Начало истории весьма прозаично: увидела рекламу банка ВТБ: закажите дебетовую карту, совершите по ней покупку и получите за это 1000 рублей.

Ранее клиентом банка я не являлась и решила принять участие в данной акции. Через страницу данной акции на сайте банка ВТБ создала заявку, правда доставка карты по адресу была не возможна, поэтому выбрала забрать в офисе банка по адресу: ул. 10 лет Октября, 43. 

17 октября приходит смс от банка ВТБ, что карта готова и направлена в выбранное отделение банка

22 октября приходит смс от банка ВТБ, что карта доставлена в отделение банка по адресу ул. 10 лет Октября, 43

25 октября прихожу в отделение банка ВТБ по адресу ул. 10 лет Октября, 43; беру талон и когда мой номер талона вызывают - подхожу к оператору.

Первым делом меня спрашивают по какому вопросу, на что я отвечаю - заказала карту по акции банка "закажи карту, соверши покупку и получи 1000". Мне отвечают, хорошо нужен паспорт - даю паспорт.

Минут 5 всё вбивают, потом просят посмотреть в камеру, потом спрашивают карта какой платежной системы нужна (и вот тут то мне и надо было напрячься, ведь карта то уже заказана и должна быть вручена, но я подумала, что это спрашивают чтобы исключить ошибку) я говорю "Мир". Продолжается внесение данных на протяжении минут 20. После этого я спрашиваю, а почему так долго, ведь карта уже готова и мне её нужно только получить. Мне говорят, что заказанная карта ещё не пришла и сейчас мне просто оформляют неименную карту. Я говорю о том что мне ещё три дня назад пришло СМС где написано что карта уже готова, и доставлена в это отделение. На что мне говорят, что далее дословно "СМС о том что карта готова и доставлена в отделение, означает что карта выпущена и передана курьеру на территории области." Это вообще нормально? Я говорю, что мне нужна заказанная мною карта, на что мне отвечают "ну её надо искать ". Я прошу поговорить с директором отделения банка - мне говорят "она на совещании". Я звоню на горячую линию банка ВТБ по номеру 1000 и там мне заявляют, что карта для тех кто ранее не был клиентом банка делается неименной и вообще они не видят мою заявку. После моего сообщения о том что вообще-то мне приходили СМС от банка о готовности карты, о том что я нахожусь в отделении банка и на громкой связи сейчас общаюсь, мне стали говорить что мне говорят конфиденциальную информацию и потоебовали выключить громкую связь, я согласилась выключить громкую связь, но уведомила, что начинаю запись звонка после чего оператор горячей линии бросил трубку.

Подведя итоги, выводы не утешительны: вложиться в рекламу ВТБ смог, а вот выполнить условия - не захотел. Видно для ВТБ главное привлечь клиента и обмануть его не выполнив условия собственной акции.

14 октября 2022 года я обратился в отделение Банк ВТБ (ПАО) по адресу г. Ижевск ул. Кирова, 11 для снятие хранившихся в банке на счётах Долларов США и Евро. Общение происходило с Екатериной (фамилию не знаю), а позже с Альфиёй Ф. Б. Т.к. формально средства поступили на счёт после 9 марта 2022 года представители банка предложили мне выдать средства в рублях по внутреннему курса банка, который отличался от официального курса установленнго Банком России на дату обращения. 

На мою просьбу учесть официальное уточнение Банка Росии о порядке выдачи наличных от 8 сентября 2022 года: 

«Банк России уточняет правила выдачи наличных с валютных счетов и вкладов:

...

При этом по-прежнему валюта, зачисленная с 9 марта до 9 сентября 2022 года выдается в рублях по курсу банка, но сумма должна быть не меньше, чем рассчитанная по официальному курсу Банка России на день выплаты.

...» источник: t.me/centralbank_russia/515

я получил отказ. В присуствии Альфии Ф. мной был соверщён звонок в службу поддержки Банка ВТБ (ПАО) по результатом которого было составлено обращение по которому в дальнейшем я так же получил отказ. 

Прошу предоставить возможность получить средства с валютных счетов в рублях по курсу ЦБ, либо наличнной валютой.

Обращалась в офис ВТБ на ул. Луначарского 11. Уютный офис и доброжелательная обстановка. Специалист К-ль Олеся по моей просьбе закрыла все старые карты и счета, выдала новую кредитную. Рассказала все условия кредитной карты. Вежливое отношение. Терпимость к моему занудству. Мне понравилось все. Я люблю банк ВТБ и всегда пользуюсь его услугами.

Неприятная ситуация случилась вчера, 24 октября. Вечером пришел в отделение на Сходненской оформить кредитную карту. Взял талон за номером А132. Передо мной 12 человек в очереди. Решил ждать до победного, так как в том отделении всегда много людей. Прошел почти час, наконец меня вызвали в 11 окно. Но молодой человек вместо того чтобы обслужить меня, взял какую-то женщину без талона, которая пришла минуты три назад. Меня же отправил к помощнице проверить заявку, полномочий выдачи карт у которой не было. Документы проверили, все ок. Жду. Проходит пять минут, десять, сотрудник не освободился. Спрашиваю, когда меня наконец вызовут - в ответ через 10 минут. Только после возмущений меня перенаправили в другое окно, где девушка за считанные минуты мне все оформила. За что ей отдельное спасибо. А специалист в 11 окне продолжал свою беседу.

Вот спрашивается, ну если берешь человека без очереди, зачем специально вызывать клиента по талону и заставлять еще ждать? Чтобы показать свою занятость в системе электронной очереди? Ведь не вызови меня, я быстрее бы попал к другому специалисту и не потерял время.

Просьба к руководству офиса провести разъяснительную работу с сотрудниками и не допускать подобных ситуаций.

Добрый день. Уже больше месяца у меня не отображается основной мастер-счёт в онлайн-банке. От службы поддержки я получаю

только какие-то отписки, затягивание времени. Сотрудник в отделении вроде бы что-то сделал, но ситуациая не исправилась. Очень странное

отношение к клиентам для банка такого уровня. Вся история:

В очередной раз, когда я зашёл в интернет-банк, я не увидел там свой основной мастер-счёт, и соотвестсвенно никакие действия по платежам

и переводам я сделать не смог.

23 сентября зарегистрировал заявку в тех. поддержку (срок рассмотрения до 30 сентября), 30 сентября пришла смс, что увеличивается срок рассмотрения заявки (до 7 октября), 2 октбря пришла смс, что нужен скриншот из личного кабинета, если проблема всё ещё актуальна - скриншот отправил.

4 октября пришёл ответ, что дистанционно проблему решить нельзя, необходимо ехать в отделение, для объединения анкетных данных. Т.е. почти 2 недели понадобилось, чтобы сказать мне, что надо ехать в офис.

Съездил в офис, там мне сказали, что всё сделали (объединили данные) и всё должно стать хорошо. Но ничего не поменялось.

6 октября зарегистрировал новую заявку (срок рассмотрения до 13 октября). 13 октября мне естественно пришла смс, что срок рассмотрения увеличивается (до 20 октября). 20 октября написал в чат, там мне сказали, что заявка всё ещё рассматривается. Ответ пришёл 25 октября.

"Мы рассмотрели Ваше обращение CR-******* и сообщаем, нами проведены исправительные мероприятия, в результате которых ошибка устранена.

Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество." Но мастер-счёт у меня так и не появился. А по поводу дальнейшего сотрудничества у меня уже сомнения. На вопрос почему уже месяц не можете решить мою проблему, и даёте какие-то отписки, я получил: "Ваша заявка 

зарегистрирована и будет рассмотрена в срок до 1 ноября". Отличный клиентский сервис и прекрасный современный банк.

Решил я посмотрет предложение от банка на кредит. Нажимаю кнопку ознакомиться, а там ошибка - не возможно загрузить данные. При том как с телефона так и сайта. Написал в поддержку, там мне рекомендовали оформить обращение на сайте. Оставил обращение: CR-9561620 в котором мне сообщили, что нужно обратиться в офис для объединения анкетных данных. Я съездил в отделение, со второй поездки удалось попасть к специалисту. К слову, в отделении талоны выдают ручные, терминал то что дает практически никто не учитывает. 

Я сообщил специалисту о моей проблеме и сказал что мне рекомендовали обновить анкетные данные (в этом, видимо моя ошибка: Обновить сказал я, а не объединить). Специалист отделения снял сканы моего паспорта и я отправился домой. К вечеру ничего так и не работало ни на сайте ни в приложении. Я написал в тех.поддержку в чате снова, на что мне сказали что мне опять нужно пойти в отделение для ОБЪЕДИНЕНИЯ ДАННЫХ?

Вопросы: 

Почему дубль данных возник?

Почему я должен решать лично проблемы с объединением данных? 

Я был в отделении, мне обновили данные, сотрудник не увидел что их надо объединить? 

Зарплатный банк, приоритет всегда отдавал ему, но теперь задумался. 

С очередями в единсвтенном отделений моего города не очень хочется заниматься вопросами объединения моих данных в дублированнии которых я не виноват. 

Хотел посчитать дистанционно предложение о кредите, а по факту не смог.

Кредитный договор V6******2178 от 12.10.2022г.

14.10.22г я подал заявку на частичное досрочное уменьшение кредита на 1 020 695 рублей (указал условие – уменьшение суммы платежа). Эту заявку почему-то отменил банк и, позже, на следующий день, исполнил ее уже с изменением срока кредита.

21.10.22г я дополнительно внес 704 000 руб на частичное досрочное погашение кредита с изменением суммы ежемесячного платежа. Как и ранее эту заявку отменил банк и, позже, и на следующий день, исполнил ее с изменением срока кредита. Но в этот раз получилось еще хуже – график платежей нисколько не изменился, кроме того непонятно, сколько нужно платить в день очередного платежа: на сайте одна сумма, в смс сообщениях и графике – другая.

Попытался заказать на сайте справки об остатке долга для рефинансирования в другом банке и справку об остатке платежа – сайт зависает и в итоге, через несколько минут, выдает информацию о том, что это невозможно сделать.

Подавал заявки - ничего не меняется.

24/10 на банковский счет должны были погаситься однодневные облигации ВТБ, купленные в пятницу. Вечером начинаю выяснять, почему на банковский счет деньги не пришли. Специалисты в чате и на горячей линии футболят друг к другу, не волнуйтесь, говорят, придут. Начинаю волноваться, вспоминаю, что была смс-ка от банка, дескать, в связи с переходом на новую банковскую систему счет*0144 будет до 4.11 закрыт, не волнуйтесь, все оттуда переведем. Смотрю в документы, оказывается, это счет, привязанный к брокерскому, активный, которым пользуюсь. Спрашиваю об этом на горячей линии. Соглашаются, что счет закрыт, и перевод денег от погашения облигаций невозможен. Идите в офис, говорят, пишите заявление, в течение 10 дней новый счет подключат и будет вам счастье. А выплата дивидендов Гапрома, спрашиваю? Тоже невозможна, говорят. 

Вопрос - что такое делает банк??? Не отдает мои деньги, вынуждает ехать в офис, писать заявления, а потом ждать 10 дней с неизвестным результатом? Я прошу вернуть немедленно мои деньги, причина сложившейся ситуции - сам банк ВТБ, очень меня разочаровал...

Вынужденны были взять ипотеку в данном банке , в день сделки якобы не работала программа ,во всех филиалах,пришлось менять условия сделки 

карту дебетовую мужу оформить тоже не смогли,в другом отделении банка программа работала ,но карту не могли выпустить уже конкретно мужу ,по технической причине 

далее карта оказалась нужна и мне

оставив заявку на курьерскую доставку, я довольная ожидала ,ее в заявленные два дня,однако ,звонка не поступило

после обращения в колл центр пришлось оставить заявку повторно ,но через неделю снова никто не перезовнил

с третьего обращения мою заявку передали курьерам и даже назначили дату,но в заявленный день карта так и не приехала

Все не так ,странный банк )

Большое спасибо за отличное обслуживание хочется сказать В-о Елене А., банк ВТБ г. Иркутск ул. Декабрьских Событий, д.85. Обратились в банк для оформления залога на квартиру. Высокопрофессиональный специалист! Внимательно отнеслась к нашим проблемам, оказала помощь в заполнении документов, быстро и качественно их оформили! Ещё раз спасибо!

 Сегодня вы дошли до крайней точки. К 14:00 я получил уже третий звонок с предложением вашей кредитной карты. 

Вчера было тоже 2 или 3. 

Всё время с разных номеров, разные люди, но с одним и тем же текстом "Здравствуйте Имя Фамилия... Вам одобрено... Бла бла бла" 

Вежливые отказы не помогают, а приводят к уговорам взять кредит просто чтоб взять, без всякой цели. 

Посылание матом тоже не помогает, просто перезвонит другой человек через час/день /неделю. 

Теперь приложение. Хорошее, удобное, но при каждом входе мне нужно обязательно подтвердить, ЧТО Я НЕ ХОЧУ ПЛАТНЫЕ УВЕДОМЛЕНИЯ, ЧТО Я НЕ ХОЧУ КРЕДИТКУ. 

Вот как раз это мне и напоминает те самые мобильные игры, которые агрессивно пытаются вытрясти хоть какую-то копейку из кормана. 

Добрый день! Не могу совершать Переводы ни внутри банка, ни через систему быстрых платежей 

выдает ошибку "операция временно недоступна. Попробуйте выполнить операцию позже" 

Обращалась как у чат через приложение (сказали идти в офис), так и в офис обслуживания (сотрудники справиться не смогли, "передали" кому то инфо, сказали ждать неделю, но так ответа и не дождалась (уже около месяца прошло) 

прошу помочь решить проблему 

Началось все с того, что нашли квартиру. У продавца был залог в этом банке, деваться некуда пришлось и нам брать ипотеку в нем. Одобрили, и назначили менеджера (К-ва Елена). Продавцу обозначили ждите два месяца, ваш долг продан другому банку, естественно никому об этом не сообщили. Промежуточно я пыталась дозвониться и дописаться до менеджера, в результате все узнавала от продавца. В общем кое-как назначили сделку, нужно было принести нотариально заверенное согласие мужа ( по телефону сказали "обычно делают на 60 дней", подумала и сделала чуть больше (на всякий случай ). Сделка состоялась, вроде все хорошо, поехали в мфц, в этот же вечер пишет менеджер ( А-ва Татьяна), которая и проводила сделку, доверенность не верная (сроки указаны не верно, нужно переделывать) почему нельзя было проверить документы на сделке не понятно, пришлось ехать к нотариусу исправилять. Проходит 6 раб. дней, в Росреестре приостанавливают регистрацию, так как менджер банка не подготовил "согласие от банка на регистрацию". Сегодня уже 9 рабочий день (вторник) перехода прав собственности, в банке говорят что росреестр примет это согласие от банка только в четверг, а когда они сделают документы и передадут в мфц неизвестно, в общем за съемную квартиру платить ещё месяц. Менеджер себя виноватой не считает. Больше пол месяца я плачу за ипотеку квартиры, которая не является моей. Менеджер в ответ хамит. В общем сделка по купле продаже квартиры затянулась на 4 месяца. Вот и думайте нужна вам такая головная боль в виде этого банка.

13 и 14 октября по карте ВТБ была погашена задолженность и снижен кредитный лимит в три раза. На текущую дату - 25 октября - данные не переданы в БКИ. Менеджер в чате ответила, что банк передает данные в течении 3 рабочих дней. Поскольку сроки уже были нарушены, то она приняла претензию, ответ на которую я не получила. Кроме того, вчера я закрыла карту и уже сегодня (вот оперативность!) мне закрыли доступ в личный кабинет, где завтра истекает срок рассмотрения моей претензии. И что мне делать с висящим, но не существующим долгом в кредитной истории, когда идёт вопрос о рассмотрении ипотеки?

В середине октября решил использовать мультибонусы. Столкнулся с проблемой, на счету бонусы есть, но списать на покупку я их не могу. В шаге 3 бонусов 0. Обратился в поддержку втб, создали заявку, номер обращения CR-9758227.

После рассмотрения обращения, оператор сообщил что нужно явиться в банк для актуализации данных.

Данных о клиенте в банке никогда нет, зачем постоянно сканируют и собирают данные не понятно. Данные собрали в при открытии счета, данные повторно собирали когда два раза блокировали счет, еще раз собирали когда открывал карту мир привязанную и 21.10.22 сообщили что данных в системе нет. Почему их нет объяснить толком не смогли.

21.10.22 явился в отделение банка которое находится по адресу Садовая-Триумфальная ул., 4/10. Специалист Дарья, отсканировала документы, внесла их в систему и сообщила что мультибонусами я могу пользоваться. В течении дня списание не заработало.

В воскресенье 23.10.22 от бота пришло сообщение что нужно потратить бонусы иначе часть из них сгорит, но использовать их я не смог, проблема та же, в шаге 3 к списанию доступно 0 бонусов.

После обращения к оператору 23.10.22, им была создана очередная заявка CR-9782724, после рассмотрения которой 24.10.22 оператор сообщил что нужно снова явиться в банк и предоставить какие-то документы. После моего сообщения о том что в банке я был 21.10.22 и все данные предоставил, оператор завел заявку снова.  

25.10.2022 был звонок с номер +79253391691 сотрудник банка убеждал прийти в офис в очередной раз для сбора данных. На мой взгляд сотрудники банка крайне не компетентны и делают всё чтобы клиент испытывал трудности.

Ходить в банк каждый день, для того чтобы операторы сканировали документы, но не решали проблему нет ни желания, ни времени.

Являюсь клиентом ВТБ Привилегия. Нахожусь за границей.

Перестало поддерживаться мобильное приложение, т.к. устарело. С трудом скачал новую версию. И в момент авторизации в новой версии что-то пошло не так и личный кабинет был заблокирован.

Звоню в банк по тел +74957772424, где мне сообщают, что для разблокировки надо позвонить на номер 1000. Но из-за границы звонки на номер 1000 в принципе невозможны.

Что мне делать?

Являлась клиентом больше 15 лет. Сейчас закрыла вклады, вывела деньги, потому что нет сил общаться со стеной. Чтобы закрыть счет пришлось побегать по городу так как в одном офисе Красноярска меня отфутболил неграмотный специалист, который даже не удосужился попытаться решить вопрос, а отправил ехать через полгорода. Когда я на это пожаловалась, мне просто ответили что на настоящий момент счет закрыт. Даже формально не извинились. Затем мне понадобилась справка о закрытии. В ЛК эта справка недоступна, а через офис она платная. Когда я потребовала мне выгрузить справка в ЛК, мне через МЕСЯЦ дали ответ, что я должна идти в офис, чтобы объединить данные. Тогда как я там была недавно, потратила время в очереди. И опять никаких извините, зачем тратиться? Если не устраивает можете подать апелляцию. Кому?! Тем же людям, что нормально ни закрыть карту/счет не могут ни справку выдать? Что, огромная проблема выгрузить справка в ЛК?! 

ПОЛНОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ