Обратился за разъяснениями в чат поддержки в мобильном приложении, консультант Анастасия оперативно и грамотно мне всë рассказала. Отдельно хочу отметить скорость и грамотность обработки моего вопроса. Мне не пришлось отвечать на бесконечные уточняющие вопросы, Анастасия сразу поняла о чëм идет речь. От общения только положительные эмоции! Спасибо за работу!) 

08.11.2024 г. мною, гражданкой РФ П-ой О. В. (далее – Заемщик), по средствам электронной почты 1******7n@gmail.com было получено уведомление об одобрении ипотеки от банка «ВТБ» с процентной ставкой 25,9% со сроком действия до 08.02.2025 г.

Указанное предложение согласно статье 435 ГК РФ содержало все признаки оферты, а именно:

Предложение было персонифицировано и направлено конкретному адресату (Заемщику);

В предложении содержались существенные условия кредитного договора (процентная ставка, срок кредитования, сумма);

После получения указанного предложения (фактической оферты) со мной неоднократно связывалась менеджер банка «ВТБ» (Марина), совместно с которой происходил процесс подготовки к сделке: мною были предоставлены справки о доходе по форме 2-НДФЛ, предоставлены документы на квартиру, а также с моей стороны были оплачены консультационные услуги дочернего агентства банка «ВТБ» ООО «Экосистема недвижимости «Метр квадратный», обеспечивающего сопровождение сделки, по подготовке договора купли-продажи квартиры в размере 2500 (Двух тысяч пятисот) рублей, отправлены документы на оформление трех видов страхования. Кроме того, 03.01.2025 г. Заемщик отказался от пролонгации банковского вклада и разместил денежные средства на текущем счету с потерей начисления процентов на остаток.

Также при получении одобренной ипотеки 25.11.2024 года Заемщиком был заключен предварительный договор купли-продажи с элементами задатка на указанную квартиру, в рамках которого был внесет задаток в размере 100 000 (ста тысяч) рублей.

На основании части 3 статьи 438 ГК РФ вышеуказанные действия Заемщика считаются акцептом – ответом лица, которому направлена оферта, о ее принятии. 

В декабре 2024 г. была определена дата заключения сделки – 17.01.2025 г., о чем мною был извещен продавец недвижимости, постоянно проживающий в иностранном государстве (соответственно, на эти даты с его стороны были куплены авиабилеты).

 13.01.2025 г. мне позвонила менеджер банка «ВТБ» Т-ва В. А. и проинформировала об одностороннем увеличении ставки со стороны банка до 29%. 

По смыслу статьи 440 ГК РФ при получении акцепта ключевые параметры договорных условий считаются согласованными сторонами. Отказ банка «ВТБ» заключить со мной договор на условиях принятого акцепта расценивается мной как попытка необоснованного уклонения от заключения договора на ранее согласованных условиях. В этом случае в соответствии с пунктом 4 статьи 445 ГК РФ сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, обязана возместить другой стороне причиненные убытки.

Настоящее претензией прошу Вас:

1. Либо заключить со мной договор на условиях ранее принятого акцепта;

2. Либо на основании п.4 статьи 445 ГК РФ возместить следующие убытки:

Денежные средства за подготовку договора купли-продажи в размере 2500 (Двух тысяч пятисот) рублей.

Упущенную выгоду от начисления процентов на сумму 2 789 000 (Два миллиона семьсот восемьдесят девять тысяч) рублей за период с 03.01. по 13.01.2025 г. в размере 16 040,63 (шестнадцать тысяч сорок рублей шестьдесят три копейки)

3. В случае если Продавец откажется возвращать задаток в размере 100 000 (ста тысяч) рублей, оплаченный по предварительному договору купли-продажи с элементами задатка от 25.11.2024 г. данные денежные средства также будут потребованы с банка «ВТБ» как юридического лица, причинившего вред на основании пункта 1 статьи 1081 ГК РФ.

В связи с жесткими временными рамками проведения сделки отет прошу прислать на почту 1******7n@gmail.com в течении 1 (одного) рабочего дня с даты получения настоящей претензии.

Моя история взаимодействия со службой поддержки банка началась 24.12.2024г. В этот день было пополнение крупной суммой бизнес карты втб, банкомат завис в процессе, "съев" деньги и не зачислив их на расчетный счет. Был выдал чек об ошибочной операции. Далее, обратившись по указанному в чеке номеру 1000 для оформления претензии, служба поддержки пинала от одного специалиста к другому почти 2 часа, прежде чем принять заявку. Удивительно, что сотрудники по обслуживанию. физ лиц не знают, что проблемами с пополнением бизненс карт тоже занимаются они, а не отдел по работе с юр лицами. Также сотрудником не было озвучено, что заявку должен оставлять непосредственно держатель карты, поэтому первую заявку оставлял мой бухгалтер, который поплнял карту в это день. Заявку приняли, рассмотрели через 3 дня, когда бухгалтер позвонила узнать ответ, ей сказали, что не могут дать информацию, тк она не держатель карты. 28.12.2024 был оформлена повторная заявка лично мной, было заявлено, что ответ поступит не позднее 04.01.2025, далее 04.01.2025 банк обещал ответить 11.01.2025, теперь ответ перенесли на 18.01.2025. Банк почти месяц не может решить вопрос, денежные средства ушли вникуда. Сумма далеко не маленькая и я не понимаю в чем проблема за месяц вернуть деньги обратно? И, кстати, при обращении в отделение, сотруднк сказал, что банкомат, в котором было пополнение, постоянно выдает такие глюки. Почему же, в таком случае банкомат не заменят? В общем, решил ждать до 18.01, если снова не рассмотрят, буду писать в надлежащие инстанции. Банк не рекомендую

03.12.2024 досрочно погасила ипотеку. Справка о пдп имеется. Примерно в 13:17 03.12.24 был совершен звонок на горячую линию банка, после продолжительных проверок выяснилось, что закладная была оцифрована и банк не будет выдавать ее на руки. Обременение снимет самостоятельно.

Сегодня 13 января, банк до сих пор не снял обременение с квартиры. Все платежи вносились своевременно. Когда будет снято обремениение? Отвратительная работа банка.

Самы ужасный банк которым я пользовался, два дня система отклоняет мои переводы по обмену валюты, а поддержка мало того, что сделать ничего не может, так и сказать внятно ничего не может, на горячей линии отправляют в чат, а в чате шлют на горячую линию, и самое бесящее, когда вырожаешь свое недовольство и просишь решить как-то вопрос, про пишут, приносим свои извинения, что столкнулись с такой ситуацией. Мне нужно решение проблемы, говорю об этом, а они просто пересылают тоже сообщение! Сбер на фоне ВТБ лучше в 20 раз, втб как был в 2010 так там и остался!

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ банка от судостроительного завода "Северная верфь" г.Санкт-Петербург.

К нам на работу приезжали представители банка ВТБ с начальником отдела по развитию розничного бизнеса ДО "На Думской" К-рж Мария А. для выдачи зарплатных карт. Мне пообщели подключить пакет услуг "Привилегия" с неограничными посещениями бизнес залов по зарплатному проекту без дополнительных условий. 

Карту я получил в феврале 2024 года и К-рж Мария подтвердила, что бизнес залы включены в мой пакет "Привилегий". 

В апреле 2024 года я воспользовался двуми проходами в бизнес зал в г.Санкт-Петербург в аэропорту Пулково. Затем двуми проходами в начале мая в аэропорту на Пхукете. 

В конце мая с меня списали 4000 руб за посещение бизнес зала в Пулково. А в конце июня 6500 за Пхукет.

Выйти на связь с К-рж Марией мне не удалось, на звонки и собщения ни по номеру телефона, ни по почте мне не отвечает. Обратился к представителю банка ВТБ в начале июня 2024, который находится у нас на заводе. По её словам, произошёл сбой в программе и в моём пакете "Привилегия" бизнес залы не включены. Также по словам представителя информаци была передана К-рж Марии и обещали разобраться в сложившейся ситуации, вернуть деньги и подключить проходы в бизнес залы по зарплатному проекту.

Уже январь 2025 года со мной так никто и не связывался и никаких возвратов не было. Собираюсь закрывать счета в банке ВТБ. 

18 декабря я приобрела пуховик в спортмастере через онлайн-магазин, который доставил мне курьер, но кешбек я не получила с этой покупки (так как покупка прошла как услуга СДЕКа) . Товар был сдан в магазин "Спортмастер"(так как курьер отказался забирать товар и сказал, что все вопросы решайте с магазином сами) . 18 декабря у меня снимают кешбек в размере 2160₽ за товар, на который ранее не начисляли этот кешбек(2160₽) . 24 декабря по обращению CR-14364934 мне написали, что приняли положительное решение. Но в итоге ничего не поменялось и мои накопленные за месяц вознаграждения были меньше на сумму 2160₽. Почему на горячей линии меня уверяли, что выплатят в полном размере кэшбэк, а на самом деле так и не выплатили обещанную сумму? 

5 декабря 2024 я пригласила свою дочь стать клиентом банка. В тот же день в офисе по адресу Владивосток, улица Светланская, 13 мы оформили ей карту.ок, улица Светланская, 13 мы оформили ей карту.

Сообщение с приглашением сохранилось в мессенджере и у меня, и у дочери. Самое важное, что по ссылке с приглашением дочь перешла в присутствии специалиста банка. Отмечу, старшего специалиста(!) С-юк Натальи В., которая заверила, что мы обе получим вознаграждение в размере 1000 рублей после того, как выполним условия программы. 

Мы обе выполнили условия программы, в первые две недели дочь потратила более 5 000 рублей.

Сегодня я зашла в приложение, проверить, начислено ли вознаграждение, и оказалось, что данных об этом приглашении нет в моих Рекомендациях. То есть, в Рекомендациях вообще пусто! 

Да, я проверила это только сейчас, но, простите, я что обязана проверять каждое действие сотрудника банка?? Тем более, с нами работал старший специалист! 

Сегодня оставили в чате заявку, вопрос на рассмотрении до 3 февраля. 

Почему я должна ждать и почему вообще должна решать вопрос, возникший по оплошности вашего некомпетентного старшего специалиста! 

Кстати, именно этот специалист ввёл нас в заблуждение относительно кешбэка для группы Близкие. Оказывается, приветственный кешбэк за супермаркеты 5%, а далее - 3%. 10% ЖКХ вообще только один месяц действует, о чём тоже не предупредили. Более того, С-юк Н.В. неверно указала мой номер телефона в договоре на ПДС, из-за чего не могу оформить личный кабинет. Крайне неприятно начинать новый год с решения старых проблем, возникших по вине банка. Отрицательное впечатление и никакого желания больше рекомендовать этот банк. 

Добрый день! Банк позиционирует себя как солидный. Постоянная реклама и реферальные программы. Но уже нет сил, незнаю куда обращаться тк в офисе говорят звоните в контактный центр , а в контактом центре отправляют в офис. Моя мама пригласила меня по реферальной программе и ей уже в течении 1,5 мес. не может поступить кэшбэк на 1000руб. Одни только комментарии ждите и никакой обратной связи. Это как???

Ранее была составлена претензия № 14456267. Надеюсь, что хоть по ней будет ответ или снова будут говорить ждите не понятно чего.

Если думаете, не стать ли клиентом банка, учтите, что новых клиентов могут несколько месяцев кормить завтраками по начислению и даже элементарно отображению "накопленного" кешбэка. Стала "счастливой" обладательницей карты в конце октября, денежные операции по карте начала с ноября. В течение всего месяца, при условии выбранных категорий кешбэка, прогноз начислений нулевой, ответ банка: "Да, мы знаем о проблеме и уже работаем над решением, неотображающийся прогноз никак не повлияет на начисления, получите кешбэк за ноябрь не позднее 20 декабря." Конечно же, ничего я не получила. И более того, за декабрь также прогноз начислений 0. Снова обратилась в банк, получила ответ под копирку с ноябрём, поменялся только месяц. "Никак не повлияет, 20 января получите кешбэк". О чудо, уже январь, а прогноз по-прожнему 0 и за этот месяц. Вы серьезно? Полтора месяца устраняете проблему? Когда я подам обращение за январь, снова напишите, что знаете, решаете, никак не повлияет и что я всё равно получу? Это было смешно еще во второй месяц, на третий - этот обман уже невероятно злит.

Мне не начислили кэшбэк за покупки 5 декабря. До этого никаких нареканий не было. Дождалась выплаты за весь декабрь, т.к. кэша за этот день не было, то обратилась в чат-онлайн. Оператор Олег (добавочный 70***4) за примерно 10 минут решил мой маленький вопрос. Спасибо ему) Очень надебсь, что по таким неприятным мелочам более не придется обращаться. Я знаю, что немало людей имеют проблемы с правильной выплатой кэшбека. Что-то там в ВТБ никак не отладят. У моего соседа так вообще по нулям за покупки по карте. Так что господа из ВТБ, уж постарайтесь эти косяки решить. А то никакая реклама не поможет) А оценку "отлично" ставлю именно оператору Олегу за его быструю помощь мне.

С января перестали начислять повышенный кешбек на покупки в супермаркетах. Поддержка в чате мне ответила, что банк с января изменил тарифы и теперь кеш 3%. Такой кешбек был и без акции. Банк сам не выполняет свои условия. Зазывает людей агрессивной рекламой на на деле пшик. Очень плохо для банка такого уровня.

27.12.2024 года отправила приглашение на вступление в группу «Близкие» отчиму. Он получил от меня ссылку и, перейдя по ней, оформил заявку на получение карты в г. Королеве. На следующий день 28.12.2024 он пришел в офис банка в г. Королеве, стал клиентом банка ВТБ и получил дебетовую карту. После этого начались проблемы у меня, у него, а еще у моей мамы, которая тоже была в группе «Близкие». У меня в приложении при входе в группу сразу появляется ошибка. Человек, которому было отправлено приглашение, не может его принять, т.к. приложение тоже выдает ошибку. Отклонить приглашение тоже не может по этой же причине.У мамы при входе в группу такая же ошибка. 

С 29 декабря и я, и приглашенный мной человек, пытаемся разобраться с этой ошибкой. Общались с тех. поддержкой. Тех. поддержка как издевается - то «зайдите в гибридную версию, то в интернет - банк, то вернитесь в обычную, то пришлите скриншоты этой ошибки». При чем, если я еще кое-как пытаюсь ориентироваться в приложении ВТБ, то для пожилого человека, который только стал клиентом ВТБ – все эти действия вызывают сложности. Ему в чате написали, что надо зайти в интернет версию, но даже не предупредили, что для этого надо получить логин через банкомат. Естественно, зайти в интернет-банк он не смог, и на этом переписка в чате у него остановилась. Человеку не помогли, просто оставили вопрос не решенным. Могли хотя бы отправить обращение в поддержку с описанием технической ошибки. После этого отчим высказал мне все, что думает о ВТБ. Между прочим, он собирался стать зарплатным клиентом, т.к. банк, где он получал зарплату, прекратил свою работу с 1 января. Но посмотрев на работу ВТБ, решил зарплатную карту сделать в другом, более порядочном банке.

29 декабря оператор, который вел со мной переписку в чате, составил обращение по поводу тех. ошибки. На следующий день пришел ответ, типа ждите, разберемся. Ждала несколько дней, не выдержала, написала, с просьбой указать точный срок устранения ошибки, но ответ не получила.

 9 января обратилась в офис банка в г. Королеве. Там сотрудники не смогли мне помочь. Вместе с ними звонили в тех . поддержку, но опять все сначала – «зайдите в гибридную версию, зайдите в интернет – банк», в итоге –«ой! Мы не знаем, что делать».

Сегодня 12 декабря, а обращение все еще на рассмотрении. Думаю, что ответ так и не получу. Видимо банку ВТБ так не хочется выплачивать деньги за рекомендацию и обещанный кешбек 5% за супермаркеты в группе «Близкие люди», что для этого блокирует участников группы. Очень не порядочно для солидного банка!

Обычно я заказываю карту на дом, но в этот раз решил забрать ее в отделении банка. На все отделение работало всего 2 сотрудника, что автоматически создало очередь, которая рассосалась не ранее, чем через час. Но причина написания мною этого отзыва не в этом. В политике компании открывать продукт на клиента без его согласия, а, в частности, стикер с платным обслуживанием и накопительный счёт с получением процента на минимальный остаток. Который просто теряет смысл, из-за того, что фактически теряется целый месяц. Да и я сам хотел открыть другой тип накопительного счета с ежедневным начислением процента. Как итог, сбережений моих этот банк не увидит. Дебетовой же картой вполне можно пользоваться в зависимости от категорий кэшбэка и после отключения всех платных навязанных услуг в личном кабинете.

12.01.25, 18:58 (время Мск) написала в чате приложения с вопросом о 2х счетах, которые отобразились в личном кабинете налогоплательщика. Параллельно возник вопрос о кредитной карте, которую я закрыла больше месяца назад.
За 1 час и 40 минут меня переключали на 10 ! операторов. Запутались сами и запутали меня, часть вопросов игнорировалась и мне приходилось повторять информацию. По итогу я не уверенна что мне дали корректную информацию. Прошу команду ВТБ внимательно изучить все 20 скриншотов и провести работу с персоналом. Такая прокачка стрессоустойчивости не нужна клиентам.
Нет притензий только к 9му оператору Софьи и 10му Никите, но и доверяя о предоставленной информации тоже нет.

И прошу ответить, закрыт ли всё таки счет кредитной карты, на которую в декабре я перевела 45.000? 

Несколько раз пытался подать заявку упрощенно, через личный кабинет ВТБ онлайн на налоговый вычет за покупку квартиры. Всегда сразу же приходит ответ - несоответствие персональных данных онлайн с ФНС. При этом : 

1)данные на обе площадки подтягиваются из Госуслуг, как они могут различаться?

2) при самостоятельной проверки различий не найдено и никто из сотрудников ВТБ не может сказать, что именно не совпадает, Какой параметр?

3) неужели так сложно ВТБ вычислить, что конкретно мешает подачи заявки . Ведь это не фнс возвращает, а ваша скоринговая система видит несовпадение

В июле 2024 обратились в ВТБ для рефинансирования кредитной карты в Сбере. При рассчете остаток по кредитной карте для рефинансирования просчитался неправильно, гораздо меньше, чем был в настоящем моменте в Сбере. Сотрудник предложил попробовать перевести с кредитной карты на дебиторку недостающий остаток денежных средств и догасить остаток задолженности по кредитной карте Сбера. При этом предупредила, что возможно может списаться комиссия. При переводе комиссия не предусматривалась, поэтому мы перевели деньги с кредитной карты на дебитовую карту и вспоследствии перевели деньги в Сбер на погашение остаточного долга по лимиту (чтобы полностью закрыть карту). Срок для рефинансирования без процентов нам обещали 200 дней, т.е. до 20.01.2025 года планировалось погасить всю задолженность.
Когда 10.01.2025 стали вносить деньги, с карты начали списывать проценты. С лимита 230 000 рублей (остаток немного меньше) за пол года списали практически 40 000 рублей. При обращении в банк лично, нам ответили, что при рефинансировании всего 180 дней дается на погашение. На мой вопрос: " в каком пункте договора это прописано?", ни один сотрудник не смог дать внятный ответ. При обращении на горячую линию получали совершенно разные ответы. Одни говорили, что когда погасите полностью задолженность, то деньги по процентам уплаченным вернутся. Другие,что было нарушение условий договора. Если это из-за нарушения условий, то это по совету вашего сотрудника мы перевели недостающие деньги на счет в Сбербанке (выписки подтверждают данный факт). Поэтому считаю, что ВТБ дает ложную рекламу о сроках рефинасирования кредитной карты. Кроме того, заведомо дают неправильные сведения, что вводит в заблуждение клиентов. Тем самым предлагают условия невыгодные клиенту. К нашем случае, получается рефинансирование задолжености с первого дня пользования, проценты по которому к тому же выше. Так какую выгоду для нас это принесло?! Правильно, только банк получил вознаграждение, а мы тем самым получили условия заведомо более невыгодные, чем у нас были в Сбербанке. 

Доброго времени суток, в августе 2024года произошла ситуация с турагентством, мы оплатили путёвку половину суммы муж и другую половину я, но в отпуск мы не полетели, потому что хозяин агентства ее не выкупил,путёвка застрахована не была,и соответственно денег своих мы тоже обратно не получили, теперь через услугу Чарджбэк пытаюсь вернуть половину суммы, которую платила я, мужу через эту процедуру банк ВТБ вернул половину суммы, а мне почему то пришёл отказ, с чем связано, я не понимаю. Прошу рассмотреть правомерность отказа по Чарджбэку.