03.11.22 был сделан заказ 13 iphone. 55521 р были оплачены с карты, остальное бонусами. С карты произошло списание 55521 р, но заказ не сформировался - товар так и остался лежать в корзине. бонусы списаны не были.

звонила в. Техпод 3 раза :

в первый раз сказали, что деньги вернут через 14 дней и надо идти в офис, т вообще это мегафон виноват (к слову, у мегафона этот заказ вообще в системе не отображается)

во второй раз сказали, что после 24 ч на следующий день деньги вернутся - не вернулись.

в третий раз, что вернутся через 5 дней.

дорогой банк, у меня как у клиента вопрос: 

1. посему мне не оказали услугу?

2. если услуга не оказана, то посему вы списываете деньги?
3. списав не малую сумму я еще должна ждать когда она ко мне вернется через 14 дней и вообще вернется ли?!

как клиента меня не должны парить такие вопросы, почему платеж не обработался и не дошел до мегафона. Теперь я не могу ни купить товар, ни деньги вернуть!!

всегда пользовалась вашими услугами: были кредиты, вклады, карты и была довольна, но из-за этой ситуации как бы не пришлось в суд подавать.

Номер заказа в системе втб 38****6.

Здравствуйте я оформил карту ВТБ мультикарту где дают 1000р за офорление и покупку,привезли карту сделал покупку, поинтересовался когда начислят бонус сказали в течении 30ти дней после покупки, прошло 15 дней пишу опять, ответ ждите в течении 30 дней придет, проходит 32 дня пишу опять, они думали думали и ответили что бонус этот надо еще выиграть, что не все его получат, вопрос почему вы так поступаете? Вы думаете если вы клиента обманом заманите в свой банк он будет пользоваться картой и радоваться какой хороший банк? После такого отношения ваша карта улетела в на полку, пользоваться вашими услугами нету никакого желания после такого. 

Доброго времени суток.

История такая. Сменил паспорт в 45 лет. Попытался обновить данные в мобильном приложении через госуслуги. Результат отрицательный - не работает (выдает ошибку). Хорошо. Иду 21.10.2022 в офис в нашем городе. Электронная очередь нормально не работает (на мониторе объявление - "не работает"). Жду своей очереди минут 40-45 (в будний день отпросился с работы). Дальше. У операциониста оформили заявления (зачем-то подписывать надо в мобильном приложении...ладно особенность бюрократии банка). Жду результата до 29.10.2022г. Результата нет!!! Данные паспорта не обновились не в интернет банке, ни в мобильном приложении. Пишу в чат в мобильном приложении...объясняю ситуацию...прикладываю скриншот экрана...создается обращение CR-9823468 (ждать рассмотрения 05.11.2022 г). 03.11.2022 на мою почту приходит письмо с отпиской...типа обновите приложение и проверьте в интернет банке и прислать скриншот если данные не обновились. Ладно. Проверил ...ничего не поменялось...данные не поменялись...отправил по почте скриншот на complaint_book@vtb.ru. Напомнил 04.11.2022 в чате про обращение CR-9823468. Был мягко послан...типа ждите.

Теперь первый вопрос. Почему после посещения офиса банка паспортные данные не были обновлены? Второй вопрос. Сколько нужно времени специалистам службы поддержки второго по величине банка России, чтобы поменять паспортные данные клиента по обращению? Третий вопрос. Почему не работает сопряжение с госуслугами в мобильном приложении?

А теперь внимание!!! В Сбербанке потребовалось на ту же процедуру 15 минут! В Россельхозе с учетом очереди 30 минут!

В ВТБ прошло 2 недели и НИЧЕГО НЕ СДЕЛАНО ВООБЩЕ!!! Как это понимать? Объясните!!!    

Здравствуйте 

Я покупала за Мультибонусы сертификат в детский мир , мне его не прислали на почту. электроная Почта eka*****@yandex.ru

Номер заказа 88***87

Взяла потребительский кредит в ВТБ. Решила досрочно полностью закрыть его. Оформила заявку на досрочное погашение, внесла на счет необходимую сумму, которая была указана в приложении. Заявка осталась не исполнена. Позвонила на горячую линию в банк, оформили еще заявку, озвучили сумму, пришлось пополнить еще баланс счета, т.к. плюс проценты за два дня. Заявка в итоге исполнилась через 2-3 дня. Всю сумму списали, и еще долг и пени начислили. У меня вопрос на каком основании? Написала обращение, номер CR9772282 от 21.10.22г, ответа нет. Пополнила еще баланс счета, что бы закрыть этот непонятный долг и проценты и пени больше не начислялись. Сегодня 04.11.22г. Ответа нет. Срок рассмотрения моего обращения продляют. Написала обращение в ЦБ. По другому видимо никак. Ну в завершении об этой ситуации: как раз в этот момент нужно было взять кредит, и во все банки в которые я обращалась, мне был отказ. Хотя в бюро кредитных историй рейтинг 86%. Кредитная история хорошая. БЫЛА!!! Видимо из за висящих несколько дней пени 233 несчастных рубля моя кредитная история испорчена. Не дают кредит нигде. 

Отдельная история это специалисты в отделении банка. По моей ситуации не имеют никакой информации. Просто берут мой телефон и через чат в приложении задают вопросы своим коллегам. Отлично организованная работа, что сказать.

Уже третий день продолжатся перебои со входом в ВТБ онлайн. Если до сегодняшнего дня с грехом пополам присылали смс для входа с опозданием в 15 минут, в 30 минут и в банк-онлайн кое-как удавалось зайти, то сегодня смс вообще не приходят! Позвонил в техподдержку, обещали рассмотреть жалобу и ответить через СЕМЬ!!!! дней....Браво ВТБ! больше сказать нечего. Хотя нет, добавлю..А можно также вам, такому пунктуальному банку, кредиты возвращать? Или вы сразу верещать начнете, так же как и я сейчас?

Я являюсь новым клиентом банка надеюсь что дружба будет долгой. Хотя сразу при оформлении карты столкнулась с проблемой. Хочу поблагодарить сотрудницу кц Ангелину, которая помогла мне решить мою проблему с входом в мобильное приложение. Очень вежливый и грамотный сотрудник. Звонок я совершала в кц 04.11.2022 примерно с 13 до 15.

Ежемесячный платёж по ипотеке у меня в начале месяца, я в личном кабинете создал досрочное погашение на начало сентября. Ежемесячный платёж у меня 21 084 с копейкой, досрочное погашение зарегистрировал на сумму 915 рублей, чтобы в день платежа с писалось 22000 руб. и уменьшился ежемесячный платёж. В сентябре списался только плановый платёж, а все дальнейшие платежи в графике УВЕЛИЧИЛИСЬ на 3 рубля. Дальше делаю заявление на досрочное погашение на октябрь с указанием сумму списания 22000 и снова списывается только плановый платёж увеличинный на 3 рубля. Обращение писал много раз, но банк ничего решить не может, кормит завтраками. 

Разберитесь и спишите с меня все мои досрочные погашения в срок, как положено в заявлениях, деньги на досрочные погашения все это время лежат на счёте, номера обращений CR-9572615, 9808186. 

Добрый день! 15.09.2022 г внесли платеж на частично-досрочное погашение. График платежей не изменился. Было составлено обращение. Вопрос рассматривался месяц, было принято положительное решение, но вопрос так и не решился. При очередном платеже произошло списание только процентов, а не основного долга. Составили новое обращение. Скоро дата следующего платежа. А вопрос мой так и не решился. 

Вам пишу, чтобы по возможности ускорить процесс. Спасибо.

Нарушают закон о частичной мобилизации списывая деньги которые не имеют права трогать.

А после тянут резину заставляют перезаводить милион обращений и не дают никаких ответов. Обслуживание даже в магазине у дома более качественное чем на горячей линии и через приложение. Ужастный банк, никогда не думал что ВТБ самый худший банк окажется среди коллег по цеху.

Все кто мобилизуется или уже мобилизован не пользуйтесь этим банком если хотите увидеть деньги заработанные своей жизнью.

Давно собиралась оформить карту в ВТБ, а тут на глаза попалась реклама с акцией - оформи карту, соверши первую покупку и получи на счёт 1000 рублей. Решила попробовать, тем более, что карта нужна. До указанного срока получила карту, совершила покупку, потом ещё были покупки. Вот прошел ровно месяц с момента первой покупки, а бонуса так и нет. В чате общение с сотрудниками результата не дало, ответ один - мы создадим обращение, ждите результат. Ребят, что мне ваше обращение, если вы не соблюдаете заявленные условия, с моей стороны все честно, а с вашей? В другом банке была подобная акция, так там зачислили бонус моментально, картой пользуюсь по сей день. А ВТБ, получается нечестно поступают. 

28.10 была продана ипотечная квартира через одномоментную сделку, снятие обременение и регистрация нового собственника, получение денег через аккредитив.

1.11 пришел ответ от ЕГРН что регистрация прошла успешно, менеджер банка сказал подъехать в отделение ( соседний от меня город) для написания заявления о досрочном погашении ипотеки и раскрытия аккредитива в мою пользу.  

В отделении выяснилось что досрочно погасить не получается из-за ошибки системы, я так же пробовала через он-лайн кабинет и через колл центр - тот же результат - ошибка в системе. Но я еще неделю назад до сделки пыталась узнать сумму досрочного погашения и банк выдавал ту же ошибку в онлайн кабинете, то есть за неделю никто ничего не исправил! Странная ситуация квартира продана и уже не в собвенности а я продолжаю платить проценты банку!! Как это понимать?

Была создана претензия CR-9851676 на принятие досрочного погашения и возмещения уплаченных процентов по вине банка, срок по которой срок расмотрения неделя! Неделя Карл! Попробуйте просрочьте ипотеку на неделю посмотрите как банк будет с вами общаться! А тут пожалуйста, сидите и ждите своих денег неизвестно когда 

Банк издевается над своими сотрудниками, которые стараются как могут но оказываются крайними из-за некорректной работы системы, и над своими клиентами которые теряют деньги заплатив и так огромные проценты оп ипотеке. 

Добрый день. Столкнулась с этим на днях, обнаружила, что мой кредитный рейтинг обрушился просто почти в два раза. Сначала не поняла, в чем дело, ведь я все платила в необходимый срок и регулярно мониторила свой рейтинг. Оказалось, что просрочка числится в банке ВТБ. Стала разбираться, в чем, собственно вопрос. Оказалось, что в банке ВТБ сутки длятся не 24 часа, а 19. Невероятно. Это не прописано нигде, кроме, как оказалось, личного кабинета. Сотрдуник банка, выдавший мне кредит в 2019 году,видимо тоже забыл меня об этом уведомить. Ему было некогда, он жевал жвачку в офисе банка в центре Москвы. Судя по отзывам, я не первая, кто сталкивается с этим. Я внесла платеж в 19:03. Тем не менее, банк ВТБ очень ответсвенно успел отправить эту информацию в бюро кредитных историй, зато эта информация о просрочке, которой нет, висит в бюро уже почти месяц. Невероятно. Обращаюсь к банку: отзовите просрочку и уведомите об ее отсуствии все бюро таким образом, чтобы моя кредитная история восстановилась. 

Начните вносить эту информацию в договоры, если это является вашим требованием, а также убедитесь, что сотрудники банка уведомляют об этом клиентов. Повторюсь, будьте добры сделать восстановить мою кредитную историю. У меня нет текущей просрочки. Я плачу в указанные даты. Спасибо.

Мною была создана заявка на частично-досрочное погашение (ЧДП) ипотечного кредита, внесены деньги на счёт для списания. Но на следующий день заявка не была исполнена по непонятной причине. Я позвонил на горячую линию банка и было создано обращение по данному поводу и указаны сроки рассмотрения обращения и решения проблемы ДО 03.11.2022г. Но вот наступило 03.11.2022 и ничего не произошло!!! пока не позвонил опять на горячую линию в банк. На горячей линии толком ничего не объясняют и не могут решить вопрос в режиме реального времени и списать деньги в "ручную". И вот мне пришло ещё одно сообщение, что срок рассмотрения моего обращения продляется ещё на НЕДЕЛЮ!!! т.е. банк будет осуществлять ЧДП ДВЕ НЕДЕЛИ!!!! и при этом я не могу в данный момент создать ещё заявку на ЧДП!!!!

Доброго времени суток!

Решил поделиться своим 17-летним опытом работы с кредитной организацией ВТБ. Я в 2005 году оформил ипотеку в этом банке. На протяжении всего срока платил без просрочек. Были задержки 2-3 дня (это не просрочка, допустимо до 12 дней по условиям договора). При чем во время этих нескольких дней банк просто с ума сходил, звонили по несколько раз в день. В крайний раз банк САМ НЕ СПИСАЛ деньги со счета, начислил просрочку, и продолжает звонить. При чем на горячей линии признали свою вину, говорят что-то там у них пошло не так, деньги для списания на счете есть… НО ОНИ НЕ СПИСЫВАЮТ уже неделю…. И веселят меня по телефону! 

При досрочном погашении части суммы платеж проходил БОЛЕЕ суток!!! Почему в Сбере он проходит МИНУТЫ, а в ВТБ СУТКИ!!! В общем если у Вас есть выбор между кредитными учреждениями, НЕ БЕРИТЕ НИЧЕГО В ВТБ! 

Для информации, когда брал следующую ипотеку, подавал заявки в несколько банков, и среди них были Сбер и ВТБ. Так вот Сбер мне согласовал ипотеку за 5 минут, и предал документы на оформление, а ВТБ только позвонил через 6 МЕСЯЦЕВ!!! Очень не рекомендую этот банк. Всем удачи в общении с кредитными учреждениями.

И да САМОЕ ГЛАВНОЕ - когда мошенники звонят, они представляются ИМЕННО СОТРУДНИКАМИ ВТБ. И точно знаю, что у меня есть счет в этом банке. А это свидельствует исключительно о том, что в банке сливают инфу о своих клиентах.

Отзыв опубликован для ознакомления с деятельностью ВТБ.