В октябре 2022 года брала авто кредит в банке ВТБ. Менеджер "условно добровольно" предложила купить договор страхования жизни, мотивируя это тем, что иначе кредит выдан не будет. О том что это и не полис страхования жизни, а некий сетрификат программы для ЭВМ "Справочно - правовая система "ЕЮС" от компании ООО Смарт Хаб узнали уже дома, прочитав договор, так как банковский менеджер подгонял и просил подписывать документы быстрее.

Сертификат пришлось купить. Сумма по сертификату в размере 80586р. вошла в стоимость кредита.

Зная все тонкости, я хотела сразу отказатьсь от договора страхования жизни в течении 14 дней.

Мною на второй день в адрес ООО Смарт Хаб ИНН 77****01 было написано заявление об отказе от услуг по сертификату и просьбой вернуть уплаченную сумму (копия сертификата и платежное поручение об оплате прилагалось). На заявление ООО "Смарт Хаб" мне не ответила.

Далее для уточнения информациия стала звонить на горячую линию ООО Смарт Хаб, там мне ответили, что возврату подлежит лишь страховая премия в размере 2686, а остальная сумма это оплаченная лицензия которая не подлежит возврату. 

Из ответа горячей линии, выясняется, что письменную юридическую консультацию мне предоставил сотрудник банка, который данный сертификат оформлял. На основании вышеизложенного хочу заметить, что такими неподобающими действиями со стороны ООО "Смарт Хаб" ИНН 77****59 подрывается авторитет Вашего банка. Получается, Вы предлагаете купить сертификаты компании, которая нарушает закон и на которую я вынужден подать в суд.

В силу того, что данная компания "Смарт Хаб" ИНН 77****59 представляется именно со стороны банка я вынужден поставить в известность о следующем: Прошу помощи решить вопрос с данной компанией, в противном случае я буду вынуждена обратиться в суд и привлечь сотрудника Вашего банка в качестве свидетеля, т.к. именно она выдавала мне кредит и рекомендовала мне купить сертификат;

Вынуждена обратиться в ФАС, т.к. банк не имеет право предлагать услуги компании, которая нарушает законы;

Вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и проверкой данной компании, услуги, которой предлагает Ваш банк.

17.09.2022 Произведено полное погашение ипотеки, после чего началась череда проблем с банком ВТБ. До сих пор банк не может закрыть кредитный счет и соответсвенно направить документы в ЕГРН на снятие обременения. Процедура снятия обременения, со словам банка, займет около месяца, отсчет начнется после решения внутренних проблем банком ВТБ.

После полного погашения кредита, банк утверждал, что счет закроектся через 2-3 дня, потом стало 2-3 рабочих дня, потом 5 дней, потом 7 дней и так продолжалось при каждом звонке, сроки росли, счет не закрывался, пока не оформили обращение 23.09.2022, после чего счет исчез из мобильного приложения, но как потом оказалось все равно не закрылся.

Многочисленные походы в отделения (на Вавилова 4 самое бестолковое), звонки в колл центр, общение в онлайн чатах, выставление обращений и жалоб проблему не решает.

с 28.09 пытаюсь закрыть полностью кредит в Вашем банк. и каждый день в онлайне не формируется заявление. Возможности приехать к Вам в офис у меня нет. Горячая линия помочь не может. Сегодня мне удалось в онлайне сформировать заявление на ПДП , но заявление сразу встало в статус отменено. На горячей линии мое заявление сотрудники не увидели. Каждый день капают проценты, растет сумма для полного закрытия. Почему я должна ждать вообще когда вы решите мой вопрос если я имею право в любой момент закрыть кредит и по Вашей вине я должна продолжать переплачивать ! Вы самый ужасный банк!никому не порекомендую у Вас обслуживатся!

Самый первы мой визит в этот банк был 01.10.2022 г. в офис по адресу проспект Победы, д. 22.
Моей просьбой было закрыть ВСЕ счета в банке. Предложили онлайн подписание в приложении и через смс. Сотрудника я предупредила о том,что я изменила номер и менять номер на новый в этом банке я отказываюсь. Сотрудник выдал бумаги на подписание о закрытии и предупредил то, что мне нужно будет прийти через 10 дней и закрыть всё окончательно. Хорошо.
Пришла закрыть все счета 11.10 (на проспект Победы, д. 22) и прекратить все отношения с банком. Выясняется то, что у меня есть брокерский счёт, который в офисе не могут его закрыть. При личном присутствии человека с паспортом и готового подписать документы о закрытии счета - отказ. Предложили отправиться в другой "главный" офис, который находится на проспект Первостроителей, д. 18. Поехали туда. Там история не лучше. Терминал не работает и выдают какие-то талончики с номерами, вызывают людей как-то хаотично (т.е. непонятно по какому принципу). При наличии очереди работают 2 сотрудника.
Через минут 20 примерно я попала к специалисту. Специалист повторила ту же ситуацию то, что у меня есть брокерский счёт и закрыть в офисе его не могут только через онлайн подписание в приложении самостоятельно, а для этого нужно изменить номер телефона,ч тоб приходили смс подтверждения. Я объяснила то, что номер менять я не хочу т.к. после установления отношений с Вашим банком мой телефон ни дня без покоя не лежал т.к. часто звонили боты или "сотрудники" ВТБ (мошенники). Пришлось из-за этого сменить номер. Хорошо, давайте напишем отказ от смс подписания. Такого заявления у них нет. Хорошо, давайте лист буду писать письменную претензию на Ваш банк за отказ в обслуживании - отказ, звоните мол на горячую линию. Попросила вызвать старшего для разъяснения ситуации. Руководитель тоже сказала то,что закрыть его тут не могут и претензия у них письменно в банке не пишется. Так же руководитель сообщила то, что может отказать в обслуживании т.к. мои данные не соответствуют. Из не соответствующих данных у меня был только номер телефона. Остальные данные соответствуют. Хорошо, провели процедуру смены номера(на которой настояли сотрудник и руководитель банка), чтоб закрыть всё приходите ещё через 10 дней. Ужас. Вечером звоню на горячую линию и узнаю то, что офис банка не мог отказать в моей письменной претензии и должен был закрыть мой брокерский счёт в премиальном отделе. Обучите Ваше руководство и Ваших сотрудников. Жду обратную связь на e-mail по данной ситуации от банка ВТБ.

Начиная с 20 числа хотел подать заявление о полном досрочном погашении ипотеки на 27 октября. Но везде отказ.

В приложении ВТБ обновленном до последней версии "ошибка, попробуйте позже" каждый день пытался 3-4 раза

Онлайн-банк тоже самое

По горячей линии составить заявление не могут, ссылаясь на технические проблемы

Приходил в офис банка сказали тоже самое

То есть фактически уже в течении пяти дней мне отказывают в досрочном погашении ипотеки, а у меня сделка 26го числа и мне нужно обязательно сделать полное погашение 27 октября

Предисловие.
Имеется ипотека в банке ВТБ, каждый месяц с 10 по 15 число списывается ежемесячный платеж. На первое число месяца заблаговременно, но не более чем за месяц, со стороны плательщика(меня) регистрируется заявка на частично-досрочное погашение, так было, так удобно и это мне нравилось. Но вдруг неожиданно эту возможность банк ВТБ у меня забрал, путем долгих общений с клиентским отделом по телефону и чату приложения, регистрацией заявки CR-9577247 меня убедили в том, что это объективная реальность и я должен привыкать к новым условиям "удобства" и каждый раз звонить или писать операторам, о том, что мне каждый месяц нужно создавать заявку на частично-досрочное погашение. Был очень грустный момент, пришлось адаптироваться к новым реалиям, но дальше стало еще интересней и пикантней.

10го октября 2022г очередной платеж, который был зарегистрирован через оператора ВТБ не исполнился, из суммы платежа списалась только обязательная сумма платежа, а остаток остался лежать на счетах. Спустя некоторое время пропал и ипотечный счет(отдельная история), с которого исполнялись заявки на погашение, а остаток суммы упал на мастер-счет. По факту обращения на горячую линию, оператор первой линии поддержки начал убеждать, что это нормально, остаток суммы спишется, но получилось доказать оператору, что это неправильное убеждение и пройти на вторую линию поддержки, которая зарегистрировала заявку CR-9733282 и признала ошибку, заявку взяли в работу, а спустя 4 дня отписались что обращение рассмотрено, все хорошо, в ближайшее время ждите корректировки, но было это 19-го октября. Первым делом попробовал объяснить свою проблему в чате приложения, где меня мягко сказать послали, объяснили, что нужно просто ждать, сколько ждать неизвестно, кто-то говорил 30дн, кто-то просто говорил ждать, но по факту неисполнения обещаний новую заявку не зарегистрировали, на обращение не отреагировали и просто отпустили проблему на самотек, попутно предлагая мне кредитные карты и прочий спам (это прямо высшая точка иронии) вместо ответов. Также была попытка живого общения в отделении банка ВТБ, где после некоторых сопротивлений и отфутболиваний в чат (да-да, чат в котором тоже футболят) получилось зарегистрировать еще два обращения, по факту бездействия, а именно SD-015761903 и 015762404, которые должны были донести информацию до руководства, чего тоже не произошло. Все мои попытки оказались тщетны, осталось только поведать остальным потенциальным клиентам, чтобы они не совершали моих ошибок и не связывались с таким отношением и таким банком, так как по моим наблюдениям, тут клиентов не любят.

15.10.2022г пришёл в отделение банка в ТЦ Твин плаза на Новоясеневском проспекте (Москва). Взял талончик, посидел в очереди и сел к оператору. Вежливый молодой человек, фамилию конечно не помню, но как пишут в протоколах-опознать могу))). Вообще в банк пришёл, чтобы перевести пенсию в ВТБ. Оператор мне объяснил, что для перевода нужно открыть карту Мир. Я согласился. Оператор что-то набирал у себя в компьютере. Потом попросил у меня телефон под предлогом, что он мне сейчас поможет установить мобильное приложение. Что-то там нажимал у меня в телефоне. Дал на подпись несколько листков бумаги с пояснениями, что это заявление на открытие счёта, заявление на выпуск карты ну и что-то ещё. Затем попросил у меня СНИЛС мотивировав, что для перевода пенсии нужно его предоставлять. Ввёл мой СНИЛс в свой компьютер. Потом дал мне ещё листок бумаги и сказал, что надо с ним идти в МФЦ. Идти через дорогу))). Прихожу в МФЦ и обнаруживаю у себя в телефоне смс о том, что мне отказано в кредите. Позвонил в банк, мне оператор подтвердил, что от меня был запрос на получение кредита, но мне в нём отказали. Думаю вот интересно-я ещё при памяти, хотел перевести пенсию и получить карту, а про кредит даже и не думал))). Получается, что оператор в отделении банка сам за меня всё решил и позаботился. Вот только забыл мне об этом сообщить, что от моего имени оформляет кредит))). Вот и у меня вопрос к банку-зачем оператор без моего ведома, оформлял на меня кредит? Обмануть не получилось у него т.к. был отказ))). Вообщем проверяйте все смс сразу в банке, а-то возьмут такие хитрые операторы за вас кредит и потом только узнаете))

Прошло пару месяцев с того момента как я написала свой первый отрицательный отзыв на втб. Вот ссылка на первый
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10700004/
В дополнение к нему могу сказать, что звонки прекратились ровно на 1 месяц, в течение которого мне еженедельно присылалась смс с просьбой отметить эту проблему решенной. Как я и думала, после отметки звонки возобновились. 

18.10.2022 оставила на сайте банка заявку на дебетовую мультикарту МИР с доставкой на дом, пришло СМС с подтверждением и... тишина. 

20.10.22 я позвонила по номеру 1000, чтобы узнать информацию о доставке. Выяснилось, что со мной должны были связаться в течение одного рабочего дня, но звонка не было. Сотрудник банка сослалась на большое количество заявок.

Справедливости ради: в этот же день (20.10) из курьерской службы перезвонили, назначили время на 24.10 с 10.00 до 12.00.

Примерно в 12.20-12.30 приехал курьер и тут выяснилось, что я, якобы неправильно, заполнила в заявке код подразделения, выдавшего паспорт. НО! код подразделения был выбран верно из выпадающего списка в форме заявки. По какой причине у курьера распечаталось не так - мне не известно.
В итоге, карту мне выдать отказались и предложили забрать ее в отделении банка.

Еще через 1,5 часа поступил звонок из банка с тем же предложением.

Уважаемые, если бы мне было удобно забрать в отделении, я бы не заказывала доставку!

Как итог: почти неделя потраченного впустую времени, отсутствие карты и крайне негативные эмоции