Забрали на мобилизацию, по закону обязаны предоставить кредитные каникулы, отправил документы, обращение зарегистрировали 9.10.2022 года, как установил ЦБ,обращение должны рассмотреть в течении 10 календарных дней, сегодня 21.10.2022, обращение не рассмотрено, кредитные каникулы не предоставлены, в чате не могут дать ответ, когда рассмотрят обращение и почему нарушают приказ призедента РФ и указание ЦБ. Сроки нарушили, в онлайн чате заблокировали, хоте диалог вел корректно, чисто деловой стиль общения. Жалобу написал вчера в ЦБ, сегодня позвонили с ЦБ и сказали что будут разбираться с ВТБ. Не связывайтесь с этим банком, есть много других адекватных банков 

28.09 был закрыт бридж кредит,через который продавалась квартира .Справка о закрытии кредита имеется,на горячей линии все в один голос подтверждают,что кредит закрыт, но до сих пор не передана информация в бки и испорчен кредитный рейтинг! оставляла обращение на горячую линию ,идёт третья неделя-результата нет .То есть вы 2 с лишним недели не можете разобраться в собственной ошибке?! И деньги взять вы смогли, с этим у вас все хорошо получается,а все остальное вас не волнует и это проблемы клиента добиваться правды? Операторы тоже ничем не могут и не желают помочь,обращение создано-ожидайте ! с моей стороны обязательства перед банком выполнены,непонятно почему вы со своей стороны не исполняет обязательства и закон. Куда мне ещё обратиться , чтобы наконец закрыть этот вопрос? куда писать? в центральный банк, прокуратуру, обращаться в суд, если вы самостоятельно не можете решить этот вопрос? не серьёзная организация

Сделал заявку в приложение ВТБ на распоряжение материнским капиталом, далее банк отправил уведомление супруге тоже в приложение ВТБ, подтвердили, после прошли несколько этапов согласования с ПФР и всё успешно. Ждал до последнего, но средств так и не поступило, прихожу в ПФР и сказали что перевели средства не расчётный счёт банка 04.10.22 , сегодня 21.10.22 , а денег нет, в офисе, в колл центра, в чате размахивают руками и сделать нечего не могут.... Я сделал запрос о материнском капитале и что? Его нет! Вопрос почему платёж не видит банк! Прошу что-бы в этом разобрались, если нужны какие то данные, то пишите, предоставлю. 

17.10.2022 я совершал перевод Физ. Лицу на сумму 160 тыс. руб через мобильное приложение. Сначала раз 5 приложеник глючило и писало "повторите попытку позже", что в случае с ВТБ и до этого случалось часто, но потом мне вовсе заблокировали личный кабинет По непонятной причине, да и сумма смешная. В результате этого, у меня не состоялась выгодная для меня сделка и я понёс финансовые убытки. При попытках позвонить в колл-центр на номер 1000, шёл гудок, а дальше тупо сбрасывался вызов. При звонке на номер 88001002424 автоответчик рекомендовал звонить на номер 1000 и так же коммуникация обрывалась, ещё раз 10 попробовав звонить на 1000 я понял, что это бесполезно. Каково же было мое удивление, когда мне удалось дозвониться в колл-центр на номер 1000 с другого телефона. Сотрудник мне сообщил, что мне необходимо обращаться с доверенного номера, который есть в системе, я ему ответил, что это невозможно и предложил идентифицировать меня с другого номера, либо перезвонить на мой, на что он ответил, что это невозможно, никак не аргументировав это. Отличная поддержка, прям бодрит! Но это ещё не все. Я сообщил, что у меня срывается сделка, на что сотрудник ответил, чтобы я обратился в отделение, когда уже не работал ни один офис (примерно 22.30). Это вообще цинизм. Эмпатии - нуль! Желания помочь не было совсем! Ок, я сделал выводы и понял, что такое терпеть я больше не буду и разорву все отношения с банком. Однако, ЛК у меня был заблокирован, а деньги на счете, я был вынужден обратиться в офис для разблокировки и вывода средств. 20.10.2022 г. я пришёл в офис на Зубовском бульваре 27с1, взял в 19.13 талон на обслуживание А107 (фото есть), где было написано, что передо мной 6 человек. Офис при этом работает до 20.00. В офисе 6 окон, 3 из которых работали, причем в 1 и 6 окне сидели стажеры, а возможно и во всех трёх. На обслуживание я попал спустя час ожидания, в 20.10, 15 минут заняла процедура разблокировки ЛК - и это очень и очень долго совокупно, учитывая, что моей вины нет! Я лишь хотел разблокировать ЛК, который заблокировал безосновательно банк ввиду своей цифровой отсталости и неповоротливости. Хотел лишь вывести деньги и забыть об этом чудо-банке навсегда!

Итог:

1) качество работы колл-центра 0 из 10

2) качество работы удаленных каналов 0 из 10

3) качество и время обслуживания в офисе 0 из 10

4) упущенная выгода 20 тыс. руб.

5) куча потраченного времени, сил и нервов

Был сделан денежный перевод другому клиенту внутри банка. В обычной ситуации деньги доходят минут за 5 максимум. В моей ситуации сумму списали, а она немаленькая, получателю не зачислили. Уже два дня выслушиваю разные истории, и разные версии от представителей банка, но денег нет ни у меня ни у получателя.

Как можно так долго решать ситуацию когда проблема полностью на стороне банка мне очень непонятно!
Верните деньги!

     Моей маме 82 года и ей трудно ходить т.к. у нее болят ноги. Мама получает пенсию в банке ВТБ. Для минимизации посещения банка, мама оформила доверенность на меня, на право распоряжения счетами и вкладами, что бы я мог производить оплату за услуги ЖКХ и другие платежи. Мама, по понятным причинам, не доверяет интернету и не хочет заводить онлайн доступ в личный кабинет банка. И до вчерашнего дня, ситуация с получением денег по доверенности была более-менее нормальной.  

 Захожу в отделение ВТБ г. Видное, Советский проезд д.4, беру талончик, попадаю к девушке операционисту Алине и говорю, что хочу получить деньги по доверенности. Взяв мой паспорт и найдя меня в базе, Алина говорит, что у них новая инструкция по выдаче денег по доверенности, и согласно этой инструкции, она должна получить подтверждение моего права получения денег путем совершения телефонного звонка доверителю. Мою аргументацию, что доверенность уже подтверждает моё право на получение денег Алина отвергла, сказав: «А вдруг вы поссорились с мамой, и она уже не хочет, чтобы я брал деньги». На мой вопрос, как она сможет по телефону убедится, что она точно разговаривает с доверителем, Алина сказала, что это не важно, кто ответит по вызываемому телефону, главное, что в базе ВТБ прошел звонок и её не наказали за нарушение инструкции. Т.е. теперь, для получения денег по доверенности, самой доверенности недостаточно, теперь необходимо что бы доверитель в режиме 24/7 был у телефона и всегда был готов подтвердить согласие на выдачу денег по доверенности. 

   Постоянно сталкиваюсь с изменениями требований к клиентам банка ВТБ, о которых невозможно узнать заранее, не посетив офис. Сотрудники банка говорят, что это внутренние документы и они не могут их показывать. То недостаточно только паспорта, и для подтверждения личности нужно предъявить либо права, либо СНИЛС. Теперь и этого недостаточно – ещё нужно подтверждение действия доверенности по телефону. Что потребуется в следующий раз? Получение согласия от всех родственников?

В итоге получилась следующая ситуация – я звоню маме со своего телефона и предупреждаю её (при сотрудниках банка), что её сейчас позвонит сотрудник банка и попросит дать подтверждение на выдачу денег по данной ею доверенности. Сотрудник банка набирает номер, и….. абонент недоступен. Оказывается, в базе банка указан неправильный контактный номер телефона, хотя мама утверждает, что при последнем посещении банка она сказала операционистке правильный номер телефона. Занавес.

  В итоге деньги, в сумме 18 тыс. рублей, я так и не смог получить, а у мамы подскочило давление и возникла необходимость дополнительного посещения банка.

Что сильно не понравилось в этой ситуации: 

- Рассуждения сотрудника банка о наших взаимоотношениях с мамой. Какое её дело? 

Что ещё ей надо выяснить про мою семью?

- Сотруднику банка безразлично от кого она получит подтверждение по телефону, главное, чтобы был выполнен звонок по записанному в базе банка контактному телефону. 

- Новые требования совсем не учитывают ситуации, когда доверитель не может быть на связи в режиме 24/7 по уважительной причине и не сможет ответить на звонок. А ситуаций, в которых деньги могут понадобится срочно, очень много. 

Здравствуйте!

1. Обманули с картой, по которой по ссылке получаешь 1000 рублей. Перешла по ссылке. Карту именную оформили. Оказалось, что 1000 не получу, так как я не новый клиент. Хорошо, что я переспросила. То, что это статья по введению в заблуждение и дискриминации, их это не волнует, как обычно. В рекламе не было нигде указано, что это только для новых клиентов. И нигде не было написано прочитать где-то там ещё дополнительные условия где-то там ещё. Даже в виду того, что это статья для них, они отказываются выполнять условия по предложенному в рекламе продукту. Хотя то, что написано в рекламе, - обязательно для выполнения с их стороны, как бы они сами там и что себе под этим в виду не имели. Это улика и документ.

2. Не могла два часа подключить мульти-бонус. Сначала оператор бросил трубку, не ответив на мой вопрос, но задав пять своих. Потом второй оператор вообще плохо понимал, где он находится. Старший специалист же скаала очистить везде историю, не ставить галочки в аккаунтах, и все пароли сохранятся. Но у меня очистились и все аккаунты. То есть у Вас вообще там непонятно кто работает. И Вы даже не извинились. Я попросила убраться из моей жизни после этого. Так нет, потом опять попала на неё.

3. Операторы все меня не слышат и с пятого раза не понимают мои вопросы, переводят тему, отказываются составлять жалобу, всё время доводят меня. В каком-то другом мире находятся. Звоню и опять попадаю туда же. Вы, говорит, не так с банком разговариваете. Ничего, что клиент я? Ничего, что Вы и обманщики??? Что Вы меня обманули с акцией, не подключаете мне опцию и из-за Вас слетели мои пароли??? Пароли - не продукт банка. А кто просил Вас говорить мне очистить историю, чтобы заработала программа мульти-бонус??? То есть ради Вашего косяка испортить мне всю жизнь.

4. Отказываются фиксировать обращение и жалобу на старших сторудников, говорят, по техническим причинам. Писать ручкой не умеют. Научилась ругаться и орать, благодаря таким, как Вы.

5. Вспомнила, как вообще с Вами связалась. На Никитина в Новосибирске в офисе мне при оформлении карты специалист перед камерами гарантировала, что перевод ипотечных денег в первые сорок дней в другой банк тоже без комиссии. Был вечер, а утром у нас уже была сделка. Ночью Святой Дух подсказал переспросить. Позвонила ночью в банк. Оказалось, что 10 процентов будет комиссия. И у меня чуть не случился сердечный приступ тогда. Как они издевались надо мной. Так и не проверили камеры. Так и не признали вину, а утром уже была сделка. И данные уже были в договор вписаны. Они так и не решили никак ту ситуацию, и даже 100 рублей на счёт как компенсацию не зачислили.

Видимо, Бог отводит от Вашего банка.

6.Решайте ситуацию с начислением 1000 рублей по акции. Если я рекламу покажу в прокуратуре, тоже будете им говорить, что надо было на 48 странице 48 отделения 48 странице банка прочесть дополнительные условия, а Вы - молодцы?

 Директору по ипотечному кредитованию ВТБ.

В г. Ярославле сотрудники банка ВТБ не могут провести альтернативную сделку. Я заемщик,покупаю квартиру с помощью собственных средств +ипотечных (ВТБ), а мой продавец покупает вторую квартиру большей стоимостью, добавляя собственные средства. Простая сделка из 2 квартир (1-ипотека ВТБ, 2-не ипотечная сделка). Мы хотели использовать аккредитив, который будет открыт на последнего продавца, как проводят в Москве . Но менеджер банка нам запретила и предложила только расчеты через номинальный счет М2. Мы согласились с условием проведения сделки в один день, чтобы получателем всех денег был последний продавец. Но начальник ипотечного кредитования Юлия В. Р-на строго сказала,что у них нет таких инструкций и они такое НЕ ПРАКТИКУЮТ!!! Предложила разрывать сделки, сказав,что получателем первых денег может быть только первый продавец и никак они не смогут связать эти сделки в одно! Но я объясняю ей, что условием доступа к счетам будет регистрация обоих договоров! В чем проблема в Ярославле ? Почему сотрудники банка ВТБ не хотят развиваться и работать "в ногу со временем" для своих клиентов, в целях безопасности и защиты денег и объектов недвижимости? Почему другие банки в Ярославле разрешают использовать аккредитив в сделках,а в банке ВТБ Ярославль нам ответили, что кроме М2 нельзя по другому произвести расчеты? И менеджер банка ответила, что используя даже м2 нельзя сделки оформить в один день, открыв 2 номинальных счета ( 1 счет -цена первой квартиры, 2 счет-цена 2 квартиры, получатель всех средств - последний продавец). 

Банк выступает третьей стороной сделки и призван помогать,а не разрушать цепочки в сделках. Я был уверен в данном банке. Прошу максимально быстро разобраться в в данной ситуации и разрешить проведение альтернативной сделки удобным для заемщика банка ВТБ способом!!!

Здравствуйте. 15.04.2022 нарочно был подан исполнительный лист (ФС № 03***36**) в отделение банка ВТБ. В соответствии с частью 5 статьи 70 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" банк обязан незамедлительно исполнить содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств, с учетом требований статей 99 и 101 указанного федерального закона, о чем в течение 3 дней со дня их исполнения информирует взыскателя. На основании постановления Правительства РФ от 28.03.2022 № 497 "О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами" до 01.10.2022 включительно приостановлено взыскание по исполнительным документам, содержащиеся в которых требования возникли до введения моратория. Указанный срок истек. Вместе с тем, банк ВТБ по состоянию на 20.10.2022 не исполнил требования, указанные в исполнительном листе. Прошу предоставить информацию о статусе исполнительного производства. Дополнительно обращаю внимание на то, что в случае неисполнения банком ВТБ содержащихся в исполнительном документе требований, он в соответствии с пунктом 2 статьи 17.14 КоАП РФ подлежит привлечению к административной ответственности.

Добрый день! Закончивает полис ипотечного страхования 21.10.22г., за ранее как добросовестный клиент 31.09.22 оформила страхование жизни,тк дом еще сторится от акредитованной страховой компании Ингострах получила подтверждение, что оплата прошла и передали в банк, также на почту в банк отправила полис, позже продублировала еще раз, все переписка с банком есть. Затем последованили звонки через день сотрудников ВТБ о напоминании, что полис закончился и если не продлю будет соответсвенно увеличение процента по ипотеке, при диалоге с сотрудником сообщаля что полис продлен и отправлен на почту, почему на сайте нет такой возможности самим клиентам подгружать как в Домклик очень удобно, на что сотрудники у которых есть время осуществлять мне звонки через день не смогли помочь разобраиься, почему полис все еще не подгружен. Полсе этих звонков, сотрудники которые ни чего не могут сделать, удалось пообщаться с руководителем подразделения для решения моего вопроса и все что он сделал помог открыть претензию 11.10.22 и сообщил что в течении 5 дней вопрос решится и пени не будет начислены, но сегодня опять получила смс что вопрос мой не решен и нужно время. Также звонки поступают от Согаз, что полис надо продлит. Как клиент я выполнила свои обязательства, почему же банк не выполняем свои и менеждеры банка говорят ждите ответ два месяца.

Прошу руководства банка разобраться в сложившей ситуации, мне совершенно не нужны начисленные проценты, нужна слаженная работа банка и клиента, а в данной ситации ее просто нет.

Вам поступило письмо от судебных приставов о прекращении судебного производства и ареста на карту √2400***47 письмо от 04.10.2022. Судебное производство 83***09-ИП закрыто. После моей жалобы в Ваш банк 13.10.2022 вы всё же сняли арест, но 20.10.2022 арест возобновился. Вы уж разберитесь с ситуацией, уже не смешно.

В конце сентября столкнулся с проблемой, сейчас конец октября и я всё ещё не могу пополнить эскроу счёт.

Застройщик мне постоянно пишет, когда поступят деньги, банк в котором взята ипотека так же ожидает первого взноса.

Вот только часть моих обращений:

1. Писал несколько обращений:

• CR-9664490 от 3.10.22
• CR-9696135 от 09.10.22
• CR-9696641 от 10.10.22

3. Обращние в отделение. Пришёл в отделение ВТБ (г. Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук, 179/5​1.) 4 ноября в 14:10, дождался своей очереди к 14:46, в 14:58 получил ответ о том, что мне ничем не могут помочь и пополнение эскроу счетов не работает. Т.е. не только в приложении у меня, но и в самом банке их нельзя пополнить из-за технического сбоя, никак. 

Вы когда проблему свою решите? Я ничего прикреплять сюда не буду оно всё у вас есть:

• complaint_book@vtb.ru, тема "Обращение CR-9664490" от 10 окт. 2022 г., 19:45
• complaint_book@vtb.ru, тема "Обращение CR-9698641" от 14 окт. 2022 г., 00:15
• В чате поддержки так же в ассортементе

Решение напишите, такое чтобы уже завтра мои деньги были на моём эскроу счёте.

Добрый день.

20.10.22 понадобилось вносить платёж по кредитной карте.

Обычно перевожу сам себе деньги на счёт в ВТБ через СБП, а потом через приложение ВТБ делаю перевод между своими счетами на кредитку. Но сегодня, внезапно для меня, приложение не захотело работать и потребовало обновиться до новой версии. Зашёл на сайт втб, скачал установочный файл (не маленький, кстати, 156мб), 

т.к. по другому приложение не обновить - его нет в GooglePlayMarket'e, 

но оно откалось устанавливаться скрин 

(телефон современный и версия андроид тоже намного выше, чем заявлено в требованиях). 

Решил попробовать сделать всё через интернет банк на сайте ВТБ, пароль не помню, поэтому, после двух неудачных попыток нажал кнопку "забыл пароль". Сервис сообщил, что вход невозможен, т.к. надо подтвердить мой номер телефона, а для этого 1)позвонить в ВТБ, 

или 2)сходить к банкомату или 3)в отделение. Звоню, долго пробиваюсь через голосового бота до живого человека, которому называю свои ФИО, дату рождения, свой номер телефона только для того, чтоб узнать, что позвонил я зря и всё равно придётся идти к банкомату или в отделение. Спрашиваю почему номер вообще надо подтверждать, если я его не менял и в настройках тоже ничего не менялось. В ответ сотрудник говорит, что значит всё равно что то менялось - мой номер, мой тариф у оператора(!при чём тут тариф?!) или что то ещё. Иду к ближайшему банкомату (работает только на выдачу, значит деньги на кредитку не внести), подтверждаю номер телефона, снова пытаюсь войти в интернет банк и получаю ответ, что "Вход временно невозможен". скрин Класс! Теперь надо срочно ещё раз идти к банкомату до 18:00, чтобы успеть внести деньги (но уже не к ближайшему, а тому, который принимает наличные) ещё и вносить на кредитку сумму чуть больше, чем задолженность,т.к. через купюры нельзя внести меньше 100р и значит придется округлить сумму в бОльшую сторону.

Давно у меня ни с одним банком таких проблем не было:

1)Не работает установленное и не устанавливается только что скаченное приложение.

2)Не работает интернет банк.

3)Приходится бегать в рабочий день в поисках банкомата на приём наличных, чтобы успеть внести деньги до 18:00.

Пишу отзыв не для того, чтобы получить формальный ответ-отписку от банка, а для других людей. И раз уж пришлось писать, не могу не упомянуть просто огромное количество звонков от мошенников, которые с разных номеров под видом сотрудников банка ВТБ чуть ли не ежедневно звонят "защитить мой счёт". Блокируешь их номера, блокируешь, но они каждый раз возвращаются с новыми. Моей жене, которая оформила карту ВТБ относительно недавно, такие звонки стали поступать только сразу после оформления карты, до этого не беспокоили. Вопрос: как её данные (ещё и так быстро!) попали к мошенникам сразу после оформления карты? 

12 или 13 сентября 2022г.( в личном кабинете дата не отображается) я подал заявку в пенсионный фонд через приложение ВТБ на полное погашение ипотеки материнским капиталом. 23 сентября 2022г. было подтверждено право на использование средств и дальнейшим этапом была подана заявка в пенсионный фонд на распоряжение средствами( номер заявки в пенсионном фонде 101-22-002-9187-7566), в которой я указал сумму задолженности по ипотеке на тот момент,это 646460,19 рублей. Пока рассматривалась заявка,26.09.22г списали очередной ежемесячный платеж, и сумма задолженности по ипотеке снизилась до 640278,27 рублей. 19.10.22г. в приложении ВТБ в разделе ипотеки было отображено что выполнена заявка на погашение и указана сумма +640278,27 рублей и стояла галочка о выполнении. Также появилась надпись что до 19.00 19.10.22г. должны списать сумму в размере 3887,79 рублей, по поводу этого я позвонил по номеру 1000 в ВТБ, где сотрудник сказал что эта сумма - это возможно проценты, но из моих личных средств ничего не должны списать,а только со средств материнского капитала. До сих пор ( 20.10.22г. - дата внесения дополнений в данное обращение номер CR-9761609, а само обращение было подано 19.10.22г.) в личном кабинете отображено, что заявка 101-22-002-9187-7566 обрабатывается пенсионным фондом, хотя когда я звонил в пенсионный фонд, сказали что заявка одобрена была 13.10.22г., а в отделе распоряжения материнским капиталом сказали, что в банк уже отправлено платежное поручение номер 726756 от 18.10.22г., но по всему видимому средства материнского капитала ещё не пришли в банк. И 19.10.22г. по ошибке денежные средства сняли со всех моих личных счетов,этих средств не хватило и на утро 20.1022г. у меня в приложении ВТБ уже отображается задолженность в виде просроченного платежа и пени,хотя это был не обязательный ежемесячный платеж ( который я всегда платил во время). Деньги мы долгое время копили, положили их на сейф под проценты,а сейчас наша семья мало того что осталась без процентов на сейфе за этот месяц, так ещё и вовсе без всех денежных средств. В связи с чем прошу вернуть мои личные списанные средства обратно на их счета, а средства материнского капитала, которые уже направлены в банк, внести в полное погашение ипотеки.

10.10.2022 обратился в банк ВТБ, доп. офис по адресу г. Балашиха мкр. Железнодорожный ул. Саввинское шоссе д. 4 к 1 для получения денежных средств со счетов/вкладов умершего клиента. Предоставил оригинал свидетельства о праве на наследство по завещанию или закону, выданный нотариусом, оригинал свидетельства о смерти и паспорт. После проверки мне на телефон пришло СМС с просьбой обратиться в отделение для получения денежных средств. 11.10.2022 в кассе доп. офиса были заказаны денежные средства для получения. 13.10.2022 при обращении в доп. офис в выдаче денег было отказано из-за технического сбоя в работе программного обеспечения банка. Сотрудник составил запрос в техподдержку, по результатам обещал позвонить 14.10.2022 звонка не было. Явился сам в банк 14.10.2022, предложили подойти 17.10.2022, т.к. срок решения по запросу стоит 17.10.2022.

 17.10.2022, 18.10.2022 и 19.10.2022 - опять отказ в выдаче по «техническим причинам». 

Было составлено обращение и претензия на горячей линии, но не один представитель банка не сообщает срок. в течении которого будет решена данная проблема.

Сегодня 20.10.2022 проблема не решена. Прошу срочно принять меры и выполнить обязательства банка в получения средств со счетов/вкладов умершего клиента по наследству.

Здравствуйте. С середины сентября 2022г. пытаюсь в Приложении ВТБ,а также на сайте закрыть ипотеку. Но по техническим проблемам, программа не может рассчитать сумму досрочного погашения. Не помогли ни обращения в офис банка ВТБ, ни специалисты по "горячей линии". В итоге 22 сентября создано обращение СR-9608384, по которому было принято положительное решение. 7 октября после звонка на "горячую линию" пообещали точно решить мою проблему, даже пришло СМС, что выплата будет произведена не позднее рабочего дня.Сегодня 12 октября, деньги на закрытие ипотеки не списаны. Прошу помочь в решении моей проблемы.