Добрый день!

В МКБ у меня ипотечный кредит.

В ВТБ у меня открыт счет эскроу.

При открытии счета эскроу ВТБ указал резервным свой личный счет Сбербанка.

Позже сотрудники МКБ сказали, что нужно обязательно заменить мой сбербанковский счет в счете эскроу на счет МКБ (что бы в случае расторжения договора деньги вернулись в МКБ).

В случае, если я этого не сделаю, то ко мне МКБ применит штрафные санкции, которые начнут действовать с 20.12.2022 (внушительная сумма ежемесячно).

Уже месяц я каждую неделю (иногда по 2 раза) хожу в банк ВТБ в котором открывал эскроу с требованием произвести данную замену, но мне говорят, что сделать это не возможно, создали заявку, которая уже висит месяц и ей никто не занимается.

При обращении в чате приложения не стали даже разбираться и рекомендовали обратиться на горячую линию. При звонке на горячую линию сказали, что сделать ничего не могут и порекомендовали обратиться в банк... Собственно в банке меня уже в лицо узнают...

Признаться о ВТБ я был на много лучшего мнения.

В следующий раз расскажу о том, как ВТБ подставил меня с брокерским счётом, Сейчас же о крохоборстве и обмане с кредитной картой и мобильным банком. 

9 октября делаю платёж на сайте МТС с кредитной карты. По неведомой причине, ВТБ это считает снятием наличных, поэтому тут же снимает комиссию 12% и "ставит на счётчик" из расчёта 34% годовых. Звонок в техподдержку, обращение из мобильного приложения: с какой радости? Говорят, внимательно читайте договор. А где в договоре, что именно вы считаете за снятие наличных? Но на этом дело не кончилось. 

Банку важно, чтобы я не видел этот платёж. Тогда буду потихоньку гасить конские проценты, не обращая внимания на детали. Поэтому сам платёж В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ ОТСУТСТВУЕТ. А комиссия есть. Переписка с техническим персоналом через мобильное приложение не приводит ни к чему. Они советуют мне самому скачать чек. Как скачать чек, когда сам по себе платёж не отображается? Оне не знают. Единственное, чего добился - топай ножками в банк, бери справку. Алё, ребята, XXI век. В чём проблема - выслать чек на почту? Почта верифицирована. Категорический отказ. Сейчас будут СЕМЬ дней рассматривать ситуацию. На поездку в банк мне надо потратить минимум три часа. Конечно, моё время не такое дорогое, как у Андрюши Костина. Но это только для вас, не для меня. 

Этот банк просто забирает наши деньги и наше время. На эти конские проценты будут содержать очередную наилю. Но почему чек-то не отображается? Может быть, причина в том, что сам платёж не проведен? Почему тогда снята комиссия? МТС получение платежа отрицает. 

На протяжении 2х с лишним месяцев (с 06 сентября 2022 г.) не списываются платежи по ипотеке, при наличии достаточной суммы на мастер-счете. Сотрудники, сидящие на горячей линии, не могут ответить ничего внятного. Другие, такие же, отвечают в чатах и на электронные жалобы, что мое обращение рассмотрено и признано обоснованным, однако ничего не меняется. Печатных слов просто не остается, поскольку из-за плохой работы этого, с позволения сказать, "банка", мне начисляются пени, мало того, сотрудники из просрочки мне уже пару раз звонили.Более того, теперь и СМС-ками достают. Не могу и досрочно погасить часть кредита, соответственно, да еще и кредитная история страдает. Никому не рекомендую работать с этим учреждением!!!

27.10.22 внесли деньги для досрочного погашения ипотеки. Ипотека "висела" в приложении до 30.10. Якобы произошёл сбой. Ладно. 31.10 пришла справка, что кредит погашен, ипотека пропала из приложения и на этом всё. Никакого уведомления, что банк начал процесс снятия обременения, информация о закладных и прочие нюансы не поступала. В итоге через чат выяснилось, что ждать аж 15 дней с момента официального закрытия. Я хотел сам забрать закладную и отправиться своим ходом на снятие, но банк сказал, что делает всё сам. Хорошо, но только у меня под угрозой срыв сделки по продаже квартиры, так как мой покупатель тоже с ипотекой в другом банке. Объясните мне пожалуйста, почему банк не ускоряет столь важные процессы, если их замедление ранее произошло по вине (сбоя системы) самого банка?

Несколько лет являемся клиентами банка, открыт расчётный счёт. 

В начале ноября остро встал вопрос о кредитовании организации. Связались с менеджером банка по горячей линии, уточнили детали по оформлению кредита. Менеджер сказал, что необходимую сумму можно оформить через банк-клиент организации. Очень удобно на первый взгляд, не выходя из офиса, сел и оформил. Но это только на первый взгляд. 

В программе уже был предодобренный кредит, выбрали необходимую сумму, подписали договор оферты, отправили на одобрение, все : "одобрено, ждите. в течение двух часов денежные средства зачислятся на расчётный счёт".... Прошло два часа, прошли сутки, прошло уже несколько дней, а денег мы так и не увидели. Было уже несколько разговоров с различными менеджерами банка, писали в чат тех поддержки, писали претензию, толку нет. В программе статус по кредиту стоит" на исполнении". По факту, уже несколько раз присылали договор оферты на переподписание. То есть и денег нет, и нет внятного ответа в чем проблема. Все концы сводятся к тому, что это техническая ошибка. Это конечно возмутительно, для любого бизнеса очень важно когда все своевременно и точно, а тут получается банк устраивает дополнительные проблемы, по причине того, что сервис раздут (заманивают на простоту оформления кредитов) , а по факту неудобства и некачественный сервис. И не найти ответа, все разводят руками : "у вас все в порядке ограничений нет, все в процессе, ждите...".

Как выяснилось, очень много подобных негативных отзывов по данной проблеме и проблема так и не решается. 

09.11.2022 года я посетил офис ОО Тихоокеанский по адресу океанский проспект 98а, по вопросу открытия счетов и карт , попал к сотруднику К-ой Юлии И., я остался очень благодарен, обслуживание грамотное,соблюдение интонации к расположению клиента, проявление большого спокойствия к моим многочисленным вопросам, настройки мобильного приложения, все было предельно понятно, благодаря Юлии я узнал о дополнительных сервисах банка, переходе и получения пенсии на открытую карту , чему очень рад ведь для меня открылись большие преимущества и доходность. Прошу отметить сотрудника в квалификации и провести Юлию по служебной лестнице только вверх за внимательное и комфортное обслуживание. Благодаря Юлии К-ой, дам рекомендации знакомым и за дополнительными услугами банка обращусь только к ней в офис на первой речке. 

Мною была составлена заявка на досрочное полное погашение ипотеки на 28.10.2022 обращение CR-9825497 , днём ранее деньги внесены на мастер счёт . На сегодняшний день 9 .11.2022 ничего не списано , при этом я почти каждый день звоню на номер 1000 и прошу решить мою проблему , все что делают сотрудники это составляют новую заявку и продлевают сроки ! Последний раз меня отправили ждать до 15.11.2022 , НО 14.11.2022 происходит списание ипотеки ежемесячно ! Уважаемые квалифицированные сотрудники банка , решите мою проблему !!!! 

Больше недели пытаюсь получить от ВТБ нужную справку для рефинансирования ипотеки. В отделении мне ее не смогли выгрузить дважды, в мобильном приложении этот функционал отсутсвует, в веб-версии мобильного банка при выборе справки сервис не работает (500 ошибка) и справку невозможно заказть. Никак иначе справку получить невозможно, вручную они тоже сформировать ничего не могут. Обещали разобраться с проблемой до 09.11, но до сих пор ответа нет.

Здравствуйте!

Меня зовут К-ов Александр. В этом банке был оформлен автокредит, через некоторое время я решил его закрыть досрочно, перед этим посетил отделение банка где узнал, что банк снимает залог с авто в течении 1-2х дней после досрочного гашения.

01.11.22 мной был досрочно закрыт кредит, после чего я стал ожидать снятия обременения. 04.11.22 обременение снято не было. На горячей линии и в приложении мне были озвучены совсем другие сроки о снятии обременения, а именно: 2 дня на закрытие кредита и 3 дня на снятие обременения. После просьбы как-то ускорить этот процесс - ответили, что ничего не могут сделать.

сегодня 09.11.22. Обременение так и не снято, снова обращение на линию поддержки. 

И снова поддержка переносит срок!! Еще на три дня, но уже со словами, что передали запрос об ускорении передачи информации в ФНП (ранее говорили, что этого сделать нельзя). И что это за запрос с ускорением, который нужно ждать еще 3 дня!!!

Объясните, пожалуйста, в чем проблема? Когда мою машину выведут из ФНП? Что надо сделать чтобы ускорить этот процесс? Для меня важно чтобы сняли обременение и чем быстрее, тем лучше.

Добрый день!

3.11.22 на расчетный счет внес заранее 18500 для гашения ипотеки договор 623/****-0008613. По графику платежей сумма списания 7.11.22 составляла 16108,07, но Банк списал 18483,04 и выставил просрочку с долгом на 2884,86. Я 8.11.22 обратился в банк по тлф с претензией по возврату похищенной банком суммы (статья 158 УК РФ), компенсирования затрат (банковская карта использовалась для регулярных покупок и оплаты в транспорте), сохранение положительной кредитной истории. Специалист Банка принял претензию, но Банк не спешит отправлять её регистрационный номер по смс. Примерно такая же ситуация была в 20 и 21 году, на счету были деньги и банк не списав, выставил просрочку, обращение по тлф решило проблему, но как оказалось, совсем недавно - по запросу в БКИ, банк подал в БКИ данные просрочки за 20 и 21 год (это говорит о порядошности)! Но это ещё не все, 31.10.22 я подал заявку на рефинансирование кредитов и ее предварительно одобрили, о чем прислано смс. Теперь в данной ситуации очень мала вероятность получения услуги. Мало того кредитная история совершенно испорчена специалистами Банка. Требую восстановить кредитную историю, вернуть ДС с компенсацией расходов (возврат ПК из стоп-листов) и процентов по использованию кредитной карты для оплаты в транспорте и приобретение продуктов питания, отмена штрафа.  

Был лучшего мнения о банке пока не начал стаkкиваться с проблемами (со тороны банка)

1) Проблема сформировать справку: Есть действующая ипотека в ВТБ. Каждый месяц после платежа у меня есть необходимость формировать справку об уплаченных процентах (далее я отчитываюсь на работе и т.д.) В сентябре 2022 сервис (сломался или как). Выдаёт ошибку. и через онлайн банк, а также через приложение. Версия приложения самая новейшая. Закидываю жалобами сервисную службу. уже 5 раз один и тотже ответ. неделю ждут, потом продлевают решение на неделю, далее извините пожалуйста(( и все проблема не решается.

2)Да конечно ВТБ в офисе мне предлагают справку. НО!! за 200 р!! т.е. альтернативного варианта просто нет. сервис не работает=плати. А это не специально ли сделано товарищи????

3) и последнее моё негодование!!

Платеж по ипотеке проходит согласно графика. Проценты и тело. Но по документам которые мне предоставляет банк суммы совершенно некорректные. на 3 т.р завышены. Есть подозрение, что налоговая у меня за это спросит по итогам 2022 года. 

Аналогично жалобы сформированны. ответа нет!!!

Очень удручает, что после введения санкций такой передовой банк скатился. Итог: плачу ипотеку и бегом от них!!!!!!

В течение двух лет гасил ипотеку в этом банке используя частичное досрочное погашение в приложении или через втб онлайн. Указывал просто сумму списания, в которую был включен и обязательный платёж. Таким же образом оставил заявку и на 02.11 (дата платежа каждое 2 число месяца). Но в этот раз начались приключения. 

1) Если раньше платёж списывался где-то ночью в дату погашения, то теперь нет. Висел статус "Ожидает исполнения". Написал в поддержку, девушка ответила, что теперь деньги должны лежать на другом счёте, чтоб заявление было исполнено. Звоночек номер 1.

2) Переложил деньги, но "Ожидает исполнения" всё ещё ожидало исполнения. Ещё одно обращение в поддержку и девушка сказала, что теперь при формировании заявления на ЧДП необходимо указывать только сумму ЧДП без указания основного платежа (наверное, новая российская суверенная банковская система не умеет делать ЧДП = Платеж в заявлении - Обязательный платеж, теперь клиент сам должен считать). Чёрт с ним, спасибо девушке, помогла скорректировать сумму, чтоб средств на счете хватало и на погашение основного платежа, и на ЧДП. Звоночек номер 2.

3) Платёж не списывался, сослались, что будет списано в течение дня. Хорошо, в 00:02 03.11 списался сперва основной обязательный платёж. Через пару минут списалась и сумма, заявленная в ЧДП. Но при этом статус у заявки стал "Отменено", а не как раньше "Выполнено".

Т.е. простейшая процедура, которая раньше занимала 2 клика и работала как часы, вылилась в целый день общения с поддержкой и отписками "Ожидайте". 

А потом началась вакханалия с графиком платежей. Ставил в заявлении на уменьшение срока, срок не уменьшился. Но теперь следующий платёж у меня в приложении и втб онлайн только проценты. Съездил в офис банка за графиком, там по нему сумма указана обычная, но не зачтен факт ЧДП с уменьшением срока договора. Порекомендовали подождать до понедельника, график должен обновиться. Хотя график и так немного обновился, т.к. последний платёж в последний день договора стал на ~1500 рублей меньше.

В связи с тем, что график, который мне выдали в офисе и график в приложении совпали, то не вижу смысла в дальнешем посещении офиса.

В понедельник график не обновился.

Поддержка может только регистрировать обращения (CR-9858635, которое у меня про график и на рассмотрении висит и CR-9855959 (тут я обращался почему заявление на ЧДП не исполнено и в статусе "Отменено", хотя сумма списалась), которое рассмотрели положительно и как бы и что мне делать с этой информацией? Ибо никакой другой информации от банка далее не было) смысла в которых я не очень-то и вижу в связи с тем, что проблема не новая, судя по отзывам на этом сайте, и решают они её почему-то адресно, а не глобально. Особенно грустно, наверное, людям, которым потом страховку надо оформлять, а у них график чёрт знает какой.

Добрый день! 

В районном отделении банка не предоставляют информацию о такой услуге как "Реструктуризация". Объясняла сотруднику долго и упорно, что не рефинансирование, а именно реструктуризация нужна. Мне ответили, что в банке такой услуги нет. Как же нет? И показываю раздел на сайте банка. Тогда мне предлагают дождаться просрочки платежа (регулярного) и уже по факту обращения ко мне взыскания (!) запросить данную услугу. Вообще-то любые изменения условий кредитного договора банк рассматриваем при ПОГАШЕННОЙ задолженности на текущий момент. Но сотрудник предложил мне просрочить платеж на 30-60 дней, тогда мол будет основание обсуждать. На сайте банка указана иная информация и другие условия. На горячей линии 1000 по вопросам реструктуризации сказали обратить в отделение на Пушечной д. 5. Но там только ипотечные клиенты обслуживаются. Потратила только время. Вопрос к банку: услуга заявлена, условия есть, при обращении в банк не принимают заявление. Что делать? Помогите решить вопрос, пожалуйста! 

08.11.2022 я обратился в отдел по юридическим лицам, в Банк ВТБ по адресу г. Новосибирск ул Бориса Богаткова д 221 . Мне нужна была консультация по открытию расчетного счета , а также регистрации бизнеса . Попал к менеджеру Людмиле , девушка мне все подробно рассказала сколько времени это занимает и какие необходимы документы . Также мы сразу подобрали пакет услуг , все доступно и понятно , качественный сервис.

21.08.2022 мне пришло уведомление из банка ВТБ о том, что до 22.09.2022 мне необходимо продлить страховку ипотеки. На следующий день мною, через приложение ВТБ была выбрана страховая компания СОГАЗ и онлайн была оплачена страховка жизни и недвижимости на сумму 8795 рублей, после чего данный чек об оплаты мною был отправлен на электронную почту высланную мне в смс банка 1233@vtb.ru. также 23.08.2022 мне пришёл ответ о том, что мое сообщение будет рассмотрено! Однако, теперь спустя два месяца 7 ноября , мне названивает автомат ВТБ и сообщает, что мною нарушены условия ипотеки!! 8.11.2022 я обратилась в концентр и там мне сообщили: что я не продлила страховку! Надо же! Я сообщила, что продлила и даже есть их автоматический ответ от 23.08.2022! Специалист составила от меня заявку и сказала ещё раз направить им чек! Я естественно это сделала, но моему возмущению нет предела! Теперь банк звонит мне каждый день и говорит,что я нарушила условия ипотеки!
Теперь они могут мне изменить условия! Отвратительное обслуживание! Не решили проблему сразу! сами виноваты, ещё и названивают, потому что порядка в этом банке нет! также в других банках можно продлевать страховку только жизни без повышения ставки, а в ВТБ придётся оплачивать и жизнь и имущество! Так себе условия

Получила новый паспорт. Пришла в отделение ДО «Зеленоградский». Изменили данные паспорта. Захожу в интернет-банк, данные паспорта старые. Снова иду в отделение. Операционист сообщает, что в их программе данные новые, а в интернет-банке старые. Через чат в интернет-банке регистрирую обращение CR-9841230 от 01 ноября 2022. Получаю сообщение: "обращение будет рассмотрено в срок до 08.11.2022. Мы уведомим Вас о результатах."

Сегодня 08.11.2022 в интернет-банке все по-старому. Ответа от ВТБ не поступило. Обращаюсь в Чат интернет-банка. Оператор Елена настойчиво убеждает меня, что формулировка в сообщении "до 08.11.2022" означает по 08.11.2022 включительно. Прошу переключить меня на менеджера для решения вопроса, оператор Елена отвечает, что вынуждена завершить диалог. 

С таким отношением к клиентам не сталкивалась ни в одном банке.

02.11.2022. ДО «Русаковский», г. Москва, Сокольническая пл., д.4, корп.1-2. Провела более 40 минут у окна оператора, не в очереди, а именно, ожидая пока оператор все оформит («я не могу повлиять на скорость программы») и заполнения кучи заявлений, чтобы получить средства со счета по свидетельству о праве на наследство. 

Оператор навязывала перечисление на счет в ВТБ, на получении наличными пришлось настаивать. Я сразу сказала, что хочу получить наличными, но оператор распечатала и дала мне на подпись заявление на перечисление на счет в ВТБ. Пришлось его порвать и попросить для заполнения другое. Все заявления были мной заполнены, подписаны и переданы оператору (копия у меня на руках). Номер обращения CR-98449669

На выходе после этих 40 минут - ждите (ответа) СМС, срок рассмотрения до 14.11 (10 рабочих дней). Ладно, думаю, еще один поход (хорошо бы последний) в этот банк, чтоб получить деньги - и все. Но нет! Сегодня (08.11.2022) звонок на мобильный от этого же оператора из отделения: "Вам надо еще раз приехать, я должна еще раз снять копию с вашего паспорта, и вам надо еще раз подписать заявление, иначе мы аннулируем ваше обращение". Это что такое? То есть оператор все документы 40 минут копировала, сканировала, куда-то отправляла, и в итоге, куда это все делось? А я должна поехать и снова потерять кучу времени? Вопиющий непрофессионализм и наплевательское отношение к клиентам. 

Прошу разобраться и принять меры к скорейшей выдаче мне денежных средств, либо предоставить мотивированный письменный отказ для подготовки заявления в надзорные органы и суд в связи с уклонением банка от возврата денежных средств.

Для сравнения по аналогичному свидетельству в этот же день в отделении Сбера - 10 минут на все, включая выдачу наличных. 

P.S. В этом же отделении ВТБ ДО «Русаковский» 02.11.2022 в соседнем окне также почти час провела моя 82-летняя мама со свидетельством о выделении супружеской доли в наследстве. Хорошо, ее документы не "исчезли", сегодня она пошла за наличными: 3 (три!!) часа оформляли выдачу - выдали. Как это назвать, если не издевательством?

Не рекомендую ВТБ - неповоротливый, неклиенториентированный банк с невнимательными, непрофессиональными сотрудниками. 

Хотела досрочно погасить часть долга по кредиту и направила заявку на досрочное погашение кредита на день списания кредита, но т.к. день списания пришелся на выходной день - списание планового платежа перенесли на понедельник (хотя в приложении отражалась дата планового платежа - суббота). Получилось так, что программа только плановый платеж перенесла на понедельник, а заявку на досрочное погашение - оставила на субботу и списала всю сумму как сумму досрочного погашения, соответсвенно в понедельник для планового платежа денег уже не осталось. Сразу же обратилась в поддержку и написала обращение, объяснив ситуацию, они указали сроки рассмотрения - неделя. Хорошо, жду. Каждый день начисляют пени, звонят и напоминают, что у меня долг, не оплачен плановый платеж, я им объясняю, что не оплачен, т.к. вся сумма не туда списалась и я уже отправила обращение. Через неделю в день, когда я жду ответ - приходит сообщение, что ответ передвинули еще на неделю. Я звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, спрашиваю с чем связана задержка, ответ - сложный вопрос. Казалось бы, что сложного в том, чтобы отменить заявку на досрочное погашение?! Еще раз им объясняю, что у меня еще ипотека в этом банке, на одном расчетном счете и я просто не могу положить на него деньги, для планового платежа, т.к. они сразу уйдут в счет погашения "якобы долга". Представители банка не могут гарантировать, что оплата уйдет именно на ипотеку. Поэтому без ответа на обращения - теперь я еще не могу оплатить и ипотеку. Отправила жалобу на долгое рассмотрение обращение - ответ через 2 часа - приносим извенения, постараемся ускорить. Проходит еще неделя - ответа нет, приходит уведомление о том, что снова сдвинули срок ответа на обращение на неделю. И снова я строчу жалобы, ответ на которые приходит через 2 часа, шаблонным сообщением, что постараемся ускорить. Ответа всё нет, переодически приходят сообщения, которые говорят, что мой кредитный рейтинг снижается, что я нарушаю условия договора, что со мной расторгнут договор, что пени растут каждый день, а мне даже ответить некуда. Всё, что могут на горячей линии - создать еще одну жалобу на долгое рассмотрение обращения. Сказать кто рассмотривает обращение - не могут, видят только, что на этапе рассмотренияи всё. И в итоге прошел месяц со дня обращения. Сегодня наступил день планового платежа, а я снова не могу положить деньги на расчетный счет, потому что там показывает "якобы долг", а рассмотреть мое обращение не могут уже месяц. 

Я бы может и не зацикливалась так на этой ситуции и просто оплатила еще раз сумму планового лпатежа - но серьезно, у кого есть лишние 40 тысяч в месяц, которые можно просто положить внепланово? У меня нет таких денег и поэтому я до сих пор жду ответа от банка ВТБ, а они до сих пор шлют уведомления с переносом даты ответа на обращение. Теперь ответ сказали будет еще через неделю. Что за отношение к клиентам? Они еще пишут, что согласно ФЗ имеют право рассматривать обращение месяц - ну ок, ну вы хотя бы напишите сразу, а не отодвигайте сроки каждую неделю, вы же даете надежду, что вопрос скоро решится и потом обламываете. И с сегодняшним переносом - срок уже переваливает за месяц, а это нарушение и по ФЗ. 

Писала этот длинный пост возмущения в надежде, что хотя бы так банк ВТБ быстрее увидит мое обращение и даст уже окончательно ответ, пока моя идеальная до этого кредитная история не превратилась в окончательный тихий ужас. Уже устала ждать, уже просто хочу оплатить, но лишних денег как не было, так и нет и что делать еще я не знаю.