В середине октября получила пособие на ВТБ, на что мне операторы сказали что бонус придёт к концу месяца, сейчас другой месяц и уже операторы говорят ждите до конца ноября. Если вы делаете акцию, неужели трудно не пудрить мозги людям а тупо исполнить.? Одни завтраки. Хотя это мой зп банк. Но к сожалению я всё больше разочаровываюсь в нём

В отделение "ЮЖНОЕ" Банка ВТБ, сотрудники отказались продлить мне аренду ячейки по доверенности. Эту доверенность писали год назад под их же диктовку. Обещали разобраться. Но уже пошла вторая неделя - тишина, как будто и нет проблемы. А время тикает. Аренда заканчивается. А принять оплату не хотят (или не могут) Написал куда тольок возможно, везде обещаю "разораться" Но ничего не происходит.
Уже прошло 10 дней !!!

Не получается погасить досрочно ипотеку ни на сайте ни в отделении банка, срок рассмотрения заявки об ошибке переносится.При попытке погашения сумма вырастает и заявка на погашение отменяется. Внятно ответить о причине отказа не могут, так же не могут объяснить почему сумма растет. За каждый день начисляются проценты.

С начала этого года ВТБ намеренно испортили сервис по заказу стандартных справок об уплаченных процентах по ипотеке и об отсутствии ссудной задолженности. Данные справки ранее возможно было самостоятельно и бесплатно заказать через приложение или онлайн банк. На данный момент такая возможность отсутствует в связи с ограничение даты (ВТБ установили период справки до ноября 2020 года в моем случае). Почему непонятно. Несколько раз писала обращения и жалобы в банк. Только и советовали обновить приложение, но это не помогало. На горячей линии отправляют прийти в отделение банка лично, говорят, что справки можно получить бесплатно. А в отделении банка требуют по двести рублей за каждую. Обдираловка! Как низко!

У меня был взят потребительский кредит в ВТБ банке, взял я его 16.05.2022.

11.10.2022 года я полностью погасил задолженность по кредиту через мобильное приложение и на следующий день я заказал справку в которой было указано, что задолженность полностью погашена.

На момент написания этого письма от 07.11.2022 года банк ВТБ так и не подал сведения в бюро кредитных пропусков о том, что я полностью погасил задолженность и она висит по сей день.

27.10.2022 было составлено обращение в мобильном приложении с жалобой на обслуживание кредита, сроки рассмотрения составляли 7 дней. По истечении 7 дней обращение так и не было рассмотрено и сроки сдвинули без какого-либо разъяснения. 

Пытался выяснить в чем проблема через чат в мобильном приложении. Операторы в чате абсолютно ничем помочь не могут, они могут только извиняться за косяки банка, а чем-либо помочь не в состоянии(все переписки есть).

Прошу связаться со мной представителя ВТБ, который сможет заняться моим вопросом, ибо своим бездействием и наплевательским отношением вы доставляете неудобства своим клиентам.

Открыла дебетовую карту для зп, оказалось в для моей организации она не подошла, приняла решение закрыть карту за ненадобностью.
1. Через сайт в личном кабинете не закрыть карту, это можно только в приложении сделать, которое удалено и у меня его нет, соотвественно, то есть придётся топать в банк пешком. 

2. В отделении, естественно, отсидев очередь, мне закрыли карту и сказали, что счёт можно не закрывать, мол он бесплатный, давайте не будем, ладно. Однако мне на телефон уже после закрытия карты приходят каждый день смс о смене пароля для программы "Мультибонус", которая меня вообще не интересовала изначально, (в сбере хотя бы спрашивают хочет ли клиент подключить себе эти их бонусы СберСпасибо и если не хочет, то ему не подключают).  3. Я звоню на горячую линию и первое, что слышу, так что теперь до банка ещё проще дозвониться по номеру 1000, потом робот спрашивает какой вопрос, я отвчаю, он спрашивает серию номер паспорта и после ответа скидывает трубку! Просто скидывает!
Я звоню и по номеру 1000 и слышу в трубку, что набранный номер НЕДОСТУПЕН! Горячая линия банка недоступна, вот так :) Звоню ещё раз по обычному номеру, прошу сразу позвать менеджера, при этом робот раза 3 или 4 говорит "я понял, что вы хотите связаться с менеджером, но какой у вас вопрос"... Попадаю в итоге на девушку менеджера, объясняю ситуацию, что меня задолбали смски от них, прошу отключить. И она отвечает, что это нужно идти в банк и закрывать счёт, по-другому в их банке оказать помощь в отключении рассылки нет.

Это просто смешно, в 21 веке один из крупнейших банков, а проблемы на всех уровнях, даже малейшее действие совершить не могут. Просто отправительно надажена система работы, до Тинькова как до Луны. 

Если вы возьмете ипотеку, будете своевременно оплачивать ежемесячные взносы, страховать жизнь и имущесство, согласно ипотечного договора, предоставите в банк документы об оплате страховки- это не значит , что вы будете жить спокойно. Вам могут ежедневно звонить и напоминать, что вы нарушаете договор ипотечного страхования. Начнете звонить в банк, разговаривать, доказывать , что ты все правильно сделала- звонки могут временно прекратиться( но наверное, самое большое на месяц)- потом опять все продолжается, пока не напишешь письменное обращение в банк. Вот тут как вариант после рассмотрения может наступить затишье...... Но не расслабляйтесь, не успеете оглянуться как подойдет следующий срок страховки и тут начнется все заново. У меня такая ситуация длится уже на протяжении нескольких лет. 

Обратилась с отделение в Москве (Лесной перулок) чтобы закрыть нерезедентские счета и открыть как резиденту, это нужно для программы снижения ставки по ипотеке. Сотрудники вообще не знали что делать , такого натворили со счетами, что их заблокировали на 2 месяца!! Отправили в другое отделение - отправили запрос в тех честь, чтобы исправили и счета можно было закрыть - ответа ждали месяц!!! Итого уже 2 месяца я могла платить по меньшей ставке, но они мурыжат меня до сих пор.

Техническая система у них вообще похоже накрылась, никто ничего не знает, службы не отвечают. 

В отделение ходила раз 5-6 , каждый раз сотрудник как первый раз сталкивается с выполнением простейшей операции, никто ничего не знает и тянут время. Если надеетесь снизить ставку по утвержденной правительством программе - ожидайте волокиты без результата. Задумайтесь прежде чем идти в этот банк за ипотекой.

Моя проблема не решена по сей день.

Жалобу через банк тоже оставляла, уже второй раз присылают отписку, что нужно больше времени.

Я на протяжении последних 3 месяцев не могу провести реструктуризацию. Были проблемы в связи с обновлением ПО банка, потом были проблемы (технические) связанные с тем, что не подгружалось маркетинговое предложение в ВТБ.Про. Параллельно этот вопрос я обсуждал с сотрудником Отдела взыскания розничных активов. Он подгрузил свое заключение, по которому я и хотел провести реструктуризацию. Сегодня посетил отделение банка, там продолжается техническая ошибка. Маркетинговое предложение есть, но после того, как нажимаем "Продолжить", выскакивает ошибка.

Итог: Заключение сотрудника взыскания есть, маркетинговое предложение есть, а ошибки до сих пор не устранены. 

Прошу помочь в решении данной проблемы.

28 октября 2022 года появилась необходимость досрочно погасить ипотеку. Внес на основной счет карты необходимую сумму, и попытался через приложение отправить заявку на досрочное погашение ипотеки. Приложение выдавало ошибку и не давало даже создать заявление. В тот же день я обратился в офис банка в своем городе, где оператор около часа пыталась всеми правдами и неправдами подать заявление, но у нее тоже ничего не получилось. В итоге было создано два обращения в техподдержку - одно о сбое в работе системы, другое о рассмотрении заявления на досрочное погашение. От банка пришло уведомление, что обращения будут рассмотрены в срок до 4.11.2022г. Однако, ни одно из обращений спустя неделю (5 рабочих дней), по состоянию на 7.11.2022г. не было рассмотрено и я не получил никакого ответа. Сотрудники отделения разводят руками, говорят ждать, но никаких сроков не называют. Считаю это намеренным препятствием в осуществлении моего права на досрочное погашение кредита, закрепленного в статье 810 ГК РФ и в ФЗ №284. 

20 октября должны были списаться деньги по ипотеке (2 части, 1 субсидируемая, 2 моя), но списались только моя часть и больше чем по графику, субсидируемая часть до сих пор висит не списания на счёте. Сделал 24 числа обращение в банк при помощи горячей линии, рассматривают мою ситуацию до сих пор (прошло 13 дней). Сходил в банк, сотрудник банка ничего внятного объяснить не смог, сказал ждите на днях спишется. 

Добрый день!

Как так получается ,что второй банк в рейтинге Банки.ру находится на самом днище в сфере дистанционного обслуживания? За месяц столкнулась со следующими ситуациями:

1) невозможность закрыть кредитный счет

2) невозможность получить график платежей по ипотеке

3) Банк накосячил со справкой по уплаченным процентам , очевидно ,из-за сбоев в програмном обеспечении, и теперь предлагает мне лично явится в отделение с паспортом ,чтобы разобраться в ситуации,хотя все ошибки можно исправить без моего присутствия.

Ну и вишенка на тортике- ВТБ без смс-уведомления закрыл мой текущий счет,куда переводилас ь моя заработная плата.

Хотелось бы большей клиенториетированности, в чем ваши конкуренты уже приуспели на сто шагов вперед.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ Денису с номером (4***2). 30 октября я обратилась на горячую линию , обяьснила Денису ситуацию которая у меня произошла. Я столкнулась с мошенниками,на меня был оформлен кредит. Денис меня выслушал ,успокоил. И помог мне в моей ситуации,он оформил досрочное погашение. Подробно все разъяснил ,сказал что нужно будет обратиться в офис банка ,так как была ещё оформлена страховая. Я обратилась в офис банка ,восстановила учётную запись,сменила карту и мне вернули страховку. Далее ,как мне говорил Денис обратиться на горячую линию и сделать полное досрочное погашение. 

Спасибо вам ВТБ банк за таких сотрудников как Денис ,которые сделают все необходимое ,чтобы помочь своим клиентам. И даже успокоят. Таких сотрудников нужно ценить. 

Ещё раз выражаю огромную благодарсть и говорю огромное спасибо ,сотруднику банка Денису (4***2)

ВТБ вы лучшие. 

21октября 2022г. решила оформить Премиальное обслуживание в офисе. Сотрудники Максим и Анастасия подробно рассказали обо всех преимуществах пакета, проконсультировали об остальных продуктах банка. Консультация проведена грамотно и подробно. Кроме этого, с мужем решили перевести пенсию в ВТБ, в этом тоже помогли сотрудники банка: установили МП, составили заявление через Госуслуги. В целом мы остались очень довольны посещением и обслуживанием в офисе. Огромная благодарность за профессиональный подход.

Являюсь ипотечным клиентом ВТБ. 

19.10.2022 мною оплачен (продлён) полис страхования жизни для ипотеки СОГАЗ (партнёр банка), оплачивал в кассе центрального офиса СОГАЗ.

Данные об оплате на почту 1233@vtb.ru высланы 23.10.22, 24.10.22, 06.11.22 (кредитный договор № 63******8096, договор страхования 18******9907

До настоящего времени в мобильном приложении банка ВТБ статус «не оплачен».

Коммуникация с сотрудниками банка:

8 (800) 100-24-24 - просто никогда не отвечает, совсем;

коммуникация в чате - неэффективна, сотрудники советуют "ждать" или "обратиться в офис", "ждите два месяца" и засыпают рекламой (отмечу, что лучшая реклама - хорошая работа, а не спам);

обращение в офис Семёновская площадь, 7, корп. 17 (г.Москва) 22.10.22 - в центре ипотечного страхования вышла сотрудница без бейджика, не представилась, отказалась решать вопрос, дала бумажку с номером почты 1233@vtb.ru. При обращении к обычным операторам в офисах (все офисы банка отличаются огромными очередями в любое время дня) ответ - "делать ничего не будем, обращайтесь в центр ипотечного страхования".

Предоставление клиентом информации об оплате не просто не автоматизировано, а максимально затруднено, также нет никакой обратной связи от сотрудников банка.

Итак:

1. Прошла ли моя оплата? Когда поменяется статус в приложении?

2. Почему так искусственно усложнена подача информации клиентом? Она должна быть автоматизированна. На худой конец, можно сделать через чат или в любом офисе банка.

3. Почему нет каналов взаимодействия и обратной связи с банком? 

4. Сотрудники без бейджиков, очереди (как правило, более часа в любое время дня - в различных офисах в Москве, в т.ч. и центральном офисе) - это просто жалко, буквально не знаю другого банка, где всё настолько плохо.

PS. Теоретически существует возможность оплаты через приложение ВТБ в связке с СОГАЗ - сделано крайне криво и неудобно, данный вариант отпугнул меня. 

Ситуация такая : 05.11.22  в 08.52 была произведена оплата с карты товара в интернет магазине на сумму 5287 руб, поняв, что заказан не тот размер, заказ был отменен, поступило уведомление о возврате денежных средств и  деньги на карте разблокировались на ту же сумму 5287 руб, которые и были использованы для последующей оплаты нужного мне размера. 

06.11.22 в 4.05 утра пришло уведомление о образовании сверхлимитной задолженности на сумму 5287 руб и минусовой баланс на карте на эту же сумму. Произошел сбой и банк списал эту сумму повторно с карты 

Служба поддержки решать вопрос отказалась, также категорически первоначально отказывались зафиксировать обращение.  Обращение после споров все же было составлено. Обращение номер CR-9869854

Картой пользоваться теперь не могу и боюсь , так как на ней стоит отрицательный баланс, вопрос о двойном списании не решается, срок обращения составляет календарный месяц, столько времени находиться с отрицательным балансом на карте сложно, да еще непонятно, будет ли вопрос решен

Раньше была очень довольна работой ВТБ, банк менять не собиралась, но в последнее время очень часто случаются косяки в работе, то вклады не отображаются, то сумма не меняется, но с самопроизвольным списанием средств столкнулась впервые. Служба поддержки отвратительная, мало того, что не решают вопрос, так еще делают все, чтобы не фиксировать официальное обращение 

Ужасно не клиентоориентировнный банк.Невозможно ни частично досрочное,ни полное досрочное погашение ипотеки провести!!!Дни идут,проценты начисляются,а со след.месяца ещё и страховка ужп кончится,а в разговорах,мы решаем эту проблему!!В личном кабинете пишет"что-то пошло не так",при звонке в колл-центр,ни мальчики ,не девочки не могут зарегистрировать заявление-"технические проблемы",в онлайн-чате тоже самое -не можем зарегистрировать заявление на полное досрочное. Только смогли зарегистровать жалобы и всё! и на эту жалобу уже пришли 3 отписки-мы решаем эту проблему!!!МЕСЯЦ!!!отписок!Куча звонков в колл-центр,не приводит ни к чему.Кто или что в ВТБ,могут решить эту проблему????