Команда ВТБ вы конечно наверно хотели как лучше но получилось даже не как всегда ))) являюсь клиентом с действующим счетом пользуюсь интернет банком. Какова же была моя радость когда увидел предодобренное предложение и звонок из колл центра о том, что я могу воспользоваться одобренным кредитом на 3 года по ставке 13%. После двух недель моих попыток сначала программа требовала принести какие то документы потом стала выдавать автоматическую ошибку (со слов сотрудников банка проблема в ИТ) короче через две недели моих попыток ставка выросла до 14%, но получитя я так и не смог. Слава богу есть Сбербанк )))  

Здравствуйте! Неделю назад была подана заявка на оформление дебетовой карты через сайт банка, сегодня представитель банка привёз карту и началось..... 

1. Карта оказалась не именной (за неделю нельзя было выпустить именную карту?) 

2. Для активации карты и получения пин кода было сказано обратиться на номер 1000, НО..... ПО ТЕЛЕФОНУ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЮТ, ГОВОРЯТ ИДТИ С ПАСПОРТОМ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА. 

В папке с документами указан сотрудник В-ва Наталья Г., таб номер 70***913

Вы либо активируйте карту, либо закройте счёт и заблокируйте карту, ни в какой офис я не пойду. 

Для чего ваш сотрудник проверял паспорт и делал фото???!!! 

Отвратительный сервис! 

Принес в банк постановление об отмене взыскания по ИП, т.е. закрытие и отмена взыскания. В банке не торопятся снимать арест со счета, ссылаясь на то, что нужно указать с какого счета снять арест, у меня был открыт всего один счёт. постановление об отмене взыскания есть, а арест не снимают. Что за бред? Теперь через суд что ли снимать арест?

25.09.2022 года по ипотечному договору у меня были неправомерно списаны 5616,3 руб помимо платежей, предусмотренных графиком. На 25.09.2022 необходимая сумма на текущем счёте имелась и была списана. Списание сверх установленной суммы произошло с мастер счета. По данному факту 25.09.2022 мной по звонку на горячую линию составлялось обращение, на которое был получен ответ 30.09.2022: «По обращению CR-9622085 принято положительное решение, выплата будет осуществлена не позднее следующего рабочего дня». То есть деньги должны были вернуть не позднее 03.10.2022. В указанный срок деньги не поступили. 05.10.2022 я обратилась снова на горячую линию, мне было сказано: «деньги поступят в ближайшее время, ждите». 10.10.2022 я снова обратилась на горячую линию, было составлено обращение CR-9698956 со сроком рассмотрения до 17.10.2022. В день истечения срока рассмотрения 17.10.2022 мне пришло сообщение о том, что требуется дополнительное время и срок был продлен до 24.10.2022. Сегодня 24.10.2022 срок рассмотрения обращения снова продлен до 31.10.2022 несмотря на то, что ранее уже было рассмотрено обращение CR-9622085. Прошу Вас принять меры. 

04.10.2022 в отделение банка (г.Тула, ул.Ложеая) подано заявление на списание денег в счет оплаты по ипотечному договору третьего лица. Деньги списались только 06.10.2022. Второй случай - 21.10. подано заявление на списание денег в счет третьего лица. На текущую дату 23.10. деньги не списаны. На горячей линии банка указываю причину-технический сбой. Из-за этого сбоя идет просрочка по латежу и начисление пеней и штрафов, которые перерасчитывать никто не собирается. Отвратительная работа за которую мы как клиенты этого же банка платим за обслуживание!!!

При работе со своими счетами в приложении и интернет банке все работает более-менее стабильно, но как только требуется оплатить что-то по счету, qr-коду, реквизитам или переводом - практически всегда "система недоступна".
Вместо того, чтобы признать проблему и попросить подождать n-часов или минут, сотрудник поддержки отписывается какими-то дежурными фразами (от бота мало чем отличается), просит скриншоты (видимо, чтобы потянуть время), отправляет оплатить другими способами, но никак не помогает.
Обращение в поддержку заводится со сроком неделя (с 23.10 сроком ответа до 30.10) - зачем нужен такой банк, который неделю проблему с неработающим переводом будет решать? За день-два я успею в другом банке счет открыть и перекинуть все деньги.

Завела карту привелегия, меня тотально дезинформировали и полной информации не предоставили по услугам, кэшбэку, возможности заключить контракт в Мать и дитя, автомопощи на дороге. Мне не сказал менеджер, что автомопощь надо подключать отдельно заранее, поэтому я не смогла этой услугой воспользоваться. Попросила подключить автопомощь 24.09.22. Возникала вторая ситуация на дороге 23 октября, АВТОПОМОЩЬ так и не была подключена!!! Карту привилегия никому не советую, нет тут никаких привелегий, сервис отвратительный, "личный менеджер" Илья П-ев отвечает на запросы по 5 дней, высылает инфо по условиям карты тоже неделю. Про кэшбэк - 5% по карте мир действует только на кафе и рестораны, об этом мне сообщать не стали, просто сказали, что кэшбэк аж 5%! на разные категории. Им лищь бы впарить. В итоге решила поменять менеджера. Если также продолжится, закрою свой счет ИП, карту привелегия и больше не буду пользоваться услугами банка.

В банке ВТБ у меня бессмысленный во всех проявлениях приоритетный пакет обслуживания «Привилегия». За мной закреплён личный менеджер (Мекан Гандымов), который, к слову, не выходит на связь последние недели две в принципе. Он же уверял меня в том, что я могу проходить в бизнес-залы, оплачивая своей картой, предоставить чеки и получить возмещение денег. По итогу, и 2 июля и 13 августа я посетил бизнес-залы, но деньги до сих пор не вернули (4 месяца). Зато вдоволь накормили «завтраками». С 10 октября менеджер в принципе игнорит мои сообщения. Не то, чтобы до него раньше можно было достучаться.

Других плюшек в приоритетном обслуживания, кроме бизнес-залов не было, хотя по сути и этого тоже нет. На этом я закрываю счёт и не рекомендую никому такое «приоритетное обслуживание».

Я являюсь участников зарплатного проекта, с меня внезапно списали 79 руб. за СМС, якобы всвязи с тем что изменились условия обслуживания. В чате меня уверяли что я "дурак" и мне надо внимательно читать раз в 5 дней изменения условий обслуживания. С таким явным хамством со стороны ТП в данном банке столкнулся впервые. Причем при включенных пушах должно всё бесплатно... Если ваши разработчики косячат при обновлении с приложением, то почему за это должны платить клиенты банка. Подано обращение через чат о возврете, получено положительное решение о возврате. деньги не вернулись.

При оформлении кредитной карты ВТБ по совместной акции с РЖД-бонус возникает ошибка. 

Ошибка появляется постоянно когда ввожу свой номер телефона. Ошибка: "Извините, произошла ошибка. Повторите попытку позже или обратитесь в техподдержку Банка"

Если ввожу другой номер телефона, то ошибка не возникает. Обращения в контакт-центр, чат на сайте и в ВТБ-онлайн решения данного вопроса не дали. Все операторы отвечают, что ограничений нет и я могу участвовать в акции, а почему возникает ошибка они не знают.

Прошу пояснить на основании каких условий банк ВТБ блокирует мое участие в данной акции.

14.10.2022г в банкомате ВТБ №399160 расположенным по адресу г.Барнаул ул.Павловский тракт, 251а, в промежутке 13:14-13:20 по мск вносил наличные средства в размере 55 000. Все купюрами по 5 000. По ошибке, вместо дебетовой карты втб поднес к nfc считывателю кредитную карту альфабанка (лежали в одном чехле). После внесения наличных в лоток и их пересчета банкоматом увидел, что за внесение будет коммиссия в районе 800 рублей и нажал отменить операцию и вернуть деньги. Но банкомат прогудел пару минут, ничего не вернул и выдал сообщение о технических работах, после чего перезагрузился. Пробыл я там в районе часа на всякий случай. После перезаругки у него стала не актива выдача наличных, а при выборе внесения он так-же начинает гудеть и перезагружается. Звонил и составлял обращения в оба банка, но раз операция была по карте альфа банка, то они должны сделать запрос, который уже как неделю назад вам отправили.
В таком нерабочем состоянии банкомат пробыл 4 дня (проверял ежедневно утром/вечером), до понедельника 17.10.22.г Там как раз заходил проверить и попал на момент инкассации, где инкасаторы подтверидили, что банкомат зажевал мои пятитысячные купюры и не работал из-за этого. Когда уже ответите на запрос и вернете мои деньги? За неделю уже давно можно было все пересчитать и просмотреть камеры, журнылы и т.п.. Верните мои денежные средства в размере 55 000 на карту 5521 8626 4572 0816. Cогласно закону Банковской деятельности, банк обязан выдавать деньги по первому требованию клиента и технические проблемы оборудования не могут быть препятствием для этого! 

С момента, как я взяла ипотечный кредит в ВТБ, я не сколько раз уже обращалⁿась к Нине Александровне С-ой (офис Санкт-Петербург, ул Б. Морская, 11). Ни разу, ни в каком другом банке я не встречала настолько компетентного и тактичного человека, как Нина Александровна С-ва. Я искренне благодарна ей за точность и внимание. Вот так встретится такой сотрудник- и полюбишь банк. ВТБ- спасибо! Р-на И.В.

Доброго времени суток. Я клиент банка ВТБ с момента передачи ипотечного кредита из упразднённого Запсибкомбанка с сентября 2020 года. В прежнем банке оплачивала кредиты через операциониста. Система онлайн платежей у ЗСКБ как то не очень была не удобна, поэтому для спокойствия платежи через офис. Другое дело ВТБ. Онлайн сервис и приложение конечно супер. Но как говорится в бочке мёда огромный половник дёгтя! В октябре мне нарисовали задолженность и штраф за него, хотя на счету, с которого у меня уже год как списывались платежи, денег было достаточно и специально больше чем сумма ежемесячного платежа. Как это понимать. Я написала претензию, срок рассмотрения аж 29.10.2022. Вот это оперативность. А счётчик продолжает капать. Штраф растёт. Остап Бендер отдыхает!!!