На исполнение в банк предъявлены исполнительные листы ФС № 02******* и ФС №02******* о взыскании с ОАО "РЖД" в мою пользу, как инвалиду, выплат в счет возмещения утраченного заработка. В июле 2022 г. банк без объяснения причин приостановил выплаты, которые мне подлежат выплате бессрочно. Дозвонится до банка не могу.

06 сентября 2022 подал исполнительный лист в данном отделении, срок рассмотрения составляет трое суток. Сегодня уже 14 сентября и до сих пор никакого ответа! Исполнительный лист ФС 04****004 по судебному делу 2-****/2022 от 15 июня 2022.  На горячей линии сказали, что помочь не могут, телефона отделения где приняли исполнительный лист тоже нет.

Хочу выразить искренние слова благодарности специалисту отделения банка ВТБ (Нижний Новгород ул. Октябрьской Революции, 51) М-ву Дмитрию Ю.! Я, К-ва Н.М., пользуюсь услугами этого отделения много лет. Неоднократно в операциях мне помогал Дмитрий Ю. Благодаря его компетенции я получила профессиональную, своевременную и быструю помощь в оформлении вклада. Я считаю, что таким работником можно гордиться и брать с него пример в работе и культуре общения с клиентами банка. Он хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, были реальные случаи убедиться и сказать ему большое спасибо за это! Желаю доброго здоровья, благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!

В июле 2022 г.  подала заявку для оформления кредитной карты по специальной ссылке для участия в акции от магазина Магнит. Согласно акции должны были начислить 2500 бонусов за совершение покупки по карте возможностей ВТБ. Пришло смс, что карту получить курьером невозможно, т.к. сменились персональные данные и необходимо обратиться в офис, что я и сделала. Выдали карту в офисе, но как оказалось не ту на которую я самостоятельно подавала заявку. В начислении бонусов пришел отказ от магазина Магнит с указанием того, что я сама отказалась от этой карты и в отделении банка выпустила другую. Т.е. сотрудник без моего ведома сбросил заявку и завел свою. Надеюсь, все понимают, что это сделано без согласия клиента. Оставила обращение в Банке с просьбой рассмотреть ситуацию, на что мне ответили, что начислением бонусов занимается АО "Тандер" и общей фразой, что в отношении сотрудника будут применены соответствующие меры воздействия. Более Вашим банком пользоваться не буду.

22.08.2022 подали исполнительный лист через окно приема корреспонденции к ООО "МВМ". Лист был поставлен в очередь на исполнение, пришло смс с подтверждением, что лист поставлен в очередь. Уже прошел практически месяц и никаких новостей. Связаться с банком никак нельзя по этому вопросу. В возврате листа на руки лично отказали, по почте до сих пор не отправили. Если счет ответчика в ВТБ, то идите лучше к приставам!

Здравствуйте, Хочу поделиться опытом с данным офисом,  195279, г. Санкт-Петербург, просп. Индустриальный, д. 26/24 Я Ип И ООО, приехал продлить эцп, счёт открыт мой в другом офисе банка ВТБ, но мне сказали что я могу эцп открыть в любом банке офиса. Я приехал 07.09.2022 в банк получить эцп, мне сказали что отсутствуют флешки для эцп, через неделю придут, в понедельник, то есть 12 того сентября можете подъехать и оформить.  Я приехал в банк 14.09.2022в 14:00 в 8 окно  и там мне сказали что, ваш менеджер по вашему офису должен был сделать запрос, чтобы мы вам отложили эцп, у нас есть в наличии, но для своих клиентов, а вы клиент другого офиса, мы не можем без запроса вам выдать это сказала сотрудница банка Б-а Юлия В.  В ответ ей я сказал, что банк один и не имеет значения в каком офисе я открыл счёт,  плюс к этому , до вас сотрудница 7 го числа сказала что приезжайте после 12 в любое время они у нас будут оформим, а вы сейчас говорите не можем оформить.  Возникает вопрос, если на самом деле менеджер с фиса банка,  в котором я открывал счёт, должна была сделать запрос, как сказали мне здесь, чтобы для меня отложили флешку, то почему 7 го числа мне сотрудница банка об этом ничего не сказала, а наоборот очень вежливо сказала приходите все сделаем, можем даже вас перевести к нам сюда, если желаете, я сказал пока не желаю, но у вас обслуживаться буду, на что она ответила приезжайте после 12 го в любое время эцп будет и всё сделаем.  Это очень не уважительно по отношению к клиенту, так как я уже приезжал сюда тратил своё время и узнавал когда приехать следующий раз, так как не получилось в первый раз получить эцпп из-за отсутствия флешек. Ну и второй раз получается потратил время зря.  Если вы Предпринемательской или ООО, советую вам, заранее все уточнить у своего менеджера, или записаться через горячую линию, потом ехать в данный банк, поскольку потратите время зря. Надеюсь банк ВТБ дорожит своей репутацией и оперативно решит данную проблему, чтобы в последствии не пострадали другие, потеряв своё время.

Отбратилась в офис на Чёрной речке для получения справки о наличии задолженности по ипотеке, для подачи заявления на распоряжение материнским капиталом в мфц,  не выдали сославшись на технический сбой. В офисе на ушаковской набережной через почти две недели та же ситуация🤷‍♀️В личном кабинете нет возможности сформировать данную справку! Как быть?!

Сразу скажу, банк изменился и это радует. Но вчера подал заявку на кредитную карту, она одобрена, я знаю, что идет акция по доставке карт. Сегодня 5!!! операторов не смогли найти мою заявку, только 6й оператор нашел, что все одобрено, но простите, вам нужно сходить самим в отделение и получить, акция приостановлена..... Смешно, акция идет или вы о5 профукались? Я НЕ пойду до отделения...

Выражаю благодарность менеджеру банка Ш-ой Алине В. за професссионализм, доброжелательное отношение к клиентам и желание помочь в любой ситуации! Много раз обращалась к Алине за помощью, в т.ч. и в критических ситуациях, когда атаковали мошенники, теряла банковскую карту и др., и в любой ситуации получала профессиональную консультацию и действия, которые  решали сложившиеся проблемы. Хочется отметить  высокий уровень эмоционального интеллекта  и профессиональных компетенций данного сотрудника.

Банк отменил кешбэк. Теперь всё только в виде бонусов, по которым можно выбрать товары в каталоге. Я выбрал сертификат "Детского мира". Было написано, что в течении 1 дня со мной свяжутся и пришлют сертификат на электронную почту. Прошло несколько дней, никто не связался, сертификат не прислали. Обратился в банк (обращение CR-956\*\*\*\*29). Ответ банка замечательный (опишу кратко) - вопросами бонусов занимается партнер, мы к этому отношение не имеем, если хотите ищите этого партнера и с ним разбирайтесь, мы ничего делать не будем. Т.е. банк берет на себя обязательства перед клиентами, а исполнять их не собирается. При этом отправляет клиентов к неизвестным подозрительным фирмам, которые никаких соглашений с этим клиентом не имеют, а значит никаких юридических оснований что-то требовать у этих фирм у клиента нет. При этом даже для обсуждения вопроса человек вынужден передавать этим фирмам свою личную информацию, хотя по закону он это делать не обязан. Всё это является прямым нарушением сразу нескольких Федеральных Законов РФ и примером наплевательского отношения к клиентам.

Добрый день! Мой прошлый отзыв на Банки.ру даже не был учтен в рейтинге, цитирую "на основании ответа из банка", который даже звонок прослушать не может. А просто верит сотруднику на слово, а клиенту не верит.  Но вот новые факты. Банк мне ответил на площадке Банки.ру следующее "Хотим сообщить, что информация сотрудником была предоставлена корректно, досрочное погашение можно производить в любой день." Что же не деле? А вот что - досрочное погашение я не могу производить с 15 по 19 число каждого месяца. Это сообщил мне оператор контактного центра после 3-го обращения в банк. Но еще в прошлом месяце я могла подать заявку на досрочное погашение накануне даты платежа, т.е 14.09. А сегодня выяснилось, что уже и накануне (за день) я не могу подать заявку на досрочное погашение. Выходит вот такое сообщение "Невозможно создать заявку. Завтра дата планового платежа по кредиту. Заявку на досрочное погашение вы сможете оформить после 19 сентября" Получается банк ВТБ, который писал "досрочное погашение можно производить в любой день" опять обманул, т.к. реально я не могу производить досрочное погашение, как минимум в течение 6 дней из 30-ти.

Здравствуйте!В 2017 году оформила ипотечный кредит в банке ВТБ. В кредитном договоре у меня прописано, что имею право на досрочное погашение кредита. 02.09.2022г. через мобильное приложение сформировала заявку на частичное досрочное погашение ипотечного кредита, дата списания 06.09.2022г. 07.09.2022г., когда сумма не была списана, связалась с сотрудниками банка через горячую линию, где мне было сказано, что заявка была отменена. Попросила сотрудников банка составить обращение с просьбой разобраться, кто мог отменить заявку и все таки списать деньги. 13.09.2022г деньги не списаны. Обращаюсь повторно в банк, где мне сообщают, что у них проблемы технического характера, поэтому досрочное погашение невозможно. На вопрос, как давно возникла эта проблема и в течение какого времени эта проблема будет решена, сотрудники банка не знают. Или не хотят сообщать. На просьбу, как мне досрочно погасить ипотеку, сотрудники банка предложили мне отнестись с понимаем к ИХ проблемам и заверили меня, что НИКАК я это сделать могу. Считаю, что это нарушение моих прав, которые прописаны в кредитном договоре и банк ВТБ не выполняет свои обязанности по отношению к клиентам. PS. Риторический вопрос, а если бы у меня возникли какие либо проблемы, банк отнёсся бы к ним с пониманием и не применил бы в отношении меня штрафных санкций??

В течение нескольких дней безуспешно пытаюсь получить справку об основном долге и процентах по ипотеке. Через онлайн версию личного кабинета (я пробовала через 3 разных браузера) невозможно получить данную справку- выдает ошибку.  В отделении банка мне также отказали- не работает программа. Из-за этой ситуации уже не первый раз откладывается посещение ПФР и, соответственно, возможность погасить часть ипотеки маткапиталом. Ужасная работа банка.

Задержал ежемесячный платеж по потребительскому кредиту на 3 дня. Оплатил, но спустя сутки звонил робот с напоминанием. Роботу сказал, что оплатил и сколько. Сегодня, спустя четверо суток,  приходит смс-сообщение с напоминанием о задолженности. Наладьте, пожалуйста, взаимодействие между разными каналами связи.

Уже около года являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Уже появился свой любимый офис) По адресу Комсомольский проспект 33 всегда помогут, подскажут и подберут лучший вариант. В этом офисе оформляла кредит и открывала/закрывала карты. Сотрудники всегда приветливы, компетентны, и индивидуально подходят к каждому клиенту. Если нужно или просто интересно всегда объяснят как предложение работает и что можно сделать для экономии средств или времени. Также пользуюсь приложением ВТБ онлайн, немного неудобный интерфейс, но привыкаешь к нему и некоторые фишки начинают даже радовать. Например, когда переводишь через сбп достаточно ввести номер и приложение само подбирает все банки (чего нет например в сбере). Недавно я случайно заблокировала свою зарплатную карту, и пришлось воспользоваться техподдержкой по номеру 1000. Тут меня ждал неприятный сюрприз. Совершила 2 звонка. Первый звонок 13.09.22 в 17:04 (МСК) длительностью 7:19 мин, соединили с оператором Марией (точно не помню как звали девушку). Она грубо и по хамски разговаривала со мной и в конце просто скинула вызов.  Для уточнения информации по моему вопросу мне пришлось совершить повторный вызов и на этот раз меня соединили с оператором Арсением (звонок 13.09.22 в 17:12 по МСК длительностью 20:14 мин). Это потрясающий сотрудник! Он извинился за предыдущую сотрудницу, поднял настроение, помог в решении вопроса и подсказал ближайший ко мне открытый офис. Если этот отзыв читают сотрудники банка ВТБ, прошу выдать сотруднику премию или благодарность!

29/08/2022 закончился вклад. Отлично. Открою новый. Доступ к интернет банку есть и никогда раньше проблем не было. И вот уже 2 недели пытаюсь это сделать. Пробовал дама, на работе и даже поставил из приложение в телефоне. Результата нет. Две недели один ответ: "Что-то пошло не так. Попробуйте открыть вклад позднее". И еще: Ваше обращение CR-9493715 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 06.09.2022. Мы уведомим Вас о результатах." Потом было 13.09.2022, а сегодня обещают попробовать решить вопрос до 20.09.2022. Много лет был их клиентом. Придется попрощаться. Сказали бы просто не работает них интернет банк. Или им непременно надо затащить клиента в банк и вынести мозг предлагая свои продукты.

Не в первый раз обратился в новый офис на ВТБ наСадовой.  Консультировался по поводу вклада и онлайн-банка жены. Обратился конкретно к Светлане П-вой, поскольку квалификация уже не вызывает сомнений. Пререоформили вклад на новых условиях и на новый срок. Хороший банк и доброжелательные сотрудники. Спасибо.

В конце июля 2022 г. мне был выделен материнский капитал в связи с рождением второго ребенка. Материнский капитал было решено направить на погашение действующего ипотечного кредита, оформленного на моего мужа. По телефону горячей линии ВТБ мне сказали, что мой муж может подать заявку на погашение кредита материнским капиталом через личный кабинет ВТБ. Для этого мне было необходимо подтвердить согласие на распоряжение материнским капиталом также в личном кабинете. Так как я не являлась клиентом ВТБ, мне было предложено подъехать в отделение банка и оформить там карту ВТБ для доступа в личный кабинет. Про эпопею с получением доступа в личный кабинет можно почитать в этом отзыве: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10694967/После того, как мне наконец подключили доступ в личный кабинет, и я подтвердила согласие на распоряжение материнским капиталом, у мужа в личном кабинете появилась отметка, что его заявка принята в работу 10 августа 2022г. По прошествии месяца, официального срока, отведенного на обработку заявления, никаких других отметок в личном кабинете не появилось. 26 августа 2022г. при запросе в чате поддержки специалист банка ответил, что заявку они пока не видят, процесс этот для них новый и сложный, а положенный по закону срок рассмотрения заявки, 30 календарных дней, ещё не истёк.12 сентября 2022г. я позвонила в Пенсионный фонд и уточнила, была ли вообще подана заявка на распоряжение материнским капиталом. Специалист пенсионного фонда ответила, что на 12 сентября 2022г. никаких документов банк не предоставлял.  После этого мой муж повторно обратился в чат поддержки, где ему ответили, что он может самостоятельно подать заявление в Пенсионный фонд. Ничего вразумительного по поводу того, почему банк не подал документы при наличии соответствующего заявления, специалист ответить не смог. 13 сентября 2022г. оператор на горячей линии ВТБ подтвердила, что документы от нашего имени не подавались, сказала, что никаких заявлений от плательщика кредита она не видит, и нам следует обратиться в банк для повторной подачи заявления. На минуточку в общей сложности потеряно полтора месяца! Это или халатность работников банка, или злонамеренное затягивание процесса подачи заявления для того, чтобы банк заработал больше процентов по кредиту. В любом случае никому не советую пользоваться услугой банка ВТБ по подаче в ПФ заявления о распоряжении материнским капиталом. Только потратите время и нервы.

Хочу выразить благодарность И-ой Анастасии О. Данная сотрудница помогла быстро и с минимальными трудозатратами решить вопрос с переводом денег с зарплатной дебетовой карты и изменением данных по счету. Очень приятно, что сотрудник проявил профессионализм и индивидуальный подход к клиенту!

Я положил на $ вклад 3 года назад. Не давно нужны были деньги снял 10 т $ в долларах. Остальные не давали потому что лимит закончился! Сказали после 9 сентября. Вот дождался, пошел в банк снять свои (заработанные) деньги, которые доверял и хранил в банке! получается огранечение продлили до 9 марта. Теперь говорят только в рублях, хорошо рублях согласился- но не кто не может точно сказать по какому курсу буду снимать? Курс по ЦБ? Или курс втб? Звонил гор линии, оператор говорила что по курсу банка за 1 $=62,55 р, повторно спросил точно? Она ответила да точно! Даже просил это делать так прямо через звонок, а деньги заберу из отд банка, ответ до 500.000 р только прямой из отд банка! сегодня сходил в отд банка, там сотрудник не понимает и звонит куда-то, потом говорит за 1$=56,95 р это по курсу втб банка! Потом просил пообщатся с начальником…. След информация была по курсу ЦБ то есть за 1$=60,45 р! Уважаемые сотрудники банка, будьте человеком пожалуйста! Мне верните свои деньги…. Не в долг прошу. Да понимаю, что сейчас такая ситуация. Но зачем мы должны страдать? Мы же стараемся помочь в носударство чем можем! просто верните мои доллари и все!