Обращение CR - 9481036 26.08.2022 (пятница) через колл-центр создал данное обращение 02.09.2022 (пятница) пришла смс - "требуется дополнительное время для работы по обращению" 07.09.2022 (среда) - можете получить инфу по номеру 88001002424 звоню к барышне - консультанту претензий нет - ее задач пробубнить, тот бред, что мне ответили (послали в Спортлото, но вежливо) я ей говорю - мне бумажка нужна, письменный ответ, так как судится планирую. она - это отдельное обращение... офигеть, еще 1-7 дней ждать не проявишь въедливость - сами не отправят, в отделении банка также данную бумагу специалист не видит по ситуации на сейчас прошли почти сутки - почта пустая (почта банку известна) p.s. так сложилась, что я медийная личность снимаюсь как спикер на Ютубе на одном канале (636 тысяч подписчиков) эксперт по некоторым связанным с финансами вопросами вышло 13 видео, количество просмотров от 73 тысяч до 717 тысяч, в зависимости от тематики планируется еще 7 выпусков в октябре-ноябре целевая аудитория - активные мужчины 25-34 года аудитория меня любит - после первых 3-х выпусков стали звать на постоянку так вот - в каждом часовом выпуске (выпуск в среднем час), я найду 1 минуту сделать негативный отзыв о ВТБ - "ненадежный, неконтактный, не храните деньги, не доверяйте"

С 1го марта в ВТБ лежат накопленные доллары. 10 тысяч уже снимал, поэтому пришел снять часть денег рублями. Честно полчаса отсидел свою очередь лишь для того, чтобы услышать "мы не можем конвертировать ваши деньги, конвертируйте через приложение". Специально до этого уточнял в чате - отвечали, что выдадут деньги по курсу ЦБ, как это и прописано в постановлении. На деле мне просто отказали.

Не зная что у меня были заблокированы карты, получила денежный перевод на свой счёт ВТБ, до сих пор не могу получить деньги, какой-то замкнутый круг - поддержка говорит идите в отделение, в отделении написала заявление на разблокировку, более они ничего решить не могут, говорят вопрос на контроле у Москвы, подождите пару дней и звоните в поддержку, либо отслеживаете в приложении Баланс (доступ к которому у меня закрыт), идёт уже 4й день,  никакой реакции. Решила закрыть счет, но это тоже особое приключение, поддержка снова говорит идите в отделение, в отделении говорят счет заблокирован и мы не можем его закрыть! Мы не можем у вас даже принять заявление! Это как так вообще? На каком основании вы удерживаете мои последние деньги и мотаете нервы? у меня месячный ребёнок и нет физической возможности бегать по отделениям, раз счёт заблокирован, хочу чтобы мне его закрыли и вернули немедленно деньги! Считаю что действия сотрудников отделения банка неправомерны и незаконны

Заблокировали личный кабинет(по вине сотрудника банка, который дал ложную информацию мол была заявка на кредит, как позже выяснилось нечего не было) Теперь не могу разблокировать. Вчера был в офисе банка сотрудница 2 часа пыталась, но не смогла не чем помочь... дистационо шлют в офис(где нету толку.) Примите меры.

7.09 обратился по горячей линии 88001002424 с вопросом о списании с моей кредитной карты первого числа каждого месяца суммы в размере 280 рублей за страхование от мошенничества, которое я не подключал. Это происходит с момента перевыпуска карты в марте этого года. Обнаружил я это только лишь 7.09.   Сотрудник банка Варвара (номер оператора 4****37) на мой неоднократный вопрос как отключить эти списания, как попугай, говорила обратиться в страховую компанию СОГАЗ, так как эту услугу отключают они.   Потратив 20 минут своего личного времени на разговор с сотрудником страховой Светланой мы не увидели подобных операций и они вообще не имеют к этому отношения. 8.09 я вновь обратился по горячей линии для прояснения всей ситуации. Попросил сотрудника банка Алексея (номер оператора 0***3) уточнить информацию, когда и кем была подключена эта услуга, Алексей удержав меня некоторое время на линии для уточнения информации, не спросив меня просто заблокировал мою кредитную карту, ссылаясь на то, что я не подтвердил эти операции!!! Какое подтверждение может быть, если вопрос об этом мне не задавали?! Для разблокировки карты и ее перевыпуска Алексей направил меня в отделение банка, оставив меня тем самым без денежных средств ! Прошу в срочном порядке решить эту проблему!

16.08.2022 мною было подано обращение в Банк ВТБ по вопросу разглашения сотрудником банка моих персональных данных, с приложением доказательств в виде скриншотов,подтверждающих данный факт. Ответ на обращение должен был быть предоставлен до 23.08.2022г., несколько раз срок рассмотрения обращения продлевался, 07.09.2022 года я получила отписку от сотрудников банка на поданное мною обращение. По предоставленным сведениям могу полагать, что служба безопасности банка ВТБ прикрывает сотрудников банка,нарушающих УК РФ и разглашающих банковскую тайну. Не советую обращаться в данный банк, если Вы желаете сохранить свои сведения в тайне,и остаться в безопасности.

Уже 2 месяца в приложении не обновляется страховка, квитанции об оплате отправила на почту,писала неоднократно в поддержку, звонила, каждый раз назначается срок в 4-5 дней, в течение которых, якобы, данные обновятся, но ничего не происходит. Уточняла у страховой компании, претензий ко мне нет, полис продлен. Но банк почему то не обновляет данные. Скоро уже дата, после которой поднимется процент по ипотеке! Столько нервов потрачено!

В конце мая текущего года представитель отдела привилегий, К-на И.С., неоднократно звонила на мой номер, приглашала в офис с рекомендацией открыть более выгодный вклад на мои хранящиеся в банке средства. Так как нужно было снять часть средств со своего вклада для приобретения недвижимости, я обратилась в главный офис ВТБ банка г. Новомосковск Тульской области 08.06.2022 года, предварительно заказав необходимую мне сумму. Очень спешила, факт спешки могу подтвердить, есть свидетель. По приходу в банк была приглашена в отдел привилегий. Представитель банка, К-на И.С., пригласила в помещение, где кроме нас никого не было, стала настойчиво предлагать оформить вклад на более выгодных условиях, который называется Согаз страхование. На мой вопрос, какая связь между страхованием и вкладом мне был дан ответ, что это и есть вклад, просто так называется. Долгое время К-на И.С. настойчиво объясняла все преимущества данного "вклада", на мои просьбы побыстрее выдать требуемую мне сумму, ради чего я и пришла в банк, не реагировала. В конце концов, после примерно 30 минут разговора, когда времени у меня уже совсем не оставалось, данный "вклад" был все-таки оформлен, но согласилась я на это только после моего вопроса "могу ли я забрать с этого "вклада" средства, если мне они срочно понадобятся" и получила от К-ой И.С. ответ "да, конечно". В договор подробно не вчитывалась, доверилась сотруднику, так как и в мыслях не было, что в крупнейшем банке России может быть какой-то подвох. Опять же спешила очень. Вчера, 06.09.2022, я вновь обратилась в данный филиал, так как мое финансовое положение изменилось и срочно понадобились деньги на лечение. Помощнику банка объяснила цель посещения, после чего практически незамедлительно была приглашена из общего зала в отдел привилегий. Вышла К-на И.С., завела в отдельный кабинет, закрыла дверь. На мой вопрос, как мне снять с данного вклада средства, от нее поступил ответ, что это невозможно. При этом К-на И.С. всячески отрицала свои слова о возможности закрыть данный "вклад", если у меня появится такая необходимость.  Как аннулировать данный договор? Сотрудник банка умышленно ввел меня в заблуждение и воспользовался ситуацией!

Второй месяц не могут учесть страховку. Продлили страховку на квартиру в страховой компании СОГАЗ в июле. Выслали на почту необходимые документы подтверждающие в банк. Все как обычно делали. В итоге в приложении банка статус о продлении не поменялся. Стали ждать 31 августа как было указано. Ничего не изменилось, позвонили в поддержку, сказали обращение зарегистрировано , ждите 2-3 дня, ответа никакого так и нет. Позвонили менеджеру, который оформлял нам ипотеку, он сказал связаться с отделом сопровождения. Позвонили туда, они увидели что было уже обращение, но ничего толком не сделали, только ещё раз зарегистрировали, и сказали  ждать до 14 сентября. А 1 октября будет пересмотр процента. Да, конечно, можно подождать 14 числа, но после того как два раза ждите и в итоге никакого ответа, доверие пропадает. Где гарантии, что до 14 сентября решат наш вопрос, а не очередной раз скажут ждать? Почему из-за сбоя в программе или халатности чей-то, или ещё чего, мы должны выяснять и нервничать, что нам поднимут процент, когда мы сделали все в срок.

12.08 в отделении банка ВТБ на пушечной была проведена сделка купли продажи квартиры по средствам электр регистрации , Покупатель находится в Г Кемерово им была получена ипотека на данную квартиру в отделении банка на проспекте  Ленина 76. 15.08 договор был зарегистрирован в управлении Росреестра по г Москве было получено об этом уведомление на почту . По прошествии почти 4 недель продавец так и не получил свои деньги за проданную квартиру . С менеджерами из города Кемерово очень тяжело связаться Б-ва Е. которая вела сделку на рабочие вопросы по поводу сроков открытия аккредитива заблокировала телефон . Далее нам в отделении дали телефон ещё одного менеджера К-ль Е. , она на отвечает что сделку ведёт Богатырёва Елена… никаких официальных уведомлений продавец о причинах задержки открытия аккредитива и о сроках получения  денежных средств  ( в договоре 5 дней с момента регистрации ) так и не получил . Просьба провести проверку по поводу действия менеджеров

На протяжении 3х недель отказывают в частично досрочном погашении ипотеки. Было подано 7 заявок, на которые были выданы отказы без разъяснения причины. Ни один из сотрудников колл-центра не смог разъяснить причину, ни сотрудники в отделении. Вы в курсе, что это незаконно? Оформили какую-то претензию, на которую даже ответ не дали, прислав отписку, что 4 дня для рассмотрения мало и ответ мы вам дадим ещё через 2 дня. Нам что в суд идти, чтобы добиться хоть чего-то? Работают совершенно безграмотные сотрудники, которую не могли правильно отправить документы в Росреестр для электронной регистрации прав на квартиру в течение двух недель(!). Было получено около 4 отказов без рассмотрения из росреестра, по причине неправильного заполнения документов банком. Это не банк, а издевательство.  В отделении сотрудники отказываются принимать заявление на уведомление о частично досрочном погашении на бумаге, аргументируя тем, что сейчас все делается через приложение. Что делается? Отказы без объяснения?  Надеемся получить хоть какое-нибудь объяснение сложившейся ситуации, потому что нигде нам помочь не могут. Как только можно будет рефинансировать ипотеку в другом банке, мы это сделаем.

Третий день общаюсь с сотрудниками банка ВТБ по поводу того, что не работает система СПБ,  из банка Сбер не проходят переводы в ВТБ, пишет ошибку "свяжитесь с получателем средств и уточните реквизиты для зачисления денежных средств".Сотрудники банка ВТБ говорят что все нормально и отправили в СБЕР, но в Сбер проходят переводы по СПБ а вот в ВТБ нет, просила многих пробовать сделать мне перевод из другого банка, ни чего не получается, выдает эту же ошибку. Вот такое сотрудничество с банком ВТБ.

Сотрудникам данного банка вообще не нужны клиенты по ипотеки. У нас по первой заявки закончился срок, опомнились за два дня до окончания,  по второй заявке все уходят в отпуск, и каждый пришедший на замену информацию уточняют 1-2 дня. Сотрудник отвечающий за сделку, вечно занят другими клиентами и ей все равно,что нам нужно уточнить какие-то моменты, она обслуживает менее проблемных клиентов, т.е. собирает горячие пирожки, а мы ещё подождём.  Нет чёткого понятия между сотрудниками банка и нотариусом, они требуют каждый свое, а мы остаёмся не у дел . У меня не первая сделка по ипотеки, но такое в первые. Сотрудники не компетентны, никто не может чётко ответить на вопрос, всё нужно уточнять.  Ужас, больше никогда не буду связываться с ВТБ и вам рекомендую этого не делать.

16.08.22 получил две кредитные карты,с возможностью снятия нал. средств в первые 7дн.. В день обращения в офис ВТБ, банкоматы не работали и старший сотрудник направил меня в кассу, где в данный момент можно снять д/с без комиссии, кассир также это подтвердила. Однако комиссия была снята. Я написал обращение. В результате на одну карту вернули д/с, а на другую нет. Писал еще два обращения, все разобрались, а результата нет. И это уже почти 3 недели. Вот такое отношение к клиенту ВТБ. Посещение офиса банка результата не дает.

Обратилась в Банк для переоформления вклада по окончании срока. Сотрудник банка утверждал, что для меня будет повышенная ставка при оформлении страхования. Причём переспросила его, точно ли обязательно оформлять страхование, на что он мне ответил - только так у Вас будет 7%.После чего взял мой телефон, оформил вклад онлайн и страховку. Придя домой разобралась, что при открытии вклада онлайн ставка по вкладу 7%,никакая страховка не обязательна.  Осадок неприятный... Зачем обманывать???  Ну я не хочу хранить свои кровные там, где обманным путем делают планы по страховкам.  Пришла сегодня в отделение, заместителю Руководителя доп. Офисом рассказала ситуацию, поясняю - не правильно так поступать, я же Ваш клиент Вам доверяю. Придётся же уйти от вас, раз будете обманывать.  На что мне ответил этот Заместитель - забирайте свои деньги, какие проблемы?  Берите талончик...  В том то и дело вроде без заказа можно снять хоть 500К,да дело в том, как сказал раздраженный кассир, денег на этот день уже заказано на получение 35 млн, а привезли в разы меньше, денег нет, до свидания! Вот такой он, ВТБ👍

Добрый день! ВТБ разочаровал, как банк! Я давно являюсь клиентом банка(брал ипотеку, кредиты, пользовался брокерскими услугами) и каждый раз возникали вопросы по надёжности этого банка. Про клиентоориентированность можно забыть! Во первых пытаются выжать по максиму и кредит дают возможность закрыть только следующим днём. Для примера в Сбере это день в день и в течении минут 10 происходит погашение. Теперь к проблеме: 5 сентября 2022 подал заявку на полное досрочное погашение кредита, 6 сентября до 19:00(как и требует банк) внёс всю необходимую сумму на счёт, с которого он должен был быть списан. 7 сентября утром НИЧЕГО не списалось и кредит НЕ ПОГАШЕН! Позвонил в службу поддержки и мне сказали, что это быт технический сбой с их стороны и предложили создать новую заявку и совершенно плевать, что я за их ошибки заплачу дополнительно %, а именно 16 154 Рублей! Я отвел, что меня такой расклад не устраивает. После этого мне предложили составить обращение(CR-9530450) со cроком рассмотрения 7 дней и при этом никакой гарантии, что проблема будет решена в мою пользу, а это ещё дополнительно заплатить немаленькие деньги. При том при всём, что все подтвеждения(заявление, чеки, история операций в ВТБ онлайн присутствует)

В 2021г оформлена ипотека по программе Господдержка, первичный договор страхования жизни оформлен в день подписания КД у партнера банка ВТБ - СОГАЗ в офисе банка. Срок действия ДСЖ 23.06.2022г. Заблаговременно, а именно 02.06.2022 мною оплачена пролонгация полиса ДСЖ в той же СК - СОГАЗ. И собственно до сих пор полис банком не принят. Звоню на 1000 сначала говорили, что СК не передала данные (хотя в смс о продление указано, что при оформление в других СК необходимо отправлять полис и чек на адрес электронной почты 1233@vtb.ru) ожидайте конец июня, звоню в июле такая же ситуация полиса нет, попросили отправить чек об оплате / при чем СОГАЗ утверждает что все данные в банк отправили, ждём конец июля. Звоню в августе полиса нет, история та же. СОГАЗ данные передал, мой чек отправленный на почту ВТБ не отработан. Менеджер СОГАЗ рекомендовала ещё раз на почту направила чек и фото полиса, я отправила ждём начала сентября. Данные о полисе с августа в приложении ВТБ вообще не отражаются теперь. Я не пойму мы ждём 01 октября? Какой порядок пролонгации действующих полисов? Почему с 02 июня оформленный полис до сих пор банком не принят и не внесен в данные по КД?

Клиентом ВТБ являюсь уже много лет. Это не единственный банк, клиентом которого я являюсь, поэтому есть с чем сравнивать. Банку респект за достойную работу и отношение к клиентам. Особенно хотелось бы выделить клиентского менеджера в офисе [b]"Революции 20" - К-ву Екатерину А.[/b]Именно таким и должен быть менеджер по работе с клиентами: доброжелательным, предупредительным и настоящим профессионалом своего дела! Убедиться в высокой компетентности Екатерины мне доводилось неоднократно, теперь стараюсь попадать по различным вопросам именно к ней. Вот и сегодня (06.09.22), в очередной раз этот грамотный специалист помог мне в вопросе открытия вклада - разъяснил все вопросы быстро и доступно. На современном рынке банковских услуг в условиях конкуренции существует множество интересных предложений, но потрясающая харизма, энергетика и большой профессионализм  Екатерины К-ой, безусловно, вызывает не только восхищение ей, но и уважение и доверие к самому банку ВТБ. Считаю, что специалисты такого уровня должны руководством не только цениться, но и поощряться карьерным ростом и премиями.

На работе сделали карту в рамках зарплатного проекта. При подписании договора в отделении банка для получения карты никаким образом не было заявлено, что у меня имеется/появляется ещё один счёт, кроме зарплатного, который автоматически привязан к номеру телефона (соответственно, переводы через СБП осуществляется именно на этот фантомный, скажем так, счёт).  В результате достаточно приличная сумма денег улетела, грубо говоря, в никуда. При обращении в контакт-центр мне было предложено посетить офис банка и подписать документы на комплексное обслуживание этого счета, и только в этом случае он будет активен. Отмечу, что ни одной операции со средствами, оказавшимися на этом счёте, совершить невозможно! Далее при посещении отделения банка выяснилось, что данная ситуация возникла из-за технического сбоя: подписать ДКО к данному счёту невозможно, так как в базе он отображается как АКТИВНЫЙ (подразумевающий, что любая операция по этому счёту возможна!) и НЕАКТИВНЫЙ одновременно. СПП банка не дали никакого ответа даже после двух обращений из филиала от сотрудника банка, куда я обращалась.  Замкнутый круг, который ваш банк разорвать, по всей видимости, не в состоянии! В результате на протяжении трёх недель проблема не решилась, деньги зависли между небом и землёй, а я вынуждена по вине ВТБ влезать в долги. От банка такого уровня ожидалось более внимательное отношение к проблемам клиентов.

Ранее пользовался услугами этого банка. Потом было несколько историй о незаконном списании ДС, решил закрыть все счета в 2020 году. Отзывы об этом на банках уже есть. Проверяю в 2022 кредитную историю, а там нате - активная кредитная карта, которую я сдал им и закрыл. Читаю остальное - сведения внесены с орфографическими ошибками!!! В 21 веке у нас сотрудники топ банка пишут с ошибками и не могут сделать нормально самую простую операцию - закрыть карту! А в кредитном отчёте все изменения сохраняются навсегда, смотришь на него и плакать хочется!!! Зато смсок типа заполните заявку и получите кредит по 10 раз за день! ЧТО ЖЕ ВЫ СВОИХ РАБОТНИКОВ ТАК НЕ ПИНАЕТЕ???! Вместо оплаты этих смсок закупите персоналу орфографические словари!