Отличный Банк. Обратилась в отделение по адресу: г. Воронеж,проспект Патриотов 3А, по вопросу перевода пенсии. Прекрасный персонал, обслужили быстро, очень внимательные сотрудники, вежливые. Постоянно контактируют, консультируют. Осталось только приятное впечатление от банка. Спасибо большое за такой теплый приём

Здравствуйте! Взяла ипотеку около года назад , первый раз в жизни платила ежегодный страховой взнос по договору. Спустя какое-то время начались звонки по несколько раз в день от робота втб , который говорит , что условия ипотечного договора могут быть нарушены. Я писала дважды в чат втб через свой личный кабинет банка , один сотрудник сказал , что данные передаст информацию в реестр, но звонки не прекратились . Написала в чат снова - сотрудник оформил обращение, и сказал ждать.

 Подскажите , пожалуйста, Как обстоят дела с моим обращением CR-9790455 , указано , что оно будет рассмотрено до 31.10 и меня уведомят о результатах , но обратной связи нет. И звонки бесконечно продолжаются от робота !!!
Я отправила квитанцию об оплате страховой (СОГАЗ) на почту 1233@vtb.ru 23.06.2022 года в 23.13 часов по московскому времени. Тема письма - Оплата страхового взноса , в письме все данные обо мне согласно инструкции. Мне тогда пришёл автоматический ответ , что документы приняты . Оплатила я страховую в срок ,указанный в инструкции , которую мне дала страховая при оформлении ипотеки. Так же я уведомила свою страховую компанию( СОГАЗ) и с ней договор продлён. Когда прекратятся звонки от робота ? когда решится эта ситуация ? Почему чек потерялся и его не могут так долго найти , если он был отправлен ? Пожалуйста ,помогите решитб эту ситуацию.

Проблемы с банком ВТБ у нас начались ровно с того момента, как мы с женой стали клиентами банка, взяв ипотеку (15.03.2022) и продолжаются до сих пор. Из последнего, что больше всего беспокоит и никак банком не решается: 

1.с сентября ВТБ перестал принимать заявку на чдп через приложение, приходилось создавать запрос через оператора, до сих пор проблема не решена, хотя оператору о данной проблеме сообщалось и якобы составлялось обращение с описанием данной ситуации. 

2.в сентябре была создана заявка на чдп на дату платежа 15.09.2022, деньги не были списаны, хотя разместили мы их на счете заблаговременно, в итоге пришлось создавать новую заявку на чдп на 17.09.2022, деньги благополучно списались (но поскольку за период с 15.09 до 17.09 успели начислиться проценты, то не вся сумма пошла на погашение основного долга, часть погасила проценты, что меня не устраивало) создали обращение, банк его рассмотрел, принял положительное решение и обещал в кратчайшие сроки произвести перерасчёт и пересмотреть график платежей. Чего до следующего платежного периода 15.10 - сделано не было, ну и не сделано до сих пор.

3.через оператора на октябрь также была создана заявка на чдп; 15.10 деньги списались и на погашение основного долга и на чдп, что очень удивило, поскольку это был выходной день. На оплату процентов в этом месяце пошла меньшая сумма, то есть график не пересмотрели!!! В конце дня было замечено, что сумма основного долга по ипотеке не уменьшилась, а наоборот увеличилась; в итоге в системе банка что-то пошло не так и нам не засчитали наши платежи в сентябре и октябре.

4.в приложении висела задолженность, которую нам предлагали погасить. Обращение было создано сразу же, как заметили, что сумма долга отображается неверно. Сначала обращение обещали рассмотреть до 24.10, затем перенесли срок до 31.10, в итоге 31.10 не пришло никакого уведомления от банка и сообщения, ситуация не изменилась. На вопросы, когда будет пересчитан график, отвечали: в ближайшее время, а когда это ближайшее время - неизвестно!!!! Создавали новые обращения, банк присылал, что они рассмотрены, но без всяких объяснений и тд, в графе сообщений было пусто.

5.задолженность висит, сначала звонил робот и предлагал погасить задолженность, затем человек; после указания на то, что составлено обращение и денежные средства вносили, слава богу звонки прекратились.

Создаётся впечатление, что график платежей нам никогда не исправят, ровно также как и остальные проблемы. Скоро следующий платежный период, сколько можно платить, не зная, куда уходят твои деньги. Задумываемся над написанием жалобы в цб, если наша проблема не решится в ближайшее время

Добрый день !
досрочно полностью погасили ипотечный кредит 30.10.2022 . денежные средства по заявлению списались и трое суток в личном кабинете не отображаются по гРафику платежей и ипотека не закрыта . Устали звонить и писать в чат и на горячую линию . Заявление на досрочное полное погашение в системе не проведено ,однако денежные средства по заявлению списаны в полном объеме. Прошу разрешить вопрос с обновлением в личном кабинете онлайн актуальной информации по ипот.кредиту. В настоящий момент банк нарушает все условия договора 

Имею в банке ипотеку с 2018 года, ранее при оплате и продлении договора страхования проблем не было. В этом году 26.04.2022 оплатила и 27.04.2022 как всегда отправила документы в банк. Во второй половине июне поступил первый звонок из банка "Вас приветствует банк втб с вашей стороны могут быть нарушены условия ипотечного договора для урегулирования вопроса нажмите 1". Связавшись с кол.центром выяснилось что в системе нет отметки об определении договора страхования по ипотеке. Сотрудник кол.центра уточнил у меня всю информацию и сказал что направит в профильное подразделение мой вопрос, документы ещё раз посмотрят и проблему решат, звонки из банка прекратятся через 2 рабочих дня. Звонки прекратились. Наступает август, ситуация повторяется. Звонит робот с таким же текстом. Опять позвонила в кол.центр, уверили что всё проверят и исправят, звонки прекратятся. Наступает 21.10.2022 опять звонок из банка. В третий раз я звоню в кол.центр,оператор посоветовала повторно направить документы в банк, всё проверят и звонки прекратятся. Дублирую свое первое письмо и отправляю 21.10.22. 25 числа звонки продолжают поступать. Написала в чат в приложении ВТБ,сотрудник ответил "Срок обработки запросов не позднее окончания второго месяца, за месяцем после предоставления квитанции. Т.к. повторный запрос был направлен 21.10.2022, в данном случае необходимо ожидать" хорошо,ожидаю но звонки то должны были прекратится в течение 2 рабочих дней. Подождав ещё пару дней(26-27числа), на сайте банка в форме жалобы оставила жалобу. Сайт выдал спасибо,ожидайте письма о сроках рассмотрения жалобы. Сегодня 1 ноября, звонки каждый день!!!(единственное по субботам и воскресеньям у робота ВТБ похоже выходной). Письма со сроками рассмотрения жалобы, как и любой другой реакции на жалобу так и нет. Внесите наконец информацию в систему и прекратите пожалуйста звонить

В начале августа 2022 г. захожу в отделение на Лиговский, 116 уточнить условия по акции "1000 к пенсии", которая проходила в период с 18.07.2022 по 30.09.2022. Операционист подтвердила, что участвовать с имеющейся пенсионной картой, на которую когда-то уже приходила пенсия, можно, если назвать промокод (был мною тут же назван), и если не было зачислений пенсии в течение шести предыдущих месяцев до 18.07.2022 (п. 6.2 Правил проведения Акции). По моей просьбе операционист посмотрела выписки в компьютере и подтвердила, что зачислений пенсии на мой счет в период с 18.01.2022 по 18.07.2022 не было, и подтвердила возможность участия в Акции, поскольку все условия выполнены и осталось лишь перевести пенсию в ВТБ, что и было сделано мною самостоятельно через личный кабинет Пенсионного Фонда (хотя операционист очень сильно настаивала, что сделать это нужно непременно через Банк ВТБ с использованием сервиса Госуслуг, а все другие способы как правило не приводят к получению вознаграждения). Первое зачисление пенсии произошло 15.09.2022. Согласно Правилам Акции (п. 5.3), для получивших первое зачисление пенсии в сентябре последний срок выплаты вознаграждения в 1000 руб. истекает 31.10.2022. Однако, наступил уже ноябрь, а 1000 руб. так и не были зачислены на счет.

Здравствуйте. Обратился в банк 25.10.2022 г. С желанием открыть вклад но ничего не получилось. Денежные средства внесенные на счёт через банкомат банка в офисе втб заблокированы без объяснения причин. Отдавать отказываются. В офисе говорят звонить на горячую линию на горячей линии топать в офис. Деньги получить не могу. Сумма не маленькая. Подумайте прежде чем нести деньги в этот банк.

С тех пор как зимой 2022 перестало работать приложенте банка на телефоне и приходится пользоваться сайтом, чтобы попасть в личный кабинет, навались проблемы с заявками на досрочное погашение ипотечного кредита.

То заявки сами отменяются, то просто по техническим причинам их нельзя оформить.
Приходится каждый раз звонить на 88001002424 и просить менеджеров вручную оформить.

Сеголня опять столкнулась с тем, что заявка создана в личном кабинете, принята банком, но ее как бы нет.

Звоню. Жду 10 мин, пока менеджер Александр разглядит, есть ли моя заявка, но нет... не видит. Говорит, система видит ее как отменённую.

Ещё 15 мин жду, пока он пытается мне "помочь" и оформить ее самостоятельно.

Но и тут неудача. По неизвестным техническим причинам (неизвестные они потому что Александр не разработчик по его словам) заявку оформить не получится и он РЕКОМЕНДУЕТ мне оформить заявку в другой день, после списания ежемесячного платежа.

Каждый месяц взаимодействие с банком превращается в какой-то квест.
Складывается стойкое ощущение, что ВТБ специально стараются всеми силами получить больше выгоды и затянуть досрочные погашения.

Плюс, столкнулась с тем, что ВТБ продают закладные в Дом Рф и им для этого не нужно согласие заемщика. Что затягивает процесс продажи квартиры.

Буду ли я пользоваться услугами банка после того, как закрою ипотеку? Однозначно нет

Буду ли рекомендовать Банк своим знакомым и клиентам? Однозначно нет

В начале сентября было зачислено первое детское пособие, в начале октября зачислили второе пособие, а бонусов нет. Звонили на горячую линию сказали до конца октября придёт, сейчас 31 октября 21:03.Не обманывали бы людей!!!Жена оформила новую карту, за что обещали 1000 и перевела детское пособие в ВТБ. В итоге не один бонус не пришёл. 

Никогда не обращайтесь в этот банк. Мне пришлось обратиться в связи со смертью супруга. В втб не могут оперативно решить НИКАКОЙ вопрос. Или не знают, что делать, или у них "техническая ошибка". Я это сто пятьдесят раз услышала. Чтобы получить средства со счета мужа мне пришлось бегать в отделение в течение трех месяцев, при том, что все документы были на руках. Постоянно очереди. Приносила свидетельство о смерти мужа четыре раза в разные отделения, а в результате по прошествии 7 месяцев у них так и не был зарегистрирован факт смерти. А на дочь не могу получить деньги уже четыре месяца. Каждый визит - потеря 1.5 часов и нервов. Совершенно недееспособные сисадмины у них. "Технически не возможно", "выдаёт ошибку". ВТБ очень дурной банк. 

Добрый день! Полис страхования жизни с чеком отправляла 16.10 на почту 1233@vtb.ru , почему до сих пор в лк нет информации и нет договора?, почему я свои обязательства выполняю, а банк нет? Специально всё сделала заранее, чтобы не было никаких просрочек. Прошу срочно внести данные об оплате страховки в систему банка. Кредитный договор №**********

12 августа 2022г. я оформил онлайн заявку на кредитную карту возможностей и получил ее в отделении. За это банк обещал начислить бонус 1000 рублей ( на сайте было оповещение) . Затем пришло смс, совершить покупки до 10 сентября на общую сумму от 1000 руб.(скан выслан в чат). И опять же за это я получу 1000 рублей.Покупки 2 сентября совершил. В итоге банк не выполнил условия ни по одной из заявленных акций. В чате составлено обращение CR-9840277. Почему надо выпрашивать обещанное банком вознаграждение? Начислите обещанные 2000 рублей, это будет мотивацией для дальнейшего пользования кредиткой.  

В 2018 году взяла кредит номер Договора: 63***61. Исправно платила,досрочно погашала. 23.08 не происходит списание по кредиту,на мой запрос по горячей линии я получила такой ответ:банк переходит на новую систему счетов,хто возникла ошибка по вине банке,приносим извинения,все спишется. Спустя какое то время действительно все списалось,но настоло 23.09 и ситуация повторяется. Оставляю новое обращение,которое на момент публикации данного отзыва до сих пор не рассмотрено! сегодня 1.11! 23.10 так же не происходит списание!в отделении банка оставили заявку а привязку мастер счета к кредитному договору,но так же идет уже 2 неделя,а результата нет!в бки все данные о просрочке есть,хотя МОЕЙ ВИНЫ НЕТ!Я ДОБРОСОВЕСТНЫЙ ПЛАТЕЛЬЩИК КРЕДИТА!прошу БАНК ВТБ СРОЧНО РАЗОБРАТЬСЯ В МОЕМ ВОПРОСЕ!жду обратной связи по телефону:8988500**9

В сентябре оформил кредитную карту возможностей (онлайн заявка). В этом же месяце совершил оплату в продуктовом магазине на сумму более 1000 р. Не смотря на то, что мои действия полностью удовлетворяют правилам проведения промо-акции для держателей карт

Банка ВТБ (ПАО) «Кешбэк 1000 руб. по кредитной карте ВТБ», кэшбэк мне так и не потупил в октябре. Прошу разобраться с этой ситуацией.

12 сентября 2022 г. оформила потребительский кредит с использованием страхового полиса Согаз . Согласно условиям индивидуального договора, заемщик, т. е. я, для получения дисконта, предусмотренного индивидуальными условиями договора, осуществляет страхование в соответствии с требованиями банка. Исходя из вышеизложенного, я, оформила новый страховой полис «Ингосстрах».

От страхового полиса Согаз отказалась в банке 12.09.2022г., предоставив новый страховой полис «Ингосстрах» от 12.09.2022г. . Т. к. условия страхования по данному полису соответствуют требованиям банка ВТБ для получения дисконта, то я просила сохранить дисконт по потребительскому кредиту, согласно вышеперечисленным условиям кредитного договора.

12.09.2022 г. все необходимые документы были приложены в офисе банка ВТБ и отправлены в головной офис банка ВТБ г. Москва. 

В период с 13.09.2022 г. по 27.09.2022 г. я многократно звонила в офис банка ВТБ в г. Краснодаре, где я получила кредит с целью получения информации о сохранении дисконта по процентной ставке, повторно даже сотрудники направляли запрос, т. к. я просила ответа от них. Но данную информацию мне не предоставили до 27.09.2022 г.

Зам. директора офиса ВТБ ДО «Прикубанский», Ю-ов Александр К-ич, сказал, что очень странно, что по истечению 14 дней так ответа и нет, наверное, приняли страховой полис, но я все равно продолжала звонить сотруднику офиса В-ву Андрею и зам. директору офиса ВТБ Ю-ву А. К. 

Только на 30 день (13.10.2022г.), мне позвонил сам зам. директора Ю-ов А. К., и сказал , что мой полис не приняли, ссылаясь в письме на незначительные неточности в оформлении, сказал, что сотрудник офиса пришлет, что нужно изменить и снова направим в головной офис ВТБ в г. Москву, т.к. он звонил туда и ему сказали, что можно изменить и направить, и, они примут страховой полис «Ингосстрах».

Согласно всем несоответствиям в трех пунктах, мне сделали корректировки в страховой компании «Ингосстрах» и выдали все документы мне на руки.

21.10.2022 г. в офисе банка ВТБ предоставила пакет документов , и направили в головной офис ВТБ.

28.10.2022 г. позвонил сотрудник В-ов А. и сказал, что не приняли изменения без объяснения причины. Сразу же набрала по телефону зам.директора Ю-ва А.К., на что он сказал, что ответа официального нет, можете написать на сайте ВТБ для объяснения причины непринятия страхового полиса и получения официального ответа.

Мне не понятно, почему:

- не было официального ответа в течение 14 дней с момента подачи моего заявления и предоставления нового страхового полиса;

- не было официального ответа по истечении 30 дней с момента подачи моего заявления и предоставления нового страхового полиса;

- не было официального ответа 28.10.2022 г. с момента подачи нового моего заявления и предоставления страхового полиса и доп. Соглашения согласно всем изменениям.

Я, являюсь постоянным зарплатным клиентом банка ВТБ, и в итоге такое отношение. Прождала 30 дней, в течение 14 дней не предоставили ответ, а только после всех 30 дней, когда уже все сроки прошли. Так мало того сказали внести коррективы и предоставить документы с изменениями, и примут, но в итоге, потраченное время и нервы, а итог никакой.

За год общения с банком зарекался вестись на красивые обещания, но повелся.

В конце августа мне предложили оформить кредитную карту, особо отметив, что сейчас идет акция «Кешбэк 1000 руб. по кредитной карте ВТБ». Не буду описывать ситуацию, как в итоге датой заключения договора оказалась дата, когда я смотрел условия договора, а не дата когда я дал согласие на его заключение, что сразу исключило ещё одну рекламную плюшку по снятию наличных без комиссии, благо это и не интересовало. В итоге получив карту в сентябре и сделав по ней необходимые расходы, обещанные 1000 руб, которые обещали выплатить до конца октября, так и не дождался. И опять переписка с банком…

Подключали эквайринг в конце прошлого года под 2%, все было нормально до недавнего времени, при оплате клиентом картой на сумму 107030 руб, на следующий день вместо положенных 104889 руб зачислилось всего 90975 руб! Начали звонить разбираться в чем дело, говорят что 27/07/2022 направляли уведомление о повышение тарифов, но никаких уведомлений ни в онлайн банке ни на почту нам не приходило. Считаем комиссию в 15% просто грабительской, мы бы никогда не стали принимать оплату по карте с такой огромной комиссией. Тоже самое повторилось и через 10 дней, при покупке на сумму 14000руб вместо 13720руб поступило 11900руб. Вы там в своем уме вообще, нам еще 6% налоговой отдавать. Счет конечно и эквайринг в ближайшее время закроем в ВТБ, но хочется предупредить всех потенциальных клиентов - категорически никому не советуем связываться с этим банком!