Являюсь клиентом банка уже много лет, со своей стороны всегда четко выполнял свои обязательства перед банком. Не раз сталкивался с некачественным обслуживанием со стороны банка, но в данном случае ситуация просто уникальная. Платеж за ипотеку по условиям договора должен быть списан с 15 по 20 число каждого месяца, ранее всегда списывался 15 числа. 15.09.2022г. платеж не был списан, необходимая сумма была и есть на счете. Начал переживать, позвонил в банк, получил ответ - "Ждите до 20 числа, если не спишем то будем разбираться". 20 ЧИСЛА ДЕНЬГИ НЕ БЫЛИ СПИСАНЫ, НАЧАЛАСЬ ПРОСРОЧКА С НАЧИСЛЕНИЕМ ПЕНИ ПО ДОГОВОРУ. 20.09.2022 подал обращение, которое должно было быть рассмотрено в течении 7 дней, не дожидаясь ответа поехал в офис банка по адресу: г. Краснодар ул. Ставропольская 214, объяснил ситуацию сотрудникам, на что мне ответили, что нужно ждать окончания рассмотрения заявки и они ничего сделать не могут. По окончании срока - пришла СМС текстом что срок рассмотрения увеличен еще на неделю. В настоящее время мне вторую неделю продолжают начисляться пени, кредитная история испорчена и все что делает банк - присылает смс с номером обращения. Я так и не получил внятного ответа по какой причине банк не может списать деньги и в какой срок будет решена проблема. Банк отказывается принимать у меня деньги через кассу или любым другим образом, хотя я уде готов полностью оплатить всю сумму ипотеки лишь бы больше никогда не иметь дел с банком ВТБ. Отвратительный банк, никогда не связывайтесь с ним ни при каких условиях. Онлайн приложение тоже оставляет желать лучшего. Видимо проблему может решить только заявление в ЦБ.

Я являюсь клиентом банка ВТБ. У меня оформлена ипотека на вторичное жильё. Очень нравился ваш банк, поэтому решила взять в нём ипотеку. К сожалению, моё мнение о деятельности вашего банка стало меняться в худшую сторону после невыполнения банком своих обязанностей. 18.08.2022 года я на почту [url=https://e.mail.ru/compose?To=1233@vtb.ru]1233@vtb.ru[/url] отправила чек об оплате и договор о продлении страхования по ипотеке в страховой компании Ингосстрах. На моё письмо пришло ответное сообщение от вашего банка, о том, что мои документы о продлении страхования по ипотеке приняты в работу и до конца следующего месяца после месяца подачи данных о продлении страхования появится обновлённая информация в мобильном приложении ВТБ. Несколько раз​ в сентябре я звонила на вашу горячую линию по номеру 1000 и писала в чат мобильного приложения помощнику, где ваши сотрудники меня уверяли, что информация точно появится до конца сентября о новом страховом полисе, но информация так и не появилась. Настало 1 октября 2022 года, а информация до сих пор не появилась в личном кабинете ВТБ онлайн. В соответствии с пунктом 4.3.3.1 моего кредитного договора, банк проводит проверку выполнения условий кредитования 1 апреля и 1 октября, и если не будет представлен новый страховой полис, то процентная ставка будет повышена. Около 11 утра 1 октября я позвонила опять на горячую линию по номеру 1000 , где сотрудник подтвердил, что информация не подгрузилась в личный кабинет, и чтобы избежать повышение процентной ставки нужно срочно повторно отправить пакет документов по страхованию и написать претензию на почту complaint_book@vtb.ru, (Номер претензии CR-9651729), которую будут рассматривать около 7 дней. Я это сделала, опять повторно... Такого я не ожидала от банка, который позиционирует себя как честный, исполнительный и клиентоориентированный. Весь день я на нервах, из-за того...я со своей стороны сделала всё как полагается по правилам банка, а банк свои обязанности не исполняет, и теперь сильно переживаю по данной ситуации, ведь ставку могут поднять не по моей вине.  В связи с этим, хочу оставить жалобу и разобраться в данном нарушении со стороны банка ВТБ и не выполнения своих обязанностей перед клиентом. Все подтверждающие материалы могу приложить. Прошу разобраться в данной ситуации в кротчайшие сроки, или буду вынуждена писать обращение в вышестоящие организации.

Здравствуйте, вчера (30.09.22) впервые стал клиентом банка втб. Заказал дебетовую карту на сайте и спустя некоторое время пришел в отделение банка за ней. В офисе меня не смогли зарегистрировать так как постоянно на сайте и в приложение выдает ошибку: «вход временно невозможен» или как в приложении: «система временно не доступна». Позвонив в горячую линию 1000, бот сказал, что мой номер некорректный. Сотрудница банка предложила в офисе сменить номер, но и тут меня не обрадовали и после этого по её словам она написала заявку в поддержку.Я подписал документ о том, что получил карту и ушёл. Весь день разговаривал с поддержкой и каждый сотрудник говорил, что у меня всё в порядке, а когда меня на более старшего сотрудника меня перевели,то предложили создать обращение и она сказала, что до этого заявок никаких не было. Мне создали обращение CR-9650329 и сказали ожидать. У меня вопрос, почему банк допускает такие ошибки?остальные получают карты и у них всё нормально, а я уже второй день без доступа к личному кабинету. Почему у вас операторы консультируют, а не помогают?спустя день мне выше стоящий сотрудник сказал, что у меня не было никаких обращений и только после этого меня уведомили в смс.

ВТБ БАНК -совковая система, абсолютно не удобная для клиента в первую очередь, совковое приложение, некомпетентные сотрудники. Никогда не встречала настолько отсталый банк. К сути, на закрытую карту пришел возврат из интернет магазина. По ошибке сотрудника банка деньги упали на счет отделения в Москве, а я живу в Питере. Ездила в Питерский офис 2 раза: 1ый ответ на проблему: Заявку на перевод в наш офис сделала перезвоню в пн. 2ой Приезжаю в офис в четверг, потому что не дозвониться, составить претензию - нет моей карты в приложении, банк данные не дает. В отделении мне говорят надо ехать в московское отделение так как там вам делали карту и забрать деньги в кассе. На мой вопрос а если не выдадут? Да нет, это папа минут.  московскмй офис: 40 минут ожидания, из них 15 минут занимались моим вопросом. Не можем сегодня выдать, приходите в будни. Написала претензию на отделение и введение в заблуждение сотрудничать банка. Система настолько не банковская, никакой клиенты ориентированности. Пока писала заявление девушка консультант нахомила, информацию пришлось вытягивать клещами, как писать не обьяснили- пишите и отсядьте. Рекомендую обходить банк стороной! Ваши вопросы никогда не решаться

Прошёл год как мной был оформлен расчётный счёт для ИП . И вот в одностороннем порядке , без уведомления сотрудником банка сняли комиссию за обслуживание в размере 2300 руб. При этом необходимо отметить , что со сной никто не связывался из сотрудников банка ВТБ и мои намерения не оговаривал про тарифные планы . Просто сняли деньги и всё....по тихому... Банк становится всё хуже и хуже.......Я являюсь клиентом банка ВТБ как юридическое лицо и как физическое лицо. Плохих впечатлений становится всё больше и больше.....Небрежное отношение по существу решения вопросов ярковыраженное.

Самый плохой банк по качеству обслуживания клиентов . Наглые. Им абсолютно наплевать на клиентов . Прошу обратить внимание директора . В Магнитогорске центральный офис сотрудников или переукомплектовать или переобучить . Никакие проблемы не решают . Просил составить доверенность ссылаются на программу (обновление якобы ) н какого решения не предоставили . В офисе бардак полный деньги вовремя не привозят . Это второй банк в России?

Здравствуйте. Использую данный отзыв как возможность привлечь сотрудников банка ВТБ. Открыл свой счет ИП в Красноярске, но сейчас живу в Москве. Попытал провести операцию по закрытию счета, но не смог этого сделать, потому что для этого необходимо вернуться в Красноярск. У меня закончился сертификат в интернет банке и я не могу отправить сообщение в свой обсуживающий офис (что за гений это придумал?) В чате мне помочь не могут, только дают телефоны по которым не могу дозвониться третий день. На горячей линии помочь не могут - говорят обращайтесь в обсуживающий офис. Пришел в 3 (три) офиса ВТБ в Москве, которые обсуживают физ лица и юр лица, ответ один: обращайтесь в обсуживающий офис. Вопрос знатокам: как связаться с обсуживающим офисом, если через систему интернет банка отправить письмо нельзя, контактные телефоны не отвечают? P.S. Пока пытался что-то сделать с бюрократией пришел какой-то штраф и счет заблокировали. Почему? Надо обратиться в обсуживающий офис...

Сотрудник отдела привелегия  М.М. Б-ий отказался выдать мне деньги с моего счета (даже незначительную сумму),ссылаясь на "техническую ошибку",которую будут устранять несколько дней. На просьбу посоветоваться с коллегами/службой поддержки - ответил отказом  и предложением как-то самой решить вопрос. Предложил поменять доллары, взять кредит... как угодно. Написать обращение в банк о техошибке (написали), даже дал бланк с реквизитами - предложил судиться с банком. Мне нужны были деньги в этот день, я заранее узнавала о возможности их снять, а в итоге меня оставили в ЭТОМ отделении без денег, даже не извинились и уверили, что нигде мне не выдадут деньги. ЭТОТ ВИЗИТ МНЕ СТОИЛ НЕРВНЫХ КЛЕТОК! В другом отделении  через полчаса деньги получила. хорошо, что не послушала его и поехала в другое отделение. и это отдел"ПРИВЕЛЕГИЯ".....

Обращение CR-9650540. Дата оплаты по кредиту 30 сентября. 75% платежа уже на счёте и списываются в этот день ночью (около 03-00). Крайнее время для внесения денег 19-00. Вношу остальные 25% (и даже больше) в 17-57 (время исполнения платежа). Банк деньги не списывает в счёт оплаты кредита, а списывает только в 03-00 01 октября уже с пенями за просрочку. В поддержке заявляют, что у меня в регионе выдачи кредита время МСК+1 (выдача в Нижнем Новгороде, где время всегда было и есть МСК), но даже если так то просрочки всё равно нет, платеж то до 18-00 совершен. В поддержке уверяют что им требуется время на проведение платежей, но сколько именно требуется не сообщают и типа из-за этого деньги мной внесены несвоевременно и поэтому пени.  Да уж ребята. Пени там копейки, но сам факт отношения к клиентам + портят этим идеальную кредитную историю. И ещё, просрочек у меня за 3 года кредитов в этом банке не было никогда, равно как и в других банках никогда впринципе. Ребята будьте внимательны с этим банком. Всё вносишь вовремя, а пени всё равно списывают со счёта. Пруфы есть)

Добрый день! В банке ВТБ оформлен автокредит. Средства для кредита списываются с дебетовой карты банка. За три дня до даты списания ежемесячного платежа на дебетовую карты были зачислены через банкомат деньги. В день списания (15 сентября) кредитных средств деньги были списаны со счета погашения, но зачисления в пользу автокредита не было.  В тот же день была оставлена жалоба в отделении банка, которая рассматривается уже 15 дней. По кредиту уже начислены пени, платеж считается просроченным, кредитная история испорчена.

Добрый день, Ровно такая проблему у меня уже была в конце июня 2022 (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10677711/) и что бы вы думали, все повторилось вновь, опять при входе в личный кабинет уходят СМС для подтверждения входа на мой старый номер, который не существует у меня несколько лет и который я уже несколько раз лично в офисе банка удаляла по заявлению, я понимаю что это сбой, но почему я как на работу должна ходить в банк и писать эти заявления, сбой у Вас Вы и исправляйте. Прошу вернуть исходные настройки при входе в личный кабинет банка, согласно моего письменного заявления поданного в офисе банка по адресу Калининград ул. Театральная 30 в июле 2022 года. Других заявлений с моей стороны в адрес банка не было.

В июле месяце подал заявку и получил цыфровую кредитную карту возможностей, воспользовался возможностью бесплатного снятия наличных и сразу же получил от банка  предложение потратить с нее от 1000 р и получить обратно 1000 р до конца следующего месяца. 29 июля совершил две оплаты на сумму более тысячи, но обещанного вознаграждения по акции так и не получил. Банально забыл отследить это дело. Вот прошел август, на дворе 30 сентября. Написал в чат поддержки, обещали дать ответ в течении 10 дней. Вот почему так, все надо "выбивать" и выпрашивать.

Доброго дня!  Назрела у меня необходимость получить выписку по уплаченным процентам за ипотеку для налоговой за предыдущие года с 2018 по 2021. Часть 1: Приложение, сайт и поддержка.  Открываю я приложения и оформляю за 2018 год. – Справка сформирована. Начинаю смотреть внимательнее на цифры справки, а там оказывается что цифры то задвоены. Оформляю за 2019 год –Ситуация аналогичная, справка оформляется, цифры задвоены. Т.е. мой платеж был примерно 20 000 руб в месяц, а процентов я заплатил по справке на 38 000 руб. Идем дальше – справка за 2020 и  2021 год –просто не оформляется – Пишет мне сообщение об ошибке: "Данные не могу оформлены ранее чем 06.07.2019 года. " Я как ответственный клиент заявляю о проблеме в поддержку. Выдали номера заявок (CR-9619544, CR-9619523). Часть вторая - В отделении ВТБ Ну справка то мне нужна, и я иду в отделение (ТЦ ЛИГА​Ленинградское шоссе, вл5,​ 1 этаж). В отделении сотрудник вместе со мной так же пытается оформить справки через приложение, но сегодня справки совсем не доступны, оформляются но при открытии выдает ошибку. А вот оформить справки за доп оплату – ВТБ всегда рад и поможет. %) На мой резонный вопрос  -  а как так то? Т.е. я не могу через ваше приложение/сайт оформить справку, а за деньгу так готовы? Администратор ссылается на внутренние документы оказания услуг по справкам, которое обновились только сегодня. Суммы в принципе небольшие, оформил справки. Странно, что при наличии проблемы явной с приложением и сайтом при выпуске справок, можно пойти на встречу, признать ошибку и как-то посодействовать. Не рекомендую пользоваться ВТБ как банком. Я понимаю, санкции, вседела, но вешать свои проблемы  на нас, на своих клиентов, которые тоже под санкциями и не пытаться, даже сделать попытку помочь. Как то это очень дурно выглядит.

Ипотека от ВТБ страхование Согаз. Мой договор страхования действовал до 02.09.22. Я специально оплатила его продление заранее 12.07.22 и отправила чек в согаз и на почту ВТБ. В онлайн приложении ВТБ в разделе страхования сначала горело предупреждение " Продлите договор " и должно было  пропасть после месяца оплаты. Но на данный момент 30.09.22 в приложении горит красным цветом, что договор истёк.  По этому вопросу я звонила в августе и сентябре в ВТБ, в итоге предложили составить обращение жалобу в приложении ВТБ, которая устраняется за неделю, но уже с момента жалобы пошла 3 неделя. Где ещё мне просить обновить данные в приложении я не представляю.

После полного досрочного погашения ипотечного договора, банк не исполняет свои обязательства по снятию обременения. 29.08.2022 был полностью погашен ипотечный кредит.    На просьбу выдать закладную, от оператора колл-центра получил ответ, что в течение 15 рабочих дней, банк сам снимет обременение и уведомит меня через СМС об этом. На требование получить закладную, сотрудник банка попытался меня убедить, что она теперь не нужна, с чем я в корне не согласен, и хочу получить закладную на руки.    По истечении 15 рабочих дней СМС не поступило, на мои обращения на горячую линию в ответ звучат одни скрипты, оператор оставил заявку и сказал, что со мной  свяжутся в течение 3 дней.    3 дня прошло,  из банка со мной не связались, на повторные обращения в банк, та же реакция.   Сегодня, 30.09.2022, по истечении месяца после полного досрочного погашения ипотечного договора обременение не снято, сотрудники банка не выходят на связь!  КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ИМЕТЬ ДЕЛО С ЭТИМ БАНКОМ!

Несколько дней назад мне внезапно заблокировали доступ в интернет-банк ВТБ. Честно говоря, не очень понял почему, ибо никаких операций с деньгами там не производил, а всего лишь попытался завести виртуальную карту Мир. По звонку на ГЛ разблокировать интернет-банк удалённо мне не смогли — сказали, надо лично идти в офис ВТБ с паспортом. Посмотрел по Яндекс-картам, где находятся ближайшие офисы этого банка и один из них обнаружился возле м.Университет, где как раз у меня были другие дела на следующий день. С утра пораньше 29 сентября пришёл в этот офис по адресу [i]Ломоносовский просп. д. 25 к. 1[/i]. Снаружи этот офис ничем не отличился от других офисов ВТБ. Да и внутри почти ничего не  предвещало подвох. На входе лишь девушка поинтересовались целью визита, а также спросили, есть ли у меня пакет «Привелегия». Я сказал, что нет. Тем не менее пригласили меня к операционистке, разблокировать интернет-банк. Операционистка распечатала заявление на разблокировку ИБ, я его подписал и на этом распрощался. При этом ни какие другие услуги операционисткой мне не предлагались, иные документы мною не подписывались, смс-коды также не сообщались и не запрашивались. Да и вообще [b]про другие продукты банка речь ни в каком виде не заходила[/b].  Какого же было моё удивление, когда через несколько минут после выхода из офиса мне внезапно пришло смс о подключение пакета «Мультикарта-Привилегия». Ещё больше я офигел, когда узнал из интернета, что обслуживание этого пакета стоит аж 5000 рублей в месяц! При этом самостоятельно отключить этот пакет в пресловутом интернет-банке ВТБ ещё и нельзя! Срочно позвонил на ГЛ и попросил разобраться, как же так получилось, что мне подключили такую дорогостоящую услугу без моего ведома.  С ГЛ меня переключили на пресловутый офис ВТБ у м.Университет и, насколько я понял, на ту же самую операционистку.  Она начала рассказывать очень странные истории. Мол, у них там оказывается офис закрытого типа, в котором обслуживают только обладателей пакета «Привилегия». А тем, кто его не имеет, [b]этот пакет якобы подключают автоматически - просто по факту обращения в данный офис![/b] И главное, что якобы всё это мне было сказано при входе. Хотя на самом деле, у меня просто поинтересовались наличием данного пакета и всё. Цель данного вопроса мне не никто не объяснял. И уж тем более ни в каком виде не заходила речь про подключение этого пакета. Также операционистка по телефону уверяла, что якобы этот пакет бесплатен до конца октября, а потом сам ещё и отключится! Хотя беглое изучение тарифа показало, что  плата за пакет не взымается только за первый неполный месяц использования. Т.е. в моём случае — это всего лишь 2 оставшихся дня сентября. А уже с 1 октября, насколько я понял из тарифа, с меня могли уже списать 5000 рублей!  [b]Вот так я чуть было фактически не заплатил банку ВТБ немаленькую сумму денег за решение пустяковой проблемы в виде разблокировки ИБ, которую он сам же и создал.[/b] P.S. Пакет мне в итоге отключили, но соединить с руководителем офиса  отказались. Предлагалось лишь сразу приехать в этот офис повторно, что мне было уже неудобно. Поэтому очень бы хотелось, чтобы была проведена служебная проверка данного офиса ВТБ и были проверены следующие факты: 1. Было ли доведено до моего сведения, что данный офис закрытого типа. 2. Было ли доведено до моего сведения, что мне автоматически будет подключен пакет «Привилегия». 3. И заодно проверить знание операционистами тарифов пакета «Мультикарта-Привилегия».

Заказал дебетовую карту, всё бросил приехал забирать в итоге не выдали т.к.расхождение данных. Анкета через госуслуги. Как так? Зря только время потерял. Это банк вообще ещё хуже разочаровал😡. Так как дебетовую не смог получить, оформил цифровую без пластиковую карту. В итоге после первого дня перестал работать в мир пай! Позже не смог перевести деньги на карту другого банка. Два дня звоню на горячую линию, а там как обычно специалист переводит более компетентным, а другому и так два не могут решить вопрос. Удалите и перезагрузите, в итоге теперь вообще не могу попасть в личный кабинет. Типа съездите в офис. Я должен всё бросать и ехать за три девять земель. Кто должен в итоге компенсировать убытки? В итоге ни денег ни карты! Не рекомендую!

С помощью ВТБ24-Онлайн я сделал перевод со своего счета на счет Сбербанка по реквизитам, Платежное поручение от 24.09.2022. Реквизиты точны и были проверены не раз. Распоряжение о переводе денежных средств было зарегистрировано в моем личном кабинете интернет-банка ВТБ24 24.09.2022 года. Этот перевод не поступил получателю. 28.09.2022 4:04 г. я обратился в Центр поддержки клиентов ВТБ24 где меня уверили что операция проведена, но деньги на счет получателю не поступили! 29.09.2022 г. Получатель обратился в ПАО Сбербанк, но деньги на счет и имя получателя так и не поступали. Я еще раз обратился в поддержку клиентов где мне сказали что перевод по какой-то причине не обработан! 29.09.2022 20:59 там же сотрудники утверждают что деньги отправлены, но поступления не было. Я поручил ВТБ24 перевод денежных средств, банк не выполнил поручение. Это прямое нарушение ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.  Вместо этого банк пытается отправить меня в банк получателя перевода, хотя согласно Положению ЦБ РФ "О правилах осуществления перевода денежных средств" поиск перевода может и должен осуществлять только банк отправителя средств, принявший и исполнивший распоряжение на проведение перевода. При невозможности исполнения заявления об отзыве перевода по причине наступления его невозвратности, банк должен, получив от банка-получателя информацию, выдать справку о том, что перевод зачислен по тем реквизитам получателя перевода, которые были указаны в заявлении на перевод, а также сообщить клиенту дату и сумму зачисления средств.  К сожалению, работники банка ВТБ24 не очень хотят заниматься оформлением запросов и поиском перевода, а также соблюдением правил и норм, установленных ЦБ РФ для всех банков России. По итогу прошло 4 суток, а мне лишь сказано ждать 6 октября для уточнения. С номером обращения CR-9638379. Я прошу вернуть деньги на счет, раз не получается отправить платеж. Для прямого доказательства не поступления средств, могу предоставить выписку со счета получателя, а так же реквизиты, и свое платежное поручение, и скриншоты переписки с колл центром.

В личном кабинете на сайте ВТБ есть якобы возможность обновления документов через Госуслуги. Так как я поменял паспорт, я попытался обновить данные, и вот что написала мне система после попытки синхронизации с Госуслугами: Данные не добавленыВозможно, вы попытались авторизоваться на портале Госуслуги не под своей учетной записью или мы вас не узнали. Хотя я вошел в Госуслуги под своей учетной записью.Обратился в онлайн-чат. Мне ответили, что возможность обновить документы имеется только в мобильном приложении, а я пытаюсь это сделать через сайт. Но не кажется ли странным, что в веб-версии есть такая возможность, точнее - она декларируется, но по факту она не работает? Для чего тогда она вообще есть, и что это, как не введение клиента в заблуждение? В ЛК Сбер-онлайн все быстро поменял.

Получила  новую дебетовую карту , пин код второй день получить не могу . Карту оформила для получения детского пособия . Пожалела . В мобильное приложения зайти не возможно , звонила по горячей линии , ничем не помогли . Интернет помошник тупит . Картой уде пользоваться не буду . Банк не внушает доверия