12.09.2022 мною был произведен перевод с карты ВТБ на карту Сбер суммы 10605 рублей. Деньги ушли на несуществующий номер карты.  16.09.2022 я пришел подать заявление на розыск в отделение банка по адресу набережная Обводного канала 120Б. Заявление отказались принять, объясняя это своей неопытностью и отсутствием кассы. Меня поразило, что данная услуга у банка платная, хотя прайс нигде не вывешен.  Написал обращение под номером CR 9584774 на сайте банка. После трех рабочих дней ожидания очень культупный мальчик сказал, что перевод денег был произведен правильно и я могу подать Платно заявление на розыск в том же отделении банка! Вы это серьезно, я должен платить за розыск моих денег, тем же, кто их потерял? Прошло уже десять дней, деньги застряли в нигде и мне не понятно, как их вернуть... Откровенный обман банка ВТБ.

Сделал вчера перевод на свой счёт в мягкой валюте в зарубежном банке. Перевод вернулся комиссию Банк взыскал с меня. Банк позиционирует себя, что делает такие переводы, в отличие от других. При этом работники банка не имеют навыка и алгаритма надлежащих действий. На горячей линии, вину за возврат возложили на меня, хотя перевод делал сотрудник офиса. Мне сказали, что бы я обратился в Банк получатель. Я это сделал, мне дали необходимые коды, которые необходимо вносить по условиям страны получателя платежа. Между тем ВТБ РФ не может понять, что с этим делать, хотя зарубежный Банк меня уверил, что платежи у других людей проходят, значит в ВТБ РФ отсутствует центр, обмена информацией между специалистами внутри банка.  В итоге мой обещанный платёж отправить ВТБ РФ не в состоянии, ответ на горячей линии надо ждать 5 раб дней. Валюты наличными снять нельзя, деньги нужны срочно. А банку ВТБ РФ всё это безразлично!!!  Что делать в такой ситуации я не знаю.  Еще когда работал Swift обычно, умники из ВТБ не могли сделать валютный перевод, и это Внеш Торг Банк бывший))) за это время некомпетентность только усилилась.  ВТБ РФ снова сделал плохо клиенту, при том объяснив, что Банк тут не при чем, я сам должен коды знать какие-то и банку их предоставить. Банк снова причинил убытки и осложнил жизнь.

Обратился 22.09.22 в офис Банка, что бы снять денежные средства с валютного вклада, открытого в конце марта 2022 года. Согласно разъяснениям, которые дал ЦБ РФ 09.09.2022 года, когда продлили действие запрета на выдачу наличной валюты со счетов и вкладов - " Валюта, зачисленная в период с 9 марта до 9 сентября, будет по-прежнему выдаваться в рублях по курсу банка, но сумма должна быть не меньше, чем рассчитанная по официальному курсу ЦБ на день выплаты. Подробнее на сайте Banki.ru https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10971905" (Это пояснение размещено как в официальных каналах связи Банка России, так и во всех профильных источниках, включая сайт Банки.ру).  Так вот, в отделение банка мне заявили, что они не подчиняются Указам и Распоряжениям Банка России, а следуют лишь внутреннему регламенту, согласно которому, они производят обмен валюты изымаемой со счетов и вкладом и поступившую на счета и вклады до 09 сентября 2022 года, исключительно по внутреннему курсу, который на 22.09.2022 составлял 55,20 руб, или при самостоятельной конвертации через мобильное приложение где курс был 55, 5 руб (которого больше нет ни у кого на iOs) в то время как курс ЦБ составлял- 60,87.  Разница с курсом ЦБ достигает 5.7 руб (почти 10%), а разница с реальным курсом около 25%. При снятии со вклада суммы в 100 тыс долларов, прямая потеря составляет 567'000 руб. В итоге, ни Управляющая отделения, ни сотрудники Привилегии, ни кто помочь не смог и стояли на своем, выдаем только по курсу ниже 10% чем курс ЦБ либо не выдаем ни как! Сказали, пишите жалобы, идите в суд. Написал обращение в банк, попробую отправить обращение в ЦБ. А остальным потенциальным клиентам стоит обратить внимание, стоит ли связываться с организацией, которая так и говорит- нам Банк России не указ, мы действуем согласно внутреннему регламенту, в котором можно прописать все что угодно. Можно прописать, что в принципе деньги не выдаем  и т.п. Вобщем, не банк а катастрофа и лучшее место, что бы потерять деньги. Спросите инвесторов, которые лишились всего с помощью банка.

20.09.2022 приехала в банк ВТБ на Радищева 28 для погашения ипотеки от третьего лица. Сотрудник банка принял заявление. 21.09.2022 случайно узнаю, что платеж не прошёл и начисляются пени. Ни звонка из банка, ни смс…. 22.09.2022 опять еду в отделение банка так как по горячей линии решить вопрос спустя час не удалось. Приехав в банк естественно начала возмущаться, что как так ошибка банка, а платить мне…. Руководитель или директор отделения ( точно не знаю) Л-ва Ольга Н. не может мне помочь решить данный вопрос и говорит «ну езжайте в Чебоксары в главный офис. Это же не наша проблема!!! »Наверно этот моя проблема, то что у них сбои и тому подобное, руководитель не компетентна. Диалог с клиентом( со мной) вела очень неприятно. А обычный рядовой сотрудник к сожалению фамилию не знаю, но зовут Ольга С. Потратив время, совершив несколько звонков в течении короткого времени уладила не только конфликт, но и решила вопрос в интересах клиента! Огромное ей спасибо! Надеюсь руководство банка подумает о смене некомпетентного сотрудника на квалифицированного и образованного такого как Ольга С.…..!!!!! Побольше бы таких людей в банках и других сферах!!!!!!

Продавала в сентябре квартиру. Покупатель взял военную ипотеку в ВТБ. Сделка зарегистрирована 4 дня назад и предоставлены все документы.  Часть денег (половину) банк перевел, а часть не переводит. Хотя обещали перевести сразу же как будут документы. Ссылаются на обновление программы. Ни мои звонки, ни звонки продавца ничего не дают. Регистрируют звонок и не перезванивают. Номер менеджера, проводившего сделку заблокирован. Ее руководитель не помогает ничем. Сделка альтернативная, и мне нужно перевести деньги за квартиру, которую я покупаю. Получается  из-за банка ВТБ я не выполняю свои обязательства, и никакой коммуникации с их стороны нет. Очень подводят!

Обратилась в офис для оформления потребительского кредита, думала, что знаю о методах обмана клиентов на дополнительные страховки по кредиту, но оказалось, что нет!!!!! Оператор в окне сначала предложила огромную страховку и низкий процент по кредиту. Когда ей было сказано, что нужен кредит без страховки, пусть и по повышенной процентной ставке, она соврала, что банк не может выдать кредит без страховки и предложила "минимальную" страховку на сумму в 37000 руб., которую полностью, по ее словам, можно вернуть через два года, да еще и приумножить сумму выплаты (некоммерческий пенсионный фонд ВТБ). По итогу, обратившись в этот фонд, получила ответ, что возможно вернуть уплаченную сумму в течении 14 дней с момента оформления полиса страхования, а через два года от первоначальной суммы удержат приличный процент!!! Далее, придя в отделение банка, обратившись к директору офиса Ч-ой Ирине П. (т.к. идти к сотруднику-обманщице не было желания совсем) с просьбой расторгнуть договор страхования, в свой адрес выслушала в грубой и некорректной форме претензии в отношении того, что я являюсь неблагодарным клиентом банка и что банк пошел мне на услугу оформления кредита на таких "шикарных" условиях, а я еще и требую свои деньги обратно. После этого она угрожала тем, что в случае расторжения данного страхового договора по кредиту она внесет меня в черный список банка и больше банк никогда не одобрит мне свои услуги. Так же она сказала: "нечего ходить в офисы банка, оформляйте кредиты в приложении ВТБ-онлайн без страховок!". Хотя оператор в окне при первоначальном обращении сказала, что вообще нет возможности оформления кредита без страховки, что это обязательное условие при получении кредита. Через несколько дней в этом же отделении у меня все-таки приняли заявление на расторжение данного договора со всеми сопутствующими документами, за исключением справки из налоговой (о том, что она нужна меня естественно никто не предупредил), которая является обязательным документом к данному заявлению и изготавливается в течении месяца, в результате чего мне не вернули 13% по данному договору страхования. В данном вопросе, что директор офиса, что сотрудники этого же отделения вводят в заблуждение клиентов, нагло обманывают при предоставлении услуг банка и не дают дальнейших разъяснений по продуктам банка, которые сами же и навяливают клиентам.

Началась моя история 12 сентября,(позвонив на горячую линию - такой порядок)с заявления в банк о досрочном погашении авто кредита,на след  должна была пройти  эта операция , но увы не на следующий день и еще на следующий день не произошла ,дальше 15 сентября 2022 я подала претензию,через неделю 22 сентября2022 подала претензию на претензию. Вы серьезно! Вы издеваетесь над нами. В Сбере я за неделю ипотеку оформила.Что твориться у вас в банке VTB.

С 19 сентября пытаюсь оплатить коммунальные платежи через ВТБонлайн браузерные версии на компьютере и смартфоне. Постоянно выскакивают надписи "Не удалось получить счет списания", "Операция временно недоступна" и "Что-то пошло не так"! Платежи на Жилищник и Мосэнергосбыт за 5-6 попыток в течение 2-х дней отправить все же удалось, но вот оплата на МГТС за телефон никак не проходит, ни через шаблон оплаты, ни по номеру телефона и лицевого счета. Было зарегистрировано 2 обращения, результат никакой. Поддержка сначала заявляла о каких-то ограничениях по оплате, затем утверждала, что никаких ограничений нет, затем настоятельно рекомендовала установить какое-то сомнительное мобильное приложение(кабы втбшное, а как бы и нет), поясняя, что это только ВТБонлайн плохо работает, а в приложении все будет "просто летать".  Имея опыт работы и через приложении и онлайн очень сомневаюсь, к тому же доверять стороннему разработчику свои логины-пароли нет никакого желания, да в этом случае и банк легко устранится от ответственности и все переложит на меня.  Ну и последняя рекомендация поддержки просто шикарна - идите в офис и платите через банкомат или операционистку! ВТБ! Спасибо за УДОБСТВО и КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ!!! З.Ы. Вишенка на торт: зачисление наличных, внесенных через банкомат - более суток. Перевод через СБП более 3-часов.

Пришли в банк узнать условия предоставления военной ипотеки нам консультант дал талон, ждали своей очереди в итоге в то окно (3) которое должны были идти мы прошла женщина так как она прошла в 3 окно с работником банка ( знакомая скорее всего) я у сотрудников банка спросил почему женщина прошла без очереди на что был получен ответ - она прошла по записи внимание вопрос по какой такой записи??? Крайне возмущён как военный что со стороны сотрудников этого отделения получил такое обслуживание.

Обратилась в отделение Банка за рефенансированием, кредит был одобрен, на следующий день все взвесив, обратилась в отделение Банка с заявлением о расторжении договора страхования и возврате средств, сотрудница Банка Ольга, не смотря на то что в заявлении четко указан срок 7 рабочих дней на возврат проговаривает срок возврата 14 дней, ни в течении 7 ни 14 дней мне соответственно средства не поступили. снова обратившись в отделение Банка, мне был предоставлен ответ, это ошибка сотрудника, но период охлаждения уже истек, можете оставить претензию, практически сказав что это Ваши проблемы, на просьбу пригласить руководителя отдела - мне сказали нет возможности, оставляйте претензии на горячую линию. Ужасней обслуживания в Банке я не видела, хотя всегда являлась добросовестным клиентом Банка. Считаю что сотрудники Банка намерено вводят в заблуждение клиентов, и не исполняют заявления клиентов, чем нарушают законные права

Здравствуйте! Редко оставляю отзывы, но не могу не отметить работу девушки в ВТБ банке К-ой Е.А. Я была 08.08.2022 в пункте ш.Революции, д.20. Очень милая и приятная девушка, все подробно объяснила, доходчиво и конструктивно, никакой «воды». Однозначно порекомендую обратиться к ней своим друзьям и родственникам, очень рада, что есть на кого положится.  Спасибо за такого ценного сотрудника - 5+.

Хорошее приложение. Сделать можно все что необходимо. Ни куда ходить не надо

В начале прошлой неделе открыл счет на юр лицо, сказали завтра заработает. Не заработал. Это с ВТБ нормально, так же у меня и по ИП было с ними. Ничего нового. Позвонил - сказали сарян заработает завтра, то есть в прошлый четверг. Не заработало. И опять же это ВТБ, все понятно. Терпим. В понедельник звоню - говорят передали в работу в отделение не позднее чем на следующий день, то есть в это вторник, мне отзвоняться. Не позвонили. ОК, это ВТБ - все как обычно. Позвонил я во вторник и тут горондиозное хамство: уже мой звонок не принимают в работу так как в понедельник уже приняли а значит мне во вторник позвонят. Говорю девушка уже вторник вечер - не позвонят, заново принимайте заявку. Ответ нет -  раз приняли значит позвонят. Ну и конечно не позвонили и во вторник и в среду. Одно удивляет: меня барадак в ВТБ не удивляет, а девочка оператор не в курсе в каком банке она работает? Может она думает что в Райфайзене? И конечно еще бред на второй день звонок: оцените оператора! Вы больные? Не операторов бедных оценевайте а бардак в вашем банке. Короче я звонить больше не буду. Завтра не заработает - просто закрывайте счет.

Я являюсь добропорядочным заёмщиком. До текущей ситуации не было ни одной просрочки платежей по кредитам, кредитным картам, ипотекам (всего их было немало). 19 числа у меня был плановый платеж по кредиту наличными. Заблаговременно (12 числа) разместил на мастер-счете необходимую сумму.15 числа по глупости решил оплатить мобильник с кредитной карты, но при переходе в приложение ВТБ перепутал счет списания. В результате 19 числа платеж списался не в полном объёме и возникла задолженность.  О задолженности узнал я лишь 21 числа, причем абсолютно случайно (когда зашел в мобильный банк), так как Банк ВТБ считает неважной эту информацию, и не сообщает ее ни с помощью SMS-уведомлений, ни с помощью Push. Мастер-счет был моментально пополнен, теперь ожидаю списания средств. Вместе с этим очень переживаю относительно того, что информация о просрочке будет передана в БКИ и несколько испортит мою кредитную историю, которая складывается долгие годы. Моя вина, конечно, в этом несомненно имеется. Но считаю, что Банк ВТБ, с которым у нас долгие отношения, тоже «молодец». В этой связи прошу Банк принять меры в части уведомления своих заёмщиков при возникновении просрочек платежей или недостатка денежных средств при выполнении списаний плановых платежей. Данные уведомления очень важны, так как пользование услугами Банка сейчас несколько затруднено - мобильное приложение работает с «лагами», обновление информации в нём происходит с задержкой.

В банке  ВТБ было открыто 2 вклада (около 1,5 года ) и один мастер-счет с дебетовой банковской картой.  Деньги на счет поступали по договорам займа от клиентов банка ВТБ, которым удобно было переводить их на счет именно в данном банке.  Всего поступило около 1,5 млн. руб.  Большую часть из поступавших денежных средств я размещал во вклад. Часть (около 300 тыс. руб.) снимал наличными или переводил по системе СБП  на свой счет в Сбербанке.  12.09.2022 года на смог снять в банкомате наличные в сумме 20000 руб.  В чате личного кабинета сказали, что никаких проблем со счетом нет и нужно найти "другой" банкомат.  "Другие" банкоматы тоже отказали. 16.09.2022 обратился в отделение РОО "Липецкий". Внятного ответа не получил. Посоветовали обратиться позже. При этом в личном кабинете все данные обнулились, т.е. на всех счетах "0" руб. Через полчаса  вход личный кабинет был заблокирован.  На горячей линии при контрольном вопросе о дате последней операции, так как не было доступа в личный кабинет, я ошибся на 1 день и была заблокирована моя учетная запись. 19.09.2022 года обратился в отделение еще раз. Мне сказали,  что заблокированы все  счета, в том числе и вклады и  обещали направить запрос.  21.09.2022 снова обратился в отделение. Устно мне посоветовали представить обоснование всех поступивших платежей на карту за последние 12 месяцев, а также сведения о моих доходах за указанное время.  При этом письменно запросить у меня данную информацию, а также  предоставить выписку о движении по моим счетам отказались. Так как я не могу помнить какие платежи и списания были по моим счетам в течении года, а доступ в личный кабинет заблокирован, без выписки я не смогу точно указать  все платежи и списания по моим счетам. Т.е. фактически мои пояснения банку не нужны и по опыту общения с горячей линией. в разблокировке счетов мне будет отказано.

Добрый день. Мною была взята ипотека в данном банке , являюсь клиентом несколько лет . Не допускала ни единой просрочки. Сама являюсь сотрудником другого банка. В августе месяце мне приходит следующая смс: « Татьяна, в связи с переходом на обновлённую банковскую систему ваш счёт будет закрыт до 19.08.2022. Остаток средств будет перенесён до 15.08.2022 на ваш действующий счёт в рамках договора комплексного обслуживания. Банк ВТБ ( ПАО).» Все было нормально в августе денежные средства списались как обычно , после обновления.  9 сентября 2022 я через систему быстрых платежей как обычно пополняю свой ежемесячный платёж в размере 16108рублей. Ежемесячный платёж составляет 16107,15. На счету лежала ещё небольшая сумма , вообщем достаточная для списания. Списание происходит с 15 по 19 сентября. Я захожу 20 сентября в приложение и вижу что мой платёж не списали , деньги лежат на моем мастер счете как и прежде с 9-го сентября . Банк мне выставляет просроченную задолженность. Я просто в шоке и пытаюсь выяснить почему мой платёж не списывают ? Сотрудники банка на горячей линии ссылаются на сбой системы я оставила там обращение , тем не менее на следующий день я снова захожу в приложение и тут начинаю улыбаться платёж списали, но меня смутило почему до сих пор отражается просроченная задолженность, мне сказали в чате подождите в течении дня информация обновится. Но не тут то было , через пару часов я ещё раз захожу в приложение и вижу что деньги вернулись на мастер счёт и произошла отмена операции. Уважаемый банк 🏦 и ваша система: -  Але вы в себе ? Почему вы не можете списать мой платёж . Что происходит в конце концов ? Вы думаете мне как сотруднику банка приятна вся эта ситуация ? Вы перед моим днём рождением устроили мне стресс. Я всегда относилась к вашему банку лояльно но до этой ситуации . Сколько мне нужно составлять обращений чтобы в конце концов вы списали мои денежные средства которые лежат с 9 го сентябрями положены заранее  и ждут когда их спишут ???

20 сентября 2022г. ждала как обычно зачисление пенсии на карту. Но денег до вечера не было. Тогда как коллеги и супруг в Сбере уже получили.              Обратилась по данной проблеме в онлайн-чат в 18.20 часов: в течение получаса надо мной издевался онлайн-помощник, а затем консультант Лидия после ознакомления  с вопросом в течение 20 минут послала меня в ПФР за решением данного вопроса!                                                          Пенсию перечислили на следующий день, но как выяснилось виноват в задержке выплаты был вовсе не ПФР, а банк. А ведь многие ждут пенсию именно в этот день! Зачем так обманывать своих клиентов?

В БКИ и НКБ мне пришло уведомление о том что по моему кредиту в ВТБ имеется текущая просрочка в сумме 27 руб, с 06.09.2022, полный платеж был уплачен 26.08.2022 что подтвержается смс увемлением и информацией на горячей линии что просрочки нет. Тем не менее до сих пор в БКИ висит просроченный платеж, что негативно сказывается на моей кредитной истории, оставлял первое обращение на сайте под номером CR 9570222 и второе на горячей линии CR 9576962. до сих пор нет ответа, а моя кредитная история упала практически до дна. Прошу решить этот вопрос, передать информацию в БКИ о неверно выставленном просроченном платеже.

Написал, потом позвонил в тех поддеожку с просьбой предоставить кредитный договор который подписывался электронной подписью. Так как договора подписаного у мння нет. Сказали что он в личном кабинете, но его там не было. Завели заявку cr-9561065, потом написали пришлите скриншоты по почте я прислал. На что 21сентября 2022 пришел ответ заявка закрыта так как вы не прислали скриншоты. Сожелею что взял ипотеку в этом банке. Они не могут ерундовое дело решить. По возможности буду избегать этот банк в будущем. При переписке в чате от меня просто хотели отделатся никто не собирался решать проблему.

Ипотека в банке ВТБ, платеж списывается со счета с 15-18 число. 14 числа положила на счет необходимую сумму. 20 числа в приложении увидела, что деньги со счета исчезли, а платеж по ипотеке не проведен и начислены пени. Позвонила в кол центр, сотрудник банка сообщил, что такая проблема сейчас у многих, специалисты во всем разберутся, пени отменят и на кредитную историю эта ситуация никак не повлияет. Вечером 20 числа списанные денежные средства были возвращены на счет платеж не проведен, а пени продолжают начислять. Сегодня 21 числа так же позвонила в колл центр, составили обращение, срок ответа 28 число, но пени мне продолжают начисляться и кредитная история испорчена по вине банка, еще и не понятно, что банк решит по сложившейся ситуации.  Сколько лет обслуживаюсь в разных банках, но такая ситуация впервые.