Уже больше месяца нет возможности погасить ипотеку, обращался и в чат банка, и в контакт центр. Создали обращения CR-9617944 от 24.09.22 и CR-9714124 от 12.10.22 и до сих пор нет ответа по обращениям. Делал заявку на полное досрочное погашение, а в итоге проценты продолжают начислять и списывать плановые платежи. Банк вообще не в праве отказывать клиенту в досрочном погашении ипотеки, договором она предусмотрена. А мне нужно срочно погасить ипотеку, из-за действий банка сорвалась сделка и я уже потерял 10000. Также закрыли ипотечный счёт с остатком денежных средств и потеряли их, в чате уверяли что остаток по счету 0, в итоге после перепроверки всех поступлений и списаний нашли что деньги были, но прошло уже более месяца, деньги так и не вернули. А если бы им не написал, то вообще бы спокойно забрали деньги себе и никто бы про это не узнал. 

В автосалене приобрела новыхый авто, сумма самого кредита составила 1400000 и 236 000р - это сумма навязанных услуг. Консультат сообщил, что это обязательные услуги и отказаться я не могу.
Послу того, как я увидела, эти средства 236 000 были списаны на какие-то ИП, у меня появились подозрения, что это незаконно. Буду пробовать вернуть средства. Начала читать и оказывается все-таки средства возможно вернуть, не смотря на то, что сказал нам консультант.
И в целом, впечатление о ВТБ давно испорчено, постоянно хотят навзять какие-то допы, космические страховки и прочее.

Банк ВТБ как всегда разочаровывает. Уже 2 недели безуспешно пытаюсь досрочно погасить ипотеку. Не возможно оформить заявление на частично досрочное погашение. 

После нескольких десятков ежедневных (!!!) попыток оформить заявление на досрочку, и мобильное приложение, и браузерная версия ВТБ-онлайн выдает сообщение "Что-то пошло не так". Причем при выборе любого дня для гашения.

3 ноября я позвонила на горячую линию банка. Сотрудник ничем не смог помочь. Им также было не под силу оформить мою заявку на досрочное погашение. Было лишь предложено оставить обращение, срок рассмотрения которого составляет 7 дней. Такие большие сроки рассмотрения совершенно не приемлемы. 

Складывается впечатление, что банку просто выгодно, чтобы люди не могли делать досрочную выплату по ипотеке. Возникает вопрос, заинтересован ли банк ВТБ в поддержании своей репутации и сохранении постоянных клиентов?

26.10 создала поручение на частично досрочное погашение с исполнением 27.10 , погашения не произошло , после обращения в банк по телефону дали номер обращения со сроком решения вопроса до 4.11, в итоге вопрос не решен и мне приходит обновление срока исполнения обращения на 11.11. Снова позвонила в банк и уже создала претензию по поводу рассмотрения сроков погашения, ее рассмторели и ничего не поменялось . Деньги по прежнему на счету - кредит не погашен. при этом очередной платеж был списан вовремя. 6.11 снова создала второе заявление на погашение уже полное досрочное , с пометкой , чтоб проценты лишние не начисляли с момента создания первого заявления , а именно с 27.10. Есть ощущение что меня не слышат . Являюсь клиентом банка с 2010 года . С таким беспорядком сталкиваюсь впервые . 

Здравствуйте, хочу отключить автоплатеж, мне отказывают 

У меня списывают детские пособия всчет кредита, хотя по закону нельзя делать, но мне говорят будем списывать и что, что у вас пособия 

Что мне делать в этой ситуации? 

Писала заявление, чтоб не трогали платёж, но заявление даже не регистрируют 

Это моя вторая ипотека в ВТБ, до октября этого года не знала никаких проблем и сомнений в банке, но потом поперло, сначала не зачли частичное погашение в октябре, оставляла заявку - проблема решилась. Теперь новая фишка не могу в течение недели подать заявку на частичное досрочное погашение ипотеке ни в онлайн банке ни в приложении... Выпадает ошибка, над которой они работают и продолжают работать уже месяц....В чате приняли обращение CR-9868529, которое будет рассмотрено в срок до 12.11.2022. А мне хотелось подать заявку на 15.11.2022 в день платежа, как я делаю уже много лет ((( но теперь вряд ли смогу это сделать... 

Ну и видимо надо искать другой банк, где есть возможность частичного досрочного погашения... и нет системной ошибки длинной в 

08.09.2022 в МП ВТБ я оплатила страхование жизнь и здоровья, которая влияет на % ставку: выбрала полис, т.к. на нем весела пометка "Требует внимание" - "Продлить сейчас"- указала сумму - "Прдолжить" - "Оплатить". 25.09.2022 обратилась на горячую линию с вопросом, почему не обнавлена информация, на что меня попросили на эл. почту 1233@vtb.ru направить подтверждающие документы. Я направила в тот же день 02.10.2022 я снова обратилась в поддержку для уточнения, по какой причине мне не обновили информацию по полису. Мне сотрудник ответил: "Информация будет отображаться не позднее последнего дня месяца, следующего за месяцем предоставления документов."

06.11.2022 мне пришло СМС о том, что в декабре истекает оплаченный период страхования, при отсутствии в Банке информации о страховании рисков Ваша процентная ставка повышается на 1 п.п. В тот же день я обратился с вопросом снова, по итогу сотрудник банка оставила обращение, которое будет рассмотрено до 13.11.2022 и попросили подтверждающие документы прислать уже на другую почту complaint_book@vtb.ru

У меня возникает вопрос, банк целенаправленно издевается над клиентами? Потому что я уже 3-й раз контролирую учел ли банк мою страховку. Все 3 раза банк не внес изменения, согласно срокам, которые озвучили и все 3 раза были оставлены обращения.