24.09.2022 мною был оформлен кредит, который из-за ошибки системы «провисел» неизвестно где несколько дней, по моему обращению было принято решение об аннулировании кредита. В смс было указано, что кредит должен быть аннулирован не позднее следующего рабочего дня, решение было мне прислано в субботу 1.10.2022, сегодня 22.10.2022, прошло 22 дня ничегонеделания ваших «специалистов». Деньги все еще на счету. Подходит время первого списания. За все это время я получила ВОСЕМЬ одинаковых шаблонных отписок, фразы повторяются, как будто их скопировали из заготовленных текстов. НИЧЕГО НЕ БЫЛО СДЕЛАНО! Почему ваши сотрудники позволяют себе намеренно затягивать время и не хотят делать свою работу? 

Имею ипотеку в этом так называемом "банке". Для оплаты по ипотеке потребовалось отктрыть счет и к нему дебетовую карту. Перевести на счет нельзя ни из другого банка ни внутри "банка" в связи с тем что у них проходят какие то "временные" процессы по каким то там изменениям; к СБП подключить счет нет возможности в связи с некими непонятными мне ограничениями, - это все вообще законно? Тоесть для того что бы внести платеж по ипотеке уже много лет вынужден ехать либо в их филиал, либо искать банкомат (причем и тех и других со временем становится все меньше и меньше, во всяком случае в г. Уфа). 

В текуший момент возникли трудности в связи с тем что необходимо вносить текущий платеж но потерялась карта, а у меня постельный режим. Звоню в службу поддержки, при этом все звоноки в службу поддержки сопровождаются длительным общением с обсолютно неадеквантым роботом. Наконец соеденяют с диспетчером, объясняю ситуацию прошу найти решение как заплатить за ипотеку, отвечает что вариантов никаких нет только приехать лично в их подразделение и внести сумму в кассу. Прошу рассмотреть возможность внесения платежа супругой, - ответ "нет", так как нужна доверенность. Затем последовала серия переключений на других специалистов, сбросов звонков и где то на пятом! специалисте (ID91105 - спасибо ей) удается понять что моя супрука все таки может приехать в подразделение и внести платеж в кассу.

Спасибо "банку" сказать не могу т.к.:

1. Имеются необоснованные ограничения на моем счете по входящим операциям, в том числе СБП - буду писать заявление в ЦБ на предмет законности.

2. Ближайший от меня филиал в 13 км (20 мин) - это ежемесячные поездки туда и обратно.

3. Неадекватный робот на звонках.

4. Неадеквантая служба поддержки.

5. Ограниченный функционал ДБО.

6. Практически каждый день поступают звонки от мошенников представляющихся сотрудниками ВТБ, ни от одного банка такого нет!

С12 сентебря 2022 года в фисе банка ВТБ подал заявления на списания полное погошения кредита 312000 тысячь рублей, 14 сентября онлайн снова подал заявку на списания кредита. 16 сентября снова подал заявления на списания кредита и сразу обращения в тех поддержку. Расматривали долго, первый ответ должен быть был 23 сентября, они перенесли на 30 сентября, потом перенесли на 10 октября ответ. Ответ пришёл 3 октября положительный что сумма кредита будет списана без процентов, то что сумма будет списана с процентом на 13 сентября. Но кредит так и не списали 5 октября. Утром позвонил на горячию линию ВТБ и стал спрашивать почему не списывают кредит. Их ответ был что со мной свяжутся и всё объяснят. На счету у меня лежало 317000 тысяч рублей, вечером зайдя в онлайн ВТБ я обнаружил что осталось всего 2 тысячи и кредит не списан. Я снова связываюсь с горячей линией ВТБ банка, нет денег и не списан кредит. По их словам кто-то перевёл их зайдя в мой личный кабинет, звонил мне кто нибудь и давал ли я свои данные. Мне не кто не звонил и не приходили не какие смс. Оператор блокирует все мои данные и сообщает мне обратится в офис банка и в полицию. Сам он говорит что составляет обращения в тех поддержку на поиск денег. Что теперь делать? Как могли списать деньги со счёта если данные только у банка? 

Добрый день! Так сложилась ситуация, что платить кредит со своего счета я по объективным причинам не могу, но так как являюсь добросовестным клиентом банка ВТБ - то плачу кредит со счета жены. Плачу так второй месяц. Несколько раз консультировался по данному вопросу, вроде всё объяснили. Выдернул жену с работы, чтобы приехать пораньше. При первом обращении в отделение в г. СПб на Лесном 61 стало известно, что это заявление принимается исключительно до 17.30. Пришлось приехать ещё раз. И ещё раз, потому что не так отсканировали первое заявление, в итоге с третьей попытки кредит оплатил. Наступает время очередного платежа - платить можно только начиная со следующего дня, то есть как просрочка уже начнётся. Как назло заболел ребёнок - пришлось мне отпроситься с работы, чтобы отпустить жену в банк. 20 октября 2022 года жена пришла в отделение на Лесном 61 в 15.59, просидела 45 минут в очереди, заявление было подано сотруднику в 16.45. Если я правильно понимаю - это до 17.30, 20 октября 2022 года - это четверг, не праздник, а значит никаких укороченных дней. Сегодня уже 22 октября, платеж не списан, никто ничего не знает и помочь не может. Жена оставила жалобу а чате приложения ВТБ, где замечательный сотрудник подтвердил, что пока заявление будут рассматриваться - мне будет начисляться просроченная задолженность. Я просто хочу заплатить кредит, я прилагаю уйиу усилий, чтобы его оплачивать, задействую других людей, суечусь - так вот после всего этого беспредела у меня только один вопрос - зачем? ВТЬ ведь это не нужно, значит когда на меня банк подаст на меня в суд за неуплату - я покажу все переписки с ВТБ, все заявления, и заодно и это обращение. Очень всё это недостойно по отношению к клиентам. Разве я не прав?

У моего покойного мужа имелись вклады в банке ВТБ. 4 октября 2022 года, я обратилась в офис банка ( Воронеж, площадь Ленина д.3) с полным пакетом документов от нотариуса. Открыла себе счёт, на который обещали в течении 14 дней перевести деньги. На сегодняшний день, 21.10.22 мне так никто и не предоставил мое наследство. Готовлю досудебную претензию.

ПФР перечислил 22 сентября 2022 материнский капитал на погашение ипотеки в банк ВТБ. 4 октября я позвонил на номер 1000 узнать поступили или нет деньги, в итоге сказали, что разбирайтесь с ПФР, денег нет. В ПФР сообщили, что банк деньги принял и если была бы ошибка, то деньги обязаны вернуть обратно в течении 5 дней, дали номер платежного поручения. Позвонил в банк сообщил им номер платежного поручения, сотрудник банка сообщил Ваше обращение CR-9669061 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 11.10.2022. Прождали до 11.10.2022, деньги не пришли, пришло сообщение от банка "Нам требуется дополнительное время и сдвинули срок ответа на неделю 18.10.2022", позвонил снова в банк, спросил почему долго нет ответа?, сотрудник сказал что помочь ничем не могут ждите, им доступна только информация, которую я вижу в приложении. Прождали до 18.10.2022, деньги не пришли, пришло сообщение от банка "Нам требуется дополнительное время и сдвинули срок ответа ещё на неделю 25.10.2022". Разберитесь уже в этом вопросе! 

Здравствуйте, банк не передает данные в бюро кредитных историй на протяжение 11 дней с момента закрытия кредита 9.10.22. Не кто не может пояснить причину нарушения закона банком в кол.центре. 21.10.22 на Красной Пресне был в офисе банка, не смогли предоставить справку о закрытие кредита сославшись на то, что не работает программа. К сожалению чем больше санкций на банк, тем хуже относиться к клиентам!

У меня автокредит в банк ВТБ. 21.09.2022 года срок списания очередного платежа, 20.09.2022г. перечислила сумму превышающую сумму платежа, и подала заявление на досрочное погашение кредита оставшейся от платежа суммы. Списание провели неправильно, сделали меня должником. Уже месяц пишу претензии, на каждую претензию отвечают - примите наши извинения, по вашей претензии принято положительное решение и все будет исправлено. Сегодня 21.10 2022г. исправили - списали ЗАДОЛЖЕННОСТЬ по кредиту, ЗАДОЛЖЕННОСТЬ по процентам, ПЕНИ. Откуда взялась задолженность??? Замечательно испортили мне всю кредитную историю, и на мою претензию опять отвечают - ждите. Сколько можно ждать, уже прошел календарный месяц, за это время ничего не исправили. Зато мне испортили всю нервную систему. Ни в коем случае не связывайтесь с Банком ВТБ. 

1) Ввели новые правила погашения ипотеки, досрочные платежи не проходят. Заводят заявки в службе поддержки и на этом все кончается. То у них технические работы, то нужно еще время на обработку заявки. Обработать досрочный платеж не могут уже 3 недели. Или не хотят. Верю только во второе.

2) Сняли деньги со счета, в одностороннем порядке. Сняли без причины, просто так. Возвращать не стараются. Заводят заявки на тех поддержке и снова на этом все кончается. Деньги мне так никто и не возвращает. Жалоба в ЦБ уже готова и скоро туда улетит.

Они только и могут писать извините в чате поддержки и говорить это на горячей линии. А так просят понять и простить.

За 3 недели Извинялись передо мной уже 6 раз. 

Вот уже неделю как мы пытаемся досрочно полностью закрыть ипотеку.

И пока к сожалению без результатов. Деньги лежат на счете, а банк ВТБ просто не может принять заявление на погашение, каждый день приносят извинения и ссылаются на технический сбой.

В офисе говорят что у них нет возможности принять заявление на бумаге, только онлайн или через звонок, а там ошибка.
Подняли всех знакомых кто связан с этим чудным банком, говорят ошибка по всей России, сроков нет.

Больше всего бесит, что каждый новый контакт с банком, задают одни и те же вопросы, и с удивлением каждый оператор говорит, что сейчас все решим, а в конце разговора приносят извинения и так по кругу 😭😭😭

На текущий момент у меня заключен предварительный договор купли-продажи, все отягощается, тем что я переехал в другой город, нашел клиента на квартиру и уже в процессе продажи. 

Банк уже неделю держит деньги на своем счете и не может принять заявление на погашение. Ждём, не известно сколько!

ЖАЛОБА!!! В октябре 2022г. Планово произошло списание денежных средств за ипотеку, на следующий день,после планового платежа, банк опять списывает ежемесячный платеж. Тем самым списывает ВСЕ денежные средства которые остались. Писали обращение, звонили не раз, обращение закрыто, но денежные средства уже более недели так и не вернули! А как у них будет просрочка, так они проценты сразу же начисляют! 

ВТБ, отзовитесь!!! 15.10 совершен плановый платеж по кредиту в платежный период, ок, дальше создана заявка на частичное досрочное погашение с изменением срока, а дальше...дальше все. Деньги со счета ушли в бОльшем объеме моментально, куда ушли - неизвестно! Я указывал одну сумму, списали со счета в ноль! Окей, но заявка до сих пор в статусе "обрабатывается"! Окей, на следующий день я связываюсь в чате, создается обращение, далее я наивно полагаю, что день-два и все разрешится, каждый день спрашиваю в чате, обновляю график и ... о чудо! В среду или четверг мне говорят, что мое обращение рассмотрено, за результатом иди в любое отделение! В личном кабинете я вижу, что от срока ушел 1 месяц вместо 1 года, продолжаю ничего не понимать, срываюсь с места деятельности, которое другие люди именуют работой, прихожу в любой офис и...мне говорят, что мне надо не в любой, смотрят заявку, говорят она не рассмотрена, обращение составлено некорректно, но закрыто. Иду в не любой офис, снова беру талончик, жду очередь, очередь подходит и мне говорят, что специалиста нет!!! Да хватит надо мной издеваться уже! На момент написания отзыва (21.10.2022) сухой остаток - вместо одной суммы списали больше, списали со счета в ноль, график не поменялся как должен был, даже исходя из калькулятора представленного в виде таблицы на вашем сайте, должен был уйти минимум год, чдп должно было осуществиться в вами установленный платежный период после списания обязательного платежа, а значит 0 процентов и все в списание основного долга, заявка на чдп все висит в статусе "обрабатывается", проценты каждый день падают, я не понимаю что происходит и что мне делать, где мои деньги?! Я хочу приходить лично в отделение, платить через оператора, получать документ с печатью, регистрировать заявления о чдп лично в банке, получив документ с печатью, и получать каждый месяц новый график платежей, если ваши электронные сервисы не работают!!! Такой отвратительной работы специалистов в чате, на горячей линии 1000, лично в банках я еще не встречал, все как один "ничем не могу помочь, идите куда-нибудь"! ..!.

Банк ВТБ в одностороннем порядке закрыл мой накопительный счёт "Сейф" без какого-либо уведомления и объяснения, счёт просто исчез из личного кабинета 20.10.22 после открытия накопительного счета "Копилка". После обращения в колцентр в 10:56 21.10.22, оператор сказала что счёт был закрыт 19.10.22, и не знает как, кем, и почему это произошло, сотрудники банка не знают что происходит в банке и не могут помочь, ощущение, что банк не в состоянии отвечать за собственные действия, также я потеряла проценты благодаря банку. Оставила заявку номер CR-9771650 от 21.10.2022г.

12 октября в 16:38 через контактный центр (номер 1000) я отставила заявку на частично досрочное погашение. Сегодня, войдя в личный кабинет, я увидела что списался только очередной платеж, а не сумма которую я указывала в заявлении. Теперь, у меня начисляются проценты на большую сумму, чем должно было быть. Ужасная работа банка

Сотрудники банка (отдел работы с обращениями) не работают с обращениями клиентов! Одни отписки, результатов нет! С автокредитом возникли технические проблемы, не корректно прогружен в системе, что не позволяет произвести досрочное погашение. Возникает техническая ошибка, которая не даёт возможность составить заявление на досрочное погашение. Горячая линия, сотрудники в отделениях, приложение- все каналы не работают в связи с техническими проблемами!!!! Создано множество обращений с 4 октября, на 21 октября решения нет!!!! Никто не работает в этом направлении, сроки затягивается, проценты начисляются ежедневно!

ПФР перечислил 10 октября материнский капитал на погашение ипотеки в банк ВТБ. Сегодня 21 октября и банк до сих пор не пересчитал ипотеку. На горячей линии ВТБ говорят, что денег нет на счету. В ПФР мне дали даже номер платежного поручения. Встаёт вопрос о неправомерном использовании чужих денежных средств!