Не связывайтесь с этим де\*\*\*\*мом. Кинут,обманут и даже не извинятся. Мобильное приложение не работает,справка отвратительная,банкоматов единицы.

24.08.2022 подал заявку на открытие расчетного счета, отзвонились оперативно, договорились о встрече. На след.день созвонились с представителем, договорились на удобное время, по ходу дела у обоих уточнял, сколько открывается по времени счет, было сказано в течение 3х дней, -"но обычно на след день", меня это устроило. 25.08.2022 для подписания документов приехал представитель Григорий, благополучно с ним все заполнили, после чего я в очередной раз уточнил, когда РС откроют(мне было важно, чтобы его открыли быстрее 3х дней, а именно до конца рабочей недели), Григорий описал мне план своих действий, он планировал сдать мои документы сразу же, в день подписания, и сказал, что возможно откроют и сегодня (25.08.2022), но предупредил, что вероятность этого мала и так же уточнил, что завтра (26.08.2022) откроют 100%(без преувеличений). По итогу: пятница, время 17.00, звоню Григорию, уточнить как обстоят дела со счетом(т.к. уведомлений не приходило), на что Григорий мне отвечает, что документы мои он сдал только что и счет уже откроют скорее всего в понедельник. Понимаю, что в рамках правил банка - нарушения не было, т.к. 3х дней не прошло. Но хотелось бы, чтобы и сотрудники тогда не пытались как-то обнадёживать и не говорили лишнего, тем более указывая на какие-то более ранние сроки, впоследствии нарушая договоренности. Из-за этого мелкого обещания сейчас все мои планы пошли наперекосяк и теперь придется как-то выкручиваться другими способами.

Не очень удобно

Добрый день. Номер ипотечного договора 62******9052 Хотела маткапитал зачислить в счёт чдп по ипотеке и уменьшить СРОК выплаты кредита. Написала заявление в офисе, все по правилам сделала. По договору обязательно ежегодно продлевать страховку имущества, все остальные страховки по условиям договора продлевать не обязательно, но поднимают % ставку - с этим я согласна. Через день позвонила девушка и сказала, что Банк не может мне уменьшить срок, но может уменьшить сумму ЕП, потому что у меня не продлена СТРАХОВКА ЖИЗНИ. В моем договоре нет условия, что если страховка жизни не продлена, я не могу маткапиталом сделать чдп и уменьшить срок. На каком основании банк диктует свои правила? В каком пункте договора прописаны такие правила? Я звонила на гл 2 раза, консультанты говорят, что я имею право уменьшить СРОК.

В прошлом году работодатель заключил  с банком некий договор, нам выдали карточки этого банка с единовременной выплатой. Больше картой не пользовалась ни разу. НО. Банк надоел звонками с разных номеров телефона. Устала ругаться и просить удалить меня из базы обзвона! Отвлекают от работы, звонят с периодичностью раз в два часа ЕЖЕДНЕВНО! С рекламой своих услуг. Я могу не отвечать неделями, но обязательно позвонят с номера, которого нет в базе негатива Яндекса или 2 Гис. ОТКЛЮЧИТЕ МЕНЯ ОТ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ВАШИМ БАНКОМ! Меня не интересуют: кредиты, вклады, переводы и прочее. Если мне что-то будет нужно, я приду к вам сама! Номера, с которых звонят (это за два дня только последних): 8 982 651 30 ** 8 985 04 27 *** 8 982 651 34 ** 8 982 651 39 ** 8 985 042 79 ** 8 982 651 37 ** 8 982 651 29 ** 8 985 042 79 ** 8 982 651 19 **

Добрый день! Я являюсь клиентом ВТБ "Привилегия" , мой менеджер находится в другом отделении банка и мне срочно нужно было взять справку, придя в отделения банка на Семёновская площадь, 7, корп. 17, в Привилегия  ВТБ прождав 20 минут, так ко мне и никто не подошел, 2 менеджера были заняты, мне сказали подождать, но после 20 минут ожидания, я вынуждена была пойти в общий зал, т.к. времени ждать больше не было. Хочется выразить благодарность менеджеру М-ву Г.Д. , который оперативно сделал мне все справки, ответил на все мои вопросы.  Спасибо руководству за таких сотрудников.  Не хотелось конечно больше попадать в такие ситуации ожидать в зале Привилегия по 20 минут. Спасибо!

Благодарим сотрудника офиса Привилегия Ш-на Владимира В. за доброжелательность, оперативность , и компетентность , профессионализм! Высокое качество сервиса ! 26.08.22 обратились в клиентский офис по адресу Тюмень Советская 54 в офис Привилегия с вопросом по переоформление вкладов , были сомнения и мои вопросы быстро разрешились , сотрудник быстро понял мои желания и в итоге я приняла правильные решения .   с уважением клиент

Приблизительно с 19 августа звонят каждый день и говорят, что мне одобрена кредитная карта Банка ВТБ. С первого же звонка сказал, что мне не нужна карта и прошу больше не беспокоить.  На следующий день очередной звонок с все тем же предложением. Вежливо попросил больше не звонить, указал, что уже говорил о том, что мне не нужны услуги Банка ВТБ.  Девушка уточнила, что я отказываюсь от любых звонков по маркетинговым предложениям Банка ВТБ?  на что я сказал - "да" и она обещала внести информацию в систему. Через день позвонили опять, на что я уже сказал, что я не живу в России и просьба мне не звонить, карта мне не нужна, доставить или получить ее я не смогу, пользоваться заграницей - так же.  Все номера с которых мне звонят вношу в ЧС ( а звонят с мобильных номеров ). Тем не менее, сегодня мне опять позвонили с другого номера и опять предлагают кредитную карту.  По возвращению в Москву планировал подать заявление на ипотеку в ВТБ, так как хочу расширить жилплощадь, но с учетом, что уровень сервиса / компетенций Банка ниже плинтуса, не буду.  PS: Сам работал когда-то в ВТБ, мне казалось, что там вменяемые люди работают, которые всегда все понимают с первого, максимум второго раза, но видимо для команды сейлзов в ВТБ сделано исключение и туда берут людей с AVG IQ курицы.  PS: Еще один звонок и жалоба будет не на Банках.ру, а в ЦБ, Роспотребнадзор, Фин омбудсмену и куда-нибудь еще, куда будет настроение написать.  У Ваших юристов видимо мало работы в отличии от меня, поэтому я ее Вам создам. Телефон, на который мне звонят : +7 980 756 **** Номера, с которых мне звонят: +7936247**** +7936247**** +7936247**** +7936247****

3 августа 2022 года в чате сотруднику банка Иреку я четко сообщил, что срок моей карты ЕКП истек и мне необходимо ее перевыпустить. Сотрудник принял заявку на перевыпуск, уточнил адрес доставки карты. Адрес доставки карты - офис банка - был ему четко назван, такой офис существует и работает.  Сотрудник сообщил, что карта отправлена на перевыпуск и я ожидал смс. Сегодня 26 августа смс так и не поступило. Я спросил в чате, а где же моя карта (2 недели прошло!), а карту никто и не перевыпустил. То есть я 2 недели не могу оплачивать покупки, а мне даже никто не позвонил, не сообщил, что карту даже не стали выпускать! Это полнейшее безобразие. Я предлагаю решить вопрос компенсацией в денежной форме, извинения меня не интересуют.

Сегодня 26.08.2022 обслуживался в окне 31, по талону номер в05.  честно, после такого обслуживания принципиально не буду пользоваться услугами данного банка. С самого начала, когда подошла моя очередь, я сел перед менеджером и поздоровался, при этом в ответ ничего не услышал, менеджер - девушка, была погружена глубоко в себя. потом видимо ее отпустило- и она сказала - ну. серьезно ?  Ведь есть куча более респектабельных слов для начала разговора, что за деревенские манеры ?  После я спросил, неужели в ВТБ не принято здороваться, менеджер сказала что сделала это перед тем как я с ней поздоровался, видимо утром, пока никого не было- она сказала здравствуйте все клиенты. Ладно, бывает, она тоже человек.  Далее я попросил проконсультировать по вкладу, озвучил условия: не пополняемый не снимаемый, с максимальной ставкой. ответ менеджера 6,5 на 181 день, опять оплошность, я же просил на год. Чувствую, что девушка совсем не настроена на результат, пытаюсь ей напомнить, что возможно есть ещё предложения, например мне в интернет банке предлагали 7.2. Девушка снова показывает чудеса лояльности и говорит, так это в интернет банке.  следующее мое предложение: - так может я внесу деньги на счёт и открою вклад через преложение, так можно -?  слышу унылое ну да. Так тоже можно. По итогу я сам предложил себе вклад ВТБ, который меня устроит и практически реализовал его размещение с максимальной ставкой.  вопрос. Зачем у вас работает данный сотрудник ? проще было бы поставить ноут и я сам все оформлял.  Кстати при завершении разговора она таки опять не попрощалась. Но это уже мелочи.

Класс спасибо

Обратился в офис на Ленинском, 84. Хотел оформить бесплатную карту и подключить ДБО. Карту оформили, ДБО подключили, получил логин (УНК) для доступа к онлайн банку. Но всё это на бумаге. По факту всё сразу пошло не так.  ДБО недоступен: при попытке войти в интернет-банк через приложение или сайт: получаю сообщение "Неправильный логин". При попытке войти по номеру карты, приложение просто молчит и ничего не выдаёт. Карту - не активировать.  Оператор пояснила, что из-за технических проблем УНК не зарегитрировался в системе (и что я не первый клиент с такой проблемой) и с этим ничего не поделать - теперь остаётся оставить заявку в поддержку и ждать не меньше двух недель. Заявку, насколько я понимаю, она отправила. Но две недели уже прошло - а ничего не поменялось. Я считаю, что в 2022 году так растягивать простейшую операцию - подключение ДБО и оформление моментальной карты - это недостойно для любого банка, особенно для такого крупного, как ВТБ. Я уже давно отвык от такого, пользуясь современными онлайн-банками. Моя оценка: *5 - приятный офис; *5 - приятные и вежливые сотрудники; *1 - самому банку за услуги (так и не получил то, ради чего ехал).  Итоговая оценка: 2.  И мне очень жаль, что приходится писать отрицательный отзыв, но, без этого, похоже я так никогда и не смогу получить того, ради чего ехал в офис.

Потрачено 5 часов чтобы произвести оплату за обучение он-лайн. Результат нулевой. Сотрудник в отделении также не смог провести платёж. При внесении реквизитов не отображаются точки и тире, что важно при регистрации договора на обучение. Нет слов, уровень обслуживания упал существенно. Буду думать о переходе в другой банк.

Сегодня произошла очень неприятная ситуация - мне одобрили заявку на кредитную карту и предложили выбрать дату доставки. Ближайшая дата была сегодня с 18:00 до 21:00, я была очень удивлена оперативности банка, но радоваться было рано..В 18:44 мне позвонил курьер +7 (991) 646*** и сообщил о том, что не успеет привезти карту. Он предложил забрать ее в отделении. У меня мало свободного времени после работы, я попросила его перенести доставку на завтра, на что он ответил, что отправит запрос. На этом мы попрощались. После разговора с курьером мне приходит смс «Вы отменили заявку на доставку карты курьером. Кредитную карту можно получить в отделении банка в срок до 24-09-2022. Банк ВТБ(ПАО)» - значит, доставку отменила я, а не курьер?) Ну ок. На этом мой шок не закончился. В 19:20 я проезжала мимо отделения по адресу Москва, Химкинский б-р, 16к1 и решила по пути забрать карту. Каково было мое удивление, когда сотрудник сообщил о том, что никаких одобренных карт у меня нет…. Ну что ж, сегодня точно не мой день. Ладно, дальше сотрудник по новой оформил заявку и сообщил о том, что дождёмся решения и я получу карту. И вишенка на торте - мне приходит ОТКАЗ! Мне, человеку с идеальной кредитной историей, которому уже сегодня одобрили эту карту!!!Я не понимаю, что происходит у вас в банке, но клиентоориентированность на нуле. Я полдня потратила на всю эту возню, сама заехала за картой - и получила в ответ 🖕🏻 Сказать, что я в шоке, не сказать ничего..

С марта 2022 г. оформила пакет услуг "Привилегия" в ВТБ и хочу поделиться впечатлениями об офисе банка, в котором обслуживаюсь, и его сотрудниках.    1) офис большой и удобный, стоят несколько банкоматов, с помощью которых можно самостоятельно совершать многие операции, что позволяет не создавать очередей;    2) наличие электронной очереди, постоянное присутствие и помощь дежурного администратора тоже ускоряет процесс обслуживания;    3) всегда приветливые и грамотные сотрудники, готовые всегда прийти на помощь;   Теперь о личном опыте сотрудничества с банком. Персональный менеджер О. Р-дя-М-па постоянно держит в курсе появления новых продуктов банка, подробно объясняет все их условия. Именно благодаря ей я оформила совершенно новый для себя кредитный продукт - "Карту возможностей" (ранее никогда не использовала заёмные средства).  Ольга подробно рассказала мне об условиях и преимуществах карты, более того вовремя проинформировала о погашении минимального платежа, что говорит о её ответственности и внимательности по отношению к клиентам.  Отдельную благодарность хочется выразить Заместителю Управляющего РОО "Брянский" ВТБ Б-ой Н. П. за чёткую организацию работы и высокий профессионализм.  Мною неоднократно была получена помощь от Буйной Н.П., а последний раз я обратилась к ней после неоднократных мошеннических звонков якобы от банка. В этот же день по её просьбе со мной оперативно связались из СБ банка, выяснили все подробности, после чего звонки прекратились.   В общем, коллектив офиса ВТБ по адресу г. Брянск, просп. Ленина, 99 показал свою клиентоориентированность, ответственность и профессионализм.  Это действительно настоящая команда.  Спасибо всем огромное и дальнейших успехов в работе.

На начало июля 2022 года в банке ВТБ имелся пенсионный вклад, Мультикарта, на которую поступала пенсия и ЕКП. В районе 11-го числа банк заблокировал карту.Числа 13-го (+-1 день) пришла в отделение банка(СПб Ленинский 151) выяснить подробности. Ситуация оказалась вполне стандартной.В отделение предложили либо пояснить смысл операций по карте, либо закрыть счета.Пояснить конечно можно было. Но мы посчитали,что это может оказаться уж больно заморочно.Как читала про аналогичные случаи,на одни пояснения могут потребовать другие и так может затянуться надолго. А буквально на днях должна была прийти пенсия и хотелось получить её побыстрее.Да и смысла держаться за данный банк не было никакого.Так и порешили. На вопрос ,когда я смогу получить свои средства было сказано,что через две недели в кассе без комиссии ,если сумма не превысит 15000 р. или в противном случае перевод в другой банк по тарифу.Подчеркну.Уже выйдя из банка , вспомнила , что не спросила про вклад.Специально для этого вернулась в отделение.Было сказано , что вклад также будет закрыт и средства с него будут выданы. Прошло более месяца.18 августа пришла в это же отделение за своими средствами.Здесь было сказано,что получить средства через кассу без комиссии нельзя.И вот тут первый вопрос. Кто и когда мне наврал.В первое посещение или во второе?Но в любом случае банк в лице своих сотрудников обманывает клиентов. Ну это ладно.Отправили перевод в другой банк,благо реквизиты с собой были.Но сумма почему то оказалась меньше,чем должна быть.И вот здесь ключевой момент.Оказывается банк не хочет отдавать средства со вклада.Моему изумлению не было границ.Не отдать средства со вклада?Вопреки своим же условиям и тарифам.Вот это уже откровенное мошенничество. На вопрос :"А что это сие делается?" был примерно такой ответ.Что это пенсионный вклад и система не дает закрыть его раньше срока.И придется ждать два года до его окончания и  только тогда можно будет его закрыть.Вопрос к ПБ.Нечего так ,что Ваши системы работают вразрез с Вашими же тарифами. Смотрю сейчас на сайте и в условиях четко прописана возможность досрочного расторжения вклада.Так что Вы уж разберитесь со своими системами и верните мне мои средства сейчас, а не когда нибудь.И желательно без выноса мозга и без сидения в отделениях,раз уж теперь Вы накосячили.

Очень назойливые сотрудники!!!! Пришла к выводу, что надо отказываться от услуг данного банка. Быть клиентом данного банка уже нет никакого желания. Надоело по несколько раз в день объяснять, что кредитные карты и кредиты мне не нужны. А если и будут нужны, то я знаю, где в моем городе находятся офисы для оформления. Приличных слов уже не осталось. Звонят из Москвы,  хотя я нахожусь в городе, где разница во времени 5 часов. И ни разу в разговоре никто не уточнил, а удобно ли мне с ними сейчас разговаривать.

Завел заявку на дебетовую карту через сайт. Карту привез курьер, но не выдал, т.к. пришло сообщение о расхождении персональных данных. Пришлось идти в отделение и подтверждать паспортные данные - оказалось, что я ранее был клиентом ВТБ и за это время я менял паспорт. Карту выдали, но личный кабинет оказался заблокирован. Приходил в отделение еще 2 раза, но ЛК так и не разблокировали. Зачем мне карта, если я ей не могу пользоваться? Пока это худший банк по уровню обслуживания ФЛ...

Хочу поблагодарить сотрудницу банка ВТБ К-ву Е. -отделение Н.Новгород, Бекетова,13, и особо отметить её высокий профессионализм, внимательный подход к проблемам клиента, желание максимально помочь разобраться и подобрать оптимальное решение. Являюсь клиентом банка ВТБ более 10 лет, общалась за это время со множеством сотрудников, Екатерина - один из самых профессиональных, грамотных и доброжелательных специалистов. Вместе со мной  внимательно рассматривала различные варианты рефинансирования , просчитывала и очень доходчиво в цифрах объясняла мне, какой вариант будет выгоднее в моей ситуации. В результате всё получилось. Теперь со всеми вопросами  только к ней!

Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ по определенным обстоятельствам. Но в последнее время это ужасное навязывание кредитных карт не совсем адекватными девушками (с повышением тона) по телефону, совсем отбивает желание быть клиентом. Каждый день звонки и не важно занят ты или нет, спишь, лежишь в больнице/морге (далее можно продолжать список бесконечно), но это уже порядком надело. Как донести до этого горе банка, что мне не нужны их кредитные карты. Их уже можно приравнять к мошенникам, которые со "службы безопасности банков" звонят. Уже крик души - НАДОЕЛИ СО СВОИМИ КРЕДИТНЫМИ КАРТАМИ. Лучше улучшите взаимодействие между отделами и подразделениями, а то как надо обратиться по вопросу обслуживания ипотеки, либо не дозвониться до них, либо отфутболивают, что не найдешь вообще концы и в итоге присылают угрожающие письма, что будут подавать в суд. Вы определитесь, в суд на меня будете подавать или кредитную карту на меня вешать.