Постоянное введение в заблуждение клиентов, откровенное вранье и искажение информации по продуктам от менеджеров. 

По пакетам привилегии просто кидают клиента, отказываясь от первоначально заявленных условий, ссылаясь на какие-то внутренние документы, которые клиенту не показываются.

Поразительно нзкий уровень обслуживания для такого крупного банка.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ, Б-вой Светлане!

31.05.24 я обратился в отделение на Жукова, 36 с вопросом по обслуживанию своей кредитной карты. Попал в 4 окно к Светлане. 

Благодаря её профессиональным качествам и компетенциям я смог решить все свои вопросы и трудности с кредитной картой, которые до этого много времени не могли решить другие специалисты.

Светлана внимательно относится к работе с клиентами и проявляет искреннюю заинтересованность! Обслуживается буду теперь только у неё!

До марта 2024г. пользовался услугами банка Открытие, в принципе все устраивало, кешбек по кредитке, быстрое решение возникающих вопросов, но после того, как в приложении Открытия пошла реклама ВТБ о слиянии банков решил, что все равно придется или переходить, или искать другой банк и перешел на обслуживание в ВТБ. Оформил как и в Открытии две карты, кредитку и дебетовую, пользоваться ими начал 22.03.24г. Первые сомнения появились после 20 мая, не начислили мультибонусы за март и апрель. В приложении под суммой покупок в выбранных категориях не было количества начисленных бонусов за эти месяцы, а также не отражалось текущее начисление бонусов за май. Обратился с этим вопросом в офис банка, там мне ничем не помогли, а посоветовали позвонить в поддержку, или написать в чат. 23 мая написал в чат, описав проблемы, отписались что скоро все исправят, обращение не составляли. 24 мая я понял, что это обычный развод и еще раз написал в чат, на этот раз соизволили составить обращение CR-12398701, пообещали что текущее начисление бонусов за май увижу после 29 мая, а положенные мультибонусы за март и апрель после 31 мая. Но увы, жду решения своих вопросов до сих пор. Было правда два одинаковых уведомления в приложении 31 мая и 7 июня, что для решения моих вопросов нужно доп.время, теперь предлагали подождать до 14 июня. В дополнение ко всему появился ещё вопрос, писать в чат не стал, время свое жаль было тратить. Вопрос такой, в мае у меня были открыты категории аптеки с 3% и автоуслуги с 5% , в аптеках 1 покупка на 332р., в автоуслугах сумма по 5 покупкам 25587р. По моим подсчётам кэшбек за эти категории должен был быть 1288 бонусов, а мне начислили аж целых 20. Как так, непонятно.... И ещё один интересный момент. Эти покупки делались по кредитной карте, и в истории покупок по ней они присутствовали до начала июня, есть скриншот о 3 июня. Затем волшебным образом из истории покупок исчезают 5 покупок на сумму 25587р. в категории автоуслуги. Но те кто это делал не учли, что у меня подключены уведомления и все мои действия и действия банка там отражаются. Из всего этого такое резюме, не верьте люди рекламе банков. Неужели у ВТБ , который присутствует со своей рекламой на всех федеральных каналах ТВ, нет средств на выплату этих мизерных бонусов своим вкладчикам? В жизни не поверю. Это что другое, которое обзывается нецензурной бранью. Если всё таки меня услышат, хочу сказать, что за всё то время что я потратил на всю эту писанину, я бы заработал в 3 раза больше, чем мне должен банк ВТБ. Спасибо всем, кто дочитал.

В 2021 году с супругом оформили семейную ипотеку в банке ВТБ и уже 3 года исправно платим без каких-либо просрочек. Но спустя 3 года банк по своему усмотрению повышает нам ставку по данному ипотечному кредиту, который выдан в рамках государственной программы для поддержки семей - и ставка по ней фиксирована. На попытки уточнить причину, сотрудники ссылаются на то, якобы у нас отсутствует страхование жизни и здоровья. Хотя точно знаю, что банки не имеют право поднимать ставку по указанной причине по кредиту, который выдан по данной ипотечной программе. Со стороны банка никаких предупреждений/уведомлений о повышении ставки, о том, что необходимо застроховаться не было. Это был для нас большой СЮРПРИЗ. 

Более того на днях приходит смс, что удержана комиссия Списание за услугу нотификации - что это такое тоже не понятно - мы ничего не подключали. В чате приложения сотрудники тоже не смогли дать ответ. 

Раньше я рекомендовала этот банк. НО далее антиреклама с нашей стороны вам обеспечена. 

Вторую ипотеку оформляли в АК барс банке. Спасибо сотрудникам - по нашему запросу подсказали и помогли вернуть нам выплаченную страховую премию. 

Оператор Екатерина (70193689) все прекрансо объяснила о причине увеличения ставки, объяснила каким образом вернуть предыдущую ставку и в какие сроки это необходимо стделать. Все в онлайн чате. Единственно, время ожидиния овета оператора составило более 5 минут. Кроме того, информация об изменении ставки отдельно не доводилась банком.

В очередной раз обратилась в ВТБ по ипотечному кредитованию. Первый раз регистрировала договор онлайн. Повезло с сотрудником Трапезниковой Еленой Викторовной, которая вела сделку. Заранее объяснила мне как получить ЭЦП на Госключе без посещения МФЦ, быстро открыли счета，оформили договор, все оплатили: все четко, быстро, без заминок. Елена Викторовна, спасибо!!!

Решили использовать накопившиеся мультибонусы, заказали через приложение колонку, часть надо было доплатить рублями. При оформлении заказа дкньги списались, приложение зависло. Ждали 10минут, потом телефон перегрузился, деньги списаны, колонка в корзине, бонусы не списаны. Звоним в банк, что делать? Ждите 15 дней, деньги вернутся. Заказ был 28 мая, сегодня денег нет, регили позвонить. После долгих разговоров и разбирательств отбрили и сказали, что звоните в интернет магазин и бросили трубку. Звонили в интернет магазин, там нет ни заказа, ни денег. Статус платежа "в обработке". В банке футболят. Придется идти писать заявлениеинамнезаконное обогащение , а из банка уходить.

10.06.2024 года я с 17 до 21 часов звонила в банк втб, чтобы решить свою проблему, было долгое ожидание по 20-25 минут, старшие сотрудники не могли ее решить, направляли меня по одной и той же ссылке несколько раз, и все было без результата. И только 1 единственный консультант по имени Юрий, помог мне решить эту проблему, все в доступной форме объяснил мне, что куда и как. Выражаю ему огромную благодарность, за понимание к клиенту, отзввчивость, за внимательность и конечно же за ешение моей проблемы.

обратилась в чат поддержки для уточнения информации об условиях накопительного счета 18%. Девушка ответила в течение нескольких минут. мне подтвердили, что под условия я попадаю и сразу направили документ на открытие счета. Как только я подписала, он моментально открылся. также объясняли условия и срок до какого он действует. оператор 06567 

В связи с объединением банка " Открытие" с ВТБ, 30.05.2024 мне по телефону сообщили, что необходимо поменять кредитную карту " Открытие" на кредитную "Карту возможностей" ВТБ. Также сообщалось, что задолженность ( срок погашения 24.06.24) по карте "Открытие" можно рефинансировать кредитной картой ВТБ и получить при этом 10% Кешбэка от суммы рефинансирования. 31.05.2024 в офисе банка "Открытие" мне оформили кредитную карту ВТБ. Однако в ВТБ Онлайн провести процедуру рефинансирования задолженности банка "Открытие" с начислением/получением 10% Кешбэка не получилось. При этом появлялись сообщения "Сервис временно не доступен", " У нас возникла ошибка. Пожалуйста свяжитесть со службой поддержки". Служба поддержки сообщала, что для начала я должна выпустить кредитную карту ВТБ. То, что карта уже выпущена, во внимание не принималось. На поданную претензию от 04 июня, 09.06.24 получен ответ, что ВТБ принял решение отказать мне в 10% Кешбэке при рефинансировании задолженности и причину отказа банк не сообщает. 10.06.24 в офисе банка "Открытие" при помощи специалиста банка, я успешно в ВТБ Онлайн рефинансировала задолженность по кредитной карте банка "Открытие" без начисления/получения 10% Кешбэка. Получается, что ВТБ только на словах сообщает о своих акциях, а по факту - обман без объяснения. Если банк начинает работу с новыми клиентами с обмана, то обман - норма поведения банка с клиентами. Рекомендую быть максимально осторожными и внимательными при оформлении и пользованиями продуктами ВТБ.

При обращении в банк через приложение Оператор оказал оперативно консультацию, на все вопросы ответил и помог с приложением. Ждать ответы не пришлось долго, быстро решили все вопросы с неккоретным отражением остатков по счетам. Спасибо оператору 70022772, Андрею. В общем приложение работает нормально, удобно выполнять платежи и переводы, работает лояльность к клиенту "Привелегия".

Добрый день. Услугами банка ВТБ пришлось воспользоваться благодаря работодателю, который навязал для получения ежемесячных выплат в виде премий. Была оформлена зарплатная карта и когда оформлялась никто не предупредил, что в случае отсутствия ежемесячных поступлений будет списываться оплата. Так же не было никаких дополнительных сообщений, предупреждений что будет списана определенная сумма из-за того что у меня тариф Банк+, о котором, кстати, я только сейчас узнала. Предложение кредитов, процентные начисления за накопительные счета и ещё разного рода СМС сообщения приходят исправно. 

Любезно прошу вернуть денежные средства, понимаю это не та сумма, ради которой нужно писать в различного рода инстанции. Всегда с доверием и уважением относилась к банку ВТБ, хотелось бы остаться при этом мнении.

Обратилась сегодня в онлайн приложении банка в чат с вопросом по начислению кэшбэка. Оператор Елена ( номер 70015832) быстро и подробно ответила на мой вопрос, уточнила интересующую меня информацию (а не отписалась простыми дежурными фразами, как часто бывает). Очень приятно, что вопрос был решен сразу, не нужно было долго ждать ответа. 

Добрый вечер, получаю заработную плату как год на карту втб, понимая есть проблемы с приставами, до апреля я постоянно видела приход 50% своего дохода, наступает май месяц... как всегда проверяю баланс и вот оно кино... на балансе 0, звоню в банк ну как должны же сотрудники владеть информацией, так думала Я в чем и ошиблась, девушка слышу по голосу в ступоре, зафиксировала обращение ответ должен был поступить 4.06, и вот продолжение этого увлекательного кино, 10.06 ответа нет... Банк ВТБ лидирующие позиции занимает, за какие заслуги за обман, за технические сбои, за что? Два раза пришла зарплата и на балансе 0, верните доступ к честно заработанным деньгам, верните мои деньги хватит испытывать меня, вы нарушаете закон! Товарищи Люди если у вас есть мозг прежде чем открыть хоть что то в этом банке позвоните или напишите мне я вам приведу массу аргументов как банк обманывает людей и блокирует доступ к честно заработанным деньгам, обучите сотрудников работать, я могу бесплатно провести тренинг как работать с людьми и как пытаться помочь им, а не ожидать на линии 1час 20 мин, чтобы услышать мы зарегистрируем обращение минимум рассматривают 7 дней, а если сложно то и все 27. лидирующий банк богатится за счет моих копеек. 

Решила взять IT ипотеку, получила одобрение от втб банка, выбрала застройщика. От банка был один звонок, но я была на совещании, попросила перезвонить завтра, договорились о времени. На завтра звонка не было. На след. день обратилось на горячую линию и мне перезвонила ипотечный менеджер. спросила только один вопрос -на какую дату сделку. Консультирования от менеджера не было вообще. Я начала спрашивать, что нужно для сделки И сколько по времени обычно занимает открытие счетов эскроу, чтобы понять "когда ставить сделку, мне завтра в отпуск". Менеджер ответил "откуда я знаю, я не работаю в сбербанке". Пришлось самостоятельно выяснять все вопросы про то надо/не надо страховку оформлять, какие страховые ( мне прислали список страховых, но по итогу обязали оплатить в СОГАЗ), какое согласие от нотариуса цифровое или скан. записали на сделку и даже не предупредили, что она будет онлайн. На след день после звонка менеджер ушла в отпуск и передала мой договор коллеге. В итоге мне приходили какие то рандомные счета на почту без предупреждения и я не знала, что с ними делать и за что они. А в конце обязали оформить кредитную карту в втб иначе будет отказ в инотеке! Сказали обязательно открыть и закроете через месяц.

вот если бы у меня не было опыта оформления ипотеки в Сбербанке, вряд ли бы я вообще разобралась и просрочила бы все этапы.за кредитку

фио менеджеров: М-ва Ксения В., В-ев Евгений А.

При заключении ипотечной сделки в ВТБ отделения Ростова-на-Дону ул.Б.Садовая 121 работала с менеджером Бережной Екатериной Александровной,отмечу профессиональные и личные качества менеджера,внимательное отношение, быстрые решения вопросов.Благодарю Екатерину,считаю необходимым поощрения таких работников премиями ,карьерного роста.

Оформляли ипотеку в ВТБ на Садовой 121 у Бережной Екатерины Александровны отличный менеджер, знаток своего дела ! Очень быстро оформила и помогла с документами , приятно был удивлен работой и сервисом обслуживани, считаю таких сотрудников необходимо премировать и поощрять!Выражаю огромную благодарность Екатерине!

Обратилась в контак центр банка ВТБ с вопросом открытия накопительного счета, специалист по имиени Дмитрий проконсультировал и помог открыть счет в приложении, т.к была сложность сделать это самостоятельно. Дмитрий компетентный во всех вопросах своей профессии, грамотный специалист в своей работе. Спасибо, за оказанную помощь

Потерял мультикарту. Попросил в чате проконсультировать по поводу замены. Оператор Дарья , табельный номер 70173672 быстро проверила ситуацию с утеряной картой, проконсультировала по поводу получения новой - карты для жизни, заказала онлайн доставку карты на след день по указанному мной адресу. Очень доволен! Спасибо Дарье и ВТБ. 

(Пишу по нотариальной доверенности), 18 мая перевел свои собственные денежные средства на кредитную карту. При переводе на дебетовую, списали комиссию 22 тысячи, хотя задолженности по кредитной карте не было. Вот уже почти месяц продлевают срок ответа по заявке и никакого ответа не дают. Прошу вернуть мои денежные средства, месяц уже ими беспроцентно пользуетесь! Заявка CR-12366202. Повторные обращения в Колл центр только продлевают срок рассмотрения.