Добрый день.Оплатила на сайте страховой компании"Зетта страхование" ежегодную страховку по ипотеке(страхование квартиры) ещё 30.06.22 и сразу же отправила документы об оплате на почту банка ВТБ которая обрабатывает данные документы-1233@vtb.ru. Данная страховка не отобразилась спустя 2 месяца в личном кабинете в приложении, как обычно отображалась и как было заявлено в письме автоответе. Каковым было моё удивление когда в сентябре, позвонив на горячую линию банка ВТБ, сотрудник не увидел данную страховку, которую я оплатила ещё 30.06.22 и не увидел направленные мною документы! Я звонила на горячую линию уже много раз,и на каждый мой звонок мне отвечают сотрудники,что они как-то вручную добавляют меня в реестр,но страховка так и не появляется в личном кабинете и при очередном звонке, очередной специалист эту страховку не видит! Я, как ответственный заёмщик-свои обязательства перед Банком выполняю в полном объеме и хочу гарантий, а получается, что мне ещё и ставку по ипотеке могут повысить из-за того, что сами же не могут обработать документы. В прошлые года такого безобразия не было, всегда отправляла и всё было в порядке.

Сегодня 14 октября мне было необходимо снять сумму в размере 355 000 руб.

В банкомате удалось снять 200 000, затем при попытке снять оставшиеся 155 000 была заблокирована карта, пришло смс о необходимости снятия ограничений через оператора горячей линии.
После звонка оператору проблема не решилась, так как карта заблокирована ее необходимо разблокировать В ОФИСЕ !!!

Ну что поделать, офис так офис. Попросил сразу отправить в кассу, чтобы там снять наличные, но меня отправили к менеджеру. После недолгого ожидания (минут 5), менеджер разблокировала онлайн и карту, порекомендовала позвонить на горячую линию, чтобы система не заблокировала снова операцию. Все было сделано по рекомендации, но это не помогло решить вопрос, даже при проведении операции в онлайн все сразу блокируется.

После обслуживания вторым менеджером все разблокировали, но операции недоступны на 12 часов.

В итоге сорвалась сделка из-за того, что ВТБ удерживает в банке мои 155 000.

Я понимаю, что существуют меры безопасности для клиентов, но я подтвердил свою личность уже несколько раз, что не привело к результату.

Требую от банка объяснений и решения моего вопроса.

И вишенка на торте - сегодня пятница, а завтра суббота и офис ВТБ НЕ РАБОТАЕТ. 

После решения вопроса заберу все денежные средства из этого ужасного банка и уйду к конткурентам, где все прозрачно. И научите своих руководителей не названивать сотрудникам во время осблуживания по вопросам выполнения плановых показателей!

Оплатила ОФД для подключения кассы еще 6 октября, обещали регистрацию в течение 2х рабочих дней - прошло уже 7 рабочих дней, на текущий момент никаких заявок в работе ВТБ со слов операторов call-центра нет (заявок на установку оборудования). 

Связаться с отделением невозможно - контакты не передают, только оставляют запрос, чтобы менеджер связался. 

Подал заяку на досрочное закрытие кредита 4 октября - пришла ошибка. Повторил 5 окября - кредит не закрылся. Оставил обращение на закрытие CR-9678505, обещали до 13.10.2022 рассмотреть. Далее приходит сообщение о том, чтоб направить скрин на их почту - отправил. Жду продоления квеста...

Уважаемые сотрудники - ну у вас реально все через одно место, простое дейсвтвие выполнить не можете. Почему в других банках это делается двумя нажатиями, а у вас всё через танцы с бубнами? Даже получение карты в вашем офисе заняло 1час. Поучитесь у других банков, где курьер привозит оформляет за пару минут.

02.08.2022 года я оплатил штраф 40000 с кредитной карты, 6 октября мои счета арестовывает пристав так как они считают что я не оплатил штраф, обратившись 07.10.2022 в отделение за получением платёжного поручения, мне сказали что у них программа не позволяет это делать, посоветовали писать заявление и может быть дадут. 

Написал 11.10.2022 заявление и отдал руководителю отделения. Зачем вам приложение, если для получения такого простого документа мне надо отстоять огромную очередь.Кстати сотрудники даже не знают, что с 1 апреля 2022 г. банки по запросу клиента обязаны выдавать копию платежного поручения или иного платежного документа, заверенную штампом банка и подписью сотрудника банка. Выдать копию банк должен не позднее трех рабочих дней со дня поступления указанного запроса (п. 4.13 Положения № 762-П) (Положение Банка России от 29 июня 2021 г. № 762-П).

Добрый день!

12.10.2022 г. я обратился в онлайн чат через приложение банка за разъяснением по какому курсу мне выдадут наличные рубли в кассе банка с валютных счетов (доллар и евро), открытых в июне. Там мне ответили что по курсу ЦБ. Хорошо.

13.10.2022 г. я приехал в отделение банка ВТБ по адресу Московская область, г. Пушкино, ул. Чехова, 14А. Подошёл к сотруднику и заявил о своём желании снять наличными рублями с двух валютных счетов. Сотрудник стал меня убеждать что выдают только по курсу банка ВТБ, а то что им нужно выдавать не ниже курса ЦБ это не правда. Выдавать отказалась. Пошли к директору отделения. Тот так же отказался и говорил что я не прав, кому то звонил уточнял. На моё общение в чате и ответы оператора что должны выдать по курсу ЦБ, директор был удивлён, выдать в итоге деньги отказался.

Мои замечания про то, что ЦБ разъяснил как должны выдаваться деньги, сотрудник и директор проигнорировали и твердили что могут выдать только по внутреннему курсу. 

Мой вопрос к представителям банка, что делать? Почему в отделении мне отказывают в моих требованиях?

Пришел на почту отчет, а там за пол года кридитный рейтинг снизился на 629 пунктов, и теперь я могу взять лишь микрозайм. Просрочек никогда не было, но вот в отчете указано, что я имею просрочку с декабря 2021 года 6689 руб по действующему кредиту. Ни в приложении банка ВТБ, ни при звонке на горячую линию просроченная задолжность не подтверждается. 10 лет исправных платежей по множествам кредитов перечеркиваются ошибкой банка. Был рейтинг 879, а стал 250.

Являюсь клиентом более 10 лет, до попадания под санкции и пока они не перекинули брокерский счет в альфу пользовался услугами только втб! После санкций по пакету привелегия нужно было отслеживать выполнения критериев бесплатного обслуживания- так как они сами меня отправили в альфу там больше и пользуюсь! Отслеживал и выполнял, 13.10. мне с номера 1000 поступил звонок- вы второй месяц не выполняете условия бесплатного обслуживания так как сентября они поменялись, за сентябрь будет комиссия, а октябрь еще можно успеть. Перезвонил в банк они говорят: должна была быть смска в конце августа, мне она не приходила (у меня айфон все смс сохраняются и кинуть на счет 80000 по новым не проблема) и комиссия с 2000 стала 5000₽. В банке который закрывает отделения, бизнес зал не работает заграницей в отличие от других банков (кто под санкциями и нет). Дно=втб

Достойный банк и кредитная карта соответствующая. Пользуюсь только ей на протяжении последнего года. И вообще не жалею, что отказалась от карт других банков. Банк сам по себе лояльный, клиентоориентированный. Если нужна информация, то сразу предоставят, если есть проблема, то моментально разберутся и помогут. С каким бы вопросом не обратилась в отделение банка, всегда доходчиво объясняли. Спасибо менеджерам.

Держитесь подальше от банка ВТБ по возможности. Простейшая операция открытия аккредитива при продаже машиноместа занимает уже более двух часов, конца пока не видно. Непонятно, то-ли это общая ситуация ( отправляют ДКП на проверку бог знает куда, хотя прислали кго заранее ) то -ли конкретный некомпетентный сотрудник. Как можно в 2022 году открывать аккредитив так долго? Просто шок.