Прошу считать это сообщение 2-мя претензиями к работе ВТБ. 19.09.22 я внес денежные средства на карту, привязанную к автокредиту в размере 23 207 рублей. 20.09.22 у меня должен был списаться ежемесячный платеж 23 206,17 рублей. При этом, Банком в 20.09.2022 в 03:35 в непонятном направлении списывается сумма платежа в размере 23 206,17 рублей в 03:35, при этом указанная сумма не поступила на счет погашения кредита. Также 20.02 с карты списывается остаток 0,98 рублей и с мастер-счета 163,42 рублей и уходит в погашение автокредита. Со вторника, как только я обнаружил наличие задолженности в мобильном банке я пытался выяснить, где деньги в сумме 23 206,17 рублей, сначала в чате в мобильном банке, потом в отделении Банка, потом на горячей линии. 22.09.22 было создано обращение CR-9605453. 22.09.2022 в 15:11 в мобильном приложение пришло уведомление: "[i]По обращению CR-9605453 принято положительное решение, [u][b]выплата будет осуществлена не позднее следующего рабочего дня[/b][/u][/i]".  23.09.2022 видя, что погашение не происходит, я повторно обратился в чате с указанием, что 26.09.2022 у меня погашение по другому кредитному договору в сумме 19 629,25 рублей, и в случае, если погашение Банком произведено не будет, и я внесу денежные средства на мастер-счет по другим обязательствам, деньги уйдут в погашение неисполненных по ошибке Банка обязательств по автокредиту. Сегодня, 26.09.2022 я повторно обратился как в чат (10:10), так и на горячую линию Банка (9:46, 11:55) с указанным вопросом. Мне никто не смог помочь. Единственный ответ - ждите исполнение обращения CR-9605453. Учитывая, что я являюсь очень исполнительным должником по обязательствам, мною сегодня в 12:09 были внесены денежные средства в сумме 19 800 рублей. Вуаля...., как я и говорил, Банк списал 19 800 рублей в погашение задолженности по автокредиту! Соответственно, Банк в нарушении действующего законодательства и условий заключенных договоров не погасил задолженность по автокредиту в размере 23 206,17 рублей, списал остатки с мастер-счета и карты (1 претензия), и списал денежные средства в сумме 19 800 рублей на погашение автокредита, которые должны были уйти на погашение потреба. Я не собираюсь больше писать претензий и обращений в Банк, в случае, если Банк не урегулирует данную ситуацию, буду обращаться в Роспотребнадзор, в связи с нарушением прав потребителей. Если это системообразующий Банк, который 22.09 признает, что да, наша ошибка, при этом несколько дней в балансе не правит платежи, а потом по их же вине остаются непогашенными иные обязательства клиентов, то пора бежать из таких банков, в более мелкие, которые в "ручном режиме" управляются лучше и в несколько раз быстрее исправляют свои собственные ошибки. Плохо еще и то, что даже сотрудники Банка на горячей линии не знают, куда списались деньги... "Пояснить не можем" - вот весь ответ..

Здравствуйте.  Столкнулась с очень неприятной ситуацией . Мой муж ( бывший ) имеет задолженность по алиментам ему поступили деньги на карту ВТБ,  банк их арестовал говорит по исполнительному производству в мою пользу ... но банк деньги не переводит приставам . В чем может быть дело и как решить этот вопрос ?

Добрый день! Вынуждена озвучить свою проблему у Вас на сайте, т. к. Банк не решает мой вопрос. Являюсь сотрудником Росгвардии, и каждый год отчитываюсь по декларацию о действующих счетах, с их остатками. В феврале текущего года мне была возвращена моя декларация с просьбой пояснить наличие счетов, которых ранее не предоставлялось. 11.04.2022 года я обратилась в отделение Банка по адресу: проспект Андропова, дом 30. У-ов Сергей Н. проверил информацию и предоставил мне два заявления о прекращении действия карт. На мой вопрос, что это за карты и почему они открывались без моего ведома ответить затруднился. Также попросила сотрудника Банка направить корректную информацию о закрытии карт (счетов к ним) на сайт www.n****.ru. Обращаю Ваше внимание, что сведения о счетах (вкладах) передаются Банками в налоговые органы в соответствии с п. 1 ст. 86 Налогового Кодекса РФ с 1 июля 2014 года самостоятельно. С полной уверенностью через месяц, повторно подаю декларацию и мне ее снова возвращают, т.к. счета числятся открытыми. 20.06.2022 года я обратилась в другое отделение Банка по адресу: улица Автозаводская, дом 6. Со слов менеджера (ФИО не записала) была озвучена информация, что в программе счета закрыты. И она повторно направит информацию в Налоговый орган для обновления сведений. Сегодня 26.09.2022 год и как Вы думаете, на сайте www.n****.ru, в разделе «Сведения о банковских счетах» ДВА счета по прежнему отображаются как «Открыт». Просьба решить данный вопрос через IT-специалистов Банка, чтобы информация не только сотрудникам Банка была видна корректная, но и на сайте www.n****.ru. В противном случае я буду вынуждена обратиться в вышестоящую инстанцию - Центральный Банк Российской Федерации. Судьба моей декларации зависит от Вас!

Давным давно была зарплатная карта и был кредит, который благополучно закрыт. Закрыта дебетовая карта тоже, кстати тоже не с первого раза. Ничего не предвещало беды и в августе 2022 в «креди истории» у меня всплывает креди( по видимому кредитная карта без долга) на 55000 рублей от 2015!!!! года, на секундочку. Ну думаю ошибка, все же закрывал. Иду в отделение в г.Находка, говорю так и так вот отчет, вот ваш банк написан, вот номер счета - проверть откуда взялась то запись. В ответ - у нас нету номеров таких л/с, в базе на вас ничего нет. Интересуюсь можно ли убрать с кредитной истории ошибку(а насколько я осведомлен, оформляется заявка в банке где ошибка), и в ответ получаю, что ничего на вас нет - ничего поделать не можем.

С 1 сентября не в состоянии банк ВТБ привезти мне терминал на точку, для подключения к контур маркету (windows). Подходил уже в офис, оставлял ещё раз заявку на оборудование, никакой обратной связи. Чем вы все заняты, эквайринг? Причём тут Москва, когда от вас нет никакой обратной связи, уже месяц прошёл!

Добрый день! Хочу выразить большую благодарность менеджеру Я-ич Л. Г. Это не просто сотрудник, а сотрудник от бога. Я объяснила Лилии, что если сегодня не выйду на сделку, то продавец не будет продлевать договор и откажется от сделке, а мне очень понравилась именно эта квартира, и если не эта квартира, то и ипотека не нужна. Лилия Геннадьевна за один день одобрила ипотеку и для этого приложила все усилия, мало того согласовала объект и вывела на сделку. И это все за один день. Если вам необходимо оформить ипотеку через ВТБ, то только через Лилию Геннадьевну. Я с уверенностью могу сказать, что вы работаете на благо клиентам и для клиентов. Большое вам спасибо, наша семья вам очень благодарна.

Купил в их приложении страховку "Защити жилье" (типа от Согаза продают - точно не знаю, никаких документов у меня в итоге нет). При вводе данных и оплате выходит сообщение о необходимости затем активировать полис и о том, что инструкция с информацией будет сразу после оплаты. Оплатил. Ничего не пришло. Активировать полис невозможно без кода активации (автоматическая будет через 2 недели, но застраховано будет место регистрации, а не нужный объект). На вопрос "Где его взять?" следует игнор (реально просто не отвечают, либо в начале диалога/потом моего монолога бросили "активируйте на sogaz.ru" - что невозможно без кода). Я допускаю, что я сам "туплю", что возможно со временем на почту придут какие-то уточняющие документы - но я этого не знаю т.к. а) когда оплачивал, была информация о "сразу" б) мои вопросы они просто игнорируют. Убежден, что банк с таким уровнем клиентоориентированности не должен оказывать финансовые услуги. К сожалению, самая низкая оценка - "1", а он заслуживает отрицательных значений

Добрый день ! Прошу руководство данного отделения банка разобраться в данной ситуации и вранье сотрудника! В начале августа я оформила кредитную карту. 22.09 я пришла в то же отделение , чтобы расторгнуть договор , так как через чат и через контактный центр это невозможно технически . Приехала в отделение банка, простояла в очереди , попала к тому же сотруднику , который оформлял карту . На просьбу закрыть кредитный договор , она мне ответила , что карту закрыть я не могу , так как нужно подождать три месяца с начала оформления , ни дебетовую , ни кредитную карту закрыть нельзя , кредитный договор расторгнуть нельзя . Задолженность я погасила полностью. На просьбу показать , где это в договоре написано , сотрудник сказала , что 3 ноября (по истечении трех месяцев ) она сама в личный кабинет направит мне заявление на закрытие карт. я не могу ждать столько времени, поскольку мне в сторонний банк нужно предоставить справку о том, что данный продукт закрыт . Перечитала свой договор , нигде не указано , что нужно ждать три месяца , звонила на горячую линию Втб, где там также подтвердили, что если нет задолженности , то могу закрыть кредитную карту в любой день .  Просьба руководство банного отделения предоставить комментарии по данной ситуации .

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв по поводу работы с клиентами, особенно техподдержки. Сразу отмечаю, что обсуживаюсь в банке много лет, причем, по программе Привилегии... По предложенной маркетинговой акции (с зачислением 1500 р.) 6-го сентября я подала заявку на оформление кредитной карты (Карты возможностей). Выдача карты произошла в этот же день, электронная подпись в приложении. Однако карта ни в этот день, ни на следующий в личном кабинете не появилась и не могла быть активирована. Обращение в техподдержку ничего не дало - мне было предложено подождать 10 дней, а потом ещё 10 дней. Но и через 10 дней техподдержка мой вопрос не решила, прислав отписку о том, что моя заявка на оформление кредитной карты будет аннулирована через 60 дней.... При этом невозможно было связаться с персональным менеджером, который, как выяснилось позже, был в отпуске.... Через ту же техподдержку я оставила заявку на связь со мной другого персонального менеджера и через несколько дней мне перезвонили, но почему-то из города Иваново, где я никогда в жизни не была!, с предложением посетить их, ивановский, офис для перехода из дистанционной Привилегии в очную..... , замечу, что в дистанционной Привилегии я никогда не состояла.... Ещё одно обращение в техподдержку, уже с жалобой на обслуживание закончилось рекомендацией обратиться в офис. Ладно, я обратилась в офис.... но менеджер Привилегии, вникнув в дело, также ничего не смог сделать с моим аккаунтом и кредитной картой, так как система выдает ошибку, счёт существует, но к карте, по неизвестным причинам, не привязан. Операторы в офисе ничего с делать не могут, техподдержка или не реагирует, или, в лучшем случае, присылает отписки. Круг замкнулся. Сроки предложения оформления кредитки на выгодных условиях прошли, вопрос не решен, на дворе 24 сентября.... зато зря потеряно много времени и нервов и осталась масса негативных эмоций от общения с банком. Вопрос: зачем нужна техподдержка, если она не работает!? И как так можно игнорировать проблемы клиентов, причем относящихся в привилегированной категории?! Видимо, пришло время прощаться....

Конец августа, выходные. Через пару дней заканчивается валютный вклад, средства с которого мне придутся как нельзя кстати для намечающейся поездки в страны где эта самая валюта в ходу. Лимит выдачи валюты с 9 марта не исчерпан, так что получение своих средств обещает быть не сложным. На всякий случай пишу в чат ВТБ в интернет-банке, интересуюсь смогу ли в ближайший рабочий день получить деньги. Ответ: сможете если заранее заказаны. У меня же сумма не так чтоб уж очень большая, да и для поездки даже частичная выдача устроит, спрашиваю оператора, даже небольшие суммы валюты заказывать следует? Ответ утвердительный. На мой вопрос как заказать валюту в интернет-банке отвечают что сделать это можно только в мобильном приложении. Почему ВТБ в этом вопросе оставляет за бортом тех у кого только интернет-банк или телефон не позволяет установить их полугигабайтное неповоротливое приложение - вопрос риторический. Матерясь расчищаю в телефоне место, качаю, устанавливаю. Со второго раза захожу (хоть и [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10623022/]писал[/url] мне ранее ВТБ что мол "телефон не подтвержден в ПО Банка"), первый привычно вылетает, не обращаю уже внимание. Пока ищу в интерфейсе заказ наличных, происходит как всегда кстати очередное "Извините. Технические работы." Ну, думаю, заказать не вышло, попытаю счастья просто личным визитом в банк, пусть даже не всю сумму вклада, но нужную мне для поездки сотню-другую в кассе уж должны наскрести и выдать. Не тут-то было...  29 августа, понедельник, срок вклада вышел, вклад закрыт и переведен на текущий счет. У меня в этот самый день вечером рейс, так что рассчитывая решить с получением вклада до обеда прихожу в ближайший офис ВТБ, прошу выдать мне валюту частично либо полностью, если есть. Ответ операционистов мягко говоря шокирует: "У нас программа обновляется, никакие расходные операции провести не можем." Про соседний офис ВТБ ответ аналогичный, программа не работает везде, ничего не выдадут. Спрашиваю рекомендаций что мне в таком случае делать, если деньги вот прям сегодня нужны, полученные рекомендации отнюдь не обнадеживают: "Попробуйте зайти вечером." Естественно без гарантий. Ушел ни с чем, повторно заходить разумеется не стал, потому как рейс. Из-за всего этого бреда деньги мои до сих пор находятся у банка, а я за границей вынужден покупать валюту по грабительским курсам, хотя должен был спокойно тратить свои кровные. Но банку же виднее, отдавать средства или нет. Это только в отношении граждан работают статьи о неосновательном обогащении, а когда речь про банк, то это просто "Программа не работает." Никаких извинений само собой не было, да в общем-то и не надо их, вы просто выполняйте то что предписано законом и договором, а если не выполняете, то как вам средства свои доверять?  Представителю банка даже не вопрос, а пожелание донести до ответственных лиц крайнее негодование клиентов такой вот организацией процессов. Для конца прошлого века подобный сервис может и устроил бы кого, но сейчас это не то что конкуренции не выдерживает, а явно читается нежелание банка с кем-то там конкурировать, повышать уровень сервиса, держаться за клиента и т.д. Лично я не верю что мои эти призывы что-то могут поменять, просто вношу свой вклад в копилку клиентского негатива, вызванного вашей (не)работой, в смутной надежде что когда-то эта чаша качнется таки в нужном направлении и все от этого выиграют. Но я теперь пожалуй буду ждать этого наблюдая со стороны, клиентом больше быть не желаю. Увы.

Добрый день! Любая проблема решается только личным обращением в отделение, при этом количество отделений уменьшили, теперь они еще не работают и по субботам, в банке наверное не знают, что люди работают с понедельника по пятницу в то же время что и этот банк. В работающих отделениях касса не работает кроме центрального, а  в центральном отделении что, правильно, не работает электронная очередь, только живая. Теперь внесение денег на счет и решение других проблем превращаются в квест найди работающее отделение с работающей кассой! Итого суббота минус 3 часа, двойка только за хорошую погоду и прогулку на свежем воздухе,а банку и единицы много.  А еще, раньше я сразу шел в кассу и вносил деньги, как правило без очереди, непорядок, теперь я должен отсидеть очередь к операционисту, а то получается непочтительное отношение к банку, слишком мало времени там провожу! А так как любая проблема только в отделение, то 2-3 часа вам обеспечены, даже для простейшей операции!

У моей мамы, инвалид 1 группы, вдова Ветерана Великой Отечественной войны были всегда счета в ВТБ , последнее врнмя, олколо 2-х лдет ее финансами занимаюсь я по гендоверенности. Очень назойливо ей звонили из банка, паредлагали кредиты, это человепку под девяносто лет, кто звонил то ли мошенники, то ли сотрудники не понятно, приставали со всякими глупыми вопросами и вот выяснилось, что ее счета заблокированы, а там всего ничего денег, но ни на лекарства, ни на еду снять невозможно, карточка не работает, а вчера в офисе в Мытищах сказали, что есть постановление, по которому счета заблокированы, на просьбу предоставить постановление отказали предъявить его, а нп маленьком листочке написали УФМ ДККиФм номер постановления и число от 07.09.2022. гю. На мой вопрос к сотруднице что это значит-мне ответили, что ищите в интернете и больше никакой инфоормациит. Это что? БЮанк украл копейки пенсионерки? Что делать дальше, что и где искать. Я со сломанной ногой вчера приползла и что опять надо ролзти и закрывать счета. Естественно с этим банком дел больбше не будет иметь моя мама .

Здравствуйте. Участвовала в акции банка. Оформила карту ВТБ Мир. Получаю детские выплаты на ребёнка с 3 до 7 лет. Перевела выплаты с 3 до 7 лет на карту втб мир.  Получила 7 июля выплату уже на карту ВТБ. И по сей день получаю на неё же. Где же обещанное вознаграждение 2 тыс руб в рамках данной акции?  Написала в чат в приложении. Мне ответили, что организация (соц защита) проставила неверный код выплаты. Выплата проходит как начисление заработной платы. Хотя, при оформлении карты я подчёркивала сотруднику банка, что буду получать именно детские выплаты на карту.  В чате мне отказались помочь решить данную проблему. Считаю это обманом людей! Я выполнила условие, перевела выплаты с другого банка в ВТБ. А обещанное вознаграждение 2 тыс так и не начислили, ссылаясь на неверный код. Разве это моя вина?  При необходимости приложу документ об одобрении смены реквизитов с госуслуг.  Прошу разобраться в ситуации и выплатить обещанное вознаграждение. С уважением.

Добрый день. По договору ипотеки 632/****-0000005 от 5.02.2019 9го сентября 2022 г. оформила частично досрочное погашение через сотрудника горячей линии. В мобильном приложении осуществить данную операцию технически не получилось без видимых причин. (уведомлений от банка не было и ранее не однократно осуществлял досрочное гашение). Согласно моему заявлению 15.09. 2022 (в дату ежемесячного платежа) должен был осуществит я частично досрочные платёж на сумму 100 т.р. Вместе с ещемесячным платежом. К сожалению 15.09.2022 был списаны только ежемесячный платёж хотя условия были выполнены (деньги в достаточном объёме лежали на счету).  16.09.2022 так же через сотрудника горячей линии я зарегистрировала обращение CR-9573186 с требованием выполнить частично досрочное погашение 15.09.2022 в размере 100 тр в месте с платежом.  Обращение по сообщению от банка должно было быть рассмотрено до 23.09.2022 года. К сожалению моё требование до сих пор не выполнено и сотрудники горячей линии не могут мне озвучить дату решения проблемы.  Я требую занят я решением данного вопроса и удовлетрить ранее оформленные заявление на частично досрочное погашение.

Здравствуйте. Участвовала в акции банка. Оформила карту ВТБ Мир. Получаю детские выплаты на ребёнка с 3 до 7 лет. Перевела выплаты с 3 до 7 лет на карту втб мир. Получила 7 июля выплату уже на карту ВТБ. И по сей день получаю на неё же. Где же обещанное вознаграждение 2 тыс руб в рамках данной акции? Написала в чат в приложении. Мне ответили, что организация (соц защита) проставила неверный код выплаты. Выплата проходит как начисление заработной платы. Хотя, при оформлении карты я подчёркивала сотруднику банка, что буду получать именно детские выплаты на карту. В чате мне отказались помочь решить данную проблему. Считаю это обманом людей! Я выполнила условие, перевела выплаты с другого банка в ВТБ. А обещанное вознаграждение 2 тыс так и не начислили, ссылаясь на неверный код. Разве это моя вина? При необходимости приложу документ об одобрении смены реквизитов с госуслуг. Прошу разобраться в ситуации и выплатить обещанное вознаграждение. С уважением.

Потребовалось теще завести карту для получения пенсии. Зашел на сайт оставил онлайн заявку на дебетовую карту мир. Потом присмотрелся, а для пенсионеров есть специальная карта, позвонил в банк, говорю пять минут назад оставил заявку на дебетовую карту, а нужно было на пенсионную, отмените мол. Мне отвечают, подавайте заявку на пенсионную, а эту просто не забирайте. Во думаю, люди деньги не считают, а если бы я 10 карт заказал? Ну да ладно, дождался смс, пришел в отделение, а там - сюрприз. Стоит очередь в вестибюле, а в офис пускают не более 10 человек. Вестибюль 20 кв. м., а офис 200 кв.м. и на дверях объявление: мы заботимся о вашем здоровье. Видимо, чтобы потолкавшись в тесном вестибюле, клиенты оценили простор офиса и прониклись благоговением. Стучу, прошу вызвать директора, приходит, указываю на нюанс, с заботой о здоровье, и меня пропускают. Остальные стоят. Дождался очереди в офисе. Сотрудница банка - девушка вежливая и грамотная. Рассказываю ей о заказе двух карт. Немая сцена. Говорит, что дебетовая карта мир становится пенсионной, если на нее пенсию переводить. То есть: теще выпустили две одинаковые карты на один счет. Удивил меня банк и с картами, и с заботой о здоровье. Дальше – больше, так как теща приходила не сама, а жена с гендоверенностью, то сотрудница сказала, что доверенность нужно проверить. Ладно, ваш банк – ваши правила. Пришел домой, написал отзыв на другой крупной площадке. А на следующий день позвонили из банка и сказали, что карты нам не отдадут. Так как, хоть получение карты по генеральной доверенности и не противоречит законам РФ, но противоречит правилам банка. Вот я и думаю это банк такой понтонутый, что чихает на законы РФ или банк такой совковый, что из-за моей жалобы, решил «назло бабушке отморозить себе уши» А может директор филиала эти карты на погоны себе приклеит? Заказали карту в другом, банке, через три дня привез курьер, уже пользуемся.

Если честно, всегда всем и вся хвалила банк ВТБ. Но то, что происходит сейчас с банком откровенно расстраивает… Есть ипотека и как обычно заранее я внесла сумму больше платежа. Зарегистрировала заявку, чтобы 15.09. произошло частично-досрочное погашение ипотеки и плюсом к ежемесячному платежу списалось 12 тыс. Какого же было мое удивление, когда вчера 22.09. я зашла в приложение и увидела, что списался обычный ежемесячный платёж, а сумма в 12 тыс осталась на месте.  За разъяснениями я обратилась в КЦ, где выслушала с вздыханиями и полным отсутствием эмпатии, что в банке ведутся работы, которые не позволяют досрочно погашать ипотеку, в то время как ежемесячные платежи списываются в штатном режиме. Что за бред??! Ну думаю всякое бывает, спросила когда же это закончится, на что получила ответ, который убил: сроков решения нет!!! Вы серьезно? У любых плановых и аварийных работ есть крайний срок решения, который обязаны знать консультанты банка! Да и в целом по ситуации: я несу деньги в ваш банк, не допускаю просрочек, а каждый месяц вношу бОльшую сумму чем платёж, но это видимо стало не выгодно банку.  Ну да ладно, с горем пополам попросила перевести меня на старшего, который любезно сообщил, что работы-то уже закончились и по моей просьбе зарегистрировал заявку на частично-досрочное погашение ипотеки на 23.09. Пообещав, что деньги спишутся и в приложении все я увижу. Почему-то я не была особо удивлена, когда сегодня 23.09. Я зашла в приложение и увидела, что Заявка до сих пор на исполнении, а деньги так и остались на счете и никуда не списались. Так у меня вопрос: ВТБ, вам это выгодно? Чтобы никто не погашал кредиты и ипотеки досрочно? Каждый сейчас в непростое время выживает как может? Ну это дно, простите.

Здравствуйте. Обращалась в ДО "Ленина" 0356 в г. в Хабаровске по поводу заказа на снятие валюты с имеющегося у меня вклада, открытого 04.03.2022 и действовавшего до 31.08.2022. При формировании заказа были оговорены и сумма снятия и достоинства купюр, которые я хотела получить. Заказ был принят на 21.09.2022 в офис на Муравьева-Амурского, д. 18. Во время формирования заказа обслуживающая меня дама созванивалась с данным офисом, уточняла дату, когда мне прийти, уточняла сумму, которую я смогу снять, оговорила достоинство купюр, в которых будут выданы подлежащие снятию средства. Подтверждение и суммы снятия и даты такового и достоинства купюр были получены. Мне это было хорошо слышно. Сотрудник банка ДО "Ленина" 0356, по ее словам, сформировала заявку и отправила ее в офис на Муравьева-Амурского, д. 18. Наивно предположив при этом, что со мной свяжутся по указанному для контактов номеру телефона. Разумеется, 21.09.2022 никто не затруднил себя звонком мне. Я пришла в офис и получила талон в 17:40 (номер талона А129) как явствовало из информации на талоне передо мной было 4 человека. Разумеется, это касалось лишь клиентов с данной литерой, потому как к операционисту я попала только в 18:14. И вот тут-то я узнала, что сумма будет выдана мне не в полном объеме, потому как банк решил, что постановления ЦБ имеют силу закона и выше по статусу, чем Гражданский Кодекс Российский Федерации, в частности ст. 428. Спустя получасовой возни операциониста и беготни по банку я-таки попала в кассу, но мне было сказано, что никакой заявки с оговоренным достоинством купюр на меня не поступало, и выдать мне сумму могут только в тех купюрах, что имеются в наличии. Таким образом, сотрудники банка сорвали мне сделку, причинив финансовый урон, так как достоинство предложенных мне купюр не соответствовало заявленным. Снимать деньги для меня не имело смысла, поэтому делать этого я не стала.  Потеряв в банке час своего времени, я осталась ни с чем. В этот день в 18:40 по времени Хабаровска я перезвонила на горячую линию, где дама-оператор повторно приняла у меня заявку, уже на 3-е октября 2022 г. При формировании этой заявки о опять отдельно оговорила сумму снятия и достоинство купюр, и дама уверила меня, что это нашло отражение в заявке.  Впрочем, я не уверена, что это соответствует действительности. Это уже не первая моя жалоба на данный банк, помимо прочего, проводящий политику дискриминации в отношении людей, не располагающих смартфонами и не пользующихся их услугами через телефонные приложения.

Здравствуйте. Обращалась в ДО "Ленина" 0356 в г. в Хабаровске по поводу заказа на снятие валюты с имеющегося у меня вклада, открытого 04.03.2022и действовавшего до 31.08.2022. При формировании заказа были оговорены и сумма снятия и достоинства купюр, которые я хотела получить. Заказ был принят на 21.09.2022 в офис на Муравьева-Амурского, д. 18. Во время формирования заказа обслуживающая меня дама созванивалась с данным офисом, уточняла дату, когда мне прийти, уточняла сумму, которую я смогу снять, оговорила достоинство купюр, в которых будут выданы подлежащие снятию средства. Подтверждение и суммы снятия и даты такового и достоинства купюр были получены. Мне это было хорошо слышно. Сотрудник банка ДО "Ленина" 0356, по ее словам, сформировала заявку и отправила ее в офис на Муравьева-Амурского, д. 18. Наивно предположив при этом, что со мной свяжутся по указанному для контактов номеру телефона. Разумеется, 21.09.2022 никто не затруднил себя звонком мне. Я пришла в офис и получила талон в 17:40 (номер талона А129) как явствовало из информации на талоне передо мной было 4 человека. Разумеется, это касалось лишь клиентов с данной литерой, потому как к операционисту я попала только в 18:14. И вот тут-то я узнала, что сумма будет выдана мне не в полном объеме, потому как банк решил, что постановления ЦБ имеют силу закона и выше по статусу, чем Гражданский Кодекс Российский Федерации, в частности ст. 428. Спустя получасовой возни операциониста и беготни по банку я-таки попала в кассу, но мне было сказано, что никакой заявки с оговоренным достоинством купюр на меня не поступало, и выдать мне сумму могут только в тех купюрах, что имеются в наличии. Таким образом, сотрудники банка сорвали мне сделку, причинив финансовый урон, так как достоинство предложенных мне купюр не соответствовало заявленным. Снимать деньги для меня не имело смысла, поэтому делать этого я не стала. Потеряв в банке час своего времени, я осталась ни с чем. В этот день в 18:40 по времени Хабаровска я перезвонила на горячую линию, где дама-оператор повторно приняла у меня заявку, уже на 3-е октября 2022 г. При формировании этой заявки о опять отдельно оговорила сумму снятия и достоинство купюр, и дама уверила меня, что это нашло отражение в заявке. Впрочем, я не уверена, что это соответствует действительности. Это уже не первая моя жалоба на данный банк, помимо прочего, проводящий политику дискриминации в отношении людей, не располагающих смартфонами и не пользующихся их услугами через телефонные приложения.

Я уже не знаю куда жаловаться на этот банк, я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, у меня три кредита в данном банке, которые я всегда плачу вовремя, но в последний месяц уже третий раз их система не списывает с карты платеж, пока я не оставлю обращение, Уже было так 2 раза, рассмотрели на следующий день списали, сказали больше не повторится, через пару дней пришёл черёд другого кредита опять та же песня, не списали, опять оставила обращение, рассмотрели списали и вот уже третий раз 16-го сентября я оставила обращение до сих пор висит на рассмотрении, Куда я только не звонила. Ждите, говорят, рассмотрения, при этом с самого банка мне трезвонят и требуют погасить кредит! Уже нервы ни к чёрту! Как я должна его погасить если вы не снимаете их с карты?! Как?? Куда на них жаловаться в суд? В Центральный банк? Сил уже нет, сколько раз пишу настройте вашу систему устраните недостатки, и ничего!!