29.08.2022 я обратилась в банк в ВТБ, как новый клиент, необходимо было создать счёт , и внести д/с с целью покупки недвижимости. Была с ребёнком годовалым на руках,  который в процессе ожидания начинал капризничать, но ситуация была в порядке вещей, криков, истерик не было. Операционный сотрудник соседнего стола  попросила меня уйти с ребёнком Из отделения  , сказав дословно : ребёнок подрывает их работу,   Мы ничего не можем делать, прошу вас уйти , и не проведя даже мои операции со счётом (успели его только  открыть), в кассу я даже и не попала , потому что якобы все перестало работать !!! Если честно,  то выходила от туда с комом в горле и в полном ужасе . Я думаю, это говорит о явном «профессионализме» сотрудников ВТБ и их «человечности» . Больше туда ни ногой!  Пришлось ехать в другое отделение, Безусловно спасибо им.  думаю в последующем больше связываться с данным банком не буду .

Отвратительный банк, худший из тех а которых я обслуживалась. В народе говорят: " Всё через за\*\*\*\*цу" Вот это как раз про них. Даже не в состоянии наладить личный кабинет. Суммы в личном кабинете не соответствуют действительности. Заходишь в ипотеку стоит долг по ипотеке одна цифра, в графике платежей другая цифра. Причём разница почти 6 тысяч. Сколько раз звонила, бесполезно, говорят ничего исправить ге могуть. Спрашивается в какую цифру верить? Конечно же они говорят в большую. Явно какое-то надувательство. Сейчас придумали новую головную боль клиентам, досрочное погашение нельзя производить в день платежа. То есть надо заворачивается в какой нибудь другой ден ь месяца. Всё не для людей. В офис придёшь сидеть можно часами, очередь не двигается. Говорят у них специалистов не хватает. Госпада банкиры ВТБ, у нас в стране безработица. Наберите себе специалистов столько скольнл нужно для нормальной работы, а вы только ипотеки скупаете у других банков. Я брала ипотеку в отличном банке Возрождение, всё было чётко, понятно и никаких искусственных проблем. Нет, мою ипотеку выкупил банк ВТБ, кстати без моего согласия. Теперь мучаюсь. Никому не советую связываться.

Добрый день! Поскольку звонок на линию поддержки не дал результатов (в любом другом банке вообще-то там и оформляют претензию) - пишу сюда. Проблемы две: конкретная и общая - "наболело". Конкретная... Несколько месяцев назад в интернет-банке и мобильном приложении под Android пропала кнопка формирования выписки по карте. Ладно, пользовался "Историей". Неудобно, но что поделать. Но она теперь работает некорректно: нет части операций (написал в "информации для проверки"). А еще при варианте "за последний месяц" - она пустая. Нужно вручную зайти в "изменить срок" и выбрать период. И "траты за месяц" вверху слева обновляются не сразу и не всегда отражают даже траты, отображаемые в данную секунду в "истории". Таким образом, возможность контролировать свои расходы исчезла от слова "совсем". :-( Общая... За все немалое время сотрудничества с Вашим банком в очень разных аспектах (карты, вклады, переводы, зарплатный проект, ипотека, просто продажа-покупка недвижимости) есть две неизменных особеннности. 1. Проблемы "на пустом месте" возникают на порядки чаще, чем с другими банками: практически большинство действий ведет к проблемам в той или иной степени. Постоянно что-то работает "не так", то техника, то люди. Это уже настолько вошло в привычку, что если проблема не критична - уже просто не пытаюсь ее решать: ну убрали выписку  (а зачем? работало же? и вроде стандартный функционал?) - ладно, буду копаться в скниншоте истории для анализа затрат. Это наверное очень удобно поддержке. А то, что при этом складывается общее ощущение "ну это ж ВТБ - что с них взять" - видимо никого не волнует. Угадайте, что я говорю кому-то, если речь идет про Ваш банк? Рекомендую? 2. Проблемы - отдаю должное - всегда решаются. НО! Для этого всегда нужно затратить гору времени и сил. В любом другом банке достаточно позвонить на линию поддержки - все будет сделано оператором. Но в ВТБ - нет, тут на линии поддержки или не поймут вопроса, или не смогут помочь вообще, или проконсультируют, но на деле окажется по-другому, или как в этот раз, скажут, что "нууу, тут надо обращаться в ТЕХНИЧЕСКУЮ поддержку" - через чат или ссылку. И ссылку пришлют не туда, и чат-бот по указанному слову "поддержка" дает советы, уровня "вода". В итоге всегда - или уже и не обращаюсь, или пишу на почту, или в "народный рейтинг" - если совсем "достали". И тогда все решается. Но это - НЕ НОРМАЛЬНЫЙ уровень поддержки. Точно не уровня одного из "топовых" банков в стране.С уважежением, Максим

Вчера у меня закончился полугодовой валютный (доллары) вклад в ВТБ. Открыть новый вклад в долларах через онлайн банк ВТБ не позволяет. Для этого предлагается посетить отделение... Я сходил сегодня с утра... Деньги на мастер-счете... Сотрудник попробовал открыть мне новый вклад, как он сказал высветилось указание "ожидание подтверждения", мы прождали полчаса, от банка никакого подтверждения не пришло... Сейчас уже обед, я зашел в личный кабинет в онлайн-банке - деньги как были так и лежат на мастер-счете! Это что за новое кидалово от ВТБ?! Это же и так понятно, что чем дольше деньги лежат в банке под 0%, тем банку лучше! Банк-то поди ими пользуется по своему усмотрению! Если же это какой-то программный сбой, то что это за банк такой?! а ведь позиционируют себя как второй по величине в России! Если не можете обращаться с деньгами так и скажите, я другой банк найду!

Теперь в фаворитах будут банки, которые присылают уведомления о таких немаловажных моментах, как погашение минимального платежа и собственно всей задолженности до истечения льготного периода. Несколько месяцев исправно вносила эти платежи, а когда пришел срок погашения всей суммы - у меня завал на работе, переезд, первый класс - и просто напросто вылетело из головы. Сегодня захожу в приложение, а там долг почти 6 тысяч рублей накапал. Понимаю, что вина вся моя. Но считаю, что банк мог бы пойти навстречу человеку, у которого за всю жизнь ни одной просрочки, кредитная история идеальная... В поддержке говорят - нет, не может, но зато вы можете воспользоваться нашим предложением и взять кредит. Спасибо конечно, но я пожалуй вас стороной обходить буду.  О, кстати. Операторы у вас молодцы, вот Алексей пытался мне доказать, что это не проценты, а я сама перевод делала на эту сумму, кое как уговорила его проверить информацию. Ну напоследок повторюсь, понимаю, что сама просрочила, сама виновата, это так, крик души) Люди, будьте внимательней, не надейтесь на память, тем более после ковида) ставьте уведомления сами, если банку это сделать не по силам.

Являюсь клиентом банка ВТБ около 2 лет. С самаого начала: 1) была получена дебетовая карта (зарплатная) которая размагнитилась через две недели; 2) как только стал счастливым клиентом данного банка, стали звонить постоянно мошенники именно по банку ВТБ, то заяка на кредит, то незаконные операции и т.д. и т.п. 3) и вот в июле 2022 у меня после начисления очередной заработной платы, банк заблокировал мои счета, сославшись на незаконные операции по картам. Сейчас для того, что-бы воспользоватся своими деньгами, я должен их перевести в другой банк с комиссией. А для разблокировки счетов должен предоставить подтверждающие документы, что деньги не добыты преступным путем (какие именно документы им нужны не может сказать не один из сотрудников банка). Хотя у меня деньги, поступающие на карту, являются либо моей официальной зарплатой либо, пенсией. Поэтому банк не рекомендую, работой банка ВТБ не доволен.

Не советую сдавать в этот банк исполнительный лист, прочитайте и поймете на что идете.. 20.08.2022 был сдан исполнительный лист со всеми необходимыми документами в отделение банка ВТБ. 23.08.2022 пришло смс о принятии исполнительного листа к производству, позже в тот же день пришли денежные средства, примерно 10% от общей суммы взыскания. И на этом все, тишина. Должник юр.лицо ООО Д****** - он же Хофф. Прежде чем нести исполнительный лист в банк, естественно звонили и не раз на горячую линию, чтоб и проконсультироваться и спросить про мораторий. Сотрудники колл.центра все отвечали что все нормально, мораторий к нашему делу не относится. В отделении банка сотрудница тоже уверила что ждать выплату от 3-х до 7-и рабочих дней.  Исполнительный лист ВС0******43 Дело № 2-02******022.

Отвратительный банк. Надеюсь никогда не придется обратиться туда снова. Одобрили человеку ипотеку, выбрал он квартиру, сдал документы целую пачку. Молчали 2 недели, потом сказали еще нужны документы, которые вообще к вартире не относились. Все удивились, но сдали и эти в течении 2 х дней. Далее ждали и ждали, еще 10 дней. Тем времененем продавец упустил другого покупателя. В итоге - отказ и причины даже назвать не могут. 25 дней тянули кота за хвост, что неужели сразу нельзя было сказать что не нравится им что- то?? Что это за некомпетентная контора?? Не связывайтесь с ними, поберегите нервы, время, деньги!

1) 14.06.2022 года обратился в отделение банка для закрытия кредитной карты. 1.1.) подал заявление; 1.2.) подписал в приложении (что кст. подтверждено в приложении ВТБ). 2) Проходит 2 месяца, а мне оказывается никто ничего не закрыл и сведения об открытой КК по прежнему в размещены в НБКИ. 2.1.) начинаем выяснять почему - ответа нет: оператор в отделении говорит, что все "окей", а оператор в колл центре говорит, что все "не окей" и для ПОВТОРНОГО ЗАКРЫТИЯ карты нужно идти в банк и подавать заявление еще раз. [b]ДЛЯ ПОВТОРНОГО, понимаете? (как можно сделать это повторно понимает только ВТБ.) [/b] В общем очень сомнительная логика ВТБ привела к потере денег, настроения, времени и доверия не только к ВТБ но банкам в целом (шутка ли).  [b]ВАМ РЕШАТЬ ХОТИТЕ ВЫ ПОВТОРНО, ЧТО ТО ДЕЛАТЬ ИЛИ НЕТ. НО ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ, ТО В ВТБ НЕ ХОДИТЕ.[/b]

Добрый день, хотел бы выразить не довольствие уровнем поддержки физических лиц причём как на горячей линии так и в отделениях банка. К сожалению сотрудники банка не всегда могут правильно сориентировать по необходимой информации из-за недостаточной компетенции, а иногда даже не осознанно вредительски дезинформируют, что препятствуют исполнению воли суда.  Описание ситуации: Мною был передан исполнительный лист по решению суда в Центральный офис банка ВТБ расположенного по адресу г. Москва, ул.Пресненская набережная, д. 12, но по истечению четырёх месяцев он остался без исполнения, позвонив на горячую линию, с просьбой проинформировать о статусе и вернуть документ строгой отчётности, на что мне предложили приехать в любое отделение банка и оставить свой запрос в ДО Банка который  обслуживает юридические и физические лица, а так же дополнительно сообщила что офис в который я подавал документы, закрыт. Попросил сориентировать по ближайшим банкам и мне посоветовали отделение по адресу г. Москва, ул. Виневская, д.6. Прибыв по сообщëному адресу и озвучив свой запрос мне любезно объяснили что такой информацией не располагают, по этому стоит обратится в центральное отделение. На основании ранее полученной информации о его закрытии, я не согласился с такой позицией сотрудника банка и попросил принять моё заявление написанное в свободной форме, но сотрудник банка отказался его принять, без имеющихся на то обоснований. При этом вёл себя не уважительным образом ссылаясь на не установленную форму подаваемого заявления и допущенные помарки/ошибки в тексте. Со своей стороны я изъявил возможность переписать заявление, но сотрудник сообщил что принять и зарегистрировать его всё равно не сможет. Считаю действия сотрудника дополнительного отделения, который представился как Ш-ов Иван Н. заместитель директора дополнительного офиса расположенного по адресу г. Москва, ул. Виневская, д. 6, прямо или косвенно препятствовал исполнению воли суда, что по данному факту даёт мне основание направить жалобу в ЦБ РФ. К сожалению мне так и не разъяснили процедуру выдачи ранее переданных документов (исполнительного листа) на руки.

Более трех месяцев банк не снимает обременение по ипотеке. Утверждает что направил документы на снятие в росреестр, однако предоставлять их отказывается. Сначала говорили не беспокоиться, что ничего нам делать не нужно, банк все документы сам подготовит, отправит в росреестр, обременение будет снять. Последний платеж по ипотеке оплачивали в мае 2022 года. Результат нулевой. А если бы нам надо было продавать квартиру, также пришлось бы ждать неизвестно сколько времени??? Отвратительное отношение к клиентам, звонишь общаешься с тугодумом роботом, потом ждешь в среднем 10 минут пока ответит живой оператор, потом он удаляется для "уточнения информации" еще минут на десять, потом возвращается и говорит данные отправлены, ожидайте снятия ипотеки... Десять раз подумаю еще раз брать там ипотеку, какие бы условия они не предоставляли

Я вляюсь клиентом банка ВТБ. В данном банке оформлена ипотека и потребительский кредит. В недавнем времени возникли трудности с оплатоц по обязательствам. Я обратилсч в банк, банк пошел на встречу и оыормил банковские каникулы на три месяца. Первыц месяц платеж отсрочили но ладее со второго мемяуа появилимь проблемы. Которые с большой нервотрепкой решились. Но самое ужасное, что в третем мемяце проблема возникла снова, и сецчас в итоге банк выставляет и пени и штрафы, как будто есть просрочка по кредиту. Хотя оформлены кредитные каникулы. На мое обращение банк не реагирует, и постоянно переносит решение по моему обращению ссвлаясь что банку требуется дополнительное время. А пени растут, долг растет, портитсч кредитная история. Ужасное наплевателтское отношение банка, по сути обман, ты оыормляешь каникулы, а банк тебе выставляет штрафы. Очень советкю всем обратить на это внимание. Мнение о банке изменилось далеко не в лучшую сторону. Сецчас готоалю документы для подаси в суд.

Здравствуйте! Хочется выразить огромную благодарность за человеческое отношение к людям, специалист Надежда, по моему фамилия С-ва, она просто профи. Мой муж являлся клиентом банка, он погиб, обратившись к данному специалисту я встретила отзывчивость и профессионализм, она объяснила все как надо сделать и с кредитом, и со страховкой, и со счетом. Знает ответ на любой вопрос. Помогла оформить документы по страховке. Огромное спасибо ей за человеческое отношение!!!

Доброго дня! 19.08.2022г. поздно вечером на сайте ВТБ оформил заявку на рефинансирование 2-х кредитов и 1й кредитной карты. При оформлении заявки на рефинансирование заполнил 8 разделов строго по своим документам (2-НДФЛ, паспорт, прописка и т.д.), дал доступ к Госуслугам (в последствии посмотрел Банк запрашивал всевозможные справки с Госучреждений: ПФР и т.д. 23:53 этого же дня пришло сообщение: "..., поздравляем! Банк одобрил рефинансирование кредита. Для получения рефинансирования нужны: Паспорт РФ,. Предложение действует до 18.09.2022 г.". 20.08.2022г. банк прислал мне на мою почту сообщение: "..., поздравляем! Банк одобрил рефинансирование кредита. Для получения рефинансирования нужны: Паспорт РФ,. Предложение действует до 18.09.2022 г. Условия рефинансирования Общая сумма на погашение долга *** р. Сумма на личные цели *** р. Ежемесячный платёж *** р. Срок кредита 5 лет Ставка **% Процентная ставка и ежемесячный платеж рассчитаны с учетом оформления договора страхования Не забудьте документы Паспорт РФ Ждем Вас в любом офисе Банка ВТБ Процедура оформления займет 10-30 мин." Это сообщение (через почту) и сообщения СМС я посчитал договором оферты. Обратился для оформления кредита в офис по ул. Декабристов г.Москва с собой взял Паспорт РФ, 2-НДФЛ, копию трудовой книжки. Но уже по обращению в банк начались странности (некомпетентность и т.д.) от сотрудницы банка ВТБ (начала говорить, что заявка на меньшую сумму около *** р., она не видит эту заявку, которая подавалась через интернет на *** р., т.к. программа у них новая и т.п., нужно снова подавать новую заявку и т.д., типа если обращение по этой заявке сделать в техподдержку ответ будет через 30 дней - предварительно естественно обновила как она сказала мои данные у себя в системе путем сканирования моего паспорта, ВПОСЛЕДСТВИИ еще и трудовой книжки и 2-НДФЛ за 2021 и 2022 года (хотя я эти же данные уже заполнял в интернет заявке и давал доступ к госуслугам). Вообщем, я попросил пригласить более компетентного сотрудника или старшего, на что меня пригласили к управляющему допофисом. На что, он мне пообещал взять проблему на свой контроль, дать указания завести обращение напрямую через свою программу (для этого сотрудница отсканировала мои 2-НДФЛ и трудовую книжку) и впоследствии перезвонить мне. С 20го по 25-е число никто мне не перезвонил по данной проблеме (не выдача кредита по одобренной сумме и ставке). 25-го числа я позвонил на горячую линию, где я узнал что сотрудник отменил мою положительную заявку на сумму ***р. под **%, которая подавалась через интернет и создал какую-то новую заявку и он, т.е. оператор не видит ее результат, т.к. она создана через банк. Оператор завел обращение на руководителя допофисом, чтоб он перезвонил мне. 26.08.2022г. мне перезвонила та сотрудница, которая принимала меня изначально и сообщила мне, что решение по рефинансированию отрицательное и она подумала, что мне пришло уже сообщение с отрицательным ответом. Мне по прежнему приходят положительные смс вплоть до 23.08.2022г. Я считаю, что Ваш банк по крайней мере ведет себя не особо порядочно и не профессионально по отношению к гражданам (действие и бездействие сотрудников), к своим будущим клиентам, в моем лице бывшем клиенте ВТБ. Я потратил время с 19 августа по 26 августа, все документы были предоставлены, в чем была необходимость переподачи моей заявки я не понимаю (мои доводы про переподачу были проигнорированы сотрудником). ПРОШУ ВЗЯТЬ НА КОНТРОЛЬ данную ситуацию, и в чем причина отказа? Я так понимаю причина отказа автоматическая, отказанная роботом, потому что заявка подавалась сотрудником повторно? Пруфы могу предоставить на почту, сообщения с электронной почты и СМС сообщения.

Пакет ПРИВИЛЕГИЯ. Обратился в отделение Привилегия в Санкт-Петербурге на пр.Славы, 40 по вопросу - можно ли мне выпустить БЕСПЛАТНО дополнительную карту к моей кредитной ***8652. Сотрудник Привилегии всё проверил, закрыл одну из карт, которая испортилась (перестала работать) ранее, в июле, уверил меня в том, что это БЕСПЛАТНО, выпустил карту ***7554. После этого обнаруживаю 19.08.22 в выписке по счету списание комиссии за выпуск карты ***7554. Прошу вернуть списанную комиссию, провести работу с персоналом по прекращению дезинформации клиентов Привилегии и повышению грамотности.

Банк не может закрыть мои счета. Сотрудники посылают из одного отделения в другое. На сегодня меня отправили в третье отделение, на основании того, что у них нет возможности закрывать счета того или иного вида. К моему несчастью, третье отделение в субботу не работает, теперь надо думать, как в него попасть в рабочий день. И нет гарантии, что не пошлют дальше. Зачем для закрытия счетов нужно устанавливать приложение на мобильный телефон? Что это это за клиентский сервис, сначала надо добраться до офиса, потом в офисе  не могут решить вопрос без вмешательства в мой личный телефон.

Моё разочарование в онлайн банке ВТБ. Раньше ВТБ банк нравился. Другие банки даже не рассматривала. В настоящее время думаю уходить из ВТБ банк как клиент. В онлайн банке ВТБ на вопросы ответить не могут. Сложилось такое впечатление что там сидят не сотрудники, а мошенники. Одни нервы и разочарование.

Оформил кредитную карту во вторник 23.08.2022 в офисе на Аэропорту. При оформлении карты, была использована информация не из заполненной мной анкеты, а взята информацию 15 летней давности. Я обратил внимание, что не правильно указан номер телефона, изменили номер телефона и снова анкету распечатали с неправильным номером, менеджер не стал анкету менять, сказал, что это графа для вторых номеров. Сегодня 27.08.2022 пытаюсь оплатить тур, а платёж не проходит, потому что смс с подтверждением приходит на другой номер телефона. Через личный кабинет номер не смог поменять, он не где не светится. Позвонил на горячую линию, мне сказали, что действительно не тот номер указан, но решить проблему не могут обращайтесь в офис!! Вц серьёзно? Тур в понедельник будет стоить на 5000 рублей дороже, кто возместит разницу. Отвратительный банк, не зря я его обходил стороной.

Здравствуйте. 27.08.2022 в 11.37 с номера +7(835) 224-24-25  мне поступил звонок с банка ВТБ (г. Чебоксары, бульвар Президентский, д. 27А) с предложением подключить пакет "Привилегия".  Я возразила, объяснив менеджеру Александру, что не подхожу по условиям, т.к. проживаю в г. Москва (суммы денежных средств на счетах и вкладах недостаточно). Наш разговор длился около минуты, в ходе которого менеджером не были озвучены условия бесплатного обслуживания и стоимость обслуживания в случае невыполнения условий - 5000 руб. Стоит еще раз отметить, что по условиям бесплатного обслуживания я не подхожу. Своего согласия на подключение пакета "Привилегия" я не давала, общение с Александром было сумбурным и быстрым. Закончив разговор, в 11.43 я с удивлением получила уведомление о подключении пакета услуг "Привилегия-Мультикарта" одновременно с смс от Александра с номера +7(917) 672-68-84 с указанием своим контактных данных.  Я моментально написала ему о необходимости срочно отключить услугу, на что получила ответ - "с работы уехал, в понедельник позвоню".  Отключить услугу получилось только путем обращения на горячую линию, т.е. самостоятельно этого сделать нельзя.  Подводя итог, сотрудник банка ВТБ-менеджер Александр без моего согласия принудительно подключил мне заведомо платную услугу, якобы сразу уехал с работы и решить проблему получилось только своевременным обращением на горячую линию. Считаю это неправомерными действиями со стороны сотрудника банка, которые накладывают репутационные риски.

Добрый день, имела несчастье взять автокредит в ВТБ 3 года назад. Опускаю тот факт, что на это время выпали и пандемия, и все последующие события. Естественно, тяжелые времена для всех. Были задержки платежей. ВТБ названивали по 20 раз в день, нарушая тем самым закон РФ 230, в котором говорится, что банки могут звонить не более двух раз в неделю. Никакие аргументы слушать не хотели и всячески оказывали психологическое воздействие.  На данный момент появилась возможность закрыть кредит досрочно. Но не тут-то было. При визите в офис банка сотрудник ВТБ сказала мне, что я не могу совершить досрочное погашение через кассу и непосредственно в офисе. Необходимо оформить заявку через личный кабинет онлайн. Странно, но ладно. Оформляю онлайн заявку, которая согласно договору должна быть принята в течение даты, указанной в заявление. Это было 25.08.22. Заявка оформляется элементарно. Напутать что-либо трудно. Но, после того, как ни 25.08.22, ни 26.08.22 погашение не было исполнено, я неоднократно списывалась в чате и созванивалась с сотрудниками банка. Перенаправляемая неоднократно от одного сотрудника к другому, я каждый раз должна была называть все свои данные, включая номер и серию паспорта))). При моем первом обращении третий по счету сотрудник, на которого меня перевели, сообщил, что якобы заявление было отменено. После продолжительных отговорок и принуждений меня к повторному заявлению, вдруг выяснилось, что он сам может провести это заявление. Типа провел. Но деньги на списались и на следующий день. А на следующий день другие сотрудники банка сказали мне опять, что заявление не оформлено. Это я описываю про общение по телефону горячей линии. В чате мне сообщалась иная информация. Сначала указывалось, что заявление не было подано, затем, что подано не корректно (как можно подать некорректно, нажав одну кнопку, не знаю), затем, что причин для не погашения нет, надо составить обращение, затем чат (о, как вовремя, типа завис). Но вернемся к телефонным переговорам. Сегодня сотрудник Юлия под номером 05*** (фамилии у них не принято называть в отличие от полных данных клиента) сказала мне, что ничем помочь не может, кроме как составить претензию, которая ( внимание!) будет рассматриваться в течение 7 календарных дней. То есть моими деньгами банк будет владеть еще неделю (плюс к неделе уже), мне начисляются каждый день проценты. а потом что-то еще придумают (уверена). Это называется обман.  Зампред Банка России Сергей Швецов  разъяснил, что такая практика считается «недобросовестной» и кредиторам стоит принимать любые суммы в погашение долга. "Указанное право заемщика не зависит от усмотрения кредитора и не может быть им ограничено при соблюдении заемщиком порядка предварительного уведомления кредитора», — отмечается им.  Все переговоры с работниками банка записаны, вся переписка в чате заскринена.