Вчера открыла в интернет-банке вклад. При переводе денег с мастер-счета на счет вклада чек не сформировался. При попытке распечатать чек из истории операций сообщает, что чек не доступен. Сегодня пришла в отделение банка "Измайлово-Гольяново", чтобы плучить выписку со счета вклада. Оператор отказалась это сделать, объяснив тем, что вклад открыт в интернет-банке. С трудом добилась от нее распечатать мне договор вклада. Но документа, подтверждающего перевод денег на счет вклада у меня нет. Договор таким документом не является. В случае возникновения проблем с банком АСВ требует именно документ, подтверждающий перевод денег не счет вклада: приходный ордер, платежное поручение. Или выписку со счета вклада с отметкой банка. У меня таких документов нет. Хотя еще весной банк давал выписку со счета интернет-вклада. 

А я еще хотела перевести пенсию в ВТБ. Нет уж, Сбер надежнее, все выписки дает. 

Еще минус офису - не работает электронная очередь и клиентов обслуживают очень медленно.

Добрый день!

Согласно условиям акции ВТБ при первом получении детского пособия на карту мир банк дарит вознаграждение в следующем месяце в сумме 2000 рублей. Пособие первое мне поступило 03 августа, но в сентябре от ВТБ бонус не был получен. Дело даже не в деньгах, а в том, что в банк в очередной раз обманывает своих клиентов и нужно обивать пороги Банки.ру, что бы быть услышанным и чтоб вопрос был решен. В чате банка мне отписались, что якобы "организация зачислила данную выплату не как пособие, а просто как перевод средств". Но это не просто организация, это соцзащита и я сомневаюсь что там бухгалтер переводит пособия одним так, другим по другому и мне просто не повезло.

Оплатил квартиру через приложение ВТБ-онлайн, в августе, в сентябре выяснил, что расчетный центр Управляющей компании поступления моего платежа не видит, попробовал скачать чек в приложении, полученный чек, не отражает всей информации по платежу и в расчетный центр для предъявления не годится. 10 октября обратился в офис банка с просьбой выдать мне копию платежного поручения, мне был дан ответ, что копии именно поручения они мне выдать не могут, мне выдали копию заявления на перевод денежных средств, и выписку с моего лицевого счета за 23 августа. Однако в данных документах указано лишь наименование расчетного центра ИНН не указан, адрес не указан, хотя при оформлении платежа эти сведения были, также при оформлении платежа указывался лицевой счет в расчетном центре. По вопросу получения копии поручения я обратился в част с банком в приложении ВТБ Онлайн, оператор меня заверил, что копию платежного поручения обязаны выдать в отделении банка, если не выдают мне необходимо обратиться к старшему специалисту, что я и сделал. Хочу отдать должное что меня выслушали попробовали еще раз решить мою проблему, но у них ничего не получилось, я не выходя из отделения опять обратился в чат с банком, и меня опять отправили в отделение круг замкнулся. В итоге никто не знает где мне взять копию платежного поручения. Мною было оставленно обращение на горячей линии банка срок расмотрения которого 7 дней.

В приложении и в интернет банке пропала возможность сформировать платежное поручение по выполненному переводу по реквизитам в другой банк. В отделении также не смогли сформировать платежки, распечатали только выписку по счету, в которой отсутствуют реквизиты получателя платежа. На сайте банка оставлял обращение cr-9668680, результатов не 

Добрый день. Оформляли с покупателем моей квартиры аккредитив для безопасных расчетов по договору купли-продажи недвижимости. При оформлении сотрудник банка сказал, что для раскрытия аккредитива документы может принести как покупатель, так и продавец. Я (продавец), обратилась в пятницу вечером (7 окт) в отделение г. УЛЬЯНОВСК Гончарова 33/2 с зарегистрированными документами из росреестра, в оформлении мне отказали, сославшись на то, что сделать это можно только в будни до 14.00. Ехать повторно в данное отделение мне было неудобно, девушки при мне позвонили в отделение на прт Ген.Тюленева 2а, там ответили, что можно приехать в пн к ним. 

Сегодня пн, я с маленьким ребёнком приехала в отделение Ген. Тюленева 2а, простояла в очереди час, чтобы снова получить отказ, на этот раз по причине того, что документы из росреестра почему-то должен предоставить исключительно покупатель! Причем девушка несколько раз сделала акцент на том, что я даже клиентом банка не являюсь, как же она в таком случае может "войти в карточу клиента и списать деньги". А если бы я являлась клиентом банка, разве можно было бы так сделать? Рядом сидел управляющий отделением, принимал участие в нашем разговоре. 

В чем вообще логика, что банк принимает подтверждающие документы только от покупателя, если заинтересованное в получении денег лицо - продавец? 

Смотрю информацию на официальном сайте Банка ВТБ, ссылка 

https://www.vtb.ru/personal/drugie-uslugi/akkreditivy/ 

Закладка порядок действий, черным по белому написано, что обращается с документами продавец. 

Почему мне отказали в обслуживании дважды? почему сотрудники обманывают и не хотят исполнять заявление на аккредитив и переводить по нему деньги? Это заявление на безакцептное списание, подписанное покупателем, зачем тогда он опять нужен? Если это действительно так, почему на сайте ложная информация?? 

На работе попросили быстро оформить зарплатную карту, именно ВТБ, дважды переспросил т.к. не ожидал ничего хорошего от этого банка - все таки ВТБ, ну ладно, вдруг все нормально будет.

Приехал в первый офис, прождал 30 минут, подошла очередь - взяли паспорт, спросили дважды для чего оформляю карту (какая разница для чего? нужна, иначе бы не пришел) - ответил как есть - для зарплаты. Спросил в чем разница - ответ неадекватен - "Ну мало ли". Повертела паспорт, что то записала - "Вы знаете, у нас сейчас программа не работает, но можете подождать около 40 минут и оформить в соседнем окне.... Спросил во всех офисах в городе не работает? - "Да, во всех". На всякий случай заехал по пути в другое отеделение - отдал паспорт - начали оформлять (Зачем было врать в первом офисе!? Осталось загадкой).

Во время оформления сказали что в рамках комплексного обслуживания автоматически оформляется КРЕДИТНАЯ карта, отказаться НЕЛЬЗЯ, со слов сотрудника - "Потом месяца через 3-4 просто закроете и все, в приложении нужно согласиться со всеми пунктами по договорам, иначе не пропустит программа". Мне не нужна кредитная карта, зачем выдавать ее человеку, которому потом придется опять тратить время, ехать в офис и ее закрывать + создавать очередь в офисе? Ну ЗАЧЕМ это делать? Кредитную карту тут же в офисе порезали, в приложении заблокировал, т.к. она НЕ НУЖНА!

Сегодня ехал мимо другого офиса, просто зашел закрыть счет кредитки - "Закрыть счет кредитки нельзя сразу, только через 3 месяца, т.к. программа просто не пропустит, а зачем оформляли?" - Занавес.

Звоню на горячую линию уточнить через сколько можно закрыть счет кредитки - "мы такими сведениями не располагаем, обратитесь в офис" - какая вы тогда горячая линия, если на элементарный вопрос ответить не можете?

Зачем выдавать кредитную карту человеку? Зачем блокировать возможность закрытия в офисе расчетного счета на 3 месяца? Какой-то тотальный бред.

2 балла только за то что все таки оформили дебетовую карту для зарплаты.

У меня ипотека в ВТБ. Заранее продлил страховку, как и требуется. Плачу всё точно в срок. Но меня уже больше 6-ти месяцев терроризирует банк с разных номеров. После ответов роботу в тональном режиме звучит фраза, что я должен предоставить информацию о страховке на 1233@vtb.ru.  

И на сайте, и в приложении ВТБ "Баланс" у меня отображается оплаченая страховка, аж до мая 2023 года. 

На официальном сайте (https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/strahovanie/) говорится, что "После продления/оплаты договора страхования, в том случае, если вы застрахованы в страховых компаниях:

АО «СОГАЗ»

ООО СК «Пульс» (ранее ООО СК "Тюмень-Полис")

ООО СК «Газпром Страхование» (ранее ООО СК «ВТБ Страхование»)

СПАО «Ингосстрах»

АО «АльфаСтрахование»

САО «РЕСО-Гарантия»

САО «ВСК»

ПАО СК «Росгосстрах»

ООО «Зетта Страхование»

ПАО «Группа Ренессанс Страхование»

АО «СК «ПАРИ»

ООО «СК «Согласие»

страховая компания самостоятельно уведомит банк о заключении договора. Дополнительно уведомлять банк не требуется.", но их это мало волнует, меня продолжают доставать и во время работы и утром, и очень поздно вечером. У меня страховка от "АльфаСтрахования", полис есть и у меня и у ВТБ и у АльфаСтрахования. Пытался звонить на горячую линию ВТБ - тщетно, предлагают написать обращение в банк. Обращение составил, мне ответили через день с предложением позвонить им. Просто бесконечный ужас. 

Я создавала обращения в банк №CR-9577939 от 16.09.22, №CR-9573953 от 17.09.22 в онлайн-чате ВТБ, а так же письменно в отделении Банка в ТЦ Спектр №CR-9579901. На два последние обращения мне пришел ответ, что якобы принято положительное решение о возврате денег, однако до сих пор деньги мной не получены. Подала апелляцию на обращение CR-9579901 с просьбой все же сообщить мне срок возврата мне денег, однако ответ был - ждите. Я уже поняла, что банк ВТБ отвечает исключительно через обращение на этом сайте, поэтому вынуждена снова писать сюда. Уважаемые сотрудники ВТБ банка, прошу сообщить - в какие сроки Вы мне вернете деньги, обманным путем удержанные у меня? 

Теперь сама история. Хотела погасить ипотеку досрочно, в связи с продажей другой квартиры. Сделала заявку на 15.09.22 на ПОЛНОЕ досрочное погашение, деньги поступили на мастер-счет (счет карты) 14.09.22. При создании заявки на ПОЛНОЕ досрочное погашение в мобильном приложении (официальном приложении ВТБ) появилась запись о том, что для полного досрочного погашения я должна обеспечить сумму на текущем счете или счете карты до 19:00 15.09.22. Повторюсь, что сумму я обеспечила на счет карты 14.09.22, заявку сделала заблаговременно. Весь день 15.09.22 я ждала когда же спишутся деньги для погашения ипотеки, однако чуда не произошло. 16.09.22 утром чуда так же не случилось. В связи с чем я написала первое обращение в онлайн-чат. Первый оператор не смогла мне помочь, второй оператор сообщила что деньги нужно перевести на текущий счет, а так же подтвердила мне, что спишется именно та сумма процентов, которая была указана в заявке на досрочное погашение и ни рублем больше. Ответить на мой вопрос - почему в приложении было указано что я должна обеспечить деньги на текущем ИЛИ КАРТОЧНОМ счете - оператор не смогла. Деньги списались. НО! На 1526,96 рублей больше - а именно видимо проценты за еще день пользования деньгами банка. Хотя я свои обязательства на протяжении двух лет выполняла своевременно, без единой задержки, и в данном случае тоже с моей стороны было выполнено все, что нужно. После этого я создала обращение №CR-9573953 от 17.09.22, а так же хотела выяснить в отделении что вообще происходит, отсидела очередь в 40-50 минут, в отделении мне ничем не смогли помочь, и я написала обращение №CR-9579901. В своем последнем обращении я изложила подробно всю ситуацию. На что через неделю с лишним получила ответ, что принято положительное решение. Это было 26.09.22. Сегодня 10.10.22. И я все еще хочу знать - как связаны Ваши технические работы с возвратом мне денег? Технические работы по исправлению технических проблем проводите, а деньги мне пожалуйста верните. Назовите пожалуйста более конкретный срок возврата денег.

Являюсь клиентом банка с 2014г. Есть действующий потреб и ипотека. Столкнулась с проблемой погашения ипотеки. Сначала не исполнили заявление на частично досрочное погашение, затем не списали ежемесячный платёж и вывели кредит на просрочку. Денежные средства на счёте были в полном объёме и ограничений по счету не было. Спустя 5 дней всё таки закрыли просрочку, но списали просроченные%. На всё мои претензии, сплошные отписки и никаких чётких сроков исправления ситуации. От операторов пользы никакой, только что и могут претензии регистрировать. Ситуация не решается с 20.09.2022, т. Е. банк не может решить свои технические проблемы более 2х недель. Сплошной непрофессионализм. И это в банке из топ-10. Вы серьёзно? Я просто в шоке. Написала жалобы в ЦБ, сейчас готовлю жалобы в прокуратуру и суд. По факту банка Банк не исполняет условия договора и незаконно пользуется чужими денежными средствами. Больше никогда не обращусь в это учреждение и никому никогда не порекомендую

Необходимо было открыть эскроу счет в ВТБ. Обратились в отделение ВТБ на Теплом стане 9/10/22, там сотрудник банка заявил, что у них уже более 3х дней не работает ПО, следовательно, открытие счета невозможно. Сказал обратиться на следующий день (10/10/22), уверял, что все точно будет работать! Увы, заяления от застройщика у них нет, сколько оно еще будет идти они не знают. В связи с этим сделка срывается... Проблема ли это застройщика? Нет, ведь от застройщика все было вовремя, без единой задержки. И заявление он отправил вовремя. Дело в ВТБ? Определенно.
И главный вопрос, кто теперь будет возмещать понесенные убытки? Или быть может ВТБ начнет решать свои пробелемы так, чтобы они не отражались на клиентах? 

Здравствуйте! Помогите ,пожалуйста,решить проблему!ИМЕЮ ипотеку в банке ВТБ с 2014г. ,просрочек до этого момента не возникало!!! 28.09.22 не были списаны ден.средства ВТБ с дебетовой карты , и не зачислены на ипотечный счет, по ипотечному платежу.. (расчетный период с 20 по 28 число).Данная процедура проводилась на протяжении 2 лет,при открытии деб.карты я писала заявление,где просила банк ВТБ списывать ежемесяно сумму c деб.карты и зачислять ее на ипотечный счет. 29.09.22 мною составлено и отправлено обращение CR-9639112 с описанием проблемы ,через колл-центр. Тем временем ,пока рассматривалось обращение,в течении 2 недель, 2 раза ВТБ списывал деньги вместе с просрочными % по ипотеке,и в течении суток возвращал их обратно мне на карту, а также звонил робот утром в воскресение,2 октября, из отдела урегулирования задолженностей,.сообщая ,что я являюсь уже задолжником !!!... 08.10.22 принято положительное решение по моему обращению,с непонятными сроками исполнения...В ВТБ снова сказали ждите,конкретно сроки не обозначив...Тем временем,просрочка у меня по ипотечному платежу уже 2 недели,капают проценты,испорчена кредитная история в БКИ. Я честно,говоря,очень разочарована в работе банке,имею ипотеку 8 лет в данном банке,не было не единой просрочки.Очень надеюсь,что мое обращение будет исполнено очень быстро,будет списан платеж,зачислен на ипотечный счет,сняты все %,и подана инфо в БКИ о том,что я стала должником не по своей воле. Помогите пожалуйста разрешить данную проблему!!!Заранее благодарю!

В течение недели не происходит зачисление предодобренного кредита:

сотрудники отделения утверждают, что зачисление происходит практически мгновенно после подписания оферты;

колл-центр сообщает, что в течение 24 часов должно произойти зачисление. Один специалист колл-центра послал в отделение банка за разъяснением. 

В выходные пришло смс, что есть ограничения по счету (никаких ограничений нет) - появился статус "Решение принято", потребовалось повторное подписание оферты, в итоге все тот же статус "Исполнение" уже несколько рабочих дней. 

Добрый день, борюсь с ВТБ, банк не может закрыть счет. личный визит в отделение, общение с оператором call центра, переписка в чате, пользы не приносит. получаю ответы абсолюно не связанные с моей претензией. представители банка утверждают что мой счет был закрыт 20.06.22. а их сайт в течении 111 дней мне показывает статус счета - закрывается. Письмо на электронную почту вовсе осталось без ответа. 

В банке ВТБ оформлен автокредит. 14.09.2022 внёс 15000 для оплаты очередного платежа,деньги со счета списаны,но в погашение автокредита не ушли. Ежедневно начисляются пени за просрочку платежа.2 раза оставлял обращение на горячую линию, 3 раза обращался в офис Банка , сотрудники согласны, что это техническая ошибка банка,предлагают оставить очередную претензию, обещают, что в течении 7 дней будет все исправлено и со мной обязательно свяжутся, вместо этого претензии банк либо закрывает, либо продлевает без объяснения причин. За 3 недели со мной не связался ни один специалист банка, чтобы пояснить куда списали 15000 с моего счета, через неделю очередной платеж,проблема не решена.Раньше никогда не допускал просрочке по кредитам ,но банк ВТБ испортил мне кредитную историю.Внес платеж вовремя,но до сих пор начисляются пени.

Будьте внимательны с этим банком.