На март 2025г. выпала категория кешбэка : "Покупки в Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете". После приобретения товара на Яндекс Маркете обнаружил что кешбэк по прогнозу не начислится. В Мобильном Банке ВТБ в разделе Выгода по прогнозу отображается кешбэк на отдельные категории кешбэка, такие как - "Кафе и рестораны" и "Детские товары", но не на "Покупки в Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете". МСС операции 5262. 

В 2020 году я в банке ПАО ВТБ через мобильный банк получил кредит, который я до определённого момента платил исправно, временами вносил сумму на досрочное погашение. Так же я длительное время получал зп на карту данного банка. Но в 2022 возникли финансовые сложности и я не смог полноценно вносить денежные средства по кредитным оьязательствам. Поправив финансовое положение я стал связываться с банком, что бы возобновить платежи, сделать реструктуризацию. Но постоянно говорили, что это невозможно. Далее, со мной связался представитель банка и сказал, что надо сделать платёж и после сможем сделать реструктуризацию. Сделав все о чем мы договаривались, я увидел, что с через фссп с меня взыскивают весь долг. Получается деньги на ветер и обман со стороны банка! Просто ужасное отношение к клиентам! Никогда им больше пользоваться не буду и не рекомендую! Так же хочу отметить, что в другом банке я все сделал и исправно плачу! 

При выбранной категории кешбека на март Покупки в маркетплейсах WB, Ozon, Яндекс маркет в размере 8% от суммы покупки не прошло автоматическое начисление по двум операциям: 300 р на Озон(правда через Юмани, но в категории не указано, что нельзя) и 1556 р на Яндекс маркете. Обращение в чате МП составить отказались, сославшись на неработающую программу. Требую доначислить мне 24+124=148 рублей кешбека.

Не пришел промокод на 1000 золота в игре за оформление кибер карты, для ребенка 13 лет

Увидела , что в нологовой от банка втб не корректна сумма по выплатам процентов по вкладам. Обратилась в отделение , решение никого не поступило почему так произошло.

вот вам справка идите в налоговую. Запросила кучу справок по счетам , где нет такой суммы выплаты процентам по вкладу. Информацию, которую они предоставили в налоговую откорректировать не могу и заново прислать тоже . Никто не знает , что делать и что писать.  Сейчас мне приходится тратить время на сбор справок , поездок в налоговую и писание претензий. 

Вчера днём увидела рекламу ВТБ банка. Позвонила по телефону горячей линии узнать условия и сроки для открытия расчетного счета и электронной подписи для ИП. Уверяли по телефону, что в их банке это делается быстро, 20 минут на открытие расчетного счета и ДЕНЬ В ДЕНЬ делают электронную подпись (главное успеть приехать до 16:00 в банк). Предварительно по телефону горячей линии сделали заявку, выбрали тариф чтобы не ждать в офисе. Для меня это было очень важно, т.к ограничена по времени (есть маленький грудной ребенок). По факту приехала в отделение банка (по адресу: г.Обнинск, проспект Маркса, д.20), там - СОВСЕМ ДРУГОЕ говорят менеджеры по срокам! Открытие расчетного счета их банк делает в этот день, а чтобы получить электронную подпись нужно только на следующий день приезжать и получать...Т.к в их базе должны пройти сутки! На мой вопрос: "Почему мне сказали по телефону горячей линии совсем другую информацию?"- менеджер затруднилась ответить. Да оно и понятно в целом, сотрудница банка не была заинтересован в решении моего вопроса с самого начала. Всё было хорошо до момента, когда она узнала, что счёт мне нужен, но оборотов по нему не будет. И в целом это значит, что я не «денежный клиент». Перед началом нашей работы менеджер сообщила, что надо согласовать вопрос с руководством, откроют ли мне счет или нет. Вопрос: а есть какие-то критерии, по которым руководство банка ВТБ принимает решение разрешить ли человеку открыть у них счет?! Менеджер пыталась снять с себя работу и отправляла меня получать услугу (электронную подпись) в налоговой, но так как я была настроена получить услугу быстро и бесплатно, именно в их банке, я настояла на обслуживании. После подачи заявки мне перезвонили и сообщили, что по моей заявке направлена проверка банком и нужно предоставить ещё перечень информации и рассмотрение в Москве будет занимать до 3х дней! Сотрудники ВТБ банка сделали всё чтобы я не была их клиентом! В дальнейшем не буду обращаться туда снова! Если вы хотите потратить свое время, нервы и деньги на дорогу (в моем случае на такси и няне для ребенка) то вам в банк ВТБ !

Добрый день! С января 2025 не можем решить вопрос о переоформлении счета эскроу в связи с уступкой прав по договору участия в долевом строительстве. 28.01.2025 я обратилась как представитель цессионирия по нотариальной доверенности в офис на Летниковской ул., 2, стр. 4. Сотрудник офиса сказал, что должен направить мою доверенность на проверку, это по его словам займет 2-3 рабочих дня и со мной свяжутся, что проверка прошла успешно. По истечении указанного времени со мной никто не связался, пришлось звонить на горячую линию, где мне сказали, что проверка занимает 10 рабочих дней. По истечении указанного времени со мной также никто не связался, пришлось снова идти в офис и уточнять информацию. Далее, после проверки дверенности выяснилось, что для переоформления счета эскроу цессионирию необходимо открыть счет в банке и подписать договор комплексного обслуживания (почему нельзя было об этом сразу сказать при первом посещении?). Поскольку я предстаитель по доверенности сотрудник офиса сказала, что направит запрос в поддержку по достаточности полномочий в доверенности и свяжется со мной, это было примерно 19.02.2025. 26.02.2025 я повторно обратилась к сотрудику офиса с уточнением статуса по доверенности, до настоящего времени никакой обратной связи нет. То есть уже почти 2 месяца сотрудники офиса на Летниковской ул., 2, стр. 4 не могут решить простой стандартный вопрос.

Заказала дебетовую карту втб по ссылке блогера , где за первую покупку должны были прислать сертификат в озон номиналом 2000 рублей.

Началось все с того, что когда представитель банка привез карту на дом 19.11.2024 в 15:03, то стал проводить странные манипуляции , якобы проверяя все, что карта точно оформлена по ссылке (есть подозрения, что из-за его действий произошло все ниже описанное).

Первая покупка мной совершена 20.11.2024 года (в условиях было указано, что в течении 30 дней после получения, что мной и было выполнено).

Сертификат должны были прислать по условиям в течении 60 дней после совершения покупки. Сегодня 19.03.2025, сертификата до сих пор нет.

Проводит акцию ООО Рафинад, для начала связалась с ними, они сказали, что банк им не прислал никаких данных по мне. Сразу же обратилась в втб (что делала далее неоднократно) там мне сказали, что не видят меня участником акции. На все мои вопросы почему и как так получилось (если даже курьер проверял все) ответа у них не нашлось, одни отписки по шаблону.
ООО Рафинад до сих пор не получил никаких данных по мне (о чем неоднократно мне отписываются по почте).

Банк втб решать проблему не хочет, просто пишут, что помочь ничем не могут, надо обращаться к организатору. Но как организатор сможет помочь, если данных от банка у него нет.... По их заявке также ничего не высылается.

Банк втб неоднократно нарушает свои обязательства перед клиентом, обратная связь никакая , ее просто нет , помочь в поддержке ничем не могли, объяснить, что я сделала не так тоже. Перекидывают свою ответственность на организатора.

Добрый день читающим!

Делюсь неприятными эмоциями от пользования банком ВТБ. Являюсь клиентом ВТБ больше 15 лет. Но в последнее время не идёт у меня с банком общение: в прошлом году банкомат ВТБ зажевал купюру (месяц ждал, чтобы вернули — вернули).

С мая 2024 года перешёл в ВТБ на зарплатный проект (до этого был Банк СПб ну и 3-4 другими банками пользуюсь, в зависимости от удобства той или иной функции). Банк ВТБ предлагает пользоваться их кешбэком, рекламу видел на ТВ. А я как-то не обращал на кешбэк внимание и всегда пользовался кешбэком от Альфа-банка (по мере надобности переводил деньги с ВТБ в Альфа). 

Недавно мне стало интересно, какой кешбэк и в каких категориях предлагает ВТБ. Зашёл в приложение, нажимаю кнопку Кешбэк — и неудача, ВТБ пишет: "Оформите карту для подключения". Как же так? Месяц назад был в офисе (СПб, Ленинский пр.), получил моментальную карту, кредитку мне тоже дали. У меня 2 карты банка, а предлагают оформить... Ладно, нажимаю кнопку "Оформить карту" и вижу сообщение "Что-то пошло не так.... повторите попытку позднее", карту мне не оформить. 

Ладно, буду без кешбэка. Второе: хотел в ВТБ вклад открыть. Нажимаю соответствующую кнопку и вижу сообщение "Здорово, есть повод встретиться! ... зайдите в ближайший офис банка с паспортом". Не, ну что такое, был я в офисе ВТБ с паспортом и когда купюра в банкомате застряла, и когда моментальную карту с кредиткой получал (2 раза за последний год).

Вишенка на торте: неделю назад ВТБ мне пишет, что я не являюсь зарплатным клиентом и для меня какие-то условия поменяются. Написал в чат. Попал на тупого бота-автоответчика. Пробился до живого оператора. Получил информацию, что у меня не подключен пакет услуг "Мультикарта"... И подключить я его могу где? Правильно, в офисе! 

Пришлось третий раз в банк сходить, уточнить, что не так. Был 14.03.2025 СПб, офис на Московском пр. В офисе девушки, к сожалению, не смогли никак мне помочь. Мне сделали: 

1. Обновили информацию из паспорта (вроде бы не был приложен скан паспорта); 

2. Мы удалили и переустановили приложение банка ВТБ (был с Galaxy Store, установили с оф.сайта);

3. Выпустили третью карту (вторую моментальную)

После всех манипуляций приложение, к сожалению, не ожило. Всё осталось как есть.

Девушка посоветовала мне позвонить на контактный номер и оставить обращение. Решил позвонить. Итак, чтобы оставить обращение нужно роботу 6 раз сказать "Свяжите с оператором". Окей, система искусственного интеллекта тугодумна, а большой штат операторов второй банк страны, видимо, не может позволить. В итоге оставил обращение № CR-14814667 (от 14.03.2025 г). Разобраться обещали до 04.04.2025. Снова зашёл в приложение ВТБ, нашёл это обращение и в комментарии к нему попросил разобраться побыстрее, но увы, пока глухо — приложение так же не подключает кешбэк/не открывает вклады и т.д. Хорошо, что СБП работает. 

P.S. Дополнительные сведения — если служба поддержки ВТБ вдруг решит разобраться: 

1. У меня есть инвестиционный счёт в ВТБ Мои Инвестиции (возможно, что-то там не так оформили)

2. Естественно, через ВТБ онлайн (через браузер) заходил, там так же не подключаются кешбэк, вклады и пр. Девушка в банке тоже эти манипуляции проделывала. 

Жаловаться не люблю. Возможно этот отзыв обережёт кого-то пользоваться банком. Думайте сами, решайте сами. Есть Альфа, где в чате Вам практически наверняка помогут. Есть Тинькофф, в который не надо ходить, так как нет офисов. Есть обновлённый Сбер, который уже не втискивается в понятие "банк". Есть куча других банков с интересными условиями обслуживания. Какие преимущества даёт ВТБ? Я не знаю, а вы?

Сегодня пришел в г.Сочи в Дополнительный офис №2351 с целью оплатить задолженность ЖКХ по исполнительному производству. Распечатал и принес с собой это исполнительное производство. В котором есть все реквизиты, УИН, сумма и основание платежа. И я давний клиент ВТБ банка. Пришлось прийти в офис потому что через личный кабинет оплата не проходит. После заполнения всех реквизитиов перейти далее невозможно. Кнопка далее(следующий шаг) не переводит далее. Совсем. Но проблема оказалась гораздо серьезней. Клерки банка абсолютно серьезно сказали что банк ВТБ такие платежи не осуществляет. И что мне надо в Сбербанк обратиться. А так как у меня нет карты сбербанка то надо снять сейчас наличные! Отнести их в Сбербанк и там я смогу произвести эту оплату! Так пришлось и сделать. Вот только понять это мне трудно. Почему Сбер может а ВТБ нет??? 

Здравствуйте, я бы хотел написать жалобу на банк ВТБ, 11.03.2025 мне поступают деньги на мою карту, и банк в одностороннем порядке блокирует мои денежные средства необоснованно, в колл-центре сидят абсолютно, неграмотные сотрудники, которые всех направляют в отделение, а в 2-х отделениях никто мне толком ничего не говорит. был в отделении ЦУМ, И ДО БАБУШКИНСКИЙ, в Бабушкинском отделении,спустя ровно неделю, мне сказали, что запрет и ограничения сняты, но по факту я не снял свои деньги, хотя всё обоснования поступления денег были предоставлены,в том числе и сам отправитель приезжал в офис и обосновал и подтвердил перевод. С учётом того, что и я и отправитель денег клиенты ПРИВИЛЕГИИ.

Оставлял 2 обращения, и по классике, срок обращения подошёл к концу, его продлили. Прошу руководство максимально быстро среагировать и решить вопрос. 

Так как по причине вашего банка у меня сорвалась сделка по покупке автомобиля

Я являюсь клиентом ПАО ВТБ. Ранее в банке ВТБ 24 в 2013 мной была получена кредитная карта 4272*************2695. 

В 2016 году мною была закрыта кредитная карта и выплачены все долговые обязательтва. 

После закрытия карты я не пользовалась данным продуктом, и карта не отображалась в моем личном кабинете, после 2021 году я стала клиентом банка ПАО "ВТБ", соответствующая информация о наличии какой-либо кредитной карты не отображалась в моем личном кабинете ВТБ.

В ходе проверки моей кредитной истории в 2024 году я обнаружила, что в НБКИ отражены просрочки по кредитной карте за период после ее закрытия, а также датой закрытия карты значится 2023 год. 

При обращении в банк ПАО "ВТБ" мне было сообщено, что карта была закрыта мной только 11.05.2023, что является недостоверной информацией.

Данные действия банка привели к существенному ухудшению моей кредитной истории, что нарушает мои права как потребителя финансовых услуг и противоречит ст. 7 Закона “О потребительском кредите (займе)” и ст. 8 Закона “О кредитных историях”.

Даже после закрытия самой карты в 2023 году, эта карта отображается в системах банка, как активная, и при обращении в отделения банка, в системе ее можно закрывать, но данные по счету или по карте отображаются и допускаются к повторному закрытию. На лицо БАГ системы банковского обслуживания, я несколько раз обращалась в БАНК ПАО "ВТБ" с просьбой корректировки информации по данной карте, а также с требованием закрыть данную карту так, чтобы она перестала отображаться в системе. Очевидно, что данная ситуация возникла из-за смены юр. лица банка ВТБ24 и приемства на банк ПАО ВТБ, тут я могу только судить по фактам. Поскольку карта так и остается видимой и счет доступен для закрытия в программе. Скриншоты и записи переписки, разговоров с сотрудниками банка (готова приложить по необходимости). Также я отзывала свое согласие на обработку ВТБ24 моих персональных данных, после закрытия кредитных продуктов. Сотрудники сами разводят руками и не знают почему такая ситуация происходит. По итогу я уже 4 раза закрывала данный банковский продукт, а вопрос так и не решен. Дату первичного закрытия Банк отказывается восстанавливать, остальные моменты связанные со списанием ДС с кредитного счета карты, остуствие корректной информации по начислениям, отображению карты и балансу, банковские сотрудники так и не прокоментировали внятно.

Вся эта ситуация повлекла репутационные издержки, испортила мне кредитную историю, лишила меня возможности развивать собственный бизнес и поддерживать нашу страну в сложивщейся экономической ситуации.

На основании вышеизложенного ТРЕБУЮ:

Провести внутреннюю проверку по факту неправомерного отражения информации о дате закрытия кредитной карты;

Исправить недостоверную информацию в моей кредитной истории в НБКИ;

В случае игнорирования данной претензии или получения отказа я буду вынуждена обратиться с исковым заявлением в суд, где помимо устранения нарушений буду требовать компенсацию морального вреда.

Хочу поблагодарить Регину (номер 7***2) с ВТБ банка за быстрое решение моего вопроса. У меня был вопрос о снятии денег в другом банкомате и есть ли комиссия. Сперва мне ответил Бот-помощник, но на сколько он смог он мне отвечал, в итоге он перевел меня на специалиста Регину. Регина поняла мой вопрос и очень быстро ответила. Спасибо Регине и конечно команде ВТБ, вы лучшие.

В 2015 году мной был открыт счет в ВТБ24. В дальнейшем банк был присоединен к ВТБ, счет в налоговой значится как активный. Ни по телефону, ни в отделении этот счет найти не могут найти - обращался представитель по доверенности. По телефону на горячей линии тоже ничем не помогли, говорят, что счет отображается как закрытый.

Также банк отказался открыть мне вклад по доверенности, так как в доверенности не указано право доверенного лица заключать УКБО. То, что в доверенности указано право на отрытие счетов, осуществление со счетами любых операций и на внесение и получение со счетов денежных средств (вкладов), банк не убедило. То, что договор банковского вклада является публичным - тоже. Хотел еще счет ИП открыть в ВТБ, но, видимо, с таким подходом к трактованию написанного в доверенности и это тут не получится.

Решила оформить дебетовую карту ВТБ. Понравилось, что всё быстро происходит: отправила заявку, сразу можно в банк приходить забирать. Девушка в банке общалась со мной очень мило и тем самым усыпила мою бдительность. Оформляли дебетовую карту, как вдруг сотрудница говорит, что для активации карты нужно покупку совершить, у вас есть возможность сейчас перевести 120 рублей на свою карту? Чтобы положить на мобильный телефон. Думаю, ладно, сумма маленькая, да и на телефон деньги не помешают. Я ничего не подозреваю, говорю код, как попросили, а потом смотрю, что в смс далее пишется, что его даже сотруднику ВТБ нельзя называть. Оказалось, что это я подписала заявление на подключение страхового продукта, который мне не нужен. А на телефон по итогу перевели 20 рублей, а не 120. Вроде деньги маленькие, что из-за них переживать? Сотрудница сказала, что, мол, приходите в такие числа в следующий месяц, чтобы дальше деньги не списывались. Так мне и сейчас эта услуга не нужна?... Ни на что не надеясь, я стала писать в чат банка, сначала со мной общался робот, и никакой нужной информации я не находила, потом меня перевели на сотрудницу банка. Выражаю огромную благодарность Зинаиде (табельный номер 70****73) за оперативное решение проблемы! Достаточно быстро я отказалась от этой услуги, деньги вернули. 

Добрый день! В понедельник, 17 марта, обратился в чат "ВТБ Онлайн", по вопросу обслуживания, в рамках пакета "Привилегия", ранее подлючал его по заявке, мне перезвонили и все оформили. Сотрудник Наталья, не смогла ответить на вопрос, будет ли продлено бесплатное обслуживание, отправила меня с этим вопросом к моему руководству на работе или в бухгалтерию, так как якобы они принимают решение о продлении скидки, хотя ранее, в январе, другая сотрудница в чате, заверила меня, что обслуживание будет бесплатным, независимо от выполнения условий, пока я буду получать заработную плату на мою мультикарту. Выходит, что ранее, сотрудница ввела меня в заблуждение и неверно меня проинформировала, хорошо, я сам зашёл в приложение и проверил, что я уже не выполняю условия для бесплатного обслуживания. Поскольку, мне не смогли помочь в рамках чата и внятно ответить на мои вопросы о том, будет ли списана плата за обслуживание и будет ли дальше обслуживание в рамках пакета "Привилегия", бесплатным, то мне пришлось от него отказаться. Было бы идеально, если бы кто-то из ваших сотрудников, связался со мной и смог внятно донести до меня, смогу ли я возобновить обслуживание в рамках пакета "Привилегия", как зарплатный клиент, с бесплатным обслуживание? А если обслуживание платное, то так мне и объяснить. Мое руководство на работе, вряд ли ответит на вопросы о банковском обслуживании. В противном случае, буду вынужден поднять вопрос о замене зарплатного банка и передаче обращения на рассмотрение в Центральный Банк РФ.

Добрый день! Погасил все кредиты в Втб. Однако, в бки числятся действующими ещё 3 кредита. Прошу обновить кредитную историю. Данные кредиты портят кредитный рейтинг. Спасибо