Сегодня 10.11.2022 попробовал сделать заявку в ВТБ-онлайн на полное досрочное погашение ипотеки. Вылетает ошибка. Приехал в отделение ВТБ - проспект Вернадского, 105 к3. Сотрудник ничем не смогла помочь, руководитель ДО ничем не смог помочь. Сказали ошибка, завели заявку в техподдержку и предложили ждать 5 дней. В итоге. Полная сумма на погашение лежит на счете, завести заявку нельзя! Что дальше не понятно...

Получил в суде 2 исполнительных листа. Один на себя, второй на супругу.
Звоню на горячую линию 8 (495) 777-24-24 - спрашиваю у оператора, что нужно, чтобы предъявить их ко взысканию: получаю ответ, что нужно привезти листы в любое отделение в Москве с прикрепленным "сопроводительным письмом от приставов".
Не понял про это сопроводительное и решил задать вопрос в чате. Там оператор дала ссылку на бланк заявления и сказала, что да, можно отвезти листы и заявление в любое отделение.

Беру такси, еду до ближайшего отделения. Талончик. Очередь.
Как можно догадаться, в отделение на это округлили глаза и отправили в главный офис. Пятница, время 15:10. В 16:00 приезжаю на такси к офису на Пресненской набережной, там есть отдельный вход для корреспонденции. По будням работают до 15:00, в пятницу до 14:00. Блин.
В понедельник с утра снова к ним. Заявления заблаговременно заполнил, доверенность от супруги приложил с правом получения взысканных средств.
На следующий день по моему исполнительному листу деньги уже поступили на мой счет. Здесь прям Браво!
По второму исполнительному листу уже больше 10 дней тишина.
В целом смешанные чувства. С одной стороны быстро перечислили, но с другой стороны такая неорганизованность и неосведомленность перевешывает 1 единственный плюс, который сам собой разумеется.

Ипотека была взята в 2014м году. 14.10.22г. досрочно погашена. На вопрос о снятии обременения оператор в мобильном приложении ответила, что банк сам снимет и подаст документы в Росреестр в течение 15 рабочих дней. По результатам подачи мне придет СМС. Смс так и не пришла. Поход в офис отделение банка не дал результатов. Не смогли дать никакой информации о статусе. Отправили на горячую линию 1000 или в чат мобильного приложения. Там оператор создала новую заявку на повторное снятие обременения. И обещала, что в течение 3х дней со мной обязательно свяжутся. Но никто не связался. Снова обратилась в чат мобильного приложения. Там сказали ожидайте. Сейчас уже 10.11.22, то есть заканчивается месяц как погашена ипотека, при этом информацию о снятии обременения какой не удается получить. Операторы никакой конкретной информации не дают, у специалистов ипотеки сами ничего не выясняют и телефон специалистов в г. Новосибирск тоже не дают. Очень бюрократизированы процессы. Никто не заинтересован в решении проблемы клиента. Добиться конкретной информации и ответов на свои вопросы невозможно. Остаётся только обращаться к юристам по вопросу задержки снятия обременения.

Уже два месяца не могу получить одобрение на раздел имущества и выписать бывшего супруга из договора.
При оформлении ипотечного договора не был заключен договор поручительства. Так как его нет на руках, решила запросить в банке копию. Ждала ее две недели. Далее выдали документ другого человека. Мой договор никто не может найти, из чего следует, что его не заключали в принципе. Банк требует документ от меня, хотя может запросить документ внутри системы сам.
Система отказывает рассматривать мой запрос, так как не хватает договора-поручительства.
Как сдвинуться с места? Змея кусает себя за хвост и ничего не продвигается в моем вопросе. 

Рефинансироовала ипотеку в ВТБ. Подавала заявку онлайн. Назначали 3 менеджера, у которых надо было выпрашивать всю информацию силком. Больше 2 недель вносили изменения данных. Не увидели, что сделана оценка ( пока я сама не позвонила и не напомнила о себе). Несколько дней высылалаи типичный шаблон для нотариуса.Не отлаженная работа сотрудников. Никто не сообщил список документов. которые необходимо подготовить к сделке. В итоге после завершения сделки,в конце менеджер мне сообщает, что необходимо оплатить еще 10000р за эл. подпись. На мой вопрос: мне никто не сообщал о дополнительных расходах,мне сообщили, что втб переешёл только на эл. подпись, мне должны были об этом сообщить. НИКТО из менеджеров мне это не сказал, только попытались впихнуть доп. страховку. У сотрудников толком ничего не получалось выяснить, на все ответ" ой, а вы не открыли счёт?" А мне кто то же об этом сообщал!? Как опаличивать ? "Ой ,а вы что карту не выпустили?. ни один менеджер не смог донести четко информацию по моему вопросу. Менеджеры.: Д-ик Наталья, Н-ко Александра, Ирина ( Московский 6, зам. отделения). 

31 октября решила открыть вклад в ВТБ банке "Выгодное начало" под 8,3% До этого были вклады в других банках, но мне показалось удобнее объеденить их все в один, и условия в ВТБ более привлекательные. Попыталась сделать это в мобильном приложении, вылезла ошибка " Сервис временно недоступен, произошла неизвестная ошибка, попробуйте снова" Весь день пыталась, в том числе на сайте, ничего не вышло. Написала в службу поддержки, на что поступил ответ "Ваше обращение CR-9831812 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 07.11.2022" До 7 числа! Смеетесь? Разве мне выгодно терять свои проценты? Это полбеды. После 7 поступило ещё одно сообщение "требуется дополнительное время для работы по обращению CR-9831812. Результат сообщим Вам до 2022-11-14" И вот уже скоро как полмесяца я жду, когда решат мою проблему. Мне кажется, это очень несерьёзный подход. Мнение о банке начинает портиться. 

Подскажите, кто мне будет компенсировать проценты потерянные по неоткрытому вкладу??? 

Оформила Автокредит в августе 2022. При оформлении навязали карту за 40 тр! 

06.11.2022 сделала досрочное погашение по автокредиту. На следующий день откуда то придумали просроченную задолженность! Хотя срок по оплате только 21.11.2022! Более того до сих пор нет перерасчета по кредиту по досрочному погашению! Из-за ошибки ВТБ у меня в кредитной истории как просрочка будет теперь? Не правильно считают перерасчет! Не отображается моя оплата по досрочному погашению! Более того мне это ваша карта совсем не нужна за 40 тр! При этом график платежей не пересмотрен, сумма списания в истории операций не отражена. И по ошибке ВТБ просрок придумали еще!!!!!!! Как может быть просрочен платеж если срок его оплаты еще не наступил? И нет перерасчета суммы досрочного погашения!

Добрый день.

Имею ипотеку в втб. Регулярно вношу платежи. За сентябрь внесла 28 сентября, за октябрь - 21 октября (дата платежа - до 28 числа месяца включительно). Но банк пишет, что у меня просрочка! Пени около тысячи начислены. Куча красных надписей в личном кабинете. Деньги банк берет, в платежах по карте это видно (что я вносила видно, и что банк их принял) и пишет просрочку. 

Это нормально?

Моя испорченная кредитная история - это тоже нормально?

Требую незамедлительного решения ситуации.

Общение с сотрудниками колцентра и чата ничего не дало, перекидывают друг на друга, даже не могу составить обращение "ой, это вам нужен другой сотрудник".

Возможно, дело в том, что летом истек срок карты, с которой я платила. Я получала новую в отделении втб, и раз 5 спросила: "Девушка, все будет поступать, как раньше? Я вношу на карту и платеж проходит на ипотеку?" "Да-да".

Ну вот я вношу, и имею просрочку(((

Добрый день! 1 ноября я хотела через приложение банка ВТБ самостоятельно оформить заявление на частично досрочное погашение по ипотечному кредитую Однако в системе появилась ошибка. 2.11.2022 я обратилась в офис банка г. новосибирск ул. фрунзе 234/1. Данный филиал занимается ипотечным кредитованием. Поапрсила менеджера принять у меня заявление на частично досрочное погашение по ипотечному кредиту. на что мне было отказано. из за технтических работ. Попросили обратиться через несколько дней. Я снова приехала в банк 7.11.2022. К сожалению мне снова отказали в приеме заявления. мол система не работает. я спросила как так: то есть банк работает все операции доступны а одна единственная функция: частично досрочное погашение недоступно? Мне сказали да. Далее я начала общение с банком через чат в приложении. М не каждый день напротежении до 10.11 утверждали что в системе технический сбой. Однако, официально данный сбой нигде нн указан: ни на сайте банка, на в приложении. даже объявления в офисе банка нет. Мне это показалось странно. В итоге. мое заявление на частично досрочное погашение по ипотечному кредиту никто так и не принял и сегдня 10.11 с меня списались проценты по ипотечному кредиту солгласно графика. Сегоджная же я снова обратилась в чат банка с просьбойй принять данное заявление. И нова отказ. Объяснили это тем. что у вас сегодня дата списания, поэтому принять не можем. Ну как так то? В личнгом кабинете мне по прежнему недоступна данная функция. У меня сложидлось впечатление, что банк нарочно не принимает мое заявление ячтобы не терять свою финансовую выгод!!!!! Но это незаконно!!! Идет нарушение!!! По закону каждый гражданин РФ имеет возможность досрочно погасить любой кредит, включая ипотечный. Это право закреплено в Федеральном Законе № 284. Кто мне вернут сумму ежемесячного платежа. списанного не по моей воле?? Прошу разобраться в ситуации.

С Банком был подписан двусторонний договор от 03.10.2018 на овердрафт к зарплатной карте. Овердрафтом пользрвалась не первый год, хоть и сумма небольшая. Просрочки не допускала, не считая тех случаев, что неоднократно обращалась за отключением смс-сервиса и подключенного пакета к карте, но из-за халатности сотрудников деньги списывались повторно, внесенных денег на минимальный платеж не хватало и банк тут же фиксировал просрочку в БКИ, только с 5 раза это исправили, но записи о просрочках никто так и не поменял, хотя неоднократно в отделении оставляла обращение. Ни ответа. Ни привета.
И вот пару недель назад банк без предварительных уведомлении и в одностороннем порядке расторг договор овердрафта и повесил сверхлимитную задолженность на дебетовый счет.
Деньги, которые были в доступном лимите, естественно списались.
Это еще половина беды. Теперь банк на каждодневном уровне присылает смс о наличии задолженности с 01:11 до 01:22 ночи.
Банк, вы хорошо себя чувствуете?

Теперь вопросы:

- где мои обращения на корректировку БКИ по вине банка?
- почему нигде по ним нет информации?

- почему БКИ не исправлена?

- почему банк предварительно не уведомил о расторжении договора? или где это хотя бы в личном кабинете?

- сотрудники чата утверждают, что данных договор нет и задолженности завешены как сверхлимиты. Значит, никакого договора нет и не обязательств по его погашению? Могу не платить, раз договор закрыт?

- почему задолженность не перенесена на другой вид кредитной карты, как это делают другие банки?

- почему не предложили замену?

Я условии договора не нарушала. Заявления на расторжение не подавала. ГДЕ МОЙ КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР?

И вручите сотрудникам КЦ и чата единый скрипт, а то каждый пытается соврать по-своему, чтобы не искать детально нуюную информацию или скрипт, они даже не в курсе, что такое в банке произошло. Может релиз выпустить, как идея 

Хотелось бы оставить отзыв о работе ВТБ , а заключается он в следующем : я являюсь заёмщиком по ипотечному кредиту в банке ВТБ номер 634/****5-0005957 от 22.04.2016. 17.10.2022 года я обратилась в банк к ответственному сотруднику , с целью досрочного погашения кредита . Сотрудник банка сказал, что 19.10.2022 года можно будет произвести погашение . Но в указанный день оказалось, что сумма для погашения не сформирована и более того даже не известна сумма долга, так как в банке сбой в программе . До сегодняшнего дня 09.11.2022 года проблема так и не решена! Прошел почти месяц, а в банке постоянно просят ждать , не называя никаких сроков !

Прошу решить данную проблему в срочном порядке и в кратчайшие сроки предоставить обратную связь! Заранее благодарю.

Решили внести мат капитал в ипотеку, успешно подали заявление в ПФР на распоряжение, ПФР одобрил перечисление и перечислил денежные средства 17.10.22(номер платежного есть) и так же почтой прислали документ указывающий что мы распорядились мат капиталом в полном объеме. Далее началось самое интересное, 18.10.22 появилась заявка в личном кабинете банка на внесение средств частичного погашения и так же удачно каким-то образом была отменена. Проконсультировавшись с сотрудником банка, сказали что деньги по непонятным им причинам не зачислились предложив оставить обращение для официального разъяснение через колл центр.

Оставили обращение CR-9754309 от 19.10.2022 рассмотрение до 26.10.2022. Срок подошел, присылают что требуется еще время, и так каждую неделю. Сегодня 09.11.2022 получил очередную четвертую смс что требуется еще время. Все обращения лично в банк не увенчались успехом на их запросы тоже говорят что ждите. 

На главный вопрос где деньги??? и кто нам возместит переплаченные проценты, в банке и в кол. центре не говорят. Полное бездействие банка по данной проблеме , за исключением сотрудников, к которым обращались лично и они делали все возможное но безрезультатно.

Деньги в банке и ПФР они не вернулись. Найти платеж по номеру и даже с точки зрения программирования с технической стороны все сделать можно за неделю не торопясь. Деньги материнского капитала за которые отвечает государство просто пропали, по другому не назовешь.

В общем подали жалобу в ЦБ РФ, далее будем писать и в другие надзорные органы. Кто столкнётся с такой же проблемой при затягивании времени пишите сразу во все надзорные органы по другому у нас работать не хотят. 

Зайдя на страницу НР не удивился сплошным красным единицам.

Понадобилось сегодня выпустить цифровую дебетовую карту в приложении. На этапе выпуска карты разлогинило в приложении, а при попытке повторной авторизации сообщение "учетная запись заблокирована. Для раблокировки обратитесь в банк."

В службе поддержки после проверки заявили - "вам необходимо обратиться в банк".

Вы меня извините, но какого черта? Я всего лишь хотел завести цифровую карту. Я не переводил крупные суммы, по 300 тыс. за раз, чтобы сработала система безопасности. У меня на счету в вашем банке 9 руб. с копейками. Почему я должен тратить время и идти в банк просто потому что учетка заблокирована без причины? Стоять в очереди, потому что в нашем отделении всегда гигантская очередь?

А еще:

• график работы, указанный на сайте, не соответсвует действительности. На сайте указано пн-пт: 09:00-20:00, а по факту с 10:00. Благодаря чему как-то опоздал и битый час ждал открытия (см. фото https://ibb.co/KXhWGh8 и https://ibb.co/QrzHRSX );
• сотруднице вдруг не понравилось, что сумма, указанная в заявлении, написана с маленькой, а не большой буквы;
• перестала работать касса. И если у тебя наличные, то сотрудники либо "пошлют" в соседний город, либо ты уйдешь и ничего не оплатишь.

Из-за чего стоит потратить время и пойти в банк, то только для того, чтобы закрыть счет и забыть. 

Добрый вечер! подключили каникулы по ипотеке из-за мобилизации( ипотека на мужа, я созаемщик). Подключали 11.10.2022, платежный период с 15-18.10. подключение сказали занимает 10 дней и нужно ждать. До платежного периода банк не успел подключить каникулы и списал деньги, которые были на счете дебетовой карты полностью(11 Тысяч). Звонили на горячую линию, сказали вернут,но так возврата и не было. 27.10.2022 муж позвонил на горячуб линию и оставил обращение, что бы евернули деньги которые списали( в графике платежей пропускаются ежемесячные платежи с октября) Сумма списалась получается в никуда. Уже 9.11 и до сих по деньги не вернули! Никуда не зачлись, не возвращают, как долго ждать????? Это ненормально!!!!!

Уважаемый Андрей Леонидович!

Нет сил уже, обращаюсь к Вам лично.

О том, что переход со старого сайта ibank на db.vtb прошел из рук вон плохо, я уже писал. К сожалению, воз и ныне там, только прибавилось двойных номеров платежек, которые запрещены в финансовых документах. Ведем теперь внутренний учет и перепроверяем, чтоб опять не стало двух 32 и т.д. Привыкли, что нет возможности посмотреть выписку без скачивания, хотя на старом сайте было очень удобно смотреть, там и выборка была по номеру.

Пришлось отказаться от Файрфокс-браузера, ибо у него нет поддержки у нового сайта. У нас не самый сильный компьютер, Хром, Опера и Яндекс сильно едят ресурс, но пришлось перейти на Яндекс только для подписания платежек.

Привыкли, что надо постоянно перезаписывать плагины ибо отваливаются. 

Но как привыкнуть к безответственности ваших работников?

2 октября мы подали заявку на получение рутокена. Колл-центр заявил, что можно ехать, мол вас ждут по такому-то адресу. А там ни слухом, ни духом. Говорят, ваше отделение не прислало документы в Центр. Идем в отделение, клянутся, что отправили.

В конце концов заявили, что что-то утрачено и просят заново подать подтверждение о гендиректоре, а заодно копии паспортов учредителей.

Насколько правомерно, не в курсе, но решили сделать и отправить Протокол о назначении гендиректора и копии паспортов.

Ответ отделения удивил. Им не нужен протокол, а нужно решение, у нас ООО отвечаю, у нас Протокол. Далее потребовали Устав, простите, у вас он должен быть. Как бы у нас счет у вас был??? Нужен скан Устава, сделайте копию со своего экземпляра. Нам предложили сделать фото нашего Устава. Вопрос, вы потеряли свой экземпляр?

Но больше поразило, нам не нравятся фото паспортов, сделайте новые. Ну как так? Разве мы не можем вообще дать только данные паспортов, зачем вам сканы? Мы вам дали сканы с фото владельцев, а теперь встревожены, куда они пойдут? И где появятся?

На дворе 9 ноября. Рутокен мы просто купим, не надо нам ваших бесплатных финансово, но очень платных в плане здоровья услуг.

И напоследок, у вас был очень хороший сайт онлайн-банка. На котором всегда было видно какие платежки прошли, какие нет в таблице выписки. Неправильно заполненная платежка просто не подписывалась. Из-за вашего нового сайта, когда платежка с налогом подписалась, а в итоге она не прошла из-за перехода на новый сайт, мы попали на штраф. Увидели, что не оплачено довольно поздно.

Просим разобраться и ответить, есть смысл оставаться в вашем банке? Уходить из Открытия тоже?

С уважением, Ваш пока клиент.

Честно говоря, изначально не очень-то верилось в такую благотворительность, но захотелось проверить. Итак мультикарта оформлена, покупка состоялась, пошел второй месяц ожидания, когда, наконец, банк начнет выполнять данные в рекламе обещания. Надо сказать, что составить диалог с представителем банка - тоже квест еще тот, поскольку "посаженные" на чаты боты понимать живую человеческую речь не обучены. А на отправленную через сайт жалобу даже никто не ответил. Видимо, это все, что нужно знать про ВТБ.

Банк не обрабатывает заявку на досрочное погашение кредита. Прям ощущение, что мне отказывают в праве досрочно погашать кредит:(  

Заявка висит с 18 октября На следующий день сразу составили обращение (19 октября). Каждую неделю мне приходит сообщение о переносе решения моего вопроса. Пишу в чат поддержки. Там особо ничего решить не могут. А дата следующего платежа уже приближается. Вот очень злит такая ситуация.

Обращение CR-9756103.