22 февраля 2025 года в 10:26 я посетил офис ВТБ «Центр Железнодорожный» (Филиал 7701), чтобы обменять валюту.

На табло курс был 90,25, но в кассе применили 89,25. Кассир объяснил это тем, что табло не обновлялось с предыдущего дня.

Грубое нарушение закона

ФЗ «О защите прав потребителей» (ст. 10, 12) – предоставление недостоверной информации о курсе.

ФЗ «О рекламе» (ст. 5) – табло с устаревшими данными является недостоверной рекламой.

Инструкции ЦБ РФ – банки обязаны оперативно обновлять курс.

Банк целенаправленно дезинформирует клиентов, занижая курс при обмене.

Жалобы бесполезны – банк просто отписывается

После жалобы ВТБ ответил стандартной отпиской, даже не рассматривая суть вопроса:

«Курс меняется в течение дня, кассир сообщил вам актуальный курс».

Но проблема не в изменении курса, а в том, что табло не обновляется вовремя!

ВТБ систематически игнорирует жалобы и прикрывает нарушение шаблонными ответами.

Вывод: ВТБ – банк, которому плевать на клиентов и законы

Табло не отражает реальный курс – в кассе он ниже.

Сотрудники осознанно не обновляют данные, руководство покрывает.

Жалобы бесполезны – получите копипасту.

Банк нарушает законы, манипулируя курсами.

Что делать? Если вас обманули – не тратьте время на жалобы в банк, сразу пишите в:

ЦБ РФ (надзор за банками);

Роспотребнадзор (нарушение прав потребителей);

ФАС (недостоверная реклама курса).

Такое поведение должно быть наказано, а не замято формальными ответами.

На сайте втб делал заявку на расчёт кредита, при этом конечно же оставил свои контактные данные. Кредит НЕ оформлял. Услугами этого банка НЕ пользуюсь. Но вот уже целый год мне по 2 раза в неделю теперь звонят "партнёры" этого банка. Мои заявления на отзыв моих персональных данных реакции нет.
Прям телефонные террористы какие то. ВТБ это даже не спамеры, а попрошайки жёсткие. С таким подходом в этот банк ни ногой.

19 марта 2025г. я на сервисе Госуслуги попытался провести платёж в сумме 562,5 руб.. Но выскочило сообщение о том, что "банк считает операцию подозрительной" и отклоняет платёж. Я обратился на горячую линию по номеру 1000 и оператор Наталья, повторить платёж. На попытку повторного платежа выскочило сообщение, что "оплата временно недоступна". Наталья посоветовала обратиться в чаи банка. В чате банка оператор Екатерина, невнимательно изучив, направленные в чат документы заявила, что ошибка возникает на Госуслугах и необходимо обратиться на Госуслуги. После просьбы внимательно изучить направленные сообщения, Екатерина пояснила, что не может пояснить причину. И только после моего настоятельного требования выяснить эту причину, предложила составить обращение. Считаю, что отказ в мне в осуществлении услуги, которую банк должен предоставлять, для чего он и функционирует, незаконным. Кроме этого, действия сотрудника банка в чате являются непрофессиональными. Прошу пояснить причины такого поведения и принять меры для исключения подобного впредь. Надеюсь, что банк предоставит мне ответ о причинах такого поведении сотрудника банка. Тем более, что с подобным поведение я в чате сталкиваюсь уже не первый раз. Отказ в проведении платежа на Госуслугах и попытка сотрудника в чате "отфутболить" свидетельствуют, на мой взгляд, о низком уровне обслуживания в банке, что несомненно причиняет моральный вред. 

15 марта мной была оформлена подписка ВТБ Плюс, благодаря чему я смог выбрать категорию кешбэка на выходные 5% Ж/д билеты. Сразу после этого купил билет на сайте РЖД по карте ВТБ. Однако спустя время обнаружил, что кешбэк за покупку мне не назначили. Обратился в чат банка, на моё сообщение ответила оператор Анастасия, табельный номер 70***29. В течение 5 минут она оформила обращение CR-14832031, по которому банк практически моментально выплатил мне кешбэк за покупку, даже не дожидаясь общей даты выплаты кешбэка за месяц. На протяжении всего диалога оператор обращалась ко мне максимально вежливо, проявила заинтересованность в решении вопроса. Благодарю Анастасию за работу и банк в целом за оперативное решение вопроса, хотя, конечно, в дальнейшем хотелось бы сразу видеть назначение кешбэка без обращения через чат банка.

11.03.2025 через банкомат Сбербанк с помощью виртуальной карты была произведена попытка зачисления денежных средств в размере 30.000 рублей. Однако попытка была неудачной, так как банк по какой-то неведомой причине решил, что зачисление денежных средств - опасная операция и отклонил ее. Финансы однако обратно не вернулись, а на мой телефон поступило следующее сообщение: Мы отклонили операцию в целях безопасности. Для подтверждения операции позвоните в ВТБ по номеру 1000. Изучите советы по безопасности на сайте ВТБ.

Я сразу же звоню в надежде, что вот сейчас скажу, что да, все в порядке и долгожданная зарплата мужа поступит на карту, но нет, оказывается для того, чтобы вернуть деньги, нужно оставить обращение, которое будет рассматриваться аж до 26.03.2025! А кушать на что? За садик ребенка платить? Коммуналку?

Жду неделю, периодически прося ВТБ как-то ускорить процесс, ведь кушать-то хочется, деньги кончаются, надо платить по счетам. Мне все обещают, что передадут, чтобы мое обращение было рассмотрено в первую очередь. 

И вот 18.03.2025 мне приходит сообщение от ВТБ:

По Вашему обращению CR-14797883 всё проверили: вернуть сразу деньги не сможем. Мы оспариваем операцию с другим банком. Это правило платежной системы. Как только получим информацию, сразу сообщим результат.

Примерная дата завершения оспаривания 17.04.2025. Извините за ожидание. Подробнее о процедуре оспаривания https://www.vtb.ru/articles/debetovye-karty/kak-vernut-dengi-na-bankovskuyu- kartu/?ysclid=m692k93omm643731046. Ваш ВТБ

То есть мне предлагают подождать еще месяц, чтобы получить заработанные трудом моего мужа деньги! Чудесно просто! Спасибо, банк ВТБ, что оставили мою семью без средств к существованию! А предоставленная ссылка с информацией о процедуре оспаривания вообще не действительна. По ней нельзя перейти, ее просто не существует и ни один браузер ее не открывает.

Обслуживание хуже быть не может!

Будучи премиальным клиентом банка решил воспользоваться программой "Приведи друга". Привел супругу в конце декабря 2024, условия программы для начисления вознаграждения были выполнены. 

Жду январь, жду первую половину февраля - вознаграждения нет. Уточняю в чате относительно даты перечисления, внятного ответа нет, но начинается "футбол". Говорят, чтобы разобраться в вопросе, нужно, чтобы привлеченный клиент нам написал обращение (что уже само по себе странно). Ну ладно, пишем. Опять футбол - ждите, до конца февраля начислим. Ждем, наступает март, задаем те же вопросы (для понимания, весь этот цикл повторяется: пишу я, меня футболят; пишет жена - сходу отфутболить уже не могут, переносят срок). Итак, очередной срок был перенесен на 17.03.25. Что вы думаете? Всё правильно! Это же ВТБ! Никто никаких обещаний не держит. Очередное обращение от 18.03.25 - и результата ноль. 

Вывод: программа не работает совсем! Не тратьте свое время! Обманут! 

Ладно в моем случае привлеченный друг - очень близкий. Эти обращения могли писать, четко владея ситуацией, и имея заинтересованность с 2 сторон. А представьте, если вы привлекаете не такого близкого друга? Думаю, что ему такие лишние движения с банком ради вашего вознаграждения будут совсем не интересны. 

P.S. То, что пишут пользователи относительно блокировок карт выше - полная правда! Карты блокируются произвольным образом, и чтобы их разблокировать нужно идти в отделение и стоять в очереди. Будь у тебя обычная карта или "привилежка". Результат один - стой!

В попытках обезопасить своего ребёнка , оплатила подписку в он лайн сервисе "где мои дети ".

За 1500 рублей , приложение в первый же вечер разрывало телефон от уведомлений о том, что моя 7летняя дочь вышла из дома и движется в непонятном направлении со скоростью 102км/час, при этом находясь рядом со мной , дома. 

Естественно , заподозрив неладное , начала читать про данный сервис , и поняла , что нарвалась на обычный интернет развод (этот сервис ещё активно рекламируют блоггеры ).

Оплачивала эту злосчастную подписку на сайте , картой банка ВТБ. 

Позвонив на горячую линию ВТБ , результата не получила никакого . Первая попытка оспорить операцию в чате банка через приложения , тоже оказалась безуспешной. 

Но со второй попытки , мне очень быстро помогла оператор Ирина (код оператора 70****96). Спасибо огромное , что помогли оспорить данную операцию и вернуть деньги .

Чтобы попытки данного сайта списать деньги с моей карты не повторили , наверное , придется ее заблокировать .

Сегодня решила открыть карту ВТБ 1 раз, сразу спросила, сколько стоит обслуживание, представительница банка меня уверила, что обслуживание ПЛАТНОЕ, если не оформить 3 месяца подряд услугу СТРАХОВАНИЕ и АВТОПЛАТЕЖ. Это просто безобразие. Разберите, ь со своими сотрудниками!! Это обман в чистом виде!! Табельный номер той сотрудницы 70****88 ⚠️⚠️

   Добрый день, меня в ваш банк пригласил мой друг. За это ему и мне должны были начислить по 1000 рублей в качестве бонуса, но у друга в приложении рекомендация карты мне спустя 10 дней так и не отобразилась как было указано. Друг обратился по этому вопросу в чат поддержку банка, где ему сказали, что обращаться в поддержку должен я. Я обратился в поддержку, на что сотрудники составили обращение - CR-14818616 По нему сегодня поступил ответ, в котором банк прописал какую-то общую информацию об акции и ничего конкретного о моей проблеме и друга.

    При этом хочу уточнить, что при оформлении карты в отделение я уточнил у сотрудника точно ли карта пройдет по акции и будет выплачено вознаграждение, на что получил утвердительный ответ. Хотя хочу отметить, что сотрудник по какой-то причине выдал мне целых 2 карты, хотя я этого не просил.

      Прошу банк выполнить условия акции и начислить мне и другу по 1000 рублей за рекомендацию карты, так как все условия выполнены, а участие в акции было подтверждено сотрудником при оформлении карты.

Была совершена онлайн оплата услуг оператора связи Билайна с помощью карты ВТБ. На сайте оператора платёж прошёл как неуспешный (и счёт оператора не был пополнен), но деньги при этом снялись. После общения с Еленой (табельный номер 7****0) и предоставления доказательств в виде скриншотов общения с технической поддержкой оператора связи, вопрос был оперативно решён, деньги были возвращены. 

Я так и не узнала, на чьей стороне была проблема, но мне понравилось как ВТБ принял мою сторону, фактически сказав: "по всем нашим данным платёж прошёл, но мы вернём вам деньги в рамках лояльности" (К сожалению, Билайн не смог так же оценить мою лояльность и никак не пытался разобраться в ситуации).

Добрый вечер.

Ранее уже имел 11 лет назад карту ВТБ, в последствии заблокировал её и забыл о ней. Но в конце 24 года наша компания решила перейти на зарплатный проект ВТБ и я оформил себе новую дебетовую карту и мастер счет в ДО «Домодедовский».

Как потом оказалось девушка неправильно оформила мне новый Мастер-счет и он оказался связан со старым счетом. В начале никаких проблем не было, но уже через пару недель я не смог переводить Мастер-счета по СБП. Не проблема, переводил на накопительный счет и переводил с него. Далее появилась надпись, что на "счет наложено ограничение", однако по факту никаких ограничений не было, кроме проблем с переводом по СБП.

 Я обратился в чат, я позвонил на горячий номер и я пошел в отделение где оформлял карту. В итоге, все чего я смог добиться от сотрудников, это решения, что никаких арестов на счет не было наложено (CR-14630952). Нет это было конечно радостно слышать, но никаких ограничений по СБП не было снято, а надписть, что "на счет наложено ограничение" никуда не пропало.

В итоге сотрудник в офисе рассказал, что это исключительно внутренняя проблема ВТБ и пообещал, что они сейчас напишут в фин. мониторинг и все ограничения по счету будут сняты. 

В итоге как понимаете, никакие ограничения сняты не были. Более того сотрудник в банке меня заверил, что никаких препятствий в использовании карты и счетами более не будет и я не должен волноваться. 

Однако я еще пару раз приходил в отделение, где мне пытались помочь разные сотрудники с привлечением старшего по отделению (ДО «Домодедовский»), спасибо ей большое. Она смогла немного прояснить ситуацию. Что счет отображается как "Сигма" и они сделать с этим ничего не смогут, или продолжать пользоваться как есть. Или закрыть счет, отморозиться 15 дней и потом еще раз открыть новый счет. И тут как бы вопрос, а зачем тогда мне возвращаться к ВТБ? 

Но вот 18.03 на счет прилетело еще одно ограничение, теперь я не могу переводить деньги между своими счетами. Выскачило предупреждение, что "Транзакция запрещена". Я конечно сразу позвонил на контактный номер, где мне завели еще одно обращение CR-14831983. 

Но в итоге развел руками и сказал, что лучше всего закрыть этот счет и открыть новый. 

Я вот реально не понимаю, все эти ограничения это чисто внутренние проблемы внутри ВТБ и мне не могут помочь ни оператор в чате, ни оператор на телефоне, ни работники отделения, ни даже руководитель отделения, где я заводил карту. Неужели внутрення ошибка системы, это для банка настолько непреодолимая проблема? 

1). 28.02 надо было сделать перевод в мобильном приложении другим членам семьи, чтобы пополнить накопительный счет на минимальный остаток в последний день месяца. Операцию отклонили как подозрительную. Звоню на горячую линию, трачу полчаса, подтверждаю все пароли, снимаю блокировку переводов. И сразу ПРЕДУПРЕЖДАЮ сотрудника, что у меня будет два перевода внутри банка, называю суммы и адресатов. Но дальше при попытке перевода вообще блокируют всё мобильное приложение!!! Я же только что подтвердил Вам личность!!! Еще час на телефоне и говорят, что разблокировать можно только в отделении банка, а отделения уже закрыты! 

- Это для Вашей безопасности!

- Вы же отклонили операцию, я позвонил и полчаса подтверждал личность, рассказывая клички животных. ПРЕДУПРЕДИЛ, что будут конкретные операции. Почему заблокировали?

- Это программа! Она заботится о Вас...

- Спасибо за заботу, но значит это плохой алгоритм.

Итого: накопительные счета уже не пополнить, т.к. на минимальный остаток. Сумма конечно пролежит в Т месяц, но там процент другой. Потеря денег 1 350 руб. и куча времени.

2). На следующий день еду в отделение, стою в очереди, разблокирую приложение. Захожу в него и вижу, что каким-то образом у меня установлены категории кэшбека на март месяц. Хотя я их еще не выбирал. Причем вместо Супермаркетов, АЗС, развлечения, которые были в вариантах на март, выбраны химчистки, цветы и образование, т.е. вообще мне не нужные категории.

Еще час на горячей линии, сотрудники дают противоречивые комментарии типа "такого не может быть, вы сами выбрали и забыли", до "т.к. приложение было заблокировано на 1 число месяца, то чтобы вы не теряли кешбэк система вам его сама назначила". Оставляю обращение в службу поддержки с просьбой дать возможность выбрать категории самостоятельно и через несколько дней приходит "да, мы обнаружили ошибку у себя в программе. в дальнейшем мы ее исправим, но с вашими категориями на март поделать ничего не можем". Потеря денег - средний кешбэк за прошлые месяцы составлял 1850 руб. в месяц. В этом думаю по данным категориям будет 0.

ВЫВОД: потеря примерно 3200 руб и просто КУЧА времени на звонки и поездки в офис на абсолютно ровном месте! И постоянный аргумент мы заботимся о вашей безопасности и выгоде...

И еще поразило то, что в итоге банк признает свои ошибки, но вместо того, чтобы сказать ок, вот вам какой-то промокод или компенсация в качестве извинений (как постоянно делает Т, альфа, совком и др.), говорят мы ничего не можем сделать... 

Клиент банка всего 3 месяца и постоянно какие-то вопросы с ними...

Положил деньги на карту Втб через банкомат Сбера. Банкоман деньги принял, но случилась ошибка зачисления.

В Втб написано бесплатное снятие и зачисление наличных в любых банкоматах России. 

Долго решают мою проблему со сторонним банком, уже прошла почти неделя. Не надежные, все списывают на платежную стстему. А вдруг мне кушать нечего!? Не несут ответсьвенности! 

• В феврале оформил карту в ВТБ для получения зарплаты и военной пенсии. За перевод зарплаты начислили вознаграждение 1000 рублей.
• Первая пенсия была перечислена в банк 3 марта. Обратился в банк узнать о применении промокоды 3000. Оператор запросил номер СНИЛС. При себе у меня его не было. Перезвонил позже. Другой оператор изначально сказал, что мне не положено в связи с окончанием акции. Разобравшись сказала, что все придет. Позже на сайте госуслуг от моего имени появилось заявление о доставке пенсии через ВТБ. Я дал согласие. 18 марта я решил уточнить ситуацию. И вновь оператор заявил, что я якобы не выполнил условия акции и мне не положена выплата. Получается три оператора в одной организации имеют разный взгляд на один и тот же вопрос и каждый трактует его решение по своему усмотрению 

Значит в вс я пытаюсь снять средства со своей карты со своего света в банкоматах при Отделении, блокируют операцию звоню на 1000 заставляют ехать с паспортом в отделение Единственный на тот день и время ближайший в воскресение офис работающий был на юго-западной станции метро, приехал ждал 1,5 часа очереди мне все разблокировали снял деньги, остаток остался, но отпустило, Сейчас уже вторник, опять иду к тому же банкомату при отделении отделение уже закрыто, мне опять все блокируют, вы вообще там адекватные или да?! с таких подходом ни о какой конкуренции другии банкам и речи быть не может! опять вся та же ситуация. Поеду завтра к 10 утра и буду выносить мозг, так как в моих интересах пользоваться услугами этого кошмарного банка, я на третий такой пранк не буду вестись уже и просто расторгну договор с этой шарашкиной конторой! Это не стоит потраченного времени и нервов от слова совсем, особенно если удалено не получается ничего подтвердить и восстановить!

Столкнулся с такой проблемой. Был арест на доходы. Пристав отправила в банк постоновление о снятие ареста а ВТБ банк проигнорировал это постоновление и до сегодняшнего дня арест так и не сняли. Звонил на горячую линию а там не могут дать конкретного ответа. Говорят то до конца дня будет снят арест, то в течение 2 х дней,то в течение 7 рабочих дней. Ни какой конкретики нет и пиннают как футбольный мяч то к одному сотруднику то к другому. Хуже банка я не встречал 

Всем доброго времени суток!
Хочу поделиться опытом с данным банком (ВТБ). Хочу выразить недовольство к сотрудникам данного банка.

Долгое и ужасное обслуживание, сотрудники при этом, не стесняясь, просят поставить высокую оценку обслуживания. ( не жаден в этом плане, всегда ставлю 5, даже если не нравится что либо)

Второй момент, меня проинформировали неправильно, я думаю, что в этом виноват сотрудник отделения, находящийся по ул. Крауля.
Речь идёт о кредитной карте 110дн без процентов ( на покупки, а также на СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ В БАНКОМАТАХ БАНКА БЕЗ КОМИССИИ ДО 100 тыс рублей )

Но подвох заключается в том, что на снятие наличных даётся всего лишь ПЕРВЫЕ 30

дней !
А сотрудница банка уверяла, что, даже, при обнулении льготного периода, снова можно снимать наличные И возвращать их в течение 110дн.... Но сняв сегодня наличные у меня вычли 5.9% от суммы. 

Банк, по моему мнению, занимает по России - 2е место, уступая сберу, но так мелочиться, честно, испытываю стыд за вас. Очень жаль, что имею ипотеку в данном банке, расторгнул бы все договора. 

Крединой картой данного банка не советую пользоваться!

Очень надеюсь, что представитель ВТБ в скором времени свяжется со мной и решит данный вопрос. 

Благодарю за внимание !

Моя ситуация хоть и не типичная, но, отнюдь, неуникальная. Три года назад я оформляла эскроу-счет в банке "Открытие" для ипотеки. Около года назад банк "Открытие" слился с банком ВТБ. Поэтому сейчас, когда мне понадобилась выписка операций по счету эскроу для оформления возврата налогового вычета, я обратилась в банк ВТБ. На горячей линии банка ВТБ мне сказали обратиться в объединенные офисы банка ВТБ и Открытия, что я и слелала. Первый раз я пришла в отделение ВТБ на Невском проспекте, д. 68. Оператор банка не смогла мне помочь, объяснив это тем, что ВТБ и банк Открытие это два разных юридических лица и доступа к информации по счетам банка "Открытие" у ВТБ нет. Иформация, при чем только по открытым , а не закрытым счетам, содержится в "Банке Москвы". При этом оператор посоветовала мне самостоятельно закачать приложение "Банка Москвы" и заказать выписку онлайн. Потом, однако, попробовала самостоятельно найти информацию в стстеме этого банка. После того, как в базе ничего найти не удалось, оператор развел руками и посоветовал обратиться к застройщику для предоставления справки о поступлении денежных средств на счет застройщика. После того, как застройщик мне отказал в предоставлении такой справки я второй раз обратилась в ВТБ, на этот раз в отделение на Звенигородской. Я хотела написать официальное заявлени на предоставление мне выписки. Но оказалось, что в выходные дни в отделении нет сотрудника, который обслуживпет операции банка "Открытие". Третий раз я снова пришла в отделение на Невском проспекте. Однако, меня снова ждала неудача, так как директор отделения был в отпуске, а никто другой мне не сиог ничем помочь. Сотрудник банка сказал, заявление у меня принять не могут, так как канцелчрии у них нет и вообще они работники банка ВТБ, а не Открытия!!! Мне сказали прийти, когда директор выйдет из отпуска и обратиться к нему за решением моего вопроса. Таким обращом, я вынуждена буду прийти уже в четвертый раз, и у меня нет никаких гарантий, что мой вопрос решится!!! Что это за отношение к клиентам и к своим обязанностям! Банк "Открытие" закрылся менее года !!!! Назад. Не 5 и не 10 лет!!! А никаких концов найти невозможно. Это просто беспредел какой-то!!! Почему добропорядочный гражданин должен страдать из -за некомпетентности сотрудников!  

Хочу выразить недоверие к банку, обман меня, как пенсионера. 2 января 2025г я получила промокод от своего сына, на перевод пенсии в ВТБ . Выполнила все условия, а именно по его ссылке и по промокоду отправила запрос на перевод пенсии, на госуслугах получила ответ, что услуга оказана, стала ждать пенсию, первое зачисление пришло 20 февраля 2025 г, по условиям акции, совершила покупку с первой пенсии. 16 марта обратилась в чат мобильного приложения, с вопросом, когда ожидать обещанные по 1000 р мне и другу, оператор Мария сначала всё перепутала и стала запрашивать мой СНИЛС и , как будто я привела очередного пенсионера в ВТБ, но я повторно объяснила, что сама я по промокоду друга, перевела свою пенсию в банк. Всё перепроверив, она ответила, что такого запроса в базе нет. Я настояла на составлении обращения по данному вопросу. Спустя 15 минут общения в чате, я нашла скриншот промокода и попросила прикрепить его к уже созданному обращению CR-14819962, очередной оператор Владимир заверил, что скриншот прикрепил. Сегодня, 18 марта 2025 г , я получаю отказ в выплате вознаграждения, якобы я не выполнила условия и перевела пенсию не по промокоду, а просто так, с чем я категорически, не согласна! Я очень щепетильна в таких действиях и промокод был применён! Но, видимо, банк решил иначе, в свою пользу и чтобы не платить , отказал мне, я очень расстроена данным фактом. 18 марта в 20:18, по местному времени обратилась на горячую линию банка, где была создана аппеляция на отказ в выплате вознаграждения. Параллельно решила составить этот отзыв, в надежде на справедливость! 

Мы с моим папой обратились в офис банка с целью оформить вклад/счет. ТК папа уже давно является клиентом банка и неоднократно размещал денежные средства в банке ВТБ, решили , как и прежде , придти в ДО На Матросова. Всю жизнь, со временем БИНБАНКа обращаемся туда и никогда нас так не обслуживали, как сегодня. У отца были наличные денежные средства для размещения на вклад, а зарплатную карту он забыл дома. Менеджер Ф-ва НС сказала, что через кассу внести денежные средства нельзя , только через карту, и предложила закрыть зарплатную карту и выпустить новую. Мы не хотели делать данные операции,а просто внести денежные средства через кассу, тем более сумма приличная. Менеджер объяснила, что в кассе зависает компьютер, несколько раз звонила кассиру, в итоге нет, только через закрытие зарплатной карты и открытие новой карты. Я несколько раз сказала сотруднику, что отец не хочет делать данные манипуляции, но Ф-ва НС настаивала на своем. После этого с ее стороны последовали усмешки, по поводу того, что у нас не подключены семейные подписки и прочее. Неужели сейчас желание клиента не учитывается? Сама являюсь сотрудником банка и всю жизнь работаю так, чтобы в первую очередь, был доволен клиент, учитываю его потребности и индивидуальность. Не надо всех под одну гребёнку! Когда я сделала менеджеру замечание по поводу насмешек, она поменялась в лице. Я попросила ее рассчитать доходность по вкладу и по счету, делала это очень неохотно.. В итоге я обратилась к управляющей, и папа внес деньги через кассу. В кассе кассир Б-ая ОМ тоже была не приветлива и не доброжелательная. Неужели мы сделали что то, что противоречит правилам банка?! После посещения осталось неприятное ощущение, в последствии конечно не будем обращаться, если только за снятием средств.