Сотрудники банка ВТБ препятствуют снятию обременения на квартиру (ипотека). Более 5 лет назад моим мужем была досрочно погашена ипотека, на протяжении всех этих лет банк не снял обременение, и не отправил информацию в Росреестр, хотя на сайте ВТБ указано, что данный процесс банк берет на себя, в случае если ипотека была оформлена на построенное жилье. В 2021 году муж сам обратился в МФЦ с комплектом документов, в частности с залоговой которую он взял так же в 2021 году у банка, но ему неоднократно приходил отказ от Росреестра, причина которого кроется в сотрудниках банка, которые отказались предоставить мужу заявление залогодержателя, ссылаясь на то что они не обязаны предоставлять данный документ и в замен заявления передали моему мужу информационное письмо, не несущее никакой юридической силы! С этим информационным письмом как и без него из Росреестра так же поступил отказ, причина все та же отсутсвие заявления залогодержателя, тоесть банка! Помимо этого, я 26.10.22г. обратилась в колл центр банка, как поручитель по данной ипотеки, с целью решения этого затянувшегося вопроса, сотрудница банка очень удивилась, что не снято до сих пор обременение, и выслушав меня, сказала, что банк отправит сам в Росреестр всю информацию и в течение 15 дней придёт смс с уведомлением о результатах по моему обращению. Однако никакого смс ни мне ни моему мужу не поступило, и я в 12:45 10.11.22г. снова позвонила в колл центр, где принял звонок абсолютно некомпетентный и недоброжелательный сотрудник Максим (0***2), который не решил мой вопрос и не ответил толком ни на один мой вопрос. Мне он сообщил, что сотрудники банка пытались связаться со мной или с моим мужем, он так и не уточнил, но не дозвонились, на мой вопрос когда это было и в какое время, он не ответил. Далее он сказал, что заниматься снятием обременения мы должны сами, так как у нас закладная на руках, на что я ему сказала, что нам приходит отказ от Росреестра так как банк со своей стороны не выполняет некие обязательства, не предоставляет нужные документы, после чего он сказал что нам необходимо подъехать в офис банка для подтверждения актуальности номера телефона… как вообще телефон связан с обязательствами банка перед клиентом и почему мы должны тратить свое время на бесконечные поездки в банк, которые не приносят никаких результатов! Я считаю это возмутительно! Сотрудники банка препятствуют снятию обременения с квартиры, ипотеку по которой мы закрыли больше 5 лет назад и свои обязательства выполнили в полном объеме перед банком чего хотим получить и от банка ВТБ! Ни мой муж ни я в дальнейшем пользоваться новыми продуктами банка точно не будем!

Обратилась в офис за помощью для установления сертификата Минцифры, так как самостоятельно не удалось установить. Сотрудник В-ва Ольга помогла установить сертификат и войти в Бизнес Онлайн. Все подробно объяснила, показала, рассказала и с милой улыбкой рекомендовала обращаться в любое время, в случае любого вопроса. Всем рекомендую обслуживаться в ВТБ и конкретно у В-ой Ольги, так как считаю ее компетентным сотрудником данного учреждения, внимательным, отзывчивым, заинтересованным в решении вопросов, возникших у клиентов в процессе работы.

Часть суммы от ежемесячного платежа(415 рублей) не списались в счет погашения ипотеки. Я оставила обращение (CR-9858463), оно рассматривается с 03.11 до сих пор ответа нет. У меня идёт пеня и просрочка. Несколько раз звонила в кц, толком ничего не объясняют, говорят ждите. Один из операторов просто бросил трубку. 

Добрый вечер, господа.

10.11 общалась с разными сотрудниками колл-центра по вопросу оформления "Кредитной карты возможностей" с grace period до 200 дней.

По итогу, заявку я оформила. Банк мне предоставил лимит в 4 раза больше и попросил со справкой 2-НДФЛ явиться в офис. Зачем?💱😱🥴 Вы не умеете пользоваться данными ПФР? Я доступ предоставила.

На все мои вопросы, которые я задавала, ни один сотрудник не внес ясность и не обозначил, что карта делится на 2 этапа беспроцентного периода. Таким образом, 200 дней - это плюшка, которая дается единоразово, а при повторном использовании - это максимум 110 дней.

Классно! Карта возможностей без возможностей😂

Плюсом, на мой вопрос: " Когда аннулируется преодобренная заявка?" Сказали зайти в Отделение Банка😆😎 Серьезно? Потом сказали, что 2 дня! Толи рабочих, толи календарных! Черт его знает😩🤪 А может праздничных?👻😎😆 И предложили заблокировать номер Банка, чтобы меня не беспоколили!😆Шта? Крутите барабан! Сектор -ПРИЗ!😅😅😅

Просьба аннулировать мою заявку досрочно, тк по стандартам Банков она может быть актуальной до 30 дней. Мне посыпались смс. Уберите этот спам.😷

Научите своих сотрудников знать регламент своей работы и продуктов Банка, чтобы мне не приходилось рассказывать, как это должно быть на самом деле, учитывая свой опыт в данном секторе. Контактный центр оказался бесконтактным😱

Всего доброго.

Уважаемый банк, первое знакомство с ним это получение ипотеки. В течении более чем 10 дней не списывают денежные средства которые лежат на счету всё это время. Причем ежемесячный платеж списали как миленькие. А то, что касается суммы для досрочного погашения нет. Несколько раз писал в поддержку, там ни заявки не сделали, и не сказали совершенно ничего. Пришлось искать на сайте форму заполнения жалобы. По ней сначала сказали ждать неделю и всё, просто жди, чего не понятно. Прошла неделя они тупо увеличили срок ожидания. Техподдержку замучал, но там тупые ответы, просто ждите, есть заявка, вы можете ждать бесконечно. Если кто то думает серьезно оформлять ипотеку в ВТБ, тысячу раз подумайте о том, с какие проблемами вы за эти года сталкнесь. Хуже банка я ещё не встречал. Надеюсь банк с таким сервисом вскоре перестанет быть прибыльным и закроется.

Здравствуйте. Еще 31 октября заказывали справку "О неиспользовании материнского капитала" в отделении ВТБ. До сих пор справки нет. А у нас сейчас "висит" продажа квартиры, без этой справки мы ее не можем продать. В то же время, пока мы эту квартиру не продадим, мы не можем оформить ипотеку(берем ее в ВТБ) на покупку новой квартиры. Звонили в поддержку - говорят надо ждать, но срок ожидания, который озвучивался при обращении за справкой - неделя, уже прошел. Пробовал писать в чате приложения, в ответ "все операторы перегружены, звоните по телефону". Просьба помочь в решении этой ситуации. По результам исправлю оценку. 

4 дня пытаюсь провести частичное досрочное погашение ипотеки. Мобильное приложение выдает ошибку. Поддержка каждый день кормит завтраками и не может зарегестрировать заявку вручную. Онлайн притензия написаная в банк не дала результата. Сотрудники банка даже не позвонили. Интересно только у меня плохое мнение о банке ВТБ.

Для продления ипотечного страхования, мной была оплачена квитанция страховой компании 25.08.2022 через платежный сервис PAYMO. Скан чека с указанием моего полного ФИО, даты рождения и номера кредитного договора были отправлены 29.08.2022 на адрес электронной почты 1233@vtb.ru.

В ответ пришло автоматическое сообщение, что "Статус продления договора страхования обновится в ВТБ-Онлайн в разделе «Страхование» до конца месяца, следующего за месяцем оплаты договора страхования". Таким образом, информация о продлении договора ипотечного страхования в личном кабинете ВТБ-Онлайн должна была обновиться не позднее 30.09.2022.

Так же, в начале сентября 2022, в личном кабинете ВТБ-Онлайн в разделе «страхования» отметила, что страховка продлена. Был получен автоматический ответ, что «подтверждение обрабатывается».

Не однократно отправляла обращения в банк через личный кабинет , статус обращения постоянно откладывается на неделю, ответа до сих пор нет.

28.10.2022, на всякий случай, снова поставила отметку о продлении договора ипотечного страхования (предыдущая отметка пропала). Срок действия предыдущего полиса по ипотечному страхованию истек 12.10.2022, сегодня 10.11.2022, но информация о продлении полиса ипотечного страхования в личном кабинете ВТБ-Онлайн отсутствует.

Считаю, что с моей стороны  оплата полиса и уведомление банка ВТБ были своевременными.Прошу уточнить статус моего полиса ипотечного страхования, а также обновить его в личном кабинете ВТБ-Онлайн.

В банке Втб был оформлен автокредит. 04.11.2022 было досрочное полное погашение, кредитный договор закрыт , сотрудники банка оговорили, что в течении трёх рабочих дней передают информацию о закрытии долга и Машину снимают из реестра залогоч. Сегодня 10.11 машина до сих пор висит в реестре, сотрудники банка по телефону говорят каждый раз разную информацию Но в одном сходятся что помочь ничем не могут и сроков озвучить тоже. Ребята ? Что за сервис ? Где клиентоориенитрованного? Почему я должна каждый день звонить узнавать о снятии машины из реестра если 3 рабочих дня давно прошли!? 

02.11.2022 Я вносил 2300 рублей на карту Тинькофф банка через банкомат ВТБ. Банкомат принял мои купюры, долго их считал, гудел, а затем вывел на экран ошибку, выдал чек об ошибке выполнения операции и после этого стоял с текстом "Ведутся технические работы". Естественно, деньги банкомат не вернул. В ту же минуту позвонил сначала ВТБ, потом сотрудники колл-центра направили меня к Тинькофф, затем Тинькофф направили меня обратно в ВТБ, и только на второй раз сотрудник колл-центра объяснил мне, что я должен обращаться в банк-эмитент. Объяснил всю ситуацию поддержке Тинькофф, они направили обращение в ВТБ сроком до 10.11.2022 (и по их словам сроки зависят не от них, а как разот ВТБ). Такой вариант меня устроил, так как эти деньги мне нужны будут только 13.11. Сегодня увидел сообщение, что срок увеличен до 15.11. На свой вопрос, почему так получилось, я получаю ответ "Коллегам нужно дополнительное время для проверки...". Извините конечно, но я не делаю деньги из воздуха, а человеку эту сумму необходимо перевести в конкретную дату! ID банкомата: 399231

Доброго времени суток. 

Ранее читал в сети о похожих проблемах, когда банк терял данные, думал меня это не коснется. Зря так думал.

В банке ВТБ взял ипотеку в 2018г, просрочек не было, страховки делал . 

С конца октября 2022г начались назойливые звонки с разных сотовых номеров, говорит автоответчик, о якобы нарушенных условиях договора с моей стороны. По началу принял это за мошенничество

Зашел в личный кабинет втб онлай и обнаружил . В личном кабинете нет информации не по одному из полюсов страхования !!!

По условиям банка необходимо страхование имущества и личное страхование.

Страхование имущества полис №F27071-*****79 от 12.09.2018г , срок до 11.09.2023г

Страхование личное полис №F27071-*****87 от 28.04.2018 , 18 марта 2022 г продление договора на 12 месяцев до 2023г, основание платежная квитанция №92652191 от 16.03.2022г. Попросил сотрудницу банка оформлявшую страховку, отправить скан платежки на почту Банка. (у меня на тот момент не было возможности технически это сделать) Сотрудник меня уверила , все хорошо , все сделано , не переживайте .

По данному случаю составил обращение в банк №CR-9855054. Рассмотрение моего Обращения ( по уведомлению банка ) должно было быть рассмотрено и дан ответ до 09.11.2022г. 

По состоянию на 10.11.2022г ответа нет, в службе поддержке отвечают шаблонными фразами . Обзвон робота -не прекратился.

Банк ВТБ , как такое возможно , что у вас теряются данные ? Или это специально сделано , на увеличение процента ?

Хочу что бы прочитал хоть один из хозяинов этой лавочки,под названием -Банк ВТБ.29.10.2022 в 10 часов утра положил в банкомат 280 000 руб. Банкомат деньги изьял,карту мне вернул,а на счет деньги так и не пришли!Составил сразу обращение на горячую линию,заявку приняли.Сказали что срок рассмотрения заявки три дня. После чего, посыпались мне смс, с продлением срока расмотрения моей заявки!ПРОШЛО 2 недели,ходил и к директору банка,звонил 2 раза в день на горячую линию.Ответ один ждите ответа! В понедельник пойду писать заявку в Прокуратуру,Защита прав потребителей, короче во все инстанции !!Я КРАЙНЕ НЕ ДОВОЛЕН ЭТИМ БАНКОМ!СОВЕТУЮ С ВТБ НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ!!САМЫЙ ХУДШИЙ БАНК В РОССИИ!Очень жаль что в такой стране есть такой банк!!!

28 октября 2022 года я полностью погасил ипотечный кредит по договору №623/***-****923 от 21 мая 2021 г. С 28 октября и до настоящего времени я безуспешно пытаюсь получить от ВТБ справку о полном погашении кредита для предоставления в страховую компанию. Я многократно пробовал получить справку через ВТБ Онлайн, но в ответ каждый раз получал сообщение об ошибке. Также 05 ноября я обратился в отделение банка по адресу г.Екатеринбург, ул.Луначарского, 128, но и там мне не смогли помочь.

По данному вопросу в банк было сформировано два обращения: одно 28 октября через ВТБ Онлайн CR-9819580, второе 05 ноября в отделении банка CR-9867131. В ответ на оба обращения получены рекомендации попробовать снова. Пробовал, результата нет. Проблема не решена. Без этой справки страховая компания не хочет возвращать мне часть страхового взноса.

В связи с временными финансовыми трудностями, произошедшими во время распространения COVID-19, я обратилась в ПАО Банк ВТБ для поиска компромиссного решения по урегулированию создавшейся ситуации по Кредитному договору № 62***02 от 31.01.2019г. 

Контактным лицом от ПАО Банк ВТБ выступал сотрудник банка П-ов Юрий Д-ич. В рамках должностных обязанностей он должен был информировать о возможных вариантах урегулирования просроченной задолженности. Однако данный сотрудник не хотел или не мог исполнять свои прямые обязанности. 22 марта 2021г. Банком был направлен ответ на мои обращения CR-7718757, CR-7718758, Банк якобы согласился реструктуризировать долг, однако фактически этого сделано не было. 

27 августа 2021г. Банком было направлено предложение о прощении части долга, однако фактически этого также сделано не было. Все предложения Банка так и остались формальными, никаких действий по реструктуризации или прощении части долга оформлены не были, несмотря на регулярную рассылку и публичные заверения Банка о том, что он идет навстречу клиентам, попавшим в трудную ситуацию во время COVID-19.

П-ов Ю.Д.на протяжении всего времени убеждал меня: «Платите кредит, как можете, и не будет никаких проблем», чем вводил меня в заблуждение. На протяжении многих месяцев я выплачивала суммы, большие, чем ежемесячный минимальный платеж, и вдруг, к моему изумлению, узнала о том, что Банк подал на меня иск в суд с требованием о взыскании с меня 1 358 346 руб. 17 коп.

Узнав это, я предприняла очередную попытку решить данный вопрос с П-ым Ю.Д. он сказал, что «беспокоиться не нужно, продолжайте платить кредит, суд — это формальность», т.е. в очередной раз мои предложения о возможных вариантах конкретного, практического решения вопроса остались без внимания. К сожалению, дальше пустых фраз дело не сдвинулось.  

11 сентября 2022г. я предприняла очередную попытку решить свой вопрос, обратившись к Руководителю ГВПС 1 ОВРА Центра взыскания по Москве и МО Г-ой Е. Н.; к представителю ПАО Банк ВТБ Г-т Н.В., указанной в иске; к П-ву Юрию Д-чу - с предложением рассмотреть возможность отказа Банка от исковых требований.

Спустя почти месяц я получила ответ, в котором начальник Управления по обработке обращений клиентов Департамента по работе с обращениями клиентов О.В. В-ва сообщила мне, что «Банк неоднократно информировал Вас о необходимости погашения просроченной задолженности и осуществлении платежа по кредитам в установленные Договорами сроки …». Далее О.В. В-ва в тексте письма просит меня «связаться с ответственным сотрудником Банка П-ым Юрием Д-ем для получения информации по возможным вариантам урегулирования просроченной задолженности … ».  Несмотря на игнорирование «ответственным» сотрудником Банка П-ым Ю.Д. моих предложений я погасила образовавшуюся задолженность и вернулась в график платежей, однако исковое заявление все еще находится в суде.

Каким будет решение суда по данному иску, предстоит еще узнать, а вот о работе «ответственных» сотрудников, о клиентоориентированности, о желании разобраться и помочь, я уже знаю. Данным отзывом хочу предупредить и предостеречь других действующих и будущих клиентов Банка - не верьте рекламным письмам и устным красивым речам. Требуйте официальных документов, с подписью и печатью. А всем сотрудникам финансовых организаций хочу напомнить - «от тюрьмы и от сумы не зарекайтесь», и пусть вас не коснутся финансовые трудности, чтобы вы не оказались по другую сторону баррикад.

В 2022 году моё четвертое обращение в ДО Чертаново с одним и тем-же вопросом, а именно снятие денежных средств с номинального счета (социальные выплаты) на содержание ребенка. Четвертая жалоба. А воз и ные там, как говорится. Банк ВТБ опустился ниже плинтуса, не выдает деньги, выплачиваемые государством по закону на содержание ребенка. 03 ноября 2022 года в очередной раз обратилась в ДО Чертаново снять деньги, ответ такой же как и в январе, феврале и в мае - по техническим причинам снять деньги НЕ можете!

Написала жалобу в отделении, сотрудники ее даже не зарегистировали.

Автокредит погашен. Залог с автомобиля не снимают.

 Vin для проверки - XTA21***474

 Разъяснения операторов в приложении что не при делах как обычно.....

На данный момент прошло уже более 3 суток, потом наверное скажут что выходные... А потом забудут . Уже не первый раз сталкиваюсь с таким наплевательскииим отношением(.<