У меня есть потребительский кредит. Дата списания по нему - 19 число каждого месяца. Заранее, 13 октября, положил необходимую сумму. 17 октября ВТБ, без уведомлений и предупреждений, списал 1000 рублей (основание: возврат ошибочно начисленных денежных средств). 19 числа на платеж по кредиту не хватило. Об этом банк также не сообщил. 20 октября случайно заметил просроченную заложенность и пени. Оператор сказал, что информация о просроченной задолженности может быть передана в бюро кредитных историй. Оператор сказал, что 1000 рублей была списана, т..к начислена по ошибке по акции.

ИТОГО: банк сначала начисляет деньги, потом их списывает без предупреждения. Банк испортил мне кредитную историю, а у меня никогда в жизни не было просроченных задолженностей. И это только часть претензий, которые у меня появились за время общения с ВТБ. Никому не рекомендую связываться.

Здравствуйте!

Что это за новое отделение?

Обслуживались нормально в предыдущем помещении(до ремонта)и все было хорошо.

Сейчас это просто ужас какой-то.

У них полностью работает терминал очереди, но они закрывают листком А4 мол не работает, при этом сотрудники выбивают талоны раз в 5 минут. Услышал разговор сотрудников, что так они избегают ожидания в очереди.

В итоге заместитель директора ходит с блокнотом в руках и записывает клиентов по ФИО(конфиденциальная информация)

Почему я должен приходя в банк сразу вслух говорить своё ФИО чтобы обслужиться? Полная некомпетентность. Иногда ставят молодого человека(который как я понял занимается другими операциями) и отвлекается каждый раз на выдачу карт.

Прошу Руководство Банка рассмотреть данный отзыв и сделать так, чтобы люди обслуживались по очереди(талонам).

Это не единичный случай. С того момента как они перешли на новый офис постоянно якобы не работает терминал по очереди.

Либо верните постоянного администратора, либо просто дайте обслуживаться по талонам.

В банке ВТБ много лет назад (более 10) был открыт вклад Универсальный в долларах (USD). Лимитом по снятию иностранной валюты (10000 USD) до этого не пользовался.

17.10.2022 г. Обратился в отделение банка с просьбой снять 5000 USD. Денег в кассе не было, оформили заявку на выдачу на 19.10.2022 г. 

19.10.2022 г. Банк снова отказал в выдаче требуемой суммы, сославшись на нерабочее программное обеспечение (со слов сотрудника банка, деньги в кассе были). 

На горячей линии Банка (по номеру 1000) было зарегистрировано обращение CR-9755143 с неточной формулировкой «Дата регистрации обращения - 19 октября 2022 г.

Финансовая претензия - Нет

Категория обращения - Жалоба на обслуживание

С чем связано обращение - Обслуживание в Офисе банка

Проблема - Кассовое обслуживание

Детали проблемы - Нет средств в кассе/Денежные средства не выданы». 

20.10.2022 г. проблема также не была решена. В отделении банка написал письменную претензию «CR-9762576».

Очень срочно нужны были деньги , решили обратиться в этот банк за потребительским кредитом, думая что зарплатным клиентам будут какие-то плюшки. В этих кредитах не разбирались совершенно, надеясь на профессионалов, которые работают в этой сфере! Что по итогу? Запугивание что без страховки кредит не одобрят, запугивание огромными ставками. Короче, чтобы брать кредит, человеку самому придётся во всём разобраться, чтобы тебя не ободрали до нитки. А ведь именно это главная цель этого банка! Ах да, придя домой изучили сами все вопросы с помощью интернета и решили эту страховку вернуть, имеем право в течение 14 дней. Девушка обещала возврат в течение 24 часов, что имеем? Верно, прошла неделя, денег как не было так и нет! 

Постоянные проблемы со входом в приложение. ОС Андроид, то что-то пошло не так, зайдите позже, то обновите приложение... При этом обновляю, вход и опять всё по новой... Обновите приложение. Войти невозможно. Посмотрел отзывы на других ресурсах, у клиентов полно проблем в том числе с корректностью работы приложения. Меры какие-либо принимать не пробовали?

Дважды списали ежемесячный платёж по автокредиту в сентябре месяце, одна сумма 12,260 с копейками легла на платёж, другая сумма потерялась, и на платежку не ушла и обратно на карту не вернули, писала не одно обращение, приходят отписки каждую неделю о том , что нужно дополнительное время для рассмотрения

08.10 была подана заявка на кредитные каникулы для мобилизованных через втб онлайн, до сих пор нет решения (хотя в течении 10 календарных дней должно быть). Официального ответа нет. Несколько раз отправлял заявку на получение официального ответа, реакции 0. На жалобы не отвечает. Другие банки быстро все делают, только у вас всегда проблемы.

Начиная с 13.10.2022 не можем загасить ипотеку. Заявку на полное досрочное погашение в банкете не принимают т.к. функционал у них якобы забрали и все через приложение и кол.центр. Там тоже подвижек нет. Уже неделя прошла. заявка CR-9731705. кормят завтраками и жалуются что программа не работает. А нам что делать

19.10.22 оставила заявку на полное досрочное погашение ипотеки.Заявка зарегистирована.Деньги внесены на счет в полном объеме до 23:30 ,как было указано в заявке.

В 00:00 списания не произошло ,ипотека не погашена,заявка висит.

При обращении на горячую линию к ,,сожалению,, ничем не смогли помочь и в чем причина тоже никто не знает.

Зарегистрировали обращение в банк,которое будет банком рассматриватся 7!!!дней.

Почему я свои обязанности перед банком выполнила в полном объеме,а банк считает ,что можно мне еще 7 дней подождать и тогда дать ответ по обращению.

Что должен рассматривать банк раз мной были выполнены условия, на горячей линии так же не сказали.

На мой вопрос,что мне необходимо забрать закладную так же не внятный ответ.

Деньги зависли,ипотека не закрыта.

Доверие к банку скатилось к 0.

Зато кредит между делом предложить не забыли.

Банки обязаны выполнять распоряжение ЦБ, а именно: выдавать валюту, положенную на счет с 9 марта по 9 сентября по внутреннему курсу банка, НО НЕ НИЖЕ КУРСА ЦБ НА ДЕНЬ ВЫДАЧИ! (Указание ЦБ от 07.09.2022: Валюта, зачисленная с 9 марта до 9 сентября 2022 года выдается в рублях по курсу банка, но сумма должна быть не меньше, чем рассчитанная по официальному курсу Банка России на день выплаты). Банк ВТБ выдает валюту в рублях по своему внутреннему курсу, который, понятно, очень сильно отличается от курса ЦБ в меньшую сторону.

Добрый день) обратилась в банк ВТБ для получения потребительского кредита для закрытия своих кредитных карт ( тк услуга рефинансирования не доступна на кредитки). Оформили всё быстро. Пробовала в других банках, не получалось. Очень рада что смогла оформить потреб в ВТБ. Сделали всё быстро и оперативно) спасибо сотруднику Даниилу!

У меня возникла ситуация с запретом на всех моих счетах, на расходные операции.

Приходит зарплата на один из счетов с данным запретом, естественно данный "Банк" блокирует всю зароботную плату и не дает ее никаким образом вывести. На все вопросы по звонку или чату в приложении, ответ един: обращайтесь в отделение банка.

Обращаюсь в первое ближайшее отделение, прошу закрыть все счета с дальнейшим выводом средств, на что мне отвечают что это не возможно, немного надавив на сотрудника, все же удалось заставить ее подать заявку на открытие счетов, со словами что все хорошо, мы вам перезвоним в течении недели, звонка естественно нет и не было, как это принято в ВТБ, после слов мы вам перезвоним, за исключением случаев когда должны не вам, а вы им.

Далее я решил сходить в соседнее отделение банка, где мне уже предоставили совершенно иную информацию, я подписал заявления на закрытие всех моих счетов с дальнейшим выводом средств, обещали все это сделать за 3-ое суток, время прошло, ничего так и не меняется. Сижу набираю долги, чтобы банально прожить, ибо зп так и лежит на счету с которого естественно я ничего снять так и не могу, из-за халатности банка.