Банк втб именно с маленькой буквы, наглым образом обманул и не признает свое вины. До сентября 2022 года оплата ипотеки в приложении втб происходила следующим образом, сначала осуществлялся перевод стредств на карту, далее перевод на текущий счет и уже с текущего счета банк списывал оплату за ипотеку, для удобства был создан шаблон перевода, по которому много лет производился перевод средств, но с сентября 2022 года текущий счет исчез, его закрыли без какого либо оповещения от банка, в одностороннем порядке и не просто закрыли,а подменив текущий счет в моем шаблоне на валютный счет, опять же без какого либо уведомления, заменили именно в моем шаблоне, созданный мной, где я указывал лично счет списания и счет зачисления денежных средств. В итоге при оплате ипотеки как всегда был использован шаблон для перевода денежных средств и средства были переведены на валютный счет, ошибочно по вине банка и средства были сконвертированы в валюту и в случае обратного перевода будут сконвертированы в рубли по меньшему тарифу, вроде бы ничего страшного, но банк отказывается отменить ошибочным перевод и вернуть средства в полном объеме, складывается впечатление,что банк втб таким образом занимается отъемом денежным средств, хотя должен быть клиентоориентирован и оказывать всяческую помощь своим клиентам. Прошу принять меры и разобраться в данном случае и вернуть денежные средства переведенные на валютный счет ошибочно по вине банка в полном объеме! Номера обращений прилагаю CR-9561815, CR-9565147.

Понадобились наличные. Всего 700000 рублей. Подала заявку онлайн в ВТБ. Через 4 минуты деньги были у меня на счете (на карте). И тут начались проблемы. Не ожидала, что ВТБ может издеваться таким образом. Попытка № 1. Зная  о том, что суточный лимит на снятие денежных средств равен 400000 рублей, я решила перевести половину суммы своему  мужу. Заполнила форму, но после нажатия кнопки «Подтвердить» получила сообщение следующего содержания: « В целях безопасности позвоните в банк по номеру ... ...» Позвонила.  Оказалось, что возможность перевода денежных средств ограничена в связи с политикой безопасности. Нужно дождаться завтрашнего дня и обратиться к персональному менеджеру. На свой вопрос о том, могу ли снять денежные средства в банкомате, получила положительный ответ.  Попытка № 2.  Банкомат без каких-либо проблем выдал мне сумму в 400000 рублей, но мне нужны были все 700000. Вторая попытка снять оставшиеся 300000 закончилась тем, что банкомат выдал сообщение о том, что я израсходовала весь суточный лимит. Позвонила в банк. Мне пояснили, что нужно обратиться в офис ВТБ с паспортом. Как же так, ведь для этого каждый позвонивший  на горячую линию проходит процедуру верификации. Оказалось, что это еще ничего не значит. Нужно идти в офис. Только вот сегодня воскресенье, и в Тульской области не работает ни один офис ВТБ. Немного удивилась, так как недавно в моем присутствии клиент банка проходил процедуру верификации по телефону. А сейчас я должна была придумать что-то еще. Принципиально хотела добиться справедливости и не рассматривала вариант, при котором я обратилась бы в другой банк за недостающими 300000. Попыталась зайти в свой личный кабинет, но узнала, что его тоже заблокировали. Позвонила еще раз, а потом до меня стало доходить, что, скорее всего, это не настолько политика безопасности, насколько предвзятое отношение ко мне, как к  заемщику. Судите сами: В июле при аналогичной ситуации все можно было провести онлайн. Знаю, так как этим воспользовался мой муж. Тоже было воскресенье. А мне, оказывается, нельзя. Что я имела кроме возможности снять всего 400000 от полученной сумы? Почему когда нужно войти в положение заемщика, ВТБ слеп и глух?  В то же самое время, если у ВТБ финансовые затруднения, клиенты,  как правило, идут ему навстречу и относятся с пониманием. К примеру, в последнем деле, в котором суд принял мою сторону (дело 2-2***/2021 от 15.09.21 г., рассмотрено Центральным районным судом г. Тулы). Да, решение было принято в мою пользу больше года назад, исполнительный лист получила на руки 30 мая 2022 года, и он сразу был направлен в ВТБ. Понимаю, времена трудные, санкции..., но я иду навстречу ВТБ. Ведь это не такая уж большая сумма  (точно менее 200000 рублей) для ВТБ.  Даже по сегодняшний день ее не удалось вернуть, хотя банк неправомерно получил ее с меня еще много лет назад. Что это, если не желание отомстить? Получается, когда у ВТБ появляется возможность опустить заемщика и "как бы" выдать требуемый кредит, но при этом все обставить так, что заемщик не может полностью воспользоваться требуемой суммой, он это делает. Я понимаю, что проценты за использование кредита будут начисляться с сегодняшнего дня. И никого не волнует, что доступ к предоставленному кредиту мне был перекрыт всеми возможными способами? Я не в состоянии пойти против системы в одиночку. Уже смирилась. Мне просто интересно, это так для всех или этой «ПРИВИЛЕГИЕЙ» пользуются только те, кто когда-либо обидел банк, отстояв в суде свои законные права? По мне, это немного...недостойно, что ли... А ВТБ желаю быть честен и открыт к своим клиентам.

Если вы хотите испортить выходные, если вы хотите потратить свои нервы, если вы хотите чтобы по неизвестным причинам вам заблокировали карту, если вы хотите понять что никто в этом банке ничего решить не может, если вы не хотите пользоваться своими денежными средствами, потому что вас сочли мошенником, тогда всегда можете ОБРАТИТЬСЯ в банк ВТБ!!! Пожалуй это ХУДШИЙ БАНК В МИРЕ!!! Банк по собственному мнению решил, что переводы с карты мужа на мою, это операция мошенническая и заблокировал мне ВТБ онлайн. Думаю ладно, сниму деньги в банкомате и воспользуюсь наличкой. НО НЕ ТУТ ТО БЫЛО!!! Банк предусмотрел и это, он заблокировал мою карту. Я вставила карту в банкомат, он ее забрал, я ввела пароль и вобщем-то на этом все..."Ваша операция прервана и т.д. и т.п." карта осталась в банкомате. Позвонили с мужем в банк, но НИКТО мой вопрос решить не может, т.к. воскресенье и ни один банк и работник банка в воскресенье не работает!!! А я со своим ребенком и мужем можем идти занимать деньги у знакомых, чтобы купить еды, потому что ВТБ решили, что деньги мне сегодня не нужны. А службе поддержи(та что 24 часа нас поддерживает) мне сказали, что сочувствуют мне))) Спасибо мои дорогие!!! Как я без вашего сочуствия жила раньше то!!! Вообщем это не в первый раз уже. Выходной испорчен! Еду купили, благодаря друзьям. P.S. Если вы клиент данного ...ээээ.... банка(ну или как хотите это заведение называйте) лучше имейте при себе наличку, друзей с деньгами, карту нормального банка. А то можете попасть в нелепую ситуацию, подобную моей. Но зато вам по сочувствуют)))

Обманывают мобилизованных граждан! Привязывают свои номера телефонов и крадут деньги! Операторы вообще не компетентные, при личном обращении по телефону не могут отвязать чужой номер телефона, говорят обратится лично в офис, но обратится лично в офис солдат уже не может, так как его не выпускают с части. Будем подавать на них в суд и максимально разнесем эту информацию чтобы знали все как обманывают наших солдат! Не в коем случае не оформляйте карты у них при мобилизации

24 августа получила пособия, даже предоставила в чат документы, что пришли действительно детские выплаты, а вознаграждения нет. По запросу видно, что у многих данная проблема, напрашивается вывод, что банк обманным образом привлекает клиентов. Буду отказываться от услуг данного банка и принципиально не рекомендовать никому.

Это уже последняя капля, зарплату я в этом банке более не желаю получать и имсеть с ним какое-то дело. Сразу скажу, что это не единичный случай, уже более месяца с тех пор как решил приобрести квартиру в ипотеку имею дело с этим банком и на каждом этапе технические сбои и проблемы, которые еле как пытаются решить. Описывать их уже нет сил и желания, просто хочу предостеречь от выбора этого банка, а если выбрали то готовиться к огромному колличеству технических сбоев и багов. Последний из них: идёт уже третий день, когда при попытке пополнить эскроу счёт, куда я должен внести первый взнос на ипотеку по приобретению парковочного места, меня при попытке перевести на него денежные средства встерчает сообщение - "Перевод между своими счетами сейчас недоступен..." и ироничное, в случае данного банка, просьба попробовать через 5 минут ещё раз. У меня договор с другим банком и застройщиком, я должен туда внести первоначальный взнос в определённые срок, застройщик ещё в прошлы понедельник написал, что все докумсенты оформленны и можно вносить средства. И как мне это сделат ьесли в нитернет банке вообще нет такой возможности, в приложении всё время вылетает ошибка, а служба поддержки мне отвечает, что у меня всё в порядке и нет никаких ограничений на пополнение и версия приложения у меня самая новая. Да заявку они завели, вот только срок рассмотрения 7 дней, мне первый платёж по кредиту уже скоро вносить, а я из-за вас первоначальный взнос ещё не могу внести. Недоразумение а не банк. ПРошу прошения за лишние эмоции, но если бы это был единичный случай, то ладно, сбои бывают у всех и всегда, но у вас это продолжается с середины августа, а уже начало октября и не было ещё ни разу такого, чтобы я не обратился в банк или не открыл приложении и там всё прошло хорошо без проблем и быстро, как например в том же Альфа или Тинькофф банке.

Добрый день! надеюсь хотя бы через портал ВТБ обратит внимание на мою проблему, т.к все мои попытки решить проблему через колл-центр не увенчались успехом. Сотрудникам лишь бы быстрее закончить диалог, заинтересованности никакой. Суть проблемы со 2 числа каждого месяца плановый платеж за ипотеку, после каждого платежа сразу же (не следующий день) формирую заявку на частично досрочно погашение, так же было и в этот раз. Сегодня решил проверить как прошел платеж (ВТБ слишком не предсказуемый Банк, как говориться доверяй, но проверяй). Досрочный платеж - выполнен (статус "Выполнено"), но при этом списалась только сумма ежемесячного платежа, без учета ЧДП, средства остались на счету.

У меня уже были ипотечные кредиты в ВТБ и я зарекался братьипотеку в этом банке, но год назад так получилось, что поменял работу, а так как этот банк у меня зарплатный  хорошую ставку на квартиру в новостройке была только ВТБ … поэтому, скрипя сердцем, «вляпался» в новую ипотеку.Чтобы сохранить привлекательную ставку нужно естественнобыть застрахованным. Попытался сделать это заранее (за два месяца до очередного срока). Но все аккредитованные страховые мне отказали, объяснив это тем, что по требованию банка застраховаться можно не более чем за 60 дней до очередного страхового периода.В итоге 11 августа оплатил новую страховку, всю информациюотправил на нужный адрес электронной почты, пришло письмо, что документы получены – информация появится до конца следующего месяца, т.е. до 30 сентября  (почему так долго рассматривают – вопрос…). Неоднократно (раза 4) пытался связаться с банком по телефону и через чат, чтобы подтвердили, что со страховкой все нормально и ставку банк не поднимет – но каждый раз получал ответ в духе «не волнуйтесь – до 30 сентября все данные появятся» и [u]ни разу обращения по этим вопросам не зарегистрировали[/u] . И вот наступило 1октября… естественно информация не появилась в системе и никакой обратной связи от банка по страховке тоже не было… а дальше начался полный фарс…   я специально в выходной в субботу поехал в отделение банка на Парке победы в Москве, чтобы дали пояснения по этому вопросу и зарегистрировали жалобу об отсутствии данных о страховке в их системе… и… в отделении мне подтвердили, что «не видят страховку», а в подаче обращения (жалобы) мне отказали…  сказали, что в отделении ВТБ никакие обращения и жалобы больше не оформляют… Позвонил при операционисте на горячую линию  - там первым делом прослушал информацию от  «робота», [u]что жалобу можно[/u]оставить через сайт, чат [u]и отделение…[/u] Но девушку-операциониста это не смутило… Попросилпозвать руководителя отделения – сказали, что он в субботу не работает (хотя на горячей линии говорили, что должен работать). Сидя в отделении, попытался через горячую линию оформить в очередной раз обращение – тоже отказали -  сказали система не работает… Короче – просто в шоке от «сервиса» и циничного нарушения прав потребителей. В чате с банком даже спрашивал «можно ли в ВТБ в принципе получить результаты проверки страхового полиса до начала очередного страхового периода, чтобы у клиентов было времени оперативно внести корректировки в полис, если банк по каким-либо причинам данные в полисе не устроят… Прямой ответ так естественно и не получил… Сложилось полное ощущение, что ВТБ специально затягивает рассмотрение  обращений по страховкам, так что думайте хотите ли связываться с таким банком.

Являюсь клиентом банка уже много лет, со своей стороны всегда четко выполнял свои обязательства перед банком. Не раз сталкивался с некачественным обслуживанием со стороны банка, но в данном случае ситуация просто уникальная. Платеж за ипотеку по условиям договора должен быть списан с 15 по 20 число каждого месяца, ранее всегда списывался 15 числа. 15.09.2022г. платеж не был списан, необходимая сумма была и есть на счете. Начал переживать, позвонил в банк, получил ответ - "Ждите до 20 числа, если не спишем то будем разбираться". 20 ЧИСЛА ДЕНЬГИ НЕ БЫЛИ СПИСАНЫ, НАЧАЛАСЬ ПРОСРОЧКА С НАЧИСЛЕНИЕМ ПЕНИ ПО ДОГОВОРУ. 20.09.2022 подал обращение, которое должно было быть рассмотрено в течении 7 дней, не дожидаясь ответа поехал в офис банка по адресу: г. Краснодар ул. Ставропольская 214, объяснил ситуацию сотрудникам, на что мне ответили, что нужно ждать окончания рассмотрения заявки и они ничего сделать не могут. По окончании срока - пришла СМС текстом что срок рассмотрения увеличен еще на неделю. В настоящее время мне вторую неделю продолжают начисляться пени, кредитная история испорчена и все что делает банк - присылает смс с номером обращения. Я так и не получил внятного ответа по какой причине банк не может списать деньги и в какой срок будет решена проблема. Банк отказывается принимать у меня деньги через кассу или любым другим образом, хотя я уде готов полностью оплатить всю сумму ипотеки лишь бы больше никогда не иметь дел с банком ВТБ. Отвратительный банк, никогда не связывайтесь с ним ни при каких условиях. Онлайн приложение тоже оставляет желать лучшего. Видимо проблему может решить только заявление в ЦБ.

Я являюсь клиентом банка ВТБ. У меня оформлена ипотека на вторичное жильё. Очень нравился ваш банк, поэтому решила взять в нём ипотеку. К сожалению, моё мнение о деятельности вашего банка стало меняться в худшую сторону после невыполнения банком своих обязанностей. 18.08.2022 года я на почту [url=https://e.mail.ru/compose?To=1233@vtb.ru]1233@vtb.ru[/url] отправила чек об оплате и договор о продлении страхования по ипотеке в страховой компании Ингосстрах. На моё письмо пришло ответное сообщение от вашего банка, о том, что мои документы о продлении страхования по ипотеке приняты в работу и до конца следующего месяца после месяца подачи данных о продлении страхования появится обновлённая информация в мобильном приложении ВТБ. Несколько раз​ в сентябре я звонила на вашу горячую линию по номеру 1000 и писала в чат мобильного приложения помощнику, где ваши сотрудники меня уверяли, что информация точно появится до конца сентября о новом страховом полисе, но информация так и не появилась. Настало 1 октября 2022 года, а информация до сих пор не появилась в личном кабинете ВТБ онлайн. В соответствии с пунктом 4.3.3.1 моего кредитного договора, банк проводит проверку выполнения условий кредитования 1 апреля и 1 октября, и если не будет представлен новый страховой полис, то процентная ставка будет повышена. Около 11 утра 1 октября я позвонила опять на горячую линию по номеру 1000 , где сотрудник подтвердил, что информация не подгрузилась в личный кабинет, и чтобы избежать повышение процентной ставки нужно срочно повторно отправить пакет документов по страхованию и написать претензию на почту complaint_book@vtb.ru, (Номер претензии CR-9651729), которую будут рассматривать около 7 дней. Я это сделала, опять повторно... Такого я не ожидала от банка, который позиционирует себя как честный, исполнительный и клиентоориентированный. Весь день я на нервах, из-за того...я со своей стороны сделала всё как полагается по правилам банка, а банк свои обязанности не исполняет, и теперь сильно переживаю по данной ситуации, ведь ставку могут поднять не по моей вине.  В связи с этим, хочу оставить жалобу и разобраться в данном нарушении со стороны банка ВТБ и не выполнения своих обязанностей перед клиентом. Все подтверждающие материалы могу приложить. Прошу разобраться в данной ситуации в кротчайшие сроки, или буду вынуждена писать обращение в вышестоящие организации.

Здравствуйте, вчера (30.09.22) впервые стал клиентом банка втб. Заказал дебетовую карту на сайте и спустя некоторое время пришел в отделение банка за ней. В офисе меня не смогли зарегистрировать так как постоянно на сайте и в приложение выдает ошибку: «вход временно невозможен» или как в приложении: «система временно не доступна». Позвонив в горячую линию 1000, бот сказал, что мой номер некорректный. Сотрудница банка предложила в офисе сменить номер, но и тут меня не обрадовали и после этого по её словам она написала заявку в поддержку.Я подписал документ о том, что получил карту и ушёл. Весь день разговаривал с поддержкой и каждый сотрудник говорил, что у меня всё в порядке, а когда меня на более старшего сотрудника меня перевели,то предложили создать обращение и она сказала, что до этого заявок никаких не было. Мне создали обращение CR-9650329 и сказали ожидать. У меня вопрос, почему банк допускает такие ошибки?остальные получают карты и у них всё нормально, а я уже второй день без доступа к личному кабинету. Почему у вас операторы консультируют, а не помогают?спустя день мне выше стоящий сотрудник сказал, что у меня не было никаких обращений и только после этого меня уведомили в смс.

ВТБ БАНК -совковая система, абсолютно не удобная для клиента в первую очередь, совковое приложение, некомпетентные сотрудники. Никогда не встречала настолько отсталый банк. К сути, на закрытую карту пришел возврат из интернет магазина. По ошибке сотрудника банка деньги упали на счет отделения в Москве, а я живу в Питере. Ездила в Питерский офис 2 раза: 1ый ответ на проблему: Заявку на перевод в наш офис сделала перезвоню в пн. 2ой Приезжаю в офис в четверг, потому что не дозвониться, составить претензию - нет моей карты в приложении, банк данные не дает. В отделении мне говорят надо ехать в московское отделение так как там вам делали карту и забрать деньги в кассе. На мой вопрос а если не выдадут? Да нет, это папа минут.  московскмй офис: 40 минут ожидания, из них 15 минут занимались моим вопросом. Не можем сегодня выдать, приходите в будни. Написала претензию на отделение и введение в заблуждение сотрудничать банка. Система настолько не банковская, никакой клиенты ориентированности. Пока писала заявление девушка консультант нахомила, информацию пришлось вытягивать клещами, как писать не обьяснили- пишите и отсядьте. Рекомендую обходить банк стороной! Ваши вопросы никогда не решаться

Прошёл год как мной был оформлен расчётный счёт для ИП . И вот в одностороннем порядке , без уведомления сотрудником банка сняли комиссию за обслуживание в размере 2300 руб. При этом необходимо отметить , что со сной никто не связывался из сотрудников банка ВТБ и мои намерения не оговаривал про тарифные планы . Просто сняли деньги и всё....по тихому... Банк становится всё хуже и хуже.......Я являюсь клиентом банка ВТБ как юридическое лицо и как физическое лицо. Плохих впечатлений становится всё больше и больше.....Небрежное отношение по существу решения вопросов ярковыраженное.

Самый плохой банк по качеству обслуживания клиентов . Наглые. Им абсолютно наплевать на клиентов . Прошу обратить внимание директора . В Магнитогорске центральный офис сотрудников или переукомплектовать или переобучить . Никакие проблемы не решают . Просил составить доверенность ссылаются на программу (обновление якобы ) н какого решения не предоставили . В офисе бардак полный деньги вовремя не привозят . Это второй банк в России?

Сотрудник отдела привелегия  М.М. Б-ий отказался выдать мне деньги с моего счета (даже незначительную сумму),ссылаясь на "техническую ошибку",которую будут устранять несколько дней. На просьбу посоветоваться с коллегами/службой поддержки - ответил отказом  и предложением как-то самой решить вопрос. Предложил поменять доллары, взять кредит... как угодно. Написать обращение в банк о техошибке (написали), даже дал бланк с реквизитами - предложил судиться с банком. Мне нужны были деньги в этот день, я заранее узнавала о возможности их снять, а в итоге меня оставили в ЭТОМ отделении без денег, даже не извинились и уверили, что нигде мне не выдадут деньги. ЭТОТ ВИЗИТ МНЕ СТОИЛ НЕРВНЫХ КЛЕТОК! В другом отделении  через полчаса деньги получила. хорошо, что не послушала его и поехала в другое отделение. и это отдел"ПРИВЕЛЕГИЯ".....

Здравствуйте. Использую данный отзыв как возможность привлечь сотрудников банка ВТБ. Открыл свой счет ИП в Красноярске, но сейчас живу в Москве. Попытал провести операцию по закрытию счета, но не смог этого сделать, потому что для этого необходимо вернуться в Красноярск. У меня закончился сертификат в интернет банке и я не могу отправить сообщение в свой обсуживающий офис (что за гений это придумал?) В чате мне помочь не могут, только дают телефоны по которым не могу дозвониться третий день. На горячей линии помочь не могут - говорят обращайтесь в обсуживающий офис. Пришел в 3 (три) офиса ВТБ в Москве, которые обсуживают физ лица и юр лица, ответ один: обращайтесь в обсуживающий офис. Вопрос знатокам: как связаться с обсуживающим офисом, если через систему интернет банка отправить письмо нельзя, контактные телефоны не отвечают? P.S. Пока пытался что-то сделать с бюрократией пришел какой-то штраф и счет заблокировали. Почему? Надо обратиться в обсуживающий офис...

Обращение CR-9650540. Дата оплаты по кредиту 30 сентября. 75% платежа уже на счёте и списываются в этот день ночью (около 03-00). Крайнее время для внесения денег 19-00. Вношу остальные 25% (и даже больше) в 17-57 (время исполнения платежа). Банк деньги не списывает в счёт оплаты кредита, а списывает только в 03-00 01 октября уже с пенями за просрочку. В поддержке заявляют, что у меня в регионе выдачи кредита время МСК+1 (выдача в Нижнем Новгороде, где время всегда было и есть МСК), но даже если так то просрочки всё равно нет, платеж то до 18-00 совершен. В поддержке уверяют что им требуется время на проведение платежей, но сколько именно требуется не сообщают и типа из-за этого деньги мной внесены несвоевременно и поэтому пени.  Да уж ребята. Пени там копейки, но сам факт отношения к клиентам + портят этим идеальную кредитную историю. И ещё, просрочек у меня за 3 года кредитов в этом банке не было никогда, равно как и в других банках никогда впринципе. Ребята будьте внимательны с этим банком. Всё вносишь вовремя, а пени всё равно списывают со счёта. Пруфы есть)

Добрый день, Ровно такая проблему у меня уже была в конце июня 2022 (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10677711/) и что бы вы думали, все повторилось вновь, опять при входе в личный кабинет уходят СМС для подтверждения входа на мой старый номер, который не существует у меня несколько лет и который я уже несколько раз лично в офисе банка удаляла по заявлению, я понимаю что это сбой, но почему я как на работу должна ходить в банк и писать эти заявления, сбой у Вас Вы и исправляйте. Прошу вернуть исходные настройки при входе в личный кабинет банка, согласно моего письменного заявления поданного в офисе банка по адресу Калининград ул. Театральная 30 в июле 2022 года. Других заявлений с моей стороны в адрес банка не было.

В июле месяце подал заявку и получил цыфровую кредитную карту возможностей, воспользовался возможностью бесплатного снятия наличных и сразу же получил от банка  предложение потратить с нее от 1000 р и получить обратно 1000 р до конца следующего месяца. 29 июля совершил две оплаты на сумму более тысячи, но обещанного вознаграждения по акции так и не получил. Банально забыл отследить это дело. Вот прошел август, на дворе 30 сентября. Написал в чат поддержки, обещали дать ответ в течении 10 дней. Вот почему так, все надо "выбивать" и выпрашивать.

Добрый день! В банке ВТБ оформлен автокредит. Средства для кредита списываются с дебетовой карты банка. За три дня до даты списания ежемесячного платежа на дебетовую карты были зачислены через банкомат деньги. В день списания (15 сентября) кредитных средств деньги были списаны со счета погашения, но зачисления в пользу автокредита не было.  В тот же день была оставлена жалоба в отделении банка, которая рассматривается уже 15 дней. По кредиту уже начислены пени, платеж считается просроченным, кредитная история испорчена.