Добрый день, Банк ВТб просто постоянно подводит с обслуживаем в мобильном приложении. Сейчас, сегодня 18.10.2022г, не могу перевести деньги с других Банков, для того чтобы погасить кредит в ВТБ, пишет Банк получателя заблокирован. И такое сообщение всплывает у всех, кто пытается по мимо меня перевести деньги на мою карту. На горячей линии, никак прокоментировать не смогли, сказали, что это проблема видимо у тех Банков, с которых я пытаюсь отправить. Вообще приложение не работает корректно.

Оформила ипотеку в 2018 г, подала все документы которые просил на тот момент банк. Все платежи исполняю всрок.

Спустя 4 года получаю письмо БЕЗ уведомления, о котором узнала случайно зайдя на почту, с пометкой вы не предоставили 1 документ - если не предоставите мы подадим на вас в суд и закроем ипотеку.

Читаю финансовую статью - без этого документа с вами не смогли бы заключить ипотечный договор. В голове - значит это какая-то ошибка.

Пишу в банк, оставляю заявку на звонок специалиста чтобы решить вопрос. Мне говорят 3 рабочих дня. Жду. Звонка/письма нет. Звоню на горячую линию, оставляю ещё одну заявку с пометкой срочно. Проходят ещё сутки. Обратной связи от банка нет. Звоню. Мне говорят ещё 3 дня подождите. Контактный номер отдела, который за это отвечает предоставить не можем. Ждите.

Вопрос - за что я плачу проценты банку?

Банк создал прецедент, а обратной связи НЕТ уже неделю.

Добрый день! Написал заявление на раскрытие аккредитива еще 14.10.2022,отдал полный комплект документов необходимый для раскрытия, обещали в тот же день и раскрыть аккредитив, но вот сегодня уже 18.10.2022 до сих пор на мой счет денежные средства не были зачислены, аргументируют это тем, что сейчас у них происходит смена ПО и это техническая ошибка, что у них все на контроле. а мне начисляют проценты по ипотеке так как из-за этой технической ошибки нет возможности ее погасить. Отвратительный банк, ни чего конректного не говорят, сначала сказали что регламентный срок раскрытия аккредитива 1 рабочий день, сейчас плечами пожимают и вообще ни чего не могут внятного сообщить, может год или два будут раскрывать аккредитив, когда там у них произойдет смена ПО. ПРОШУ РУКОВОДСТВО БАНКА РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ. Отделение банка находится в г.Москва ул.Мясницкая 35. 

18 октября 2022. Отделение - г. Брянск, проспект Ленина, 99.

Физическому лицу было отказано без открытия пакета услуг с картой МИР и переводом пенсии в банк ВТБ осуществить операцию по зачислению денежных средств на счет клиента банка. 

Обслуживали клиентские менеджеры Т-ин Александр И. и О-ко Ирина В. К руководителю отделения (не представилась) удалось попасть со второго раза.

Со слов руководителя отделения - «система не работает или работает нестабильно, т.к. в стране санкции. Может быть так, что в Белгороде не работает, а в Брянске работает» - без комментариев. 

На горячей линии оператор подтвердила, что по тарифам банка такая операция производится в любом отделении.

Прошу оценить действия сотрудников отделения и в ответе сообщить дату, когда можно будет придти в отделение и осуществить необходимую операцию.

Добрый день. 30.09.2022 г. по ипотеке подавала заявку на частичное погашение на сумму 50000руб., при подаче было указано что погашение будет исполнено 30.09.2022г. и на след.день можно ознакомиться с новым графиком.ДС внесла на карту 30.09, 1.10 зашла в приложение и обнаружила что деньги не списались и в заявке на погашение указано отменена, задала вопрос в чате- пол часа операторы переводили друг на друга, в итоге сказали что причины они не знают и предложили оставить новую заявку, я была не согласна и в итоге составили обращение

CR-9650968. 1.10 я все же подала заявку на погашение на 50000р. она опять не была исполнена. 2.10 подала новую заявку на погашение на 50000 руб. при подаче было указано что 2.10 будет списано 47 тыс.с чем то в счёт основного долга а остальное проценты и необходимо внести дополнительно ЕП. Так же я 2.10 перевела деньги с карты на мастер счёт и на счёте были ДС в сумме 50000 р.+ для На. В результате 2.10 в счёт частичного погашения списали 37929.12р. и 12070 а счёт платежа, а остальная сумма т.к и осталась на карте. На данный момент с момента обращения прошло уже больше 2 х недель, но ответ я так и не получила, проблема не решена, в чате информацию не предоставляют по срокам решения. Прошу разобраться и произвести частичное погашение согласно поданной заявке 30.09

оставляю жалобу и прошу помочь мне!!! я являюсь опекуном несовершеннолетнего ребёнка, получаю пенсию, деньги приходят на номинальный счёт. Так вот я пытаюсь целый месяц снять деньги со счета, каждый раз приезжая в офис на Марксистскую дом 5 м.Таганская, мне отказывают в выдаче денежных средств, то у них сотрудника нет (который умеет выдавать деньги с номинального счёта) то у них программа не работает, на что по их мнению должен жить ребёнок???? я сама пенсионерка, недавно потеряла мужа, потеряла дочь (поэтому собственно и стала опекуном) живем с ребёнком уже целый месяц на мою пенсию (которой не хватает) почему такое отношение к клиентам? я что выпрашиваю у них деньги????? Я прошу снять пенсию, которая начисляет ребенку ГОСУДАРСТВО!!! помогите пожалуйста разобраться, я настолько устала к ним ездить и просить снять деньги со счета, я буду обращаться в прокуратуру! 

Здравствуйте, меня зовут Дмитрий. Являюсь клиентом банка и, к сожалению, в виду определенных сложившихся обстоятельств вышел на просроку по кредитным продуктам банка. Много раз общался с сотрудниками банка по вопросу реструктуризации кредитов, чтобы выйти из текущей ситуации, но, к сожалению, все разговоры тщетны, один сотрудник говорит, что нужно внести по 2 платежа, чтобы провести реструктуризацию, другой сотрудник говорит на основании чего мне реструктуризацию проводить, имея в виду, что ничего он не сделает и считает наличие просроченной задолженности и отсутствие возможности внесения полных платежей не основанием (возможно на взгляд банка так и есть), но все же если человек вышел на просрочку, на это есть определенные обстоятельства (например, существенное снижение уровня дохода, что в моем случае). При этом я стараюсь вносить те небольшие денежные средства, которыми располагаю и ни в коем случае не отказываюсь от выплаты по кредитам. И по-моему мнению, человек, находящийся на просрочке вносящий небольшие денежные средства не может внести разом по 2 платежа по кредитам (была бы возможность, такой ситуации не было бы). Но все вышеперечисленное не так важно, я сам виноват и понимаю это, мне же с этим и жить. Но когда ваш сотрудник звонит и говорит, что мой отец не научил меня работать и зарабатывать деньги, я это воспринимаю как унижение, во-первых чести и достоинства моего отца, а во-вторых моего. Для понимания, мой отец умер 25 лет назад, когда мне был 1 год и 15 дней. Считаю в принципе неприемлемым говорить что-либо о родителях, людях, которые не имеют к происходящему отношения, а тем более тыкать меня и умершего отца в то, что он не смог обучить меня каким-либо вещам. Стыд и позор вашим сотрудникам, которые, к сожалению, не понимают, что каким бы клиент не был (хорошим или плохим, по крайней мере в плане оплаты кредитов) никто не имеет права унижать его и тем более родителей. 

Для понимания, такой разговор с сотрудником состоялся 18.10.22 ориентировочно в 8:53. После разговора мне стали поступать СМС-коды для подтверждения входа на разные сервисы (включая те, которыми никогда не пользовался). Я убежден, что данные СМС стали поступать благодаря действиям вышеуказанного сотрудника. 

Не отдают деньги со вклада, обращаюсь на протяжении двух недель! Говорят-технически невозможно выполнить операцию и неизвестно, когда будет возможно! До слез!!!

Все необходимые документы для совершения операции при себе, вклад открыт на несовершеннолетнего ребенка. Имеется разрешение органов опеки. Банк нарушает права в первую очередь моего несовершеннолетнего ребенка! Никогда не открывайте здесь вклады! Я не впервые сталкиваюсь с неприятной ситуацией в двнном банке, но не ожидала, что это дойдет до такой степени!

17.10.22 у меня с кредитной карты списали 299 руб. якобы за развлечения на Яндекс.плюс. Поскольку я не пользовалась данной услугой то обратилась к личному менеджеру в офис банка Сыктывкар Коммунистическая 67. Однако там мне не помогли. Сегодня я обратилась на горячую линию банка. Общалась со мной Мария, которая быстро и профессионально решила мою проблему, в связи с чем хочу выразить ей благодарность за качество и профессионализм, пожелать во всём ей удачи и успехов и всех человеческих благ!

У меня валютный счет, открыт после 9 марта, я хотел снять с него доллары в рублях по курсу ЦБ, менеджер отказал, предложил поменять по внутреннему курсу ВТБ, сославшись на распоряжение. Ознакомить с распоряжением отказался, письменно оформить отказ от конвертации по курсу ЦБ тоже отказался. По информации ЦБ я имею право на конвертацию по курсу ЦБ, то что счет открыт после 9 марта, для этой операции не имеет значение. 

15.10.2022 Был первый платеж по ипотеке (V6******0024), решили сразу делать частично-досрочное погашение на не большую сумму 2200руб. Оставили заявку и деньги списались, но почему-то списалось не 2200, а вся сумма с мастер счета, так же в платежах появился долг на сумму 5997.53 хотя первый платеж по договору составляет 13798.05. Решили написать в чат поддержки, там нам сказали, что по какой-то причине первый платеж полный, а не только проценты(как указано в договоре). Чтобы избежать проссрочки положили 6000на мастер счет чтобы погасить этот долг, которого не должно было быть. Прошло пару часов и снова списалась вся сумма со счета, а не положенные 5997.53 и долг так и висел не оплаченным, снова обратились в чат, сказали нужно идти в офис. В понедельник 17.10.2022 зашли в личный кабинет, все деньги, не включая сам платеж, почему-то вернулись и частично-досрочное погашение тоже вернулось почему-то(хотя изначально сумма частично-досрочного погашения учлась). Вечером этого же дня приехали в офис, к нам подошла девушка стажер, отвела за стойку на входе в банк и ничего не могла нам сказать по нашему вопросу. Сначала она говорила, что все списалось и все ушло туда куда надо через 5 минут сказала что ничего никуда не уходило и все вернулось, на вопрос почему так произошло? Она ответила ну вы же ничего не потеряли. Пытаясь уточнить у нее как нам делать досрочное погашение и почему деньги вернулись нам обратно на счет, она ответила просто не делайте частично-досрочное погашение, оно у нас не работает. В итоге никто так и не сказал, что это было, почему досрочное не прошло, почему деньги списались. В чате сказали обратитесь в офис в офисе девушка стажер сказала, что они тоже ничего не знают.
Прошу пояснить ситуацию и зачесть сумму частично-досрочного погашения в счет основного долга, без учета процентов, как и должно было быть изначально.

Добрый день, в августе 2020 в вашем банке была досрочно закрыта ипотека. есть справка о закрытии. Сегодня при расчете кредитного потенциала в сбере, данная ипотека вдруг попала в этот расчет, полной суммой. Запрос в БКИ показал, что данная ипотека имеет статус действующей, а не закрыта, на основании чего это произошло? Требую исправить данные в БКИ и закрыть ипотеку! Ваши сотрудники ничего не видят в своих программах. По данному вопрос было создано обращение от 06.10, сегодня 18.10, звонили в поддержку, сказали ничего не знают, вопрос в работе, ждите! Сколько ждать, чтобы вы исправили ваши же косяки, прошло почти 2 недели! Озвучьте точные сроки решения и справления данных в БКИ. Претензия также продублирована в ЦБ РФ

В сентябре 2022 года мной было заполнено заявление на ГосУслугах на получение субсидии при рождении ребенка с уменьшением срока ипотечного кредита в банке ВТБ. Заявление было принято и, в конце сентября, необходимая сумма была списана с моего долга. С одной стороны очень радостно, но... Банк изменил не срок кредита, а сумму платежа. Звоню на горячую линию, где меня уверяют, что необходимо приехать в офис банка, иначе никак! Еду в отделение банка, где сотрудники, мягко говоря удивлены моим приездом и советуют вести переписку в чате через приложение ВТБ-онлайн. После очередного звонка на горячую линию (в разговоре меня опять отправляли в отделение банка, видно у них прикол такой) была оформлена претензия и меня заверили, что в ближайшее время все будет исправлено. Прошло десять дней, уточняю в чате статус моего обращения, а в ответ пишут бла-бла-бла... нужно еще время для дополнительной проверки изложенных вами обстоятельств((( Такое ощущение, что они там убийство Кеннеди расследуют и у них новые обстоятельства дела открылись, дичь какая-то! Проходит еще несколько дней, уточняю что с моим обращением, а в ответе ничего нового- ЖДИТЕ ОТВЕТА! Вновь звонок на горячую линию, сильно возмущаюсь, на что оператор предлагает оставить жалобу на нарушение сроков рассмотрения моего обращения. Зарегистрировали очередное обращение и, казалось бы, о, чудо, ответ на ваше обращение по ссылке. Перехожу по заветной ссылке, а это они ответили на жалобу по срокам рассмотрения обращений...где написано дословно: "Для получения подробностей о результатах рассмотрения обращения необходимо обратиться в банк"... Занавес! Это, фиаско, братан!!! Мой основной вопрос не решен, первая претензия до сих пор на рассмотрении. 18 октября в чате всё тот же ответ - "Ваше обращение потребовало дополнительной проверки...", Оператор, в очередной раз, приносит извинения и информирует, что можно оформить аппеляцию в разделе "Обращения"... очень смешно)))
Очень огорчен таким подходом сотрудников банка к своим клиентам, тем более, что "косяк" реально за банком, а он, вместо того чтобы всё уладить, создает проблемы на пустом месте.

Сегодня (17.10.22) при обращении в отделение на Кутузовском проспекте по вопросу конвертации валюты на счете на рубли был задан вопрос сотруднику как возможно обменять доллары на счете по курсу ЦБ, ответ был что НИКАК!! И только возможен обмен по внутреннему курсу банка. И умышленно скрыта информация о том что можно было снять наличные рубли по курсу ЦБ!! В итоге обменяли по низкому курсу банка и что теперь с этим делать ???