В сентябре я подала заявку на рефинансирование ипотеки, моя заявка была одобрена банком.

Работая с менеджером К-ой В., очень недовольна ее безотвественной работой. Мне требовалось нотариальное согласие супруга для оформления сделки, образец был предоставлен банком. Нотариус попросила по возможности отправить менеджеру дополнительно для проверки. Образец был отправлен на электронную почту, на что К-ва В. даже не стала проверять, сказала делайте по образцу. За день до сделки около 17:00, мне позвонил уже другой менеджер подтвердить встречу на завтра на оформление сделки и еще раз напомнить по документам, которые необходимо предоставить на сделку , и сказала что нотариальное согласие от супруга должно быть в формате SIG. эта информация не была доведена мне К-ой В. Так как на данный момент были большие очереди к нотариусу из-за сложившейся ситуации в стране, а некоторые нотариусы принимали строго по записи, мне экстренно пришлось искать нотариуса ,из-за этого чуть не сорвалась сделка, я понесла лишние расходы. На вопрос почему об этом я узнала непосредственно перед самой сделкой, К-ва В. постоянно повторяла фразу "Я понимаю..." Контакт непосредственого руководителя и ФИО отказалась предоставить , сказала ,что он работает удаленно. Так же была оставлена жалоба в личном кабинете, но ответа я не дождалась до сих пор. Прошу принять меры и воздействовать на сотрудника, что бы не доставляла таких неудобств клиентам.

21.09 подала обращение по поводу того, что деньги МК ушли из ПФ и не дошли до банка , точнее до моего счёта , и до сих пор (19.10) обращение рассматривают, либо отвечают , что денежных средств нет , отписки каждые 2 дня надоели, очень разочарована подобным отношением к клиентам банка

на любые вопросы - ответ ждите . 

Когда кладешь деньги на мастер счет, рассчитывая открыть на них вклад онлайн, банк тут же блокирует вам возможность открытия вклада через личный кабинет! То есть вы не можете открыть вклад ни из приложения, ни через сайт с компьютера, ни через банкомат в присутствии сотрудника банка - все везде заблокировано. Можно открыть в офисе, но тогда и процент будет ниже, чем онлайн! Срок рассмотрения моего обращения переносят каждый раз, когда подходит срок ответа! Делается это, как я понимаю, для того, чтобы пользоваться моими деньгами без процентов. Это наглый банк!

В 2021 году супруг взял ипотеку в данном банке, выбор пал именно на него из за льготной программы от РЖД. Я являюсь созаемщиком. Договор # 62311861-001****.То что отделения города Оренбурга не умеют работать было итак понятно ,из за долгого затягивания процесса. Но то что будут откровенно списывать средства, никто тогда не думал. В соответствии с договором происходят перечисление от РЖД субсидии, и остальную сумму мы с мужем кладём на ипотечный счёт и происходит списание. Просрочек не было, однако при списании суммы за сентябрь было списано помимо ипотечной суммы около 5 тысяч рублей, узнали об этом случайно, " услужливый " сотрудник ВТБ сообщил о долге по ипотеке и объяснил списание... После телефонного разговора оказалось что это ОШИБКА со стороны банка, долга нет, извинились и сообщили что в ближайшее время средства вернут. Однако на 19 октября не изменилось ничего , кроме то что НЕОДНОКРАТНО были сняты средства НЕЗАКОННО, около 13 тысяч рублей, в том числе и субсидия от РЖД.( Которая будет отменена при несвоевременном погашении платежа) Неоднократно ездили в отделение по улице Новая 4. ( Где сотрудники могут хлопать глазами разводить руками и больше ничего) из нескольких оставленных заявлений по телефону и непосредственно в офисе зарегистрировано одно( CR- 9626409) и изменений нет никаких. В семье ребенок до трёх лет. Благо есть свободные средства и мы не находимся на грани вымирания , но данная сумма сильно ударила по бюджету семьи. Если ситуация не изменится в ближайшее время , не будут возвращены средства и не будут принесены извинения, то заявления будут написаны в Центральный Банк России и Роспотребнадзор. В дальнейшем будет обращение в суд.

У меня в этом банке ипотека. Как обычно до 10ого числа (а если быть точным 9ого октября закинул деньги для оплаты ипотеки). Деньги благополучно списались за ипотеку. Но 10 октября пришло уведомление о том что платеж отменен. И при этом мне еще нарисовали задолженность и насчитали пеню. С этой проблемой я обратился в банк и после общения с поддержкой было сформировано обращение CR-9705351 (от 11ого октября). В поддержки меня уверили что буквально до завтра все решат. Удивительно но проблема не была решена и мне сообщили что обращение будет рассмотрено до 18ого числа. 

И тут даже раньше времени 16 окт приходит уведомление что принято положительное решение и все исправят за следующий рабочий день. Я подождал до вторника. И 18ого зашел в приложение и вижу что ничего не изменилось. Позвонил опять в банк. На что мне сказали что обращения рассматривают 7 дней и по моему обращение нет решения. Я напомнил оператору что 7 дней уже прошли и то что решение уже принято (серьезно? это я должен банк сообщать?). Оператор опять удалился на изучение вопроса. И далее последовал ответ о том что мое обращение открыто с "аппеляцией". И теперь у меня светится новое открытое обращение CR-9747097 с информацией что мне нужно ждать еще 7 дней. Да что ж происходит в этом банке?

И плюс как вишенка на торте теперь меня каждый день аттакуют звонками с банка что у меня задолженность и я обязан ее погасить. Но я не могу это сделать потому что деньги снимаются за ипотеку автоматически. Деньги лежат на счету (достаточно чтобы погасить и платеж и липовую задолженность), но никаких движений.    

Скриншот истории в приложений 

Появилась потребность в рефинансировании кредитной карты альфа-банка. Нашел продукт ВТБ "Карта возможностей" с рефинансированием. Предпринял попытку подать заявку через мобильное приложение (последняя версия, актуальна на 19.10). В процессе подачи возникла ошибка, обратился в ТП через это же приложение. Получил рекомендацию подать заявку через интернет-банк. Зашел с помощью ПК в кабинет интернет-банка. Подаю заявку. В процессе возникает ошибка. Обращаюсь в ТП, рекомендуют посетить лично офис и там подать заявку. Приезжаю в офис банка, жду полчаса, попадаю к оператору, ответ - я не могу корректировать вашу заявку, так как вы ее самостоятельно подавали. Свяжитесь по номеру 1000 с оператором, чтоб вашу заявку отменили и лично в офисе подайтесь. Звоню на 1000, ответ - мы не можем удалить заявку, т. к. вы подавали ее самостоятельно. Пробую еще раз податься через интернет-банк - безуспешно. Звоню на оператора - мы ничем помочь не можем, нужно выждать 30 дней, чтобы заявка автоматически аннулировалась. 

Интересно, кто будет ждать 30 дней, когда ему необходимо рефинансирование кредитной карты другого банка? ) 

Добрый день. Ситуация повторяется второй месяц подряд. Ваш банк ВТБ не списывает денежные средства внесённые заранее в счёт погашения ипотеки. В сентябре банк решил мою проблему и все таки списал деньги спустя целых три недели. Как только наступил новый расчётный период происходит та же самая ситуация. У моих коллег также в вашем банке ипотека , у нас у всех одинаковый платёжный период , у них все списали корректно 15 числа. Я писала в чат заранее , уточняла , мне сообщили , Татьяна Сергеевна у вас платежный период с 15 по 18 октября , деньги могут списаться в любой из этих дней. так вот деньги снова не списаны! Уважаемый банк ! Ситуация дошла до абсурда ! Неужели это будет происходить каждый месяц и деньги не будут списываться на протяжении всего времени пока действует моя ипотека ??? Получается ваш банк не может решить эту проблему ? Чтобы деньги которые внесены заранее просто списывались своевременно. Вы ужасно относитесь к своим клиентам! Теперь я буду искать другой банк узнавать можно ли мне перенести ипотеку с вашего банка на другой банк посредством рефинансирования , либо же брать потребительский Кредит и закрывать вашу ипотеку , нет желания работать с вашим банком. Я очень сильно разочарована и пожалела миллион раз что взяла ипотеку в вашем банке!

12 октября стала клиентом ВТБ, для того, чтобы открыть вклад "Надёжная основа" на 370 дней под 8,3% годовых.

Сразу вклад открыть не получилось - мобильное приложение даёт ошибку "Сервис временно недоступен".

При попытке открыть вклад через банкомат, он даёт ошибку "Операция временно недоступна. Попробуйте выполнить операцию позже". Сотрудница банка предложила подождать пару часов, пока данные загрузятся в систему, но на следующий день всё было без изменений.

13 октября зарегистрировала обращение CR-9719128, которое было рассмотрено и закрыто 18 октября. Цитата из ответа банка - "...сроков решения пока нет, но мы надеемся, что проблема будет решена.." Это как? Может неделю ещё, может месяц, может никогда? Это нормальный подход солидного банка? Начинаю жалеть, что связалась с ВТБ. СРОК НАЗОВИТЕ ПОЖАЛУЙСТА!

Здравствуйте.

Меня зовут С-ва Ольга Н. Хотела бы поделиться мнением о работе банка ВТБ24.

Являюсь зарплатным клиентом этого банка.

Около года назад брала (как сейчас поняла, что по неосторожности) кредитную карту. По началу, выплачивала положенные проценты исправно, но потом, в связи с ухудшением материального состояния, образовались просрочки платежей, и, вследствие чего - задолженность.

Первое время я отвечала на звонки, которые поступали от сотрудников данного банка, но потом поняла, что звонящие между собой никак не взаимодействуют и не обмениваются информацией, так как по несколько раз приходилось повторять одно и то же. Потом начались звонки на рабочий телефон не только мне, но и моему руководителю; стали рассказывать про мою задолженность, интересоваться моим финансовым положением (спрашивается - с какой целью? Если это метод психологического запугивания, то поступаете не компетентно).

Недавно пришло заказное письмо о том, что банк в одностороннем порядке расторгает со мной кредитный договор и готовить пакет документов для судебного взыскания просроченной задолженности и всей остальной суммы. Но звонки как мне, так и на работу продолжаются. Почему? Если решили подавать в суд,так подавайте. Для чего звонить-то? Телефон руководителя я НЕ УКАЗЫВАЛА КАК КОНТАКТНЫЙ НОМЕР, откуда вы его взяли?

Убедительно прошу его исключить из списка контактов (хотя непонятно как он вообще туда попал), прекратить звонить на работу, иначе я буду вынуждена обратиться с жалобой в ЦБ РФ.

От своих обязательств я не отказываюсь, и если суд обяжет меня уплачивать половину моих доходов, то я готова, но этот "телефонный терроризм" порядком уже надоел.

Оформил заявку на Карту возможностей по реферальной ссылке. Пришел положительный ответ на сайте и в СМС с текстом карта оформлена, для получения обратитесь в офис. 

Обратился в офис ДО «Рязанский», 09456, г. Москва, Рязанский пр-т, д. 71, кор. 1. Попал к специалисту в окошко номер 5. Специалист сказал, что не может "провалиться в мою заявку" и предложил оформить новую. Я отказал, т.к. в таком случае потерял бы вознаграждение за оформление по реферальной ссылке. Да и вообще в таком случае мог бы оформить цифровую карту не выходя из дома. Специалист повторил, что ничего с моей заявкой сделать не может и нужно оформлять новую. Когда я предложил решить проблему и связаться с технической поддержкой либо тем кто может решить проблему мне сообщили, что отправили заявку айтишникам и "приходите завтра". Жалобную книгу на мою просьбу предоставить отказались, предложили оставить жалобу на горячей линии. 

В итоге - потрачено полтора часа времени, из них минут 15 в очереди в ВТБ, 102 рубля на метро до офиса, чтобы на одобренную заявку услушать приходите завтра. Спасибо за то, что банк ценит время своих клиентов. Почему нельзя сделат курьерскую доставку (она доступна для неклиентов, если ты клиент - перетопчешься, топай в офис) или забор уже готовой карты - вопрос риторический.  

Пока сидел в очереди наблюдал как человек запрашивал выписки с жалобами на то, что у него списалось 874 тысячи с накопительного счета. Сначала не придал значения, но тут же встретился аналогичный кейс на банках.ру. 

Не советую связываться.