Ужасно долго обслуживают клиентов, для того чтобы снять деньги со счета провела в банке 1,5 часа, при этом начали шевелиться только после того как стали ругаться. Хамское отношение операционного отдела (17-22 окно) сотрудники банка сами решают кому первым идти!  передо мной прошло около 3 человек с таким же запросом на что они ответили что сами решают кому когда и куда идти

По обстоятельствам нужно было перейти в другой банк, выбор пал на ВТБ, так как офис рядом и польстилась на бонусное вознаграждение от банка( наивнаЯ). При переводе детских пособий в ВТБ,банк обещает подарить клиенту 2000 рублей. По условиям акции я проходила. Открыла карту мир, сходила в соцзащиту, сменила реквизиты, в июле получила первые детские. Банк сказки читает, что бонус даст в течение следующего месяца, после того в котором детские упадут на счёт. Ну значит получила я и жду. В течение августа и в офис ходила(по другому вопросу) и в чатах спрашивала, всё отвечали ждите. И вот 31е августа настало, время 23:00 на карту ничего не падает. Пишу я ещё раз в чат банка, и о Боги, открывается истина)  пособие на первого ребёнка приходит под другим реестром(банк видит это как просто социальную выплату) и естественно мне говорят что я не прохожу по условиям, посмотрела в сбере, так же приходило. Кстати ВТБ ещё обещает бонус и за пособие по уходу за ребёнком до 1,5 лет, только вот оно вообще приходит как неизвестная выплата. Вывод-банк не виноват, в поступлении же не написано "на ребёнка" 🤣🤣🤣в общем разочаровалась, в этом банке не останусь принципиально, выговорилась, девушки, женщины, не ведитесь на уловки ВТБ-все обман для привлечения клиентов)))

Закончился срок депозита. Денежные средства заказала заранее. Во-первых, электронная очередь не работала. Распределение клиентов вручную осуществляла барышня в зале. Ждать было объявлено 40 минут. После приглашения к сотруднику было задано много вопросов на предмет дальнейшего использования моих накоплений. Ровно 15 минут изучения паспорта и чего-то там в мониторе. Чего-то там, потому что в итоге было лениво заявлено, что деньги отдать не могут, технический сбой. Уже несколько дней. А что, пока мы смотрели в монитор, про сбой не знали? Или придумывали причину задержать клиента? После долгих, в течение часа (!), переговоров и настоятельного приглашения наконец-то вышел руководитель офиса. И тоже денег не отдал:) Пришлось вызывать по громкой связи наряд полиции зафиксировать нарушение банком ГК РФ (пункт 2 статьи 837), который закрепляет обязанность  банка по любому договору вклада выдать деньги по первому требованию вкладчика. Повторюсь, в моем случае речь идет о закрытии депозита по истечению срока с заказанной заранее суммой.      Пришлось также обратиться на горячую линию банка за разрешением проблемы.  Обращение зафиксировано за № CR-9502355. В итоге более, чем через два часа деньги все-таки банк выдал. Что это было,  и как это расценивать? В любом случае,  моя личная история с этим банком закончена раз и навсегда.

Здравствуйте! 31.08.2022 г. подошел срок окончания вкладов моих родственников (при оформлении вкладов на меня была оформлена доверенность). При обращении в офис сотрудник проверил доверенность и подтвердил, что она действительна и оформлена правильно. Но выдать деньги не смогли, сославшись на внутреннюю недоработку программного обеспечения.  Сроки исправления ошибки назвать отказались.  А кто возместит недополученные %, которые я мог разместить начиная с сегодняшнего дня? Почему клиент должен терять свой доход из-за ошибок/недоработок Банка? На утро 31.08.2022 года денежные средства находятся на счетах Банка и % на них не начисляется.

На мой обывательский взгляд, выпуск пластиковой карты для банка такого масштаба как втб, в современном мире не должен являться проблемой, тем более не должен становиться проблемой клиента…но это не про втб! Обо всех перепитиях использования пограммного обеспечения втб в дальневосточном регионе писать нет смысла, это мой крест и моя боль, полагал в Питере будет по-другому, как никак вторая столица, но жестоко ошибся. Являюсь пенсионным клиентом втб, это основная карта. Но жизнь приучила иметь резерв в виде карты сбера, потому как втб зачастую не справляется с элементарными функциями осуществления платежей. Сахалинская карта втб умирает в Питере, медленно, но верно. Не далее как вчера отказалась работать в магазине всеми тремя способами… так и пришлось вытаскивавть деньги на сбер и платить с его карты. Операция стала для меня традиционной и я уже не теряюсь и не возмущаюсь, когда очередь начинает шипеть, знаю что сбер по мелочи выручит… По этой причине решил заказать карту петербуржцав втб, потому как и карта новая, и проезд дешевле. Через 2 недели ожидания (к слову, жена в сбере оформила за 8 суток и уже пользуется) результата нет. Звоню на горячую линию, так там даже не видят моей заявки. Иди говорят туда же, заказывай снова! Ладно, прихожу. На вопрос что с первой заявкой, говорят на каком-то этапе она пропала! Рука-лицо, а не сервис… говорю раз у вас данные мои остались, оформляем новую заявку. Конечно остались, мне говорят, вот только надо дать паспорт и снова сфотографироваться… а как же мои персональные данные, которые у Вас имеются? Так это они у другого сотрудника, который первую заявку оформлял, в личном телефоне! А у меня их нет, говорит сегодняшняя сотрудница втб… и фотографирует меня теперь уже на СВОЙ ЛИЧНЫЙ ТЕЛЕФОН… веб-камера лежит на столе, видимо неисправна…улыбнуло предложение оператора оценить свое фото…рука-лицо….Господа из втб…профессионализм, безопасность? Не, не слышали…  при этом количество звонков с номеров 495,499 и др незнакомых номеров меньше совсем не стало. Отсюда делаю вывод, что единственно верный путь клиента втб после таких посещений - это запрос в бюро кредитных историй, и если все хорошо, то в другой банк. Не вижу смысла в втб, если без сбера не купить продуктов в магазине, если мне пенсионеру «одобряют» кредит под 24%, про вопросы хранения персональных данных вообще помолчу (жену клиента втб уже достали звонки мошенников).  Всерьез задумываюсь о смене банка, изучаю условия других. Если была бы возможность поставить 0, а не 1, поставил бы. В ЖК где проживаю и соседнем, втб не представлен даже банкоматом…

Никогда в жизни не брал кредит и т.п. После рекламных звонков открыть счет для ИП в банке ВТБ, предложил сделать мне кредитную линию (КЛ), если такая есть. Как ни странно, ответ получил положительный, мол откройте счет и все у вас будет. Открыл я счет в ВТБ, стал собирать бумаги для КЛ, все настолько медленно, как только может быть. После  сбора документов, сказали что все одобрено, но на сделку выйти не можем, так как программа не дает (при переезде офиса тормозит и т.д.,  конкретную причину и не скажут) В-общем после одобрения прошло ещё 2 недели, девушка, зазывавшая уже и не работает в данном банке (ушла в зеленый), на сделку не выводят. Если бы срочно нужны были эти деньги, то уже бы и бизнес прогорел))). А так просто уже интересно как это все тут работает и будет ли работать.....

Здравствуйте, являюсь клиентом банка уже не один год, имею несколько карт, привязанных к 1 Мастер-счету и карту МИР. С самого начала у меня был овердрафт 10 000 руб, который я тратила и пополняла счет, все как обычно, так вот 29 августа у меня был остаток на карте около 500 руб(овердрафт) вечером захожу в приложение и вижу баланс -3859,02...Звоню в банк, мне говорят, что отменили овердрафт, (ЗАМЕЧУ, БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ!) поэтому ката ушла в минус, это ваша задолженность перед банком погасите ее...я понимаю, что овердрафт был 10 000, естественно и задолженность должна быть больше 3859,02...говорю, скажите мне точную сумму я закрою этот долг, мне говорят эта вся сумма-гасите. Был вечер денег я не вносила, а ночью мне пришел возврат от ИМ 499 руб иии баланс не изменился. Я звоню спрашиваю, объясняю ситуацию, меня там не понимают, в чате с банком тоже бардак...сначала сказали долг 2198, я им скидываю скрин баланса -3859,02, они нет у вас долг 2351,94+1059,96, как это понимать???!!! Не могут дать точную сумму задолженности, не могут ответить на вопрос почему пи возврате, не уменьшился минусовой баланс...В итоге сумма долга у них стала 2960,02руб. Я все таки решила внести 3859,02, как отображается в приложении, и что вы думаете, деньги поступили, но нарисовалась новая сумма -899 руб...откуда они берутся не понятно...я внесла еще 899 руб, баланс не изменился!!! Я понимаю овердрафт был и задолженность неизбежна, так выставьте мне полную сумму долга и чтобы я видела , как эта сумма меняется при пополнении карты...а не так,что я кладу деньги в никуда....БАРДАК! Еще и получаю зарплату на данную карту, сейчас при поступлении даже не увижу куда что списалось(((Очень разочарована банком и специалистами, в чате менялись консультанты и каждый говорил новую сумму((( Беспредел(( 3 дня (отзыв пишу 31 августа) не могут сформировать сумму задолженности по овердрафту...Я В ШОКЕ!!!

В последнее время мобильное приложение блокируется банком абсолютно бессистемно. Каждый раз когда делаешь перевод не знаешь,  то ли сделаешь перевод, то ли банк заблокирует твою учетную запись и придется бежать в офис и стоять в очереди пару часов для разблокировки. Сегодня у меня закончился месяц по Нак.счету сейф.  Хотел перебросить 1.1 млн руб внутри банка через втб-онлайн. на карту супруги.Перевел 500 т.р., прошло, стал переводить 600 т.р., банк заблокировал мою учетную запись под предлогом подозрения о мошеннических действиях.  По телефону сказали, что надо лично бежать в офис, только там разблокируют. В офисе проторчал целый час. Каким образом второй перевод внутри банка на другую карту попадает под подозрение ? Этот не пятый и не десятый перевод, в ВТОРОЙ ! Если нельзя делать 2 перевода на одну карту, так НАПИШИТЕ ЭТО ЯВНО.  А если бы я за границей был, что бы я делал ? Реально, если вам надо делать переводы на карты через мобильное приложение, советую выбрать другой банк. Через ВТБ онлайн высока вероятность, что вместо перевода вам придется потратить кучу времени на поход в офис для разблокировки учетной записи.

Открывали вклад в этом банке, при закрытии вклада не можем получить наличные. Операторы говорят, что зависает система. Выдаёт ошибку. Сказали ждать, ждать некогда. Менеджеры приветливые, но это не решает мою проблему. Никому не советую иметь дело с данным банком.

Многие видели рекламу повышенного кешбека по карте ВТБ: 2% за супермаркеты и продуктовые магазины. На фоне того, как другие банки по этой категории снизили кешбек, выглядит очень привлекательно. Но, конечно, есть нюансы, иначе это был бы не ВТБ. 1. Вам не скинут эти деньги автоматически, как в нормальных банках, а начислят в виде каких-то там бонусов в отдельной системе (мультибонус). 2. Из системы мультибонус с июля 2022 их нельзя вывести, опять же, деньгами, а можно "потратить" в их магазине. 3. Почему я написала "потратить", потому что на самом деле сделать это или затруднительно, или просто невозможно, или невыгодно. Среди всяких сертификатов Ivi или яндекс плюс можно найти что-то нужное, например, сертификат в пятерочку. Сертификат на 1000 руб. стоит 1050 руб., уже звоночек, но это не все. Чтобы заказать сертификат, надо оплатить его доставку [url=https://ibb.co/58JX3w4] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/XsGfPML/image.jpg]https://i.ibb.co/XsGfPML/image.jpg[/url] [/url] Курьером - 441 рубль, в пункт выдачи 268 руб. 4. При попытке купить электронный сертификат от Перекрестка на 1000 руб. (на 50 руб. дороже, конечно), система ответила, что товар кончился (непонятно, зачем тогда товар стоит в магазине мультибонус как активный, могли бы отметить его закончившимся). 5. Ну ладно думаю, с паршивой овцы хоть шерсти клок. Потрачу бонусы в бургер кинг. Увы, просто на кассе или в терминале их не потратишь, нужно скачивать приложение и заходить через приложение бургер кинг в систему мультибонус. Но и тут не получилось, написали, что нужно активировать еще подключение к системе (хотя уже давно и бонусы начисляются, и в ЛК могу зайти). Короче, этот заявленный кешбек в итоге никуда у меня не получилось потратить. Уж лучше меньше, но живые деньги с других карт. С обманом от ВТБ и их дочки Теле-2 уже не в первый раз сталкиваюсь, началось все с того, что я завела карту по предложению кешбека 1000 руб. от Теле-2, но Теле-2, сначала переобулись с условиями начисления кешбека, потом отфутболили в банк, и в итоге ВТБ вместе с Теле-2 кинули на эту бонусную тыщу. Думаю написать на это все жалобу в ФАС на недобросовестную рекламу, если есть кто-то с такими же претензиями к банку, можем объединиться. Если банк кидает по такой мелочи, то возникает вопрос стоит ли вообще тут хранить деньги, особенно большие.

Добрый день. Давно являюсь клиентом банка ВТБ, всегда была довольной как его работой так и работой сотрудников, всегда всем друзьям советовала и рекомендовала данный банк как честный  и очень удобный в пользовании. Но очередное обращение в офис по вопросу замены дебетовой карты подорвало мое  положительное отношение. У меня две моментальные неименные дебетовые карты МИР, привязанные к одному счету, одна карта перестала срабатывать  при оплате в терминалах, видимо размагнитилась Я обратилась в офис для замены карты, на что девушка мне сказала что выдаст мне карту, но так как у меня уже есть две карты, третью просто так нельзя получить бесплатно, а  только по причине защиты от мошеничества при  подключении страхования от мошеничества за 99р. Меня это очень удивило, я несколько раз уточнила почему нельзя просто заменить карту вышедшую из строя, на новую, на что девушка опять мне подтвердила что нельзя, а только  выдать как третью и через подключение сраховки. Пришлось смириться и согласиться на данную услугу, которая мне абсолютно не нужна и была фактически навязана. Так же девушка заверила что страховка только на 1 месяц и автоматически отключится.  После посещения офиса я позвонила на горячую линию и уточнила у оператора сколько дебетовых карт я могу получить бесплатно, оператор ответила  что до 5! Прошу разобраться в данной ситуации, сколько же всего можно получить моментальных дебетовых карт бесплатно 2 или до 5?  действительно ли замена неработающей карты возможна только через подключение платной услуги страхования? (я предполагаю что у сотрудников план на продажу доп.услуг и таким нечестным образом они этот план выполняют) Если действительно страхование было мне навязано обманным путем прошу вернуть мне денежные средства за данную услугу, хоть сумма и не большая но неприятен сам факт данной ситуации.

Добрый день. 28.08.2022 года при снятии денежных средств в банкомате ВТБ, находящейся  по адресу город Электросталь ул.Карла Маркса (проходная Машиностроительного завода),была неправильно выдана сумма !!!!! Вместо 22000 рублей списанных со счета,банкомат выдал 6000 рублей(четыре тысячных купюры  и четыре пятисотых купюры). Все это было зафиксированно на камеру банкомата!!!!!Не отходя от него ни на шаг я связался с оператором и обьяснил проблему!!!! вставил карту по его рекомендации и он вместе со мной проверил всю информацию по списанию денежных средств!!!!! составил ОБРАЩЕНИЕ под номером CR-9486299 ,которое должно было рассмотреться до 31.08.2002 года. Сегодгня 31.08.20022 года ,пришло повторное сообщение -что мой вопрос перенесен до 02.09.20022 года.В ЧЕМ ДЕЛО?????????Что за издевательсое отношение!!!!!??????КОГДА ВЕРНУТЬСЯ ДЕНЬГИ?????Прошло трое суок ,В чем проблемма ????? разобраться в этом пустяковом ВОПРОСЕ!!!! Жду ответ......

30.08.2022 года в 17.40 час мне поступило смс сообщение о том, что мой номер телефона для онлайн покупок был изменён. Соответственно, вход в интернет-банк по моему номеру телефона также стал невозможен, т.к. смс-сообщения с кодом для входа теперь высылается на другой номер телефона. Я не подавал в банк никаких заявлений о смене номера телефона. Я прочитал это смс-сообщение в 19.25 час и незамедлительно обратился в колл-центр банка ВТБ по номеру 8-800-500-24-24. Оператором мне было предложено обратиться в отделение банка для повторной смены номера телефона. Я с этим не согласился, т.к. считаю, что банк самостоятельно допустил ошибку и самостоятельно обязан её исправить. И юридически у банка нет оснований требовать от меня заявления о повторной смене номера телефона, т.к. до этого я никаких заявлений не подавал. Оставил обращение, которое было зарегистрировано под номером CR-9497254 от 30.08.2022. Сегодня 31.08.2022 мне поступило сообщение о том, что моё обращение рассмотрено. В его тексте сообщается, что смена  моего номера телефона произошла "в результате некорректной работы программного комплекса Банка". И далее сообщается, что "Корректировка номера возможна при личном посещении Вами офиса Банка". Таким образом, Банк нелегитимно самостоятельно сменил мой номер телефона и теперь отказывается самостоятельно исправить свою ошибку, требуя моему личного посещения офиса. Подал аппеляцию. Пришло сообщение, что обращение будет рассмотрено в срок до 07.09.2022. Т.е., Банк сообщает, что целую неделю коды по смс Банк будет нелегитимно высылать на другой номер телефона. В настоящее время я не могу заходить в интернет-банк с использованием моему номера телефона, не могу получать переводы по СБП и не получаю никакие коды подтверждения от Банка на свой номер телефона. Вот так, Банк ВТБ самостоятельно неправомерно совершает ошибки и отказывается их самостоятельно исправлять. Если Банк настаивает на моём личном посещении офиса для того, чтобы Банк смог исправить свою ошибку, то я настаиваю на денежной компенсации Банком моего времени, которое я буду вынужден потратить на личное посещение отделения и которое я уже вынужденно трачу на обращения в Банк, описание ситуации и длительное ожидание положительного результата.

26.08.2022 г. через мобильное приложение банка онлайн произвела оформление и оплату со счета моей кредитной карты (ВТБ Мир) страхового полиса "Защита жилья" на 2900 рублей. В итоге до настоящего времени на мою почту по страховке не пришли ни какие документы, код активации полиса ни кто мне ни куда не выслал. Деньги по данному платежу банк отказывается мне возвращать! В онлайн-чате банка через мобильное приложение меня отправляют по данному вопросу разбираться с представителями СОГАЗ, а те в свою очередь - в банк, так как оформление страхового полиса было совершено через мобильное приложение банка.

На исполнении в банке находится исполнительный лист ФС № 03****6, выданный Центральным районным судом г.Читы по делу № 2-**0 о взыскании с ОАО "РЖД" в мою пользу ежемесячных пожизненных выплат. Банк без объяснения причин приостановил выплаты более чем 2 месяца назад. Дозвонится до банка по этой проблеме невозможно.

Являюсь клиентом данного банка, пакет «привелегия». Забежала в банк во время своего перерыва. Одно окно было занято клиентом, во втором же отсутствовал сотрудник . Я подождала около 10 мин, потом обратилась к сотрудникам, и попросила его позвать. Затем ещё 15 мин ожидания, и вот он явился . Но принимать меня не стал, тк якобы его попросили принять какого-то клиента по встрече, а мне предложил подождать пока его коллега освободится. Как итог, сотрудник ходил , смеялся и улыбался 25 мин., мое время потрачено и мне пришлось просто уйти.  Поработайте с сотрудниками, чтоб на рабочем месте присутствовали , а не скидывали на других коллег работу .

В марте 2020 взял ипотечный кредит 1.4 миллиона. Год платил исправно, но потом в связи с финансовыми трудностями не смог платить 3 месяца, после чего мне позвонил сотрудник отдела по проблемным активам и сказал, что банк подает в суд на мое банкротство. На вопрос, можно ли мне со следующего месяца начать платить больше месячного платежа, поскольку трудности должны завершиться, он ответил, что банк в любом случае подает в суд на мое банкротство, и я могу больше вообще ничего не платить и ждать суда, либо разом внести всю сумму, на тот момент составлявшую 1.5 миллиона. На вопрос, могу ли я продать квартиру, и таким образом погасить весь долг перед банком, он ответил отрицательно и сказал, что банк продаст ее на торгах после моего банкротства. На вопрос, будет ли банк начислять мне пени и штрафы, пока илет суд, он ответил, что будет, но суд все равно спишет 90% пени. И я начал ждать суда, поскольку разом погасить 1.5 миллиона не мог. Но еще через несколько месяцев мне позвонил тот же сотрудник банка и предложил, чтобы я самостоятельно нашел покупателя, а банк спишет мне 70% пени и штрафов, поэтому я, по сути, должен буду вернуть банку те же 1.5 миллиона из суммы продажи. Этот вариант меня, разумеется, устроил, и я начал искать покупателя, обратившись к риелторам. Когда начали появляться потенциальные покупатели с ипотекой, риелтор попросил меня уточнить в банке, как будет проходить сделка. Я позвонил тому же сотруднику, и он рассказал, что тут нет ничего страшного, а идеальным вариантом был бы покупатель с ипотекой от втб, поскольку вся сделка будет проходить через аккредитив внутри банка. Больше он не сказал ничего. И я начал рассматривать покупателей с ипотекой от ВТБ. Когда покупатель с ипотекой от ВТБ нашелся, я позвонил этому сотруднику и сообщил об этом, он сказал, что все отлично, покупатель внес задаток в размере 300 тысяч, и мы стали готовиться к сделке, но внезапно оказалось, что 70% пени с меня никто списывать не собирается, а на вопрос о том, что мы договорились, сотрудник банка оиветил, что пени с меня могли бы списать, только если бы покупатель внес 1.5 миллиона наличкой, а в случае с ипотекой пени с меня списать не могут, поэтому я должен банку 1.8 миллиона, а если меня что-то не устраивает, то я могу не продавать квартиру ипотечному покупателю, но я уже взял задаток в 300 тысяч и должен был бы вернуть 600 тысяч, если бы отказался, в итоге теряя те же самые 300 тысяч. На вопрос, почему мне не сказали, что в случае с ипотечными покупателями дела обстоят таким образом, сотрудник банка ответил, что не обязан был этого говорить. Это натуральные мошеники, готовые на откровенный обман, поэтому если вам звонит сотрудник и предлагает снять пени в обмен на оплату, не ведитесь и не платите им ничего, а просто ждите суда.

Уважаемый банк, эскалируйте пожалуйста мою проблему. Исправьте уже свои ошибки в моей учетной записи. У меня ВООБЩЕ не работают платежи и переводы. Персональный менеджер на электронную почту не отвечает (тоже вопрос, зачем он тогда нужен). ТП в приложении предлагает ждать 7 дней. Вы серьезно, 7 дней (или больше) у меня не будет доступа к своим средствам?! Проблема скорее всего одна - блокировка учетной записи из-за криво внесенных сведений на этапе регистрации. Причем я был в офисе, данные исправляли, но, видимо, недоделали.

Прекрасный банк. Индивидуальный подход. Сотрудники готовы пойти на встречу клиенту и решить его проблему, сделав для этого все возможное.

Неуважаемые господа мошенники перевели у меня с вклада на дебетовую карту определенную сумму денег. Служба безопасности распознала эти действия как мошеннические, прислала смс, что заблокировано приложение и необходимо позвонить мне в банк для разблокировки. Я звонка не делала, но это не помешало мошенниками без всяких проблем зайти еще много раз, несмотря на продолжающиеся сообщение, что "возможно мошенники, обратитесь в банк". Когда я увидела эти сообщения, позвонила, карту заблокировала, но уже было поздно. И дальше начинается безумный круговорот. Оператор колл-центра мне сказал, что не может принять заявление - надо ехать в банк. Сотрудник банка не может принять заявление - надо звонить оператору колл-центра. Звоню в присутствии сотрудника банка, мне отвечают, что надо оставить заявление на сайте, объясняю, что карта заблокирована, зайти не смогу и нервы уже на пределе, согласились принять претензию. На следующий день пытаюсь отправить заявление через сайт, оказывается этого сделать нельзя по финансовым проблемам, только через оператора!!!! Решила проверить оставленную ранее заявку, а сотрудник банка написал то, что хотел.  Я объясняла, что сама этого не делала, а в заявлении написано, что я лично отправляла деньги мошенникам под воздействием третьих лиц, хотя у меня телефона не было даже в руках!  Сумма претензии указана 4050 р, вместо 92990 р.!!! Пришлось еще раз позвонить в банк и уже продиктовать текст практически по слогам. Берегите себя, будьте бдительные, дай Бог не обращаться в этот банк