Зарплатный клиент банка - 2.5 года

Из позитивного

- Есть кэшбеки, разные, интересные

- Удобное приложение, хорошие проценты, неплохой функционал приложения.

- Если простой вопрос, то через горячую линию можно решить. 

за это можно накинуть балл 

Самый ужас начался на моменте взаимодействия с банком при получении ипотеки. 

Попытка получение семейной ипотеки и взаимодействие с банком. 

03.01.2025 заполнил заявку, пришло одобрение и далее в приложении предлагали выбрать объект. Решил позвонить, уточнить. 

На горячей линии сказали, что кредит одобрен и можно брать. 

10.01.25 Пик позвонили сказал что одобрение получено, но предварительно, далее набрал ВТБ и по телефону продуктовал данные. Это было в пятницу в районе 1730, но банк соединил с ипотечным отделом и девушке продиктовал свои данные заново.

На следующий день пришла ссылка на дозаполнение анкеты, позвонил банк, сказали да, надо дозаполнить. 

Прошел все этапы по ссылке, включая скан паспорта свой и созаемщика. В конце было написано что все подгружено.

Но на следующий день снова пришла ссылка что надо дозаполнить анкету. Совершенно не понимая что происходит позвонил в банк,где сказали что ипотека предварительно одобрена, но надо дозаполнить заявку....

В понедельник 13.01.2025 пришел в отделение банка, где сотрудник банка заполнил мою заявку, исправил мои данные, которые были неправильными и я уточнил сумму кредита 7.9 млн, но сотрудник сказал что первоначальный взнос можно поставить только 50% меньше программа не дает (мне нужно 20.1%)  

оставил заявку. 

Но после мне опять пришла ссылка дозаполнить заявку и снова звонок на горячую линию, где операторы сказали что предварительно одобрена заявка, но надо дозаполнить заявку...

Сказал что был утром в отделении, предоставил все данные, в приложении подписал все одобрения, но все равно этого мало видимо. 

Через час в 1530 13.01.2025 года со мнойсвязался специалист отдела обработки дистанционных каналов Т*****в Павел и сказал что одобрен кредит на 4.2млн с первоначальным взносом в 3.6млн, пришлось заново объяснять, чтобылв отделении, что говорил другую сумму 7.9 млн и другой начальный взнос 20.1%, а не 50% 

Он сказал что система выдает так и направил анкету и список документов для одобрения. 

Вечером 13.01.2025 отправил 2 архива с данными. 

Сегодня утром пытался дозвонится, дописаться, нобесполезно, ни общий, ни мобильный телефон не берет, через общую линию добиться чего то нереально. 

В общем итог - если хотите взять ипотеку идите в другой банк, здесь никому ничего не нужно. Видимо все деньги ушли на рекламу или еще куда-то. 

Также не дает покоя еще пара вопросов 

- Почему нельзя поставить взнос меньше в программе? 

- Почему операторы видят незаполненные заявки и звонят постоянно и никто не пытается понять в чем причина, а формально отрабатывают звонок, причем данные можно до бесконечности давать разным операторам. Общем базы нет ? 

- Куда ушли мои данные (фото паспорта и другая информация) по заявке которую я заполнял по ссылке от банка 10.01.2025 года

- Почему никто не перезванивает из ипотченого отдела? Если заболел сотрудник отдела обработки дистанционных каналов то что делать? Ни у кого никакой информаци нет и помочь никто не может.

- Почему заявки не видны в десктопной версии вообще и видны частично в приложении, а по ссылке от банка видны все? 

В общем для оформления ипотеки и других сложных продуктов НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот банк, очень ненадежный и бестолковый банк какой-то получается. 

23 ноября 2024 года оформила по ссылке из приложения Магнит заявку на кредитную карту ВТБ, 25 ноября получила карту в офисе банка ВТБ (при оформлении заявки был выбор - получить карту курьером или в офисе банка), в этот же день совершила покупку в магазине Магнит с оплатой по свежеполученной кредитной карте, предъявив карту Магнит (выполнила условия акции для получения 3000 бонусов на карту Магнит). 

30 декабря 2024 г. 3000 бонусов на карту Магнит так и не поступили, я оформила обращение в ВТБ, на которое мне ответили, что я не выполнила пункт 7.1.1 правил, поэтому бонусы мне не начислят, якобы я оформляла эту карту не по ссылке через приложение Магнит, что не соответствует действительности. 14.01.25 мной была подана аппеляция на решение ВТБ не выплачивать бонусы. Ответ ожидается, но думаю он всем понятен.

Подозреваю либо некомпетентность сотрудников при оформлении карт по подобным заявкам из приложения Магнит, либо прямое указание руководства ВТБ своим сотрудникам оформлять эти карты ненадлежащим образом, чтобы в последствии обвинить клиентов в ошибке и не выплачивать бонусы. 

Призываю не вестись на эту акцию ВТБ в приложении Магнит, там есть предложения от более адекватных банков.

Вчера позвонил, интересовал банковский продукт, мне назвали адрес отделения, сегодня привёз человека с костылем, оказывается ремонт, хотя вчера у оператора уточнял, поехал в другое отделение, там претензий нет, рассказали какой замечательный банк втб, хотел уже уйти из своего банка, стал разбираться с втб онлайн и меня заблокировали без объяснения причин, позвонил в банк, сказали ехать в офис, которых в городе немного и надо много времени, хотя на карте у меня 0 рублей, вот и познакомился с втб, не рекомендую 

• Очень странно работает банк. 16.12.24. Выпустила цифровую карту на сайте, авторизовалась через Госуслуги,чтобы производить действия с картой ( переводы и платежи). На эту карту получила 15000 и тут же карта была заблокирована. В чате сообщили,что без визита в офис вопрос не решить, так как заблокированную цифровую карту не разблокировать и чтобы вернуть свои деньги, нужен новый счёт и новая к нему карта. 
• 19.12.24.был визит в офис, где мне открыли новый счёт, выпустили обычную пластиковую карту, так как ранее клиентом банка я не была, оформили все документы. Затем пытались решить вопрос с переводом денег с заблокированной цифровой карты на новую. Ничего не получилось, специалисты оформили несколько заявок в тех.поддержку.
•  26.12.24 был опять визит в банк и опять заявки в поддержку. Тогда мне пообещали,что срок блокировки цифровой карты (хотя она ведь была ими уже заблокирована или что это было?) -10 дней.
• 09.01.24. очередной визит в офис, где мне сказали, что вопрос с блокировкой цифровой карты (а иначе никак деньги не перевести на мой новый счёт, который был открыт к обычной пластиковой карте) может затянуться на пару месяцев или неизвестно. Что очень много таких вот ситуаций с этими цифровыми картами, почему сказать не могут.
• На календаре 14.01.25, ничего не изменилось и вообще не верится, что что-то решится и я верну свои деньги.

Очень не советую банк и их продукты.

• 14.01.2025 обратился в чат банка, чтобы узнать детали по поводу зарплатного проекта. Оператор сразу подключился, без длительного ожидания и борьбы с ботом. Получил оперативную консультацию, остался ей доволен. Хочу поблагодарить оператора Ольгу ( табельный номер 7******7 ) за скорое решение моего вопроса и вовлечённость в мою проблему.

17 декабря 2024 посредством сайта ВТБ открыл на себя цифровую мультикарту (поверил рекламе банка о том, что ею можно пользоваться при оплате без посещения банка). Сразу перевел на неё 7 тыс. руб. Попытался оплатить с её помощью онлайн заказ, но ничего не вышло. На следующий день, 18 декабря 2024 поехал в офис банка. Там мне пояснили, что так бывает, и лучше стать полноценным клиентом (открыть счет). Согласился, открыли счет, и привязали его к приложению ВТБ-пэй. С данного счета бесконтактная оплата проходит. Неоднократно пытался перевести с цифровой мультиикарты (далее буду писать - ЦМК) на мастер-счет свои 7 тыс. руб, но это не удалось ни разу, т.к. открывается пустой экран при нажании на её иконку. 23 декабря 2024 поехал в офис банка и попросил специалистов перевести деньги с ЦМК на мастер-счет. Не смогли, предложив подать заявление на закрытие ЦМК и через 10 дней деньги автоматом уйдут на мастер-счет. По настоящее время (14 января 2025) ЦМК не закрыта, своими деньгами на ней воспользоваться не могу. Горячая линия отправляет в офис. В офисе разводят руками и пишут в техподдержку.

Банк ВТБ, верните мои деньги, лежащие мертвым грузом на цифровой мультикарте!

Обратился по поводу неначисленного кешбэка за покупку от 05.12.2024. Оператор Екатерина - табельный номер 70**74, за 5 мин исправила ошибку банка, кешбэк был начислен и выплачен. Прекрасное и быстрое обслуживание, спасибо. 

А зачем добирать "не менее 300 символов" совершенно непонятно. Многословие никогда не было добродетелью...

Давно с банком ВТБ, сначала была зарплатным клиентом, потом ушла в декрет и операции по картам ВТБ остановились. Вновь заинтересовать банк смог меня программой лояльности - всевозможные кэшбеки и программы. Теперь я активный пользователь, очень выгодно совершать покупки, полезные категории кэшбека (Продукты, сервисы Яндекс, аптеки, платные дороги и др). Но бывают и накладки. кэшбек за декабрь мне выплатили не верно. Не учли одну покупку на сумму 50628 руб. А это кэшбек 2531 руб! и еще с возвратом покупки была неразбериха с кэшбеком: начислили одну сумму, а списали после возврата бОльшую сумму, чем начислили. Через интернет банк я обратилась в службу поддержки. Изложила суть проблемы и оператор Надежда (табельный номер 70**43) без лишних вопросов, оперативно составила обращение по моеу ситуации. Тут же было принято положительное решение! в 9:25 оператор Надежда подключилась в чат, а в 9:37 мне на счёт уже начислили недостающий кэшбек! Это невероятно! Очень быстро, четко! Благодарю Надежду за ее работу, профессионализм! и банк ВТБ за программы лояльности! 

В банке ВТБ посоветовали сотруднки оформить кибер карту начали хвалить говорить что придет промокод на игру !Получила карту а промокода все нет и нет !!!пишу оператору одно обещание ждите до 13 января 😂👍в итоге прошло 13 января а кода все нет !опять пишу оператору опять обещания и ждите теперь до 2 февраля!позорище !!!обман чистой воды !!да карту получили в конце декабря!!!А сотрудники в банке вообще сказали промокод придет на следующий день Или в течение трех дней !!как они сказали им лично приходил !!!обман и развод !!!

9 января 2025 года я обратился в онлайн чате ВТБ для нефинансового какого либо требования, а всего лишь для перевыпуска банковской дебетовой карты. И меня заверили 3 оператора ( повторюсь 3 оператора), что именная карта будет выпущена и доставлена вам 14 января курьером. Сегодня 14 января просидел дома в ожидании банковской карты, и позвонил на номер 1000 для того чтоб узнать где моя карта. И удивление что мне сказали что на неё даже заявки нет на выпуск. То есть 3 оператора мне неверно заверили на доставку карты 14 января. И напомню это не финансовое требование! В этом то как можно так относится к своим клиентам? Почему-то в судах они проигрывают, здесь сложилось мнение что они просто чувствуют свою безнаказанность. Такое отношение к своим клиентам??? Я представляю как они относятся к тем у кого есть кредит. Обращюсь конечно в администрацию Президента РФ по такому отношению к клиентам.

Пользуюсь кредитной картой, каждый месяц вовремя погашаю обязательный платеж, в мобильном приложении ни слова, ни упоминания о процентах, начисляют и списывают их тихо и быстро без единого оповещения или упоминанию или напоминания. Вся информация скрыта. Сегодня увидела начисление процентов 304 рубля, звоню в банк, спрашиваю за что? Думала что купила билеты по ошибке не с той карты или по спб... Говорят : никаких процентов не начислено сегодня. Далее, начинаю долго разговаривать с оператором, выясняется, что беспроцентный период закончился и начисляются проценты. Сколько? Когда закончился? Сколтко уже начислено и выплачено процентов точно сказать не могут. Где это увидеть в приложении тоже не понятно. Бросают трубку. Звонила 4 раза. Разные операторы говорят разную информацию. Что мое приложение устарело, что надо обновить какой то временный пароль, что срок окончания льготного периода они не видят и дату оикрытия моей карты тоже. Нахожу информацию в истории о списании процентов. 9 ноября 800 рублей, и 400 рублей, 24 ноября - 8500 рублей, 31 декабря 1500 рублей и сегодня 9 января 2025 года 320 рублей. Все суммы написала на память с округлением. Если нужны будут точные суммы, я предоставлю. 

В итоге после 4 разговоров выясняется, что с сентября, а это 4 месяца!!!) с меня списывают пооценты, в общем списали примерно 12 000 рублей и это то, что мне удалось найти в истори. При этом ни одного оповещения, ни олного смс ни о начислении процентов, ни о их списании банк не отправляет. На странице кредитной карты про проценты ни слова, ни даты, ни суммы, ни предупреждения. Горит зелёная надпись " обязателтный платеж погашен" . Всю остальную информацию надо копать. И она специально скрыта в меню. Даже списание этих процентов происходит тихо без оповещений.

Специально списание процентов происходит в момент пополнения карты, что бы было незаметно и что бы как можно дольше люди не знали, что с них списывабт проценты 

Для меня это очень ощутимая сумма, я мама 3 х детей. Просто в шоке от втб. Сегодня погасила всю кредитку. Но, считаю, что банк должен мне вернуть эти проценты. Так как намеренно утаивает информацию. Работают не честно. При том, что все остальные списания я вижу, приходят оповещения по каждой операции, покупки, переводы, зачисления. И да, в выписке в графе комиссия тоже процентов нет. А в выписке которую сегодня сформировалась, даже 31 декабря нет, именно, когда списались предпоследние процениы 1500 и других чисел, когда списывались проценты тоже нет. Ужасный банк. Разочарована, закрою карту и поговорб со всемм родными, что бы уходили из втб. Дети и муж. 

     В августе оформила кредитную карту ВТБ под акцию банка 20 тыс кешбэк, при условии ежемесячных трат не менее 20000 руб. В ноябре периодически возникали проблем с оплатой по карте (и по самой карте и по реквизитам карты)-платежи не проходили. В чате банка и контакт-центре говорили, что проблем со стороны банка нет. В середине декабря платежи вообще перестали проходить, что помешало мне выполнить условие по тратам в 20000 ежемесячно для участия в акции. На мое обращение в чате мобильного банка, банк ответил, что это моя проблема и вины банка здесь нет. Интересно, что название обращения оператор сформулировал как "Клиент недоволен условиями акции", что конечно же не отражает сути проблемы. 

    Из-за проблем с платежами я решила снижать понемногу кредитный лимит, но и здесь не все идет гладко. По какой-то причине задолженность по кредитной карте отображается меньше чем кредитный лимит, при условии, что на карте нет денег и нет операций в обработке. Почему есть такой разрыв в контрактном центре обьяснить не могут, только регистрируют очередное обращение и говорят ждите ответа. Обращение в банк пока не решило вопрос, так как срок ответа более 2 недель.

   При таком банковском обслуживании отпадает всякое желание пользоваться продуктами ВТБ какие бы не были интересные условия. Ответы поддержки и сроки этих ответов по зарегистрированным обращениях говорят о незаинтересованности сотрудников решать вопрос по существу и сводятся к фразе "сам дурак", что очень жаль, так как условия по продуктам бывают интересными.

19.12.24 я обратилась в офис банка ДО "Вузовский" Филиал 6602 Банка ВТБ(ПАО) по адресу:г.Екатеринбург, пр-т Ленина д101, ул. Гагарина, д. 16 по вопросу перевода пенсии в банк ВТБ. Заявление приняли и сказали, что все вопросы с Пенсионным фондом решат сами. Пенсия должна была поступить 13.01 25 на мою карту, которую я тут же оформила. Деньги в указанный срок не поступили. Я созвонилась с Пенсионным фондом, где мне ответили, что деньги от фонда были переведены в банк, но почему-то мой счёт оказался закрытым, и пенсия вернулась обратно в Пенсионный фонд. И надо разбираться с банком, а деньги теперь поступят только не раньше, чем через 10 дн.. Такого безобразия от такого банка я не ожидала. По их вине я должна жить без денег, которые и так невелики. Со мной от банка работала Архипова Алсу Вагинова. 

Совершила крупную покупку, за которую мне должны были начислить кешбек в размере 2543рубля, но банк этого не сделал. Не сделал через неделю, не сделал через две, не сделал через три. Обращалась дважды в онлайн чат мобильного приложения и один раз в колл-центр по телефону. Каждый раз слышала дежурные фразы:"Приносим извинения, действительно видим, что с нашей стороны 5декабря был зафиксирован сбой в начислении кешбек. В ближайшее время наши специалисты всё исправят и начислят " И какого же было моё удивление, написав сегодня в очередной раз и попав на специалиста Алену с номером 7*****3,которая составила заявку и через час мне перечислили деньги. Дайте человеку премию что-ли!!! Она это заслужила!

7.12.24 заказана кибер карта. На имя ребенка в отделение банка. 13.12.24 пришло смс о том, что с 16.12.24 могу забрать карту в отделении. 24.12.24 забрала ее. по условиям акции на след день должен был придти промокод на 1000 Голд в игре standoff 2. Далее по техническим причинам банка был продлен срок до 13.01.2025. Но и опять банк пишет, что невозможно получить  

В начале декабря 2024 года мне пришло смс от банка ВТБ о специальной ставке по накопительному счету в размере 22%. Я пенсионер и для меня важны проценты, под которые я вношу деньги на хранение в банк. Я сняла все свои сбережения со счета в другом банке и перенесла их в ВТБ, открыв накопительный счет. В мобильном банке в Разделе Выгода у меня отображался % в размере 22% и прогнозируемая сумма полученного дохода.

Деньги на счету лежали весь декабрь и весь декабрь отображалась ставка 22%.

30 декабря 2024 года во второй половине дня в разделе Выгода ставка стала отображаться как 11% и соответственно прогнозируемый дохо уменьшился в 2 раза. Я обратилась в службу поддержки в мобильном приложении, на что операторы меня заверили, что это некорректное отображение никак не повлияет на начисление процентов и что проценты будут начислены по корректной ставке.

1 января 2025 года проценты по накопительному счету были начислена по ставке 11%. Я снова обратилась в чат для получени я консультации и меня заверили, что это общая проблема и до конца дня 2 января будут доначислены проценты по верной ставке.

В итоге сегодня 13 января и конечно же ничего не начислено. В поддержке банка просто отмахиваются. Деньги из банка я унесла и более хранить их в ВТБ конечно не буду и всех предостерегаю от этого.

Вот такой подарок банк сделал пенсионерам, отняв половину положенного дохода и обманув на новый год.

Надеюсь хотя бы здесь кто-то увидит!!! В один день (17 декабря если не ошибаюсь) мне заблокировали карту сразу после перевода со своего собственного счета в другом банке на карту ВТБ. Звоню в поддержку - ответа никакого нет, идите в ЛЮБОЕ отделение. Я приезжаю в отделение на ул Ямашева. Мне говорят писать заявление на разблокировку счета (я уточнила, что деньги мне очень нужны срочно, заплатить за обучение). Начитавшись отзывов я уже знала, что это практически невозможно и сразу просила закрыть счет и перевести мои деньги. На что мне сказали - это невозможно, сначала пишите на разблокировку, нужно разобраться. Окей, написала, объяснила откуда взялись деньги (деньги я перевела со своего же счета просто в другом банке, почему я вообще должна это объяснять?). Откуда они взялись в другом банке вас вроде бы волновать вообще не должно, но я и это объяснила и показала чек о внесении наличных. Все написала, сказали идите 7 дней ждите звонка от поддержки. Я еду в другое отделение, ул Чистопольская, где мне просто говорят ждите 3 рабочих дня счет закроем и позвоним. Конечно, никто мне не позвонил. Спустя неделю звоню в поддержку, на что мне отвечают, что они вообще не в курсе и такими вопросами не занимаются, только в отделении вся информация. Я снова еду в то самое первое отделение на Ямашева, тк они обещали позвонить спустя 7 дней и ничего не произошло. Мне говорят предоставить выписку из другого банка, что? На каких основаниях я вам должна предоставлять выписки со своих счетов в других банках? Ушла, распечатала выписку, чек в бумажном формате, пришла в отделение на чистопольскую с этими документами, меня даже слушать не стали (при том, что я там уже была и сказали ждать 3 дня, а они прошли!!!) отправили меня на островского, сказав, что все мои документы (какие???) там. Приезжаю туда, мне говорят, чтоЧИСТОПОЛЬСКАЯ наложила на меня какой-то "особый режим" и теперь ни одно отделение ничего не сможет сделать кроме них, нужно ехать туда, Я ТАМ БЫЛА 20 МИНУТ НАЗАД ЕСЛИ ЧТО!!! На островского единственный адекватный сотрудник, позвонила на чистополтсквю, объяснила все, спросила какого *** они так делают и отправляют меня в другое отделение, если при прошлом визите это ОНИ наложили это загадочное ограничение в виде особого режима. Также ей сказали, что нужна выписка из ДРУГОГО банка и чек о внесении наличных (они у меня уже итак были). Почему нельзя вообще было сразу сказать об этом и не гонять меня из отделения в отделение и не кормить ожиданиями по 7 дней. Окей, на следующий день я прихожу на чистопольскую с этими документами. Сотрудник их сканирует, ставит печати и тд и говорит мне: ожидайте 3 рабочих дня и счет будет закрыт мы с вами свяжемся (ну мы все помним Сколько раз я это слышала да). Вишенка на торте - 3й рабочий день это 9 января, то есть перед новым годом меня оставили без денег, учитывая, что начала я таскаться по вашим отделениям в 20-х числах декабря. Далее я прихожу уже после праздников в прекрасное отделение на чистопольской и мне говорят, что я вообще ничего не писала, не прмносила и нужно сецчас писать заявление. Я ПРОСТО ОФИГЕЛА ИЗВИНИТЕ. Еле еле нашли мои документы, и девушка сказала: ждите. Что ждать? Сроков на этот раз не назвали никаких. Про 3 рабочих дня она сказала, цитирую: кто вам такое сказал, у нас нет сроков рассмотрения, просто ждите. Если в течение недели не позвонят, значит ответ еще не готов. Вы серьёзно? Отдайте мои деньги!!! Объясните правомерность своих действий, я не хочу продолжать сотрудничатт, я хочу закрыть счет и забрать СВОИ деньги