home
ВТБ
ВТБ

Банк ВТБ (ПАО)

3.04

125954

отзывов
На сайт компанииРеклама

Рейтинг - ВТБ

3.04

125954 отзывов

Источники

1.38

9062 отзывов

5

1 отзывов

1.77

116226 отзывов

3.60

665 отзывов

126 362 отзыва о банке «ВТБ»

Вот и думайте, стоит ли с ними связываться

Мобильное приложение

1

добрый день. взял кредит в банке наличкой, добавили страховку, про нее разговор не шел. дальше в мобильном банке все стало светится красном, появилась задолжность, насчитали пенни и штрафы, хотя платежа еще не было. неделю пытлся разобраться на горясей линии, пиннали от специалиста к специалисту, в итоге сослались на сбой программы. досрочное частичное погашение не проходит. после первого платежа вылезли опять пенни ответа от специалистов нет. так вот и думайте стоит ли с ними связываться

08.11.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

1

какая же прекрасная версия интернет банка была раньше! а сейчас просто слов нет, одно разочарование

Ульяна Залевская

08.11.2022

Отзыв с сайта Yandex.ru

Отсутствие возможности решить проблему, которая создана самим банком

Ипотека

1

Брала кредит в банке ВТБ, при составлении заявления о полном погашении кредита, получила отказ. Составили обращение,на каком основании. В итоге почти месяц не могу добиться ответа, присылают официальные отписки с текстом требуется время, ответ ожидайте........

Операторы ничего её могут, кроме ответа ожидайте вам ответят........

А % с каждым днем начислять не забывают.

08.11.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Интересные предложения по кредитным картам
СбербанкЗначок партнера
Сбербанк
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
120 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Т-БанкЗначок партнера
Т-Банк
Кредитный лимит
15 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
590 ₽
Беспроцентный период на покупки
55 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Партнер раздела
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
110 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
110 дней
ПодробнееРеклама

Банк не списал платеж по ипотеке испортил кредитную историю

Ипотека

1

У меня ипотека в данном банке, плачу всегда без просрочек. 18.10 моей супругой как созаемщиком были внесены деньги на счет и написано заявление на списание этих денег в счет оплаты ипотечного кредита. Платеж 18.10 не списался, на следующий день супруга опять обратилась в это же отделение с вопросом почему платеж не списан, на что сотрудница ей ответила ,что в банке происходит обновление программного обеспечения, счетов и т.д и платежи уходят с задержкой, наш платеж стоит на исполнении и вопросов к нам нет, так как мы внесли платеж вовремя. Примерно через неделю от банка стали поступать сообщения и звонки от отдела взыскания с вопросом почему у нас просрочка. Посмотрели счет, оказалось что деньги так и не списаны, созвонились с поддержкой составили обращение с требованием убрать пени и информацию о просрочке в кредитной истории. 25.10 супруга опять пришла в отделение где ей пытались доказать, что она сама виновата в том что деньги не списались. Обращение сначала обещали рассмотреть до 28.10, потом до 04.11, теперь уже до 11.11.

В итоге в кредитной истории светится просрочка, на обращение ответа никакого нет. Вот так вот делают клиентов виноватыми в своих косяках.

08.11.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Для многодетных ипотеку не дают, зато под 5,7% сразу согласны

Ипотека

1

Обратились в банк ВТБ, узнав, что у них есть ипотечная программа для многодетных, под 3%. Оформили карту так, как просили ВТБ и что писать при перечислении тоже сделали так, как ВТБ просил. В итоге - тех ошибка, нет значка "зарплатник" банка. Спустя месяц ВТБ сказал, что нужно писать при перечислении средств - зарплата. Ок. Прошел ещё месяц. Даже в приложении начисления пишутся как зарплата. А у банка всё ещё ошибка.  

Больше 2 месяцев ВТБ рассматривал заявку, стоимость квартиры, соответственно, возрасла уже на 300 тысяч.

В итоге, в ипотеке для многодетных отказали. Зато под 5,7% почти сразу дали согласие. Знали бы, что так будет, сразу обратились бы в другие банки. 

От многих слышала, что с ВТБ лучше не связываться, теперь поняла почему...

08.11.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

1

в этом банке у меня зарплатная карта, но это блин самый спамящий банк в стране!! Еженедельно несколько звонков со всех уголков страны с предложениями кредита и прочей ерундой!!! Задолбали просто слов нет

Юлия

08.11.2022

Отзыв с сайта Yandex.ru

Не самый надежный банк

Ипотека

1

В данном банке имеется ипотечный кредит. По данному договору написал заявление по программе поддержки семей с деньми на 450 000р. О том что заявление приняли подтверждающих документов не дали. Заявление рассматривал банк ДОМ РФ. Рассмотрено заявление положительно. В конечном итоге ДОМ РФ перечислил деньги в ВТБ. А дальше они растворились. Операторы по телефону ничего сказать не могут. Хотя по реестру в банке деньги поступили. При личном посещении банка так же ни кто ничего не знает. Была создана претензия в личном кабинете. Срок рассмотрения ппретензии приблизительно 7 дней. Но сроки сдвигаются. Прошло более 25 дней с момента перечисления. Проблемма не решается. Хотя известно платежное поручение и число когда перечислялись деньги. Бардак в общем.

08.11.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

хр****вый банк

Дистанционное обслуживание

4

добрый день. взял кредит в банке наличкой, добавили страховку, про нее разговор не шел. дальше в мобильном банке все стало светится красном, появилась задолжность, насчитали пенни и штрафы, хотя платежа еще не было. неделю пытался разобраться на горячей линии, пиннали от специалиста к специалисту, в итоге сослались на сбой программы. досрочное частичное погашение не проходит. после первого платежа вылезли опять пенни ответа от специалистов нет. так вот и думайте стоит ли с ними связываться

Пользователь

08.11.2022

Отзыв с сайта Sravni.ru

Попытался стать клиентом... Не прокатило

1

В общем решил что ставка, по которой я плачу сейчас кредит меня не очень устраивает, паралельно решил сократить срок кредита.

Выбор - рефинансирование.

Как особо "умный человек" решил онлайн веером подать заявки во все банки, дабы потом выбрать "самое вкусное" предложение.

Особенно меня порадовал "ВТБ". Это, ребята, просто песня!

1. Заполнил заявку - в общем все прекрасно, банк что-то подумал час и присылает письмо "для того чтоб узнать решение банка - дозаполните анкету по ссылке в письме". Ну не вопрос. В письме две ссылки, обе ведут на vtb.ru. Какой то код в строке присутствует, но сайтом отбрасывается, "дозаполнять" нечего.

2. Окей, открываю чат в вацапе - убогий робот говорит что андроид приложение сломалось, а вот на иосе с ним все в порядке. Ну, наверное, хорошая информация, но ничего умнее я с него не добился.

3. Открываю чат в телеграмме - то же самое, только меньше. Грусть.

4. Открываю чат на сайте - Милая девочка "Эльвира" говорит что мой вопрос решить нельзя вот так вот, надо вам авторизоваться или позвонить на 8-800. Спрашиваю, как авторизоваться, если у меня пока нет карты (а форма авторизации ее требует) - отвечают что тогда только на 8-800.

5. Звоню на 8-800 - говорят что сюда звонить нельзя, только 1000. 

6. Звоню на 1000. робот уговаривает что я должен сказать "Сургут" и "автокредит". К сожалению нет, не подходит. Минут через 20 робот говорит что "хорошо, соединяю с оператором" и.... Кладет трубку!

Чудеса, правда? Просто божественно. В общем, ВТБ, я хотел стать вашим клиентом (если конечно условия были бы конкурентными), но вы сделали все чтобы я им не стал. Или, может быть, вам именно этого и надо? Но если так - зачем ваша реклама всюду висит? :)

08.11.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Благодарность сотруднику Олия

Кредиты наличными

4

Обратилась по оформлению кредита в ВТБ дополнительный офис "Рублёвский" Рублёвское ш.28 к 1

Работа программного обеспечения в банке на 2 (два) просто всё зависает, сбрасывает- вообщем кошмар и только благодаря таким сотрудникам, как Щ-ва Юлия от вас не разбегаются клиенты. Спокойная, улыбчивая, с лёгким юмором помогла преодалеть кошмар недоработок ваших программистов или всей системы (не специалист, не знаю).

Её работа на 5+ (пять с плюсом).

Спасибо Юлия.

ps все оценки по пятибальной системе.

08.11.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Очередь

Другие услуги

1

Уже не первый раз такое вижу, электронная очередь заклеена бумагой не работает, в банке куча народу специалист говорит по живой, в это же время содрудник банка поднимает бумагу с надписью не работает, печатает талон и передает их людям, человек сразу же вызывается😂, отличная работа. Согласно талонам очереди нет, а согласно толпе народа.. Да пофиг на них! Отлично втб! Офис на маркса, омск! Жаль что фото нельзя прикрепить, я б отправила

08.11.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

ВТБ снял деньги не по графику

Кредиты наличными

1

Кредит оформлен 4 ноября 2022г, 1й платёж, согласно графику по договору , составляет 5 декабря.

7 ноября уважаемый банк списывает деньги за кредит , якобы в счёт погашения долга и выставляет очередной платёж 5 декабря.

 Заявку на досрочное погашение я не оформляла. 

За что и куда списали 17700 неизвестно . Первый раз сталкиваюсь с таким беспределом.

Оставила обращение, не торопятся с ответом и решением данного вопроса 

ВТБ, верните деньги!

08.11.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Отменяют/зависают заявки на досрочное погашение ипотеки

Ипотека

1

02.11.2022 подал заявку на досрочное погашение по ипотеке! Но система в втб банке работает некорректно! Постоянно виснут, либо приходят отказы на досрочное погашение! На данный момент 08.11.2022г. Проблема так и не решилась! Банк не работает оперативно, отвечают так, будто это вообще не их проблема и вообще у меня сложилось впечатление, что это чисто моя проблема и какой то ещё совершенно иной организации! На вопросы, что мне теперь делать, поскольку, у меня срывается сделка и в отношении себя я потерплю большие убытки, банку вообще все равно! С начальством связаться просто невозможно! сидят обычные консультанты которые просто отвечают, что это не их проблема и приносят свои извинения, от чего мне естественно легче не становится! Приложение у меня последней версии, денег на счету достаточно для перекрытия зодолженности перед банком! Претензий составлено просто куча! Но реакции и решения моей проблемы просто ни какой! В итоге я оказался в таком положении, что банку просто все равно и как говорится решай сам свои проблемы!!! На данный момент отправил жалобу ЦБ РФ, отправил претензии самому втб банку, в планнах двигаться дальше, поскольку простые консультанты не в силах ни чего сделать, просим связать с выше стоящей инстанцией, но начальство либо прячется в офисе под ахранной, либо в отпусках, либо записываетесь и ждите месяц, чего по срокам я вообще не могу... вот так втб банк идёт своим клиентам на встречу 

08.11.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Неудовлетворительные сроки рассмотрения обращений и не оказание услуги

Кредиты наличными

1

4.10.2022 мной была оставлена заявка на подключение услуги "Кредитные каникулы" по горячей линии по номеру 1000, оператор подтвердил подключение услуги, ознакомил с правилами и указал ждать новый график платежей. В день очередного платежа никаких изменений не произошло, график не изменился и произошло списание средств, имеющихся на счете. По данному вопросу мной было зарегистрированно обращение CR-9696622. Так как помимо потребительского кредита в данном банке мной оформлена ипотека и в день списания средств в погашение ипотеки были списаны средства в счет потребительского кредита. Было оформлено дополнительное обращение 19.10.2022 CR-9754060. Банк постоянно продлевал сроки рассмотрения CR-9696622 каждые 7 дней через СМС, до 30.10.2022, по настоящий момент 8.11.2022 никаких сроков нет и банк не по одному из каналов связи их представить не может. 1.11.2022 оставлена жалоба CR-9838868, которая была закрыта в этот же день без каких-либо комментариев и сроков. По факту, по стостоянию на 8.11.2022 мной оформлены два обращения и 1 жалоба без какого-либо результата, сроков и понимания. Через пару дней подходит уже следующий платеж по кредиту, на который банк должен подключить услугу, но увы. Оцениваю такое отношение к себе как к клиенту как неудовлетворительное. Какой-либо деятельности для устранения и сглаживания данной ситуации не происходит.

С уважением, Евгений!

08.11.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Отказ в досрочном закрытии ипотеки

Ипотека

1

Со вчерашнего дня не могу досрочно закрыть ипотеку. Составляли заявление сначала в офисе вышел отказ, потом в мобильном приложении, тоже отказ. Через онлайн-чат и колл-центр тоже отказ. Сначала говорили, что день в день все спишется и закроется, затем, что день в день не спишется, только на следующий день, затем начали ссылаться на профилактические работы, сумма выбивается некорректно, никто помочь не может. Теперь из-за этого у меня откладывается сделка по продаже квартиры. Решите пожалуйста эту проблему, сколько еще нужно ждать? Или у вас нет компетентных специалистов?

08.11.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Лишнее списание по ипотеке

Ипотека

1

25.09.2022 списана сумма ежемесячного платежа по ипотеке больше на 7062,93 рублей ( вместо 30658,18 списано 37721,11 рублей). Оставила обращение на горячей линии CR-9622771 от 26.09.2022, по которому принято положительное решение 15.10.2022. Деньги на счёт до сих пор не возвращены. Давно являюсь клиентом банка, так разочарована впервые. В чате только извиняются за представленные неудобства и никакие действия не предпринимаются.

25.10.2022 ежемесячный платёж сняли в полном объёме, но платёж не прошёл, в личном кабинете отображается, что долг по траншу 29,36 рублей.

Прошу разобраться с кратчайшие сроки. Это ошибки банка! 

08.11.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Издевательство над клиентами в офисе на шоссе Революции!

Вклады

1

Сегодня 07.11.2022 в 13-50, в свой обеденный перерыв, я решил заскочить в офис ВТБ Банка на шоссе Революции, дом 20 для решения своей проблемы. И что же я там увидел?! Народу в очереди человек 20 с маленькими детьми. На электронную очередь приделана скотчем бумага А4, в которой написано, что электронная очередь не работает и нужно обращаться в порядке живой очереди. Нажав кнопку, которая торчала из под листка А4 на электронной очереди, я моментально получил талон А20 и мужчина после меня взял В002 и нас моментально вызвали в окна, а очередь же не работает?! Когда мы подошли к окнам, девушка сказала, что мы должны ждать, т.к. у них живая очередь, а с этим никто и не спорил, все люди! НО, талон очередь выдала и нас моментально вызвали при неработающей очереди! Пообщался с людьми в очереди, многие стояли больше часа с маленькми детьми! А как только люди взяли талончики, все стало двигаться моментально и даже открыли еще одно окно! Когда я громко сказал, что за такое издевательство над клиентами я напишу отзыв, откуда не возьмись из кабинета слева вышла женщина, до этого ей было без разницы, что происходит в отделении Банка, которым она руководит! Начала мне рассказывать, что очередь отключают централизованно и на это она повлиять не может, что буквально сейчас видимо ее починили. Когда мужчина сказал ей, что нужно следить тогда за этим, она сказала, что ВТБ всех сократил и у нее нет администратора зала, поэтому "как есть" и они ни в чем не виноваты и ни на что не влияют. Когда я спросил, а как тогда вызвали нас, если очередь не работает, снова ответ убил: вызывает сама система централизованно, мы не на что не влияем. Как система может знать сколько потребовалось обслуживать клиента?! А если они ни на что не влияют, то зачем там руководитель? Лучше бы тогда администратора зала оставили, а этого горе руководителя сократили. Сделал фотографии всего этого безрассудства (клиентов в ожидании, очереди с наклейкой). Благодаря мне очередь моментально рассосалась, но мой вопрос не смогли решить. НО, есть и позитивный пример. Я поехал сразу в офис на Металлистов, 116! Боже, это небо и земля! Электронная очередь работает. Очень внимательные к клиентам и вежливые девушки, за всем следят, что происходит в офисе, умудрились и клиентов обслужить и мне подсказать какой талончик взять. Все быстро, четко, хотя клиентов в этом отделении было не меньше! Вставали из-за своих рабочих мест и помогали людям у Банкоматов. Мне за 5 минут решили мою проблему! 

Как же хочется чтобы у современного, крупного Банка ВТБ все отделения были такими образцовыми, как Металлистов, 116! Искренняя благодарность сотрудникам в отделении на Металлистов, 116. Это еще один пример, когда многое зависит от самих сотрудников, которые трудятся в отделении!

07.11.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Жалоба

Мобильное приложение

1

 Уже месяц не могу закрыть свои вклады. На горячую линию трудно дозвониться, отвечает робот, в чате робот. Сотрудники тоже как роботы, низкая квалификация даже в тех.отделе советуют только обновить приложение. Суть проблемы нашли в офисе, но решить не могут. Обновили, телефон удалили. Не работает система обновленная! Никто не знает, что делать! Я теряю деньги, время, нервы. Офис банка в любое время может сократить работу, на гор.линии информации нет, никто не знает, какой офис работает в полном режиме. Жалоба CR-9797190, CR-9876694. Сотрудник офиса оформлял обращение, номер не записала мне. Сколько ещё ждать решения?

07.11.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

ВТБ перевод и наличные юань

Другие услуги

1

Отсутствует нормальное взаимодействие между клиентом и банком. Прошлый мой опыт с ВТБ негативный.
На данный момент ситуация следующая:
Предыстория. Начиная с марта месяца хотел снять юань со счета наличными. Посещал офис 4 раза. Каждый раз мне сообщали что-то новое. Первый раз просто отказали в выдаче даже не спросив когда была приобретена валюта. Во второй раз - сказали, что валюта заказана, ждите. Ждал недели три. Результата ноль. В третий раз мне ответили, что заявки не было, давайте закажем еще раз. Заказали. Результата также не последовало. В четвертый раз мне ответили, что юаня собственно то и не было в нашем городе. Почему такая ситуация возможна в таком крупном банке? Это дно обслуживания

Продолжение. Сотрудники колл-центра банка ВТБ.
Хотелось бы сразу отметить, что я убежден в том, что люди работающие в вашем банке стараются, но система мотивации, распределения работы и прочие, устроены мягко говоря коряво, что могут возникать такие ситуации. Можно легко удостоверится в отстутствии квалификации сотрудников по тем или иным вопросам - просто позвоните два, три раза по одному и тому же узкому (или неочень) вопросу. Уверен, информация будет отличаться.

На прошлой недели звонил в колл-центр чтобы снять, заказать юань, но уже в отделение г. Новосибирска. В первый раз девушка сообщила, что вы это можете сделать в мобильном приложении. Этого сделать нельзя. Ни в мобильном приложении ни в онлайн версии. Во второй раз мне ответил молодой человек, что да, верно, я не могу заказать юань в мобильном приложении, но я смогу перевести юань в другой российский банк на свой счет. Сделать мне этого не удалось по причине невозможности такой операции на сегодняшний день.

Банк ВТБ не сильно отличился от других банков в вопросе "наживится на своих клиентах во времена ограничений от ЦБ РФ". Но все же отношение к клиентам должно быть иным. Я никогда больше не стану вашим клиентом ни как физическое лицо ни как юридическое

07.11.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Отзыв о ВТБ

Ипотека

1

каждый месяц сталкиваюсь с проблемами с оплатой ипотеки в банке втб. Уже просто нет сил. Уже специально забалняю заявку на частично досрочное погашение ТОЛЬКО через сотрудника в чате, чтобы точно оно никуда у них не пропало и было как доказать, что оно составлялось. В этот раз новая отмазка- почему они не списали деньги- это уже не смешно, а страшно! На 2.11.22 была зарегистрирована заявка в чате сотрудником банка, но была аннулирована банком, потому что оказывается 1.11.22 (за день до моей заявки!!) были внесены изменения в оформление заявки и по новым изменеиям- она составлена не правильно!!! Я не буду рассказывать о том, что банк мог меня уведомить об изменениях, и вообще как я должна была узнать об их внутренних корректировках работы в банке, т.к. уже и так ясно что это происходит не случайно. Банку выгодно это делать. Позорище! Государственный банк! просто беспредел. скрин шоты и переписка с банком у меня сохранена

07.11.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Страницы

Информация о компании

Наименование компании

ВТБ

Полное наименование компании

Банк ВТБ (ПАО)

Лицензия

№1000

Сайт

https://www.vtb.ru/

Реклама

Адрес

109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1

Юридический адрес

191144, г. Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, д. 11, лит. А

Ссылка на ЦБ РФ

http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=350000008

Дата основания

17.10.1990

Личный кабинет

https://online.vtb.ru/login

Описание

Банк ВТБ (ПАО)

Один из лидеров финансового рынка, Банк ВТБ (ПАО), занимается предоставлением кредитов и других услуг для крупного бизнеса и физических лиц. Имеет более 20 филиалов в России и офисы в разных регионах мира, в том числе в Европе, Азии и Африке.

Банк ВТБ (ПАО) подтвержден экспертными агентствами с высокими рейтингами кредитоспособности:

  • "Эксперт РА" - рейтинг "ruAAА"
  • "АКРА" - рейтинг "AAA(RU)"

Также рейтинговое агентство S&P Global Ratings подтвердило рейтинг "ВВВ-/А-3" и повысило рейтинг по субординированному долгу до уровня "В" со стабильным прогнозом.

Реквизиты

ИНН

7702070139

ОГРН

1027739609391

БИК

044525187

КПП

997950001

ОКПО

00032520

home

Сервис FinsBer поможет найти где выгоднее занять или вложить деньги. Сравните займы, кредиты, банковские карты, страховки и другие услуги от множества финансовых организаций.

FinsBer.com © 2025