Я участник сво,постоянно звоню узнать о состоянии счёта.Сегодня мне сказали что ваших данных нет.вы их изминили....я изминил данные находясь в 1000км в районе боевых действий!Ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с этим банком,меняйте на любой другой,где к вам будут относится как к человеку!ВТБ ОТСТОЙ!

Такая же ситуация № заявки MSKT-66076, карта попала в стоп лист, при том что деньги на момент списания на карте есть, оплачивал через mirpay на сайте mos.transport.vtb.ru истории поездок и оплат нет. Была там каая то другая карта не моя. Через тех поддерку обращался в пятницу № MSKT-65908 пишут что не достаточно информации, информацию предоставил, поездки и когда заблокировалась, и хэш карты, после этого тишина, и сегодня создал еще одну заявку № заявки MSKT-66076, сразу со всей информацией, и скринами о том что пусто в личном кабинете, так же написали что не достаточно информации. 

Сегодня случайно снял наличные с кредитки ВТБ через банкомат Сбербанка, по ошибке приложил не ту карту. Предупреждения о комиссии банкомат не выдал, на мой взгляд оно обязательно должно быть, но видимо специально не делают. При этом снимал собственные средства. Вышло так что снял 400р. а комиссия составила почти столько же. Хоть и мелочь но не приятно. Если можно верните комиссию.

Имею кредитную карту мир "карта возможностей". С определенного времени (1-2 раза точно) начали приходить уведомления-напоминания о погашении минимиальной суммы платежа, подумала о как здорово, банк начал уведомлять своих клиентов о своевременной оплате. Соответственно, оплачивала сразу же после получения данного уведомления. Зайдя в приложение "баланс" хотела посмотреть окончание грейс-периода, но по данной карте постоянный глюк, информация не отбражается. Подумала, ок, банк уведомит об окончании грейс-периода ,по аналогии с минимальными платежами. P.S. приложение "баланс" постоянно глючит, то зайти не возможно, то все мощно тормозит, то не отображается важная информация. В итоге списывают с меня комиссию за неуплату по факту окончания грейс-периода, по-видимому. Приехала в отделение банка 28.10.2022г. (ул. Ленина, 59 ), причем я являюсь клиентом с подключенным премиальным пакетом "привелегия", сотрудник посоветовал заполнить бланк жалобы, при этом не смог объяснить за что были начислены проценты, сказал, что не понятно, пояснив, что банк пойдет вам на встречу, начисленную и уплаченную уже комиссию вернет. В итоге пришло отрицательное решение банка, сославшись на верное начисление процентов. Но вопрос не в правильности начисления процентов, хотя и в этом тоже, а в том что приложение банка не отрабатывает должным образом информацию по сроку окончания грейс-периода. В то же время в ответе не было расшифровки на какую сумму был начислен процент, вообще никакой конкретики. Считаю, что даже ответ на такое обращение составлен не корректно, не отображена полная информации, обыкновенная отписка. Вообщем банк обманывает своих клиентов, как может.  

Здравствуйте! Который день не работают платежи в он-лайн банке через сайт и в приложении. При работе с сайтом, в разделе платежи, поиск по ИНН находишь организацию, далее выходит предупреждение, что сейчас операция невозможна. То же самое в приложении, то же самое по оплате через qr-код. И самое интересное,звонила на 1000 - говорят, да, проблема есть, но сроков решения не знаем. Пишу позже в чат в ЛК узнать сроки решения - ой, а никто не жалуется, проблем нету. В итоге оформила единичное обращение. Это что за бардак, одни подтверждают проблему, другие дурака включают, у нас всё окей. Четыре дня прошло, всё так же не работает! Не банк, а бардак!!!

В августе этого года подключила кредитные каникулы. Один только процесс стоит отзыва - в приложении отправляют к оператору горячей линии, оператор отправляет в приложение. Со вторым или третьим оператором случилось "чудо" и мне было сообщено, что каникулы подключены на 3 месяца.
Зайдя в приложение я увидела, что в графике платежей пропущен лишь один месяц и спросила в чате, почему так и на сколько на самом деле подключены каникулы. Сотрудник заверил меня, что график будет меняться с наступлением даты платежа, а не отразит сразу 3 месяца пропуска. С этой информацией я жила до второго платежа по кредиту в рамках этих "каникул", который благополучно списался день в день. Пишу в чат, говорят "мы очень загружены, звоните на горячую линию". Звоню. Оператор готовит, что каникулы подключили только на месяц (почему?). На предложение прослушать запись разговора, где мне их подключили на 3, сообщил, что ничем не может помочь и нужно оставить обращение. Оставлено.
"Рассмотрим его в течение недели" сообщает мне уведомление. И с тех пор, уже больше месяца, его рассмотрение все продлевают и продлевают, операторы при этом говорят, что ничем помочь не могут (они вообще очень полезные, как я поняла), и нужно ждать. Только за время рассмотрения обращения уже списали 2 платежа, которые попадали на "каникулы".
В целом я являлась зарплатным клиентом и решила сменить после этого банк, а Вам просто не советую с ними связываться 

нахожусь за границей, логин и номер карты утеряны. в службе поддержки говорят, что восстановить унк для входа в личный кабинет можно только обратившись в отделение (в турции нет втб банка), либо позвонив на специальные номера: 1000 или 84957772424, тогда робот сообщит мой унк. звонить по роумингу стоит немыслимых денег, бодался с двумя операторами, не идут на встречу. ок, правила банка. положил денег, звоню на номера. номер 1000 не работает вообще, сразу сбрасывается звонок (видимо только для рф). по номеру 84957772424 робот говорит: "позвоните на номер 1000 или 84957772424 для звонков из-за границы" и сброс. ок, может номер не тот указал в банке, звоню на горячую линию, говорят что номер тот, в договоре указан тот, с которого я звонил роботу. предложили мне на сайте оформить претензию, я настоял что бы оператор сам ее оформил, ведь проблема технического характера на стороне банка, а я теряю деньги. минут через 10 пришла, смс, которая добила: "ответ доступен по ссылке" и ссылка на личный кабинет, в который у меня нет доступа. банк абсолютно не идет на встречу клиенту, ограничивая любые возможности вернуть доступ к счету. полный абсурд. в то время, когда все можно сделать онлайн, мне нужно возвращаться в россию (!) и идти в отделение банка втб. и все только потому что их робот сломался и не выполняет свои функции. банк не гибкий, не современный, не клиентоориентированный. при том, что я могу пройти любую идентификацию, хоть по видео связи, но они прикрываются борьбой с мошенничеством. по факту же просто ужасный сервис, который оставляет клиентов без доступа к своим же счетам.

Здравствуйте. 

У меня был арест в августе (заслуженный) на определённую сумму. Этот арест у меня в начале октября был погашен (банк арестовал нужную сумму денег из зп). Тут все ок, претензий не было. В середине октября мне пришёл аванс, которого я не обнаружил на карте. Было 0 денег. Кстати, не было даже указано что это списание в счёт ареста. Просто указан приход и все. Странно, никаких других арестов больше не наблюдалось. По итогам первого обращения в кц мне стало известно, что, после погашения, спустя пару дней пришел повторный арест на ту же сумму с тем же номером исполнительного производства. Небольшое примечание. Альфа банк и сбер прислали мне уведомление об окончании ареста, но у втб было свое мнение на это счёт. Все сотрудники меня уверяли, что я должен идти к приставам или в отделение банка. На гос услугах я нашел уведомление об окончании ареста. Я решил позвонить еще раз в кц. Лично явиться в отделение я не могу, потому что работаю и учусь. И, после моего звонка, у сотрудника кц вдруг оказалась возможность написать заявку на пересмотр этой ситуации. Деньги в тот же день вернули. 

И вот самый главный вопрос. Почему только спустя время кто то смог решить мой вопрос? Я неделю ждал деньги, которые были арестованы по ошибке. За это нужно попросить прощения, как минимум. 

Началась эта эпопея с того, что 30.08.2022 года с 14:00 до 15:00 в один из офисов ВТБ (СПБ, Большой пр. П. С., д.32) с просьбой сделать мне "Единую карту Петербуржца".

Девушка-операционист проверила данные паспорта, сфотографировала меня на фоне стены, спросила, где мне удобнее ее получать и сказала ждать 10 дней (в рамках 2 недель). О готовности придет смс... прошло 3 недели смс так и не пришло.

19.09.2022 год.

Можно было бы конечно дойти в офис, но ноги то не казенные, да и сколько туда можно ходить? Время на дорогу-очереди-ожидание, тот еще ритуал.

Далее решил написать в чате поддержки, и оставить жалобу на не своевременно оказанную услугу:

суть обращения 

29 сентября 2022г. (10 дней Карл!) получаю ответ:

ответ на жалобу 

Мне вот интересно, если бы я сам не обратился в банк с данным вопросом, получается я так бы и ждал... неизвестно чего.

10 дней, 10 дней они мне готовили шаблонный ответ по которому я опять должен идти в офис... не ну а че? я же не человек, мне можно прогуляться до офиса еще раз.

Естественно дальше на эмоциях, подаю апелляцию:

апелляция на жалобу 

3 октября 2022 г. приходит ответ:

ответ на апелляцию 

НУ ВОТ ОНО! Подумал я. Через одно место, но хоть так! Остается опять ждать.

Прошло более 3 недель...

27 октября 2022 года

Вспомнив про про карту, решил поинтересоваться в чате-поддержки банка, ответ убил:

ответ от 27.10 

Что тут сказать?...

Бюрократия и наплевательское отношение к клиенту, нежелание вникнуть в суть вопроса ограничившись лишь шаблонным ответом. Навязывание услуг в виде кредитов ради своего процента.

В любой ситуации: шаблонный ответ и отправляй клиента в офис обслуживания.

А в офисе, что мне скажут? Правильно! - Мы не видим вашей карты, давайте составим новую заявку... и ждите 2 недели... а может больше.

Я не знаю почему ВТБ против "Единой карты Петербуржца", хотя сейчас говорят дефицит пластика или это какая-то установка самого банка... но через банк ВТБ ее не сделать!

Накатал 2 жалобы:

жалобы 

через 10 дней получу 2 шаблонных ответа и просьбу пойти... в любой офис банка.

А пока писал отзыв, в чате поддержки продолжают навязывать кредиты:

навязывание кредита 

В этом весь банк...