Добрый день!Хочу вас предупредить уважаемые пользователи банка ВТБ,не пользуйтесь этим банком,незаконно выставляют задолженностб,списывают деньги...

У меня ипотека в этом банке,18 числа каждого месяца происходит списание денежных средств в счет погашения ипотеки.

Я как законопослушный гражданин оплачиваю все счета включая ежемесячные платежи по ипотеке вовремя!18 октября положил 27000 руб на ипотечный счет,ежемесячный платёж 26709 рублей у меня,19 числа банк списывает эту сумму полностью,хотя должны были списать только 26709,и выставляют мне счет что я еще должен оплатить 11000 руб.

Естественно я обращаюсь на горячую линию,и пробую выяснить в чем проблема,оператор ничего внятного ответить не смог,перевёл на другого сотрудника где также мне объяснить не смогли в чем проблема.Составили обращение CR-9754421,обещали во всем разобраться до 26 октября.

сегодня 26 октября,проблема не решена,задолженность растет так как капают пени,и портится кредитная история.Банк ничего внятного объяснить не может,если вдруг мне будут переводы на карту втб как мне объяснили все деньги будут списаны в счет долга...

И соотвественно банк не законно будет пользоваться моими деньгами.

Как решить данную проблему?Я принципиально отказываюсь платить следующие платежи пока не разберутся в данной ситуации.

Так же специально обращался к сотруднику банка в отделении втб на улице победы 100,по работе приложения,не могу заполнить заявку на частичное досрочное погашение,происходит ошибка,обещали разобраться и в итоге тоже тишина....

Полностью разочарован этим банком,могу с уверенностью сказать что ВТБ ЭТО БАНК обманщик Который не дорожит своими клиентами за счет которых они и существуют!

Добрый день!

Обращалась в офис банка 21.10.2022, по адресу : г.Москва, ул.Совхозная, д. 41, для рефинансирования своих потребительских кредитов. Обслуживал меня сотрудник Кирилл Л-ой. Так как, в данный момент, банк перешел на электронное подписание документов, кредит подписывался через мобильное приложение, факт подписания самого кредита и страхования жизни и здоровья, я видела и подтвердила кодом для приложения. Так как сказала, что я еще подумаю, оставить страховку или нет. Также меня заставили взять кредитную карту, со словами, мы ее вам сразу заблокируем. Помимо этого, я еще несколько раз вводила свой код подтверждения в приложении.

Придя домой, я обнаружила в своем приложении, что данный сотрудник, помимо кредита и страхования, оформил мне, без моего ведома, 14 дополнительных страховых продуктов!!!

Мало того, что это лишние 50 тысяч рублей, так еще, чтобы их вернуть,мне необходимо в течение двух недель, ехать в область, в офис "СОГАЗ". 

Такое поведение сотрудников недопустимо в офисах банка! 

Прошу принять меры, касательно данного менеджера. И поспособствовать мне, в плане возврата денежных средств, которые у меня списали, обманным путем. 

Ситуация такая, необходимо было перевести деньги в другой банк физическому лицу по номеру карты, сначала приложение выдавало, что сумма перевода с учетом комиссии за перевод в 50 руб. не соответствует наличию денежных средств на карте с которой осуществляется перевод, потом вроде дало перейти на следующий этап, но при отправке вываливалось в ошибку и так несколько раз, помогло закрыти и открытие приложения, после нескольких попыток деньги благополучно были переведены, НО вот с этого места началось самое интересное, деньги списались с кредитной карты которую в предыдущих попытках заменял на дебетовую, но в последний раз не было сделано, при этом самое интересное, что если при переводе "По номеру телефона" выбрать какую нибудь карту, а потом перейти во вкладку "Перевод на карту" выбрать любую карту кроме кредитной, потом обратно перейти во вкладку "По номеру телефона" и обратно "Перевод на карту", то по умолчанию будет выбрана кредитная карта, хотя если аналогичное проделать во вкладке "По номеру телефона", то при переходах с вкладки на вкладку выбранная карта не меняется, что нельзя сказать о вкладке "Перевод на карту" где всегда по умолчанию выставяляется кредитная карта, а ничего, что клиент может помятуя о принципе работы со вкладкой "По номеру телефона" по ошибке забыть поменять кредитную на дебетовую тем более он уже в этой сессии уже менял кредитную на дебетовую, но перешол по надобности в другие вкладки, можно конечно говорить надо быть внимательным и т.д, а можно просто обратить внимание на данную ошибку в программе и исправить... НО и это еще далеко не все, когда оформлял кредитную карту, то были условия, что в месяц без % снимать до 50000 руб., успокоился и просто решил пополнить карту на переведенную сумму, но не тут то было не хватало 422, 75 руб. для полного погашения снятой суммы, очень удивился этому и позвонил в клиентскую службу и мне там с "радостью", что аж с 15 марта или мая условия изменились и теперь за снятие с кредитной карты это 5,5% + 300 руб. не многовато ли при 4000 руб. и даже не это меня оооочень мягко говоря расстроило, а то, что банк якобы рассылает сообщения по СМС о том, что условия изменились, специально посмотрел историю СМС с начала марта по конец мая рассылок от банка НЕ БЫЛО !!! равно как и по email указанному в моем личном кабинете, за то стабильно приходит реклама и напопоминание о сроках внесения платежей, да и это можно было бы пережить т.к далеко не все читают этот вал СМС от банков, но банк мог бы при переводе с кредитной карты сразу же сообщать, что это будет стоить клиенту, а то про 50 руб. за перевод с карты на карту сообщают, а то, что снимут еще 5,5% и 300 руб. молчек это можно квалифицировать как введение потребителя в заблуждение или это конкретный недочет банка или делается умышленно и у меня складывается впечатление, что умышленно, т.к никаких сообщений об изменению тарифов по кредитной карте не получал, сообщений о дполнительных платежах при переводе не сообщалось и узнал только по факту, все говорит об умышленных действиях со стороны банка, допускаю, что сделано и не умышленно, но всесто того, чтобы тратить ресурсы на рассылку кучи предложений при этом они приходят одни и теже с переодичностью, действительно рассылать СМС о ключевых изменениях в тарифах банка по несколько раз, а еще правильней сообщать об этом при входе в приложение и не скрывать, что придется заплатить за снятие с кредитной карты при переводе с карты на карту. А теперь вопрос, не хотет ли банк принести извинения за такие просчеты и вернуть деньги клиенту который уже наверное больше 15 лет с ним.

Москва. 24/09/22 повелся на широко разрекламированную банком втб акцию - оформи дебетовую карту, совершил покупку, получи 1тр в течение 30 календарных дней бонус. Оформил, потратил, ранее не был их клиентом. Прошло 30 дней, бонус не начислили. На неоднократные обращения сотрудники разводят руками и предлагают писать обращения. Вывод: ненадежный банк, на этапе привлечения новых клиентов использующий недостоверную рекламу и не выполняющий своих 

Здравствуйте, 24.10 было получено через госуслуги постановление на отмены поставленная об обращении взыскания на дс.

Счёт в долларах и евро был разблокированы сразу, а дебетовый и зарплатная карта нет. До сих пор стоит арест, хотя по закону на следующей день должно быть всё снято.

в чате ничего не говорят, на горячей линии также. Постановления все доставляются по веб системе в банк и мне. В чем причина?

с номерами :В002,А019, А018.Вышел сотрудник и начал консультировать человека один сотрудник! следом зашел другой клиент и тут же его без очереди принимает другой сотрудник. Я стою наблюдаю за этим так как мне не нужна конфликтная ситуация , но сотруднику всё равно с талоном ты или без .И вот свершилось чудо на 23 минуте после взятия талона ко мне подошел сотрудник я спросил почему так мне сходу ответили мол у нас живая очередь!!! ну если оно так было тогда почему бы вам не отключить терминал поставить вывеску что принимаем в порядке живой очереди. Далее я решил написать в подержку банка втб через он лайн банк последовал ответ:для получения подробностей о результатах расмотрения оброщения необходимо обратиться в банк, и в он лайн чате мне писали мол найдите упровляющего и скажите , на горячей линии ответ в таком стиле мол мы тут причем оброщайтесь в банк и спросите почему они так делают.Делая вывод самому втб все равно что происходит в офисах региона . Я очень разачерован даной ситуации и безрозличем данных сотрудников .

В августе 2022 года в офисе банка оформил заявку на ипотечный кредит. Заявка была одобрена, сумма составила 3655000 рублей. 25.10.22 позвонил сотруднику банка с целью уточнить , можно ли увеличить сумму на 200-300 тысяч, и как это сделать. Сотрудник Елена предложила закрыть кредитную карту. Я согласился. Она сказала, что перезвонит и проинформирует меня, на сколько будет увеличена сумма кредита. Звонка от неё я не дождался, перезвонил сам, и узнал, что моя прежняя заявка аннулирована, новая не оформлена, и мне нужно заново оформлять заявку на ипотеку. Но уже не по старой ставке(9,5%), а по новой, 10,4%. Никакой заявки на переоформление заявки с повышением ставки я не делал. То есть лёгким движением руки сотрудница создала мне большие проблемы, т.к уже внесён аванс за квартиру, собственник собирает документы, я оплатил оценку квартиры и т.д.

После звонка на горячую линию с целью пожаловаться на некомпетентные действия сотрудницы, меня промурыжили 15-20 минут, а после сказали, что по техническим причинам зарегистрировать жалобу невозможно.

Это просто дно какое-то. В случае невозможности возобновления и продления моей заявки по прежней процентной ставке 9,5% я буду вынужден закрыть зарплатную карту ВТБ, подать заявку в другом банке и в дальнейшем никаких дел с ВТБ не иметь

Хочу оставить отзыв о работе банка в части удобства для клиента.

Итак, в течении последних двух лет я ежемесячно заказывал спраку об уплаченных процентах по ипотеке через интернет-банк или мобильное приложение. С недавнних пор эту возможность убрали, теперь говорят, идите в банк с документами, заказывайте справку там.

При этом, убрали возможность получить справку по любым кредитным продуктам. Выписку по счетам - пожалуйста, выписки по обязательствам и доходам за год - без проблем, выписка о наличии счетов и остаткам по картам - хоть сейчас, без посещения банка.

Но получить справку о том, сколько в этом месяце заплатил за ипотеку - будь добр иди в банк, стой в очереди, заказывай справку.

Технический специалист в чате пояснил. что нет технической возможности. То есть два года техническая возможность была. и вдруг пропала, банк теперь не в курсе, сколько денег ему за ипотеку заплатил клиент в текущем месяце.

Отвратительное отношение к клиентам!

Добрый день! 

Хочется выразить огромную благодарность, за профессионализм, терпение, понимание сотрудникам ипотечного отдела дополнительного офиса "Семеновский" 

Наша сделка на первый взгляд была простой и легкой, уже через час после встречи было все готово к завершению сделки, но вторая сторона засомневалась в последний момент в благонадежности документов и отказалась подписывать последний документ. Сотрудники отделения долго, терпеливо, грамотно объясняли каждый пункт договора опираясь на законодательные документы, действовали строго по инструкции, были корректны и вежливы. 

Спасибо С-ой Ю. и Ш-ой Т. без вас наша сделка не состоялась бы. Так же хочется сказать отдельное спасибо начальнику отдела Г-ву С. Ю. за таких грамотных специалистов работающих в вашей команде и за присутствие на сделке, ваше участие принесло второй стороне спокойствие и чувство надежности. 

В

Добрый день! Вынуждена была заблокировать Кредитную карту. В офисе сказали позвонить на горячую линию для перевыпуска. На горячей линии ответили, что перевыпуск невозможен, форсите новую кредитную карту-хуже ответа и не услышишь. То есть есть одна кредитная карта, а предлагают ещё одну. Мне необходимо пользоваться денежными средствами, но Банк всячески этому препятствует. При этом пополнять счёт я могу. Ужасная ситуация, ужасное нерешенные и не Клиентоориентированность. Банк не исполняет свои обязательства перед Клиентом. У нас есть договор, где Банк предоставляет средства для из пользования, а я оплачивают займ. В данной же ситуации Банк не исполняет свои обязательства.
буду общаться в ЦБ, затем суд. Если исполняют обязательства, значит и я не должна оплачивать кредитку.
Не ожидала от Банка столько жуткого отношения.