В личном кабинете ВТБ изменили адрес регистрации, живу я в Якутске а адрес какой-то Московский прописали. Я не то что прописан в Москве, я там ни разу даже не был. При обращении через онлайн-чат посоветовали сходит к ним в офис. Странный банк, сами поменяли адрес а мне теперь ходит к ним разбираться. Являюсь зарплатным клиентом с 26.01.2018. При обновлении данных через Госуслуги тоже не помогает.

На ипотеку по договору ********** от 27.12.2022г. в банке ВТБ (ПАО) г. Омск мною были оформлены кредитные каникулы на 6 мес по ФЗ 106 по сентябрь месяц включительно. Очередной платеж должен был быть с 15 по 18 октября. 5 октября в личном кабинете обнаружила задолженность и начисленные пени и штрафы. График платежей также отсутствовал. На горячей линии не смогли пояснить откуда образовалась задолженность, возможно техническая ошибка. По данному факту было составлено обращение CR-9671437 от 05.10.2022г. Результат которого должны были сообщить до 2022-10-12, затем дату перенесли на 19.10.2022, затем на 26.10.2022, затем на 02.11.2022, затягивая с ответом и решением проблемы. Платеж по ипотеке я внесла во время. При этом также списали необоснованный долг и пени. Ответа от банка так и не поступило, со мной никто не связался. График платежей в приложении так же до сих пор отсутствует. Просьба разобраться в данной ситуации, аннулировать неправомерно начисленные

задолженность, штрафы и пени, и вернуть незаконно списанные деньги, восстановить график платежей.

В личном кабинете на сайте ФНС России у меня отображается счет ***1063, открытый в Банке ВТБ.

26.10.2022 я обратилась в отделение банка в г. Москве на ул. Мясницкая с просьбой предоставить выписку об оборотах по данному счету за определенный период, закрыть его и предоставить мне справку о его закрытии. Предоставление сведений обо всех открытых в кредитных организациях счетах (вкладах) на территории Российской Федерации и о суммах поступивших денежных средств на них предусмотрено Постановлением Правительства Москвы от 12 апреля 2022 г. № 553-ПП «О ежемесячных пособиях на детей в городе Москве» и является необходимым условием для назначения таких пособий.

Сотрудник банка пояснил мне, что счет является бонусным, технической возможности выдать какие-либо отчеты, выписки и справки по данному счету нет, закрыть его также не предоставляется возможным.

Однако, в соответствии с пунктом 4.41 Счет №40817 «Физические лица» Положения Банка России от 27.02.2017 года №579-П «О плане счетов бухгалтерского учета для кредитных организаций и порядке его применения» назначение такого счета – учет денежных средств физических лиц, не связанных с осуществлением ими предпринимательской деятельности, таким образом, данный счет не может являться бонусным.

Прошу Банк:

- закрыть счет ***1063, открытый на мое имя, выдать мне справку о его закрытии;

- предоставить мне запрашиваемую выписку об оборотах по данному счету либо справку о том, что данный счет является бонусным, баллы на бонусном счёте не являются денежными средствами, выписки и справки об остатке средств на данном счете не предоставляются, без взимания платы в сумме 1000,00 руб. за выдачу такой нетиповой справки.

В 19 или 20 году имела глупость через работодателя оформить карту ВТБ (работаю в школе). После получения карты выяснилось, что мобильным банком пользоваться я не могу, поскольку задвоились/затроились лицевые счета или что-то там ещё. Несколько месяцев ходила в офис на Новоясеневском проспекте, д.9, подписывала кучу заявлений на закрытие этих лишних счетов. Сотрудники банка мне перезванивали, говорили, что я могу прийти и все будет работать, но когда я приходила в офис, мобильный банк по-прежнему не работал, составлялись новые заявления, обращения в ТП. В итоге мне попросту стало жалко своего времени и я забила на эту ситуацию и банк ВТБ.
В октябре этого года моя коллега по невнимательности сделала мне перевод на ВТБ. Пришлось снова обращаться в злополучный офис. Девушка-оператор сказала, что счета заблокированы, и чтобы снять деньги их надо разблокировать. Она составила какое-то обращение и сказала, что перезвонит. В банк я обращалась 8 октября, и с тех пор мне никто не звонил. Видимо, опять мне придётся идти в этот бесполезный офис и тратить своё время на сидения в очередях.
Также хочу обратить внимание, что контактный центр банка жалобы на офис не принимает. Зато в самом офисе всё прекрасно: операторы сидят в телефонах, болтают о личном, сами не могут пользоваться компьютером, без конца с кем-то консультируются.
Очень хочется забрать свои хоть и небольшие деньги из такого "надежного" банка и забыть про его существование.

26 октября, примерно в районе 19:00, пришёл для оформления кредита в отделение банка по адресу ул. Комсомольская, д.1, предварительно собрав весь требующийся комплект документов.

Взял талон в соответствии со своими потребностями и по несчастливой случайности пригласили меня к абсолютно некомпетентному сотруднику, молодому человеку, который, спросив меня, что мне угодно, и получив ответ, что за кредитом по предварительно одобренной онлайн заявке, встал с места и пошёл общаться с коллегами, видимо оформление кредита не входит в его полномочия, или может быть не умеет его оформлять. Так как все коллеги были заняты, он всё же самостоятельно начал оформление. Я ему показал письмо на телефоне, что вот на таких условиях мне предварительно одобрили, на что он ответил, что так как у меня нет действующих счетов в банке, онлайн заявка не имеет никакой силы, и что необходимо заново составлять заявку. На вопрос - неужели я зря протратил время на её составление - ответил утвердительно. В онлайн заявке я указывал что я сдаю в аренду квартиру, принёс подтверждающие документы. Сотрудник только спросил какая сумма мне требуется (даже не спросил на какой срок!) и справку с работы по форме банка. Отправил заявку и сразу сказал что пришёл отказ. < Как я позже выяснил по телефону - заявка, оформленная онлайн, та что одобренная, у меня до сих пор актуальна, и сотрудник был обязан работать с ней. Но он создал вместо этого другую заявку, и из-за наличия первой по ней пришёл отказ, и как следствие мораторий на 1 месяц на оформление кредита в банке.
Соответственно, по вине этого молодого человека просто зря потратил время на оформление заявки, сбор документов и визит в банк, не говоря уже об отвратительном настроении на весь вечер. Долгов у меня нет, кредитная история хорошая и кредитный рейтинг высокий (я проверял). Даже в голове не укладывается как в такой солидный банк попал столь непрофессиональный неспециалист. В итоге, было составлено обращение CR-9805398 по телефону горячей линии. Ожидаю реакцию специалистов банка на данную ситуацию.

ВТБ сам арестовал счет указанный в кредитном договоре и с него не гасит платеж по кредиту

ЖАЛОБА от 26.10.2022г.

Между мною Ж-ой Еленой М. и Банк ВТБ (ПАО) заключен Кредитный договор № 625/0000-1128*** от 15.08.2019г. на потребительский кредит на сумму 253 004,00 рублей с ежемесячным платежом в размере 6036,98 рублей до 15.04.2024г. включительно с погашением согласно п.17 указанного кредитного договора на банковский счет №4081**************1374, что мною с 15.08.2019 по 15.10.2022 производилось.

Мною 14.10.2022г. на погашение кредита был произведен платеж в размере 6100,00 рублей на банковский счет №4081**************1374 по ЧЕКУ ПО ОПЕРАЦИИ СБЕРБАНКА ОНЛАЙН (идентификатор операции 577842-прилагается), но банковский счет №4081**************1374 был арестован 22.09.2022г. (после принудительного погашения платежа по сроку 15.09.2022, который ВТБ погасил 21.09.2022 после моего обращения от 17.09.2022 за № CR-9580292 и Обращения на сайте в ЦБ РФ №ОЭ-196014 от 26.09.2022) самим Банк ВТБ (ПАО) без уведомления причин (исполнительных производств на 22.09.2022 у меня нет). По данной проблеме в ВТБ зарегистрировано обращение CR-9750118 от 18.10.2022 с сроком ответа до 25.10.2022, но пришло смс о продлении ответа до 01.11.2022г., при этом на просроченную задолженность по вине Банка начисляются пени и штрафы.

Заработная плата с 19.08.2022 на банковского счета №4081**************1374 не зачисляется, поступления только от перевода с моих счетов с назначением платежа «оплата по Кредитному договору № 625/0000-1128*** от 15.08.2019г. (кредит наличными)».

На все запросы ВТБ был предоставлен ответ с подтверждающими документами, Я не требую снятие ареста (блокировку) банковского счета №4081**************1374 (мне это не нужно), я требую исполнение ВТБ своевременного списания ежемесячных платежей по Кредитному договору№ 625/0000-1128*** от 15.08.2019г. с банковского счета №4081**************1374 без ограничений по 15.04.2024г включительно при наличии денежных средств на счете. Согласно СПРАВКИ ВТБ от 26.10.2022 по счёту№4081**************1374 по состоянию на 26.10.2022 числится остаток 6 363,02 руб.

Таким образом, на основании вышеизложенного 

ПРОШУ:

1. Рассмотреть жалобу по существу возникшей проблемы о своевременном списанием Банком ВТБ (ПАО) ежемесячных платежей по Кредитному договору № 625/0000-1128*** от 15.08.2019г. с банковского счета №4081**************1374 без ограничений по 15.04.2024г включительно при наличии денежных средств на счете.

2. Оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав на своевременное погашение кредитов в Банке ВТБ (ПАО)

Не могу зайти в приложение уже больше 2 недель, ходил в банк там тоже не смогли зайти с моего аккаунта. написал в техподдержку ждал) сказали оставить скриншот и обновить приложение, или зайти с браузера. сделал толку 0 щас опять пишут прислать скриншот, вы 

ошибку ченить собираетесь? или тупо уходить от ответа со скриншотами) если даже в банке не смогли зайти на мой втб онлайн.тоже написали в тех поддержку ага) тупо игнор пока я сам не обратился) вот уже 4 раз я кидаю им скриншоты на почту и звоню) и опять ждать) чтоб опять послали на 3 буквы и попросили сделать повторный скриншот.. Не рабочий банк отношение к клиетам как к говну, тупо просят что-то прислать,скриншот,и опять через 2 недели скриншот) Найс работа. Номер моего обращение CR-9756712

Мне понадобилась справка об остатке основного долга по ипотеке. Хотела заказать онлайн, т.к., наверное, не осталось банков, которые не предоставляли бы такие элементарные услуги дистанционно. Но как оказалось, в приложении функция заказа такой справки отсутствует, указано, что необходимо обратиться в отделение банка. По телефону горячей линии сотрудник уверял, что эта функция есть в онлайн-банке, предложил удалить приложение и установить заново, или зайти в интернет-банк, там точно можно заказать. Удалила приложение, установила заново, ситуация не поменялась. Зашла в интернет-банк, тоже самое, только заказ справки для госслужащих и для визы. Написано, если нет нужной справки, то вы можете получить её в офисе банка. Я обратилась в этот же день (26.10.2022) в отделение банка по адресу г. Петрозаводск, ул. Антикайнена, д. 1А, но и там мне в справке отказали, сославшись на то, что у них идёт какое-то обновление, и второй день они справки не дают. Сотрудница сообщила, что в офисе справка будет платная, 200 рублей. Я готова была и заплатить, но она повернула монитор и показала, что справку не заказать. Когда это можно будет сделать, никто не знает, ни в офисе, ни на горячей линии. При повторном звонке на горячую линию уже правда сообщили, что заказ справок не работает (почему нельзя этого было сделать в первый звонок? Зря ходила в офис!) 

Считаю это нарушением моих прав. У меня стоит сделка, у покупателей идёт срок положительного решения по ипотеке, а я не могу подать документы в опеку, т.к мне требуется справка о сумме основного долга по ипотеке.

Имею опыт обслуживания помимо ВТБ, ещё в шести банках, но такое отвратительное обслуживание только здесь! Позор вам, и никому не советую с вами связываться!

Жалобу в интернет-приемной ЦБ оставила.

Добрый день!Я ЗП клиент ВТБ,у меня есть предложение от банка.Я его выгрузил вчера 25.10.2022,написано "кредит одобрен,деньги в пути".Я вторые сутки жду когда же деньги упадут мне на счет!!!Звоню на гор линию,уточняю,требуется ли от меня что-то???Никто ничего мне ответить не может!Так же,в чате личного кабинета!Как такое возможно что ни один сотрудник не владеет знаниями о своем же интерфейсе?!Я сейчас нахожусь в полном недоумении,чего я жду?!Сотрудник в отделении не увидел заявку,предложил лишь отменить ее,и завести новую.Но зачем,если у меня есть предложение????ЗАчем????Вторые сутки я жду деньги,и не знаю что в итоге ждать и делать?Мне ни один человек не дал ответ!!!!

Добрый день!

Для налоговой нужна справка об уплаченных процентах по ипотеке. Была в отделении на метро Ботанический сад (Москва) 25.10.2022, выдать не смогли из-за технического сбоя. И бумажкая справка платная, 200 рублей. Показали, как заказать через личный кабинет. Справка должна присылаться за несколько минут, но она не пришла и на следущий день. 

Пишу в чат личного кабинета. Из-за технического сбоя через сайт недоступен заказ справки. Посылают в отделение. В отделении тоже самое, технический сбой. По срокам никто сказать не может.

Дозвониться до банка невозможно, отвечает голосовой помощник. Через 5 минут "общения" с ботом меня наконец переключили на оператора. Нужно снова идти в отделение и пробовать получить справку.

Я писала жалобу на сайте ВТБ, но мне на нее не ответили.

Клиентоориентированность на высоте.

Успешно оформил кредитку в приложении. Получил СМС: "Кредитная карта одобрена. Вам доступен кредитный лимит "скрыто"". Пошёл за картой в банк - выдать не могут, так как не могут попасть в заявку для оформления и подписания, небходимо её удалить и сделать новую. Спросил (на всякий случай) - ничего в параметрах не изменится после удаления, отказ не придет? Заверили, что нет, ничего не изменится. Ждали удаления заявки несколько дней (конец недели, в выходные банк не работает). Итог: в понедельник пригласили в отделение, подали заявку заново, пришёл отказ. На "горячей линии" сказали, что "мораторий после удаления заявки на месяц - ничего получить не сможешь заново".