Ситуация . Взял кредит - решил досрочно частично погасить треть .Не стал делать в мобильном приложении (мало ли приложение ) - начал делать через сайт банка. Выбрал уменьшение суммы . Нажал подтвердить - в обработке увидел - уменьшение срока . (Сразу позвонил - нет мы ниего не знаем ) - мы можем только сделать обращение - Хорошо сделали обращение - погашение 21/09 - далее  

Нам нужно больше времени до 28/09/2022 , Нам нужно больше времени до - 11/10/2022 , нам нужно больше времени до 19/10/2022 - 3 раза звонил - все три раза ответ по телефону - мы не знаем ("у нас лапки") -когда - не знаем , ничего не знаем .  

Здравствуйте. Занимаюсь продажей квартиры, которая находится в ипотеке у банка ВТБ. 10.10.2022 вместе с покупателем обратились в отделение на Октябрьской, 28 в Краснодаре, где сотрудники с третьей попытки нашли своего коллегу, который мог бы нам помочь. Он принял заявление от меня и от покупателя, после чего сказал ожидать. По его словам, это заявление представляет собой запрос согласия банка на продажу квартиры.

Поскольку и я как продавец, и покупатель заинтересованы в скором завершении сделки (в виду непростых жизненных обстоятельств), а никаких бумаг в ответ не получили, хотелось бы уточнить, насколько долго будет продолжаться "согласование". Мне параллельно уже приходится платить платежи по ипотеке на квартиру ближайших родственников (плюс платежи по ипотеке продаваемой квартиры), а продавцу приходится оплачивать съём жилья дочери-студентки. Мы несём двойные расходы и нарастает напряжённость, которая может привести к затруднительному финансовому положению и неопределённости.

Мы хотим приступить к снятию обременения и завершению сделки в ближайшее время. С документами всё в порядке, по сумме для досрочного погашения я не вижу, чтобы банк ВТБ упустил какую-то существенную выгоду.

Сотрудник в нашем отделении сказал, что документы переданы в Москву. Тем временем ещё в прошлом месяце в работе с ВТБ мы тоже столкнулись со сложностями из-за долгого рассмотрения документов - нам тогда сообщили, что происходит обновление программного обеспечения, и после его завершения все операции будут происходить быстрее благодаря улучшенным технологиям обмена документами. К сожалению, пока не почувствовали этих преимуществ...(( Сообщите, пожалуйста, можно ли ускорить рассмотрение заявления?

7.10.2022 наконец то набрала полную сумму на досрочное погашение ипотеки с учетом процентов. Оформила заявку и радостная ожидала списания средств. Как указано было при подаче данной заявки, списание произойдет до 23:45 этого же дня, т.е. 7.10.2022. К концу дня стало настараживать, что списание еще не произошло. Написала в чат в мобильном приложении, где меня уверили, что средств достаточно, надо всего лишь ожидать списания. Что я и сделала. Мое удивление на следующий день было сильным. Сумма осталась на счету, заявка отклонена. Средств на счете на момент подачи заявки было больше чем необходимо для досрочного погашения (полного) с учетом процентов. Написала в чат, где спросила почему был отклонен платеж. Оператор проверил информацию, создал обращение CR-9692347 и опять сказали ждать пока оно будет рассмотрено, а это 7 дней. Для претензии финансового характера многовато. 11.10.2022 Пришел ответ на обращение, так же обычным оповещением, где было написано "По обращению CR-9692347 принято положительное решение, выплата будет осуществлена не позднее следующего рабочего дня." Я еще раз пнаписла в чат для уточнения, произойдет ли это списание автоматически и сумма списания составит равную на момент оформления заявки 7.10.2022. Оператор в очередной раз уверил, что да, все так ждите. Я ждала, ровно до 00:00 следующего дня. Списание не произошло. Сотрудники чата и операторы КЦ не смогли мне ничего ответить. Просто сотавили повторное обращение, ответ на которе ждать еще 7 дней! И предложенили оформить еще одну заявку на досрочное погашение + обращение на возврат процентов за эти дни. Такие варианты меня категорически не устраивают. В соответствии с правилами Банка я составила заявку с нужной суммой и отправила. По вине Банка, которую Банк уже признал, оплата не прошла. И сотрудники в таком случае ничем не могут мне помочь. Сколько еще ждать когда Банк решит эту проблему! Ужасное отношение к клиентам. Их не волнует, что им поступают претензии финансового характера и решать они их никак не намеры, судя по последней ситуации. Гарантий нет никаких, что со вторым обращением они смогут решить этот вопрос. Не советую выбирать данный Банк, в случае вашего желания погосить досрочно Ипотеку, вы просто не сможете это сделать! Хотела брать вторую ипотеку в этом Банке, т.к. до этого проблем не было, но думаю не стоит. Клиенториентированность 0.

По решению суда признан банкротом, счета заблокированы и назначен Арбитражный управляющий, и ему не выдают деньги с моего счета уже в течении месяца, отговорка одна, не работает программа, а я являюсь зарплатные клиентам, банк оставил меня и трёх детей без средст на жизнь, и я не один в такой ситуации с данным банком.

Появилась необходимость закрытия эскроу счёта, для чего обратился в отделение ВТБ ДО "Алексеевская". Не буду вдаваться в подробности всего приключения, которое я прошёл, но суть в том, что мне не могли этого сделать на протяжении 4 месяцев!

Менеджер который со мной работал по этому вопросу ничем помочь не мог, жалобы в банк так же не помогали.

В какой-то момент мой менеджер ушла в отпуск, а я приехал в данное отделение снова по своему вопросу. Мне попалась Ш-ва А. М. Она быстро поняла что мне нужно, мы оформили необходимые документы и я без особой надежды уехал домой ждать. На следующий же рабочий день она сама перезвонила мне и сказала, какие документы нужно отправить дополнительно (предыдущий менеджер не перезванивал, приходилось опять ехать в отделение самому).

Спустя 3 рабочих дня мой вопрос был решен. Хочу выразить огромную благодарность Анастасии за проффесионализм и отзывчивость!

07.10.2022 обратилась в Банк для подачи заявления на снижение процентной ставки по действующему ипотечному кредиту. Девушка сказала, что надо подать заявку ставка предварительно одобрена 9.9 и она зафиксирована, что с 10.10.2022 будет повышение ставок, но у меня 9.9 не изменится. потека у меня в втб и чтобы снизить ставку мне надо подать заново полную заявку. Я все сделала поиходит одобрение 10.4, но 1.5-2 месяца 12.4 будете платить. Менеджер назначенный не считает нужным мне позвонить кинула сообщение делай оценку. Я уже плачу в втб ипотеку мне зачем жто все делать? И тут выясняется, что чтобы сризить % ставку мне надо идти в отделение и искать спбя в каких то списках. Ни одна менеджер в ВТБ не понимает, что хочет клиент. Там могут тоьько гонять тебя по телефонам. 

Добрый день!

История: 

Вчера 11.10.2022 я оформлял кредит наличными со страховкой в отделении Банка ВТБ в г.Москве на сумму 500 тыс.руб + 116 тыс.руб страховка, сроком на 60 мес.

Сегодня, я понял, что данный кредит смогу закрыть намного раньше, и переплачивать за страховку нет смысла, поэтому захотел от неё отказаться.

Предварительно, связался со знакомыми сотрудниками ВТБ, уточнил, возможно ли отказаться от страховки - сказали да, в любом офисе ВТБ.

Предварительно, позвонил на горячую линию Банка ВТБ и уточнил там, сказали в течении 14 дней можно отказаться в любом офисе Банка ВТБ.

Далее, я обратился в ДО Реутовский, расположенный по адресу: Реутов, улица Ленина 4(вроде), с просьбой оформить отказ от страховки.

Мало того, что очень долго стоял в очереди, когда пришёл к специалисту, она меня сначала отправляла в СОГАЗ, а потом стала отправлять в другие офисы г.Москвы,якобы ищите тот офис, где оформляли, у нас здесь ВАМ НЕЛЬЗЯ Отказаться.

Я живу в реутове, мне не удобно лишний раз ехать в Москву.

Да и вообще зачем????? Потому что так захотелось девушке менеджеру ВТБ????

Прошу дать конкретный, аргументированный ответ - на основании чего, менеджер отказал мне в обслуживании, на свое усмотрение отправил меня в другое отделение???

Добрый день!

В офисе банка ВТБ была открыта дебетовая и кредитная карта, обе были активированы, договор был подписан (карты не именные). Через неделю карты перестали работать. В интернет-банк зайти не могу (предлагает подписать договор), обращалась в отделение банка более трех раз просила активироать карты, потом просто их закрыть (т.к. уже два месяца ими пользоваться не могу). Как оказалось у меня карты физически на руках, а в банке они якобы не активны и специалисты только разводят руками и ничего сделать не могут. Желание работать и дальше с данным банком пропало. 

Выражаю благодарность сотруднику ДО г. Жуковский М-ой Алие В. за отличную работу и помощь в решении моей проблемы. В марте 2022 года закрывал кредитную карту, через несколько месяцев делал запрос в БКИ и статус договора был "Активный". В августе обращался в офис банка к этому же менеджеру для решения данного вопроса и получения справки о закрытии КД, но как мне объяснили, банк переходил на новое ПО и был технический сбой, в связи с чем, договор до сих пор висит в статусе "Активный". Алия В. пообещала, что в течении 2-х недель будет все исправлено. Спустя время, сегодня 12.10 обратился повторно в офис и мне снова повезло попасть к данному менеджеру, собственно, как она и обещала, КД закрыт, мне выдали справку. 

Пополняли карту банка Тинькофф через банкомат ВТБ ( номер банкомата 399586) 3.10.2022 в 20:40 на 5000рублей, карту прикладывали бесконтактно, при пополнеии возникла ошибка " Операция не может быть выполнена", банеомат чек не выдал , деньги банкомат не вернул, сразу позвонили на гор. Линию ВТБ, сообщили об ошибки, во первый , было хамское отношение со стороны сотрудника ( повышала голос, просьба прослушать звонок), во вторых, сказали, что деньги зачисля в течение 3 дней, но сегодня уже 12.10, деньги так и не поступили.
Ужасное отношение к людям, хотя и не являемся клиентами, никогла ими и не станет, вернить 5000 рублей или жалобу напишем в ЦБ. Не первый раз такое хамское отношение, неделю раньше, банкомат забрал картк стороннего банка и также не никто не вернул

Здравствуйте! Хочу написать о банке ВТБ. Очень долго рассматривают обращение. Я давно пользуюсь услугами банка и все меня устраивало, до 5 октября этого года. 5.10.22 я закинула крупную сумму денег в банкомат, после чего он написал заберите неопознанные купюры, но ничего не выдал. Потом завис, выдал карту, затем снова завис и написал: извините,банкомат не работает. Я сразу позвонила на горячую линию и составила обращение. Обращение уже продлено 4 раза, причину продления не указывают, пишут что банку понадобилось дополнительное время. Я очень огорчена вашим банком(((((( думаю, что зря выбрала ваш банк. У меня просрочка по кредиту в другом банке!!! В вашем банке говорят ждите....Сколько мне еще ждать и кто мне оплатит проценты за все???

стали поступать звонки, где робот говорит "вами могут быть нарушены условия ипотечного кредитования". оказалось у меня заканчивается страховка. страховку оплатил, данные в банк выслал, автоответ получил. затем позвонил в банк, где сказали, что получили данные. всё ок. звонки тем временем решительно продолжались в день по 3 раза с разных номеров МТС. набрал в ВТБ, спросил что можно сделать, сказали подождать, пока система обновится и меня в ней не станет. ждать предполагалось до конца следующего месяца (!). но вот уже закончился следующий месяц и прошло 12 дней нового , но звонки продолжают поступать. ни в офисе, ни на сайте, ни через мобильное приложение, ни через колл центр никто ничего с этим не может сделать, только формально оформляют обращение и всё. итого минимум 2 месяца ежедневных звонков уже после оплаты страхования. самое интересное. что сами сотрудники втб не в курсе, что у них есть такая система обзвона и первое что отвечают "это мошенники".

Добрый день!  

04.10.2022 г. Досрочно была погашена ипотека. 

04.10.2022 г. Были в отделении банка, где специалист нам сказала, что закладная на нашу квартиру каким то образом обездвижена и после погашения ипотеки ( т. е. 04.10.2022 г) в течении 15 рабочих дней обременение с квартиры будет снято, при этом от нас никакого заявления о запросе закладной не требуется, банк снимает обременение в автоматическом режиме. 

12.10.2022 г. Звонили по горячей линии банка ВТБ, где специалист нам ответил, что договор по ипотеке закрылся 10.10.2022 г и именно от этой даты будет отчитываться 15 рабочих дней до даты подачи документов банком в Росреестр для снятия обременения. По какой причине срок отсчитывается с 10.10.2022 если все обязательства перед банком нами исполнены 04.10.2022 г. Так же на горячей линии у нас спросили, писали ли мы заявление о запросе закладной. Хотя при личном обращении в банк, никакого заявления писать не требовалось. 

Из за того, что банк затягивает сроки по исполнению своих обязательств, у нас может сорваться сделка по продаже квартиры. 

Свои обязательства перед банком я выполнил исправно. Того же хочу получить и от банка!

30.01.2021 мною был оформлен автокредит в банке ВТБ, по сегодняшний день я исправно плачу кредит. 23 августа мною была зачислена на счет кредит сумма достаточная для погашения кредита (21000 рублей) платеж по кредиту составляет 20302.08 рублей. Банк ВТБ в день погашения кредита (15.09.2022) списал сумму 20302.08, а также накопленную сумму на счете 3250,18. И установил мне сумму просроченной задолженности в размере 17478.20 (с учетом пенни). 

Считаю действия банка неправоверными, которые повлекли за собой испорченную кредитную историю, которая в свою очередь стала фактором для не выдачи кредита в другом банке. Также банк заморозил (списал) накопленные мною деньги 3250.18 не предназначенные для погашения кредита. 

Моё обращение CR-9637690 банк рассматривает с 28.09.2022 периодически перенося сроки рассмотрения. 

07.10.2022 банк ВТБ прислал СМС о том что принято положительное решение и выплата будет осуществлена не позднее следующего рабочего дня. Сегодня 12.10.2022 выплата так и не произведена. Банк ВТБ завел новое обращение CR-9706402 и сказали что будут рассматривать опять 7 дней!!!! Это обман!!!

15.10.2022 у меня новый платеж по графику и я не хочу чтобы эти деньги пошли в счет погашения ошибочно начисленной просроченной задолженности.