В начале 2022 года заказал по интернету с доставкой на дом дебетовую карту, ждал звонка месяц, тишина, решил заказать что бы получить в офисе, через пару недель пришла СМС приходите забирайте по адресу:Москва, ул.Богданова д.50. Пришёл,,, очередь почти на улице, полчаса постоял сбежал. В сентябре акция 1000 руб.дают,ну думаю попробую ещё раз, принесли домой, в сообщении доставка с 9:00 до 12:00 в 14:00 написал им в чат, где карта, в 18:00 принесли. На следующий день мне надо было перевести с этой карты 36т.руб. через СБП на карту Сбер,,,, Учётную запись заблокировали пишут пароль не верны, до этого было всё верно да и пароль у меня отпечаток пальца, звоню в банк 20 минут бесполезной трепатни,,,просят явится в банк, прихожу в банк народ как обычно на час ,два. Сую в банкомат карту всё работает снимаю всё до копейки, и проваливаю из этого ВТБ к чёртовой матушке, что бы я ещё раз с ними связался..Упаси Бог.... Журавлев Владимир Леонидович 13.01.1964.

Запросил выписку по своей кредитной истории в НБКИ и увидел, что ВТБ регулярно запрашивает по ней информацию, хотя клиентом банка я не являюсь (и никогда не являлся). Так как такие запросы от банка портят мой кредитный рейтинг, я ставлю банку единицу. Откуда у банка мои паспортные данные, это уже будет отдельный вопрос к Роскомнадзору.

18 июля сделала платёж в адрес МТС с кредитной карты, банк провел это как перевод с карты на карты, причём при осуществлении платежа нигде не обозначалось, что это перевод, платёж был в размере 1 рубль, а банк снял комиссию 300 рублей и продолжает начислять проценты за пользование кредитными средствами, после жалобы комиссию 300 рублей вернули, а проценты начисляют до сих пор, после обращений в банк почему-то сразу блокируются карты, потом сам личный кабинет и все это после телефонного общения с сотрудниками банка, хожу в банк как на работу и что-то постоянно приходится разблокировать, час назад позвонила в банк, сказали, что можно подать апелляцию только в личном кабинете, а они по техническим причинам ЭТОГО СДЕЛАТЬ НЕ МОГУТ, хорошо, перехожу в личный кабинет что же вы думаете? Опять не работает. Так можно резину тянуть сколько угодно, клиенты, которые следят за своими финансами, этому банку точно не нужны!

Получил очередное рекламное письмо от ВТБ с описанием "экспресс-кредита",заинтересовался и в итоге 01.10.2022 оформил онлайн-заявку на сайте ВТБ,через примерно пять минут на сайте появилась надпись : Ваша заявка на кредит успешно рассмотрена! А также тест в котором объяснялась необходимость прибыть в отделение банка для открытия расчётного счёта. В понедельник 03.10.2022 звоню на горячую линию 1000 для уточнения верна ли информация на сайте,пару раз меня перекинули с отдела на отдел,в конечном итоге соединили со специалистом который запросив у меня данные,что-то у себя проверил и сообщил,что : "да",заявка одобрена придите с паспортом и снилсом в отделение банка для открытия счёта. Хоть и понедельник,но выкроил время для посещения банка,девушка в банке перепроверила мою информацию и подтвердила об одобрении,после этого составила документы для подписания договора об открытии и обслуживании счёта,сообщила что до конца рабочего дня предоставит логин и пароль для работы в интернет-банке... вот такое,вроде позитивное начало,НО где-то через час от девушки звонок с уточнением тарифного плана,а ещё через час следующий звонок с рядом вопросов ко мне и моему бизнесу. На мой вопрос,что происходит,ответила что у нее затребовали больше информации. Я всё предоставил,в устной форме,сказала что вроде этого достаточно. Конец рабочего дня от специалиста банка тишина,звоню сам,задаю вопрос : где открытый счёт? Девушка отвечает,что наверное из-за разницы во времени с каким-то там проверяющим офисом счёт откроют завтра. Я связался по горячей линии для бизнеса с вопросом что происходит,получил ответ что они вообще не в курсе и ответы нужно искать в отделении банка. Наступил вторник 04.10.2022 от специалиста банка тишина,звоню сам с вопросом : где счёт,начинается "шоу" : девушка минут 10 объясняет мне,что по её мнению,я наверное-возможно использую дебетовую карту для физических лиц от ВТБ неправильно и скорее всего служба безопасности банка подозревает меня в обналичивании денежных средств....посмеялся,объясняю девушке что использую карту ВТБ для физика в паре с виртуальной кредитной картой от ВТБ с её стандартным лимитом в 50000 рублей и делаю это очень редко в случае необходимости,и если для службы безопасности снятие наличных раз в два-три месяца по 30000-40000 рублей нарушение,то в принципе разговаривать не о чем! Специалист банка "перезагрузилась" поняла что ссылка на 115 не работает,начала другую сказку,как она предпринимает "сверх"-усилия для разрешения ситуации и вновь пообещала перезвонить. Итог : минус два дня по времени,специалисты от банка сами на связь не выходят - клиентоориентированность и "хвалёная поддержка" малого бизнеса от ВТБ просто никакая! 05.10.2022 в среду пойду в банк писать отказ от их продуктов и подавать заявление на удаление своих персональных данных. Также напишу в ФАС и ЦБ РФ о несоответствии рекламы и услуг,пусть проверят это болотце! 

Запросил кредит. Одобрили и дали сразу. Отличная работа!буду обращаться в дальнейшем!раньше не хотел связываться теперь мнение к банкам изменилось в положительную сторону!

26.09.2022 при совершении покупки столкнулся с проблемой оплаты, после чего обратился в контактный центр там подтвердили блокировку карт (интересный факт-банк не уведомил о блокировке),но информацию можно получить в отделении банка. В этот же день обратился в отделение банка, где сказали, что не знают в чем причина, но напишут в какой-то отдел для выяснения причин (срок ответа 1-3 дня) пообщались позвонить, но звонка я не дождался. Пришлось написать обращение на сайте банка, позвонить на горячую линию где также зафиксировали мою жалобу, а так же еще пару раз сходить в отделение банка где снова сказали: ждите! Прошла неделя, а от банка ни ответа, ни привета. Снова пошел в банк-опять ответа нет!  В последние пол года ВТБ совсем скатился до уровня плинтуса и даже ниже, а ниже просто некуда-сплошное ДНИЩЕ (так называемая программа лояльности "Мультибонус")! У меня много вопросов и претензий к топ-менеджерам банка ВТБ; складывается ощущение, что мозги у вас атрофировались!....  Банк выдает кредит за 15 минут, оформляет и выдает карту за 2 часа (даже в банк ехать не нужно привезут куда-угодно), но ответить на вопрос причины блокировки банком карт никто не в состоянии. Однако ВТБ продолжает слать всяческие рекламные уведомления и уведомления о необходимости вовремя вносить платежи. Дорогой ВТБ, включи мозг!

Меня зовут П-н Евгений И, 14 июля 2022 г. между мной и банком ВТБ был заключён кредитный договор N6*****98. Вместе с кредитным договором была оформлена страховка от СК "СОГАЗ", полис FRV*****1989 от 14 июля 2022 г. Условия страхования меня не устроили, но в целях сохранения дисконта по кредиту 21 июля 2022 г. я оформил новый полис страхования по кредиту в другой аккредитованной банком ВТБ страховой компании (полис MR****93 от 21 июля 2022 г.) 22 июля 2022 г. мной в отделении банка по адресу г. Самара, ул. Агибалова, д. 48 (филиал 6318) было написано заявление в адрес банка на рассмотрение нового договора страхования и приложена его копия. Заявление приняла операционист Н-ва Д.Э. Затем 26 июля 2022 г. в том же отделении было подано заявление на отказ от страховки СК "СОГАЗ" в "период охлаждения". К счастью, вопросов с возвратом страховой суммы не возникло. После принятия моего заявления на отказ от страховки СК "СОГАЗ", банк можно сказать моментально отменил дисконт по кредиту и поднял размер ежемесячного платежа на 10 тыс.рублей (банк в свою сторону работает очень оперативно). На рассмотрение моего заявления о новой страховке отведено 30 рабочих дней, хорошо, стал ждать. 2 сентября 2022 г. настал 30-й рабочий день рассмотрения заявления о новой страховке, ответа от банка так и не было, а следующий платеж был уже 14 сентября 2022 г. в увеличенном размере. После нескольких походов в банк удалось выяснить, что все-таки банк рассмотрел мою новую страховку и принято положительное решение по сохранению дисконта по процентной ставке. Но в ВТБ-онлайн всё так же отображался платеж без учёта дисконта. В итоге 14 сентября 2022 г. платеж был списан так же без учёта дисконта. После очередного визита в отделение меня заверили, что в ближайшее время информация в ВТБ-онлайн обновится, а излишне списанные в счёт платежа средства будут возвращены на мастер-счет. В скором времени информация в ВТБ-онлайн действительно обновилась, и платеж снова отображается с учётом дисконта, но неправомерно излишне списанные средства за один платеж (а это порядка 10 тыс.рублей), до сих пор не возвращены. Т.к. визиты в отделение не приносят результат, прошу представителей банка разобраться в данной ситуации и вернуть излишне списанные средства, т.к. на протяжении всего срока действия кредитного договора страховка имеется и условие о предоставлении дисконта соблюдено.

Всё началось с того, что когда-то из Банка Москвы я перешёл автоматически на обслуживание в ВТБ. Возмутило, что смена ПИН-кода карты на тот момент у банка было за отдельную плату (нигде ранее это не встречал). На три года забыл, что есть такой банк. И тут мне прислали спец.предложение по оформлению кредитной карты. Всё заполнил на сайте, получил смс, что необходимо взять паспорт и забрать карту в любом отделении банка. Из 5-ти сотрудников работало двое, один сотрудник по мобильному телефону рассказывал другу, что новый кредит пока не стоит брать. Ещё одна сотрудница вместе с другой "зависали" возле компьютера и что-то вместе изучали. Я никуда не торопился, но видимо это в норме для данного отделения, вышел директор и никак не отреагировал даже на то, как при всех клиентах обсуждался вопрос о том, кто и что будет делать во время обеденного перерыва. Просидев в кресле минут 20 (а все данные я до этого заводил), мне сперва сказали, что карты МИР нет, могут выдать Мастеркард. После моего отказа где-то нашлась карта МИР. Далее я получил смс на телефон, что открыта заявка на кредит (на мой вопрос, что я это не заказывал, сотрудник ответила, что по системе у них так: нет разницы кредит или кредитная карта (это вполне нормально, что Вам пришло такое сообщение) - как по мне, так это разные продукты). Далее она сказала, что необходима справка о подтверждении дохода (повторюсь, в смс у меня была информация только про паспорт). И поскольку других документов у меня не было, я сказал, что данным вопросом возможно займусь позже. Сразу же пришло смс о том, что банк сожалеет, что предложение по кредиту мне не подошло. На основании вышеизложенного, хотел бы оценить уровень обслуживания в банке ВТБ как неудовлетворительный. А так же предоставление недостоверной информации по оформлению продуктов банка. Не думаю, что после подобного приду к решению обслуживаться в данном банке, а так же рекомендовать его другим.

Давно не являюсь клиентом этого банка-обманщика, но в БКИ отобразилась информация о том, что у меня "кредитный лимит 58 тысяч", что рассматривается другими банками как задолженность. До этого никакой такой информации не было несколько лет! Никаких карт этого банка-обманщика у меня давно нет! Я их давно закрыла - и слава богу! Так как работаю без выходных, то обратилась по телефону для выяснения обстоятельств. Оператор Вера ( единственный адекватный оператор) помогла составить обращение, продиктовала код обращения и уточнила, что через неделю я могу позвонить и узнать по телефону результат.  Звонила три дня подряд, но никакого ответа не получила, кроме "Обратитесь в банк". Никто мне не помог и не хочет помогать. Обманщика ВТБ любят накручивать кредитный лимит, чтобы содрать проценты. Также используют любые лазейки, дабы заработать. Даже если вы уже не клиент и позакрывали все карты и счета. Телефон у них для видимости, там вам ответят некомпетентные и грубые операторы, но в итоге - вы потратите время впустую. Цель обманщиков из ВТБ - разорить вас, обобрать до нитки.

В нашем городе есть филиал банка ВТБ. Работники этого банка скажем так не сильно переживают что люди сидят там часами. Занимаются кто чем только не клиентами. Из пяти окон может работать1,2. Взяла 4 года назад автокредит в этом банке только оформила в другом городе. В залоге у банка ВТБ остался ПТС. И вот закрыла я кредит, честно платила со страховкой, процентами, без просрочек как положенно. А теперь банк не отдаёт ПТС. Через пять дней будет уже месяц как они меня кормят завтраками составляют заявки и т.д. Забрать не могу, внятного ответа нет. Если не хотите тратить свои нервы и время, не связывайтесь с этим банком!!!

Хотели открыть депозитный счет для оплаты сделки с недвижимостью,  в Росреестр записались на субботу, 24.09, обеденное время, поэтому выбрали отделение ВТБ, которое тоже работает в этот день.  Пришли, взяли талон в электронную очередь, при этом сотрудник банка, которая стояла у терминала, еще проконтролировала процесс - уточнила, какой у нас вопрос, услышав про депозит, подсказала, какой пункт меню выбрать (касается именно открытия депозитного счета). Прождали час (очень много народу, очереди адские), подходим к своему окну - и тут выясняется, что процесс открытия депозитного счета занимает еще не меньше часа, причем В ПОНЕДЕЛЬНИК. "Мы электронно направляем все документы в БАРНАУЛ (?!!!), они их там рассматривают и в течение часа дают ответ, но по субботам они вообще не работают, только в будние дни". Просто класс! А нельзя было написать об этом на сайте - что не по всем вопросам отделение способно полноценно оказать услугу в субботу? А сотрудница банка, под руководством которой мы брали талон, не могла нас об этом предупредить, чтобы мы хотя бы попытались успеть в другой банк? В итоге перенос сделки - в понедельник пришлось идти к платному выездному регистратору, у продавца и покупателя потрачена половина рабочего дня. Депозит, к слову, открыли в понедельник в Уралсибе буквально за 20 минут. А в ВТБ больше ни ногой. Тем более по этому вопросу. Барнаул, надо же... это же гениально! Там даже по времени разница с Екб на 2 часа, они как стыкуют рабочие часы вообще?

Интернет банкинг у ВТБ сейчас полностью отсутствует. Пыталась попасть в свой кабинет через сайт (т.к. на айфоне не работает приложение), в итоге либо сразу пишет "что-то пошло не так", либо спустя 10 секунд работы вылетает, в связи с чем невозможно что-либо сделать в своем личном кабинете. После нескольких попыток входа (и соответственно вылета с сайта) меня заблокировали и появилось сообщение "для разблокировки позвоните в контакт центр", где мне сказали, что необходимо лично прийти в отделение на территории РФ, но я сейчас нахожусь в Беларуси, соответственно не смогу разблокировать свой личный кабинет и хоть в каком-то виде пользоваться банком ВТБ.  На вопрос: "По какой причине меня заблокировали?", дали ответ: "Мы не можем посмотреть данную информацию". Более пользоваться услугами данного банка я не буду и вам не советую.

Моя мама много лет является клиентом ВТБ, в том числе использует интернет-банк ВТБ-онлайн. В начале сентября у нее закончился срок вклада, но при попытке открыть новый вклад было получено сообщение "Что-то пошло не так. Попробуйте открыть вклад позднее". Затем выяснилось, что данное сообщение выдается при попытке открыть любой вклад, при использовании различных браузеров. При этом на том же компьютере, в том же браузере под другим пользователем вклады открываются без каких-либо проблем. 13.09.22 по данной проблеме через онлайн-чат было зарегистрировано обращение CR-9561800 со сроком рассмотрения до 20.09.22. С тех пор в sms получено три стереотипных сообщения (17.09, 21.09, 27.09) с просьбой проверить актуальность проблемы и прислать скриншот сообщения об ошибке.  Сообщения об ошибке при попытке открыть вклад сохраняются до сих пор. Прошу выяснить делается ли что-нибудь для исправления данной ситуации, кроме отправки sms-сообщений с вопросами об актуальности проблемы. Прошу в кратчайшие сроки восстановить возможность дистанционного открытия вкладов.

Я являюсь клиентом банка по депозитным вкладам. В течении последних 2-х недель меня постоянно достают звонки из колл-центра по одобренному кредиту, который я не заказывала. Сначала я просила оператора исключить мой телефон из базы обзвона. Мне обещали это сделать и больше меня не беспокоить  навязыванием ненужных услуг. Но звонки не прекращаются!  Очень жаль, что такой уважаемый банк  так относится к состоятельным клиентам,  что возникает желание перевести все средства в другой банк!

Добрый день. 10.09 числа я поменяла сим-карту телефона. Далее попыталась войти в онлайн банк (десктопная версия), не смогла, т к не помню свой УНК. 29.09 я обратилась в офис по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина д. 131 примерно в 19:00 в окно №3, объяснила ситуацию с сим картой, попросила свой УНК и попросила пароль, сказав, что не помню его. Девушка любезно предоставила мне УНК и сказала, что далее просто нажмете кнопку "не помню пароль", вам придет код в смс и вы его поменяете на новый. Далее все сделала, но вот кода в смс не пришло, а пришла ошибка: Вход в систему невозможенКод не доставленВозможно, вы поменяли SIM-карту. Для обновления данных позвоните по номеру [url=tel:8 800 100-24-24]8 800 100-24-24[/url] или [url=tel:1000]1000[/url], воспользуйтесь банкоматом или обратитесь в [url=https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/otdeleniya/]отделение банка.[/url] Я позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию и мне сказали написать обращение на [url=mailto:online@vtb.ru]online@vtb.ru[/url]. И что в течение дня они отвечают. Хорошо, я написала. Ответа не было через сутки. Я позвонила еще раз на горячую линию. Далее уже новая версия от оператора: "Подождите сутки со смены номера". отвечаю, что прошло уже больше суток. Она мне еще раз, подождите еще сутки. Хорошо, как раз пришел ответ от [url=mailto:online@vtb.ru]online@vtb.ru[/url]: Добрый день![u][/u][u][/u] [u][/u]Информируем Вас, что в целях безопасности Вам необходимо подтвердить Ваш номер телефона, для этого Вам необходимо лично в любом офисе Банка ВТБ оформить Заявление[u][/u][u][/u]о смене SIM-карты телефона. Также это можно сделать в банкомате с помощью функции «Логин и пароль для ВТБ-Онлайн» и при обращении в Контакт Центр с доверенного номера телефона (+7 (495) 777-24-24 (по тарифам оператора) или 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный)).    [u][/u][u][/u][u][/u] Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание.[u][/u][u][/u] С уважением,[u][/u]Александра К-кая[u][/u][u][/u]Отдел клиентской поддержки[u][/u][u][/u]Банк ВТБ (ПАО)  [b]Звоню на горячую линию, говорю, мне нужно оформить заявление о смене сим-карты. Они отвечают, что это можно сделать только в офисе.[/b][b] Отсюда у меня вопросы:[/b][b] 1. Почему в отделении банка мне НЕ сказали, что мне надо оформить заявление о смене сим-карты?[/b][b] 2. Почему клиентская поддержка в лице Александры Криницкой меня уверяет, что это также можно сделать на горячей линии? А горячая линия говорит, что нельзя?[/b][b]На дворе 2022 год, а в ВТБ все по-прежнему делается в офисе с заявлениями 🤦‍♀️ И по-прежнему нормально не обучают сотрудников. И по-прежнему море дезинформации и пинков клиентов, как тузиков от одного сотрудника к другому. И это всего лишь вопрос со входом в ЛК банка. Казалось бы, такая малость, а столько проблем. [/b]

У меня имеется в Банке ВТБ потребительский кредит.  17 сентября 2022 года   в Альфа Банке мне оформили рефинансирование с целью  полностью закрыть кредит в ВТВ и в Сбербанке. После  оформления рефинансирования, денежные средтства были переведены Альфа Банком  на мои расчетные счета в Сбербанке и ВТБ.  На руки  деньги на погашение моих  кредитов в данных банках от Альфа Банка я не получала. В итоге 19 сентября в 10.00 в Сбербанке прошло полное  погашение моего кредита. Того же я ожидала и от банка ВТБ...Но как же сильня я ошиблась... на сегодняшний день этого не произошло!! При переводе денег из Альфа банка, в ВТБ произошел какой то сбой,и деньги поступили не на мой расчетный мастер счет № 4018.........1303, а на какой-то транзитный счет в ВТБ № 4550.....3536 ( как  мне объяснили в отделении банка)  и они находятся там по сей день! Не буду описывать круги ада, которые прохожу на протяжении этого времени, бегая по этим банкам, общаясь с горячей линией -  итог один, меня посылают туда-сюда, а решения данного вопроса нет! В ВТБ утверждают, что не могут с  счета 4550.....3536 перевести деньги для погашения кредита на мой мастер счет, у них нет такой возможности...  Но самое интересное то, что 19 сентября 2022 г. в ВТБ у меня должно было произойти списание ежемесячного платежа, и я заранее пополнила счет... Но в 19.09.22 этого не произошло, и 20.09.22 этого не произошло, а в мобильном приложении поступила информация о том, что списание произошло, и следующий платеж 17 октября. Вопрос -  где ВТБ взял деньги на погашение ежемесячного платежа, если мои личные средства не были списаны? Я их сняла в банкомате в полном объеме вечером 20 сентября, в чем  банк может убедиться, посмотрев выписку моего счета! Получается очень интересная картина -  для погашения полностью кредита ВТБ не может перевести деньги со счета 4550.....3536 на мой мастер счет 4018.........1303,  а вот списывать ежемесячный платеж может!  Мне как рядовому обывателю абсолютно не понятно, в чем проблема перевести деньги внутри банка, да я и не обязана этого понимать, это внутренние проблемы банка, которые меня абсолютно не касаются!!!   В итоге на сегодняшний день мои деньги от Альфа банка остаются в подвешенном состоянии в ВТБ, мой кредит не закрыт, идет начисление % по ежемесячному платежу, и скоро наступит время очередного ежемесячного платежа, который я не собираюсь платить!! Банк где-то прокручивает мои деньги, а я буду платить за это? Это просто вопиющее поведение ВТБ банка в отношении клиента! И если в ближайшие дни моя проблема не будет решена Банком ВТБ,  я лично отнесу заявление в головной офис банка, а так же обращусь за помощью в Роспотребнадзор, в Общество защиты прав потребителей, в Прокуратуру, а в дальнейшем в СК.  Если банк относится так к людям, которые на протяжении многих лет были их клиентами, которые всегда досрочно закрывали кредиты, то уважаемые потенциальные клиенты банка, будьте осторожны  при выборе Банка ВТБ! Деньги с вас будут брать с удовольствием, а вот свои внутренние проблемы будут решать за ваш счет!

Добрый день! Брал ипотечный кредит в 2014 году в Банке Москвы. В 2016 году Банк Москвы присоединился к ВТБ. Ипотека соответственно перешла к ВТБ. В 2022 подал заявку в АО ДОМ РФ на получении субсидии 450 000 на погашение ипотеки по госпрограмме. ДОМ РФ запросил справку о смене залогодержателя так как в выписке из ЕГРН обременение установлено АО БМ-банк.  Позвонил в ВТБ 30.09 уточнить как заказать справку: 1. Первый консультант по ипотеке - Я не знаю, это было в Банке Москвы, переключаю на специалиста по банку Москвы.  2. Второй консультант по ипотеке. Рассказываю все сначала. - Я не знаю переключаю на другого специалиста по ипотеке.  3. Третий специалист по ипотеке (номер сотрудника 9***3). Рассказываю все сначала. - Ничем не могу помочь, вам нужно ехать в офис ВТБ на Пушечной.  На просьбу заказать справку заранее и получить в удобном отделении ответ - Не предусмотрено внутренними правилами. Ничем не могу помочь.  Уровень сервиса на нуле. Качество обслуживания такое же.

Не знал проблем с банком, пока 13.08.2022 не пришла смс о закрытии счета, с которого снимаются платежи по ипотеке, в связи с переходом на обновленную банковскую систему, в сообщении шла речь о закрытии до 19.08.2022, в указанную дату счет не вернулся и после общения с технической поддержкой выяснилось, что он не вернется и теперь ежемесячные платежи снимаются с одного счета, а досрочные с другого. Также после обновления банковской системы ежемесячные платежи стали сниматься в последний допустимый день, ранее оплата взималась сразу же 15-го числа каждый месяц и судя по некоторым отзывам на этом сайте оплата в какой-то момент может не пройти и времени отреагировать на это не будет. 24.09.2022 я обратился в техническую поддержку банка через приложение с проблемой невозможности оформления досрочного платежа, система выдает ошибку после ввода суммы досрочного платежа и переходе к следующему этапу. Попытки оформить досрочное погашение не увенчались успехом как в приложении, так и через сайт банка на компьютере и телефоне, даже оператор технической поддержки не смог его оформить и составил тикет CR-9618040 со сроком рассмотрения до 01.10.2022. Я также стал выяснять есть ли подобная проблема у других людей и оставил вопросительное сообщение в комментариях официального сообщества ВТБ Вконтакте, 26.09.2022 мне ответили с просьбой предоставить информацию о проблеме и заявке в личные сообщения сообщества для рассмотрения проблемы, в результате мне пообещали ускорить рассмотрение заявки. Позже, 01.10.2022, мне пришла смс о продлении сроков рассмотрения заявки до 08.10.2022. Узнав через комментарии в официальном сообществе ВТБ Вконтакте, что есть люди у которых подобная проблема на рассмотрении уже более трёх недель, я насторожился и 01.10.2022 обратился в чат технической поддержки с просьбой разъяснения причин смещения сроков рассмотрения и выразил желание оставить негативный отзыв про их банк, судя по всему это сообщение обработал сотрудник уровнем выше оператора технической поддержки так как в ответ мне без назначения оператора пришло сообщение в чат от банка о сроке рассмотрения уже до 02.10.2022 вместо 08.10.2022 и с рекомендацией ожидать. Я дождался окончания 02.10.2022 и уже 03.10.2022 снова обратился в чат технической поддержки через приложение с очевидным вопросом и в результате узнал от оператора, что оказывается нет возможностей повлиять на сроки рассмотрения заявки, получается меня до этого попросту кормили обещаниями. По итогу проблема до сих пор не решена, возможности оформить досрочное погашение нет и проценты продолжают начисляться.