6 пункт - скрин  

3-6 (не полностью) пункты - скрин  

1.

Впервые с условиями потребительского кредита от банка ВТБ столкнулся в отделении банка ВТБ по адресу Варшавское шоссе 87, Москва.

При оформлении потребительского кредита, для уменьшения % ставки, сотрудница банка ВТБ предложила страховку. Подчеркнув выгодные условия кредитования тем, что если я погашу кредит досрочно, до конца 2023 г., то стоимость страховки будет возвращена в полном объеме, а именно 58 261 руб.. Так как данный потребительский кредит я планировал погасить досрочно, то озвученное предложение сотрудницей банка ВТБ меня устроило. 08 июня 2022 г. документы были подписаны и у банка ВТБ мною был взял потребительский кредит.

Как выяснилось впоследствии, 23 сентября при звонке на горячую линию, данная информация была лживой. Оказалось, что в случае досрочного погашения потребительского кредита возврат по страховке от АО “СОГАЗ” могут сделать лишь частично на основания срока использования потребительского кредитом.

В этом же отделении банка, по поводу следующей проблемы с неверным перерасчетом графика платежей после первого досрочного погашения, порекомендовали обратиться на горячую линию.

2.

23 сентября сотрудники горячей линии ВТБ:

- Приняли жалобу CR-9609678 на сотрудницу отделения банка ВТБ по адресу Варшавское шоссе 87, Москва касательно предоставления ложной информации клиенту банка в моем лице. Впоследствии 28 сентября, для получения какой либо компенсации по этому кейсу сотрудник ВТБ направили меня в суд. Также сотрудник ВТБ предложил альтернативный вариант: отказаться от страховки и сделать перерасчет потребительского кредита со ставки 23% на 27% годовых. Однако как можно такое предлагать “компетентному” сотруднику банка, когда страховка в размере 58 261 руб. от от АО “СОГАЗ” уже уплачена?

- Зарегистрировали обращение связанное с ошибкой в перерасчете от 7 июля. Проблема не решена по сей день. Сегодня уже 3 ноября.

После первого досрочного погашения на сумму 8 000 руб. от 10 июня на уменьшение суммы ежемесячного платежа, в графике платежей отображалась некорректная сумма ежемесячного платежа за крайний месяц: вместо 8к+ аж 20к+. При втором досрочном погашении на сумму 13 000 руб. от 7 июля на уменьшение суммы ежемесячного платежа списалась 20к+, однако сумма ежемесячного платежа уменьшилась крайне незначительно по сравнению с первым досрочным погашением и составляет по сей день 8 411,45 руб. Впоследствии при досрочном погашении уменьшал только лишь срок платежа.

- Решили день в день тех. проблему проблему со стороны ВТБ связанную с отменой заявки на досрочное погашение на сумму 25 000 руб. от 22 сентября. Именно в результате этого кейсе я впервые позвонил на горячую линию ВТБ.

Из-за ограничения текстового поля в 3600 символов 4-6 пункт в виде скринов по ссылке

Где же сотрудники ВТБ, которые что-то решают и как до них достучаться?

Куда смотрит руководство?

Почему отдел качества ВТБ допускает такой бардак?

Отдел маркетинга банка выводит из себя НЕ клиентов банка.
Звонки начали поступать по 3 раза на день, сначала спокойно говорила, что мне ничего не нужно, просила удалить номер, тк не являюсь клиентом банка, все бестолку. При запросе представиться повторно, игнорируют просьбу, с 4й попытки оператор назвал имя - Никита. Звоню на горячую линию, номер удалить отказываются, запрашивают мое ФИО, вопрос, а я вам чем то обязана? Даже попытка поругаться и нахамить, не увенчалась успехов, снова поступает звонок с ВТБ. Мне вот интересно, навязывание услуг, не умение работать с агрессией, звонки, как то помогут вам продать мне что-то? Если потенциальный клиент не хочет с вами разговаривать, говорит какие-то "стоп слова", просит не звонить на конкретный номер будучи не вашим клиентом, вы на что надеетесь господа? 

У меня есть Потребительский кредит, к которому в ВТБ ещё навязали страховку на более чем 90 тыс рублей. Случился страховой случай, травма плюс госпитализация, после выписки отнесла документы в банк для выплаты по страховке. Это было 8 июля. На 2 ноября нет ответа, в стадии рассмотрения. я три раза заходила в банк, общаяст с менеджерами напрямую, звоню в колл-центр втб, в согаз, но все друг на друга перекидывают , никто ответа не может дать по вопросы страховой компенсации. Все сроки рассмотрения вышли, дополнительных документов не просили, хотя там их и так более чем предостаточно я передала в банк. Оставила жалобу на бездействие сотрудников по общему телефону втб банка, так и тут прошёл срок рассмотрения моей заявки и пришло такое смс.

"Анна, требуется дополнительное время для работы по обращению CR-9801832. Результат сообщим Вам до 2022-11-09."

Создалось впечатление, что втб специально оттягивает выплаты по страховке.

Добрый день!

Ранее являлся клиентом ПАО "ВТБ 24", правопремником которого с 01.01.2018 является ПАО "Банк ВТБ". Заявление на закрытие последнего открытого карточного продукта и счета в указанном банке было подано мной через отделение банка еще 16.08.2014 (копия завления в наличии).

Поскольку открытых продуктов в банке уже не имел, но продолжал активно получать от банка смс-рассылки рекламного характера, 04.02.2016 я обратился в одно из отделений банка "ВТБ 24", где сотрудник, проверив сведения, сообщил, что все мои счета (именно, счета, а не только карты) в банке закрыты, в связи с чем предложил мне написать заявление на отзыв у банка согласия на обработку персональных данных и прекращение рассылки сообщений рекламного характера (копия обращения в налиии).

Через определенное время рассылки прекратились, более каких-либо отношений с банком уже не имел.

Уже в конце августа 2022 года при проверке сведений об открытых счетах в личном кабинете налогоплательщика на сайте ФНС России мной был выявлен факт подачи ПАО «Банк ВТБ» в налоговый орган сведений о закрытии 28.07.2022 текущего счета по премимальному продукту, открытому 15.06.2011 в ПАО «ВТБ 24», который уже являлся и должен был являться фактически закрытым еще по состоянию на 04.02.2016.

Поскольку являюсь государственным служащим, подобные действия банка по подаче в ФНС недостоверных сведений о дате закрытия счета могут повлечь за собой для меня неблагоприятные последствия, поскольку формально получается, что в период с 15.06.2011 по 28.07.2022 у меня имелся открытый в банке счет, сведения о котором после предполагаемой даты его закрытя я не декларировал.

В связи с возникшей ситуацей я обратился в банк с обращением (изначально заказаным письмом 29.08.2022, а потом и через отделение банка 03.10.2022), в котором просил разобраться в указанной ситуации и направить в налоговый орган достовереные сведения о дате закрытия счета (обращение № CR-9608343).

Однако банк фактически уклонился от решения проблемы, указав, что счет был закрыт по инициативе банка в связи с длительной его неактивностью.

Безотносительно того, по какой причине произошла данная ситуация, ПАО "Банк ВТБ" в этой ситуации проявил неклиентоориентированность, не став разбираться в ситуации, и возложил бремя несения неблагоприятных последствий на клиента. Отмечу, что аналогичная ситуация у меня возникла еще с одним банком - ООО КБ «Ренессанс Кредит», который решил проблему по одному звонку на горячую линию (длительность вызова около 17 минут, из которых большая часть времени - ожидание ответа специалиста) (ОТЗЫВ на банки.ру).

В ситуации же с ПАО "Банк ВТБ" решение проблемы превратилось в целый квест, который длится уже более 2-х месяцев.

P.S.: ответ на мое обращение в письменном виде по состоянию на сегодняшний день (02.11.2022) мне ни по почте, ни по электронной почте так и не поступил, хотя просил об этом в обращении. Содержание же ответа было зачитано мне сотрудником банка при звонке на горячую линию. Также удивило то, что банк фактически отказался предоставить мне запрошенную справку по форме, утвержденной Указанием Банка России от 27.05.2021 № 5798-У, предложив мне еще раз явиться в офис (отделение) банка для ее заказа, при том, что при личном обращении в отделение банка 03.10.2022 сотрудники не смогли ее сформировать по техническим причинам, так как я не являюсь клиентом банка (получается замкнутый круг).

Заказали именную карту через мобильное приложение, по истечении 7 рабочих дней, решила уточнить в чате приложения на какой стадии готовность карты, на что мне ответили не с 1 раза, что: "На текущий момент в системе банка нет изготовленной/изготавливаемой для вас карты".

Посоветовали ещё раз сделать заказ карты в приложении, но в самом приложении ни чего не происходит после нажатия кнопки заказа дебетовой карты, хотя если попробовать заказать кредитную карту или детскую, то всё загружается и работает...

Такой себе сервис.

Добрый день! Прошу проконсультировать сотрудников кц, и объяснить разницу между предложением и навязчим предложением. Сегодня был звонок с предложением оформить кредитную карту, я вежливо ответила, выслушала и спокойно объяснила причину отказа - планируем брать ипотеку, не нужна кредитная нагрузка. Девушка, видимо, не знает, что карта "которая может просто лежать, не обязательно ей пользоваться" тоже попадает в обязательства при расчете кредитов и пр. Заученные фразы и нежелание услышать меня - увы, очень действует на нервы. Не вежливо, но в итоге мне пришлось просто повесить трубку. По итогу обращения прошу не звонить мне, а просто ответить в письменном виде. Если бы сотрудница была более клиентоориентирована и слышала, что ей говорят - предложила бы, к примеру, ипотечный продукт. 

Вторую неделю никак не могу досрочно-частично погасить ипотеку! Обращения в банке расмотрены в положительную сторону! Только результатов ноль! На горячей линий ничего вразумительного не говорят, деньги со счета не списывают! Проценты по ипотеки капают! Обращение CR-9806258 закрыто и не решено! 

Здравствуйте. Проблема.,по кредиту наличными. Уже 3 недели каждый день обращаюсь в втб., звоню на горячую линию., пишу в чат., хожу в банк., но конкретного ответа не получила. Причина не могут списать плату за кредит наличными., вина не моя., но выставили пени., кредитную историю испортили., постоянно звонят не понятно какие номера., каждый день обещают исправить но так ничего от них не дождаться., кому жаловаться чтоб решили эту проблему и исправили оплату., плюс кредитную историю. 

Невозможность переоформить ипотеку под 6% в связи с рождением второго ребенка.

В 2019 году угораздило меня связаться с банком ВТБ по поводу рефинансирования ипотеки (переход из Сбера). Как сейчас не странно, но сделка прошла достаточно быстро и благополучно. В 2022 году решил воспользоваться соц. поддержкой государства в связи с рождением второго ребенка и переоформить у них же (ВТБ) ипотеку под 6%. Но это не все так просто оказывается. К ним легче прийти со стороннего банка, чем переоформить ипотеку у них под 6 %. 

Я сначала связался с консультантам ВТБ, который сказал приехать в офис необходимо. я приехал в офис, на меня посмотрели круглыми глазами и сказали, что они помочь не могут, идите и оформляйте заявку онлайн. Хорошо! заполнил заявку онлайн и отправил. мне назначили менеджера, который скинул в чат "письмо - рефинансирование", где указаны все необходимые действия по сделке и возможные расходы. И тут самое интересное! Когда было получено одобрение, сделана оценка, согласовано страхование нам говорят, что сделка будет проходить электронную регистрацию, и все бы ничего, но эта услуга ПЛАТНАЯ! ЗА НЕЕ НАМ НУЖНО ЗАПЛАТИТЬ 10000 рублей. Переписка, разговоры о том, что мы готовы все сделать при личном присутствии результата не дали. ПЛАТИТЕ И ВСЕ, ПО ДРУГОМУ НИКАК. Получается мне навязывают услугу, которую я же обязан оплатить, хотя ранее меня никто не предупреждал, что я обязан дополнительно и ОБЯЗАТЕЛЬНО заказывать данный вид услуг. ОБМАН КАКОй-ТО. ЛИБО ПЛАТИ. ЛИБО ДО СВИДАНИ! Но даже если я заплачу, я все равно должен ехать в банк, чтобы они отсканировали мои документы. За такие деньги я сам готов их отсканировать и направить в ВТБ. 

Кроме всего этого они дополнительно требуют согласие супруги на передачу квартиры в залог ВТБ. Но вопрос в том, что квартира уже в залоге у банка и супруга согласие уже давала и подписывала соответствующие документы. 

дополнительно обращу внимание, что общался с двумя менеджерами, одна из которых оказалась явной хамкой - Б-ва Елена С. Не связывайтесь с ВТБ.

Рефинансирование кредитного договора 62******72 от 19.11.2019.

Жил-не тужил с банком ВТБ, пока 29 октября не получил смс с информацией о списании 79 руб за услуги оповещения (как выяснилось, услуга "Карты+").

И это при том, что у меня вообще отключены уведомления по операциям, даже push-уведомления! Общение с поддержкой ни к чему конструктивному не привело, там не смогли назвать даже сроки возврата денежных средств. 1 ноября прошло, а деньги, как понимаете, до сих пор не возвращены. Хотелось бы получить от представителя банка разъяснения о сложившейся ситуации и сроки возврата моих денег. 

Для оплаты очередного платежа по ипотечному кредиту мною была внесена сумма больше положенного. Денежные средства были внесены вовремя. 

31 октября банк списывает всю сумму, а также небольшую сумму сверх положенного платежа. При этом еще и уведомляет о некоем долге на сумму выше четырех тысяч! В графике платежей данный платеж выделен красным цветом, а суммы основного долга и процентов в платеже удивительным образом изменились! Сумма основного долга уменьшилась в 10 раз, а сумма процентов соответственно увеличилась! В итоге банк в одностороннем порядке провел какую-то неправомерную операцию по списанию всех моих средств, приписал несуществующий долг и вероятно испортил кредитную историю! В чате личного кабинета было составлено обращение CR-9839988 по данной проблеме. Прошу исправить проблему с платежом, вернуть в график реальные данные, которые были до 31 октября. Вернуть деньги, оплаченные сверху. А также исправить данные о кредитной истории, на которую повлияла данная проблема со стороны банка!  

Последние полгода качество работы банка заметно ухудшилось. Это касается работы приложения ВТБ-Онлайн, качества обслуживания в офисе банка и бесконечные назойливые звонки с предложениями по кредитованию. Неоднократно я с этим сталкивалась, но точкой кипения была ситуация, когда мной было оформлено заявление на частичное досрочное погашение по первому кредиту наличными ( у меня два кредита) в ВТБ-Онлайн на дату платежа (1 число месяца). 1 ноября списали сумму досрочного погашения и плюсом списали сумму ежемесячного платежа, таким образом денег на платеж по второму кредиту у меня не хватило. Платеж по второму кредиту 2 ноября. Чтобы не допустить просрочки мне пришлось снять деньги с кредитной карты, при этом заплатить комиссию за обналичивание 3% плюс проценты за пользование этими деньгами. Претензию в банке я оформила, но она будет рассатриваться 10 дней, а за эти 10 дней буду банку еще дополнительно платить проценты по кредитной карте. В то время как банк будет пользоваться излишне списанными у меня денежными средствами. Разве можно это назвать не иначе как обман? Почему я должна платить банку лишние деньги?

На горячей линии мне сказали, что у банка произошли изменения, теперь при оформлении досрочного погашения нужно указывать только сумму свыше ежемесячного платежа. При этом банк почему-то не торопится уведомить своих клиентов о таких изменениях. Сотрудник горячей линии попыталась извиниться и сказала, что банк еще не успел отправить клиентам СМС с такими изменениями, но деньги уже псисали по новой схеме. Молодцы, хорошо работают.

Добрый день! Ребята, это совсем невыносимо. С номеров +7916, +7917 звонит ежедневно по 2-3 раза робот со словами: "Вас приветствует банк ВТБ, вами нарушены условия по ипотечному договору..." . При этом у меня все вовремя оплачено всегда, страховка оплачена и ежемесячные взносы тоже. Очень раздражают эти звонки напротяжении полугода ежедневно!!!

Искал брокера, откладывать понемногу каждый месяц. Решил выбрать Втб. У них комиссии самые низкие за сделки(0, 06 за сделку, в сравнении с Тинькофф, где 0, 3), дебетовая карта с кеш беком и с бесплатным обслуживанием. Так еще и попадал под акцию 1000 Руб. новым клиентам. Решил открыть дебетовую карту у них. Не задалось все с самого начала. Уточнив, когда приедет заказанная дебетовая карта, получил ответ, что она уже готова и можно получать. Было воскресенье, прихожу на следующий день и при посещении офиса говорю, что необходимо забрать дебетовую карту, которая вроде как уже должна быть изготовлена. Девушка в офисе спросила только, была ли она изготовлена или доставлена в офис, на что я ответил, что сотрудник банка сказал, что ее можно уже получать. Как оказалась она видимо еще не пришла в офис. (К вечеру все таки пришла, если конечно она не лежала там с утра). Девушка зачем-то начала оформлять моментальную карту, хотя о ней речи и не шло, но да ладно, вместе с которой было дано согласие на обработку персональных данных. После этого согласия звонки с других областей. Которое к тому и нельзя отозвать без посещения офиса. И по?ер на то, что я присылал от сканированное и подписанное заявление. И это банк, который "По итогам 2020 года занял первую строчку в рейтинге по уровню цифровизации банков", Нужно лично прийти отдать заявление, которое они один фиг от сканируют и выкинут бумажную версию. А как мне потом доказать, что я его вообще подавал, если в нем только моя подпись? Но есть конечно и плюсы. отличный интерфейс как и в банке, так и в брокере, кешбек, который в рублях, а не в "спасибо", низкие комиссии у брокера. Еще и фиг поймешь стоит ли вообще ждать 1К с акции, если до получения именной карты мне еще уже оформили моментальную... (Хотя тут есть и моя вина, что не обратил на это внимания)

Необходимо было взять справку о закрытой ипоиеке(для продади квартиры,ипотека закрыта в декабре 2021г)Захожу в приложение,заказываю справку-приходит ответ- "справка не сформирована" и так еще раз пять повторила.Пишу в чат-говорят попробуйте через веб версию,попробовала-там такая же картина.Справка нужна была срочно,отпрашиваюсь с работы на след.день,еду в офис втб за справкой,там мне гоаорят,что справки у них только платные!Заплатила 200 рублей за листочек!! После составляю обращение,чтоб вернули мне эту комиссию.Через 2 недели приходит ответ,что сервис отладили и теперь все работает. Про комиссию уплаченую мной ни слова,просто проигнорировали!Отправляю это обращение на добработку.Захожу ради интереса проверить можно ли заказать справку-и конечно же ее опять неаозможно заказать!В чате опять отписываются общими фразами,говорят обновить приложение,которое я и так сразу же(удалив прелварительно старое)установила.Кстати после скачиванич обновления версия не изменилась,то есть у меня и так была последняя версия,но благодаря сотруднику чата,мне пришлось потратить время в пустую! Вобщем вывод один-справку заказать бесплатно нельзя!Специально делают так,чтобы платили клиенты по 200р за листочек!Давно сотрудничаю с этим банком,но как-то раньше особо не приходилось такими сервисами пользоваться,впечатление испорчено,служба поддержки не работает,только отписки,больше нет желания пользоваться их услугами.И естественно дело не в 200р, а в отношении к клиентам!