Я создавала обращения в банк №CR-9577939 от 16.09.22, №CR-9573953 от 17.09.22 в онлайн-чате ВТБ, а так же письменно в отделении Банка в ТЦ Спектр №CR-9579901. На два последние обращения мне пришел ответ, что якобы принято положительное решение о возврате денег, однако до сих пор деньги мной не получены. Подала апелляцию на обращение CR-9579901 с просьбой все же сообщить мне срок возврата мне денег, однако ответ был - ждите. Я уже поняла, что банк ВТБ отвечает исключительно через обращение на этом сайте, поэтому вынуждена снова писать сюда. Уважаемые сотрудники ВТБ банка, прошу сообщить - в какие сроки Вы мне вернете деньги, обманным путем удержанные у меня? 

Теперь сама история. Хотела погасить ипотеку досрочно, в связи с продажей другой квартиры. Сделала заявку на 15.09.22 на ПОЛНОЕ досрочное погашение, деньги поступили на мастер-счет (счет карты) 14.09.22. При создании заявки на ПОЛНОЕ досрочное погашение в мобильном приложении (официальном приложении ВТБ) появилась запись о том, что для полного досрочного погашения я должна обеспечить сумму на текущем счете или счете карты до 19:00 15.09.22. Повторюсь, что сумму я обеспечила на счет карты 14.09.22, заявку сделала заблаговременно. Весь день 15.09.22 я ждала когда же спишутся деньги для погашения ипотеки, однако чуда не произошло. 16.09.22 утром чуда так же не случилось. В связи с чем я написала первое обращение в онлайн-чат. Первый оператор не смогла мне помочь, второй оператор сообщила что деньги нужно перевести на текущий счет, а так же подтвердила мне, что спишется именно та сумма процентов, которая была указана в заявке на досрочное погашение и ни рублем больше. Ответить на мой вопрос - почему в приложении было указано что я должна обеспечить деньги на текущем ИЛИ КАРТОЧНОМ счете - оператор не смогла. Деньги списались. НО! На 1526,96 рублей больше - а именно видимо проценты за еще день пользования деньгами банка. Хотя я свои обязательства на протяжении двух лет выполняла своевременно, без единой задержки, и в данном случае тоже с моей стороны было выполнено все, что нужно. После этого я создала обращение №CR-9573953 от 17.09.22, а так же хотела выяснить в отделении что вообще происходит, отсидела очередь в 40-50 минут, в отделении мне ничем не смогли помочь, и я написала обращение №CR-9579901. В своем последнем обращении я изложила подробно всю ситуацию. На что через неделю с лишним получила ответ, что принято положительное решение. Это было 26.09.22. Сегодня 10.10.22. И я все еще хочу знать - как связаны Ваши технические работы с возвратом мне денег? Технические работы по исправлению технических проблем проводите, а деньги мне пожалуйста верните. Назовите пожалуйста более конкретный срок возврата денег.

Являюсь клиентом банка с 2014г. Есть действующий потреб и ипотека. Столкнулась с проблемой погашения ипотеки. Сначала не исполнили заявление на частично досрочное погашение, затем не списали ежемесячный платёж и вывели кредит на просрочку. Денежные средства на счёте были в полном объёме и ограничений по счету не было. Спустя 5 дней всё таки закрыли просрочку, но списали просроченные%. На всё мои претензии, сплошные отписки и никаких чётких сроков исправления ситуации. От операторов пользы никакой, только что и могут претензии регистрировать. Ситуация не решается с 20.09.2022, т. Е. банк не может решить свои технические проблемы более 2х недель. Сплошной непрофессионализм. И это в банке из топ-10. Вы серьёзно? Я просто в шоке. Написала жалобы в ЦБ, сейчас готовлю жалобы в прокуратуру и суд. По факту банка Банк не исполняет условия договора и незаконно пользуется чужими денежными средствами. Больше никогда не обращусь в это учреждение и никому никогда не порекомендую

Необходимо было открыть эскроу счет в ВТБ. Обратились в отделение ВТБ на Теплом стане 9/10/22, там сотрудник банка заявил, что у них уже более 3х дней не работает ПО, следовательно, открытие счета невозможно. Сказал обратиться на следующий день (10/10/22), уверял, что все точно будет работать! Увы, заяления от застройщика у них нет, сколько оно еще будет идти они не знают. В связи с этим сделка срывается... Проблема ли это застройщика? Нет, ведь от застройщика все было вовремя, без единой задержки. И заявление он отправил вовремя. Дело в ВТБ? Определенно.
И главный вопрос, кто теперь будет возмещать понесенные убытки? Или быть может ВТБ начнет решать свои пробелемы так, чтобы они не отражались на клиентах? 

Здравствуйте! Помогите ,пожалуйста,решить проблему!ИМЕЮ ипотеку в банке ВТБ с 2014г. ,просрочек до этого момента не возникало!!! 28.09.22 не были списаны ден.средства ВТБ с дебетовой карты , и не зачислены на ипотечный счет, по ипотечному платежу.. (расчетный период с 20 по 28 число).Данная процедура проводилась на протяжении 2 лет,при открытии деб.карты я писала заявление,где просила банк ВТБ списывать ежемесяно сумму c деб.карты и зачислять ее на ипотечный счет. 29.09.22 мною составлено и отправлено обращение CR-9639112 с описанием проблемы ,через колл-центр. Тем временем ,пока рассматривалось обращение,в течении 2 недель, 2 раза ВТБ списывал деньги вместе с просрочными % по ипотеке,и в течении суток возвращал их обратно мне на карту, а также звонил робот утром в воскресение,2 октября, из отдела урегулирования задолженностей,.сообщая ,что я являюсь уже задолжником !!!... 08.10.22 принято положительное решение по моему обращению,с непонятными сроками исполнения...В ВТБ снова сказали ждите,конкретно сроки не обозначив...Тем временем,просрочка у меня по ипотечному платежу уже 2 недели,капают проценты,испорчена кредитная история в БКИ. Я честно,говоря,очень разочарована в работе банке,имею ипотеку 8 лет в данном банке,не было не единой просрочки.Очень надеюсь,что мое обращение будет исполнено очень быстро,будет списан платеж,зачислен на ипотечный счет,сняты все %,и подана инфо в БКИ о том,что я стала должником не по своей воле. Помогите пожалуйста разрешить данную проблему!!!Заранее благодарю!

В течение недели не происходит зачисление предодобренного кредита:

сотрудники отделения утверждают, что зачисление происходит практически мгновенно после подписания оферты;

колл-центр сообщает, что в течение 24 часов должно произойти зачисление. Один специалист колл-центра послал в отделение банка за разъяснением. 

В выходные пришло смс, что есть ограничения по счету (никаких ограничений нет) - появился статус "Решение принято", потребовалось повторное подписание оферты, в итоге все тот же статус "Исполнение" уже несколько рабочих дней. 

Добрый день, борюсь с ВТБ, банк не может закрыть счет. личный визит в отделение, общение с оператором call центра, переписка в чате, пользы не приносит. получаю ответы абсолюно не связанные с моей претензией. представители банка утверждают что мой счет был закрыт 20.06.22. а их сайт в течении 111 дней мне показывает статус счета - закрывается. Письмо на электронную почту вовсе осталось без ответа. 

В банке ВТБ оформлен автокредит. 14.09.2022 внёс 15000 для оплаты очередного платежа,деньги со счета списаны,но в погашение автокредита не ушли. Ежедневно начисляются пени за просрочку платежа.2 раза оставлял обращение на горячую линию, 3 раза обращался в офис Банка , сотрудники согласны, что это техническая ошибка банка,предлагают оставить очередную претензию, обещают, что в течении 7 дней будет все исправлено и со мной обязательно свяжутся, вместо этого претензии банк либо закрывает, либо продлевает без объяснения причин. За 3 недели со мной не связался ни один специалист банка, чтобы пояснить куда списали 15000 с моего счета, через неделю очередной платеж,проблема не решена.Раньше никогда не допускал просрочке по кредитам ,но банк ВТБ испортил мне кредитную историю.Внес платеж вовремя,но до сих пор начисляются пени.

Будьте внимательны с этим банком.

Добрый день, 15.09 в 11:10 обратилась в контактный центр банка ВТБ. Задала вопрос: могу ли я положить в личном кабинете с карты на счёт доллары и снять их в кассе, на что мне ответила девушка: да, конечно и даже через банкомат. Естественно, когда я пришла в кассу в выдаче денежных средств мне отказали. Из-за этой некомпетентной девицы, я: 1. Не могу теперь снять деньги; 2. Потратила кучу нервов и времени, чтобы оббежать банки, чтобы купить доллары; 3. Потерпела убытки в курсовой разнице.  Почему у вас работают такие сотрудники? Вопрос был абсолютно простой, прошёл почти месяц, а я до сих пор негодую! Очень бы хотелось Дисциплинарного взыскания такому горе-сотруднику. 

Было необходимо оформить дебетовую карту ВТБ, через сайт не получилось, так как смс-подтверждение приходии не сразу.А спустя ~30мин. 30.09.2022 пришел в отделение банка по адресу Санкт-Петербург, Московский Проспект, д. 180. Работник Илья С-ов И., сообщил, что для оформления дебетовый карты требуется единарозово оплатить 450рублей, и задал вопрос: "Смогу ли я сделать это сейчас?", меня это смутило, ведь на сайте не быо упоминаний о каких-либо доп. оплатах. Сообщил об этом сотруднику, на что поступил ответ, что эта сумма вносится только при оформлении дебетовой карты и далее обслуживание бесплатно. Т.к. карта нужна была в любом случае, я согласился и сотрудик приступил к оформлению. На определенном моменте сотрудник попросил произвести оплату - внести денежные средства на карту для оплаты услуги. Что собственно и было сделано в стоящем рядом банкомате. После процедуры подписания заявления на обслуживание, сотрудник вручил мультифору с самим заявлением и добавил, что сейчас с каждой банковской картой идет сим-карта, которую можно не использовать, если она не требуется. За что, как полагаю и было списана вышеуказанная сумма. Считаю, что меня ввели в заблуждение и навязали продукт, выдавая его совсем за иное. Хотел бы получить комментарий от сотрудников банка, насколько такие случае распространены и почему так произошло?

спросили в приложении о реструктуризации ипотеки, нам сказали взять необходимые документы и обратится в любой банк. поехали в банк, на дорогу потратили 2,5 часа, и деньги. Живем за Городом. Приехали в отделение, нам сказали что в этом отделении мы не сможем это сделать и отправили в другое отделение которое работает в будние дни. тот кто отвечает в приложении обманывает и вводит в заблуждение, требую возместить мне 500 рублей, которые были потрачены на дорогу.!

20го числа, каждого месяца списывается плата за кредит. 20.09.2022 не было исключением. Снялась сумма с карты, кредит уменьшился, 21го числа снялась та же сумма с пенями за просрочку на 1 день. И сумма кредита уменьшилась опять. Я составил обращение(срок решения пошёл на 3ю неделю). 

Затем решил досрочно пополнить кредит, сделал заявку на 5000р.(до 20.09.22 в подобных случаях списывалась указанная мною сумма, часть денег шла на проценты, часть в основной долг) и тут снялась сумма только на проценты (1338р) позвонил в колцентр, там угадали причину только с 3го звонка. 

Сказали, что технический сбой,можно повторить операцию и все будет хорошо. Сходил в отделение на следующий, примерно тоже самое услышал. Повторил операцию, и итог тот же (снялась сумма на проценты). Написал в чат, пишут, что все хорошо. Опять позвонил в кол центр. 20 минут потребовалось, что бы сотрудник зашёл на счёт моей карты и увидел, что снимается не та сумма. 

Ощущение сложилось, что все безразлично, никто не хочет решать проблемы. У сотрудника кол центра по своей программе видно, что сумма прошла полностью(причём сумма кредита у неё и у меня не совпадали) потом она посмотрела на историю по моей карте, с которой списывались деньги и "ой, а вы правы, у вас другая сумма списалась" (а раньше нельзя было так сделать... Я вижу, что открывается на экране компьютера у сотрудников, но они то знают, что вижу я у себя в телефоне) составил ещё одно обращение, пока в работе. 

Кратко так! 

Обращение номер СR-9674051.Банк ВТБ вот уже 5 дней не может решить проблему!!!!С 4 октября не можем завершить сделку по ипотеке.Не работают у ВТБ аккредитивы.Куда только не звонили и не писали...Никто ничего не знает!Официальной иформации от банка о данной массовой проблеме нигде нет!Пришлось и сюда написать-может хоть тут дадут официальный ответ..

С 03.10.2022 не могу закрыть потребительский кредит, заявка примается а на следующие сутки когда должно произойти списание все сбрасывается на нет, как будто ничего и не подавал, каждые сутки приходится переплачивать проценты. В банке оператор ничего внятного не говорит. Это первый банк где столкнулся с такой проблемой.

Добрый день. Хотела сделать частичное досрочное погашение кредита через приложение втб. Не получается: выхрдит надпись - что то пошло нет и сделать заявку не возможно. При обращении в чат, сотрудник предложил оформить через чат, но не смог, по причине, что это технически не возможно сделать, обратитесь в чат завтра..... Почему нельзя зафиксировать мою заявку и сделать это, когда будет ТЕХНИЧЕСКИ возможно? Или специально тянет время, чтобы капли проценты?