Произошла ошибочное списание 100р с кредитной карты на текущий счет втб,взяли комиссию 305 р. Позвонила до оператора, чтоб объяснить что произошла ошибка со списанием, попросила отменить операцию, в ответ такую услугу мы не предоставляем. Банк очень медленно обрабатывает все операции, на встречу клиенту не идут, если дозвонишься до оператора, постоянно переключают. Банк Тинькофф, Совкомбанк, Альфа-Банк, всегда идут навстречу делают отмену подобным ситуациям, у ВТБ нет такой функции и очень жаль, нет теперь желания сотрудничать и рекомендовать ваши карты.

Открывают счета и закрывают без ведома людей,когда приходишь за информацией о счёте,предоставить не могут. Посылают то на горячую линию,то писать заявление, сотрудники ничего не знают и ничего найти не могут,только сожалеют , что помочь не могут. Абсолютно неклиентоориентированный банк,не знающие сотрудники, творят что хотят!!!!!!

В июне месяце 2022 года оформили по акции (+2000 руб. единоразово) дебетовую карту мир в банке ВТБ для получения детских пособий, прошло 3 месяца, а начисления денежных средств по акции так и не произошло. Горячая линия ничего не решает, только ждите, при этом в условиях обозначен 1 месяц после получения первой выплаты. Очень жаль, что такой крупный банк обманом заманивает клиентов!!!

22.08.2022г. я полностью погасила ипотечный кредит. На следующий день начали поступать звонки с номеров, которые сразу блокировались антиспамом. 23.08.2022г. поступил звонок на мой рабочий городской номер, меня на месте не было, представились сотрудником ВТБ и начали выпытывать мой номер телефона у коллеги, им естественно отказали. Тогда звонивший сообщил, что у банка для меня важная информация и попросил позвонить по номеру 8-800-700-24-10. По поиску я посмотрела, что это номер мошенников и звонить не стала. 24.03.2022г. 2 раза перезвонила в банк по официальному номеру, сотрудники банка подтвердили, что звонков на мой номер не осуществлялось и никакой информации для меня нет, задолженностей нет, что подтверждает и полученная 24.03.2022г. справка из банка. Также подтвердили, что указанный номер банку не принадлежит. Я успокоилась и думать забыла про этот звонок, но не тут то было! Вечером мне звонит мама и говорит, что на ее домашний номер телефона поступил аналогичный звонок, так же пытались выпытать номер телефона, мама им отказала, оставили тот же самый номер с просьбой перезвонить. Вот тут то пазл и сложился! Такой набор персональных данных (мой мобильный, рабочий телефон, телефон мамы) был только в банке ВТБ, т.к. мама была поручителем по моей ипотеке. И сразу после закрытия ипотеки мошенники начали меня разыскивать, вероятно пытаясь оформить на меня кредит. Я даже не прошу, я требую провести проверку и установить, кто передал мои данные мошенникам. Если в кратчайшие сроки этого не будет сделано, то мною будет написано заявление в правоохранительные органы и жалоба в Центробанк.

Имею ипотечный кредит с 2018г,плачу вовремя и обычно с досрочным погашением-все было нормально и всем рекомендовала данный банк.Но последние два месяца-это жесть.Сначала просто без обьяснения причин банк не списывал досрочное погашение,при наличии денег на счету-несколько звонков на горячую линию,составление обращения-списали,правда все же на несколько дней позже,т.е на процентах я потеряла. В этом месяце,все круче-заявка на досрочное погашение просто не оформляется-многократные звонки в банк-сотрудники вежливо говорят,что ничего сделать не могут.Обращение рассматривали неделю,после чего сообщили,что им нужна еще неделя-то есть я теряю свои деньги на процентах уже половину месяца-вообщем это кошмар,а главное конуов ге найдешь.Сейчас приготовила жалобу в Роспотребнадзор и Центробанк,но больше связываться с этим банком не буду и другим не советую.

16.06.2022 я взяла кредит в банке ВТБ, ДО «Оружейный» в г. Москве на сумму 765 000 руб. Мне было предложено страхование «Защити жилье» 806-***3 как условие для выдачи кредита - я согласилась и подписала соответствующие документы.  27.07.2022 выяснилось, что помимо страхования жилья на меня без моего согласия было оформлено страхование от мошенничества MSMB1-97**8 с ежемесячным платежом в размере 99 руб. До 27.07.2022 мне ничего не было известно об этой услуге. Сотрудник банка ВТБ Х-ко Кристина А-на в процессе оформления кредита меня о ней не информировала, я не подписывала никаких документов по этой услуге и не давала согласие на ее получение.  В соответствии с графиком платежей по кредиту, мной 15.07.2022 была внесена сумма 22303,05 на мастер-счет банка в полном размере для оплаты кредита. В тот же день со счета без уведомлений была списана сумма 99 руб. по страховке от мошенничества. После этого на счете к 26.07.2022 оказалась недостаточная сумма для оплаты кредита, что привело к просрочке и начислению пени. Ежемесячные платежи по кредиту в размере 22303,05 руб. не включают никаких дополнительных платежей по страхованию, и мне не было известно ничего о необходимости оплаты 99 руб. ежемесячно по страхованию от мошенничества. 27.07.2022 я подала обращение CR-9350669 в банк ВТБ, ДО «Долгоруковский» с требованием: Вернуть все средства, списанные по договору страхованию от мошенничества MSMB1-9722748 по состоянию на 27.06.2022 в размере 198 руб. Расторгнуть договор по страхованию от мошенничества MSMB1-97**8 Исправить мою кредитную историю, которая была испорчена после просрочки оплаты кредита из-за неправомерного списания платежа по страховке от мошенничества 18.08.2022 от банка ВТБ поступил ответ по моему обращению: «Мы рассмотрели Ваше обращение и сообщаем следующее. 16.06.2022 Вами добровольно было оформлено заявление на подключение к Программе страхования "Страхование от мошенничества". Вы исключены из участников программы страхования по Вашему заявлению от 27.07.2022.Надеемся на понимание». Я категорически не согласна с данным решением. Я не давала согласия и не оформляла никаких документов по страхованию от мошенничества, ни на бумаге, ни электронно.  Я требую пересмотреть решение по моему обращению и исправить мою кредитную историю. В случае отказа пересматривать решение, я буду вынуждена подать жалобу об обмане банка ВТБ в ЦБ и прокуратуру, а также вынести данный инцидент в публичное пространство.

17 августа 2022г, я вносил денежных средств на р/с Юр.лица через бизнес карту в банкомате в отделении банка ВТБ. Банкомат забрал мои денежные средства, выдал обратно карту и на экране выдало, что операция невозможна, но при этом деньги банкомат назад не выдал.  Я обратился к сотрудникам отделения данного банка, на что мне было сказано: "Банкоматы к ним не относятся и звоните по номеру телефона  1000".  В итоге, было создано обращение от 17.08.2022г. , на что мне пришло смс-оповещение, что обращение создано и ответ дадут 19.08.2022г. По окончания срока, продлили еще на 3 дня, а потом еще на 3 дня.  На сегодняшний день (24.08.2022г) Банк ВТБ не дает никакого ответа и не зачисляет денежные средства на р/с.  Из-за данной ситуации, моя организация попала на штрафные санкции. НЕ РЕКОМЕНДУЮ данное отделение банка по адресу: Москва, Шмитовский проезд, 18А стр 1

16.08 2022 я обратилась в офис Втб банка с заявкой оформить  дебетовую карту банка , на что сотрудник сообщил что программа выдаёт ошибку . Сотрудник предложила в свою очередь связаться со мной после того как будет устранена ошибка , я согласилась . 19 августа я опять зашла в офис банка на что мне сообщили,  что ошибка ещё не устранена . Я решила заказать карту онлайн , курьер доставил 22 августа и опять же карта не была выдана , так как выходила ошибка в программе. Курьер предложил обратиться в офис.  22 августа я обратилась в офис , но опять выходила ошибка . Сотрудник пожал плечами , предложил подождать и как только у них получиться решить этот вопрос , то со мной свяжутся.  Я звонила на горячую линию,  специалист сообщил,  что они ни какую информацию не видят и предложили направить претензию.  А что мне с этой претензии,  если мне карта срочно нужна ! Так что с 16 августа вопрос так и не решён!

Досрочно закрыли ипотечный кредит 12 августа. Есть справка от этой даты, что задолженность ноль. Позвонили на горячую линию несколько раз, спросили, что нужно для снятия обременения. Сказали, всё проходит автоматом, 15 рабочих дней или меньше, соотвественно до 2 сентября обременение должно быть снято. У нас горят сроки по сделке купли-продажи, поэтому срок был важен. Сейчас почитали отвратительные отзывы в адрес ВТБ по снятию обременений, решили снова позвонить на горячую линию и не зря!!! Там ответили, что по какой-то причине закрытие кредита у нас произошло 22 августа!!! И отсчет пятнадцати дней с этой даты, соответственно до 9 сентября. Это как вообще??? Было несколько ипотек в Сбербанке, снятие обременения происходило без проблем и быстро, хотели новую ипотеку брать в ВТБ, теперь желание пропадает. Сроки сделки горят,  на горячей линии говорят ерунду, и судя по отзывам это обычная практика.

16.08 2022 я обратилась в офис Втб банка с заявкой оформить дебетовую карту банка , на что сотрудник сообщил что программа выдаёт ошибку . Сотрудник предложила в свою очередь связаться со мной после того как будет устранена ошибка , я согласилась . 19 августа я опять зашла в офис банка на что мне сообщили, что ошибка ещё не устранена . Я решила заказать карту онлайн , курьер доставил 22 августа и опять же карта не была выдана , так как выходила ошибка в программе . Курьер предложил обратиться в офис. 22 августа яобратилась в офис , но опять выходила ошибка . Сотрудник пожал плечами , предложил подождать и как только у них получиться решить этот вопрос , то со мной свяжутся. Я звонила на горячую линию, специалист сообщил, что они ни какую информацию не видят и предложили направить претензию. А что мне с этой претензии, если мне карта срочно нужна ! Так что с 16 августа вопрос так и не решён!

Для суда требуется платежное поручение. Живу на данный момент в Пензе. В отделении в Пензе выдать мне платежное поручение отказались в связи с отсутствием такой возможности из-за того, что счет я открывал в Москве. Предлагают ехать в Москву тратить время и деньги на получение простейшего документа. В интернет банке тоже не могу получить платежное поручение.  Позвонил на горячую линию по данному вопросу, тоже открестились и предложили поехать в Москву. Больше похоже на издевательство с Вашей стороны.

Жалоба на неисполнение банком исполнительного документа 22.02.2022 года Арбитражным судом города Москвы было вынесено решение по делу № А40****26 (вступило в законную силу 23.03.2022 года) по иску ООО **** (далее – «Взыскатель») к ООО *** (ранее – ООО ***, 26.01.2022 года внесена запись о государственной регистрации изменений, внесенных в учредительный документ юридического лица, и внесении изменений в сведения о юридическом лице, содержащиеся в ЕГРЮЛ; далее – «Должник») о взыскании задолженности (далее – «Решение суда»). [b]На основании Решения суда 12.04.2022 года Арбитражным судом города Москвы был выдан исполнительный документ – исполнительный лист серии ФС № ****[/b] (Приложение 1) о взыскании с Должника в пользу Взыскателя задолженности в размере 6 303 273 (шесть миллионов триста три тысячи двести семьдесят три рубля) 60 копеек, а также расходов по оплате государственно пошлины в размере 54 516 (Пятьдесят четыре тысячи пятьсот шестнадцать рублей) 00 копеек. [b]03.06.2022 года оригинал исполнительного листа с комплектом иных необходимых документов был подан в ВТБ[/b] (Принял сотрудник банка - Е.А. Д-ль). [b]По состоянию на 17.06.2022 года, взыскиваемые по исполнительному листу денежные средства на счет Взыскателя не поступали, равно как и ответа о невозможности его исполнения, в связи с чем в банк было направлено заявление исх. № 177 от 17.06.2022 года об уточнении статуса исполнения ранее поданных Взыскателем документов. Указанное заявление (полученное банком 30.06.2022 года) также осталось без ответа. [/b][b]Таким образом, до сих пор исполнительный лист не исполнен, информация о ходе исполнительного производства либо о причинах отказа в исполнении, не предоставлена.[/b]Согласно ч. 1 ст. 8 ФЗ «Об исполнительном производстве» исполнительный документ о взыскании денежных средств или об их аресте может быть направлен в банк или иную кредитную организацию непосредственно взыскателем.  В соответствии с ч. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 г. N229-ФЗ «Об исполнительном производстве» банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.

В  августе этого года обратился в офис банка для закрытия расчётного счёта. Сотрудник В-ва О.А доброжелательно отнеслась к данному моменту. Уточнила причину закрытия, пытаясь удержать меня как клиента. Рассказала о тарифах выгодных.Но расчётный  счёт все же пришлось закрыть, т.к. пока закрыл ИП. Ольга помогла с закрытием карточного счёта, рассказала подробно как обнулить счета. После закрытия счета сотрудница позвонила и ещё раз  уведомила, что счета закрыты! спасибо ей большое! Продолжаю быть клиентом как физлицо.

Заказала электронный сертификат яндекс за бонусы. Бонусы списались, пришло письмо подтверждение о исполнении заказа. Ваш заказ № 35627599 успешно оформлен! Однако сам электронный сертификат не пришел Прошу разобраться в сложившейся ситуации.  заказ № 35627599 от 22.08.2022. Плохая работа сервиса Мультибонус!

30.06.2021 взял потребительский кредит. Всучили "свою" страховую СОГАЗ стоимость полиса по которой в 3 раза превышает стоимость аналогичного полиса другой страховой. Я расторг договор с их страховой с которой у них агентский договор с которой они получают вознаграждение за счёт клиентов. Так вот заключил новый договор с Ингосстрах. ВТБ отказался принимать полис и увеличил мне ставку на 5%.  Я подал в суд Судился я с ВТБ год. В итоге ВТБ проиграли суд и в первой инстанции и в апелляции. На руках решение суда, вступившее в законную силу и исполнительный лист, который успешно передан в ВТБ. Через 3 дня ВТБ частично исполняет решение суда, выплатив моральный вред и штраф по решению суда, однако в части решения суда о понижении ставки, перерасчета, принятия полиса ОТКАЗЫВАЕТ. На заявления отвечает, что оснований выполнения требований НЕТ, так как нет исполнительного листа.  Я понять не могу.. Штраф заплатили по исполнительному листу, моральный вред заплатили, значит лист всеже дошел до нужного отдела. Тогда какого лешего то не исполняют остальное определение (решение суда)? Lумают, что я ничего сделать не смогу?  Испол.лист уже запросил обратно. Сейчас буду через приставов возбуждать исполнительное производство , штрафовать ВТБ и в суд с целью взыскания штрафа за неисполнение решения суда. Ещё есть момент. ВТБ видимо считают что они самые умные и людей держат за лохов. Ссылаются на ст. 8 об исполнительном производстве в которой указано о выдаче исполнительного листа с целью передачи его должнику в части материального требования. Причем здесь решение суда о неимущественных обязанностях банка произвести перерасчёт и т.д. и материальные требования я не знаю. В общем, ВТБ видимо решил, что штраф платить им нравится больше и считает себя видимо круче и выше областного суда и суда апелляции.  Ну чтож. Посмешили в суде, когда млели там перед судьей, плавая в ответах- заплатите ещё штрафов..

Отправлял деньги на счет в Казахстане. Специально для этого завел счет в KZT в банке ВТБ. Комиссия за платеж 2500KZT. Деньги вернулись на следующий день с комментарием PROSIM VAS PRISLAT NOVYI PLATEJ V SOOTVETSTVII S TREBOVANIIAMI OFORMLENIIA PLATEJEI V KZT, но 2500 KZT комиссию не вернули.  Техподдержка просто послала с комментарием, что ничем помочь не может.  Нигде нет никаких требований на сайте ВТБ. Где из взять? Кто может помочь?

За несколько недель до отпуска оформил себе карту МИР в ВТБ. Собрался в отпуск в Беларусь, зная что теперь там принимают только наши карты МИР. Поскольку карта МИР есть - смело отправился в отпуск. Первые 4 дня совершал покупки, отдыхал и бед не знал. Потом начались проблемы, карту перестали принимать. Писал в поддержку, что возникает ошибка при попытке совершения оплаты. Поддержка шлет только отписки, что карта активна и ограничений нет. Ничего не предлагает делать даже обращение при первом моем сообщении о проблеме не зафиксировала. Ушел ни с чем.  Наличка заканчивается...Сегодня карта не прошла и там где была успешная операция 19 числа, т.е. 19 числа я смог заправить машину на АЗС, а сегодня там же уже отказ. Я не выдержал написал снова, в ответ шаблоны одни. Обращение приняли только после того как я сам настоял. Это вообще что? Теперь говорят ждать ответ который будет 30 числа, простите, а мне эти 7 дней что есть? Наверное я должен умереть с голода, т.к. возвращаюсь я только 28 числа, и на что машину мне заправлять чтобы вернуться? Альтернативы никакой не предлагают, а сам диалог в поддержке на отвали. Вам реально плевать на клиентов? В мобильном приложении отказных операций нет. Так в начале отпуска уже в Беларуси у меня был момент когда я оплатит со второго раза, потому что 1 раз неверно ввел пин. Даже этой неуспешной попытки нет в приложении. Прошу кого-то позвонить мне в чате, в ответ -  мы не звоним клиентам из чата. Пф... ребят, а передать кому-то не? Материться нельзя, но очень хочется. Скажу так - поддержка дно, а процедуры и инструкции на данный счет отсутствуют вовсе. В доп инфо оставлю номер по которому сейчас доступен. Надеюсь руководство компании прочитает и хоть что-то предпримет иначе это полный мрак, а не банк.

На официальном сайте ВТБ (vtb.ru) приведена информация о проведении с 04.07.2022 по 31.03.2023г. промо-акции по оформлению кредитной карты "Карты возможностей", в соответствии с которой после оформления заявки на сайте и получения карты заявитель получает кэшбек 1000р. при совершении покупки по полученной карте от 1000р. в течение первых 30 дней. Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ, в личном кабинете "Карта возможностей" мне одобрена. Сотрудники банка неоднократно звонили и настоятельно рекомендовали оформить указанную карту. Однако, при подаче заявки на сайте, с полной авторизацией через Госуслуги (уже было 3 попытки), неизменно появляется сообщение: "Сейчас мы не можем выдать кредитную карту. Попробуйте подать заявку __.__.___ (указывается дата через месяц после даты обращения)". При этом на телефон приходит СМС "К сожалению, сейчас банк не может выдать вам кредитную карту. Вы можете обратиться в ближайшее отделение ВТБ". Звонки на горячую линию и общение в чате из личного кабинета ситуацию никак не прояснили. Подал заявку с сайта без авторизации. Заявка была одобрена. Но по приходу в банк выяснилось, что никакой заявки не зафиксировано. Предложили оформить карту без промо-акции. Что это? Промо-акция - фейк? Или акция действует только для не клиентов банка?

В дополнении к предыдущей истории: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10273381/#comments 12.08.2022 попытался еще раз закрыть кредитные карты в отделении г. Азов по адресу Петровская площадь 14. Карты в моем присутствии были порезаны (физически устранены), "Договор" оператором был закрыт. Необходимо было подождать 10 дней до закрытия кредитного договора (кредитные карты). Сегодня 23.08.2022, проверив приложение ВТБ, я обнаружил, что кредитные карты не закрыты. Обратившись в офис и по горячей линии (1000) выяснилось, что закрыть кредит невозможно НИКАКИМ ОБРАЗОМ. Предположительно потому, что на карте остались мои личные средства (которые вообще никаким образом на дебетовый счет перевести невозможно притом, что пополнить кредитную карту - нет проблем!). На данный момент производится вариант с выпуском новой кредитной карты, которая придет через 5 дней. Предполагается, что это поможет... но это неточно!!! (никто не знает наверняка). Итого: 10 дней ожидания закрытия + 5 дней ожидания карты + 2 дня после проведенных операций по переводу (минимум по предыдущему опыту, а может и 30 дней) + 10 дней повторного ожидания закрытия карты= 27 дней - минимум. Итого, суммируя предыдущую историю, нарушение договора обслуживания в течении 3 лет. В добавление к этому: 1) доверенность на жену оформлял в течении нескольких дней (приходил три раза) по причине не работы системы (она не работала не только в офисе в Азове, но и в Москве). 2) телефон был изменен на новый только в этот раз (прошло 6 лет с момента первого обращения). Все вышеперечисленное - факты для обращения в суд по причине нарушения договора, обслуживания в течении длительного периода, удержания моих личных средств на счетах банка (пусть и в мизерном размере, но сам факт налицо). При этом прошу учесть, что операторы на местах вынуждены расхлебывать "косяки" IT-Department's и общаться с клиентами, не имея никакой возможности что-либо сделать. За это вы их наказываете. А реально - нужно выдавать премии. Если узнаю, что вы наказываете работников отделения, то включу этот пункт в судебный иск, как ухудшение работы банка путем анти-стимуляции работников в отделениях.

19.08.22 Находясь в Тульской обл. у меня прошло списание денежных средств в сумме 2970. Через минуту я обратилась в банк по номеру 1000 с требованием отменить (заблокировать) транзакцию. Сотрудник  банка изначально отказывалась со мной общаться так как у меня было смена паспорта во возрасту . После долгих пререканий что смена паспортных данных никакого отношения к этому не имеет и что для этих целей специально создается кодовое слово! Сотрудница согласилась общается! На мой вопрос с какой карты произошло списание она ответила что она не знает, так как она не видит такой информации ! на мой вопрос как так ? Она пояснила что она видит только списание ,а откуда нет! На вопрос-перевод денег уже произведен ? Сотрудница ответила что нет, операция находится в стадии обработки! На мое требование отменить операцию сотрудница сказала что это не возможно , что я должна обратится в правоохранительные органы и доказать что я эту операцию не совершала!  Сотрудница после этого сказала все ! ваши карты заблокированы!  На вопрос как заблокированы , без моего согласия и почему все ?  Она пояснила что да все, в связи мошенническими действиями! На вопрос что мне делать я осталась без денежных средств в чужом городе , она пояснила что я могу обратится в ближайший банк , на вопрос где ближайший банк в г.Заокский ,она пояснила; его нет. Вам не повезло , ничем не могу вам помочь! После чего я хотела перевести денежные средства через ЛК в другой банк . ЛК был тоже заблокирован. позвонив еще раз по номеру 1000,меня соединили с со старшим специалистом ,где  оказалось что сотрудница банка помимо карт заблокировала и ЛК. Старший специалисты сказала с какой карты было списание и так же пояснила что сегодня я не первая обращаюсь с такой проблемой и даже сказала что это была покупка какой то   рекламы. Я ей пояснила что я ничего не покупала. Она сказала что это похоже на мошеннические, что операция моих денежных средств еще в обработке,  но они ничего сделать не могут! На вопрос как так , во всех банках можно отменить и оспорить операцию которую ты не совершал ! Она ответила ДА, но ВТБ такого нет! И это у же не первый случай! До этого как то снялась два раза сумма за доставку  достависта, так же сказали забирайте деньги с достависты сами! сославшись что достависта выставила два счета за одну доставку! При разбирательстве Достависта вернула деньги ,только ошибка была в Банке, они провели одну транзакцию два раза ! Банк ВТБ не несет ответственность за сохранность денежных средств своих клиентов.  Я , прихожу к выводу что банк ВТБ защищает права обмнащиков, а не права своих клиентов! И что ВСЕ ЗВОНКИ от мошенников которые поступают каждый день что якобы выполнен вход в ЛК или вы оформили кредит, происходят с ведома банка что бы приглушить нашу бдительность,  потом оформят на нас кредиты в ЛК или снимут наши деньги! А потом будет стандартная фраза! Обращайтесь в правоохранительные органы ! Задумайтесь, прежде чем доверить свои деньги этому банку! У меня Зарплатный проект , но надеюсь что для меня скоро все изменится !