приобрел по программе ВТБ мультибонус подаручную карту yves rocher, от 03.09.22 до сих пор карта не пришла. Видимо доверять этому предложению и в целом программе "Мультибонус" нет. Хотя, указанно, что статус заказа исполнен.  Техническая поддержка как всегда не доступна...Вот так. Учитывая тот факт что раньше  все работало хорошо

Постоянные нарекания к этому офису, да и к Банку в частности. Сегодня заранее обратилась в чат, чтобы уточнить где я могу получить данную услугу, получила ответ: "В любом отделении Банка при наличии паспорта". Обратилась в офис на Большой Никитской. Сначала меня пытались развернуть на входе, но когда я показала смс, выдали талон. Сотрудник, обслуживающий Клиента сказал: "Я вам делать ничего не буду, идите в офис где оформляли". Когда я снова вернула его к информации из чата, он пообещал пригласить руководителя. В итоге выяснилось, что руководитель на совещании, будет через 2 часа, кроме него никто не может сделать отказ от страховки. Кажется здесь явно имеет место нарушение моих прав. И в связи с этим у меня 2 вопроса к руководству: 1. Почему сотрудники отказывают в возврате страховки? Вы считаете это соответствует действующему законодательству? 2. Если эти функции может осуществлять только руководитель офиса, то почему такие полномочия не делегированны другому уполномоченному лицу на время его отсутствия? P.S.: В чате Банка мне посочувствовали, но разбираться в ситуации не стали. Грустно, что такой крупный Банк показывает такое некомпетентное обслуживание и явно нарушает права своих Клиентов.

Не могу сформировать платëжку в мобильном приложении для бизнеса банка ВТБ,на счëт физического лица в этом же "замечательном" банке, так как буква русского алфавита "ë" является запрещëнной для использования в поле "Ф.И.О. получателя", а фамилия физического лица, на счëт которого я пытаюсь перевести денежные средства, как раз содержит букву " ë".

Заключил в 2020 году кредитный договор с Банком ВТБ. Платежи осуществлялись без просрочек. 06.09.22 года при обращении в офис банка на Комсомольской 8, с просьбой сформировать выписку по счету, выписку мне сделать не смогли и пояснили, что мой счёт закрыт. Как производить платежи по кредиту объяснить так же не смогли. Кроме того, на счету было около 65000 рублей, их там не оказалось и их судьбу никто не знает. Уже написал жалобу в ЦБ, сейчас напишу в Роспотребнадзор и прокуратуру. По результату сообщу.

Открыла в банке счет эскроу в январе  этого года для оформления договора ДДУ с Пиком на покупку квартиры. 5 сентября увидела, что на счету 0, Обратилась в Банк, меня отправили к Застройщику. Застройщик подтвердил, что никаких документов о том, что дом сдан в эксплуатацию, в банк не предоставлял и списание средств с моего счета -это ошибка банка. От банка ничего добиться не могу, то к Застройщику отправляют, то зачем-то нужно лично ехать в ипотечный центр ( у меня не ипотека). Приняли претензию по телефону, будут ее рассматривать до 13.09. Интересно, что можно рассматривать столько дней? Банк как гарант сделки не выполнил свои функции и теперь делает вид, что ошибки никакой и нет. Вот теперь думаю, что делать, т.к. как совсем не понятно, как вернуть деньги.

Хотел бы поделиться о работе Банка ВТБ с электронными закладными по Ипотеке. Итак, в феврале 2022 года при оформлении ипотечного кредита,  сотрудники Банка настойчиво рекомендовали мне пройти оформление сделки через электронную регистрацию, мотивировав это тем, что это удобно, практично и оперативно. И главное, что при таком оформлении сделки закладная будет в электронной форме, что в последующем не создаст каких-либо проблем со снятием обременения, все будет быстро и удобно. Выслушав все эти доводы банка, и несмотря на дороговизну такого вида оформления сделки , я поддался на уговоры. Сделка была оформлена в электронной форме. На практике же , все оказалось с точностью до наоборот !!!!!!!!! 29 августа т.г. я обратился в банк с заявлением о полном гашении Ипотеки, и в этот же день внес всю сумму долга. Однако, только 5 сентября, и только после моего повторного обращения в  банк с напоминанием о своей заявке,  сотрудники сформировали заявление о снятии обременения!!!!!! При этом они были удивлены моим просьбам о форсировании работы , так как с их слов срок снятия обременения 15 рабочих суток !!!!!! 15!!!!!!!!!! То есть , нет никакой разницы между обычной закладной и ее электронной формой !!!!!! И получается , что я попросту зря переплатил банку за электронную регистрацию с ее электронной закладной !!!!!  Крайне неприятно удивлён такой нерасторопной работе  ВТБ !!!!!! В Сбербанке мне сняли обременение за двое суток !!!!!!!!

В июне 2022 мной был расторгнут договор комплексного банковского обслуживания, закрыты все счета и продукты. Сегодня я получил смс от "VTB" с текстом следующего содержания "Получен штраф ГИБДД. Скидка 50% до 2022-09-26 Оплатите его в https://online.vtb.ru/i/bills". Прошу разъяснить на основании чего ваш банк делает мне рассылку смс и следит за состоянием моих штрафов в ГИБДД?

Добрый день. Являемся клиентом отделения ВТБ «Даниловский» (юрики). 22.07 отправили заявление через банк-клиент с просьбой сменить тариф. С тарифа «Премиум» на тариф «Всё включено». Письмо продолжительное время находилось в статусе «принято». В конечном итоге, было принято решение лично посетить отделение банка. Там меня приняла сотрудница Ирина, которая сказала, что переведет на новый тариф. Однако не в момент моего нахождения в отделении, а позже, когда поток клиентов уменьшится (а я будто не клиент), и у неё появится время для проведения данной операции. Так как в отделение не получалось многократно дозвониться, я попросила сотрудницу дать мне номер, по которому получится дозваниваться, она дала свой личный номер. Часов в 19 вечера этого же дня, Ирина написала, что всё в порядке и тариф сменился. Поверив и успокоившись, легла спать 😊 На следующее утро я обнаружила списание за тариф «Премиум». Это было снятие за 3 месяца вперед. Увидев это, сразу же написала по банк-клиенту претензию о неправомерном снятии. Банк пробил дно и ответил глупейшим и безразличным образом: «Всё оплачено по тарифу, обращайтесь в отделение банка» (если вкратце). Негодуя, начала звонить в отделение, и как неожиданно, трубку всё также никто не взял. Пришлось опять ехать в отделение. На этот раз приняла другая сотрудница Екатерина. Она пообещала сделать «возвратную» проводку. Уверила, что деньги вернутся, так как уже проводила эту же операцию с другими клиентами. Наконец-то в этой эпопее наступает счастливая полоса моего трехнедельного отпуска. Вернувшись из него, посмотрела выписку, а возврата так и не произошло. Более того, банк также не перевел на необходимый тариф «Всё включено» и дерет деньги за уже другой тариф «Для бизнеса», на который не просили менять. И теперь, немного цифр. Поскольку банк сам ничего считать не хочет, мы решили посчитать за него исходя из тарифа, на который Ирина нас обещала перевести. За август чисто за комиссии (проведение платежа) нужен возврат 1739р и за ежемесячное обслуживание возврат 300 р. А также возврат суммы взятой банком 27.07 – 9700р. Итого, 11739 р. банк в тихую списывал себе весь август и продолжает списывать по сей день. Он и в третий раз ходил за ёлкой. Я в третий раз ездила в отделение снова к Екатерине в гости. Она попросила повторить весь круг заново (написать письмо с претензией и направить его). Зачем? Просьбу исполнили, 09.09 проблема должна решиться. Однако опыт взаимодействия с банком показывает, что проблема вполне может не решится, так как тянется с 22.07, и это уже второй круг. В заключении хочу сказать, что надеюсь, что это письмо дедушкеМорозу на сайт banki.ru как-то поможет нам. Очень печалит, что такой крупный и солидный банк как ВТБ не может решить такую пустяковую проблему, постоянно «футболя» клиента.

Ужасный банк и с каждым годом всё хуже и хуже. Очень долго был клиентом данного банка(ключевое слово был, больше нет желания). На протяжении 10-12 лет являлся зарплатные клиентом. Брал периодически кредиты наличными, нет ни одной просрочке. Я считал себя хорошим клиентом, но все изменилось год назад. Я не меняя место службы( одна организация) поменяв место жительства, так как филиал находится в другом регионе. Начались чудеса. В октябре прошлого года понадобились деньги. Думал как обычно прийду и возьму, но не тут то было. Оказалось это только для зарплатные клиентов, а у меня в из базе нет такой отметки(хотя ранее пользовался такой услугой только по паспорту). И зарплата в один и тот же день приходит на один и тот же счёт на протяжении 10-12 лет. Ладно спрашиваю в офисе как это подправит. Логичный ответ, в бухгалтерию на работе. Там ответили что всё отправили и постоянно перечисляем зарплату на ваш счёт. Вроде тоже логично, всё правы один я идиот. Переступил через это недопонимание, нашел другой банк(писать не буду какой, что бы не было рекламы). Сказали не вопрос принесите выписку из своего банка о поступлениях и щаверте печатью. Я наивный думал, ну куда же проще. Но это не с ВТБ. Девочка в офисе распечатала мне 32 страницы шрифтом, где под лупой надо рассматривать.  И это были не операции поступления, как я попросил, а все операции за год, со словами по другому не можем. В другом банке посмеялись и отказали мне в кредите со словами, что тут ооооочень долго искать ваши доходы. Дождался я справки о доходах и принципиально не стал в ВТБ брать. Думаю ладно прежние косяки банка прогдатио и с этим смирюсь, как говорится и на солнце бывают пятна. Но август перечеркнул все. Отключили мне пуш уведомления без предупреждения. Хорошо, уговорили, сложные времена, пытаетесь на уроках выплыть, вопрос не в этом. Почему имея мобильное приложение, электронного помощника не произведено оповещение об изменении, а сразу выключили.  Но и на этом не закончилось. Доступ к уведомлениям мне ограничили, а вот привести в нормальный вид не пожелали. Что именно: в правом углу приложения у меня постоянно горит информация о не прочитанных уведомлениях. Напоминаю к уведомлениям у меня доступ закрыт. Как я должен их прочитать??? Я написал жалобу с просьбой убрать эти уведомления, а то глаз режет. Ответ ждал 5 дней. Ответ таков в крации: как сможем, так уберём.  Что за банк, вы с каждым годом всё хуже и хуже. Я уже делаю что пенсию перевёл из другого банка. Ответа не прошу, службу ВТБ прошу не беспокоить меня. Я для себя сделал вывод, это написал для других граждан, дабы предостеречь от работы с данным банком. Ну а я поиске нового, которому будет не наплевать на долгие плодотворные отношения

Не выдали открытый до 09.03.22 закончившийся валютный вклад 01.09.2022 в отделении Санкт-Петербурга на Лиговском проспекте 116-118. Сначала огорошили тем, что заказывать деньги теперь нужно лично, ТОЛЬКО в отделении, ну ок, сходила. 24.08.22 менеджер оформил 2 заявки на случай форс-мажора. Прихожу в срок за деньгами, просидела перед менеджером минут 40 и мне говорят- у нас технический сбой, деньги выдать не можем, когда сможем - позвоним. Уточняю- а это когда?- ну.... когда-нибудь, когда перейдем на новую программу...Причем, ни на горячей линии, ни при оформлении завки на выдачу ни словом не обмолвились о проблемах "с программой". Ребята, это вообще как? Я вам доверила на хранение свои деньги, а вы их присвоили и не неизвестно когда вернете?!...Не работает программа- выписывайте расходники вручную, благо бумага пока в нашей стране есть. В прокуратуру, конечно, напишу, в ЦБ, думаю, бесполезно. Причем такое только именно в этом банке, в другом спокойно всё получила , без всяких проблем. Делайте выводы. У кого еще есть вклады- забирайте и в другие банки

Брала ипотеку в ВТБ.С июля по август 2020 года брала ипотечные каникулы, с сентября вошла снова в график. Какого было мое удивление, когда я обнаружила, что банк мне впаял в кредитную историю это как просрочки платежей! У меня никогда не было ни одной задолженности ни на рубль! А в кредитной истории какого-то черта обнаружилось 8(!) просроченных платежей! Но при этом в графе «основание льготного периода/реконструкции»  указано «собств. программа реконструкции». Банк, вы чего?! Какая просрочка платежей?! Какие 8 просрочек?!?! Все выписки из кред. Истории у меня на руках. Я отправила вам заявку/ жалобу, вы мне 2 недели не можете дать ответ. Из за вас у меня сделка по квартире слетела, из-за того, что оказывается я свою ипотеку гасила с просрочками, по вашей вине!У меня все платежи исправно проходили!!! Номер заявки  СR-9469251

Здравствуйте Мои впечатления о работе с клиентами не очень приятные. Впервые обратившись в банк, открыть вклад, мне предложили сотридники скачать приложение, но зачем вклад открыт, срок подойдёт придём и снимим или пролонгируем. На второе посещение отстояв огромную очередь, установили приложение, чтобы вроде удобнее мне было, не тратить кучу время на посещения банка и все операции проводить Онлайн. Но тут то не все просто, решив выполнить перевод, как банк посчитал большую сумму в ращмере 500 000руб  и заблокировал приложение полносттю, а для решения вопроса на горячей линии отправили опять в отделение, где решат проблему, в отделение очередь, разблокировали и заявку принимать на выдачу денег отказал сотрудник. А на вопрос заказать деньги отправили на горячую линию, где опять ответили идите в банк или в приложении подавайте заявку. Гоняют людей между отделением и Онлайн, Отношение ужасное!!

Сообщаю, что 31 августа 2022г. примерно в 15.00 был заблокирован доступ к моему личному кабинету ВТБ, а также были заблокированы все мои банковские карты ВТБ. При обращении на "горячую линию" банка по номеру 1000, мне сообщили, что указанная блокировка была произведена в соответствии с моим обращением на "горячую линию". Фактически, обратившийся представился мной, представив минимальный объем данных для идентификации личности, и заявил об утере всех банковских карт. Для восстановления доступа к личному кабинету и разблокировки банковских карт мне пришлось лично явиться в офис банка ВТБ, вынужденно прервав мой рабочий день, затратив значительное количество личного времени и изрядно понервничав. Таким образом, блокировка личного кабинета ВТБ и банковских карт вашего банка была произведена по заявлению неизвестных мне злоумышленников, обладающих каким-то минимальным объемом моих личных данных, полученных из неизвестных источников. Произошедший инцидент указывает, что существующая на сегодняшний день система идентификации клиента банка при обращении на "горячую линию" требует серьезной доработки для обеспечения безопасности клиента. Для идентификации клиента крайне недостаточно указания обратившимся ФИО и даты рождения клиента. Производя затребованные действия, оператор должен быть максимально уверен в достоверности личности обратившегося на горячую линию. Не сомневаясь в высокой компетенции службы безопасности банка ВТБ, могу предположить, что для таких случаев может быть использована система простых контрольных вопросов, ответы на которые злоумышленники не могут получить из участившихся в последнее время случаев компрометации личных данных клиентов различных организаций. При этом следует учитывать, что утративший свои банковские карточки клиент находится в состоянии паники и может не вспомнить "кодовое слово", но легко сможет ответить на простой вопрос типа: "В каких войсках вы служили в армии?, или "Девичья фамилия вашей матери?" и т.п.Настоятельно прошу принять серьезные меры к доработке существующей системы идентификации личности человека, обратившегося на "горячую" линию.

Сайт где можно потратить мультибонусы когда нибудь работает? если нет то зачем они вообще есть? Почему я не могу на него зайти? Я пытался неделю на него зайти и не получилось.

нужно было купить канадские доллары. позвонила 8 августа по телефону 8 800 100 24 23 в 10:08 с номера 916*** ** 34 и уточнила у сотрудника, в каком отделении смогу совершить эту операцию, сотрудник подтвердил, что банк работает с этой валютой и предложил выбрать самостоятельно отделение. я сообщила, что ранее эту валюту можно было купить не во всех отделениях, и я обращалась на павелецкую, сотрудник взял паузу, снова подтверил, что да, там можно купить, только наличие суммы я смогу уточнить непосредственно в офисе. в этот же день обратилась в банк на павелецкой и кассир сообщила, что нет у них этой валюты, она появляется только если клиент ее продает, что бывает очень редко. я спросила, где я могу уточнить, в каком отделении смогу ее купить, сотрудник меня делегировала звонить в колл-центр. вопрос к сотрудникам банка: что за футбол? Почему колл-центр меня направляет обращатся в отделение и на месте уточнять, есть ли валюта, а кассир предлагает звонить по телефону?

Десятого августа совершила оплату по терминалу, продавец случайно ввела два раза одну и ту же сумму соответственно списалась больше, чем стоили услуги. Утром одиннадцатого числа, сделали возврат по терминалу, обещали вернуть денежные средства в течение пятнадцати рабочих дней,  денежные средства так и не вернулись,неоднократно обращалась в службу поддержки,  в конечном итоге мне порекомендовали оформить жалобу , жалобу составили 18 августа, срок рассмотрения тридцать календарных дней, пообещали что жалоба рассматривается быстрей и денежные средства вернуться раньше из-за того, что денежные средства не вернулись, горит сделка на приобретение квартиры. Просьба срочно решить данную проблему!

Получили одобрение ипотеки онлайн, пришло письмо от менеджера, что нужны документы на квартиру. Далее позвонила хамовитая дама с сотового телефона 8950****** и затребовала документы по квартире на вотсап. Документы были отправлены и дама на связь выходить далее не посчитала нужным. Прошло 3 недели, а у нас ни ответа ни привета.

Добрый день!  03.09.2022 погасила кредитную карту в полном объёме в сумме 26821.37 руб., указанной в приложении банка, операция была исполнена в этот же день. 04.09.2022 зашла в приложение проверить точно ли все погашено. На главной странице приложения указан доступный лимит в полном объёме и указано задолженность - 0 рублей. При входе в раздел «Информация о задолженности» указано: погасите 18,66 рублей, чтоб рассчитаться с банком.  В этот же день написала в чат банка с вопросом за что начислены эти 18,66 руб., в течение 45 минут три оператора перекидывали друг на друга мой вопрос и ни один не смог на него ответить. Последний предложил оформить обращение, что и сделали.  Не первый раз непонятная ситуация с банком.  Уровень обслуживания в чате ужасный.  Прошу банк прояснить за что начислены 18,66 руб.? Все скриншоты предоставлены в рамках обращения в банк.

Заказала кредитную карту через онлайн, авторизовалась через госуслуги дабы не тратить время на справку 2 ндфл. Карту одобрили, получила смс, где указано что с собой нужен только паспорт. Обратилась в отделение для получения по адрсу  Рябикова 60а. Мало того что там сотрудники сидят с недовольными лицами, так он ещё заявляет что для получения карты нужна справка 2 ндфл. А для чего я через госуслуги доход подтвердила? Сотрудник не компетентный или услышал что страховка не нужна и решил карту не выдавать? Взяла карту в другом банке. Первый и последний раз прихожу в ВТБ. Так же прошу обратить внимание сотрудников на клиентоориентированность, сидят с недовольными лицами, как будто им кто-то должен.

Я обратилась в отделение банка в субботу , взяла талон в 14:04 пригласили меня в 15:51 и потом в пустом окне я просидела ещё минут 10, счёт эскроу мне не открыли, технические сложности, а меня это как должно волновать, у меня сделка в понедельник, а счёт не открыт. Сервис нулевой. Я понимаю в Сбер ходят толпы пенсионеров, а в ВТБ то что? В чем сложности?