я обратилась в офис банка 11 марта 2025г. непосредственно к управляющей данным офисом города энгельса ДО на Фридриха энгельса д.2, Др-на Юлия. У меня бы запрос о предоставлении мне выписки по закрытой карте банка открытие. Управляющая взяла мой контактный номер и пообещала со мной связаться. Соответственно ни она ни кто либо еще из сотрудников ее офиса со мной не связался.

13 марта 25-го года я лично принесла данное письменное заявление с запросом о предоставлении мне дубликатов платёжных поручений по моим закрытым картам банка открытие, с указанием дат платежей и сумм платежей в общей сложности 23 платёжных поручения. Замечу в офисе не было очереди клиентов, но и на местах фронт линии из 4-х сотрудников сидел лишь один, время примерно 16.30 .

На этот раз меня также принимала управляющая данного ДО Др-на Юлия она взяла моё заявление поставив на нём свою визу и сказав что она свяжется со мной на следующий день,то есть 14 марта 2025г. 

Ни на следующий день ни на день следующей за следующим днём ни далее др-на юлия со мной не связалась.
Я обратилась на горячую линию обоих банков и банка ВТБ и банка Москвы (бывшего банка открытие), где мои обращения только регистрировались, но вопрос по-прежнему не решался.
После моего обращения на горячую линию со мной начала пытаться связываться управляющая офисом др-на Юлия. 

Когда я ей перезвонила, др-на юлия в грубой форме вела со мной диалог, что совершенно недопустимо в беседе с клиентом банка, на мой вопрос: по какой причине в день моего личного обращения в офис с письменным заявлением- запросом о том, что я прошу предоставить платежные поручения по моим закрытым картам банка открытие, она не выдала мне их в тот же день в моё присутствие, как она и обязана была сделать согласно факту моего обращения и имеющейся технической возможности 

( распечатать ПП из программы 3CARD), я получила ответ в грубой и высокомерной форме о том, что в офисе программа по обслуживанию клиентов банка открытие не работает уже неопределённое время. Замечу, что когда я обращалась лично к ней в офис о данном факте мне не было сказано ни слова.
Соответственно данный функционал у банка Все же имеется, вопрос только действительно ли данная программа не работает в этом офисе по каким-либо причинам или данный сотрудник, а именно, управляющие офиса Др-на Юлия просто не хочет тратить время и прикладывать усилия, чтобы решить мой элементарный вопрос - распечатать платёжные поручения со счёта карты Банка Открытия.
На данный момент мной поданы обращения на две горячей линии банк ВТБ и банк Москвы: вопрос также не решен и платёжные поручения мной не получены по сей день. 

Обращаюсь к руководству банка ВТБ, принявшего на себя обязательства по сопровождению и обслуживанию клиентской базы банка Открытие, разобраться в данной неприятной ситуации, которую создал сотрудник управляющая офисом г Энгельса на пр-те Ф. Энгельса, 2 Др-на Юлия, в компетентности которой есть большие сомнения! В том числе целесообразности занимания ей данной должности в связи с абсолютной низкой степенью клиентоориентированности, крайне низкой степенью ответственности и отсутствием элементарных этических норм при общении с клиентом, тем более старшим её по возрасту и и общественному статусу. 

А также принять меры для скорейшего решения и закрытия моего вопроса!
Также прошу уделить особое внимание принять меры в отношении вашего сотрудника Др-ой Юлии, в связи с ее непрофессиональным поведением по отношению к клиентам банка, что прямым и непосредственным образом влияет на репутацию и рейтинг Вашего банка!!!