•  10.06.2024г я обратился в офисе втб банка по адресу ул Ленинградская 20 в 11-25 для оформления кредитной карты к Ф-вой Евгении.Очень четко по деловому сверены документы были и предложена кредитная карта. Очень понятным языком были разьяснены условия пользования. Евгения рассказала о других продуктах и программах банка. Ушёл воодушевленный с надеждой на дальнейшее сотрудничество.

В Авито случилась задержка по выводу средств, после продажи товара. Техподдержка Авито не смогла помочь. Обралился в свой банк и сотрудник помогла решить вопрос в течении 10 мин. Очень слаженно отработали, предоставили выписку и тд. Доволен качеством обслуживания! Выявил замаскированные начисления, которые принадлелали Авито 

Оформила карту 1 апреля 2024 по ссылке от блогера с акцией “до 2 000 бонусных рублей (25% кэшбэк на маркетплейсах + 10% на все покупки) по дебетовой карте”. В отделении при выдаче карты сотрудница также подтвердила моё участие в акции, причём даже без моего уточняющего вопроса.

Что я вижу по начислениям за апрель: 

за 2 покупки из 17 в категории «супермаркеты» кэшбэка нет совсем, за остальные начислен в размере 2% вместо обещанных 10. Покупки учитываю дороже 100 р, разумеется. За 5 покупок в категории «кафе и рестораны» также начислен 2% кэшбэк вместо 10.

По неизвестным мне причинам не начислен кэшбэк: 

за покупку в категории «театры и кино» 3 апреля, 

за покупку в категории «страхование» (допустим, она зачастую в исключениях, но полные условия акции найти не удалось), 

а также за покупку Алиэкспресс 18 апреля - ожидалось 25%, по факту 0. В списке маркетплейсов Алиэкспресс значился.

Особенно поражает, что в одном и том же оффлайн магазине Вкусвилл кэшбэк то начислялся, то нет.

И так, за апрель начислено всего 271 мультибонусов вместо 1857 (примерно по моим расчётам).

Далее ВТБ присылает смс, что с мая вступает в силу новая замечательная усовершенствованная программа лояльности, теперь кэшбэк будет начисляться рублями. Однако выводите как хотите свои мультибонусы, дорогие пользователи, с убытком для себя, т.к. не было времени подготовиться к нововведению, чтобы разменять их по адекватному курсу. 

Далее были выбраны категории повышенного кэшбэка: 25% аптеки, 7% развлечения, 2% остальное. За покупки в категориях аптеки и развлечения всё начислено как обещано, а вот неожиданно за ВСЕ покупки в категориях «супермаркеты», «кафе и рестораны» общей суммой более 8000 руб кэшбэк не начислен совсем. Логика в начислениях не прослеживается. Ощущение, что кэшбэк начисляется через раз и по принципу «как получится». В чате банка 18 мая меня заверили, что возможны задержки в начислении кэшбэка, но в ближайшее время всё будет. На данный момент уже середина июня, то есть разумные сроки начисления кэшбэка прошли.

Карта Возможностей от ВТБ. Каждый день мне начисляют проценты примерно 22 р 41 к. При этом Беспроцентный период действует, просрочек нет! И по Интернет-банку, и по мобильному приложению невозможно понять, откуда берутся эти 22,4 р ! В ВТБ Онлайн сказано: 'Проценты по кредиту: 0'. Однако сумма общей задолженности увеличивается каждый день! 

26 мая я открыл Обращение в поддержку СR-12405779. Сначала его обещали рассмотреть до 2 июня - перенесли до 9 июня. Потом перенесли до 16 июня ! Я неоднократно звонил в поддержку ВТБ - мне ОТКАЗЫВАЮТСЯ отвечать на вопрос, почему начисляют 22,4 р каждый день! 'Ожидайте ответа на ваше обращение. Ожидайте ответа на ваше обращение.' Полное игнорирование проблемы клиента !

На 11 июня набралось уже 726 р. 91 к. этой странной 'задолженности'. До 20 июня мне нужно погасить минимальный платеж. А что с 'задолженностью' - ее тоже с меня стрясут ???

PS. Похоже проблема не у меня одного. Аналогичный отзыв, про начисление процентов в льготный период - "По кредитной карте в льготный период начисление процентов - запросто."

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11561968/

Добрый день, прошу помочь разобраться, пользуюсь банком очень давно так же брал кредиты и выплачивал, никакими запрещенными переводами не занимался, более трех недель назад пытаясь зайти в приложение банка без уведомлений и смс ранее, обнаружил надпись ваша учетная запись заблокирована обратитесь в отделение банка, ближайшее отделение находится в Буденновске в другом городе, но поехал все же в банк, мне сказали кнопка разблокировки не активна мы узнаем причину и сегодня вам перезвоним или разблокируем. После чего прошла неделю никаких звонков, поехал снова в банк такое чувство было что за меня забыли,объяснив все сначала сказали сегодня точно узнаем информацию и в любом случае вам позвоним, прошло уже более трех недель так некто не позвонил и никакой даже смс не пришло, смс о списание за пользование банка приходит.Прошу помочь разобраться и разблокировать учетную запись приложения.

Выпустил жене дополнительную именную карту к своему счету. Понятно что без моей просьбы - подключили уведомления об операциях (которые через месяц будут платные), но - несмотря на то что карту даже физически получал я - отключить их может только она, поставив приложение банка, потратив время на звонок на горячую линию или в отделении (что еще дольше). Я не могу. Ну ок, закрыл карту, чтобы ее не беспокоить. Во всех банках это делается через приложение легко. Здесь -нет, иди в офис, трать еще время. При этом со слов консультанта - пакет уведомлений остается подключенным (хоть и нет ни одной карты) и все равно она должна его сама отключить.
В сумме после навязанного перехода с открытия потратил уже несколько рабочих дней в офисах ВТБ, при этом большинство вопросов так и не решено. Видимо надо расставаться. 

Я являюсь клиентом банков Открытия и ВТБ. Недавно при входе в банк Открытие стало всплывать сообщение о переводе счетов в ВТБ и за это у меня будет возможность получить ставку 18% на накопительный счёт. После перевода счётов из открытия в ВТБ никакой ставки 18% я не увидел. Обратился с этим вопросом в чат в приложении в ВТБ. На мой вопрос почему у меня не отображается ставка 18% мне отвечали всё что угодно кроме ответа на мой вопрос. На вопрос про ставку 18% присылают в качестве ответа дату открытия моего накопительного счёта. На повторный вопрос о ставке 18% присылают какую то ссылку с правилами которые к моему вопросу не относятся. Я что должен весь документ самостоятельно просмотреть? Я вопрос не для этого задавал. Потратив на это бесполезное общение полчаса и поняв что толку не будет попросил оформить жалобу что мне не дают ответа на мой вопрос. На что сотрудник опять стал увиливать и писать какие то сообщения не относящиеся к сути моей просьбы. На что я попросил составить ещ оджну жалобу на то что первую жалобу мне не составили. И даже после этого мне обращения с жалобой не составили. Тольо когда я написал что составлю отзыв на банки.ру только тогда сотруник составил два обращения. В связи с этим у меня две просьбы это оформить мне ставку 18% на накопительный счёт после перевода счетов из открытия как обещалось в вашей рекламеи второе это провести разъяснительную работу с сотрудником который так халатно относится к своей работе

Оформила карту в ВТБ, как дополнительную, хотела посмотреть, так сказать, в реале её плюсы и минусы! Выбрала категории кешбека, начала кое какие покупки в магазинах оплачивать ей!!! И понеслось!!! Часть кешбека начислили, часть нет!!! Причём первые транзакции остались без бонуса! Деньги маленькие, но итог!!! Недлчисляют копейки, а если начать пользоваться большими суммами, то что будет?!!! В чат писала, постоянно отвечают, подождите пару дней, вот такого числа увидеть, и так на постоянной основе, ничего не меняется!!! И ещё написали, что мы вашего у вас ничего не списали, чтобы возвращать!!! Очень гадкое отношение к клиенту 

14 мая 2024 г. в отделении банка (г. Санкт-Петербург, пр.Маршала Жукова дом 36) я закрыла Единую карту петербуржца (ЕКП). 24 мая 2024 в интернет-банке карта изменила свой статус на "Закрыта". Но при попытке открыть новую карту ЕКП выяснилось, что банк до сих пор не отправил в ГИС Санкт-Петербурга "Единая карта петербуржца" реестр о том, что карта закрыта. Сходила 10 июня в отделение банка, все что смог сделать работник отделения - оставить обращение в техподдержку. Посоветовал ждать его звонка о статусе решения вопроса. Сроков никаких не назвал. Такая работа недопустима. Карта числится в ГИС ЕКП как действующая, но в банке она закрыта, и пользоваться ей нельзя. Судя по отзывам - с данной проблемой сталкиваюсь не только я. Я предложила взять в банке справку о том, что карта закрыта, и личтно отвезти ее в ГИС ЕКП. На что мне в банке ответили, что все делается автоматически. Если техническая поддержка банка не в состоянии нормально организовать работу, то надо дать возможность передавать бумажные документы лично клиентам банка.

В апреле 2024 г. действовала Акция по кэшбэку бонусами за покупки у партнера МВидео при соблюдении условий покупки только через приложение/сайт Мультибонуса. С условиями Акции, дабы не допустить ошибок, ознакомилась ну ооооочень внимательно, к сожалению не сохранила, а надо бы было!(( Все условия выполнила, произвела покупку по всем правилам 11.04.24. Условия акции - начисление бонусов в течении 50 дней. Сегодня 11.06.24, 50 дней прошли, бонусов нет! В онлайн-чате оператор Андрей отвечает на все вопросы только два ответа - первый, стандартное время начисления бонусов до 90 дней (хотя правилами акции оговорено 50!), второй - акция партнера, к нему и обращайтесь. Все. Вопрос - что это за "футбол"? почему я должна обращаться к партнеру (заметьте, к партнеру ВТБ, не моему!), если все информационное обеспечение (оферта, реклама, условия, и т.д.), а также действия по исполнению условий Акции, происходили на платформе ВТБ Мультибонус?! Единственный вариант остается - за защитой своих прав, как потребителя, в Роспотребнадзор. дождусь 11 07., когда истекут обещанные ВТБ в лице оператора Андрея 90 дней - и пойду искать правды..... ВТБ - самый ужасный онлайн-чат! ни с одним банком не было такого... хотя бы информацию точную давали, а не копировали из сообщения в сообщение один и тот же текст, как робот... У бота в начале общения в чате и то больше вариантов ответа и словарного запаса...

Здравствуйте, это какое то безобразие, заявлено одно, дозвониться до ВТБ банка просто не реально, в мобильном приложении отвечает постоянно бот. Единственная надежда связаться с банком и выяснить все моменты, это банки. ру. В мае открыла карту ВТБ банка, кредитную и дебетовую, выбрала категории для начисления Кеш бек, 2% за все покупки в мае не отражаются за покупки в мае, в июне все четко и понятно, одни и те же магазины, почему так, хочу понимать и видеть, не люблю, когда обманывают и не дают обратную связь. Понятно, что кеш за май будет начислен 20 июня, но не понятно почему до сих пор он не посчитан и не отражается в личном кабинете.

Добрый день, хочу отметить профессиональную работу отделения банка и в частности Л-кого Артёма А., очень грамотно все разъяснил, подсказал и произвел безопасный перевод денежных средств по договору по покупке автомобиля между продавцом и Покупателем. Ещё хочется отметить кассира банка, которая задержалась на работе, чтобы мы успели внести деньги на счёт. Посещали банк 03.06.2024 

К сожалению банк Открытие переходит в банк ВТБ. Я являюсь клиентом обоих банков. Имею кредитные карты. Банк предлагает ЗАМЕНИТЬ карту Открытия на ВТБ. В приложении постоянно активный баннер об оформлении карты. Постоянно приходят смс о необходимости переоформления. Последний раз с угрозой, что по карте с 15 июня нельзя будет делать операции. Предлагают прекрасные льготные условия - и 3000 в подарок, и год премиум обслуживания, и кэшбэк 10% от суммы долга, и 20% кэшбэка на всё. 

Я перехожу по ссылкам, создаю заявки с галочкой рефинансирования и без. Мне приходят отказы. В Открытии оператор просит через неделю повторить попытку. Через неделю пробую, по заявке пришла смс о необходимости посетить отделение.
Прихожу 1 июня по адресу Ставрополь офис ул. 50 лет ВЛКСМ, 109 

После часового ожидания в живой очереди (электронные талоны менеджеры не разрешали брать, пробивали их сами, когда им было удобно) с ребенком мне также отказали.
Зачем тогда мне приходила смс чтобы я ваш банк посетила? Замучить меня и ребенка? Это издевательство. Сотрудник банка сообщила мне, что кто не переоформит карту, автоматически мигрирует в втб, заверила меня что беспокоиться не стоит.

Тем не менее, мне продолжают поступать смс о прекращении действия карты, дважды звонят из банка Открытия и сообщают о том же. Я не знаю что еще можно делать. Обращаюсь в чат 10 июня, где оператор сообщает "К сожалению, банк не готов выдать кредит по запрошенным вами параметрам по кредитной карте. Кредитные карты Банка Открытие автоматически не мигрируют в ВТБ."

По каким параметрам? Какой кредит? Я не прошу ни кредит, ни новую карту, я со своей хочу остаться. Это, повторюсь, ЗАМЕНА. Да, у меня высокая кредитная нашрузка, но у меня и доход хороший, и кредитная история без единой просрочки. А цена вопроса карты - всего 100 тысяч рублей. И всё это не должно никакого отношения иметь к ЗАМЕНЕ карты.

Почему информация в офисе банка и на горячей линии по вопросу миграции разная? Почему меня бомбят уведомлениями, смс и звонками с требованиями заменить карту, при этом не заменяют? Я хочу получить все ваши подарки, что вы обещаете, - и 10% от суммы долга, и 3000р и кэшбэки. Я потратила уйму времени на узнавание процесса безрезультатно.

Это нарушение прав потребителя. И я это просто так не оставлю.  

Не работают переводы между счетами, все деньги в итоге заморожены на накопительном счете, нет возможности своевременно погасить кредит в другом банке. Уже 2 дня надпись 'попробуйте через 10 минут'. Остальные 100 символов непечатные, поэтому обязаьельный объем 300 символов набираем глубокой благодарностью б.ру за их ум и сообразительность

Добрый день!

Столкнулся я недавно с хамским отношением в отделение банка ВТБ, г.Мурино. Случилось это 08.06. Пришел я в отделение банка, чтобы закрыть ненужные валютные счета. Почему именно в отделение? А потому, что через ДБО закрыть в ВТБ нет возможности, только по заявлению в офисе. Сел я к молодому человеку Егору. Как я понял стажер, совершенно недавно работает. Егор от каждого моего вопроса краснел и бледнел. При этом закрытие каждого счете он подтверждал у сотрудника офиса Анастасии Игоревны (могу перепутать). Вот об этой особе и будет идти речь. Когда Егор занимался моим вопросом. Это сотрудница подходит к нему и говор: "Распечатай сейчас график ЕП для клиента". А клиент сидит у нее. На, что я сделал ей замечание. Я сказал, что Егор сейчас заниматся моим вопросм и не нужно вмешиваться. На, что услышал в свой ответ хамство. Также сотрудник не знает, как работает ДБО банка. При этом, в отделение банка я пришел не один. Человек, который был со мной сказал, что пока я был в кабинете у заместителя управляющей,то эта особа еще нахамила пару клиентам. Прошу принять срочные меры!! 

1) В ЛК банка Открытие был баннер с предложением выполнить переход в ВТБ, в котором сообщалось о годе бесплатного пользования премиальным пакетом услуг "Привилегия". Во время перехода были выбраны все доступные продукты, проставлены все галочки.

Спустя 9 дней никакого премиального пакета услуг "Привилегия", нет. В чате ВТБ об условиях перевода из Открытия в ВТБ неизвестно, оператор из диалога, как у меня сложилось впечатление, несколько раз предложил подключить привилегию в обычном порядке, несмотря на то, что мной не один раз указывалось про предложение банка о годовом бесплатном премиальном обслуживании. Банк ВТБ не соблюдает обещанные условия по переходу. 2) Из положительных моментов, единственное, это оператор ответил очень быстро, но если бы еще по дело. Но некоторые ответы на вопросы меня просто ставят в тупик.

Примеры:

> Я: "Когда ожидать бесплатный обещанный годовой премиум за перенос продуктов из Открытия?"

> Оператор: "ИО, Вас интересует информация по сбережениям?"

При чем тут вообще сбережения? Вопрос один, ответ вообще из другой темы.

> О: "Время связи в течение дня"

> Я: "Мне некогда сегодня тратить на это время"

> О: "Запрос уже направлен, ожидайте, пржалуйста, связи".

Вот чего может быть не понятно, если прямым текстом я пишу, что сегодня я весь день ЗАНЯТ. А в ответ, ждите "сегодня".

> Я: "Составляйте обращение"

> О: "Суть требования?"

Т.е. практически часовой диалог никаким образом не привел оператора к пониманию чего я хочу? Вроде бы даже в самом первом сообщении это было написано... и т.д. Уровень поддержки в чате на нуле.

06.06.24г. мне позвонил сотрудник банка из отдела сопровождения Х-ва Наталья А., в 11:50. 

У меня запросили заявление о " переходе на титульный период". Спустя 6 лет после оформления кредита.

В течении указанного периода у меня ставка скакала 9,3-9,6-9,9. Я связывалась с банком через чат, меня футболили. страховка оплачивалась во время. 

Заявление через почту от даты начала ипотеки у меня отказались принять. Но аъпочемцу я длорлжна платить больше за весь период, если я при подписании согласовывала определенну условия, а банк списывает мои личные средства , не хочет возврашать излишнесписанные мои деньги по халатной причине. Это новая схема обмана?