Банк ВТБ (ПАО)
125954
отзывов125954 отзывов
9062 отзывов
1 отзывов
116226 отзывов
665 отзывов
Мобильное приложение
1
добрый день. взял кредит в банке наличкой, добавили страховку, про нее разговор не шел. дальше в мобильном банке все стало светится красном, появилась задолжность, насчитали пенни и штрафы, хотя платежа еще не было. неделю пытлся разобраться на горясей линии, пиннали от специалиста к специалисту, в итоге сослались на сбой программы. досрочное частичное погашение не проходит. после первого платежа вылезли опять пенни ответа от специалистов нет. так вот и думайте стоит ли с ними связываться
08.11.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
1
Ульяна Залевская
08.11.2022
Отзыв с сайта Yandex.ru
Ипотека
1
Брала кредит в банке ВТБ, при составлении заявления о полном погашении кредита, получила отказ. Составили обращение,на каком основании. В итоге почти месяц не могу добиться ответа, присылают официальные отписки с текстом требуется время, ответ ожидайте........
Операторы ничего её могут, кроме ответа ожидайте вам ответят........
А % с каждым днем начислять не забывают.
08.11.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Ипотека
1
У меня ипотека в данном банке, плачу всегда без просрочек. 18.10 моей супругой как созаемщиком были внесены деньги на счет и написано заявление на списание этих денег в счет оплаты ипотечного кредита. Платеж 18.10 не списался, на следующий день супруга опять обратилась в это же отделение с вопросом почему платеж не списан, на что сотрудница ей ответила ,что в банке происходит обновление программного обеспечения, счетов и т.д и платежи уходят с задержкой, наш платеж стоит на исполнении и вопросов к нам нет, так как мы внесли платеж вовремя. Примерно через неделю от банка стали поступать сообщения и звонки от отдела взыскания с вопросом почему у нас просрочка. Посмотрели счет, оказалось что деньги так и не списаны, созвонились с поддержкой составили обращение с требованием убрать пени и информацию о просрочке в кредитной истории. 25.10 супруга опять пришла в отделение где ей пытались доказать, что она сама виновата в том что деньги не списались. Обращение сначала обещали рассмотреть до 28.10, потом до 04.11, теперь уже до 11.11.
В итоге в кредитной истории светится просрочка, на обращение ответа никакого нет. Вот так вот делают клиентов виноватыми в своих косяках.
08.11.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Ипотека
1
Обратились в банк ВТБ, узнав, что у них есть ипотечная программа для многодетных, под 3%. Оформили карту так, как просили ВТБ и что писать при перечислении тоже сделали так, как ВТБ просил. В итоге - тех ошибка, нет значка "зарплатник" банка. Спустя месяц ВТБ сказал, что нужно писать при перечислении средств - зарплата. Ок. Прошел ещё месяц. Даже в приложении начисления пишутся как зарплата. А у банка всё ещё ошибка.
Больше 2 месяцев ВТБ рассматривал заявку, стоимость квартиры, соответственно, возрасла уже на 300 тысяч.
В итоге, в ипотеке для многодетных отказали. Зато под 5,7% почти сразу дали согласие. Знали бы, что так будет, сразу обратились бы в другие банки.
От многих слышала, что с ВТБ лучше не связываться, теперь поняла почему...
08.11.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
1
Юлия
08.11.2022
Отзыв с сайта Yandex.ru
Ипотека
1
В данном банке имеется ипотечный кредит. По данному договору написал заявление по программе поддержки семей с деньми на 450 000р. О том что заявление приняли подтверждающих документов не дали. Заявление рассматривал банк ДОМ РФ. Рассмотрено заявление положительно. В конечном итоге ДОМ РФ перечислил деньги в ВТБ. А дальше они растворились. Операторы по телефону ничего сказать не могут. Хотя по реестру в банке деньги поступили. При личном посещении банка так же ни кто ничего не знает. Была создана претензия в личном кабинете. Срок рассмотрения ппретензии приблизительно 7 дней. Но сроки сдвигаются. Прошло более 25 дней с момента перечисления. Проблемма не решается. Хотя известно платежное поручение и число когда перечислялись деньги. Бардак в общем.
08.11.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
4
Пользователь
08.11.2022
Отзыв с сайта Sravni.ru
1
В общем решил что ставка, по которой я плачу сейчас кредит меня не очень устраивает, паралельно решил сократить срок кредита.
Выбор - рефинансирование.
Как особо "умный человек" решил онлайн веером подать заявки во все банки, дабы потом выбрать "самое вкусное" предложение.
Особенно меня порадовал "ВТБ". Это, ребята, просто песня!
1. Заполнил заявку - в общем все прекрасно, банк что-то подумал час и присылает письмо "для того чтоб узнать решение банка - дозаполните анкету по ссылке в письме". Ну не вопрос. В письме две ссылки, обе ведут на vtb.ru. Какой то код в строке присутствует, но сайтом отбрасывается, "дозаполнять" нечего.
2. Окей, открываю чат в вацапе - убогий робот говорит что андроид приложение сломалось, а вот на иосе с ним все в порядке. Ну, наверное, хорошая информация, но ничего умнее я с него не добился.
3. Открываю чат в телеграмме - то же самое, только меньше. Грусть.
4. Открываю чат на сайте - Милая девочка "Эльвира" говорит что мой вопрос решить нельзя вот так вот, надо вам авторизоваться или позвонить на 8-800. Спрашиваю, как авторизоваться, если у меня пока нет карты (а форма авторизации ее требует) - отвечают что тогда только на 8-800.
5. Звоню на 8-800 - говорят что сюда звонить нельзя, только 1000.
6. Звоню на 1000. робот уговаривает что я должен сказать "Сургут" и "автокредит". К сожалению нет, не подходит. Минут через 20 робот говорит что "хорошо, соединяю с оператором" и.... Кладет трубку!
Чудеса, правда? Просто божественно. В общем, ВТБ, я хотел стать вашим клиентом (если конечно условия были бы конкурентными), но вы сделали все чтобы я им не стал. Или, может быть, вам именно этого и надо? Но если так - зачем ваша реклама всюду висит? :)
08.11.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредиты наличными
4
Обратилась по оформлению кредита в ВТБ дополнительный офис "Рублёвский" Рублёвское ш.28 к 1
Работа программного обеспечения в банке на 2 (два) просто всё зависает, сбрасывает- вообщем кошмар и только благодаря таким сотрудникам, как Щ-ва Юлия от вас не разбегаются клиенты. Спокойная, улыбчивая, с лёгким юмором помогла преодалеть кошмар недоработок ваших программистов или всей системы (не специалист, не знаю).
Её работа на 5+ (пять с плюсом).
Спасибо Юлия.
ps все оценки по пятибальной системе.
08.11.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
1
Уже не первый раз такое вижу, электронная очередь заклеена бумагой не работает, в банке куча народу специалист говорит по живой, в это же время содрудник банка поднимает бумагу с надписью не работает, печатает талон и передает их людям, человек сразу же вызывается😂, отличная работа. Согласно талонам очереди нет, а согласно толпе народа.. Да пофиг на них! Отлично втб! Офис на маркса, омск! Жаль что фото нельзя прикрепить, я б отправила
08.11.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредиты наличными
1
Кредит оформлен 4 ноября 2022г, 1й платёж, согласно графику по договору , составляет 5 декабря.
7 ноября уважаемый банк списывает деньги за кредит , якобы в счёт погашения долга и выставляет очередной платёж 5 декабря.
Заявку на досрочное погашение я не оформляла.
За что и куда списали 17700 неизвестно . Первый раз сталкиваюсь с таким беспределом.
Оставила обращение, не торопятся с ответом и решением данного вопроса
ВТБ, верните деньги!
08.11.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Ипотека
1
02.11.2022 подал заявку на досрочное погашение по ипотеке! Но система в втб банке работает некорректно! Постоянно виснут, либо приходят отказы на досрочное погашение! На данный момент 08.11.2022г. Проблема так и не решилась! Банк не работает оперативно, отвечают так, будто это вообще не их проблема и вообще у меня сложилось впечатление, что это чисто моя проблема и какой то ещё совершенно иной организации! На вопросы, что мне теперь делать, поскольку, у меня срывается сделка и в отношении себя я потерплю большие убытки, банку вообще все равно! С начальством связаться просто невозможно! сидят обычные консультанты которые просто отвечают, что это не их проблема и приносят свои извинения, от чего мне естественно легче не становится! Приложение у меня последней версии, денег на счету достаточно для перекрытия зодолженности перед банком! Претензий составлено просто куча! Но реакции и решения моей проблемы просто ни какой! В итоге я оказался в таком положении, что банку просто все равно и как говорится решай сам свои проблемы!!! На данный момент отправил жалобу ЦБ РФ, отправил претензии самому втб банку, в планнах двигаться дальше, поскольку простые консультанты не в силах ни чего сделать, просим связать с выше стоящей инстанцией, но начальство либо прячется в офисе под ахранной, либо в отпусках, либо записываетесь и ждите месяц, чего по срокам я вообще не могу... вот так втб банк идёт своим клиентам на встречу
08.11.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредиты наличными
1
4.10.2022 мной была оставлена заявка на подключение услуги "Кредитные каникулы" по горячей линии по номеру 1000, оператор подтвердил подключение услуги, ознакомил с правилами и указал ждать новый график платежей. В день очередного платежа никаких изменений не произошло, график не изменился и произошло списание средств, имеющихся на счете. По данному вопросу мной было зарегистрированно обращение CR-9696622. Так как помимо потребительского кредита в данном банке мной оформлена ипотека и в день списания средств в погашение ипотеки были списаны средства в счет потребительского кредита. Было оформлено дополнительное обращение 19.10.2022 CR-9754060. Банк постоянно продлевал сроки рассмотрения CR-9696622 каждые 7 дней через СМС, до 30.10.2022, по настоящий момент 8.11.2022 никаких сроков нет и банк не по одному из каналов связи их представить не может. 1.11.2022 оставлена жалоба CR-9838868, которая была закрыта в этот же день без каких-либо комментариев и сроков. По факту, по стостоянию на 8.11.2022 мной оформлены два обращения и 1 жалоба без какого-либо результата, сроков и понимания. Через пару дней подходит уже следующий платеж по кредиту, на который банк должен подключить услугу, но увы. Оцениваю такое отношение к себе как к клиенту как неудовлетворительное. Какой-либо деятельности для устранения и сглаживания данной ситуации не происходит.
С уважением, Евгений!
08.11.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Ипотека
1
Со вчерашнего дня не могу досрочно закрыть ипотеку. Составляли заявление сначала в офисе вышел отказ, потом в мобильном приложении, тоже отказ. Через онлайн-чат и колл-центр тоже отказ. Сначала говорили, что день в день все спишется и закроется, затем, что день в день не спишется, только на следующий день, затем начали ссылаться на профилактические работы, сумма выбивается некорректно, никто помочь не может. Теперь из-за этого у меня откладывается сделка по продаже квартиры. Решите пожалуйста эту проблему, сколько еще нужно ждать? Или у вас нет компетентных специалистов?
08.11.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Ипотека
1
25.09.2022 списана сумма ежемесячного платежа по ипотеке больше на 7062,93 рублей ( вместо 30658,18 списано 37721,11 рублей). Оставила обращение на горячей линии CR-9622771 от 26.09.2022, по которому принято положительное решение 15.10.2022. Деньги на счёт до сих пор не возвращены. Давно являюсь клиентом банка, так разочарована впервые. В чате только извиняются за представленные неудобства и никакие действия не предпринимаются.
25.10.2022 ежемесячный платёж сняли в полном объёме, но платёж не прошёл, в личном кабинете отображается, что долг по траншу 29,36 рублей.
Прошу разобраться с кратчайшие сроки. Это ошибки банка!
08.11.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Вклады
1
Сегодня 07.11.2022 в 13-50, в свой обеденный перерыв, я решил заскочить в офис ВТБ Банка на шоссе Революции, дом 20 для решения своей проблемы. И что же я там увидел?! Народу в очереди человек 20 с маленькими детьми. На электронную очередь приделана скотчем бумага А4, в которой написано, что электронная очередь не работает и нужно обращаться в порядке живой очереди. Нажав кнопку, которая торчала из под листка А4 на электронной очереди, я моментально получил талон А20 и мужчина после меня взял В002 и нас моментально вызвали в окна, а очередь же не работает?! Когда мы подошли к окнам, девушка сказала, что мы должны ждать, т.к. у них живая очередь, а с этим никто и не спорил, все люди! НО, талон очередь выдала и нас моментально вызвали при неработающей очереди! Пообщался с людьми в очереди, многие стояли больше часа с маленькми детьми! А как только люди взяли талончики, все стало двигаться моментально и даже открыли еще одно окно! Когда я громко сказал, что за такое издевательство над клиентами я напишу отзыв, откуда не возьмись из кабинета слева вышла женщина, до этого ей было без разницы, что происходит в отделении Банка, которым она руководит! Начала мне рассказывать, что очередь отключают централизованно и на это она повлиять не может, что буквально сейчас видимо ее починили. Когда мужчина сказал ей, что нужно следить тогда за этим, она сказала, что ВТБ всех сократил и у нее нет администратора зала, поэтому "как есть" и они ни в чем не виноваты и ни на что не влияют. Когда я спросил, а как тогда вызвали нас, если очередь не работает, снова ответ убил: вызывает сама система централизованно, мы не на что не влияем. Как система может знать сколько потребовалось обслуживать клиента?! А если они ни на что не влияют, то зачем там руководитель? Лучше бы тогда администратора зала оставили, а этого горе руководителя сократили. Сделал фотографии всего этого безрассудства (клиентов в ожидании, очереди с наклейкой). Благодаря мне очередь моментально рассосалась, но мой вопрос не смогли решить. НО, есть и позитивный пример. Я поехал сразу в офис на Металлистов, 116! Боже, это небо и земля! Электронная очередь работает. Очень внимательные к клиентам и вежливые девушки, за всем следят, что происходит в офисе, умудрились и клиентов обслужить и мне подсказать какой талончик взять. Все быстро, четко, хотя клиентов в этом отделении было не меньше! Вставали из-за своих рабочих мест и помогали людям у Банкоматов. Мне за 5 минут решили мою проблему!
Как же хочется чтобы у современного, крупного Банка ВТБ все отделения были такими образцовыми, как Металлистов, 116! Искренняя благодарность сотрудникам в отделении на Металлистов, 116. Это еще один пример, когда многое зависит от самих сотрудников, которые трудятся в отделении!
07.11.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Мобильное приложение
1
Уже месяц не могу закрыть свои вклады. На горячую линию трудно дозвониться, отвечает робот, в чате робот. Сотрудники тоже как роботы, низкая квалификация даже в тех.отделе советуют только обновить приложение. Суть проблемы нашли в офисе, но решить не могут. Обновили, телефон удалили. Не работает система обновленная! Никто не знает, что делать! Я теряю деньги, время, нервы. Офис банка в любое время может сократить работу, на гор.линии информации нет, никто не знает, какой офис работает в полном режиме. Жалоба CR-9797190, CR-9876694. Сотрудник офиса оформлял обращение, номер не записала мне. Сколько ещё ждать решения?
07.11.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
1
Отсутствует нормальное взаимодействие между клиентом и банком. Прошлый мой опыт с ВТБ негативный.
На данный момент ситуация следующая:
Предыстория. Начиная с марта месяца хотел снять юань со счета наличными. Посещал офис 4 раза. Каждый раз мне сообщали что-то новое. Первый раз просто отказали в выдаче даже не спросив когда была приобретена валюта. Во второй раз - сказали, что валюта заказана, ждите. Ждал недели три. Результата ноль. В третий раз мне ответили, что заявки не было, давайте закажем еще раз. Заказали. Результата также не последовало. В четвертый раз мне ответили, что юаня собственно то и не было в нашем городе. Почему такая ситуация возможна в таком крупном банке? Это дно обслуживания
Продолжение. Сотрудники колл-центра банка ВТБ.
Хотелось бы сразу отметить, что я убежден в том, что люди работающие в вашем банке стараются, но система мотивации, распределения работы и прочие, устроены мягко говоря коряво, что могут возникать такие ситуации. Можно легко удостоверится в отстутствии квалификации сотрудников по тем или иным вопросам - просто позвоните два, три раза по одному и тому же узкому (или неочень) вопросу. Уверен, информация будет отличаться.
На прошлой недели звонил в колл-центр чтобы снять, заказать юань, но уже в отделение г. Новосибирска. В первый раз девушка сообщила, что вы это можете сделать в мобильном приложении. Этого сделать нельзя. Ни в мобильном приложении ни в онлайн версии. Во второй раз мне ответил молодой человек, что да, верно, я не могу заказать юань в мобильном приложении, но я смогу перевести юань в другой российский банк на свой счет. Сделать мне этого не удалось по причине невозможности такой операции на сегодняшний день.
Банк ВТБ не сильно отличился от других банков в вопросе "наживится на своих клиентах во времена ограничений от ЦБ РФ". Но все же отношение к клиентам должно быть иным. Я никогда больше не стану вашим клиентом ни как физическое лицо ни как юридическое
07.11.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Ипотека
1
каждый месяц сталкиваюсь с проблемами с оплатой ипотеки в банке втб. Уже просто нет сил. Уже специально забалняю заявку на частично досрочное погашение ТОЛЬКО через сотрудника в чате, чтобы точно оно никуда у них не пропало и было как доказать, что оно составлялось. В этот раз новая отмазка- почему они не списали деньги- это уже не смешно, а страшно! На 2.11.22 была зарегистрирована заявка в чате сотрудником банка, но была аннулирована банком, потому что оказывается 1.11.22 (за день до моей заявки!!) были внесены изменения в оформление заявки и по новым изменеиям- она составлена не правильно!!! Я не буду рассказывать о том, что банк мог меня уведомить об изменениях, и вообще как я должна была узнать об их внутренних корректировках работы в банке, т.к. уже и так ясно что это происходит не случайно. Банку выгодно это делать. Позорище! Государственный банк! просто беспредел. скрин шоты и переписка с банком у меня сохранена
07.11.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
ВТБ
Полное наименование компании
Банк ВТБ (ПАО)
Лицензия
№1000
Сайт
https://www.vtb.ru/
РекламаАдрес
109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1
Юридический адрес
191144, г. Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, д. 11, лит. А
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=350000008
Дата основания
17.10.1990
Личный кабинет
https://online.vtb.ru/login
Один из лидеров финансового рынка, Банк ВТБ (ПАО), занимается предоставлением кредитов и других услуг для крупного бизнеса и физических лиц. Имеет более 20 филиалов в России и офисы в разных регионах мира, в том числе в Европе, Азии и Африке.
Банк ВТБ (ПАО) подтвержден экспертными агентствами с высокими рейтингами кредитоспособности:
Также рейтинговое агентство S&P Global Ratings подтвердило рейтинг "ВВВ-/А-3" и повысило рейтинг по субординированному долгу до уровня "В" со стабильным прогнозом.
ИНН
7702070139
ОГРН
1027739609391
БИК
044525187
КПП
997950001
ОКПО
00032520