09 ноября открывал счёт для физ лица в отделении на Академика Янгеля 2. Началось с того, что 10 минут кружил по району в поисках стоянки авто. Поставил за 2 квартала. Очереди не было - это плюс. Но оформляли документы на открытие счёта мне целых ПОЛТОРА ЧАСА! При этом, когда я попросил сделать мне он-лайн ЛК в телефоне, специалист пыталась это сделать, но так и не смогла! Сослалась на техническую проблему, которую тех служба ВТБ исправляет вот уже третьи сутки! Я заявил о своём желании создать ЛК на своём домашнем компе. Мне создали УНК, а пароль пообещали послать в СМС. Но и это оказалось проблемой! СМС так и не поступило! Я опять поезхал в офис ВТБ уже в г. Домодедово. Но и там не смогли решить эту проблему и опять создали запрос в тех службу... В итоге, оказалось, что для ВТБ, оперативно послать человеку смс с паролем - неразрешимая проблема!!! И когда она решится - так и не известно! Впервые встречаюсь со столь низким уровнем работы специалистов банка! И при этом, они ещё и уговаривают открыть у них счета моего предприятия... Воистину, где участвует государство, там наступает бардак...

Проблема с продлением сертификата в онлайн: в новой системе ДБО оказывается такой функционал не предусмотрен. 

Распечатали и отправили письмо, по совету девушки из техподдержки. До окончания сертификата было 6 дней и 4 было достаточно по уверенениям техподдержки. После очередного звонка в техподдержку сказали что только личный визит в офис. Гендир в этот момент уехал из Москвы, да и визитов в офис по таким вопросам хочется избегать.

Второй месяц подряд не происходит списание денег со счета в счёт погашения кредита наличными. В октябре, после обращения CR-9748201 устранили проблему в ручном режиме и сказали, что больше такого не повториться.

В ноябре возникает таже проблема: сумма списана в меньшем размере, сказали, что доспишься вторая часть, но нет! Приходит смс с возвратом суммы списания. Платёж не списан, график платежей не меняется в приложении. В ВТБ-онлайн все тоже самое. Досрочное как полное, так и частичное не удаётся сделать ни через приложение, ни через сайт! Обращения: CR-9901196, CR-9901252, CR-9901670. Прошу разобраться!

Хочу оставить отзыв о халатном отношении сотрудника,который не соизволил правильно озвучить мне информацию об условиях по карте,9 ноября в банке ВТБ по улице Союзная 18 я оформила карту возможностей,девушка сотрудник озвучила мне,что льготный период 110 дней будет дейстовать на все,более того в первые 7 дней до 50 000 можно снимать без комиссии, в тот же день я сняла деньги,девушка сотрудник это видела,но в это же день в приложении банка я увидела,что льготный период у меня почему-то 195 дней,я позвонила мне сказали это не верная информация льготный период по карте 110 дней и составили обращение на некорректную информацию,на которое мне пока еще не поступил ответ,сегодня увидев у себя в личном кабинете непонятную мне задолженность в размере 136.71 я позвонила на горячую линию снова,где мне озвучили,что карта моя оформлена по какой-то там акции с 195 днями льготного периода,по которой не действует льготный период на снятие наличных,с чего я конечно была просто в шоке, так как девушка,оформляющая мне карту ни слова мне не сказала ни про какие акции,я спросила в банке и как мне быть сейчас,карта мне была нужна как раз для снятия наличных,на что оператор ответила мне ,чтобы не начислялись проценты вам надо погасить всю ту сумму ,что вы снимали,но даже если вы захотите потом воспользоваться снятием наличных проценты будут идти,так как по вашей акционной карте нет такой услуги как льготный период на снятие наличных, вопрос,зачеееееем мне вообще тогда нужна эта карта и почему сотрудник так халатно относится к своей работе и считаю,что все эти проценты должна заплатить именно она,чтобы в следующий раз она озвучивала людям достоверную информацию,так как в личном кабинете такой информации нет,и так же никаких документов мне на руки не выдались,в которых может быть и было написано что-то!!!!

Хочу поблагодарить от всей души Клиентского менеджера розничного бизнеса ДО №55 "Балтийский" (СПб., наб.Обводного канала, д.120, лит.1)Т-ну Алену В.

Банк ВТБ одобрил мне потребительский кредит на 700 000 руб., в итоге получила 1 000 000 под 6,3% годовых, как зарплатный клиент, да еще, как я поняла, получила еще скидку на %. В придачу одобрили кредитную карту на 110 дней без процентов тоже на приятную сумму. Оформили на дочь дебетовую карту. Алена очень терпеливо и внимательно отнеслась к моей ситуации, что касается кредита. Просто профессионал своего дела. В итоге она нами занималась больше часа. Все очень понятно разъяснила. Из банка ушли с отличным настроением. Алена, удачи Вам и повышения по службе. Спасибо огромное. С уважением, Б-на Светлана С. и дочь Дарья.

в онлайн банке получила предложение "Одобрена цифровая карта 110 дней без процентов" 10 октября. Получить невозможно, онлайт версия и мобильная версия сообщают об ошибке. Техподдержка только и пишет, нам портебуется время для решения данной проблемы. Я все скриншоты отправляла в обращении, меня же просят каждый раз отправить их повторно. На горячей линии предложили сходить в банк и оформить цифровую карту. Это вообще нормально? В других банках, решают практически любые проблемы через чат и вообще обходятся без филиалов банка. Отвратительное обслуживание клиентского сервиса. 

В конце 21г взяла потребительский кредит на сумму 600 000р

Исправно платила весь год, делала частично досрочное погашение с уменьшением срока. При любой возможности платила больше ежемесячного. Переплата за год около 70 000р. На данный момент все идет к тому, что кредит закрою на 4 года раньше, чем рассчитывал банк и банк, чтоб заработать побольше денег... просто проигнорировал мою заявку на дострочное погашение. Оформляла как положено. Обычно досрочный и ежемесячный списывали в один момент, на этот раз ежемесячный списали, а досрочный трогать не стали. Оператор в чате сказал ждать до конца суток. В конце суток ничего не произошло. Оформили обращение с просьбой принять досрочное погашение, а так же сделать перерасчет процентов с учетом того, что деньги были положены (и по сей день не тронуты) на карту. Обращение cr-9837813. Ждать сказали до 8.11. 9.11, не дождавшись ответа, связалась сама. Ответили, что нужно ждать еще, без точной даты. Просто ждать. На сегодня мой вопрос не решен. Деньги лежат на карте, но я переплачиваю процент. Никто ничего сказать не может, никто ничего не знает. Переплата за этот год по этому кредиту была около 70 тыс рублей. Так же плачу в этом банке ипотеку. Им мло переплаты по процентам. Они хотят поиметь нас по максмуму. Так же хочу предупредить банк: если в ближ. время мой вопрос не решится, я буду обращаться в суд, и поверьте, мало не покажется. Не думаю что еще 20 тысяч р переплаты по этому кредиту будут стоить вашей репутации

Уже несколько дней получаю звонки с разных номеров и, ответив, слышу: "Вас приветствует банк ВТБ. С вашей стороны могут быть нарушены условия ипотечного договора...". Подумала, что мои документы о погашении страховки не дошли, но, нет, голосовой помощник ВТБ сообщил, что страховка продлена до следующего года и все нормально. Чтобы точно быть уверенной, что все в порядке, дождалась также и живого оператора. Он подтвердил информацию о моей страховке и сказал, что мне звонят мошенники (вопрос о том, как он это определил без дополнительной информации, остается открытым). К банку возникает несколько вопросов. Первое -- если это не мошенники, то почему вы не обновляете данные о страховке? Сколько можно меня спамить? Второе -- если это действительно мошенники, то откуда постороннние люди знают о моей ипотеке? Почему банк не гарантирует конфиденциальность моих данных? 

Уже второй год сталкиваюсь с проблемой, что ВТБ игнорирует документы по ежегодной оплате ипочтеного страхования, направляемые им на официальную почту 1233@vtb.ru. Казалось бы, страхование на 2023 оплачено еще в марте 2022, чек и документы направлены 21 апреля - только автоматический ответ о получении. Через месяц и далее в личном кабинете пустота. Отправляю 30 сентября еще раз, более чем за два месяца до конца периода страхования - ничего, кроме автоответа на почту. 6 октября та же самая история. 

При звонке в банк оператор сказал, что информация получена, это техническая ошибка и в ЛК скоро все отразится. Сразу зарегистрировали заявку CR-9661557 и была в очередной раз отправлена квитанция с подтвержением полной оплаты страховки на complaint_book@vtb.ru. При этом уверяли, что в течении 1-2 недель информация появится в личном кабинете. И вот уже более месяца эта заявка рассатривается, хотя операторы уверенно утверждали, что максимальный срок рассмотрения - 1 календарный месяц и больше быть не может. Но вот месяц прошел, а результата 0. Звоню в банк - "приносим свои извинения". Зачем они мне, неужели так сложно учесть страхование при наличии всех документов у банка? Ладно, сказали единственный путь регистрировать еще одну заявку и в течении 2-3 дней все будет исправлено. Но и с новой заявкой результат тот же - так ничего и не отображается. 

Какой тогда смысл создавать заявки, если все сроки в любом случае банком игнорируются? В онлайн-кабинете кнопка "сообщить о продлении" вообще ни на что не влияет - уже третью неделю пишет "подтверждение обрабатывется". При этом я абсолютно уверен, что и ставку по ипотеке банк поднимет, несмотря ни на какие заявки и полученные документы, хотя операторы убеждают в обратном (как в случае с учетом оплаты страховки и сроке рассмотрения заявок не более 1 календарного месяца). 

Насколько я из этой ситуации понял, даже несмотря на акредитацию банком существует пул "неугодных" страховых компаний, клиентам которых на систематической основе создаются трудности с адекватном учетом и отображением страховых полисов с целью продвинуть идею сменить страховую на рекламируемую банком в том же ЛК. Иначе объяснить это невозможно. 

P/S. Хотя надо отдать должное, в 2021 году понадобился всего один звонок в банк (а не 4 безрезультатных), чтобы в течении трех дней все исправили. Почему в этом году такие сложности совершенно не понятно.

Здравствуйте,подавали 31.10.2022 заявку на экспрес кредит,кредит одобрили. В итоге заявка висит со статусом Исполнение. Звонили своему менеджеру она сказала деньги на выдаче я ничего не могу сделать пишите в тех.поддержку. написали 3.11.2022 письмо в тех поддержку. 7.11.2022 Написали что принято в работу ожидайте до 5 рабочих дней. Так все и встало 

С 2019 года являемся клиентами ВТБ. Сервис в целом нравится, обслуживание в офисе проходило всегда оперативно, к клиенту всегда было внимательное отношение. В этом году наш офис ДО "Долгоруковский" переехал. И мы решили перевести расчетно-кассовое обслуживание счетов организации в ДО "Сухаревский" ввиду удобного месторасположения. Заявление было подано 18.08.2022 г., но до сих пор не рассмотрено. Почти три месяца нас не могут перевести, писали письма через банк-клиент, приезжали в офис по новому адресу, чтобы завизировать заявление на бумаге. Уверяли, что наш вопрос в приоритете, но до сих пор решается. Когда нас переведут нет ответа.

Долгое время являюсь клиентом ВТБ (лет 15 наверное), были недочеты по мелочи, в каком банке их не бывает? 

Вчера, 10.11.22, решили оформить с женой кредитные карты возможности 110 дней без процентов, с возможностью снять 50 тысяч без процентов в первые 7 дней и с льготным периодом в 110 дней для оплаты и снятия/переводов наличных.

Оформили заявки на сайте, чтоб еще и поучаствовать в акции "кэшбек 1000 рублей". При оформлении заявки скачал тарифы - пдф-файл, убедился, что 110 дней дней грейса для наличных есть, оформили заявки, при этом, хоть и давний клиент, и КИ отличная, в ВТБ кредиты и кредитки всегда досрочно, без единого дня просрочки, но одобрили мне без 2ндфл всего 42,331 тысячи (при этом жене предоодобрили 120 тысяч, хотя просили 60, в отделении сказали - можно 240, но отказались). Ну да ладно, 42 так 42..

Мне был отказ, подробнее в комментарии, превышение размера сообщения получилось, вырезал.

Жене одобрили и выдали, при чем и сотрудница банка объясняла по условиям, что 110 дней без процентов на наличные и покупки, и краткую распечатку по тарифам дали, в которой те же 110 дней.

Получив карту, жена перевела 50000 рублей на мастер-счет и вечером открыла на эту сумму вклад на 3 месяца. Утром решила проверить, появился ли вклад, т.к. он отображается не сразу, и заметила, что задолженность по карте не 50000, а 50063,64. Открыли Договор на вкладке Документы в профиле приложения, там льготный период 200 дней (то есть, какие-то другие условия по кредитной карте, а не такие, как мы открывали карту), но все же на все операции (скриншот прилагаю). Обратилась жена в чат с вопросом, что за условия непонятные по карте, и почему начисляются проценты по задолженности. Оператор в чате ответила - со вчерашнего дня новые условия по карте возможностей, первый льготный период 200 дней, далее по 110, и отменили грейс период для наличных и переводов. На вопрос - почему везде (и на сайте при оформлении заявки, и в отделении при получении карты) информация была другая, ответила, что карта открыта по новым условиям, и сделать ничего нельзя. Сказали оператору, что вклад сейчас закроем, деньги вернем на кредитку, и чтоб она составила обращение по поводу отмены начисленных процентов, она ответила, что обращение примут, когда эти проценты спишут. Уточнил на всякий случай, действует ли хотя бы акция "1000 рублей кэшбека", чтоб понимать, совсем и во всём обманули, или всё же есть смысл попользоваться кредитной картой, она ответила, что действует. Скриншоты переписки прилагаю. 

Зайдя на форум банки.ру, увидел в сообщениях, что акцию досрочно прекратили, хотя на сайте ВТБ об этом информации нет, но и информацию по акции убрали, хотя на момент оформления карты информация на сайте была (оформлена карта в 09.45 по МСК). В общем, из-за неактуальной информации на сайте и у сотрудников банка, потеряли много времени, деньги (сумма хоть и незначительная, но дело принципа, написали обращение на возврат суммы - CR-9902311), и получили очень негативное впечатление о работе банка. И не совсем понятно, введение в заблуждение клиентов тут, или же сознательный обман... 

Желание сотрудничать с банком и пользоваться кредитными картами банка пропало, Впоследствии так и буду объяснять свой отказ при последующих звонках банка с предложениями кредитных карт - нет доверия банку, который обманывает своих клиентов.    

PS - не могу вставить изображения, напрямую не загружает, через ссылку тоже не дает
https://ibb.co/94JfX6V

https://ibb.co/sPwSTJv

https://ibb.co/2KT8NZD

https://ibb.co/yBp36By

https://ibb.co/6gW5pc7

https://ibb.co/cLDhdSN

https://ibb.co/WWq4dHx

https://ibb.co/KGpP9J5

28.10.2022 я произвела оплату в размере 22 100р. на новый мастер-счет, т.к. основной закрыт. СМС-расслылок ни я, ни основной созаемщик не получали, операционист К-ва А.В сообщила: "Эти изменения носят технический характер и не требуют никаких дополнительных действий". 

04.11.2022 я узнала, что уже 4 дня имею ежедневно увеличивающуюся просроченную задолженность 22 400р., потому что К-ва А.В. умолчала, что основному созаемщику, также необходимо лично посетить отделение банка, открыть новый мастер-счет и лично вносить оплаты по ипотечному займу.

Желая мирно урегулировать конфликт я предложила К-ой А.В. компенсировать образовавшуюся неустойку в размере 300р, т.к. при себе у меня не было всей суммы для повторной оплаты в размере 22 400р. 

Вместо этого К-ва А.В. заявила: "Я не считаю себя виноватой, оплачу только если банк примет вашу претензию" и сделала приходный ордер на 22 100.

07.11.2022 за ответом на претензию № CR-9865398 от 04.11.2022 я обратилась, Получив талон № J-034, к специалисту занимавшей окно № 19 в 18:45 (не представилась и не имела бейджа)! 

1.На мою просьбу распечатать на бланке ответ на заявление № CR-9865398 от 04.11.2022, озвучила краткое содержание: «грубо говоря, здесь только «приносим извинения»».  

2.На вопрос есть ли у меня просрочка, ответила, что долг на 07.11.2022 составляет 170р и начисляются пени ежедневно.

3.На мою просьбу сделать выписку для оплаты здесь и сейчас, ответила отказом, мотивируя тем, что я являюсь третьим лицом, и совершать оплаты, даже при наличии доверенности, прав не имею. А доверенность от основного созаемщика № 00****22 от 04.11.2022 - дает мне право беспрепятственно получать только выписки и не более. 

10.11.2022 мне вновь поступил звонок о наличии просоченной зад-ти, в отлелении банка сообщили -это звонят мошенники (+7968627****71, +7903735****81). ВТБ - куда делась сумма положительного остатка на 18.10.2022 с осноновного счета, который вы без предупрежения, в одностороннем порядке закрыли?

Так же не лишним будет заметить, что за внесение наличных через кассу банка, с меня взимали 500р. в период с 2015- 2017гг. 

В совокупности нанесенных мне материальных затрат на 10.11.2022 оцениваю в 100 000р 

Моральную компенсацию оцениваю в 500 000р., статья 151 Гражданского кодекса РФ. На необработанной скользкой поверхности напольного покрытия в отделении банка ВТБ по адресу г. Екатеринбург, пр. Ленина д.27, 07.11.2022 поскользнувшись, получила перелом пальца ноги. 

Второй созаемщик, не рассчитывая на необходимость посещения 04.11.2022 отделения Банка, был вынужден прервать курс лечения, чем спровоцировал рецидив ухудшения состояния здоровья. 

жалоба направлена в Центробанк (в Департамент банковского регулирования и надзора) копия обращения отправлена через интернет-приемную ЦБ Онлайн 09.11.2022; копию обращения -в Роспотребнадзор;

с 28.10.2022 по 10.11.2022 сотрудники банка ВТБ по адресу г.Екатеринбург, пр.Ленина д.27 неоднократно вводили меня в заблуждение неполной и недостоверной информацией, мешая обслуживать ипотечный займ своевременно.

Письмо Банка России от 24 марта 2020 г. № ИН-01-59/27- позволяет мне, в целях недопущения недобросовестных практик, связанных с предоставлением гражданам финансовых услуг неполной и недостоверной, вводящей в заблуждение информации, требовать принять меры влияния о снижение части вознаграждения работников финансовой организации.

Здравствуйте, брал кредит в ВТБ , в конце оформления документов менеджер мне начала впаривать кредитную карту на что я был категорически против!, на что она мне ответила что это обязательные условия банка , типи вы активируйте и тут же заблокируйте ходить закрывать никуда не нужно! В итоге карту эту не заблокировали хотя я тут же в банке ее сломал и выкинул , девушка уверяла что спустя какое-то время аннулирует ее! Вообщем так и висит эта кредитка за мною! Пытался звонить в банк на что получил ответ что мне еще нужно вычеркнуть из жизни пару часов чтоб прийти в банк аннулировать карту! О дальнейшем сотрудничестве теперь не может быть и речи! Удивляет клиентоориентированность банка! 

Я зарплатный клиент банка ВТБ

Взял кредит 700 тыс. 10.08

Вносил платежи 09.09 - 100000руб , 12.09 - 25836,52 руб , 13.09 - 18544 руб.

10.10 в день внесения платежа увидел в приложении, что сумма кредита снова 700 тыс., в этот же день с карты списали 50 000 (все что было на ней). 

10.10 я обратился в филиал ВТБ г. Иркутск, ул. Российская 10. Составили обращение и пообещали в ближайшие дни разобраться.

Через день деньги на карту вернули в полном объеме, но платеж по кредиту не списали.

Через 2 недели начали поступать звонки от службы безопасности ВТБ с требованием внести платеж. Слова о том, что деньги есть на карте и банку нужно исправить свои ошибки были игнорированы. 

Я повторно обратился в филиал ВТБ г. Иркутск, ул. Российская 10, где были составлены очередные обращения.

10.11 наступил очередной платеж, деньги на карте, деньги не списывают. В приложении отображается сумма кредита 0 и требование внести 77 509 

Итоги следующие: 

Кредитная история ложно испорчена, другие банки не готовы со мной сотрудничать, ВТБ бездействует больше месяца, на обращения не отвечает 10.10 CR-9697940, 19.10 CR-9756872, 23.10 CR-9781475, 23.10 CR-9783070, 28.10 CR-9814500, 07.11 CR-9876678, 07.11 CR-9876726

Планирую на выходных обратиться в Центробанк, Финансовому уполномоченному через Госуслуги, в Роспотребнадзор и ФАС.

Платежный период с 15 по 18 число. С октября месяца, после окончания платежного периода желаю сделать полное досрочное погашение данного кредитного продукта. В онлайн банке отказ от операции, в контактцентре также ничем помочь не могут. Сформированная заявка на погашение в офисе банка аналогично аннулируется по непонятным причинам. В работе находятся два обращения CR-9762125 и CR-9762281 оба от 20.10.2022г. По этим обращениям уже три раза меняли дату ответа. На работника банка, который проводил мою сделку, к которому я обратился за помощью сейчас, также наплевали абсолютно все! Нет реакции на обращения внутри банка ни по служебным запискам, ни по обращениям, даже по телефону нет связи ни с одним лицом, отвечающим за происходящий бардак! На подходе уже следующий платежный период! Я не собираюсь вносить очередной платеж! Сумма для полного расчета по ипотеке уже сформирована и заверена! PS являюсь клиентом банка ВТБ более 15 лет, пользовался и пользуюсь многими продуктами банка. Но пришло разочарование, видимо придется менять решение, и рекомендовать знакомым и не знакомым людям обращаться в другие банки.