Очередной раз столкнулась с не выполнением условий при открытии кредитных виртуальных карт. Ранее открыла такую, оказалось из за технической ошибки снять с нее ДС было не возможно, ладно ок, закрыла. 29 сентября мне звонит сотрудник банка и предлагает рефинансирование всех кредитных карт в одну, отлично, подходит, оформляем и..... опять все вранье!!! перевод на карты в др банках с комиссией, беспроцентный период ни как не 180 дней!!! на данный момент ответа на обращение CR-9642685 нет, решения проблемы нет! Зачем открывать продукт - виртуальные карты, если у вас постоянно какие то технические проблемы с ними!

Являюсь клиентом банка ВТБ очень давно, и раньше были вопросы, острые моменты. Но, именно сейчас я решил уйти из этого банка. Насовсем. Причины: В мае (15.05.22) банк изменил условия по моей кредитной карте, и, действительно - в договоре так и написано - может изменить в одностороннем порядке. Но и уведомить клиентов должен был. Уведомления не было. Узнал пост-фактум. Снимал наличные до 15 числа (по старым условиям), а комиссию сняли по новым условиям. Создал обращение - рассмотрели, удовлетворили. После этого карта была погашена, и какое-то время я ей не пользовался. Затем я ей начал пользоваться, и сейчас - в октябре я вижу, что опять начислены проценты. Но: льготный период действует (по новым условиям он беспроцентный, а проценты начисляются только на переводы и операции снятия), а проценьы начислили. Ок - звоню в банк, через приложение ВТБ. Первому сотруднику: объясняю суть вопроса, представляюсь, дата рождения, телефон. Меня переводят на специалиста: по второму кругу: объясняю суть вопроса, представляюсь, дата рождения, телефон. Специалист не видит операций. по которым могли-бы начислить проценты/комиссию, на вопрос за что тогда начисления ответить также не может - переводит на старшего специалиста: по третьему кругу: объясняю суть вопроса, представляюсь, дата рождения, телефон. Старший специалист также не видит операций, но видит мою претензию в мае - и говорит, что возможно это за снятие в мае (!). Повторюсь - так ситуация решена, комисси/проценты погашены. Карта была полностью погашена. Беспроцентный период действует вновь, и после этого операций, по которым произошло начисление не было. разговора сотрудник просит меня отключить громкую связь из-за эха,( звоню с приложения), и, при возврате в приложение - вернуться к разговор нельзя - соответственно и отключить громкую тоже. Озвучил пролему -продолжили разговор, попросила ещё 2 минуты, и, в это время - разговор сбрасывается. Звоню на номер 1000 - мне в это время звонят, вероятно из банка, звонок тоже сбрасывается. И всё... Звонить заново, и проходить эти 3 круга - никакого желания. Обратных звонков больше нет. Обращение так и не зарегистрированно, по крайней мере - ни смс, ни звонков не поступало. Итого:

 - смена условий договора без должного уведомления.

- нарушения условий договора ( уже новых)

- вновь начисление непонятных процентов/комиссий без обоснований, даже сотрудники не могут ответить за что они

- отвратная реализация звонка через приложение

- наплевательское отношение сотрудников ( зная, что необзодимо зарегистрировать обращение : не регистрируют, не перезванивают)

Не могу сказать, что в других банках лучше. Но именно ВТБ - теперь в моём рейтинге банков - в красной зоне. Закрою всё, и отзову согласие на обработку своих данных, и всем буду советовать держаться подальше от этого банка.

Я была вкладчиком банка ВТБ много лет. В сентябре 2022 года мы с мужем запланировали сделку по покупке квартиры, и мне понадобилось перевести средства со своего счета в ВТБ на собственный счёт в другом банке. 

Первый перевод, выполненный рано утром 29 сентября 2022 года, прошёл благополучно. Около 18 вечера 29 сентября в интернет-банке ВТБ Онлайн я нажала под информацией о переводе кнопку "Повторить", не зная, какие проблемы я себе тем самым создаю. 30 сентября около полудня я обнаружила, что перевод в другой банк не поступил (при этом, в ВТБ Онлайн списание отобразилось и перевод показывался в статусе " Исполнено").  2 звонка в колл-центр банка ВТБ ничего не дали: операторы не могли проследить статус моего перевода, и отказывались перевести меня в подразделения, которые могли бы это сделать. Благодаря поддержке менеджера банка-получателя удалось установить, что деньги получены этим банком, но попали на счёт "до выяснения" из-за ошибки в реквизитах (ФИО получателя). При формировании перевода я использовала шаблон успешно прошедшего платежа, ничего в нём не меняя. Насколько я поняла (со стороны ВТБ я никаких пояснений не получила) , если пользователь в ВТБ Онлайн формирует перевод Иванову И. И., а затем повторяет перевод ему же, фамилия получателя в повторном поручении отображается как И*****ву, что препятствует зачислению перевода на счёт плательщика в другом банке. Узнав это, я написала заявление на изменение реквизитов перевода в отделении ВТБ 30 сентября и деньги были в итоге зачислены на мой личный счёт. При этом, без помощи сотрудников банка-получателя, я могла бы только ожидать возврата денег со счета "до выяснения" на счёт ВТБ в течение 10 рабочих дней. Очень надеюсь, что банк ВТБ примет меры и:

1) исправит особенность формирования повторного платёжного поручения в интернет банке ВТБ Онлайн, исключив изменение реквизитов получателя; 2) предоставит сотрудникам колл-центра возможность направить запрос клиента по разысканию его денежных переводов к уполномоченным сотрудникам операционных подразделений; 3) установит круг клиентов с аналогичной проблемой и проинформирует их о необходимых действиях для исправления ситуации и исполнения их платёжных поручений. 

Приветствую. Потребовалось перевести маме деньги в Казахстан. Раньше делал через золотую корону, но сейчас корона попросила карты другого банка. 

Попробовал сделать средствами ВТБ. Сделал поисковой запрос на яндексе, выдало https://www.vtb.ru/personal/platezhi-i-perevody/money-transfer/. Написано, все можно легко. Захожу в приложение. проходу платежи, переводы в валюте в другие страны. Мне говорят - требуется открыть счет. Открываю счет в Тенге. Попробовал пройти процедуру с нулевой суммой/ ответ системы - требуются деньги. Перевожу средства с депозита на счет в тенге (сумма отличается от официального курса - банк взял свой процент на перевод валюты). Прохожу в переводы, выставляю сумму (1. банк выставляет комиссию не 1% а 1,5. 2. При переходе в следующую страницу, при нажатии в поле получатель, приложение моргает и выдает сообщение "перевод временно недоступен"). Несколько раз повторяю попытку. Все то же самое. Пишу в онлайн поддержку, и мое обращение регистрируется со сроком обработки 12.10.2022. Это неделя срока. Срок когда дойдут деньги по сайту д.б. 1-5 дней, а рассмотрение заявки будет идти неделю. Это явно мне неинтересно , я прошу откатить последнюю операцию. Раз я не могу перевести деньги через ВТБ зачем мне счет с тенге. А второй раз платить за обратный обмен валюты просто потому что у банка не работает программа - неправильно. 

Хотелось бы разобраться.

Опишу ситуацию. Я, являясь опекуном несовершеннолетнего ребенка получала пособие на счёт в банке втб. Начиная с июля сотрудники в офисе стали заявлять что у них "Пропал доступ к счету" (?) и они не могут выдать мне мои деньги. В опеке показали бумаги согласно которым деньги исправно перечисляются на мой счет. Я посетила разные отделения (оказалось не все из них работают с номинальными считами) везде одна и та же история, доступа нет надо оформить заявку, оформляли заявки (за 3 месяца около 5 штук, последняя CR-9640028) результата нет, сотрудники офисов в домодедово и на коломенской хамят, прямым текстом посылают и говорят что это не их проблема. Я отчаялась вернуть свою пенсию. Люди! ни в коем случае не связывайтесь с банком ВТБ, это обманщики! 

Здравствуйте! Мной был взят кредит наличными в 2020 году, я платила ежемесячный платеж, всё было ок. В мае 2022 года у меня падает доход в 2 раза по сравнению с прошлым годом, я пишу в чат и прошу дать мне кредитные каникулы на 3 месяца. Мне дают на один месяц, я снова пишу в чат что у меня упал доход я не смогу платить какие есть программы, мне говорят идите в отделение и подавайте документы на реструктуризацию. Я пошла в отделение в июле - объяснила ситуацию- ответ менеджера был: "У вас только 40 дней просрочка это мало, ждите когда будет 60, банк должен вам выкатить предложение о реструктуризации в приложении". И далее последовало коронное :"Там СЛИШКОМ хорошие условия". Я поверила ей (ЗРЯ!), но в конце августа все таки написала письмо в банк (почту нашла на офиц сайте)- мне никто не ответил до сих пор! В начале сентября я сама позвонила в отдел по работе с просроченной задолженностью, снова объяснила всю ситуацию мне сказали - попробуйте сходить в отделение где вам выдавали кредит и подайте там документы на реструктуризацию, если будет отказ в рестуруктуризации позвоните нам мы подумаем что еще можно сделать- это было 9 сентября. 12 сентября я должна была подойти в отделение, где брала кредит и подать документы, но я отравилась, и решила позвонить снова в тот отдел предупредить, что я не смогу прийти и перенести дату . О если бы я знала .. со мной разговаривали в уничижительном тоне, сравнивая с землей, и сотрудник как робот повторял одну фразу: вы взяли на себя обязательства , вы взяли на себя обязательства, а потом выдал что по Конституции РФ я вобще имею право не работать... довел меня до истерики... Сказал что он понимает ситуацию но я взяла на себЯ обязательства.. Я ему сказала что звоню чтобы перенесли дату моего визита. Ох если бы я знала что это всё зря и я и дальше буду выслушивать унижения и угрозы.Помогать мне никто и не собирался... Визит был перенесен на 15 сентября, но 14 сентября у меня был на руках открытый больничный, и я никуда не поехала чтобы не заражать людей Ковидом. 20 сентября я закрыла больничный и сразу же поехала в отделение на М. Щелковская , после часа ожидания, я выложила документы, подтверждающие снижение дохода больничные с мая по сентябрь, справку с мета работы что у меня снизился доход, - и менеджер в окне мне сказал, что он не будет принимать документы т к просрочка уже больше 60 дней! Я в шоке поехала домой, в этот же день позвонила снова в отдел по работе с просроченной задолженностью рассказала что было в отделении и всё с самого начала- на что мне ответили, я конечно все понимаю но вы должны платить, я сказала что неоднократно обращалась и в отделения и на почту банка с предоставлением всех документов в ответ получая отказы просто в приеме документов сслаясь на отговорки а на почту ответов так и не было. На что сотрудник мне сказала что у банка уже готов пакет документов для подачи в суд, меня ждет арест имущетсва и счетов, и попробуйте еще раз сходить в отделение. Этот футбол мне надоел ситуация намеренно усугубляется банком, помощи в решении не будет. Прошу помощи тут и напишу в Центральный Банк, т к считаю что это намеренное введение в заблуждение со стороны сотрдников банка, игнорирование и спец вгоняют в еще больший долг тк банку это просто выгодно, им не выгодно помогать , унижать да... Впервые оказалась в такой ситуации и не знаю уже что делать.. последнюю неделю начались угрозы в смс и по почте ни по номеру в смс ни по почте мне снова никто не ответил, но письма с подсчетами о моей задолженности приходят с той же почты куда пишу я регулярно.

28.09. обратилась онлайн за кредитной картой, после чего получила одобрение на цифровую карту. На горячей линии ВТБ разъяснили, что для использования ден.средств мне необходимо обратиться в отделение банка для активации счёта.

04.10. обратилась в Банк ВТБ по адресу: Московская обл., г.Орехово-Зуево, Центральный бул., 7. Менеджер отделения банка не смог разрешить мой вопрос по уже одобренной цифровой карте, аргументировав это тем, что раз заявка была подана онлайн, то и дальнейшие действия по карте мне необходимо производить также онлайн. Мои доводы, что личный кабинет моб.приложения не даёт мне возможность вывести на счет предварительно одобренную сумму + ответ сотрудников банка на гор.линии о необходимости обращения в физическое отделение банка также не были убедительны для менеджера отделения банка. 

Однако менеджер, увидев мою ситуцию как "технический сбой" заявки на кредит, предложил альтернативу - увидев несколько заявок на кредит от моего имени, объединить их и подать как одну на новый запрос кредита. Надо ли говорить, что из-за такой отмены каждой заявки и нового обращения за кредитом в этот же день я получаю смс "в настоящее время банк не готов предоставить вам кредит". Звоню на гор.линию, сотрудник поясняет, что из-за активности "подача заявки - отмена - подача" на 30 календарных дней у меня мораторий на кредит + уточняю, что необходимо было мне сделать, чтобы воспользоваться одобренной цифровой кредитной картой, на что получаю знакомый ответ "обратиться для активации счета в отделение банка".

Как назвать подобное обслуживание клиентов, когда после обращения становится хуже, чем было "до"?! В курсе ли руководитель отделения банка, что сотрудники настолько некомпетентны в разрешении примитивных вопросов как оформление кредитной карты?! Тотальный кошмар!

Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику К. Николаю, за организацию зарплатного проекта. Услуга была оказана на высшем уровне, грамотный и внимательный подход к клиенту. Так же хотелось бы отметить отзывчивость и помощь после полной организации проекта, при возникновении рабочих моментов. 

Обратилась в контактный центр банка в начале сентября с просьбой подключить кредитные каникулы по федеральному закону, в тот же день отправила подтверждающие документы на почту указанную в ответном сообщении от банка. Мне сказали ожидать неделю ответа. Прошла неделя, ответа на поступило, говорили перезвонить позднее, все это повторялось много раз. Началась просрочка по кредиту и звонки с просьбой внести деньги. Я обращалась в чат, мне трижды переносили дату рассмотрения моего обращения и до сих пор проблема не решена. По ФЗ, если банк в течение 10 дней не дал ответа, каникулы считаются подключенными. По итогу я не могу пользоваться своими дебетовыми картами, потому что висит долг, не могу оплатить кредит, потому что висит просрочка по кредиту, который должен стоять на паузе. Работники банка просто игнорируют Федеральный закон. Если проблема не решится в ближайшее время, буду вынуждена обратится в прокуратуру

Хочу выразить безмерную благодарность Д-ко А. Н. за помощь в работе с банком. Неоднократно пользовалась инвестиционными продуктами и кредитными картами и адекватная помощь в получении информации о продуктах не заставляла себя ждать. Также помогал с решением нестандартных проблем с кредитными картами (возврат комиссии) и сервисными услугами. Очень отзывчивый и компетентный 💪🏻 Очень рекомендую! Огромное спасибо за всё! 

Обратилась на сайт банка втб за потребительским кредитом, пришло смс с предварительным одобрением. После этого пошла в отделение банка в г. Ульяновск на улице Рябикова. Простояла там 40 минут, позвала сотрудница, рассказала ей, что банк предодобрил заявку, на что она в ответ спросила "Сколько полных лет?" Я ответила, что полных 19, на что в ответ я получила - "мы выдаем кредиты только с 23 лет". Ушла, села в машину, позвонила на горячую линию, девушка на горячей линии ответила, что кредиты до 100.000 выдаются с 18 лет и сотрудница ввела меня в заблуждение. При том условии, что женщине в отделении я сказала, что поставила галочку на сайте, что полный возраст от 18 до 22 лет. Поехала в отделение на Гончарова и там сотрудница меня приняла и подала заявку.