За 2 года обслуживания в данном банке, нет ни одного положительного момента. Так случилось и в этот раз. Я как всегда досрочно погасил кредит в этом банке 18 числа. Этот банк до сих пор не передал данные о погашении кредита в БКИ, то есть в БКИ(в частности в ОКБ) мой кредит до сих пор висит как действующий, мало того так ещё и с долгом. Вообще не понимаю как банк может так безолаберно относиться к своим клиентам, пытался написать в чат поддержки банка, так мне там поначалу отказывали в регистрации обращения. Вот я не понимаю, неужели основная цель ВТБ это создание проблем клиентам? То проценты по накопительному счету начислят некорректно, ок после этого забрал деньги унёс в другой банк, теперь вот с кредитным продуктом, я погасил а банк не передаёт информацию в БКИ. Очень жалею что выбрал данный Банк в качестве партнера. Деньги больше в нем не храню, зарплату из него перенёс . Хоть бы раз извинились за свою нерасторопность

Являюсь зарплатным клиентом банка уже больше 10 лет,  открыты несколько счетов в разных валютах,  в том чисте брокерский.  Поехал в Казахстан за покупкой автомобиля,  перед этим уточнил,  не будет ли у меня проблем с переводом денег,  заверили в чате,  что нет.  После того,  как я приехал в другую страну,  открыл местный счет,  спросил у консультанта в чате,  как сделать перевод,  он был некомпетентен, неправильно мне сказал,  как заполнять реквизиты, и  деньги пришли через 3 дня обратно, а комиссию сняли.  Дальше больше,  открыл счет в местном ВТБ,  спросил в чате у консультанта,  как сделать перевод на него, она мне пыталась обьяснить,  что я раскладку не умею на клавиатуре менять,  хотя в ватютных переводах в приложении в принципе нельзя русские буквы писать (в выданных реквизитах банка все данные были на русском языке). Потом был другой консультант и с ней мы согласовали все заполнять на транслите.  После нескольких попыток сделать пепевод,  возникала ошибка,  сотрудники банка сделали какое-то обращение со сроком исполнение 30 августа,  я попробовал еще раз перевести,  так было написано на сайте: "попробуйте позже" и у меня заблокировалось приложение и онлайн банк.  Пришлось звонить в роуменге в банк,  где мне не смогли помочь,  сказали прилетать к ним в офис в Россию,  чтобы разблокировать все.  В сухом остатке: машину я не купил,  деньги заморожены на счету,  настроение испорчено, придется опять лететь домой и после в Алматы,  покупать билеты,  нести расходы. У меня был на последнем месте в рейтинге СБЕР,  теперь ВТБ, после приезда на родину закрою все счета.  Зачем предоставлять услугу,  если Ваши операторы не знают,  как пользоваться ей?!

Обратившись в банк ВТБ а именно в чат меня уверили что операции по перечислению  со счета банка на брокерский счёт можно будет произвести в юанях ,на что получил подтверждение,в итоге приобретя с комиссией в банке денежные средства попробовал это сделать но не тут то было. ещё раз обратившись в службу поддержки получил подтверждение что работы по исправлению ведутся ,мой номер обращения был зафиксирован  CR-9427904, должен был выполнен 22.08.22 года ,опять пришло СМС что продлевают , сколько можно ждать решения простейшего вопроса почему другие могут это сделать а я нет ,вы там чем занимаетесь и так ниже плинтуса уже по обязательствам. Прошу решить этот вопрос как можно быстрее уже присутствует упущенная выгода ,или вы работаете или не надо откровенно обманывать клиентов .Оценка 1 .

Стал оплачивать коммунальные услуги через интернет бак ВТБ,а когда в июле пришла платежка за газ без учета платежей за последние 2-а месяца, после общения с представителями СоГаз из с.Чалтырь потребовались чеки об оплате. Попытался получить чеки через интернетбанк (где и совершал платежи), интернет банк выдавал ошибку и предлагал попытаться позже. После безуспешных попыток получить чеки, связался с представителями банка ВТБ и хотел оставить заявку на исправление сбоев работы интернет банка ВТБ.Оператор банка предложил через Чат банка описать проблему,я в свою очередь попросил не присылать мне ссылки на телефон, т.к. у меня не смартфон а лишь телефон не имеющий выхода в интернет и ссылки присылать на электронную почту. Через чат, после  БОТа со мной вступил в переписку оператор,письменно я описал проблему и предоставил все запрошенные данные.После чего мне на телефон без выхода в интернет пришла бесполезная ссылка на регистрацию моего заявления с указанием крайней даты решения сбоя работы интернет банка ВТБ. Все сроки решения проблемы вышли,а проблему банк так и не реши и соответственно не решена моя проблема с ресурсоснабжающей организацией СоГаз. Через месяц после обращения в чате ВТБ, я обратился повторно с указанием того, что сроки вышли и проблема не решена, попросил решить проблему в ускоренном порядке и предоставить мне необходимые чеки.Оператор мне предложил это сделать через ВТБ онлайн (скачать на телефон без выхода в интернет приложение ВТБ), а потом видимо мне пришлось бы изобрести карманный принтер который бы мне потом распечатывал чеки ВТБ с телефона.Повторно объяснив оператору, что у меня нет выхода в интернет с телефона и живу я в х. Калинин Мясниковского района Ростовской области,а чеки мне нужны для предоставления в офис СоГаз в с. Чалтырь, я получил предложение проехать в офис ВТБ, что бы там у оператора получить чеки оплаты, ближайший офис банка ВТБ находится в г. Ростов-на-Дону на пр. Коммунистический (это примерно в 30-40 км. от дома и проезд в одну сторону минимум 2-мя транспортами). В  Ростове очень мало офисов банка ВТБ и поэтому там всегда очереди в 1,5 - 2,5 часа ожидания (опыт стояния в очередях в офисах банка ВТБ уже был).Это предложение я считаю издевательством над клиентом (оплачивать через интернет банк, а за чеком ехать в Ростов). Такое же мнение я написал в чате и потребовал оператора зарегистрировать мои претензии и предоставить их руководству,с целью ускоренного решения проблемы, а также привлечения к дисциплинарной ответственности виновных в затягивании решения проблемы.После этого заявления, оператор чата перестал выходить на связь,только прислал мне ссылку с текстом, что перейдя я могу оставить жалобу для руководства, перейдя по ссылке я попытался оставить жалобу,но все что я успел сделать это предоставить свои данные,а затем попытавшись вернутся в чат,чтобы частично текст претензии скопировать и вставить на предложенную страницу,я обнаружил,что чат ВТБ мне заблокировали.Вернувшись на страничку где должен был оставит претензию по ссылке обнаружил, что эта страничка так же заблокирована. В общем делаю вывод, что работа сотрудников банка ВТБ руководством не контролируется, это им позволяет наплевательски относится к клиентам и даже издеваться над ними. Надеюсь, что причастные руководители банка ВТБ увидят мой отзыв, к виновным сотрудником примут строгие дисциплинарные меры, а к сотрудник издевавшийся надо мной прекратит свою трудовую деятельность в банке ВТБ по дискредитирующим причинам. А так же чеки оплаты через интернет банк можно будет получать в интернет банке, а не ехать за ними в Ростов и стоять в очередях

Являюсь клиентом Банка ВТБ уже давно, обслуживаюсь все время в одном и том же офисе на Сормовском повороте, скажу честно и местоположение устраивает, да и сотрудники очень неравнодушные люди. Всегда отнесутся к моему, может быть и пустяковому вопросу со вниманием, все покажут и расскажут. Так  получилось и в этот раз. Обслуживала меня зам. директора Анна- настоящий профессионал своего дела. Я вышла на пенсию по выслуге лет и у меня встал вопрос, какой Банк выбрать для перечисления пенсии. Скажу честно больше склонялась к Сберу, наверное по привычке, т. к. большинство моих знакомых получают пенсию именно на Сбер. У меня ранее была оформленная карта Мир ВТБ и Анна очень доступно и понятно рассказала мне, что дополнительно карту оформлять не нужно, достаточно отнести реквизиты действующей карты в ПФР и пенсия будет приходить на ту же карту, и не нужно плодить дополнительные. По-моему очень удобно. А уж когда я узнала от Анны о других преимуществах пенсионной карты, таких как бесплатное снятие в любых банкоматах, начисление процентов по счёту и дополнителтных акциях которые переодически проводятся в Банке, где ещё можно дополнительно получить денежное вознаграждение сомнений никаких не осталось! Только ВТБ и только мой любимый офис! А еще Анна научила меня пользоваться программой Мультибонус! Оказывается у меня было накоплено уже приличное количество баллов, а вот как их потратить я не знала! А теперь сделала себе подарок ко Дню рождения на эти баллы и буду всегда отслеживать свой баланс.   Вчера  получила первую пенсию, а сегодня зашла в Банк за выпиской и конечно с огромной благодарностью своим дорогим девочкам! Принесла им пирог, пусть чайку попьют в перерыв. Побольше бы таких замечательных банковских сотрудников! Всем своим знакомым теперь рекомендую только Сормовский офис Банка ВТБ.

Выражаю благодарность К-ой Марии за отличную работу.

Добрый день. что за 18 век , что бы закрыть карту, нужно идти в отделение,  сделайте как во всех нормальных банках , закрытие в приложении, не цените время клиентов, цените хотя бы время своих сотрудников.

Через 20 минут попытался повторить операцию, результат нулевой. Повторно обратился оператору, в ходе разговора все все видят но на финальном этапе обрыв вызова. Звонил 4 раза, за час ничего не сделали! Кто хочет сберечь нервы средства ищите альтернативу этому банку!!!

16.08.2022 получила моментальную карту в отделение банка ВТБ. Сотрудница банка попыталась войти в мобильный банк непосредственно прямо на песте, но ей не удалось. Отправила меня благополучно домой, якобы все смогу сама сделать. Пин-код установила успешно. А вот при входе в личный кабинет пишет «неверный номер карты или логин». При восстановление пароля пишет тоже самое. Позвонила на горячую линию. Сказали актуализировать номер в банкомате. Я это сделала сразу же в этот день. Ничего так и не произошло.  17.08 поехала в банк. Сотрудница снова проверила все, попыталась войти сама и сказала, что это какие-то технические неполадки. Пообещала сообщить технический отдел о моей проблеме, но о сроках решения так и не сообщила.  Я для полной уверенности написала обращение в банк с посылом, что услуги мобильного банка они ОБЯЗАНЫ предоставить согласно договору. обращение зарегестрировали  CR- [url=tel:9456467]9456467[/url] и снова сказали ждать. Сколько еще можно решать эту проблему? Или совсем неважно: удовлетворены ваши клиенты или нет?

Будьте внимательны! ВТБ самостоятельно подключили услугу страхования от мошенников, обратилась в чат поддержки, сказали, что эта услуга автоматически пропадёт из личного кабинета.  Она пыталась возобновиться каждое  22 число месяца, просто не было 99р на счёте, всегда переводила под 0. Как только появилась нужная сумма, сразу же списали. Вопрос, с чего вдруг подключается услуга, на которую я не давала согласия, не подписывала документы? Попросила вернуть средства за навязанную услугу, ответ стандартный, при этом ничего не отрицали про навязывание, написали, что отмена только через офис. К тому же,  именно от ВТБ действуют обманщики, прозванивают ежедневно.  Проверяйте все услуги от этого банка. Расчитано на тех, кому лень будет из за 99р в месяц разбираться. Позор, ВТБ.,  очень всё это расстраивает, побыстрее хочется с вами распрощаться.

Приложение отлично работает.

Сотрудники не обучены! Спешат отправить на сайт «где все написано»!!!! Кидают ссылки в смс и все на этом! До сих пор не сняли обременение!! Оказалось что закладная электронная и 15рабочих дней я ждала напрасно(советовали на горячей линии и на сайте так написано) меня не уведомили что я должна что то кому то отправить и все снимется в течении 3дней!!! Хотя после посещения отделения (девушка все приняла сказала ждать 3рабочих дня) все равно ещё не снято обременение!! Как вас назвать!!?? Мне крайне срочно нужно это сделать!!! Я потеряла месяц впустую!!!! Жалоба в Роспотребнадзор так же отправлена, всем спасибо!

Хотел оставить жалобу на обслуживание в отделении банка г. Анапа. С каждым клиентом работают по 1,5 часа не менее. Вопросы не рашаются! Сотрудники не компетенты В решении вопросах.Встают и уходят на обед тогда когда им нужно и не решен вопрос с клииентом. Некоторых клиентов принимают без очереди. В отделение банка обращаюсь второй раз. Время ожидания пока до меня дошла очередь 3-4 часа. И мой вопрос так и не решен. обращения по обслуживанию регистрирую и создаю второй раз после визита в офис и потоаченного времени! Вопрос так и не решается!!!

Не открывается ссылка с смс для опроса. ВТБ и тут косячит. А до чего смешные и не профессиональные комменты ботов из отдела маркетинга втб.тут Даже школьнику понятно. Посмотрите отрицательные оценки их отзывов. А оплату этих горе маркетологов , пиарщиков оплачиваем мы из процентов своих потребительских и др кредитов

Худший филиал худшего банка (г.Калининград, Прегольский, Ленинский 87) В начале весны двадцать второго года я планировал взять ипотеку в банке ВТБ. Решил заранее открыть счёт для первоначального взноса. Процедура открытия счёта и получения карты заняла три часа. Зачем-то мне открыли и брокерский счёт. Еще в офисе банка, после получения карты, я не мог зайти в личный кабинет ни через приложение, ни через веб-версию. Сотрудница просила, пробовать зайти через wi-fi банка, через мой мобильный интернет, но ничего не получалось. Эту проблему она решать отказалась, сказав, что рано или поздно все заработает, можете идти. Сама собой проблема не решилась. Несколько раз я звонил на горячую линию и каждый разговор шел по одному и тому же сценарию. Назовите данные, опишите проблему, передаю заявку в технический отдел, с вами свяжутся. Несколько раз я самостоятельно писал о своей проблеме в службу технической поддержки. В качестве ответов - отписки. Самый дельный ответ - идите в офис банка. Я пошел в офис банка, но не чтобы решить проблему, а чтобы вывести деньги и закрыть счёт. Деньги я перевел, молодой человек в окошке сказал, что мастер-счёт закрыт, осталось закрыть брокерский счёт. По какой-то причине сотрудник банка ВТБ не смог закрыть брокерский счет в тот день и сказал обратиться спустя время. Время шло. Я решил - пора. Позвонил в филиал банка, мне сказали я могу прийти в любое время и мне закроют брокерский счет. Я пришел, отстоял очередь. Девушка стажер ничего не смогла сделать. Попыталась отправить меня в другой филиал, я ответил нет. Сказала, что придется подождать 15 минут пока освободится старший сотрудник. Я попросил уточнить, она уточнила и ответила, что сегодня никак не получится. Я сказал - мне надо сегодня и я никуда не пойду. Меня встретил старший сотрудник и предложил закрыть брокерский счет через личный кабинет. На её глазах я попытался зайти в личный кабинет, получив ту же ошибку что и четыре месяца назад. После третий неудачной попытки входа, она поверила что ничего не работает. Она понажимала кнопки в своем компутере. Оказалось, мастер-счет мне так и не закрыли, она его закрыть не может, брокерский счет она закрыть так же не может. Но мою проблему она обязательно зафиксирует и передаст в технический отдел. Еще она посоветовала не закрывать счёт, он же не мешает. Я сказал что подумаю. Попросила меня не расстраиваться. А я и не расстроен. Я угнетен, подавлен, мрачен от этой иррациональной и абсурдной конторки под названием банк ВТБ.Я потратил время и не получил абсолютно ничего. За полгода мне ни разу не удалось зайти в личный кабинет. И никто из дюжины сотрудников банка не захотел мне помочь. Заключение Я пишу этот отзыв по двум причинам. Первая - возможно это ускорит решение моей проблемы. Вторая - предупредить вас. За тридцать лет своей жизни я сталкивался с множеством частных и государственных организаций по рабочим и личным вопросам. Но еще никогда я не сталкивался с такой безответственностью. Я приложу максимум усилий, чтобы никогда в жизни не связываться с банком ВТБ. Я буду заклинать всех своих родственников, друзей, знакомых, людей интересующихся финансовыми услугами не связываться с банком ВТБ. И вы, пожалуйста, не повторяйте моих ошибок. Сэкономьте себе нервы, деньги и время. Воспользуйтесь услугами другого банка, пусть на не столь привлекательных условиях, но в итоге - вы только выиграете.

27.05.2022 обратилась в офис банка г. Екатеринбург ул. Техническая. Сотрудник банка при оформлении кредита сказала о страховании на сумму 74 000 рублей дала полис только по одной страховку. По факту обращение в страховую компанию мне сказали что на меня ещё оформлена страховка (спроси доктора) о которой я даже не слышала и не видела и не подписывала документы. Вернуть я ее уже не могу как мне сказали. То есть сотрудники обманщики которые оформляют все за вас!!!!

Преамбула. Сразу предупрежу, что разговор будет касаться программы лояльности банка, но, чтобы оценка была опубликована, подчеркну, что в первую очередь, вопрос касается отношения банка к клиенту и желания банка решать возникшие у него (у банка) проблемы. И ГЛАВНОЕ!!! Некорректно работающему программному обеспечению банка. Почти 10 лет я являюсь зарплатным VIP-клиентом ВТБ, со всеми вытекающими плюшками в виде привилегии, семейного счёта, бесплатных страховок, Prioriti Pass и повышенного кешбека на всё. В целом, несмотря на вечные чудовищные проблемы с программным обеспечением, кривым приложением, которое никто не собирается править, с этим банком можно было мирно сосуществовать, позванивая в саппорт по два-три раза в месяц по поводу очередного бага. Просто потому, что плюшки реально перевешивали катастрофическую некомпетентность рабочего персонала банка. У меня была карта VISA Signature с неплохой программой лояльности. С 1-го июня программу лояльности отменили и заменили её другой, более "выгодной". Я прекрасно понимаю, насколько она "выгодна", но есть нюансы. Для кого "выгодна"? Очевидно, для банка. Ну, то такое, программа лояльности добровольная, это как бы то, чем по доброй воле делится с вами банк своими барышами. Суть не буду приводить, долго, нудно и скучно. Понятно, что свои финансовые проблемы банк решает за счёт клиента, а за чей ещё счёт их решать? Собственно, фабула. После смены программы лояльности у меня начали "сгорать" мои бонусные рубли, заработанные по программе лояльности. Суть такова, что согласно пункту 7 программы лояльности банка, сгорать могут те бонусы, которые не потрачены в течении 12 месяцев после получения. А согласно пункту 6.5 той же программы лояльности, в первую очередь тратятся те бонусы, которые заработаны раньше. Теперь голая арифметика за 3-й класс общеобразовательной школы.  На текущий момент на моём счету находится 9285 бонусных рублей.  Начиная с 1 мая мною были заработаны 12723 бонусных рубля. Внимание! Вопрос к банку, каким образом у меня могут "сгорать" бонусные рубли в сентябре? Прошло всего ЧЕТЫРЕ МЕСЯЦА!!! Обращался в банк ЧЕТЫРЕЖДЫ, мои обращения фиксировались, но я получал какие-то нелепые отписки. До сих пор не работает онлайн "обращения". Из 100 раз нажатия на эту вкладку 100 раз "Сервис недоступен". Полнейший игнор клиента со всех сторон. В обращение вношу обязательное требование "Позвонить клиенту на телефон и объяснить." Игнор. Игнор. Игнор. ИГНОР! Приходят push-уведомления с отписками, ищите в личном кабинете во вкладке "обращения". Не работает у вас ничего. Ощущение такое, что менеджеры среднего звена вообще забили на свою работу, остались только "попка-дурак" отвечалки на звонки, полнейшая коллективная безответственность и разгильдяйство, невозможность решить мало-мальский вопрос, сборище жертв ЕГЭ и закоренелых двоечников. Итак, у меня следующие вопросы к работникам банка ВТБ: вы решили  окончательно добить эту богодельню и приют бесполезных работников бесполезного труда? Работать начнём когда-нибудь? Вы в клиентах заинтересованы вообще или мне свой зарплатный проект переводить куда-то ещё? И ГЛАВНОЕ! Зачем мне банк, где попросту разучились считать? P.S. Если бы у меня в штат случайно затесались бы такие "программисты",  они были бы вышвырнуты с "волчьим билетом" на всю жизнь, так что подобных персонажей даже в грузчики и дворники не брали бы.

Худший филиал худшего банка (г.Калининград, Прегольский, Ленинский 87) В начале весны двадцать второго года я планировал взять ипотеку в банке ВТБ. Решил заранее открыть счёт для первоначального взноса. Процедура открытия счёта и получения карты заняла три часа. Зачем-то мне открыли и брокерский счёт. Еще в офисе банка, после получения карты, я не мог зайти в личный кабинет ни через приложение, ни через веб-версию. Сотрудница просила, пробовать зайти через wi-fi банка, через мой мобильный интернет, но ничего не получалось. Эту проблему она решать отказалась, сказав, что рано или поздно все заработает, можете идти. Сама собой проблема не решилась. Несколько раз я звонил на горячую линию и каждый разговор шел по одному и тому же сценарию. Назовите данные, опишите проблему, передаю заявку в технический отдел, с вами свяжутся. Несколько раз я самостоятельно писал о своей проблеме в службу технической поддержки. В качестве ответов - отписки. Самый дельный ответ - идите в офис банка. Я пошел в офис банка, но не чтобы решить проблему, а чтобы вывести деньги и закрыть счёт. Деньги я перевел, молодой человек в окошке сказал, что мастер-счёт закрыт, осталось закрыть брокерский счёт. По какой-то причине сотрудник банка ВТБ не смог закрыть брокерский счет в тот день и сказал обратиться спустя время. Время шло. Я решил - пора. Позвонил в филиал банка, мне сказали я могу прийти в любое время и мне закроют брокерский счет. Я пришел, отстоял очередь. Девушка стажер ничего не смогла сделать. Попыталась отправить меня в другой филиал, я ответил нет. Сказала, что придется подождать 15 минут пока освободится старший сотрудник. Я попросил уточнить, она уточнила и ответила, что сегодня никак не получится. Я сказал - мне надо сегодня и я никуда не пойду. Меня встретил старший сотрудник и предложил закрыть брокерский счет через личный кабинет. На её глазах я попытался зайти в личный кабинет, получив ту же ошибку что и четыре месяца назад. После третий неудачной попытки входа, она поверила что ничего не работает. Она понажимала кнопки в своем компутере. Оказалось, мастер-счет мне так и не закрыли, она его закрыть не может, брокерский счет она закрыть так же не может. Но мою проблему она обязательно зафиксирует и передаст в технический отдел. Еще она посоветовала не закрывать счёт, он же не мешает. Я сказал что подумаю. Попросила меня не расстраиваться. А я и не расстроен. Я угнетен, подавлен, мрачен от этой иррациональной и абсурдной конторки под названием банк ВТБ. Я потратил время и не получил абсолютно ничего. За полгода мне ни разу не удалось зайти в личный кабинет. И никто из дюжины сотрудников банка не захотел мне помочь. Заключение Я пишу этот отзыв по двум причинам. Первая - возможно это ускорит решение моей проблемы. Вторая - предупредить вас. За тридцать лет своей жизни я сталкивался с множеством частных и государственных организаций по рабочим и личным вопросам. Но еще никогда я не сталкивался с такой безответственной тупостью. Я приложу максимум усилий, чтобы никогда в жизни не связываться с банком ВТБ. Я буду заклинать всех своих родственников, друзей, знакомых, людей интересующихся финансовыми услугами не связываться с банком ВТБ. И вы, пожалуйста, не повторяйте моих ошибок. Сэкономьте себе нервы, деньги и время. Воспользуйтесь услугами другого банка, пусть на не столь привлекательных условиях, но в итоге - вы только выиграете.

В 2022 году в нашей семье появилась необходимость взять ипотеку. Идя на этот шаг, мы рассчитывали воспользоваться программой государственной поддержки имеющей детей (Федеральный закон от 03.07.2019 № 157-ФЗ). И так как в нашей семье Многодетная только мать, находящаяся в отпуске по уходу за ребёнком до 3х лет, мы заранее уточняли все нюансы чтобы пройти на эту субсидию. Нам необходимо было быть созаемщиками. Обратившись в банк втб, чьими клиентами мы являлись давно, мы много раз уточняли у различных специалистов являемся ли мы созаемщиками, на что каждый раз получали утвердительный ответ, конечно конечно иначе и быть не может, вы же супруги и равноправные владельцы объекта недвижимости. Даже в момент Подписания сделки, обратив внимание на договор поручительства, нас заверили что это особенности проведения сделки, других договоров в банке нет, не переживайте это одно и тоже. И была так ровно до того момента пока мы не обратились в банк дабы подать документы на выше обозначенную субсидию, оказалось банк нас ввёл в заблуждение. И мы не можем получить субсидию на погашение ипотеки, как многодетная семья, потому что у банка втб своя особенная политика. В банке оказывается попросту нет понятия созаемщик. Сами специалисты ипотечного отдела искренни не понимают разницу между созаемщиком и поручителем. Зато эту разницу понимает отдел перенаправляющий документы оператору программы дом РФ. При этом разводит руками, мол да у нас других договоров для супругов нет, только поручительства. По итогу многодетная семья лишилась 450 тысяч на погашение ипотеки. А это между прочим весомая сумма. Государство не просто так реализует подобные меры поддержки. Если бы нас изначально проинформировали о реальном положении вещей, что в банке втб нет возможности выдать ипотеку супругам как созаемщикам, это одно дело. А нас нагло обманули, осознанно ввели в заблуждения. И изучив отзывы других клиентов, я вижу что в конкретно такой ситуации мы далеко не первые. Неужели нельзя учесть этот опыт и донасить до клиентов реальную информацию как она есть? Вместо этого банк продолжает вводить людей в заблуждение, оперируя понятиями, смысл которых совершенно не соответствует действительности. На все жалобы и претензии, даёт глупые отписки, одна вода. Никакой клиентоориентированности. Так вот отвратительный банк втб лучше обходить стороной!

Выбираю банк, чтобы в будущем стать премиальным клиентом.  Сегодня посетила отделение ВТБ просп. Ленина, 99. Посещение оставило самое благоприятное впечатление. Сам офис очень удобный, очередей нет, на входе встречает дежурный администратор,  который уточняет цель посещения и по возможности сразу помогает или перенаправляет к другому специалисту. Узнав о цели визита,  сотрудник проводила в специализированное отделение, где мне предоставили качественную и полноценную информацию о пакете услуг  "Привилегия". Я была подробно ознакомлена с Тарифами,  лимитами на переводы и снятие денежных средств,  а также условиями для бесплатного обслуживания пакета.  Кроме этого,  сотрудники Ольга и Анастасия  познакомили меня с другими продуктами и программами банка (инвестиционными и страховыми),  некоторые из которых меня заинтересовали,  в частности программа ДМС "Спутник здоровья". Считаю,  что консультация была проведена на высоком профессиональном уровне.  Буду рассматривать данное отделение ВТБ в качестве приоритетного для оформления пакета услуг "Привилегия" в надёжном системообразующем  банке.   Хочется выразить огромную благодарность без исключения всем сотрудникам этого отделения за создание рабочей и одновременно доброжелательной атмосферы,  за профессионализм и качественное обслуживание и пожелать всем дальнейших успехов в работе.