Поступил возврат средств в сумме 5800 на закрытый счет к КК, сотрудники уверили, что окончательного закрытия счета ДС переведут на мастер счет как это было указанно в заявлении на закрытие, это должно было произойти в конце августа. Этого не случилось где деньги не понятно, обращения в контакт центре банк закрывает и отправляет в отделение банка, там сотрудники помочь ничем не могут... Не могу не от кого добиться ответа КУДА ДЕЛИ МОИ ДЕНЬГИ! Я если честно нахожусь в недоумении, собираюсь обратиться в ЦБ и полицию. Обращение с деталями CR - 9496451, CR-9586435. ВТБ - Банк который теряет/присваивает деньги клиентов.

Наша организация много лет является клиентом банка ВТБ, и мы не первый год кредитуемся в банке, но сейчас произошёл случай, ставящий под очередное сомнение смысл использования "нового крутого бизнес-банк-клиента ВТБ". Передаю ноты негодования презрения всем тем программистам, кто придумал галочку "заплатить за счет кредитных средств". У нас заключен кредитный договор на пополнение расчетных средств, что означает что мы стабильно должны платить одну и ту же сумму в определенную дату. Кредит фактически нецелевой, оплачивать мы можем что угодно и эти средства уже находятся на расчётном счету. В пятницу 16 сентября завели два платежных поручения, которые получили статус "в обработке" и длился он вплоть до понедельника, пока терпение не лопнуло и не пришлось звонить на горячую линию, так как живого чата нет (что очень удивительно для "крутого нового современного банк-клиента"), а в сообщения ответа можно дожидать более суток. Оператор сообщил что данные платежки "в обработке", потому что недостаточно собственных средств, а галочка оплатить за счет кредитных средств не стоит! И теперь, чтобы оплатить кредитными средствами, необходимо платно отменить текущие платежки (каждая отмена по 250 руб.), завести их заново и поставить "галочку".  Считаю абсолютно бесполезной новую надстройку "за счет кредитных" при выданном нецелевом кредите, который уже имеется на расчетном счету в виде абсолютной суммы. Не вижу дальнейшей возможности для оперативного совершения платежей, когда прийдется ставить галку "за счет кредитных средств" над абсолютно каждой платёжной , хотя для этого и берут кредит, чтобы работать с этими самыми средствами. Так же считаю абсолютной бестактностью отсутсвие автоматического предупреждения о том что платеж может быть не совершен по той или иной причине, тем более в этом случае, когда заранее система может просчитать недостаточность баланса собственных средств. Не вижу ни малейшей причины почему пользователь обязан ставить эту проклятую галочку. Мы пропустили важную дату платежа и у этого будут экономические последствия для нас (и я не про платную отмену платежных поручений, а про договорные обязательства с контрагентами). Это подстава со стороны банка и его не очевидной политики обработки платежных поручений за счет кредитных средств. Забегая вперед прошу ответить на вопрос. Через 5-6 месяцев, например, какие средства на расчетном счету будут являться заемными, а какие собственными? К этому моменту "ваши" и "наши" перемешаются и когда ставить галочку абсолютно не понятно.

Проблема возникла когда приложение ВТБ запросило обновление с сайта банка (т.к. из Play Store оно уже было удалено). После обновления при входе появился запрос на ввод кода из СМС, хотя раньше требовался только отпечаток пальца.  Видимо устройство было в списке доверенных, а после обновления токен привязки удалился вместе со старым приложением,  -1 балл за беспроблемное обновление приложения. Я нахожусь за границей и российский номер телефона мне нужен только для российских сервисов. Каково же было мое удивление когда на номер телефона не пришло СМС. Дозвонившись до техпподержки МТС я узнал что телефон у меня отобрали как "неактивный"и продали другому абоненту. Мне казалось что банки уже давно научились уведомлять клиентов о выпуске новой сим карты и в целях безопасности блокировать на сутки все операции? Но видимо смена владельца телефона у банка не вызывает подозрений, -1 балл за предупреждение клиентов о возможных проблемах. Ок, прошу сестру купить новый номер телефона, регистрирую eSIM у себя на телефоне, захожу в личный кабинет MTC, меняю данные сестры на свои через госуслуги, 1 день и на меня оформлен новый телефон - вот это удобство и сервис. Пообщавшись с техподдержкой ВТБ я узнал много нового про их клиентоориентированность, цифровые сервисы и диджитализацию.  Можно поменять номер телефона либо из приложения (а для входа в приложение вам нужен номер телефона), либо лично в стиле Сбербанка "где счет открывали, туда и идите". Ваше знание секретных слов, подтверждение по почте, подтверждение через госуслуги, фото с паспортом, да хоть видео звонок через skype, zoom ... это все не подходит для авторизации. -1 балл за удобство пользования банком онлайн. В Россия я не собираюсь возвращаться в ближайшее время, поэтому удалось выяснить можно поменять номер телефона еще одним способом, для этого нужна только доверенность. Думаете это так легко сейчас сделать? Запись на прием в посольство - минимум 3 недели, почтовое сообщение в Россию - отсутствует целиком, только искать людей которые летят в Россию,  "моментальная" доставка курьером до двери Почтой России из Москвы - 1 неделя.  Ладно, мне все равно нужно было выписывать генеральную доверенность на маму, добавляем в доверенность пункт про смену телефона, нотариально заверяем в посольстве (там же нотариус проверяет паспорт и свидетельство о рождении, т.к. доверенность на близкого родственника).  Наконец заветная доверенность добирается до пункта назначения. При первом приходе мамы ей просто отказывают с формулировкой"мы по доверенности не меняем"- отличный сервис. Поговорив с техподдержкой ВТБ в очередной раз уточняю что нужна только доверенность, отказать не имеют права и в случае чего можно позвать старшего менеджера по офису, поэтому прошу маму сходить еще раз. В итоге после уговоров оператор в отделении соглашается. Правда доверенность ей "не нравится", оформлена она не как обычно (потому что оформляли в посольстве) и надо ее проверить, срок проверки до 30 дней - отличная оперативность. Плюс ко всему нужен оригинал договора от оператора связи, вот это что-то новенькое. Звоню в техподдержку ВТБ, оказывается при смене в приложении такое подтверждение не нужно, при личном обращении тоже никто ничего не проверяет, а вот по доверенности вдруг оказывается нужно, но только никто об этом раньше не говорил! -1 балл за полноту донесения информации до клиентов. Но и это не все, после проверки доверенности оказывается что в системе неверно указан код подразделения из паспорта, вместо "722" записано "772" (в доверенности код верный) и менять его надо лично.

Имею ипотеку в ВТБ. 28.07.2022 направляла на адрес 1233@vtb.ru информацию о продлении полиса ипотечного страхования согласно памятке заёмщика. 02.09.2022 я позвонила в колл-центр, чтобы проверить, учтены ли данные в системе. Оператор сказала, что информации о продлении у них нет, а почту они не факт, что проверяют. В этот же день было составлено обращение, почему данные не отражены. С тех пор они каждую неделю продлевали сроки рассмотрения обращения, пока, наконец, 18 сентября в 23:00 (чтобы я не позвонила в колл-центр) не пришёл ответ "К сожалению, мы не получили от Вас информацию по обращению CR-9510983, поэтому не смогли его рассмотреть. Просим Вас оформить новое обращение с предоставлением необходимой информации". Гениально! Не хочешь разбираться с обращением, тяни время, а потом отклони. Самое интересное, что со мной никто не связывался ни по телефону, ни по электронной почтой. Втб - самый клиентоориентированный банк

Были закрыти все карты, счета и договора об обслуживании, а также написан отказ от обработки персональных данных. Но при этом поступают постоянные навязчивые и надоедливые звонки в том числе и в познее вечернее время с различными предложениями. До вас не доходит что с вами нет желания иметь дело в том числе после ситуации с подключением без ведома клиента платного пакета услуг привелегия? подготовлю жалобу в роскомнадзор с распечаткой всех звонков звонки с номеров 90****6049; 96****8291; 90****5901 и тд

Добрый день! Обращаюсь по вопросу невозможности снятия денег с пенсионной карты в банкоматах при офисе ВТБ в г. Истра МО по  адресу ул. Ленина д.81. 17 сентября 2022г ни в одном из трех автоматов по указанному выше адресу  (два автомата снаружи офиса, один внутри) деньги снять не смогла, не работали . Я неработающий пенсионер. Это единственное место в городе в шаговой доступности, вблизи рынка. И не в первый раз. То денег нет, то работает только автомат, выдающий 5-ти тысячные купюры.  Тем не менее по телевизору продолжают зазывать с помощью рекламы  открывать пенсионные вклады в этом банке. В Истре я бы не советовала это делать. Если на предприятиях банкоматы и остались (правда не всегда с наличием денег), то в городе снять деньги проблематично. Кстати, банкоматы Сбербанка, похоже тоже оставят только у офиса. В Магните по улице Ленина, его сняли давно, 3 автомата на территории рынка тоже ликвидировали. С уважением, Марина В.

18 августа обратилась в банк через отделение, в котором обслуживалась, с заявлением о реструктуризации задолженности (сначала позвонила на горячую линию и меня отправили в отделение банка), к которому приложила документы, подтверждающие ухудшение моего финансового состояния.  Заявление было написано до того, как образовалась задолженность. Прошёл месяц и я до сих пор не получила никакого ответа из банка. я несколько раз звонила на горячую линию и оставляла заявки, чтобы мое заявление рассмотрели, но в ответ получила письмо, в котором говорится, чтобы я обратилась в отделение банка и предоставила документы (которые туда уже были предоставлены 18 августа), а в отделении банка мне говорят, что ничего не могут сделать и отправляют на горячую линию. Из отдела просроченной задолженности мне поступают звонки (уже и рано утром и в выходные дни) с требованием оплатить образовавшуюся задолженность в полном объёме, и говорят, что они ничего не знают о моем заявлении. Если бы банк пошёл мне навстречу и удовлетворил мою просьбу о реструктуризации, то и задолженность не образовалась бы. А так мне начисляются пени и штрафы за каждый день просрочки и получается, что банку выгодно снять побольше денег с клиента. Очень неприятно это осознавать с учетом того, что я обслуживаюсь в этом банке с 2005 года и все эти годы у нас было взаимовыгодное сотрудничество. Я всегда рекомендовала ВТБ банк как клиентоориентированный, но теперь этого делать не буду. Кроме того, манера разговора некоторых, звонящих мне из отдела задолженности, сотрудников оставляет желать лучшего.

11.09 заполнил заявку на сайте для оформления дебетовой карты. Хотел доставку в офис, но выбрать нельзя - только курьером. Отправил заявку - ждите звонка для назначения встречи. Жду...15.09 приходит смс, что я зарегистрирован в Мультибонус. Прождал до конца дня, стал звонить в банк. Голосовой помощник ни в какую не хотел соединять с оператором. Пробиваюсь через него. Выясняется, что счет мне открыт, но карта заблокирована. Причина непонятна и вообще, курьер должен звонить через пару часов после заказа, т.к. карты неименные. Ситуация странная, т.к. за 4 полных рабочих дня мне так никто из ВТБ и не звонил. Посоветовали придти в ближайший офис и получить карту там. Ну ок.17.09 обращаюсь в офис, сотрудник Владимир, говорит, что да, я в системе есть, счета открыты. Говорю, еще нужен брокерский счет. Просят эл.почту для брокерского счета. Ну ок.Мой паспорт Владимир куда-то уносит и снимает копии.Дает заявление на внесение изменений сведений ранее предоставленных в банк, но изменилось там только наличие эл. почты и якобы, исправляют адрес. Странная ситуация, мы вносим изменения, хотя договора между нами еще нет.Далее Владимир быстро говорит, что меня нужно сфотографировать и не объясняя ничего, не дождавшись даже моего согласия быстро достает камеру и фотографирует меня прямо через стекло. Ситуация уже меня напрягает, я начинаю понимать, что это сбор биометрии без согласия.После чего тот же сотрудник приносит карту и 3 листа с согласиями, проставляет везде галочки за меня, что я на всё согласен и дает мне на подпись.Я бегло смотрю и говорю, что я хотел бы внимательно прочитать на что я даю согласие, т.к. уже вижу, что на рекламные звонки и сбор биометрии я согласие не дам. Говорят, иначе программа не пропустит и не даст привязать карту к счету и выдать её, но после получения карты можно будет рекламные звонки, например, отключить. Говорю, что не может такого быть, чтобы меня лишили законного права не давать банку согласие на что-либо, если меня к этому не обязывает закон и прошу позвать руководителя. Говорят, что руководителя нет, он будет в только в понедельник, но без подписания согласия карту и он мне тоже не выдаст.Говорю, что подписывать не буду, т.к. правовые последствия нести мне. Владимир демонстративно рвёт бумаги с согласиями и я ухожу.Звоню на горячую линию ВТБ, голосовой помощник говорит мне, что к моей карте была ошибочно подключена услуга платных оповещений об операциях, но деньги мне вернут. Я прорываюсь к оператору, объясняю ситуацию, меня перекидывают на другого оператора, я снова объясняю ситуацию, мне подтверждают, что действия сотрудника с проставлением галочек за меня некорректны, но претензию фиксировать не хотят, сначала говоря, но для выдачи карты вам всё равно идти в отделение, они по телефону мне её выдать не смогут (логично), потом предлагают оставить претензию через сайт, потом говорят, что надо долго ждать - аж 7 дней. Потом всё-таки фиксируют обращение.В итоге, сегодня 17.09, карта не выдана, раньше 19 числа я вряд ли её получу, договора с банком фактически еще нет. С 16 числа действует акция, по которой новым клиентам дают 1000р. бонуса за первую покупку после оформления такой карты. Учитывая, что я еще клиентом банка не стал, я имею полное право и на него. Но я конечно понимаю, что у них по базе я эту карту получил еще до 16 числа и его мне никто не даст. Хотя в рамках данного отзыва меня волнуют не эти копейки, а нарушение 152-ФЗ и обработка биометрических данных без согласия и отсутствие договора между мной и банком, несмотря на очевидно открытые счета. В такой ситуации я не хочу быть клиентом этого банка.

В сентябре у родственника закончился вклад в банке ВТБ. Родственник подумал и решил эти деньги снять. Чтобы снять деньги мы с родственником пошли в офис ВТБ, где мы попали к операционистке Марии Андреевне К. Перед оформлением снятия денег со счёта она дала родственнику на подпись анкету клиента, где, помимо прочего, был пункт "Согласие на получение кредитной истории". При этом в этом пункте была [b]типографским способом[/b] поставлена галочка "Выражаю согласие". Мы сказали операционистке, что на получение кредитной истории не согласны (так как у родственника никаких кредитных продуктов ВТБ нет и не планируется), на что она ответила, что галочку убрать невозможно, и либо родственник подписывает анкету с проставленной банком галочкой, либо деньги с закончившего вклада банк ему [b]не выдаст[/b]. Я спросил операционистку "Разве вы не знаете, что Центробанк запретил ставить галочки от имени клиента?", на что она ответила, что знает, но форма анкеты какая есть и либо родственник её подписывает, либо деньги не получит. В результате, чтобы получить свои деньги, родственник был вынужден подписать анкету с согласием на кредитную историю. Хотелось бы узнать у банка: 1. Разве клиент не имеет права сам выбрать, согласен ли он на получение банком кредитной истории? 2. Правомерен ли отказ банка выдать деньги со вклада, если клиент не даёт согласие на получение банком его кредитной истории? 3. Если нет, то допустимо ли сотрудникам банка шантажировать пенсионеров невыдачей их собственных накоплений?

Добрый день! Обратилась в отделение банка на Москвоском 220 за рефинансированием. Получила квалифицированную консультацию, менедэер банка все подробно разъяснил и в итоге операция проведена успешно.  Офис уютный, комфортный, приятно обслуживаться. Буду рекомендовать коллегам, знакомым данный банк и конкретное отделение.

Добрый день. Я мучаюсь с 13 сентября 2022 года,не удаётся списать денежные средства за автокредит по чдп.Обращался и через чат, и звонил в колл- центр. Внятного ответа по какой причине списание не проходит не получил. Такое чувство, что банк ВТБ специально затягивает время, ведь капают проценты. Номер обращения - CR -9562857. Прошу Вас помочь мне разобраться в данном вопросе и произвести списание за автокредит чдп.

21й век. Уже трудно себе представить подобный заголовок, но это правда. Собственно сама история. Я уже несколько лет как клиент ВТБ. Нахожусь сейчас далеко от родного города, в котором открывал счёт. И пришло время ежегодного обновления данных. Вроде ничего страшного, можно же переслать через клиент-банк. Можно, но, оказывается, для этого нужно обязательно подписать письмо сертификатом. И тут я обнаруживаю, что диск с моим сертификатом безвозвратно умер. (ну да, не пользуюсь им, ведь все через телефон и смс). Ну не беда, думаю. Я ведь есть, паспорт у меня есть, печать ни куда не делась. Зайду в ближайший офис ВТБ и обновлю данные. Все казалось так легко и просто. А вот фиг вам! В ближайшем офисе я буквально услышал фразу "где карту получали, туда и идите". Да, мы видим, что вы наш клиент, но ни чем вам помочь не можем. Причем сотрудник так хотел от меня отделаться, что в принципе выдавал неверную информацию.  - Так вы же можете без сертификата отправить документы! - Как? - Ну там кнопка есть, отправить без сертификата! - Нет там такой кнопки - Есть, есть, ищите Дальше началось мое общение с онлайн поддержкой. Но результат всегда один - нет сертификата, идите в офис. Да да, именно в тот офис в котором заключали договор.  Или кого-то с нотариальной доверенностью посылайте. И вот тут замкнутый круг. - У меня нет возможности вернуться в родной город ранее января - Мне некому написать нотариальную доверенность и отправить Сижу жду блокировки счёта, осталось 7 дней. И в моей голове суть проблемы ни как не укладывается. Вот живой человек, с документами, в официальном офисе ВТБ. Но.... идите отсюда, да побыстрее.

15.09.22 был осуществлен денежный перевод между дебетовыми картами моих счетов: с карты ВТБ на карту Тинькофф. Произошла неуспешная авторизация. Тинькофф в этот же день выдал квитанцию о статусе операции:неуспешно. Деньги на карту зачислены не были. С дебетовой карты ВТБ деньги списаны. По состоянию на 17.09.22 деньги не возвращены на счет ВТБ. Статус платежа в личном кабинете ВТБ :в обработке. К денежным средствам доступ не имею. Сумма операции 50 тыс. руб. сумма существенная! Поддержка не дает однозначного ответа по срокам обработки и возврата (либо до 3 рабочих, либо до 10 календарных) и каждый оператор называет разные сроки. Прошу оперативно разобраться с данной проблемой и улучшить качество поддержки и сроки обработки данных платежей. Спасибо.

Исполнительный лист был подан 22.08.2022 в ПАО «Банк ВТБ»,по адресу: 123100, Москва, Пресненская набережная,12 серия ФС № 02****44 по делу № А41****22 выданный Арбитражным судом Московской области 19.08.2022г о взыскании с ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ» ОГРН 1067746062449, в пользу  ИП В-ой Анастасии А., стоимость утраченного товара в размере 65.400 (шестьдесят пять тысяч четыреста) рублей и расходы по уплате государственной пошлины в сумме 2.616 (две тысячи шестьсот шестнадцать) рублей. В соответствии с пунктом 5 статьи 70 ФЗ «Об исполнительном производств»: Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. Срок перечисления взыскателю денежных средств с депозитного счета судебных приставов составляет 5 банковских дней. Об этом говорится в ч. 1 ст. 110 Закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве». Горячая линия ВТБ, уверила, что исполнение исполнительного листа происходит в течение 15 рабочих дней, но и тут уже нарушен срок. в связи с этим я отвезла претензию 14.09.22 в ПАО «Банк ВТБ»,по адресу: 123100, Москва, Пресненская набережная,12  так как на дату подачи претензии, на счет получателя поступила только государственная пошлина в размере 2.616 (две тысячи шестьсот шестнадцать) рублей. Основная суммы в размере 65.400 (шестьдесят пять тысяч четыреста) рублей на счет получателя не переведена.     В соответствии с законодательством, если на счетах должника недостаточно средств для исполнения исполнительного документа, банк обязан перечислить имеющиеся средства и продолжать исполнение по мере поступления средств. О произведенных отчислениях банк обязан незамедлительно сообщать взыскателю. на претензию никто не отвечает. Помогите решить проблему или подскажите куда мне лучше обратиться, что бы исполнили мой исполнительный лист.

1.08.22 по программе мультибонус были куплены два сертификата НПФ ВТБ номер заказа 35012884.Денежные средства не поступили на 16.09.22, на все звонки на тел.службы поддержки клиентов, никто ничего не сделал. Сначала отправляли в НПФ ВТБ, там мне объяснили, что банк средства не перевёл и они их не разместили. Повторное обращение на номер 1000, даже не смогли принять заявление, отправили в чат с банком. В чате оператор тоже ничем помочь не смог, и отказалась принять заявление. Я в шоке от банка! Хотя столько лет получаю в нём зарплату и храню деньги. Сейчас склоняюсь к переходу в другое кредитную организацию, такого отношения не ожидал!!! Не советую никому этот банк.

Здравствуйте! В течение 5 лет с момента смены личного номера замечал сообщения от ВТБ о переводах, зачислениях и т.д. Никак не реагировал, надеясь что человек, ранее имевший этот же номер, его сменит. В 2022 году появилась нужда завести дебетовую карту "Мультикарта" от этого банка. Стать клиентом дистанционно с личным номером не получилось, так как по номеру я являюсь уже клиентом. Позвонив оператору по горячей линии и сообщив, что владелец номера давно сменился, мне любезно ответили "Приезжайте в офис с паспортом и договором об оказании услуг связи, чтобы подтвердить что вы действительно владелец." При этом я попутно оформив другую сим с номером смог стать клиентом дистанционно, оформил заявку на карту и ждал смс.  26.08.2022 я направляюсь в филиал ВТБ "На Тюленева" (г. Ульяновск, ул. Тюленева, 2А), чтобы получить карту и решить вопрос с личными данными. Рассказав о своей проблеме сотруднику банка, очень сильно удивились и сообщили, цитирую, "такого не может быть" и попросили договор об оказании услуг. После того как договор был предоставлен, сотрудница банка сообщила, что не может изменить номер телефона, так как и личный номер, и второй номер уже являются привязанными к другим людям. Сотрудница пообещала связаться с IT-отделом и решить эту проблему в течение недели. Никакой работы, соответственно, проделано не было. Через 3 дня,  29 августа, я обращаюсь к сотрудникам в онлайн-чат и составляю обращение. Оператор неверно меня понимает и составляет обращение-жалобу на сотрудника, что не изменила данные клиента. Спустя неделю ответа, что диалог с сотрудником был успешно проведён, моя проблема с изменением номера остаётся открытой. 30 августа я составляю обращение заново с просьбой решить проблему с изменением номера с второго на личный. В процессе (2-3 дня) меня запрашивают об отправки ксерокопии договора об оказании услуг связи с оператором, где имеются подписи и печати. Я любезно высылаю их на указанную электронную почту. 12 сентября мне приходит уведомление, что необходимые работы были проведены и ошибка устранена. С положительными эмоциями, я проверяю в настройках и вижу, что номер действительно сменился, но все СМС-коды, Push-уведомления и переводы по СБП (номеру телефона) прикреплены не к личному номеру, а к другому. Более того, при входе в ВТБ Онлайн с личного номера, у меня высвечивается аккаунт-профиль абсолютно чужого мне человека, у которого по всей видимости был мой номер. Объясню, я - посторонний человек, у которого появился б/у номер, имею доступ к интернет-банкингу чужого человека. Тут же я намереваюсь об этом сообщить по горячей линии, где девушка-оператор мне отвечает шаблонно: "Приглашаем вас в офис с паспортом и договором об оказании услуг связи".  14 сентября я направляюсь в отделение ВТБ Банка, "На Тюленева" (г. Ульяновск, ул. Тюленева, 2А), чтобы закрыть свои действующие счета и перестать быть клиентом такого банка, который не может решить вопрос с номером в течение 4 (!!!) недель. Отстояв свою очередь в полтора часа, меня наконец приглашают и я заявляю о своём решении. Спустя 15 минут общения с сотрудником банка, мне любезно показывают монитор компьютера, где выдаётся ошибка на то, чтобы закрыть мои текущие счета. Сотрудник просит обратиться в банк повторно через 4 дня. Друзья, пожалуйста, когда вы меняете номер, постарайтесь его изменить во всех структурах, где он был зарегистрирован. От банков до электронных кошельков, чтобы не было похожих ситуаций. Как повёл себя ВТБ Банк - ужасно.

Добрый день! Хочу выразить благодарность оператору Максиму (номер 03746), за великолепную работу! Звонок был холодный, звонил с предложением оформить потреб в личном кабинете. Я не положил трубку только из-за подачи оператора! Звонит бодро, четко, уверенно и что самое главное с ЭМОЦИЯМИ! Редкость для любого оператора! Советую позвать Максима на тренинг для остальных операторов, чтобы он показал им как нужно общаться с клиентами! Даже, если клиенту не интересно, жал до конца! И не сбавлял темп! Красавчик! Я аж сам проснулся и как-то зарядился этим настроем! Максим, если ты это читаешь, позвони мне, я предложу тебе работу с более высоким заработком! Нам нужны такие, как ты! Номер мой ты знаешь!

Прекрасный банк! Самые квалифицированные и вежливые сотрудники! Всегда помогут в решении любого вопроса, от получения карты до оформления аккредитива. Всегда все быстро и очень позитивно!

Прислал мне банк предложение на получение кредитной карты, я решила им воспользоваться. Подала заявку, но на следующий день ее отменили, так как я якобы не правильно заполнила какие-то поля. Подаю заявку второй раз, банк на своем сайте меня удерживает на странице 10 мин, после чего пишет что-то из серии "нам понадобится больше времени". Прошло 3 дня, не думала я, что на столько больше времени... Сотрудник контактного центра мне говорит, что никакой моей заявки у них нет и что на сайте ведутся работы, поэтому мог произойти сбой. А почему нельзя уведомить своих клиентов, что на сайте возможен сбой? Это первое... Далее я соглашаюсь устно подать заявку и говорю, что у меня мало времени. Мне задают ряд вопросов, получают ответы, далее куда-то переводят мой звонок и девушка на другом конце провода начинает задавать те же вопросы!!! Я говорю, что уже не могу говорить, мне обещают через час позвонить. Прошел час, звонка нет, зато есть смс "Мы пытались вам дозвониться...". Интересно куда, если телефон находился со мной рядом и никаких пропущенных звонков на нем не было?! И знаете что самое интересое? В смс написано "...обратитесь по телефону 8-800-100-24-24...". Звоню я по этому номеру, а там "Пожалуйста, перезвоните по номеру 1000". Ребята, у меня нет столько времени на перезвоны))) Вы крупный банк! Поменяйте номер в рассылках, сделайте информацию о тех сбоях на сайте и свяжитесь наконец-таки с заинтересованным клиентом!

Заказала на сайте карту "мультибонус". 1. нигде на сайте не указано, что карта будет не именная. Это оказывается сообщает "курьерская служба". Это вообще нормально? 2. Поддержка просто никакая. На сайте отвечают как попугаи одно и тоже, звоните на горячую линию. Один номер не работает вообще, ссылается на номер 1000. Там, чтобы хоть с кем-то поговорить нужно пройти 7 кругов робота. Но даже и тогда никто ничего не знает и не имеет связи ни с кем. Что за система такая вообще? Это не к нам. там тоже не к этим. С теми не связаться ждите. Курьерская служба позвонила - ни на один вопрос не ответила, отправила на горячую линию. Ну ок. попросила перезвонить через полчаса. Сказали "хорошо". Прошло два часа - ни ответа ни привета. Кое как дозвонилась не понятно до какого оператора ответ " мы ничего не знаем, ждите" чего? сколько? Отличный способ привлечения новых клиентов!