Считала банк ВТБ нормальным, выбрала этот банк для ипотеки, но сейчас очень об этом пожалела…Брала ипотечные каникулы по ФЗ№106(не 353 ФЗ). Изначально долго добивалась, чтобы одобрили каникулы (по всем условиям подходила). Оказалось это огромной проблемой, т.к. ипотеку оформляла в Воронеже, а квартира сама находится в Москве. Сотрудники банка уверенно говорили «нет» на просьбу о подключении каникул, т.к. для них почему то было важно ГДЕ была оформлена ипотека документально, а не где находится ОБЪЕКТ НЕДВИЖИМОСТИ (естественно сумма кредитования для данных городов очень отличается в большинстве случаев). Пришлось искать в ФЗ статью, где четко было прописано, что важно расположение ОБЪЕКТА, а не в каком городе оформление происходило. Только потом банк подтвердил каникулы. После прекращения каникул возникли еще более сложные вопросы. При попытке внести частичное досрочное погашение объявился сюрприз неприятный. По условиям банка, о котором меня никаким образом не уведомили на момент одобрения каникул, я должна сначала в ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ оплатить проценты за весь срок каникул(с учётом того, что платежи были перенесены в конец графика). Т.е. ни рубля меньше (в моем случае около 190тыс вышло). Писала обращения в банк (постоянно переносят срок рассмотрения, ответа еще нет), ходила лично в офис, даже беседовала с руководителем сопроводительной группы, но мои вопросы решены не были. Т.к. я просила не просто на словах что то придумать ,лишь бы ответить, а подтвердить слова документально. Никто не смог. Требовала разговора с вышестоящим руководством, кто сможет ответить на вопросы. В итоге никто якобы не знает как связаться с руководством и получается, что г. Воронеж не имеет компетентных сотрудников для решения моих вопросов, это ужас какой то. На основании чего произошло всё это, какими документами руководствовался банк, до сих пор никто не ответил! Также много претензий к мобильному приложению. При частично досрочном погашении уже далеко не в первый раз получается следующая картина: пишу сумму погашения и автоматически рассчитывается, сколько уйдет в проценты из этой суммы. После прохождения платежа в проценты уходит больше, чем было заявлено…Слушать отговорки про технический сбой сил нет, сотрудники как всегда пожимают плечами.  Прошу результаты своих обращений высылать мне на почту, не высылают. Не во всех офисах банка даже могут распечатать. В личном кабинете ознакомиться с результатом вообще не могу. Только на горячей линии зачитывают, но это ни о чем, почту всегда игнорируют почему то. Слушать одни сожаления от банка тоже надоело, мне нужен результат и адекватный ответ, сожалениями я платежи не смогу оплатить.  Также был факт слива персональных данных третьим лицам (страховым) без моего согласия, естественно. На вопрос откуда представитель страховой знает подробности моего кредита- ответ был, что от банка ВТБ. При разговоре, я название банка не упоминала ни в каком виде. Ранее в страховые не обращалась, следовательно информация действительно была передана с банка...

Здравствуйте, я являюсь клиентом банка ВТБ с 2013 года, имел и имею брокерские счета с 2019 года в ВТБ инвестиции, а также владею акциями банка ВТБ. В банке ВТБ взял ипотеку всегда считал лучшим банком, по госпрограмме жилье в новостройке и ни разу недопустил просрочки ежемесячного платежа , номер кредитного договора 634/****** от 25.03.2021 . Сделка была полностью электронная, все подписывалась ЭЦП, во время сделки с главным менеджером ипотечного кредитования офиса "Ленинский проспект" по телефону определили, что с пунктом 14 я не согласен, она попросила продублировать это по электронной почте, чтобы отметить на сделке, я это все сделал. В итоге из Росреестра ДДУ с кредитным договором пришел подписанный вообще без отметки пункта 14 . После приемки квартиры 12 июля 2022 года и оформления собственности с обременением в силу закона, оформления страховки, оценки квартиры, все подписанные документы отправил для формирования закладной. Сотрудники банка ВТБ для подписания электронной закладной, вынудили приехать оформить вторую ЭЦП на Госуслугах, не смотря на то, что у меня была уже выпущена ЭЦП специально для приемки квартиры в июле 2022. Выпустить ЭЦП в Москве способен только один офис "Римский", где ужасное обслуживание с живой очередью. По этому поводу уже были обращения. Вдуматься только, после полностью электронной сделки, нужно ехать подписать электронную закладную в единственный офис в Москве и стоять полдня в живой очереди. Было предложено подписать документы в слепую в приложении. Я сказал, что мне нужно изучить документы, возникло 2 вопроса, один из них пункт 14. В сентябре по телефону мне сотрудница офиса "Римский" не смогла ответить ни на один и прямым текстом сказала, подписывайте, все подписывают и вы подпишите, никто для вас ничего менять не будет точно. Я попросил составить обращение от моего имени и ответить на вопросы, подписать я не отказываюсь. У меня есть запись этого телефонного разговора. Ответов на вопросы не поступило до сегодняшнего дня, зато по адресу регистрации на почту присылают письмо, что я якобы уклоняюсь от подписания. Прошу провести служебную проверку, аргумент сотрудника банка что все подписывают и для вас никто ничего менять не будет, меня не устраивает! "Клиентоориентированных" сотрудников прошу привлечь к дисплинарному взысканию. От подписания документов я не отказываюсь, но мне нужен письменный ответ почему в пункте 14 так и не проставили мной выбранный пункт. После получения нормального ответа и разбирательства, я подпишу сразу. Если сотрудники банка ВТБ продолжат так работать с клиентами, я вынужден буду обратиться с жалобой в банк России и перевести ипотеку в другой банк и закрыть все брокерские и обычные счета. Было составлено обращение в банк номер CR-9761547

Банку не нужны клиенты?

Я оформила пособия на карту Втб,первые пособия пришли 13 сентября,но никаких денег по кешбэку в 2000 нет,уже конец октября,кормят завтраками постоянно,ждите ждите,чего ждать не понятно,банк просто обманывает таким образом,ваши коллеги говорят опять же ждать и ждать,сегодня 1 ноября,вы хотябы оповестите что вдруг я не подхожу под условия эти?

Здравствуйте!

Давно являюсь ипотечным заемщиком, и всегда делал ЧДП в дату ежемесячного платежа Сейчас столкнулся со следующей ситуацией.

Дата очередного платежа по ипотеке 02.11.2022 г.

При создании ЧДП дату списания дает 01.11.2022 г. (02.11.2022 г. серое поле, выбрать его не могу, вручную вбиваю 02.11.2022 - автоматом меняется на 01.11.2022 г.). Пробовал через мобильное приложение, через Хром, через Эксплорер (и мобильная версия, и версия для ПК) - результат один и тот же.

Ранее уже был такой "глюк", обходил его через старую версию через браузер. Сейчас даже старая версия не открывается.

Написал на online@vtb.ru, поступил ответ: "Просим Вас очистить кэш браузера, проверить работоспособность ВТБ-Онлайн и оповестить нас о результатах. Если ошибка повторится, просим Вас прислать пошаговые скриншоты из ВТБ-Онлайн, в которых отображена ошибка работы, а также время операционной системы".

Данные манипуляции не помогли. Зарегистрировали обращение CR-9814883.

Вопрос до сих пор не решен. Дата платежа 02.11.2022 г. При попытке сегодня, 01.11.2022 г., создать заявку на ЧДП выходит надпись - завтра начинается платежный пнриод, идите "лесом".

Предвосхищая возражения про ЧДП не в дату платежа: проценты начисляются ежедневно, ЧДП я смогу сделать только 07.11.2022 г., учитывая сумму кредита, сумма для ЧДП полностью пойдет на оплату текущих процентов, и ее не хватит на погашение основного долга.

Прошу банк создать заявку на ЧДП на дату 02.11.2022 г., в противном случае придется писать жалобу в ЦБ на то, что Банк ВТБ (ПАО) нарушает условия своего же кредитного договора, и не дает клиенту возможность осуществить частичное досрочное погашение в дату платежа.

Вот правда устал. Мало того что вовремя не списывают дасрочное погашение (обращение CR-9627776) так с 16.10.2022 г не могу заполнить заявление на частичное досрочное погашение, постоянно пишет " Что-то пошло не так". В чате помощи нет, оператор на номер 1000 тоже не может помочь. Составлено заявление CR-9792714- в ответ тишина. Что делать???? Версия приложения 17.3.1.1. Версия андроид 10qp1a.190711.020. Куда дальше шагать?

Получила первую выплату 23.09.22 написала в поддержку сказали в следующем месяце придёт, 31.10.22.весь день в поддержке спрашивала про зачисления, отвечали, что не знают, сейчас 01.11.2022 пособия не начислены, оператор составил обращение, срок рассмотрения почти 10 дней. 

Хотелось бы узнать, что произошло и когда будет выплата? 

Моя история с банком началась в 2021 году - мне выдали ипотеку под 6,5 %, я до сих пор довольна банком и ставкой. Потом появились кредитные карты , кредит наличными - дедала ремонт в новой квартире , да и поддержка бизнесу нужна была после пандемии. Я всегда была уверена в своём доходе и возможностях своевременно выплачивать долговые обязательства.
Но вот в нашей стране наступили сложные времена, которые не прошли, увы , мимо меня: в апреле меня увольняют с работы, в августе я забираю с территории Украины свою маму , которая, как и несовершеннолетний ребёнок мой , находится у меня на иждевении теперь, а в октябре случается мобилизация , которая так же коснулась мою семью. С моим сожителем мы не состояли в официальных отношениях, что не даёт мне возможности получить отстрочки и льготы , но финансово меня поддерживал он. Мои платежи по кредитам составляют больше 95 000 рублей ( учитывая что из 65 000 платежа по ипотеке я отдаю только 56 000 процентов , по кредиту наличными вообще ставка 30,9 % ) , и я не имею просрочек перед банком , но , почувствов , что не успеваю вернуть сумму по кредитной карте , воспользовавшись советом всех банковских экспертов в интернете : уведомить банк о трудных временах : заранее обратилась в банк с просьбой в индивидуальном порядке рассмотреть мои обязательства по кк , написав обращение CR- 9727825 , на которое мне ответили стандартной отпиской , не вникая в суть. Подала аппеляцию, на которую мне порекомендовали обратится в отдел с проблемными активами, я обратилась по номеру из рекомендации банка , мне объяснили , что что просрочки нет, вы не к нам, звоните в 1000. Позвонив туда, и выслушав грубую неадекватную речь оператора вопрос не решили. Ещё и сообщили о некой пометке не предпринимать ничего, видимо до тех пор пока я не стану злостным должником. при прямом обращении в отделение банка мне сказали , что под мою ситуацию у них нет решения и ждите просрочку . Обалденно! в итоге на данный момент я имею обязательный платёж , ко всем прочим платежам в размере 103 000 рублей, из которых 78 000 - проценты за пользование кк с первого дня задолженности. И прямой путь в ряды должников. А я всего лишь пыталась предотвратить эту ситуацию и получить возможность выровнять своё финансовое положение не влезая в кабалу. 

Огромная благодарность (нет) , сотрудникам банка за компетенцию и клиентоориентированность.
Удивительно, что мне до сих пор продолжаются звонки с банка с предложением взять выгодный кредит под 4,4 %, а банального рефенансирования (естественно с меньшим процентом для меня не предлагают). 

предложение кредитных каникул вообще звучало оригинально - вы заплатите только проценты , а через месяц всю остальную сумму задолженности - это человеку , чей доход равен платежу по ипотеке и кредиту наличными. Я полностью несу ответственность за свои кредитные обязательства , но душить ответственного заемщика, попавшего в трудное финансовое положение непосильными процентами и платежами , никак не пытаясь посодействовать - это верх цинизма и беспощадных проборов. 

для себя из ситуации выяснила одно - мы (люди) инструмент для получения денег, и все эти "клиентоориннтированность" и "рассмотрения в индивидуальном порядке" - не более, чем маркетинговый ход.
А обращаться в банк ВТБ , до того как ты не стал злостным должником - пустая трата времени и нервов. Тебя не слышат и не видят.
Даже документы , подтверждающие снижение доходов не спросили. 

Почему такое неуважение со стороны работников банка к своим клиентам? На просьбу дать Книгу жалоб и предложений ответили, что её не существует.

31 октября обратился в Банк ВТБ на ул Луначарского, 128. В очереди ко подошел руководитель взял талон узнал, что необходимо закрытие карты и ИИС и направил к специалисту. Сотрудник К-на Анастасия отказала в закрытии кредитной карты по причине того, что не прошло 3 месяца, а также не закрыла ИИС. После чего сказала пойти искать руководителя, оббежав весь офис мне удалось найти руководителя. Руководитель был занят я подождал его еще 30 минут, потом оказалось что кредитную карту можно закртыть, но она (руководитель) не может. Сказала что нужно дождаться когда освободится любой сотрудник, дождался смогла закрыть кредтную картус, но не ИИС. Отвела обратно к Корнишиной, та ответила что нужно еще другого сотрудника подождать. Служба поддержки не помогает, говорит дозвонится не может до руководителя. Замкнутый круг. ВТБ не победить. 

Добрый день!

21й век, пластик медленно, но верно выходит из моды. Его вытесняет NFC и QR. Вот и в ВТБ появилась такая услуга, как снятие наличных по QR. Удобно? Не спорю, удобно. Где-то весной попробовал первый раз - и о чудо! Получилось! Теперь всегда буду так делать! (наивно подумал я). И вот, уже летом, снова понадобилось снять денег. Подошел к банкомату, все та же процедура - в приложении QR, на экране код, снова в приложение и...... банкомат озадаченно моргнул и показал мне стартовый экран. Ну ладно, может сбой какой - попробовал еще раз. С тем же результатом. Тут же, "не отходя от кассы" позвонил на номер 1000 и долго общался с девушкой. Она рассыпалась в извинениях, но заверяла, что никаких проблем с банкоматом не видит и моих попыток снять деньги не видит, но обязательно пришлет техника проверить. Поверил, снял с помощью карты. Неделю назад снова иду в тот же банкомат и снова пытаюсь снять денег - с тем же самым нулевым результатом, и тем же самым поведением банкомата. Звонить не стал - написал обращение через банк-онлайн. Через 20 минут приходит ответ. Как говорил один известный сатирик - "Наберите в грудь побольше воздуха!", цитирую "Для получения подробностей о результатах рассмотрения обращения необходимо обратиться в банк".

Уважаемый банк!
Мы же в 21м веке живем! Что же там такого секретного в вашем ответе, что вы не можете доверить его вашей системе банк-онлайн и требуете явиться в офис за ответом? Вы же даже для получения миллионных кредитов теперь в офис не вызываете, а тут простой ответ - почему я не могу снять денег по QR коду в банкомате, а?

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о сотруднице ДО Металлугический г. Челябинск, Сталеваров, д. 11. С-ва Наталья В. - бесспорно самый лучший сотрудник банка, с которым приходилось общаться (и не только в банке ВТБ). Высококвалифицированный, ответственный, грамотный специалист. Помимо этого очень доброжелательный и приветливый человек. Наталья В. очень помогла нам в сложном вопросе, было видно её искреннее желание помочь! Такие сотрудники это большая редкость, часто сталкиваешься с равнодушием и пассивным участием со стороны сотрудников банка. Такие сотрудники, как С-ва Н.В. способствуют стабильности и развитию банка. Это лицо компании! Всем буду рекомендовать данное отделение и сама несомненно буду ходить только туда! Желаю Наталье В. здоровья и профессиональных успехов! Таких сотрудников надо всем ставить в пример!

Позвонил на горячую линию, задал не сложный вопрос - "почему я не могу войти в приложение" 

После этого я бегал по трем отделениям, где меня перенаправляли в новое отделение для решения проблемы ! Четкого ответа никто не может дать! В последствии предлагают закрыть счет и не объясняют причину. Деньги я переводил только себе в РБ ( на свой личный счет). Никаких переводов третьим лицам, ничего подобного. Даже не хотят узнать о происхождении, хотя при открытии счета предлагал предоставить все возможные доказательства владения денежными активами. На мои предложения, мне четко и ясно сказали - "Не волнуйтесь, никаких проблем в процессе использования не возникнет" 

И просто мучают и единицы компетентных сотрудников, которые хоть что-то могут ответить 

А то что нужно прийти в офис банк для предоставления документов, это просто нонценс, только в европейских банках сохранилась такая традиция 

Все современные банки в РФ давно работают через чат и приложение, или решают проблемы в контак центре 

Пока пишу данное сообщение, я не продвинулся в решении вопроса и не идут на встречу ( сижу в отделении и жду уже 40 минут в очереди )
Прекрасный понедельник и полная некомпитенция банка 

31.10.2022 обнаружил в приложении ВТБ списание средств со своей дебетовой карты на оплату мобильной связи неизвестному человеку, оператор теле 2.

Начал проверку покупок и оплат через личный кабинет.

Обнаружил ещё несколько не известных мне транзакций. 

Позвонил на горячую линию, заблокировал карту.

Обратился в полицию, там попросили заверить распечатки банком.

Был в отделении, оператор посмотрела на меня как на идиота, спросила не ужели не можете запомнить, что покупаете по карте?

Карту наверно кому-нибудь давали пользавоться и забыли.

Вообщем всё оплатил я, ну просто не помню. Это не действия мошенников так все оплачено картой или приложением. Это слова консультанта.

Запросил новую карту, сказала, что делают по заявке горячей линии. Звоню туда, оператор отвечает, что дебетовые выдаёт операционист на месте...

Вернулся, выдала карту, забрал.

Дальше будет разбираться полиция.

Как и в отзыве выше, 2.10.22 вместо 50тр была списана вся сумма с Карты (примерно 80тр). уже месяц банк не решает проблему (в работе 2 обращения: CR-9682599 и CR-9785991). В чате отвечают: ожидайте, но действий никаких не предпринимается. Много лет сотрудничаю с банком, но так разочарована впервые. При этом график платежей не пересмотрен, сумма списания в истории операций не отражена. 

1. 25 октября я пытаюсь снять 50тр. в банкомате 377448. Банкомат отсчитывает деньги, и часть застревает в нём.

2. Тут же с помощью сотрудника ВТБ привилегии я формирую обращение, что деньги списались, но не выдались в полном объеме. Обращение CR-9794333. 

3. Другой сотрудник ВТБ закрывает моё сообщение, отписав, что списания вообще не было, проверь выписку. Я проверял выписку и сотрудник ВТБ проверял выписку, прежде чем создавать обращение, но нет, можно после этого просто закрыть обращение, отписав, что лично закрывающий обращение не увидел списания, а тогда и проблемы нет.

4. С помощью третьего сотрудника ВТБ привилегия (т.к. второй сотрудник ВТБ не доверяет первому и закрывает сформированные им обращения) я формирую еще раз обращение с тем же смыслом и номером CR-9801030.

5. Т.к. банкомат 377448 с застрявшими деньгами объявляет себя не рабочим, то на следующий день к банкомату 377448 приезжает ремонтник, долго его ремонтирует и не может не увидеть застрявшие деньги. 

6. По обращению CR-9801030 начинают приходить сообщения "нужно больше времени, новый срок +2 дня", "нужно больше времени, новый срок +2 дня"....

7. Поддержка привилегии "ничем помочь не может".