04.10.2022 г В личном кабинете появилось предодобренное предложение на оформление цифровой кредитной карты.

Нажал на него, заполнил всю информацию, подписал электронной подписью в личном кабинете все документы (Анкета-заявление, кредитный договор, выдача кредитной карты). В личном кабинете стоит статус "Подписано".

В личном кабинете Есть подписанный договор, где указан номер выпущенной кредитной карты. Но в "счетах и картах" в личном кабинете данная карта не появилась. 

В чате ответили, что карта неактивирована. Чтобы активировать карту - для начала необходимо активировать счёт, а для этого нужно идти в офис банка с паспортом. В офисе банка также не смогли активировать счёт. Счёт находится в статусе "Зарезервирован". Офис написал в техподдержку. Техподдержка ответила:

Ответ офиса: 

"Работа по Вашему обращению SD-015519080 завершена. К сожалению ремонт заявки и активация счета невозможна. Только новая заявка."

Я подал заявку на кредитную карту, подписал договор, знаю номер кредитной карты. В системе данная карта есть, но я ее не вижу. 

Почему такие сложности? Я подал заявку на цифровую кредитную карту, которая подразумевает мгновенный выпуск без походов в офис. В итоге карта висит в системе, с которой ничего нельзя сделать.

А вы мне предлагаете подать новую заявку....

Где гарантия, что от банка не придет отказ в оформлении новой кредитной карты, т.к. предыдущая кредитная карта "зарезервирована", "неактивирована" ?

Договор подписан, номер карты известен, в системе отображается.

Прошу активировать счёт (карту) в возможно короткий срок!

18 сентября была произведена оплата картой в магазине. 20 сентября операция была обработана каким то странным способом. То есть операция от 18 числа до сих пор весит в обработке. А так как карта кредитная, соответственно на эту сумму начисляются проценты. Обратилась в онлайн чат, там подтвердили проблему и обещали исправить, но уже неделю ничего не меняется. Прошу все исправить и убрать начисленные проценты.

06.10.22.в центральном офисе г. Арзамаса Нижегородской области в банке ВТБ был открыт счëт и выдана карта. С помощью мобильного приложения должны были поступить денежные средства на вклад под повышенный процент 8,13% на 181 день как новому клиенту,по акции банка.Сотрудник банка не смогла это сделать ни через свой компьютер, ни через управляющего офисом, ни через банкомат. Мобильное приложение пишет " Что то пошло не так, попробуйте позже".Сотрудник банка сказала, попробовать позднее, отпустила нас и сказала, что сообщил в тех поддержку,перезвонит.После неоднократных попыток в течении дня, вечером опять пришлось совершить визит в офис банка.Сотрудник только развела руками и сказала ждите. На следующий день всë повторилось...На Горячей линии сказали, что всë хорошо, никаких проблем нет, скачайте другую мобильную версию. Скачали- не помогло.Дали рекомендацию написать в чат банка и скинуть скрин- скинули. Ответ: почистите кеш, обновите мобильное приложение. Почистили, обновили- результата 0.В итоге в чате написали, что по ваша заявка принята, ждите ответа до 14.10.!!!!! Что? Два дня мои деньги просто лежат на счëте, банк ими пользуется и ещё 7 дней будет пользоваться. А что дальше? Ещё 7 дней рассмотрения, а потом ещё и ещё? Как мне,впервые став клиентом банка,доверять ВТБ на столь простом пути? Посетив офис, сотрудник банка также не смогла ни чем помочь, тех поддержка тоже молчала. Было принято решение забрать деньги и тут о чудо, под более низкий процент нам удалось открыть вклад. Считаю, что банк намеренно вводит в заблуждение своих клиентов, тем самым обманывая держит чужие денежние средства и пользуется в своих прибыльных интересах! 

Есть действующий ипотечный договор. Дата списания с 2 по 5 число. 2 числа в полном объеме был списан ежемесячный платеж . А 5 числа банк решил ещё раз списать денежные средства, списав мои собственные, оставив без денежных средств . Выставив в мобильном приложении просроченную задолженность, пени и т.д. В контактном центре " ой , знаете , технический сбой, ничего поделать не можем ,с ваших слов зарегистрируем информацию, ждите ответа в течение 14 дней". Отлично просто!! Карта банка единственная! Банку не интересно совершенно, что оставили меня без лиичных денежных средств , еще и на просрочку меня вывели , тем самым портят кредитную историю. 😡

28.07.2022 представитель И-ой Д.В. по нотариальной доверенности Л-ев Р.В. в очередной раз обратился в Банк ВТБ (ПАО) с заявлением о взыскании денежных средств по исполнительному листу серии ФС № 039***752, выданному 10.06.2022 Арбитражным судом г. Москвы по делу № А40-23****/21-82-1637.

Денежные средства поступили на расчетный счет И-ой Д.В. не в полном объеме. Как выяснилось, сотрудники Банка ВТБ (ПАО) в очередной раз "забыли" или "не увидели" ни в заявлении, ни в самом исполнительном листе, что взысканию также подлежат проценты за пользование чужими денежными средствами с 02.02.2022 на сумму неосновательного обогащения в размере 268 216,70 руб. из расчета ключевой ставки ЦБ РФ по день фактической оплаты.

По состоянию на 03.10.2022 размер указанных процентов составляет 21 574,92 руб.

Сотрудники Банка ВТБ (ПАО) за 2022 год неоднократно перечисляли денежные средства по исполнительному листу не в полном объеме. Каждый раз сотрудники приносили свои извинения, но каждый раз без изменения. 

Весьма интересным кажется и тот факт, что по исполнительным листам в отношении конкретного должника (Акционерного общества «ВТБ ЛИЗИНГ») сотрудники Банка ВТБ (ПАО) допускают ошибки, причем в пользу должника. Соответственно, можно сделать вывод о сговоре между Банка ВТБ (ПАО) и АО «ВТБ ЛИЗИНГ», либо о заинтересованности некоторых сотрудников-исполнителей. Если бы сотрудниками взыскателя не проверялись поступившие суммы, то должник посредством бездействия сотрудников Банка ВТБ (ПАО), продолжал пользоваться чужими денежными средствами. 

Обращаться в Банк ВТБ (ПАО) нет желания вовсе, однако ввиду того факта, что счет должника открыт именно в Банке ВТБ (ПАО), не связываться с Банк ВТБ (ПАО) невозможно. 

Контактный телефон И-ой Д.В. (взыскатель): +7 (***) ***-15-33

Мною была куплена квартира в начале 2022 года. В начале октября 2022 года на мой адрес пришло письмо с требованием погасить просроченную задолженность на человека, которого я не знаю. Я позвонила на горячую линию банка ВТБ, мне сказали, что необходимо обратиться в любой офис банка с письмом. Также я обратилась в виртуальный помощник, мне пришел ответ: Для урегулирования данного вопроса вам необходимо обратиться в ​Департамент розничного взыскания по телефону: 88007002410.

               Я позвонила по номеру 88007002410, мне также сказали обратиться в любой офис ВТБ. Я пришла в офис метро Динамо, г. Москва, тц Арена Плаза. Сотрудник мне сказал, что такой вопрос решается по телефону 1000 и то что меня отправили в офис, это просто сотрудник на линии попался не компетентный. Я предложила написать обращение, но мне сказали о каком обращении идет речь, я же не являюсь клиентом банка. С таким то отношением и желаний нет. Я при них опять набрала 1000, меня соединили со старшим специалистом, она уточила в отделе по работе с просроченной задолженностью. Мне сказали обратиться в любой офис ВТБ, я сказала, что я здесь, но меня отправляют на горячую линию. Мне сказали обратиться к руководителю, т.к. сотрудник видимо не знает процедур. Я спросила как можно Я позвонила по номеру 88007002410, мне также сказали обратиться в любой офис ВТБ. Я пришла в офис метро Динамо, г. Москва, тц Арена Плаза. Сотрудник мне сказал, что такой вопрос решается по телефону 1000 и то что меня отправили в офис, это просто сотрудник на линии попался не компетентный. Я при них опять набрала 1000, меня соединили со старшим специалистом, она уточила в отделе по работе с просроченной задолженностью. Мне сказали обратиться в любой офис ВТБ, я сказала, что я здесь, но меня отправляют на горячую линию. Мне сказали обратиться к руководителю, т.к. сотрудник видимо не знает процедур. Я спросила как можно поговорить с руководителем. Сотрудник куда то ушел и сказал что руководитель передал мне что я сама могу связаться с человеком которого я не знаю (на которого пришло мне письмо) и попросить его изменить адрес. Нууу или на Пресненская 12, там канцелярия, должны помочь. Пинают туда сюда. Что за отношение?????

1. По какой причине я хотела бы закрыть карту.

2. На вопрос о тарифе по карте не ответил НИЧЕГО, кроме как то, что она выдаётся только тем, кто получил ссылку от РЖД. Выйдя из отделения Банка, я позвонила в РЖД бонус и рассказала, что обратилась в ВТБ за пооучением информации о карте ВТБ совместно с РЖД бонус, а сотрудни ответил, что она выдаётся только по ссылке от РЖД. Оператор на горячей линии РЖД пояснил ( обращалась 05.10.2022 в 13.06, что нужно было позвонить к ним, и ссылку бы прислали сразу же, а отарифе по данной карте должен был подробно рассказать сотрудник банка. Не понимаю как сотрудник Верих может работать консультантом. Если он не знает продукты Банка, и не может профессионально консультировать. То есть является безграмотным и не адекватным консультантом. За многолетний мой опыт сотрудничества с ВТБ - это первый раз когда я сталкиваюсь с профессионально не пригодным сотрудником. В отделении не было ни одного посетителя, и у сотрудника Вериха было время, чтобы дать мне полную и развёрнутую консультацию по вопросу, с которым я обратилась. Но сотрудник сделал всё возможное для того, чтобы я ушла, не получив ответы на интересующие меня вопросы по карте, о которой я услышала в рекламе. Не понятно как данный сотрудник может работать в ВТБ. 

Отвратительная работа горячей линии, абсолютная некомпетентность сотрудников, полное отсутствие знания тарифов и РКО, пофигизм и нежелание разбираться в ситуациях, созданных по вине самого же банка. Криво работает программа банка или сисадмины, но почему-то финансовые потери ложатся на клиента, банк ни за что не отвечает.

Началось с того, что 17 сентября 2022 года в Саранском отделении банка ВТБ недоброжелательная сотрудница открыла дебитовую карту не утруждая себя уточнить был я клиентом банкка или нет, я же на тот момент был клиентом банка с 2018 года, но даже не задумался сообщить об этом ведь сотрудник банка лучше знает. 

Таким образом произошло задвоение аккаунта на один номер... Это тоже странный алгоритм работы банка... В тот же день, когда не прошел перевод СБП на эту карту ни со одного известного мне банка, я задалсяя вопросом, что это может быть, обратился в отделении банка где закрыли мне предидущий счет и карту. Реккомендовали обратиться в отделение банка минимум через 10 дней, однако с 27 сентября я никаким образом не могу попасть физически в отделение банка, так как прохожу лечение, а картой надо пользоваться уже сейчас! 

Решил обратиться в поддержку на горячей линии, в один день сказали задвоение осталось, перезвоните позже, так как связать с отделением не могут. На следующий день 2 сотрудника подряд сообщили что задвоения никакого нет. Однако переводить по ситстеме СБП я как немог так и не могу. Одна сотрудница помимо уверяний меня в том, что я сам дурак не включил систему СБП в банках параллельно втюхивала кредитную карту. С отделением в течении часа разговоров связаться не удалось, видимо у Саранского отделения на Ленина 19 в четверг уторм выходной, раз никто трубку не берет.
Оставил заявку, но боюсь с таким прогрессированием завтра мне вообще откажут в обслуживании, а заявки и так судя по отзывам никто не рассматривает в банке.
Надеюсь достучаться хотябы тут.

22.09 подал заявку на рефенансирование ипотеки, неделю тишина. Чат в ипотечном ЛК молчит, было написано сообщение в ответ тишина. 30.09 утром (по местному времени) позвонил на ГЛ, обрисовал ситуацию, создали обращение по поводу обратной связи. Ближе к 12.00час 30.09 соизволили со смной связаться. Уточнили все моменты по возможной будующей сделки рефенансирования. Ключевым моментом для меня было страхование, а именно так называемый титул. Т.к. я брал недвижимость у застройщика сразу озвучил, что если есть это титульное страхование то не стоит даже заморачиваться, ибо окупаемость снижения ставки туманна и сильно отдалена по времени, ибо этот титул стоит практически как страхование недвижки+жизнь. Меня заверили что титула не будет, только недвижка+жизнь, что меня вполне устраивает. После обеда договариваемся с работником об заказе оценки недвижимости у партенра банка, цена вопроса 3100руб. С этим все хорошо, через час готово, да только оно мне особо то и не нужно было, ибо оценка с предыдущей сделки действует до 25.10, НО! видите ли банк сторониие оценки согласовывает до 30 дней. Повелся я на эту трату своих кровных на оценку только, изза заверений работника ипотечного центра втб в Нижневартовске, что отсутствет титульное страхование. 

03.10 звонок из страховой, обсуждение деталей страхования, внезапно! выплывает страхование недвижки (ок)+жизни (ок)+титул (конечно нет). (на 04.10 была назначена сделка по рефенансированию на 12час).

После разговора с страховщиком, начинается квест по дозвону на те номера, с которых мне звонили 30.09. Дозвонился, и тут снова, внезапно!!! выясняется что титул все таки должен быть. Естественно после этого разговора ни о какой сделке 04.10 не может быть и речи.

Резюмируя эти много букв: мелочный втб? или выполняющие план продаж менеджеры, зарабатывающие себе премию продажами заказа оценки недвижимости? вводят людей в заблуждение, каждый сделает вывод для себя сам.

PS из плюсов: 

- переоформление страховки у страховщика (СОГАЗ), без геморроя возврата за предыдущий договор и оформление новой;

- относительно удобный интерфейс ЛК с подкреплением документов.

очевидный минус - пустая трата денег и времени.

На этом все :)

18.09. 2022 г. хотел полностью закрыть потребительский кредит, но в приложении ВТБ он-лайн подать заявку на досрочное погашение было невозможно. 19.09.2022 г. обратился в отделение банка. Там мне помочь не смогли и предложили обратиться на горячую линию. На горячей линии мне тоже не смогли помочь, предложили сделать обращение по данной проблеме.

19.09.2022 г. обращение CR-9588574.

20.09.2022 г. приложение заработало, и я создал заявку на полное погашение кредита. Позже прищло сообщение что заявка принята, и указана сумма полагающихся процентов на эту дату, и что вся сумма будет списана до 23.59 20.09.2022 г. Деньги были списаны, но 21.09.2022 вернулись, и мое заявление было отменено. 21.09.2022 обратился на горячую линию, обращение CR-9599929. Обращение рассмотрели и приняли положительное решение со сроком исполнения до 28.09.2022 г. Но ничего не сделали. 29.09.2022 обратился в банк , обращение CR-9641581 с жалобой на обслуживание по обращениям. Срок решения обращения указали до 06.10.2022г. Но опять полная тишина. 30.09.2022г. подошел срок ежемесечного платежа по кредиту, платеж не списали, и теперь у меня висит задолжность и каждый день начисляется пени за просрочку.

Отношение к клиентам ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ!    

Обращение CR-8386920 от 19 ноября 2021 г.

Обращение CR-9645414 от 30 сентября 2022 г.

По первому обращению год плачу по увеличенной ставке, по второму обращению продолжает начисляться пеня в то время как средства присутствуют на мастер-счете.

На звонки отвечают что все нормально и нужно подождать несколько дней, а аппеляцию подавать не нужно, т.к. решение положительное.

Также нет возможности делать частичное досрочное погашение.