26.10.22 подала заявку на частичное досрочное погашение, причём делала это в офисе банка вместе с сотрудником, предварительно вместе с ней же обновив мобильное приложение. Результат -отказ! Почему!?? 27.10.22 ещё раз подала заявку. Результат - банк её "не видит" (так мне сообщила оператор горячей линии)!!!! 28.10.22 подала ещё одну заявку...., интересно что будет на этот раз. 

Что касается самого приложения, то оно мне нравится, но постоянные сбои. 

Что касается самого кредита, то это первый и последний раз когда я его взяла в принципе и в частности в этом банке! Очень сильно пожалела что связалась с этим банком! 

Добрый день.

Для обновления информации о клиенте мною в банк был направлен заполненный опросник и декларация УСНО за 2021 год, в ответ пришло письмо от сотрудника банка о том, что мне необходима лицензия для осуществления деятельности по ОКВЭД 33.12, работаю 9 лет в данном направлении, но узнал об этом только что, огромное спасибо банку)))) К письму было приложено заявление:

"Я, Индивидуальный предприниматель __________________________, ИНН _________________, подтверждаю отсутствие необходимости в получении лицензии по следующим ОКВЭД: ________________________. 

Фактически деятельность по указанным ОКВЭД не осуществляется."

На все мои доводы, что в ФЗ-99 "О ЛИЦЕНЗИРОВАНИИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ" нет никакого упоминания моего вида деятельности сотрудник банка ссылался на ст. 12 этого же ФЗ и юротдел. В беседе выяснилось, что сотрудник банка ст.12 ФЗ-99 не изучал, так как «у меня нет времени», а только пересылал мне информацию от юротдела филиала №3652 г. Воронеж.

Считаю заполнение данного заявления неприемлемым, т.к. банк не вправе требовать от клиента объяснения об отсутствии лицензии, данные функции возложены на контролирующие органы в определенных сферах деятельности.

Являюсь клиентом банка по РКО 9 лет, также я акционер банка, но в последнее время неоднократные случаи не компетенции и халатного отношения банка к клиенту заставляют переосмыслить целесообразность дальнейшего сотрудничества.

Пока еще ваш клиент.

18 октября приходила в офис банка ВТБ , по адресу пр-т. Октября, 72, Уфа, Респ. Башкортостан, для того что-бы погасить досрочно ипотек материнским капиталом. 

Сотрудник помогла мне сделать онлайн заявку, так же у меня было подготовлено заявление на уменьшение срока ипотеки, без уменьшения суммы платежа. Его я отдала. Сегодня 27 октября заявление на досрочное погашение исполнено. НО! Списали проценты по кредиту и уменьшили платеж. Я хотела закрыть полностью ипотеку, но теперь у меня не хвататет денег ровно на сумму процентов. Просьба разобраться в данной ситуации и списать в счет маткапитала тело кредита, а не проценты. (104452,92)

Летом поменял паспорт по возрасту и от банка стали приходить уведомления о необходимости обновить данные. Красивая кнопка "подтянуть данные из Госуслуг" в в онлайн-банк выкидывает на экран ошибку, как в браузере на ПК, так и в мобильном приложении. Вынужден был потратить время на поход в офис для обновления паспортных данных, но и спустя месяц в личном кабинете отражались старые данные. По телефону поддержка не смогла ничем помочь и еще спустя месяц снова потратил время на поход в офис банка для обновления данных паспорта.

И вот прошло уже два дня, а данные в личном кабинете до сих пор не обновились.

Данная проблема накладывает ограничения на полноценное использование банковских продуктов.

Ранее писал лестные отзывы про данный банк, не смотря на то что он недавно урезал в одностороннем порядке заманчивый кэшбэк по кредитной карте. 

В итоге видимо пришло время расстаться с банком и переехать к другим, со всем своим багажом оформленных "продуктов".

25.09.2022 года была списана необходимая сумма ежемесячного платежа согласно графика платежей, затем повторно 27.09.2022 было произведено неправомерное списание средств с зарплатной карты в счёт погашения ипотечного платежа, хотя она уже была полностью оплачена, а также образовалась задолжность по ипотеке с начислением пени, 29.09.2022 было зарегистрировано обращение на возврат средств и снятие задолженности, первоначальный срок рассмотрения был определен до 06.10.2022, после наступления указанной даты срок рассмотрения обращения был продлён ещё на неделю уже до 13.10.2022, было дополнительно направлено ещё одно обращение , так же 13.10.2022 результата не было на вопрос где результат оператор на горячей линии лишь рекомендовал дождаться, после создания дополнительного обращения прислали уведомление что по моему обращению принято положительное решение 15.10.2022г., но самого результата до сих пор нет, прошёл уже месяц а денег так и не вернули , звонить на горячую линию бесполезно ответ всегда один нужно дождаться, и неизвестно работают ли над моим вопросом или просто отписались что не превышать срок рассмотрения обращения до 1 месяца, все только со слов оператора, срок устранения не определен на исправительные работы, так что может сколько угодно длиться исправительные работы и проводяться ли они вообще, списать с карты быстро смогли, а вернуть не принадлежащие им средства до сих пор не в состоянии

В 2018 года планировала брать ипотеку выбирала между одними как мне казалось лучшими банками, это Сбербанк и ВТБ и всё таки решилась на ВТБ, хотя была удивлена, что в отличие от Сбербанка, ВТБ даже долю не даёт несовершеннолетним детям, а оформляется обязательство через натариуса и с зачислением мат капитала были не понятки, но это ладно. Оформила и исправно платила 3 года, дальше случился в семье финансовый кризис и в силу обстоятельст пошла просрочка по ипотеке суммы вносила практически ежемесячно, но не полностью. За мной был закреплён персональный менеджер который вёл мою просрочку и спасибо ему за лояльное отношение подсказывал когда ситуация критическая, далее случился арест карт и ВТБ в том числе, и соответственно ложить на карту за ипотеку не было смысла была удивлена что по другому ипотеку оплатить нельзя, как так? Кроме как что бы третье лицо ходило в банк постоянно и писало заявление на оплату моей ипотеке и это в наше время когда уже всё онлайн. 

В сентябре получилось так что ситуация стала критическая и необходимо было внести полную сумму просрочки иначе суд и придётся оплатить весь долг полностью, пришло письмо с требованием, хорошо договорились с менеджером он сказал какая сумма необходима и сроки, я нашла эту не маленькую сумму, третье лицо пошло в банк и внесла сумму в счёт моей ипотеки оператор там говорит вы вносите больше чем нужно, но мне же менеджер сказал такую сумму хорошо, деньги внесены. Захожу в личный кабинет а там висит задолженность и сумма всей моей ипотеки, прошёл день, два..... В личном кабинете ничего не меняется, пишу в чат, там несут какую то ерунду, когда задала не однократно вопрос почему не меняется сумма и не уходит просрочка пишут позвоните пожалуйста в банк, хорошо "спасибо за помощь"Я звоню в банк сначала один оператор говорит да у вас выставленна вся сумма так я же говорю просрочку оплатила, мы не обладаем такой информацией и вообще не видим что с вашим договором так как за вами закреплен сотрудник. Это как????? Я же звоню в банк где у меня ипотека!!!! Как информацию видит только один человек?! Прошла неделя звоню менеджеру, он говорит всё нормально всё изменится отправил в Москву на согласование что бы вас восстановили в графике, надо ещё недельку подождать, хорошо, и вот сегодня прошла ещё неделя итого две недели с момента оплаты, он мне говорит я не могу предоставить вам никакой информации всё без изменений возможно технический сбой! В смысле??? Это как????? Звоню в банк всё по кругу мы не видим, не знаем, звоните ему. А тем временем заходя в личный кабинет ежедневно, сумма просрочки растёт!!!!!!!!!Сотни раз пожалела что сделала выбор в пользу банка ВТБ. Единственно огромное спасибо этому менеджеру за лояльное отношение и подсказки на протяжении этой просрочки.

Разочарование?! Мягко сказано, это просто ужасно то что происходит! И видимо здесь без юридической помощи никак!!! 

И ещё мной были отправлены заказные письма на адреса банка ВТБ о возможности дать рассрочку, отсрочку, но они были просто проигнорированы. 

Позвонил сотрудник банка скорее всего банка ВТБ с номера 1000 и говорил, что мне одобрен кредит. Хотя никакой заявки на получение кредита я не делал. Разрешение на подключение маркетинговых услуг так же мною не давалось. Сразу отключить маркетинговую услугу отказались, предложили перезвонить позвонить по номеру 1000. Поговорил с ботом, потом все-таки удалось соединиться с живым сотрудником, она выспросила кучу личной информации, постоянно отключаясь.Потом сказала, что придет код и бросила трубку. 

И что мне будут и дальше названивать до бесконечности то ли мошенники, то ли сотрудники банка и выспрашивать личные данные? 

В сентябре стал клиентом банка,уточнял все вопросы,в том числе о закрытии счетов. Было сказано,что закрываются в любой момент,заявление принимается день в день.
27 октября обратился в отделение в Балашихе для закрытия всех счетов.

Попал на специалиста П-ву Татьяну. В ходе разговора отвечала раздраженно и грубо. Ею было сказано,что по кредитке сразу заявление принимают,а мастер счету через 10 дней. Меня это не устроило и я набрал в колл центр, там заверили,что она не права и заявление на закрытие можно оставить в этот же день. На просьбу пригласить руководителя,Татьяна уверила,что руководитель не обладает информацией о программе. Звонил в колл центр при Татьяне,специалист опять повторила информацию,что заявление принимается день в день. Пока я общался по телефону,Татьяна попросила меня освободить место,так как ей нужно работать дальше. Я ушел с отделения банка с нерешенным вопросом. Я напишу заявление через 10 дней,но рекомендовать никому не буду это чудо-банк.

Позвонила в банк, чтобы сообщить о действующих от имени банка мошенниках. Человек в кол центре сказал, что, да, это мошенники, но они не будут передавать эту информацию в службу безопасности банка. Дальше мне в уши в течение 2 минут лился поток фраз типа «дело в том, что», «поскольку», «во всяком случае» и очень много бессмысленных вводных предложений, не несущих никакой смысловой нагрузки. 

после того, как тирада закончилась, меня спросили: «я предоставил вам всю актуальную информацию, могу ли я ещё вам чем-то помочь». я ответила, что «1. вы мне ничем не помогли, 2. я не просила вас предоставлять мне никакую информацию. 3. я хотела лишь сообщить о факте мошенничества и правильно ли я понимаю, что вам, действительно, это не интересно и вам неважно, какая репутация у вашего банка».

 потом я словила ещё одну тираду на полторы минуты где снова несколько раз я услышала фразы «дело в том, что», «поскольку» и прочие слова паразиты.

 я сказала что, вы меня извините, но ваше сообщение не несёт смысловой нагрузки

 человек мне ответил «простите, я вас совершенно не понял, есть ли у вас ещё какие-то вопросы»

 я сказала: «скажите а кто там пишет скрипты, по которым вы работаете?» человек сказал, что «я вам предоставил всю актуальную информацию, если у вас нет больше вопросов, то всего вам доброго»

 честно говоря, чувство омерзения от подобной некомпетентности, скрываемой за заумными фразами и от лицемерия, скрывающегося за фразами «всего вам доброго», которые после этого уже теряют полностью всякий смысл из-за того что 1 000 000 раз на дню слышишь их совершенно неискренне от таких вот людей-пассажиров. Тяжело от имитации вежливости и от фраз, прописанных в скриптах.

По факту, я не просила «информацию предоставлять мне», я хотела заявить о мошенничестве и спросила, «правильно ли я понимаю, что в банку неинтересно, что от его имени действуют мошенники», мне сказали в ответ фразу, которая не явилась ответом на мой вопрос и повторили 10 раз «я вам предоставил информацию». Я сказала, что «информация» мне была не нужна, я повторно задала вопрос: правда ли, что банку абсолютно всё равно на свою репутацию, дальше последовало очень длинная тирада «уважаемый клиент, дело в том, что, поскольку…» и ещё целый ряд фраз-паразитов, скрывающих некомпетентностью и полное отсутствие смысла, когда человеку совершенно нечего сказать - вот такие вот люди сидят в банке на горячей линии. Страшно от того, что это один из ключевых банков

У меня потребительский кредит в ВТБ с 2016 я вношу ежемесячные платежи своевременно по графику, в прошлом и в этом месяце я так же внесла платёж своевременно, но по неизвестной причине платёж банком списан не был. Мне пришло смс уведомление о том что у меня задолженность по имеющемуся кредитному договору. Я обратилась в службу поддержки банка, составила обращение по данному вопросу вместе с сотрудником, в прошлом месяце после моего обращения через неделю платёж был списан, 28.09.2022 г я внесла очередной платёж на карту ВТБ , откуда он должен был списаться 29.09.22г , но платёж опять не был списан банком и мне снова 2.10 .22 было направлено смс уведомление о том что у меня опять просроченная задолженность по кредиту. Я сразу же опять обратилась в службу поддержки и снова составила обращение о том что, деньги на мой счёт были внесены вовремя и чтобы банк произвёл списание данных денежных средств. 10.10.22г мне пришло смс уведомление , что мое обращение рассмотрено и деньги будут списаны в течении следующего рабочего дня. Но на следующий день мне вновь поступило смс уведомление о том что у меня просроченная задолженность и начисляется пени ежедневно. Я опять обратилась в службу поддержки , где сотрудница вновь предложила мне составить обращение. На что я ей сказала что у меня уже составлено обращение , и даже уже мне пришло смс о том что по нему вопрос решён и денежные средства должны списаться, но они опять не списваются, а мне продолжают начисляться пени. На что сотрудница службы поддержки сказала что скорее всего деньги спишутся до конца текущего рабочего дня. Но 26.10.2022г мне опять потступило смс уведомление о том что у меня просроченрая задолженность и пени уже выросли на приличную сумму. Я опять обратилась в службу поддержки, но внятного ответа от сотрудника почему до сих пор внесенные денежные средства не списаны банком, я не получила . Поэтому я делаю вывод что ВТБ специально не списывает вовремя внесённые денежные средства, чтобы начислять и взыскивать пени. Не говоря уже о том что вся эта ситуация портит мне мою кредитную историю!

Взяла в банке автокредит, произошел страховой случай, по договору каско, выгодопреобретать банк. Почти месяц банк отправлял реквизиты в страховую компанию из местного отделения, т.е. в одном городе со страховой компанией. Страховая сделала запрос 29 августа, реквизиты прислали 26 сентября. Страховая компания перечислила деньги на счет, который указал банк в официальном письме, 30 сентября. Деньги на погашение моего автокредита на счет поступили 13 октября, все эти две недели связывалась с сотрудниками банка через горячую линию и в отделении банка в городе Оренбург пр.Дзержинского д.18, сказали деньги поступили на счет банка, но из-за перехода на новую программу, деньги перечислить на кредит не могут. Сказали ждать. Деньги перечислили, но непонятно откуда взялся долг в 2300 рублей, хотя страховая компания перечисляла сумму, которую указал банк для полного погашения кредита. В двух отделениях банка и на горячей линии мне рассказали три разные версии возникновения долга. Я внесла недостающую сумму 13 октября, так как нужно срочно получить справку о закрытии кредита. Как мне объяснил сотрудник горячей линии, кредит автоматически закроется в течении суток. На следующие сутки ничего не изменилось, долга на кредите нет, но кредит открыт, соответственно справку получить не могу. Звоню на горячую линию, на этот раз сотрудник горячей линии сообщил, что кредит закроется в течении 3 рабочих дней. На третий рабочий день кредит все еще открыт, позвонила на горячую линию, очередной сотрудник банка сообщил, что кредит закроется в течении 5 рабочих дней со дня внесения оставшейся суммы. На пятый день кредит все еще активен. Обратилась в отделение банка в городе Оренбурге ул. Победы д.14, на что сотрудник отдела автокредитования (к сожалению не могу указать ее имя, так как у сотрудника не было бейджа) сказала, что ничем не может мне помочь, на вопрос почему банк две недели перечислял деньги на кредитный счет, спросила у меня - "А где доказательства?? Вы обращались в отделение на пр.Дзержинского д. 18, вот туда и обращайтесь!". Такого хамского отношения я не встречала еще. Отвела меня к другому линейному сотруднику. Объяснила заново всю ситуацию, составили обращение 20 октября, обещали позвонить и сообщить об ответе на обращение 24 октября. Звонка не поступило. На горячей линии не могут дать ответ на обращение, написанное в отделении банка. Дозвониться и как-то связаться с отделением банка невозможно. Так как я работаю, в отделение банка удалось попасть сегодня 27 октября. На мой вопрос что же там с ответом, сотрудник долго искала мое обращение, потом после совещания с директором отделения, сообщила, что ответ на обращение неоднозначный, кредит закрыть не могут. Составили жалобу. Срок рассмотрения до 3 ноября. То есть процедура закрытия пустого кредита уже растянулась больше чем на месяц!!! Все это мне объясняют техническими сбоями. Каждый день я теряю деньги из-за нерасторопности и некомпетентности сотрудников банка, не могу вернуть деньги за страхование жизни, которое оформляли для автокредита, а сумма немаленькая и с каждым днем уменьшается. Почему я со своей стороны выполняю условия договора, исправно платила кредит без задолженностей и просрочек, а банк не выполняет условия договора?

В феврале 2022 приобрел билеты до Сочи с ипользованием бонсуов программы привилегия на 25 февраля, оплатив ими часть стоимости билета. Далее рейс был отменен авиакомпанией, по понятным всем причинам и поступило извещающее смс. Незамедлительно оформил возврат на сайте авиакомпании, после чего пришло новое уведомление о том, что рейс состоится. Затем обратился в сервис по продаже билетов с запросом возврата средств, на что получил отказ. Пришлось составлять обращение в ВТБ с просьбой содействия в ситуации, приложив все имеющиеся документы и переписки. В июне средства были возвращены на счет, однако бонусы нет. Обнаружив несоответствие создал обращение в банк на что получил ответ, что средства были возвращены в июне, пришлось создать очередное. На повторное заявление получил ответ, что это "не компетенция банка, обращайтесь в сервис продажи билетов". Прошлые заявления при это в расчет не брались. После общения с контакт-центром поступают звонки на оценку работы сотрудника, однако мне бы хотелось оценить работу тех людей, которые рассматривают заявления и дают ответы. Заметьте, это отношение к привелигерованным клиентам, к обычным даже страшно предстваить.

У меня списаны деньги с Накопительного счета «Копилка». Я являюсь зарплатным клиентом Банка ВТБ c 2013 года.

Уточню сразу, что я являюсь военнослужащим и на данный момент нахожусь на Спецоперации и оперативно приехать в банк возможности нет. 

08 октября 2022г. около часа ночи с моего Накопительного счета «Копилка» были списаны денежные средства в размере 24900 рублей. Мне пришло порядка трех SMS – уведомлений о списании денежных средств, другие уведомления для подтверждения доступа в ВТБ-Онлайн, а также на подтверждение перевода данной суммы мне не поступали. 

Меры безопасности при использовании Интернет сервисов Банка, банковских карт, хранения личной и конфиденциальной информации, мною нарушены не были. 

По факту мошеннического списания моих денежных средств 08.10.2022г. я сразу позвонил на горячую линию, описал ситуацию, мне девушка сказала приезжать в банк и писать заявление, на что я ей сообщил, что учувствую в СВО и приехать в банк у меня нет возможности, но заявление мне написать необходимо. Два первых менеджера после моих пояснений, почему я не могу прибыть в банк, сразу прощались со мной и бросали трубку (подозреваю предвзятое отношение данных сотрудников к ситуации с СВО и прошу провести проверку по этому факту)

Получается, люди находятся на СВО, выполняют свой долг, откладывают денежные средства на специальный счет, предназначенный для накоплений, а банк спокойно реагирует на массовые хищения и дает возможность мошенникам беспрепятственно похищать деньги со счетов военнослужащих, своих зарплатных клиентов!!! 

Завтра мне придет заработная плата, а я не смогу быть на связи и отследить ситуацию и у меня спишут мошенники всю зарплату? А банк снова скажет, приезжайте, пишите заявление и в последствии ничем не сможет помочь?

Прошу разобраться в ситуации и вернуть, похищенные денежные средства на накопительный счет, в противном случае буду вынужден обратиться в Генеральную прокуратору РФ и администрацию Президента РФ за защитой своих интересов.

3.10.22 в приложении ВТБ онлайн отправил запрос на оплату Ипотеки мат.капиталом

7.10.22 ПФР оплату произвёл,платежное поручение 589867 от 7.10.22

19.10.22 написал претензию в Отделении банка с предоставлением справки из ПФР

Колл-центр,Поддержка Чата меня игнорируют,начали звонить коллекторы банка с требованием оплатить очередной платёж 

В сентябре банк начал снимать с карты сумму большую чем ежемесячный платеж. Созда не одно обращение, ходил в банк, звонил в банк. Ответа по чему, так и нет. Во всех обращениях висит : "Рассмотрено", принято положительное решение, для исправления нужно больше времени. Уже уже прошло 2 месяца. Висит несуществующая просрочка, пени ростут, портится кредитная история. При этом в графике плотежей все нормально. Не могу пользоваться картой банка, так как сразу снимаются от туда деньги. 

Добрый день. 

17.10.2022 г. в личном кабинете заемщика сформировал заявление на полное досрочное гашение ипотечного кредита с датой списания денежных средств 18.10.2022г., деньги внес 18.10.2022г., списание денег произошло 18.10.2022г. в 23:22. На следующий день в личном кабинете заказал справку о том, что кредит закрыт и до сих пор не могу ее получить (сегодня уже 27.10.2022г.) Кредит не закрыт и обременение не снято ДО СИХ ПОР. Звонил на телефон горячей линии, вопрос НЕ решили, написал обращение в отделение банка многократно, вопрос НЕ решили, в личном кабинете писал обращение, вопрос НЕ решили. КРЕДИТ ДО СИХ ПОР НЕ ЗАКРЫТ. Я в ВТБ банке уже не одну ипотеку гашу досрочно, но с таким БЕСПРЕДЕЛОМ сталкиваюсь впервые. ВТБ уже не тот!!!  

Постоянный телефонный террор: робот звонит и "напоминает" о необходимости продлить страховку, которая, разумеется, продлена. Каждый раз обращение в чат или кол-центр начинается с вопроса "А вы когда продлевали? А вы нам высылали? А какого числа?" И заканчивается обещанием прекратить звонки, отключить, подать заявку, и предложением не волноваться. Продолжается это с июня, то есть, 4 месяца, вопрос не решается, последнее что обещали - рассмотреть мое обращение до 20.10, но до сих пор ничего не решено. Это какой-то феноменальный бардак, в БАНКЕ, я недоумеваю.

Причем я знаю, что мой случай далеко не единичный.