Добрый день

Открывали в банке аккредитив, для продажи квартиры с ипотекой ВТБ, сделка прошла хорошо. 27.10 предоставили документы для раскрытия аккредитива и написали заявление на досрочное погашение, аккредитив нам не раскрыли, сказали, что проблемы с ПО и попросили прийти 28.10, написать заявление ещё раз. Мы написали заявление, но деньги нам так и не зачислили, говорят, что при снятии обременения наш счёт закрыл и раскрыть аккредитив не могут.Фактически мы теперь теряем проценты за каждый день ипотеки, которую мы не можем закрыть, и получить нашу часть средств тоже не можем. Просьба разобраться в данной ситуации. 

Казалось бы, ничего сложного - получить вклад родственника, полученный по завещению. Но только не в ВТБ. В начале октября обратилась в отделение на Большой Никитской. Документы отсканировали, и сказали, что нужна проверка (до 5 рабочих дней). По окончанию проверки мне должны были позвонить и пригласить в офис. Естественно, никаких звонков мне не поступило. Я позвонила в поддержку и попросила менеджера уточнить информацию по моему вопросу. Угадайте, что было дальше? Правильно, тишина. Еще через неделю я пошла в офис снова, где провела около 1,5 часов. Видимо, проверка затянулась)) в итоге, менеджер сказал, что все хорошо, но надо написать заявление о переводе денег на мой счет ВТБ, которым я давно не пользуюсь и карты у меня нет. Отдать деньги наличными отказались, так же как и переводить деньги в удобный для меня банк. Ну, ок. Написала заявление. Пообещали перевести деньги в течение 3 дней. 3 дня прошли, от ВТБ ни слуху, ни духу. Планирую писать претензию и далее идти в суд. Худшего обслуживания я в жизни не видела. К слову, в Сбере процесс получения денег занял 10 минут, причем на 10-ой мне пришло смс о поступлении денег. В ВТБ уже месяц безрезультатно хожу. В общем, храните деньги где угодно, но не в ВТБ.

Всем здравствовать! Делал покупки на AliExpress через карту ВТБ (Viza). Оплатил два заказа. Деньги сняли. Через 30 минут с AliExpress пришла отмена заказов, так как не было оплаты. Тут же связался по горячей линии с ВТБ.Специалист меня успокоил, что деньги не ушли, просто заморожены. Через 10 дней обещали вернуть. Через 2 дня зашел в личный кабинет ВТБ и вижу, что мои деньги списали. Позвонил на горячую линию ВТБ. Оператор выслушала мою историю и помогла составить притензию. В этот же день банк ответил мне, что деньги списаны и ничем помочь не могут. Списание произшло с моей карты на другуб карту. Обычно при покупке на AliExpress списание происходит с моей карты на AliExpress. Когда я обратился в банк ВТБ , что бы мне выдали реквизиты или данные карты , на которую ушли мои деньги, для предоставления этой информации в правоохранительные оганы, мне сказали, что данных по этой карте нет, что эта карта - невидимка. Получается, что банк ВТБ не может обеспечить безопасность переводов. И куда ушли мои средства не может объяснить. 

Здравствуйте.

14.10 получила письмо на электронную почту с рекламной рассылкой о получении кешбека 1500р при оформлении дебетовой карты по ссылке из письма за любую покупку в сети магазинов Спортмастер. Ссылка вела на на сайт https://online.vtb.ru —форму оформления заявки на выдачу карты.

Заявку заполнила, 18.10 получила смс о том, что карта с номером таким-то (указаны 4 последние цифры карты) ожидает в отделении таком-то, затем получила повторное смс с напоминаем

28.10 пришла в отделение, сказав о том, что мне нужно получить карту — пришло смс о готовности.

Сотрудник банка предупредила меня о том, что выдача ГОТОВОЙ карты займет 40-50 мин (!!!).

Через оговоренное выше время мне сообщают о том, что по техническим проблемам не могут выдать мне карту….Просят прийти завтра (ну мне ведь делать больше, видимо, нечего...) или «прогуляться». Ок, прогуливаюсь — время уже и так потрачено, и хотелось бы решить вопрос сегодня. Далее карту все-таки выдают, но… с другим номером.

Уточняю этот вопрос, и оказалось, что никакой заявки от меня нет, никакой карты именной у них нет. И вообще они сейчас именные карты не выдают в принципе. Поэтому выдали обычную моментальную карту

Хм, во-первых, теоретически мне без разницы: именная это карта или нет, но обычная выдача карты в офисе противоречит условиям акции (а именно оформление карты не по заявке со страницы рекламного предложения)

Во-вторых, моим предположением было, что сотрудник таким образом «зарабатывает себе зарплату». Одно дело — выдать карту по уже оформленной заявке КЛИЕНТОМ, а другое — «продать» банковский продукт самому.

В-третьих, хамское поведение сотрудника, не ценящего время других людей ставит под сомнение как минимум его компетентность.

Отказываюсь от навязанной/нововыданной карты, прошу ее закрыть.

ВАЖНО! Рекламная рассылка с кешбеком в 1000р при любой покупке (теперь уже в Детском мире) пришла 26.10. Периодически вылезают «пуши» с тем или иным рекламным предложением. Активным клиентом банка не являюсь, карт/счетов не имею.

Однако, при звонке на гор линию выяснилось, что там знать-не знают ни про какие акции. несколько раз уточняют/жду/потом еще раз уточняют/проходит 15 минут и выясняется, что именные карты сейчас не выдают (а заявку, как оказалось, я оформляла именно на именную карту. И вообще никаких карт на меня не приходило и заявок никаких нет. 

Все скрины имеются

ВОПРОС: ЧЕМ ИМЕННО ВЫ ХОТИТЕ ПРИВЛЕЧЬ НОВЫХ КЛИЕНТОВ? Я потратила час своего времени, стоя в банке вместе с маленьким ребенком! Чтобы вы «на дурака» мне втюхали карту? Вы людей совсем за идиотов считаете? КАКИМ ОБРАЗОМ ВЫ БУДЕТЕ РЕШАТЬ ЭТУ СИТУАЦИЮ?                                                        P.S. удивительно, что при повторном оформлении заявки именно при вводе моего номера тел выходит сообщение о том, что операция временно недоступна. с другими номерами - проблем нет)

очередной платеж по кредиту 27.10.2022 года, деньги на счету для списания были в полном объеме, банк деньги списал только 28.10.2022, начислив проценты за просрочку, более того списали платеж полность, но в погашение кредита зачислили на 14500 меньше и повесили эту сумму мне в задолженность. Обратилась в чат, кол-центр и отделение банка, мне сообщили, что проблему они видят и решают, но без указания срока. С сотрудниками кол-центра общалась 30 мин и мне в итоге сообщили, что мне теперь надо еще и в чат написать. При этом деньги со счета продолжают списывать в счет несуществующего долга. Внятного ответа куда делись 14500 р. нет и сколько о будет продолджаться списание нет!   

Получил моментальную карточку 20.10.2022 на ул. луначарского, г. Екатеринбург . При получении карты мне сказали что у меня раздвоение счета и возможно будут проблемы со счетом. В этот же день я узнал, что у меня стоит блокировка расходных операций . Обратился в банк на ул. Амундсена, г. Екатеринбург 21.10.2022 . Там сказали что они могут только написать запрос и придется ждать .
Но я не думал что какой то запрос так долго решается. С такими проблемами сталкиваюсь впервые.

Являюсь давним клиентом Банка ВТБ во многих сферах. Не встречал каких - либо проблем до недавнего инцидента. 26 октября 2022 года около 0:30 с моей кредитной карты было произведено списание денежных средств на сумму 7070,00 рублей (плюс комиссия, так как карта была кредитная) утром, осознав, что данную операцию я помню, чтобы производил обратился в чат банка с просьбой разъяснить куда были отправлены деньги. В чате мне пояснили, что это был перевод на другую карту. Мне так же объяснили, что не компетентны указать детали МОЕГО ПЕРЕВОДА (т. е. кому и на какую карту я его произвел)!!! Этот абсурд мне категорически не понятен. Заблокировали все мои карты и просили обратится в офис. Утром того же дня я обратился в офис банка на ул. Большая Лубянка, д. 16. Там сотрудники разблокировали счета и личный кабинет и перевыпустили карту с которой было произведено списание. Так же заверили, что операция еще не проведена и деньги вернутся в течении 10 дней.

Сегодня я обнаружил, что та операция в статусе "исполнено". Обратившись в тот день на горячую линию, мне сообщили, что не могут предоставить данные Куда и на какую карту я переводил денежные средства, и данную информацию передадут только по запросу полиции. Коллеги, я один считаю, что это абсурд? Информацию по моему счету и как утверждает банк, по моему переводу? Я должен узнавать через полицию? Это ошибка или некомпетентность?

У меня уже есть карта visa от втб. Понадобилась карта МИР. Зашла на сайт ВТБ. нажимаю на мастер-счёт, нет никаких возможностей выпустить доп карту. Нажимаю открыть новый продукт. Заказала карту. Приписка, что будет готова сегодня же. После офорления никаких смс, информация в личном кабинете не меняется.
Звоню на 1000. Мужчина говорит, что не видит ничего. И что надо обратиться в чат. С таким посылом, якобы я не авторизовавшись открывала карту, не в личном кабинете. Хотя я вошла и видела все свои продукты и информацию о себе. В общем, никак не помог, но ощущение было, что меня дурой считают, что я элементарных вещей сделать не могу. Всё время ссылался на приложение, хотя я обладательница айфона, а для айфонов только сайт. Взяла андроид. Через приложенеи пыталась открыть карту. Всё то же самое. Только когда открываю мастер счёт, там есть плюсик, через него можно карту новую открыть. Но итог тот же. Ничего. Снова звоню. Объясняю ситуацию девушке. Говорит, что лучше тогда пойти прямо в отделение и октрыть карту там, неименную. Странно, что за всё время ни один сотрудник не предложил зафиксировать проблему и технический сбой. Тем временем, я дождалась оператора в приложении, который долго не появлялся. Там тоже общение было не очень вежливое, тоже как с дурочкой. Сообщили, что карту можно заказть через личный кабинет, вот это да. А я пытаюсь силой мысли! (Сарказм) Потом сообщила, что нужно через текущий счёт открывать карту мир. Я сообщила, что через мастер-счёт тоже предлагают открыть, но в итоге не получается. Мне просто сказали что через мастер счет октрыть мир нельзя))) И снова вопрос - почеум бы не передать в технический отдел? В итоге, надо будет открыть какой-то текущий счёт, и не совсем понятно, где он, как его открыть, почему нельзя на мастер счёт и чем они различаются..

28.10.22 банк должен был списать очередной платеж по кредиту, деньги на счете были, но по вине банка из-за технического сбоя деньги не были списаны вовремя. 29.10.22 мне приходит смс от банка о задолженности! В итоге деньги по кредиту списали + удержали дополнительно % и уже (!) успели испортить мне кредитную историю, отправив уведомление обо мне в БКИ как о недобросовестном заёмщике. Я обратился в службу поддержки банка, свою вину банк признал, моё обращение зарегистрировали, НО рассматривать обращение будут в течение НЕДЕЛИ... Таком образом, незаконно удержать деньги и испортить человеку кредитную историю банк может меньше, чем за сутки, а исправлять свои ошибки не торопиться!

Уже 5 месяцев не могу закрыть счета в банке ВТБ.

Банковским счетом в ВТБ не пользовалась уже несколько лет, в июне 2022г. пришла в банк,чтобы его закрыть, оказалось, что к счету привязана банковская карта, которая даже не была активирована, и у неё уже прошел срок использования. Но необходимо было сначала закрыть карту, и через 10 дней после этого подойти в отделение банка и написать заявление на закрытие счета. В первый приход в банк программа не работала, закрыть карту не получилось, во второй приход в банк, 21.06.2022, удалось закрыть карту. В следующий раз возможность подойти была только в сентябре, 12.09.2022 мной было написано заявление о закрытии банковского счета, сегодня 28.10.2022 счет до сих пор открыт, в чате получить адекватный ответ не удается. Не понятно, почему такая простая процедура так растягивается по времени и почему нельзя одновременно подать заявления на закрытие счета и карты.

Высветилось предложение по кредиту, решил воспользоваться. Обещали оформление/зачисление за 5 минут. В итоге оформил вечером во вторник, сегодня пятница, в приложении так и висит сообщение, что кредит оформлен, ожидайте зачисление в течение 5 минут. Читал ранее, про такие же проблемы у людей, но столкнулся первый раз. Написал в подержку, сначала через 12 часов, рекомендовали ожидать, хотя и так было понятно, что что-то не так, ну ладно, решил подождать, спустя сутки от первого сообщения и 36 часов от оформления, написал еще раз, и о чудо, зарегистрировали обращение, прошли сутки, а соформления уже почти три дня, деньги так и ждут зачисления. В итоге сделка срывается, спасибо ВТБ.  

09.09.2022 на сайте оставлял заявку на кредитную карту. Пришло смс о том, что карта одобрена и будет доставлена курьером 12.09.2022 с 12:00 по 15:00чч. Далее пришло смс о том, что я оформил доставку с указанием адреса доставки и уведомлением о том, что нужно подготовить паспорт. В указанную дату в указанное время находился дома, никто не позвонил, никто не приехал. Я сам позвонил по номеру горячей линии банка ВТБ, где задал вопрос по ситуации оператору. На что мне ответили, что произошел некий сбой и доставка карты будет осуществлена 15.09.2022 либо я сам могу забрать ее в любом отделении банка. Я прибыл в отделение банка ВТБ по адресу: г. Омск, ул. Красный Путь, д. 80/2. В отделении мне пояснили, что заявку они не видят, карты нет, но можно заного оформить заявку. Что и сделали, по результатам в выдаче кредитной карты было отказано. По итогу имеем, потраченный в пустую день. Если банку плевать на свою репутацию в подобных ситуациях, то и нам всем должно быть плевать на него и его услуги. Никому не рекомендую, ни при каких условиях обращаться в данный банк. 

В мобильном приложении да и в интернет-банке в разделе История платежей исчезла функция Повторить платеж, т.е. всё реквизиты требуется вводить каждый раз при необходимости выполнить оплату. Созданные шаблоны успешно исчезают при обновлении приложения. Версия на компьютере работает не всегда корректно, регулярные предложения "попробуйте позже", это касается и входа в интернет-банк, и прочего. 

Вчера в отделении банка получала ипотеку и оформляли сделку купли продажи . Менеджер в договоре купли продажи только с 4 раза исправила прописку у продавца ,принесла проверить адрес электронной почты все было верно но в итоге квитанции на оплату электронной регистрации не пришли на почту ,оказалось менеджер перепутала одну букву . Как так я плачу за регистрацию такие деньги. Чтобы прийти и получить сервисное обслуживание а в итоге менеджер абсолютно не внимательный . Когда выяснилось что адрес не верный и я не могу оплатить квитанции менеджер сказала что не знает что делать теперь перезвонит позже. В итоге я смогла зарегистрировать "ошибочный адрес" на себя и оплатить квитанции. Вот такой сервис я получила за не малые деньги в качестве оплаты за электронную регистрацию. У меня уже была ипотека в втб и там менеджер выполнел свою работу на все сто не ожидала что сейчас за свои деньги получу такую нервотрепку

С моего счёта при наличии денежных средств не списывается долг 2 месяца по автокредиту. Обращался по горячей линии оставлял претензию CR- 9634025. По настоящее время вопрос не решён. Назначили пени и испортили мне финансовую историю,за отсутствием на то причин так как своевременно вносил деньги. 

19.09.22 оформила ипотечное страхование в компании ВСК, и в тот же день переслала все данные на 1233@vtb.ru. Получила автоответ и успокоилась.

Спустя месяц (11.10.22) никаких изменений в личном кабинете не наблюдалось. На горячей линии посоветовали обратиться в ипотечный центр с документами. Но в центре на маркситской мне было сказано, что они этой проблемой не занимаются и посоветовали обратиться на горячую линию. "Я могу поговорить с сотрудником за Вас". 

-Простите,но мне там именно и посоветовали обратиться к вам

-Вы общались с неочень умным сотрудником (уже показывает отношение к коллегам, но это ваши проблемы)>

По итогу: оставила обращение на горячей линии, обратилась в онлайн чат, еще раз выслала все документы на почту 1233@vtb.ru. 

Cегодня 28.10.22 (страхование было до 27.10 включительно) в личном кабинете исчезло упоминание о заканчивающей страховке и новое не отобразилось.

При данном уровне работы, надо задумываться о рефинансирование ипотеки (хотя являюсь зарплатным клиентом ВТБ)

Добрый день! 05.10.22 был оплачен платеж по ипотеке в установленные сроки и установленное время. 06.10.22 появилась просроченная задолженность по кредиту. Мною было оставлено обращение по решению данной проблемы CR-9678083 от 06.10.22. Ответ банка - Уважаемый Вадим Владимирович! Мы внимательно ознакомились с ситуацией по Вашему обращению CR-9678083 и приняли индивидуальное решение. Погашение задолженности по договору будет учтено без просроченной задолженности. Излишне начисленные штрафные санкции будут отменены. Также мы позаботились, чтобы эта ситуация никак не повлияла на Вашу кредитную историю. Приносим извенения за доставленные неудобства и надеемся на понимание. Сегодня 28.10.2022 данный вопрос не решен, просроченная задолженность увеличивается каждый день! Из банка приходят смс о просрочке, поступают звонки от сотрудников по взысканию просроченной задолженности. Не банк а реальный позор!!! При этом еще являюсь клиентом пакета ПРИВИЛЕГИЯ. Одни отписки от банка, руководство молчит, ответить не может.