Добрый день! Не знаю, поможет ли это. Я уже потеряла всякую надежду. Мне регулярно в виде СМС приходят требования от ВТБ подтвердить номер телефона. Номер мобильного телефона я не меняла с прошлого века! Через некоторое время каждый раз мой онлайн- банк блокируется. Разблокировать его можно ТОЛЬКО придя физически в офис банка. Я уже 2 раза приходила в офис г. Москва, Свободный проспект. После долгого и утомительного сидения в длиннющей очереди, делающие умное лицо девушки снимали блокировку. В последний раз я переподписывала кучу каких-то документов. Мне обещали, что теперь-то это не повторится. Но вуаля! Сегодня мой онлайн-банк снова заблокирован. Вы издеваетесь? Я уже не очень молодая женщина. Почему я должна уже третий раз в течение 1 года должна тратить время на сидение в Вашем душном офисе, чтобы исправлять ВАШИ ошибки? ЭТО 21 век ? Это клиентоориентированность? Цифровизация и новые технологии? У меня уже нет слов! И не задавайте мне в онлайн-банк вопросов, почему я вывожу деньги из Вашего банка. 

Заказывал карту около месяца назад, сейчас 18.03.25 

Вчера пришло увидомления о том что 18.03.25 с 12:00-14:00 позвонит курьер о доставке карты, с обеда ждал звонка курьера так и не позвонил до 14:00 решил написать в чат ВТБ в итоге отвечает сотрудник Марьяна 

Что видели мне не могли дозвонится , честно говоря я был в шоке от такого , сидел ждал с обеда звонка и до меня не смогли как то дозвонится , хотя у меня не стоит ограничения на спам звонки поэтому дозвонится до меня может кто угодно, Марьяна ещё добавила после своих слов о том что не могли дозвонится, то что у них нету активных заявок на то что бы привезли доставку, мне не чего больше сказать карту ждал месяц , спасибо большое ВТБ за такое отношение к людям по приобретению Дебетовой карты.

Впервые столкнулась в банке ВТБ, что денежный перевод по реквизитам счета до сих не поступил мне от организации МАУ "Комбинат по благоустройству ЧГО". Организация предоставила мне платежное поручение от 10.03.25 , что деньги отправлены, а на моём счёте до сих пор нет.Обратно им тоже не вернули.Написала обращение в банк, где ответ был ждать решения до 03.04.25. Организация так же написала встречное обращение по розыску суммы.Это просто безобразие! Никто ничего, толком, не может объяснить, что происходит и где деньги...Ни в отделении банка, ни на сайте банка.

Оформлял дебетовую карту ВТБ по специальной ссылке от блогера в конце ноября. За оформление обещали сертификат ОЗОН на 2000р. Забрал карту 4 декабря в офисе г.Апатиты. Когда забирал девушка подтвердила, что заказ карты был оформлен через спец. ссылку и через 60 дней будет выслан сертификат ОЗОН. В тот же день произвел оплату по карте. По истечении 60 дней сертификат так и не прислали. Обращался в чат приложения ВТБ, там ответили, что они не причем и сказали писать на почту. 9 февраля отправил туда письмо со всеми скриншотами. 15 февраля получил ответ: "Добрый день, зафиксировали Ваше обращение, передали информацию в банк ВТБ, вернемся с ответом в течение 14 дней." Сегодня уже 18 марта. Пошел месяц!!! Ответа нет. Пробовал написать им повторно, ответа так и не получил. Я конечно в шоке от такого отношения банка ВТБ к клиентам, который не выполняет своих обязательств.

8 января 25 года оформила подписку ВТБ плюс. Был обещан в том числе кешбек на такси 10 %. В январе все было ок, по операциям такси весь кешбек начислили, в феврале начислять перестали, хотя подписка не прекращалась. 

Пару раз писала в чат - ответ был - ожидайте, т е никто не написал, что не положено и не будет. 

Потом направила обращение - внимание, только через оператора, самостоятельно написать нет возможности, что именно пишет поддержка - мне не сообщили. 

В итоге пришел ответ-отписка - ничего мы вам не должны, адье! 

Не важны копейки, но банк, не выполняющий элементарного, не заслуживает доверия. 

15.03.25 после списания основного долго, через 2 часа сделали досрочное погашение 15000р на уменьшение ежемесячного платежа. В итоге ежемесячный платёж был уменьшен на 230р, а срок выплаты ипотеки увеличили на месяц суммой 30600р. Тоесть выгоды 0, вся выгода за 15 лет добавлена в конце срока. Хотя калькулятор онлайн рассчитывает без увеличения срока, но это не прказатель, в отделение банка разводят руками, в чате твердят одно и тоже - так рассчитали система, якобы легче будет платить каждый месяц. Нет никакого желания сотрудничать с этим банком.

Банк не в состоянии указать точное время транзакции. Мне в финансовом споре нужно указать дату и время транзакции. У втб почему-то все транзакции указаны 00.00 часов. 18.03. В чате онлайн банка я попросил сделать детализацию. Сначала бот предложил мне заплатить за справку и ждать три дня. Потом оператор мне вообще сказал, что это невозможно. И якобы я обязан ехать в банк, отстоять там очередь и только тогда, может быть, мне дадут то, что в любом другом банке занимает 2 минуты. 

Добрый день.

Мне нужно было приобрести доллары США, ранее эту операцию совершала в отделении банка, но вчера зайдя в приложение увидела, что курс на онлайн-обмен валюты незначительно выгоднее. Так как счёт в ин.валюте у меня был уже открыт, этот курс меня заинтресовал. 

Зная, что сейчас почти во всех банках есть ограничения на снятие валюты, я позвонила 17.03.2025 в 11:18 по мск на горячую линию и проконсультировалась с оператором. Сотрудник сообщил, что я могу конвертировать деньги онлайн, затем оформить заявление на снятие денег в кассе и получить их на руки. Уточнил, что комиссии за эту операцию не будет. Я 17.03.2025 конвертировала деньги, а именно обменяла 86700 рублей на 1000$. 

18.03.2025 я узнала, что в ВТБ по-прежнему действует ограничение на снятие валюты. В итоге мои деньги просто зависли. Операторы на горячей линии составили обращение CR-14829713, которое может рассматриваться до 08.04.2025. Больше помочь мне ничем не смогли, предложили лишь конвертировать деньги в рубли и идти в отделение банка за наличкой. Всё бы ничего, но курс уже изменился и я по вине сотрудника ВТБ просто теряю 7600 за одну операцию. 

Сотрудники ВТБ, мне деньги нужны не в апреле, а в ближайшее время. Я не желаю терять деньги из-за неверной консультации ваших операторов. Прошу рассмотреть моё обращение CR-14829713, компенсировать мне разницу и провести повторное обучение вашего сотрудника, чтобы больше никто не пострадал от его некомпетентности.

1. Решила оформить дебетовую карту с бесплатным обслуживанием по ссылке блогера с получением сертификата Озон в банке ВТБ.перешла по ссылке, заполнила анкету заявку. Пришло приглашение получить карту в офисе на ул Угличской 21. Сотрудников предупредила, что оформляю по ссылке от блогера. Провела в Офисе 27 декабря более 2 часов, получила карты, но почему то паспортные данные оказались не мои.17 марта посетила опять данный офис. Юноша сотрудник в 6 окне сказал что скорректировал данные. Но это оказалось ложь. 
2. Сертификат обещанный через 60 дней я так и не получила, зато получила платную подписку о которой никто не предупредил, подключил втихую. И заодно стёр историю операций с 27 декабря по 13 января,заявив что я не выполнила условий акции. Но открыв приложения магазинов и предъявив электронные чеки данному волшебнику / обманщику, он сделал якобы непонимающим вид. Даже не извинился. Как можно так выдавать карты и как можно так относится к клиентам?это уже обман. Поддержка не реагирует ни на номере 1000, ни в чате банка, составляют обращения и на этом всё 
3. Сегодня 18 марта посетила офис на Комсомольской 6, милая девушка в 1 окне опять по колдовала с моими документами и опять почему то безрезультатно. Есть несколько карт разных банков, но с таким безобразием и наглостью сталкиваюсь впервые
4. К сожалению не знаю как прикрепить переписку из чата, но переписку веду несколько дней, со стороны банка полный игнор. Также несколько раз звонила на номер 1000

11.03.2025 был погашен автокредит. Со своей стороны я выполнил все свои обязательства, но банк не снимает залог с автомобиля. Банком была предоставлена информация о том, что залог будет снят в срок до 3 рабочих дней, но автомобиль до сих пор в залоге . Из-за того что залог не снят с автомобиля я могу понести финансовые потери. Требую снять залог с автомобиля в кратчайшие сроки.

17.02.2025г на р/с нашей компании поступили ограничения от ФССП в виде ареста ден.средств по ИП. 

26.02.2025г от ФССП поступило инкассовое поручение на списание долга. Денежных средств на р/с для списания инкассо достаточно,однако деньги не списывались. Спустя несколько дней выяснилось,что денежные средства списать не могут т.к. на р/с частично находятся кредитные денежные средства. Да, компания оформила кредит,оплачивает ежемесячные платежи и % за пользование кредитом,но,оказывается,оплатить налоговые задолженности за предыдущий период этими деньгами невозможно. Странно...но ладно. 

4.03.2025г компания оплачивает данную задолженность,другим путем. ИП закрывается.

06.03.2025г ФССП отправляет по внутренним связям информацию о снятия ареста со счета и отзывает инкассо. Но,банк не видит отзыва инкассо,хотя арест снят.

с 06.03.2025г данная проблема не решается. Сотрудники ВТБ утверждают,что это техническая ошибка массового характера. Сотрудники офиса по месту открытия счета всячески пытаются помочь,но проблема существует по сегодняшний день.

18.03.2025г на счету компании находятся ден.средства,которыми мы не можем воспользоваться. При этом никаких задолженностей у компании нет.

Вопрос: сколько должно пройти времени,чтобы ВТБ решили технические проблемы и мы могли пользоваться своими денежными средствами???

13 марта обнаружила проценты по кредитке, ну не проблема, оплатила. 

Однако расшифровки списания в выписке не было, выписка содержала лишь ставку 18 % годовых. 

А вот сумма процентов составила более 1 тыс рублей. 

Однако, рассчитав задним числом срок, поняла, что по этой ставке и сумме задолженности ну никак не выходит такая сумма. 

Обратилась в чат. Чат расчетов не дает. 

Ок, оформили обращение (самостоятельно его оформить нет возможности - только через чат, т е что там там пишут - я не вижу). 

Потом, заглянув в ЛК усомнилась, что составлено правильно обращение. В чате сказали - нет, все правильно. 

Получив ответ, убедилась, что обращение даже близко не имело отношения к проблеме и ответ я получила разумеется - отписку. 

Стыд и позор вам! Не можете дать клиенту элементарный расчет?! В два арифметических действия?! Ну-ну, это падение уже ниже плинтуса, от прежнего ВТБ ничего не осталось, а я еще удивлялась, почему от знакомых так много отрицательных отзывов. 

Добрый день!
Начну историю с меньшей из пробле.
26.02 я заказала доставку дебетовой карты на 27.02 с 9.30 до 11, сразу скажу карту не привезли, не позвонили, не попросили перенести, просто прислали уведомление что привезут карту на следующий дерь(Бедолага курьер видите ли не успел у них к клиентам по первому слоту за сутки). е следующий день мне позвонил курьер, чтобы доставить карту, но тут уже меня не было по тому адресу и я попросила перенести на 03.03, а дальше самое интересное, 3 марта пришло уведомление о доставке, а вот карту так и не привезли...и все, никаких оповещений, звонков, ничего. Написала сама в чат и получила ответ, что заявка закрыта и переоткрыть я ее должна сама(с какого простите перепуга, если я ее не закрывала, а ваши курьеры вместо на работы видимо семечки на диване дома щелкают), думаю ладно, не судьба с банком поработать.отпустила ситуацию.

но сегодня я зашла посмотреть остаток по ипотеке, а меня поприветствовало сообщение, что если я не оплачу страховку ипотеки(которую я оплатила в сентябре 2024 до октября 2025) то мне поднимут ставку, я написала в чат, мне сказали что ничего не поднимут, но официально приложение уведомляет меня об обратном, претензию завести отказались(видимо voc банка и так где то в минус пошел), сказали что мне позвонят из ответственного подразделерия(так как мы знаем что курьеры звонить у них не умеют, тут ситуация такая же, звонка нет) , документ о страховке, скрин страховки направлен был 28.09 на почточный адрес 1233@vtb.ru, так же сегодня в чат банка, и в сентябре того года прожата кнопка в вашем несчастном "приложении" об оплате страховки, в чем у вас там проблема?! Если в течении 3 рабочих дней со мной не связываются и не направляют официальное письмо о том, что ставка остается прежней я иду писать жалобу в ЦБ. Хорошего дня, ВТБ. 

Оформляла на акционной странице https://rfnd.io/t/c4qax/?pid=1915&sub1=0412&erid=2SDnjeiK5E3 дебетовую карту ВТБ 29 ноября 2024 года.По условиям должен был прийти сертификат на Ozon номиналом 2000 рублей по номеру телефона в течение 60 дней. Условия выполнила, карту получила, сразу начала ей активно пользоваться, первую покупку совершила 6.12.24, но сертификат так и не получила, хотя все сроки уже давно вышли. ВТБ отправляет писать на почту акции. Много раз писала на почту sertificate@rafinad.io, там полный игнор.

Добрый день!

Второй год подряд к договору ипотеки (договор переходящий с Запсибкомбанка) не подвязвается продленный договор страхования.

В мобильном приложении висит уведомление что если договор не будет предоставлен будет повышена ставка.

Договор страхования и квиток об оплате СПАО Ингосстрах дважды направлял на почту 1233@vtb.ru (25/12/2024, затем 02.03.2025), уведомление о получении приходило.

Отжимал несколько раз кнопку в мобильном приложении "Уведомить о продлении".

Звонил 10.03.2025 по номеру 1000 обещали решить вопрос.

Уже 18 число вопрос так и не решен, обратную связь никто не дает.

Прошу разобраться в текущей ситуации.

Здравствуйте, в августе подключился к акции, в которой было прописано,что акция делится на три этапа,и вознаграждение приходит по завершению каждого. С сентября по декабрь я тратил по 20000 в месяц,в приложении было написано,что условия первого первого этапа выполнены,3000 будут начислены до 31 января 2025 года. Но бонус так начислен и не был,на мои обращения,пишут,что я не потратил в январе 20000,но в правилах акции нигде не прописано,что я должен потратить в январе,там идет уже другой этап и за него 5000.