Мы хотим выразить благодарность работнику офиса К-ой Валерии М., работающей в отделении банка ВТБ по адресу: Московский пр. д 6. Валерия М. при нашем обращении 17.10 2022 г. проявила высокие профессиональные качества, обслужила нас быстро и грамотно ответила на все, интересующие нас, вопросы. Проявила чуткое, терпеливое и внимательное отношение к клиенту. Большое спасибо за профессиональную работу! 

По обращению в банк специалист обманным путем подключил страховку от мошеннических действий (сказав иначе вы не сможете получить данную карту) данная страховка составила 99 рублей в месяц! отключить данную страховку возможно только личным визитом в офис банка ВТБ. следующим рабочим днем специалист банка при моем посещении по просьбе отключения данной услуги заполнила заявление только датой через месяц от даты посещения. считаю действия сотрудников банка обманом и так же навязывание доп услуг клиентам обманным путем. по просьбе зарегистрировать обращение в чате он лайн банка сотрудники отписались о технических неполадках и просьбе обратиться позже с обращением.  

13 октября 2022 я открыл в ДО Долгоруковский (Москва) счет и подписал договор на предоставление комплексного обслуживания + внес через кассу денежные средства на Мастер счет в рублях. С намерение перевести данные средства на накопительный счет с начислением процентов. Остаток средств на Мастер счете отразился в моем личном кабинете. Однако средства на счете оказались заблокированы вследствие технического сбоя в операционной системе банка. Я не смог перевести деньги на другие счета в банке или снять их со счета через кассу. Сотрудники отделения 13.10.22 написали обращение в службу технической поддержки, однако до настоящего времени вопрос с устранением сбоя и разблокировкой средств не решен. Информация от службы технической поддержки о сроках решения моего вопроса в отделении отсутствует. Я не могу произвести никакие операции со средствами. Банк не предлагает никаких вариантов решения вопроса, повторные обращения сотрудников отделения в службу технической поддержки ни к какому эффекту не привели, обращения уходят как в бездонную бочку. 

Здравствуйте! В первые обратился в Ваш банк и сразу столкнулся с его безответственностью, а именно, 10.10 2022 обратился в ДО Каланчевский по адресу Москва, ул. Каланчнаская 35 для открытия эскроу счета, сотрудники банка не нашли заявку на открытие счета от застройщика, счёт не открыли, настояльно просили обратиться на горячую линию, на горчей линии попросили описать суть проблемы на сайте - ок, написал. 

Спустя несколько дней, заявку от застройщика нашли, пригласили в отделение, приехал 14.10.2022 года, снова не смогли открыть эскроу счёт, ссылаясь на то что я не клиент, надо открыть мастер счёт и мультикарту, ок- открыли, но вот незадача, снова не получается открыть эскроу счёт...опять какие-то "технические проблемы"....итог: сегодня 17.10.2022 года, до настоящего времени эскроу счёт так и не открыт, зато у меня есть мультикарта которая мне в принципе была не нужна. Тем не менее, время идёт и с 10.10.2022 года проблема так и не решается, по моёму обращению на сайте банка никто не ответил, сегодня написал обращение в ДО банка, дублирую информацию здесь так как не уверен что моя претензия написанная в ДО попадёт в работу отдела по работе с претензиями. 

Назревает только один вопрос, сколько ещё времени мне придётся ждать? Сколько раз мне ещё придётся ездить в ваш банк? Кто будет компенсировать мои финансовые потери в результате окончания срока бронирования объекта недвижимости, который я не могу оплатить по вине вашего банка. 

Сегодня,17.10.22г., обратился в ДО "Ивантеевский" банка ВТБ с просьбой закрыть мой вклад и вклад моей супруги в долларах США и выплатить мне после конвертации сумму в рублях. Деньги на счёт банка поступили в марте и апреле 2022г. При этом конвертация должна быть произведена по курсу банка, а полученная сумма должна быть не меньше расчитанной по официальному курсу Банка России на день выплаты, т.е. фактически по курсу ЦБ РФ. В этом мне было отказано и предложено провести конвертацию тоглько по курсу банка без учёта официального курса Банка России. Через 3 часа ожидания отказ подтвердила и директор ДО "Ивантеевский" К. И.В. По этому поводу мной было написано обращение CR-9743528. Это далеко не первый и, как выяснилось, не последний случай. Аналогичная ситуация рассматривалась, например, здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10699487/ . Ни ссылки на эту публикацию, ни показ сотрудникам официальных разъяснений с сайта и телеграм-канала Банка России никакого действия не возымели. Видимо ВТБ(ПАО) живёт по каким-то своим "законам". Разочарован и возмущён таким отношением ВТБ к своим клиентам и планирую закрыть там все свои счета и вклады.

Погасили ипотеку по договору 623/*****-**2702 досрочно 27.09.2022 ,в чате,по звонку ,в моб.приложении писали сотрудники ,что снятие обременения проводится автоматически в течение 15 рабочих дней, сегодня 14рабочий день,до сих пор не переданы даже документы в Росреестр на снятие. Завтра последний рабочий день.все также сотрудники безучастно отписываются в чате, ждите. Звонили в Росреестр, документы так и не поступили. Уточнила у сотрудников номер обращения для уточнения и отслеживания информации в РР.никто ничего сказать не может толком что с документации, на каком этапе заявкам. В пятница писала опять ,сказали ,что считают от 3.10.22 закрытие, с какой радости от 3го ответить не смогли,хотя закрыт был кредит 27.09 ещё. Почему по некомпетентности сотрудников должен страдать клиент, и платить неустойки в рефинансирования.

Сотрудники ВТБ банка уже несколько недель звонят с нескольких номеров и настойчиво предлагают мне кредит. Говорю им, что кредит не нужен, что их услуги не интересуют меня, прошу, чтобы удалили мой номер из своей базы... Бесполезно. Нагло начинают звонить ещё с нескольких номеров... Свинство какое-то! При посещении банка в июле 2022 , сотрудница спросила меня, желаю ли я получать рассылку о новых предложениях банка - я сказала, что нет... после этого она мне предложила расписаться в получении справки, за которой я приходила и я увидела, что в строке о рассылке, она поставила галочку, означающую, что я согласна... При указании этого несоответствия, девушка, как ни в чём не бывало, предложила просто перечеркнуть эту галочку... А сейчас происходит то, что происходит. Всем читающим этот отзыв, советую и близко не подходить к этому банку - замучают звонками... 

Специалисты техподдержки, в принципе, не решают возникающих проблем, то ли про причине низкой квалификации, то ли по причине раздолбайства.

На данный момент я являюсь гражданином Украины, проживаю в Московской области. Оформлено Временное убежище.

15.09.2022 года я пришел в офис ВТБ, расположенном по адресу Пролетарский пр., 7, Щёлково, Московская обл. с целью открыть дебетовую карту банка. Молодой человек, занимавшийся оформлением карты, сказал, что оформление карты бесплатное, но активация счета будет стоить 450 рублей. При этом он занимался оформлением карты минут 40 и сказал, что проблема в программе, он не может сейчас оформить мне карту.

Все документы, которые он просил предъявить: украинский паспорт, нотариально заверенный перевод паспорта, свидетельство о временном убежище, регистрацию, миграционную карту, ИНН и свидетельство о рождении были ему предоставлены.

Он сказал, что написал запрос в техподдержку и когда они решать проблему мне перезвонят.

После почти 40 минут мучений с программой, повторением пакета документов (паспорт, нотариально заверенный перевод паспорта, удостоверение ВУ, регистрация, миграционная карта, свидетельство о рождении, ИНН), ей удалось зарегистрировать меня в системе, оформить карту, на которую сразу был установлен ПИН-код и проверена работоспособность карты в банкоме, установленно в отделении.

Примерно через неделю, я решил проверить, как работает онлайн-банкинг ВТБ. И у меня ничего не получилось.

Я позвонил по телефону технической поддержки (номер 1000) это было 22-го или 23-го сентября. Специалист, общавшийся со мной, долго не мог найти меня по базе, переключил на другого специалиста, тот тоже долго пытался что-то сделать, в итоге, каким-то образом он смог найти меня в базе. На вопрос по моей проблеме с онлайн-банкингом (по номеру карты приложение никаких действий не выполняло, а по номеру УНКН писало — неправильный логин), мне сказали, что надо подойти в любое отделение, чтобы оператор прописал мою карту для работы с онлайн-банкингом.

24.09.2022 года, я, будучи недалеко от отделения ВТБ, по адресу ул. Земляной Вал, 27с1, Москва, зашел в отделение, и обратился к оператору за помощью по моему вопросу с онлайн-банкингом. Оператор долго не могла найти меня в базе, но в итоге меня в базе нашли, но осуществить действия по разрешению мне доступа к онлайн-банкингу совершить не удалось, хотя банкомат выдает логин в систему нормально, но приложение VTB24 не принимает его. После чего оператор написала запрос в техподдержку.

За прошедшие с того момента время, я несколько раз обращался с вопросом о моей проблеме и запросе в техподдержку. На что мне сообщили, что решения от техподдерки нет.

Сегодня 17.10.2022 года, техподдержка больше месяца не может реализовать мне доступ к своему счета через ВТБ24.

В апреле 2022г Банком ВТБ приняты 2 исполнительных документа (ИД):

14 апреля 2022 - ВС0*******5 (Дело № 2-***/21 от 11.06.2021г.)

19 апреля 2022 – ФС03******9 (Дело № 02-7***/2021 от 08.10.2021г.)

Согласно Исполнительного листа ВС0*******5 суд присудил взыскать с Должника в мою пользу сумму 76 766,14руб. ИД исполнен в полном объеме 11 октября 2022г.

Согласно Исполнительного листа ФС03******9 суд присудил взыскать с Должника в мою пользу сумму 1 245 086,08руб (сумма основного долга, неустойка, судебные расходы) и

4 281,89руб за каждый день просрочки с 09.10.2021г до дня фактического исполнения обязательства. По состоянию на 17.10.2022г. указанный ИД исполнен банком частично, а именно: на сумму 1 245 086,08руб. Перечисление указанных денежных средств Банком произведено 04 октября 2022г. В подтверждение перевода по ИД банком было направлено смс-сообщение "По ИД ФС03******9. Дело № 02-7***/2021 произведен платеж в сумме 1245056,08руб.". При обращении в контакт-центр сотрудник банка сообщил, что данное сообщение подтвердлает, что выплата была произведена в полном объеме, и ИД считается исполненным. Однако, как указано выше, ИД исполнен не полностью.

06 октября 2022г. в банк направлено письмо с требованием исполнить ИД ФС03******9 (Дело № 02-7***/2021 от 08.10.2021г.) в полном объеме, перечислением на мой расчетный счет оставшейся суммы в размере 4 281,89руб за каждый день просрочки с 09.10.2021г до дня фактического исполнения обязательства. С учетом вступившего в силу Постановления Правительства №479 от 26.03.2022г, неустойка в отношении Должника начисляется до 29 марта 2022г. Таким образом, сумма неустойки за период с 09.10.2021г по 28.03.2022г составляет: 4281,89руб * 171 день = 732 203,19руб.

До настоящего времени ИД ФС03******9 в полном объеме не исполнен. Ответа на письмо так же не поступало.

ПП 479 от 26.03.2022г. и ПП 497 от 28.03.2022г. не препятствуют исполнению ИД в полном объеме.

Согласно распоряжения Банка России (ЦБ РФ) "...средства, которые поступили на счет начиная с 9 марта 2022 года, можно получить только в рублях. Для средств, которые были зачислены на счет до 00.00 мск. 9 сентября 2022 года, курс рубля при конвертации не может быть ниже, чем официальный курс Банка России на ту же дату" [https://cbr.ru/faq/w_fin_sector/Kak_sejchas_kupit_valyutu/ (обновление от 03.10.2022)]. 

Однако в отделении в г.Санкт-Петербург ДО№34 Большая Конюшенная,5 произвести конвертацию валюты по курсу ЦБ сославшись на то, что они не умеют это делать в банковской программе, могут выдать только по внутреннему курсу банка, который значительно ниже ЦБ.

24.08.2022 мною было подано требование о конвертации валюты по курсу ЦБ РФ №CR-9469694, которое до сих пор не выполнено. Обоснованный отказ в исполнении требования от ПАО ВТБ не получен.

03.10.2022 менеджером ДО№34 Большая Конюшенная,5 был предложен вариант с конвертацией валюты по курсу ПАО ВТБ и последующей подачей требования о компенсации разницы с курсом ЦБ РФ, что и было реализовано в этот же день. Компенсация до сих пор не получена, обоснованный отказ в исполнении требования от ПАО ВТБ не получен.

Прошу представителей банка разобраться в данной ситуации.