Решил оплатить страховку для снижения процентной ставки по ипотеке. Оператор, по телефону, заверила что я смогу подать документы вплоть до 30 апреля, так как пересмотр процентов происходит май, октябрь, что было подтверждено в смске. Так же оператор заверила, что страховки имущества будет достаточно для снижения процентной ставки. Подал документы о страховке 29 апреля. 

Но уже 3 мая выяснилось что процентная ставка пересматривается АПРЕЛЬ, октябрь. Об этом мне сообщил оператор, по телефону.

Решил ждать октября.

А сейчас выясняется что страхования имущества не достаточно! 

Разочарован в откровенно мошеннических действиях банка и совершенно не осведомлённых сотрудкиках

Пришёл в отделение Банка ВТБ ТЦ Европа, г.Калининград, за справкой об уплаченных процентах для МФЦ, которая всегда и везде бесплатно выдавалась, а с какими то непонятными изменениями со вчерашнего дня, по словам менеджера, все справки стоят 200 рублей. я конечно понимаю что время тяжелое, санкции и все такое, но не солидно для такого большого банка брать с клиентов 200 рублей за лист А4 . или таким образом банк хочет закрыть выпадающий доход? С миру по нитки. Это конечно не великие деньги , но дело в отношениик клиенту , уже не говоря о том что это незаконно. 

P.S Ещё мне очень понравилось как менеджер спросила а чему вы изумляетесь. Как будто всю жизнь за справки все клиенты безропотно платили , а тут я первый раз в ее карьере тупой вопрос задаю.

Здравствуйте. 13 октября зарегистрировал заявку на досрочное полное погашение ипотеки. Хотел зарегистрировать 12 октября на 13 число в офисе банка, но сайт выдал ошибку и мне сказали обратиться на следующий день. 13 числа я 5 часов просидел в офисе и они с горем пополам все-таки смоги зарегистрировать мне заявку на полное досрочное погашение ипотеки на 14 число. Мне пришлось доплатить 2816. Весь день 14 числа я ожидал списания средств со своего счета, но чуда не произошло. Я звонил в банк, на что мне ответили - ждите списания у нас есть время до 24-00. Утром 15 октября у меня списывается ежемесячный платеж и 79 рублей за смс уведомления, а ипотека до сих пор не погашена. Обратился по номеру 1000 в контактный центр где мне сказали, что никакого обращения я на вчерашний день не делал и они ничего в базе данных не видят. Но я регистрировал сообщение об ошибке номер CR - 9722228 13 октября и пришло положительное решение, что выплата будет произведена на позднее одного рабочего дня. Но прошло уже 3 дня, а ничего не происходит. У меня 17 октября сделка по квартире, а я почти неделю ожидаю, когда мне закроют кредит. Прошу сайт Банки.ру о помощи!

Это уже моя вторая ипотека в ВТБ и вот первая непонятка....Сегодня 15.10 списали очередной платеж по ипотеке, 24.09 подала заявку о досрочном частичном погашении, деньги на счету были. Но оно не прошло... Позвонила в колл-центр приняли заяву о непрошедшем платеже CR-9735447, при этом мое заявление они видят, но почему не произошло погашение не могут объяснить... Теперь нужно ждать неделю до 22.10 результата.... И учтут ли платеж не ясно.. самое грустное что вместо извинений и обещания решить ситуацию, и исправить их же ошибку мне начали бодро предлагать кредиты новые и стало совсем грустно (((

16 сентября 2022 года оформил, как обычно оформлял на протяжении 2 лет, заявление на досрочное погашение ипотеки в дату списания обязательного платежа по ипотеке (15 октября 2022 года). 

Сегодня 16 октября 2022 года выясняется, что досрочное погашение не произведено. В чате банка и при звонке в колл-центр сообщиди, что оказывается необходимо было перевести деньги на мастер-счет и то что об этом якобы было уведомление. Уведомление было 14 октября 2022 года, дословно: "Имя, в связи с переходом на обновленную банковскую систему ваш счет *1234 будет закрыт до 04.11.2022г. Остаток средств, при его наличии будет заранее перенесен на счет *5678. Для погашения кредита пополняйте мастер-счет *5678, списание будет происходить автоматически."

Средства были размещены 13 октября 2022 года на счете *1234. 

На каком основании банк не осуществил досрочное списание???? Почему был списан только обязательный платеж со счета *1234, а досрочное погашение осталось без исполнения?? Где в сообщении указано, что при осуществлении сисания в октябре уже необходимо обеспечить наличие средств для погашения на счете *5678???? Почему банк автоматически не перенес средства для досрочное погашения со счета *1234 на счет *5678, как было указано в уведомлении??? Скрины всех сообщений есть. Направлены также в чат банка.

В чате банка было составлено обращение по данному поводу со сроком исполнения 23.10.2022г. Кто компенсирует мне почти 3000 рублей процентов за период рассмотрения обращения по вине банка???

Здравствуйте. Многие говорили, что это ошибка оформить ипотеку в ВТБ. О как же они были правы. Второй по счету платёж, первое досрочное погашение. 13.10.22 мною написано заявление на досрочное погашение по ипотечному кредиту на 15.10.22, включающее в себя и ежемесячный платёж и досрочное погашение. Сегодня 16.10.22 - ни досрочное погашение, ни ежемесячный платёж не списаны. Это как вообще понимать: вы оформите досрочку, а я захочу спишу захочу не спишу? 

Это не банк, а шапито. Обратилась 14.09.22 с заявлением списать деньги в счёт погашения моего кредита со счета третьего лица. До сих пор списывают. Ушла из-за них в просрочку глубочайшую. Оставляла обращение, написали что рассмотрено положительно и с концами. Как висел долг по кредиту так и продолжает висеть, второй месяц скоро закончится. Пишу им в чат с вопросом в чем дело, говорят оставьте бращение, банк рассмотрит. Обращение с текстом почему прошлое обращение не исполнено. В общем на сегодня уже написала 4 обращения почему 3 предыдущих обращения не отработано. Каждый раз пишут что у них технические проблемы, ждите ответа. Теперь вот снова жду до 19.10.22 когда ответят на 4 обращение и предполагаю что будет пятое обращение почему не исполнено 4 предыдущих🤣Обходите эту лавочку, называющую себя федеральным банком, стороной. 

22.09.2022 мне прилетаю смс от банка о списании в ноль всех моих счетов, а денег там было не мало. Звоню в банк, а мне сотрудник говорит, что средства списаны на основании моего заявление на досрочном закрытии ипотеки. Я задаю простой вопрос сотруднику, от какого числа заявление, сотрудник начинает копаться у себя в базе и ему приходит осознание, что заявление я никакого не писал и он переключает меня на более "квалифицированного" сотрудника. Вообщем зарегистрировали обращение CR-9608808 и на него до сих пор нет ответа! С 22 сентября! На все мои вопросы, ответ "ждите". А чего ждать? Вы забрали все мои деньги и накопления, оставили по сути без средств на существования! (у меня и зарплата в ваш банк приходила) и на сегоднешний момент я не владею информацией о дальнеших дествиях, т.к. банк просто отмалчивается. Как стало понятно из приложения, банк списал, что смог с моих счетов, закрыл ипотеку, а недег которых не хватило, выставил мне как просрочку. Сегодня наступил срок оплаты очередного платежа, но нет понимания как платит, ведь любая сумма денег, которая появляется на счетах ВТБ, сразу списывается под ноль в счет погашенния задолжности. Вы там случаем страх не потеряли? Лицензия не дорога? ЦБ уже вкурсе, завтра узнает ещё фин. омбусмен. 

Банк ВТБ неоднократно игнорирует просьбы, заявления, претензии об исключении моего номера телефона из любых рекламных рассылок или звонков. Каждый раз мне обещают, что больше такого не будет и спустя пару месяцев снова начинается спам от них.

Последний раз я обращалась к ним 03.08.2022, чтобы мой номер исключили из рассылки, однако сегодня 15.10.2022 снова пришло навязчивое предложение по кредитной карте.

Прошу поспособствовать в исключении моего номера из любых маркетинговых воздействий в мой адрес 

Мною 14.10 было составлено досрочное погашение в размере 10 тыс по кредиту, не понятно по какой причине оно было отклонено ( сотрудник банка утверждал, что заявления не было, хотя скрин с личного кабинета имеется).

15.10 Я повторно отправила заявку на досрочное погашение в размере 10 тыс. Заявка отклонена, недостаточно денежных средств, необходимо докинуть ещё 2500 р.(деньги на счету были, скрин прилагается). Написала в чат, оператор ответил, что у меня нет заявок на досрочное погашение, попросила проверить ещё раз - заявок нет. Попросила посмотреть ещё раз и отменить если есть- ответ заявок нет.

После этого делаю новое заявление на полное погашение 2ого кредита , 37 тыс. И через 15 минут у меня происходит списание 10 тыс, по предыдущей заявке. Замечательно.... заявок не было, а как тогда произошло списание. Тем более Я просила отменить все заявки. Теперь мне не хватает 10 тыс для полного погашения 2 ого кредита....если бы я знала, что заявка на погашение 1 кредита в размере 10 тыс висит и не отклонена, Я бы не писала заявку на 2 кредит...

Добрый день! Пишу, потому что уже выходит за все рамки! Пыталась спокойно решить вопрос, ждала 2 недели, но когда пришло сообщение, что на рассмотрение требуется ещё неделя...Вопрос на поверхности, что тут можно рассмотреть так долго, признать свою вину, извиниться и решить вопрос. Потребительский кредит выплачивался исправно 5 лет, остаётся 3 платежа, платёж вносится заранее 6.09.2022, дата списания 16.09.22, но в эту дату он не списан, списался 17.09.22. Случайно зашла в приложение, а там висит просрочка платежа и пошла пеня. Оставила обращение, в контактном центре всё проверили, подтвердили, что это это ошибка банка. И сказали ждать 7 дней для решения вопроса и внесения изменений в кредитную историю. Пеню я оплатила, но на следующий день она возникла опять и так по кругу каждый день. Через неделю пришло сообщение, что требуется ещё 7 дней...и вот опять такое же сообщение, ещё 7 дней. Это полный беспредел! 5 лет платить и вот кредитная история испорчена! А банк водит за "нос"!!!

Ежемесячно я размещаю средства для погашения ипотечного платежа на счет, который был указан в договоре. В сентябре месяце банк без какого-либо уведомления закрыл этот счёт открыл новый и после размещения мною средств на нем так же его закрыл. Деньги не списались и не отображаются на счёте. В течении месяца я обращалась в банк как онлайн так и в офис. Выяснилось, что это техническая ошибка банка. Обещают её решить, но она уже как месяц не решается. Каждый день мне обещают. Сегодня срок уплаты следующего платежа, от банка поступает предложение внести деньги на другой счёт. Понимаю, что внеся деньги, банк спишет их в счёт погашения предыдущего долга и возникнет долг за текущий месяц. 

На сегодняшний день ситуация такая деньги лежат на закрытом счету, которыми как я понимаю ни банк ни я воспользоваться не могу, ежедневно растут пени, у меня испорчена кредитная история. 

Банк ВТБ уже давно отличается тем, что не беспокоится о свой репутации. Когда рекламировался повышенный процент по продукту Сейф, все операторы твердили, что как минимум полгода ставка меняться не будет - а на деле оказалось, что не будет меняться условие о том что будет повышенная процентная ставка, а вот её размер ещё как будет меняться. Ну не удивительно. Банк большой, вводить в заблуждение - норма. Как начислять процент по минимальному остатку на накопительном счете за месяц - ВТБ первый, а вот как посреди месяца в одностороннем порядке изменить ставку по накопительному счету - смотрите как и тут ВТБ на первом месте. Хотя казалось бы - изменил в одностороннем порядке ставку, так сразу и начисли по предыдущей процент. Но нет, это явно не путь банка ВТБ. 

Едем дальше, у меня так получилось, что в этом банке ипотека. И при подаче документов, в частности на страховку по ипотеке - банк ошибся. Внес неправильные данные о сроке страховки. Бывает. Ошибся - можно ведь исправить? Позвонил на горячую линию, но номеру 1000. Мне сказали предоставить справку из страховой компании о реальных сроках страхования (как будто договора страхования им мало), но нет проблем. В чате мобильного приложения пишу с просьбой создать обращение. В чате можно приложить любой файл. Но сотрудник банка, его не увидит. PDF файл со справкой из СК. Окей, отправил фотографию справки в чат. Создали обращение, со сроком рассмотрения до 13.10.2022. В назначенный день ни ответа ни привета, в чате пишут, пока нет ответа. Звоню 14.10.2022 - приняли обращение, сегодня с вами свяжутся. Не связались. Звоню 15.10.2022 - первый оператор мне сказала, что продлили срок рассмотрения до 21 октября. Когда спросил о причинах переноса мне ничего не ответили. Предлоржили перевести на старшего специалиста. Анастасия (номер 0**4) сообщила уже другую информацию, что ответ есть, но сообщат мне его в офисе банка. Но в тоже время ответа нет. 

К чему это я? Банк допускает ошибки, всё делает в одностороннем порядке, не соблюдает предложенный им же самим ни канал общения (ответа в СМС так и нет), не вписывается в заявленные сроки рассмотрения обращений. Зато все остальные - клиенты банка, должны соблюдать все самодурства принятые банком в одностороннем порядке. Очень жаль.

Обратилась в чат-банк сегодня, три простых вопроса: почему пропал счет, почему не вижу страховки и как закрыть счета, которые мне навязали при оформлении и которые мне не нужны.

Что вы думаете? Снежанна ни на один вопрос мне нормально не ответила, все какие-то отписки. Прошу соединить с другим оператором- не может, пишу ей как оценить вас - она мне-меня нельзя оценить....

Ужас, а не отношение к клиентам. Сотрудниками никто не занимается, обратная связь от клиентов банку не важна.

Позор, что простое действие как оплата очередного платежа по ипотеке и продление страховок у меня вылилось с втб или со снежанной в проблему и нерешенный вопрос.....

12.10.22 мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты стороннего банка в банкомате ВТБ. При осуществлении операции банкомат выдал информацию об отсутствии комиссии за выдачу со стороны ВТБ, но возможной комиссии со стороны банка эмитента карты. Спустя пару суток при проверке баланса кредитной карты ВТБ была обнаружена комиссия за снятие наличных с кредитки ВТБ. Методом несложных умственных изысканий была восстановлена предполагаемая череда роковых событий, а именно возможная ошибка в выборе карты для проведения снятия наличных путем использования приложения мир Пэй. Но повторюсь возможная и возможная по простой причине отсутствия информации о наличии комиссии за операцию снятия наличных, а даже введение в заблуждение путем предоставления информации об отсутствии комиссии за операцию со стороны ВТБ.

Вы нарушили российское законодательство, а именно: статья 29 федерального закона «О банках и банковской деятельности» устанавливает, что банк – владелец банкомата обязан выводить на его экране предупреждающую надпись о размере взимаемого комиссионного вознаграждения за совершаемую операцию до того, как держатель карточки начал расчеты. Никакого предупреждения на экране не было, напротив была информация об отсутствии комиссии со стороны ВТБ. "Кредитная организация - владелец банкомата обязана информировать держателя платежной карты до момента осуществления им расчетов с использованием платежной карты, передачи им распоряжений кредитной организации об осуществлении расчетов по его банковским счетам с использованием банкоматов, принадлежащих этой кредитной организации, предупреждающей надписью, отражаемой на экране банкомата, о размере комиссионного вознаграждения, установленного кредитной организацией - владельцем банкомата и взимаемого ею за совершение указанных операций в дополнение к вознаграждению, установленному договором между кредитной организацией, осуществившей выпуск платежной карты, и держателем этой карты, либо об отсутствии такого вознаграждения, а также отражать по итогам этих операций информацию о комиссионном вознаграждении кредитной организации - владельца банкомата в случае взимания такого вознаграждения на чеке банкомата либо об отсутствии такого вознаграждения. (часть пятая введена Федеральным законом от 01.07.2010 N 148-ФЗ, в ред. Федерального закона от 27.06.2011 N 162-ФЗ)" Очень бы хотелось вернуть удержанные средства и впредь иметь возможность лицезреть размер комиссии при использовании банкоматов ВТБ.