5.10.2022 года обратился в офис банка с просьбой рассмотреть зявление на дачу разрешения заключить брачный договор, в связи с выплатой мной ипотечного кредита. Сотрудница офиса Юлия дала ответ, что мое заявление рассмотрят в течении 3 рабочих дней и она мне позвонит с ответом по решению банка. Сегодня 12.10.2022 года , не дождавшись , когда со мной свяжутся по телефону и сообщат о решении сотрудники банка, набрал номер телефона банка и узнал, что сотрудница, которая должна была мне сообщить о решении банка, будет отсутствовать до следующей недели. Пришлось уточнять информацию у другого сотрудника Алёны, которая сообщила мне , что информация от предыдущего сотрудника некорректна и надо будет ожидать ответа банка 14 рабочих дней. В связи с этим возникли негативные эмоции и вопросы. Учитывая, что сегодня (судя по обещаниям 1-го сотрудника ) я должен был получить ответ банка , мне пришлось корректировать рабочий график , при этом нести убытки . Теперь я вынужден положиться на верность ответов 2-го сотрудника и находиться в режиме ожидания ещё 14 рабочих дней.  Кроме того, возникают вопросы по тому подразделению, которое принимает решение по моему вопросу. Решение о выдаче кредита банк ВТБ принимает за 10 минут, в чем я убедился вчера позвонив на горячую линию по телефону 1000. А в чем сложность вопроса , с которым я обратился в банк, ведь данный вопрос требует решения ну если не за 10 , то за 20 минут. Я согласно графика обслуживаю свой кредит , не было ни одной просрочки, кроме того часть долга вносил досрочно. Вовремя оплачивал страховые суммы. Что ещё должен знать банк, чтобы рассматривать данный вопрос в течении 14 рабочих дней? И в чем вообще проблема ? Для чего пустяковый вопрос превращать в сложную бюрократическую процедуру, сопровождающуюся получением исключительно негативных эмоций? В конце концов я же не в рабстве у банка, я просто добросовестный заёмщик , который взял на себя обязательства оплачивать кредит , которые добросовестно исполняю. До этого был негативный опыт общения с сотрудниками этого же банка. Имея в линейке продуктов бесплатную дебетовую карту , мне для погашения ипотеки всучили платную карту с кучей разных условий , которые неудобны к исполнению. В связи с вышеизложенным, хотелось бы видеть нормальное отношение к добросовестным клиентам и чуткое и внимательное обращение при рассмотрении всех вопросов обслуживания

Добрый день!  Сегодня 12.10.2022 моя жена, получала в отделении ВТБ Адрес: ул. Кирова, 4, Павловский Посад, Московская обл., 142500 зарплатную карту. Карту она получила, однако сотрудница, которая ее выдавала, навязала дополнительно с дебетовой и кредитную карту, сообщив, что: "дебетовая карта выдается только с кредитной, это, мол, у нас программа такая". В итоге, теперь эту ненужную карту можно закрыть только через 3 месяца. Плюсом какие-то смс-ки про сопутствующие услуги с одобрением кредита.  Карту-то я ей помогу закрыть, не вопрос, однако на лицо явное введение в заблуждение клиентов. ВТБ, у Вас все хорошо? Считаете нормальным силовое навязывание продуктов? Это явное нарушение прав потребителя.

Месяц назад взял кредит в ВТБ. Дали без проблем. НО..... Деньгами я до сих пор воспользоваться не могу. Перевести нет, снять нет, даже при попытке оплатить покупку пишут, что не достаточно средств. Оставил уже 3 обращения и всё безрезультатно!! Зато два ежемесячных платежа уже сняли))

Не возможно выпустить дополнительную карту ни в приложении, ни в полной версии ВТБ-Онлайн.

Захожу в "Счет", Нажимаю "Ещё" - "Выпустить дополнительную карту, выбираю "Цифровая карта. Моментальный выпуск карты. Используйте для безопасных покупок онлайн", но карта не выпускается: ошибка "Что-то пошло не так"

Я в шоке от этой организации! Как можно дать деньги в долг человеку и не проверить его контактные данные? В итоге.. человек берёт деньги и исчезает.. но при этом не забывает дать мой номер телефона... откуда он у него - вопрос другой, но... сотрудник банка куда смотрел? И в ЭТОМ банке такая практика считается нормой.. что происходит в итоге? Меня кошмарят звонками сотрудники кол центра банка и каждый раз задают один и тот же тупой вопрос: а вы Вася (имя вымышленное)? Как нет? Вы же Вася.. ах, вы не хотите общаться, тогда мы позже позвоним... тупость ситуации просто зашкаливает!!! Я сходил в офис на Чонгарском бульваре, 7.. специально не стал общаться с рядовыми сотрудниками, пригласил директора этого офиса Т-ку Ольгу Ю., думал она нормальная... даже заявление написал.. Она клятвенно обещала, что вопрос решится и звонки прекратятся.. но... похоже, что тупость в этом банке стоит на первом месте... потом деньги.. здравый смысл вообще не рассматривается, как субстанция...

Не списывают вовремя кредит досрочный , копятся проценты , говорят что сбои в системе , оплатить никак нельзя кроме приложения и приложение не работает !!!по горячей линии сами решают ,что якобы функцию перезвонить мне я выбрала нажав на кнопку , хотя ожидаю на линии оператора долго и сброс . Настоящие вруны и обманщики . Работу свою не выполняют

Мое взаимодействие с банком началось с того, что я решила заказать дебетовую Мультикарту. Отправила заявку через официальный сайт, мне пришла СМС, что заявка принята, при поступлении карты придет СМС. И вот через некоторое время приходит сообщение, что я могу забрать свою карту в отделении. 20 сентября я пришла в отделение, объяснила сотруднику, что мне пришла СМС, и я хочу забрать карту. Сотрудница посмотрела в компьютер и почему-то стала оформлять мне неименную карту. Я не стала спорить. В итоге при завершении оформления она мне объявила, что оформить дебетовую карту в их банке нельзя без обязательного страхования средств на карте стоимостью 99 рублей в месяц. Я снова согласилась. В итоге, с горем пополам оформив карту и прийдя домой, я узнала в чате банка, что никакого обязательного страхования при оформлении дебетовой карты нет, и сотрудница банка меня попросту обманула. На следующий день я пошла в банк и написала заявление на отказ от навязанной услуги, мне обещали вернуть деньги. Это было 21 сентября. В итоге сейчас 11 октября, договор на страхование до сих пор не аннулирован. Я обращалась 10 октября с данной проблемой в чат приложения банка, где оператор создал заявку в отделение банка с обещанием, что мне перезвонят на следующий рабочий день. В итоге мне, конечно, никто не перезвонил. Сегодня я снова написала в чат, где мне снова предложили создать заявку. Я являюсь клиентом многих банков, но ВТБ в плане наплевательского отношения к клиентам переплюнул всех. Никому не рекомендую становиться клиентом этого банка.

Я через пару недель ухожу в армию, а в банке не могу решить проблему оплаты кредита. Я уже готов досрочно закрыть его, но система не даёт оплачивать, в банке уже 3 раза продляли решение проблемы. Я ухожу через 2 недели в армию, расплачиваться Я после этого не смогу, банку ведь будет безразлично это? Как поступить неизвестно, в поддержке только разводят руками. Номер обращения CR-9590573

Я, Л-и А. А, в конце августа 2022 года принял решение об открытии РС на ИП, тк действуют подходящие для меня условия. Подал заявку, было отказано ссылаясь на то, что имеются вопросы по счету физ. лица. Подозрение по 115 ст. ФЗ по самой первой операции после открытии счета/карты. В начале сентября предоставил все требуемые от представителей/сотрудников ВТБ выписки и объяснения, сказали, что ждать до 30 дней. По истечению данного срока 29.09.2022 запросили повторно информацию по счетам и операциям физ. лица, а так же по ИП. Все предоставил, в том числе и объяснения по происхождению денежных средств и целей по снятию своих же дс. По прошествию очередной недели мне отказано в разблокировке счета по физ. лицу, а так же в открытии расчетного счета на ИП! Без каких либо объяснений отказа или иных методов разблокировки, то есть разрешения этой проблемы. Никаких оповещений от сотрудников до тех пор, пока сам не напомнишь. Безответственное отношение к клиентам, отсюда и вывод, что нежелание работы с клиентами. Проблему так и не решили, посылают в главный офис на Пресненскую набережную 12, откуда пересылают в отделение банка, где советуют оставить заявку на горячей линии. На этом круг замыкается. Просто жуть, нет нормальной поддержки по моему вопросу, бездействие.

Всем здравствуйте. Я плачу кредит в ВТБ банке. Есть карта с которой списываются деньги на кредит и кроме кредитных денег других там нет . 15 сенября в 4 утра списали нужную сумму, в 8 утра я на эту карту положил очередную сумму на следующий месяц, но в 12 часов того же дня было повторное списание кредитной суммы . В итоге 3 недели они разбирались . Потом пришол ответ что действительно деньги каким то образом списались но якобы сразу же были возвращены, но неизвесно кому, так как на карту с которой списали деньги возвращены небыли.вот так вот.

Всем здравствуйте. Я плачу кредит в ВТБ банке. Есть карта с которой списываются деньги на кредит и кроме кредитных денег других там нет . 15 сенября в 4 утра списали нужную сумму, в 8 утра я на эту карту положил очередную сумму на следующий месяц, но в 12 часов того же дня было повторное списание кредитной суммы . В итоге 3 недели они разбирались . Потом пришел ответ что действительно деньги каким то образом списались но якобы сразу же были возвращены, но неизвесно кому, так как на карту с которой списали деньги возвращены небыли.вот так вот.

Добрый день. Считаю необходимым отметить высокий профессионализм и трепетное отношение к клиенту персонального менеджера отделения ВТБ "На Байкальской" г. Иркутска Б. Оксаны И.
Несколько раз с периодичностью обращался в указанное отделение. Оксана И. квалифицированно оказала помощь в выпуске кредитной карты, всё предельно доступно объяснила. Также без длительного ожидания была выполнена заявка на выдачу наличных средств. Кроме того, Оксана И. абсолютно владеет информацией о новых банковских продуктах, очень просто и понятно рассказала о вкладах и работе приложения "Мультибонус".

С уважением, Б-в Кирилл 

Досрочное погашение ипотеки оказалось не таким досрочным. Проводил процедуру рефинансирования ипотеки, оформленной в ВТБ, в другой банк. 24.09.22 пришла на счёт ВТБ вся необходимая сумма для погашения ипотеки. Информация о сумме бралась из приложения ВТБ. В тот же день направлена заявка на полное погашение со сроком исполнения одни сутки. 27.09.2022 в связи с тем, что заявка не была исполнена, обратился в отделение банка.  На мой вопрос к сотруднику отделения, был получен ответ - звоните на горячую линию. На этом её помощь и возможности закончились. На горячей линии мне уже предложили пополнить счёт, т.к. оказывается на счету было недостаточно средств. Отмечу, что в самом приложении на момент подачи заявки 24.09 подобных предупреждений не выводилось. Заявка висела в работе на исполнении. Пополнил счёт и специалист горячей линии сформировал новую заявку на погашение. В итоге списалась сумма на 12000 больше чем в первоначальной заявке.  Также было сформировано обращение на возврат излишне уплаченных процентов со сроком исполнения 07.10.  На 11.10.2022 ответа до сих пор нет. Денег тоже нет. Прямо как обманщики. Что самое интересное, в приложении первоначальная сформированная заявка по итогу вообще пропала. Ладно хоть скриншоты сделал.  Банк ВТБ является одним из худших с которыми мне приходилось сталкиваться. И это далеко не первый такой "технический сбой", с которым я столкнулся.

В данный банк обратился для открытия эскроу-счёта, т.к. этот банк выбрал застройщик. Оформляю ипотеку в другом банке и очень хорошо, что не в этом. Этот банк древний как бивни мамонта, объясню почему. 03.10.2022 Обратился в банк для открытия эскроу-счёта в отделение города Ульяновска, находящиеся на проспекте Генерала Тюленева 2А. Сказал, что хочу открыть эскроу счёт. Открыли какую то карту и мульти счёт для пополнения эскроу-счёта как мне объяснили. После того как всё это открыли, сказали, что нет заявки от застройщика на открытие счёта. Просидев там минут 30-40 пока всё открывали, мне в конце это сказали... Я позвонил застройщику, он отправил заявку, на следующий день пришёл, сказал, что хочу открыть эскроу-счёт заявку застройщик прислал. Начали заполнять данные и начало выдавать какую-то ошибку, не знаю была ли она в 03.10.2022, но сотрудник звонил тому сотруднику который мне оформлял карту и счёт 03.10.2022 уточнял сотрудник писали ли они в тех. поддержку, видимо нет. Расскажу, что творилось параллельно в этом банке, чтобы вы понимали. Пришёл клиент, говорит хочет получить кредит и подходит к сотруднику который сидит сразу справа, там всегда сидят 2 женщины с тёмными волосами, они видимо старше всех там. Этому клиенту они начинают говорить, что тот сотрудник который вчера оформлял кредит сегодня не работает, приходите завтра. Клиент в шоке, говорит, что я отпросилась с работы вы совсем уже что ли? Сотрудник "переобувается" и говорит, давайте сейчас посмотрим и начинает идти к другому компьютеру. Параллельно говоря клиенту "У нас здесь у каждого свои продажи", спасибо, что держите в курсе! 04.10.2022 После обращения в офис банк мне обещали перезвонить, чтобы проблема решилась до 11:00, т.к. в 12:00 у меня в другом банке должна была быть сделка. В 11:00 в общем обещали перезвонить. Мне конечно никто не перезвонил, где-то в 11:20 я пришёл в банк, сотрудника данного не было на месте. Обратился к другим сотрудникам, сказали, ждать именно того сотрудника (наверное, чтобы это пошло ему в продажу, т.к. они всем говорят, что у них у каждого они свои). В общем так ничего и не заработало. Обращаюсь каждый день, на 11.10.2022 счёт так и не открыт. Самое интересное, что в других банках открывают эскроу-счета онлайн, ну да ладно. Здесь его вообще в принципе не могут открыть. Позже мне сказали, что это массовая проблема, но на горячей линии не знаю о такой массовой проблеме, хотя она по все России как мне говорят. При обращении на горячую линию, просил связаться с офисом банка, чтобы они проверили решилась ли проблема, на горячей линии сказали "У нас нет такой возможности". Но когда им рассказал всё ситуацию, то сразу такая возможность появилась. И вот сегодня 11.10.2022 мне сообщает застройщик, что 2 счёта у них клиенты открыли (видимо успели). Я конечно же обращаюсь в банк, у них ничего опять не работает и всё ломается снова. Примерно 1 час назад звонил на горячую линию, там наконец-то узнали тоже о проблеме которая длится 10 дней. Сроков решения проблемы у них нет, такой крупный банк, а сроков и регламентов видимо там не сделали ещё. Зато теперь я знаю, сколько сотрудник кому оформил карт и что у них продажи у каждого личные и нужны приходить в те дни когда будет сотрудник на месте. Никому не рекомендую этот банк. По итогу счёт так и не открыт, проблема их глобальная которая по всей России так и не решена, интересно занимаются ли решение данной проблемы. Из-за этого банка задерживается сделка.

28.09.2022 банк на своём официальном сайте публикует пресс-релиз касательно обмена бонусов на рубли в программе лояльности (https://www.vtb.ru/about/press/news/?id=179123). В чате банковского приложения представитель банка называет 06.10.2022 датой начала осуществления обмена. По состоянию на 11.10.2022 возможность обмена бонусов на рубли не реализована - представитель банка на аналогичный вопрос отвечает: "К сожалению, запуск перевода мултибонусов был отложен. Нет точных сроков, сейчас на данный момент.". таким образом банк не выполняет свои публичные заявления и вводит клиентов в заблуждение.

Подавала заявку на открытие ип , даже не в их банке , названивают чуть ли не с 8 утра , просишь их не звонить оставила заявку чтобы не звонили , не слышат , звонят по несколько раз в день! люди не понимают что от человека уже идёт негатив , одна из сотрудниц даже обещалась ещё раз перезвонить , просто неадекват!