Доброго дня!  Назрела у меня необходимость получить выписку по уплаченным процентам за ипотеку для налоговой за предыдущие года с 2018 по 2021. Часть 1: Приложение, сайт и поддержка.  Открываю я приложения и оформляю за 2018 год. – Справка сформирована. Начинаю смотреть внимательнее на цифры справки, а там оказывается что цифры то задвоены. Оформляю за 2019 год –Ситуация аналогичная, справка оформляется, цифры задвоены. Т.е. мой платеж был примерно 20 000 руб в месяц, а процентов я заплатил по справке на 38 000 руб. Идем дальше – справка за 2020 и  2021 год –просто не оформляется – Пишет мне сообщение об ошибке: "Данные не могу оформлены ранее чем 06.07.2019 года. " Я как ответственный клиент заявляю о проблеме в поддержку. Выдали номера заявок (CR-9619544, CR-9619523). Часть вторая - В отделении ВТБ Ну справка то мне нужна, и я иду в отделение (ТЦ ЛИГА​Ленинградское шоссе, вл5,​ 1 этаж). В отделении сотрудник вместе со мной так же пытается оформить справки через приложение, но сегодня справки совсем не доступны, оформляются но при открытии выдает ошибку. А вот оформить справки за доп оплату – ВТБ всегда рад и поможет. %) На мой резонный вопрос  -  а как так то? Т.е. я не могу через ваше приложение/сайт оформить справку, а за деньгу так готовы? Администратор ссылается на внутренние документы оказания услуг по справкам, которое обновились только сегодня. Суммы в принципе небольшие, оформил справки. Странно, что при наличии проблемы явной с приложением и сайтом при выпуске справок, можно пойти на встречу, признать ошибку и как-то посодействовать. Не рекомендую пользоваться ВТБ как банком. Я понимаю, санкции, вседела, но вешать свои проблемы  на нас, на своих клиентов, которые тоже под санкциями и не пытаться, даже сделать попытку помочь. Как то это очень дурно выглядит.

Ипотека от ВТБ страхование Согаз. Мой договор страхования действовал до 02.09.22. Я специально оплатила его продление заранее 12.07.22 и отправила чек в согаз и на почту ВТБ. В онлайн приложении ВТБ в разделе страхования сначала горело предупреждение " Продлите договор " и должно было  пропасть после месяца оплаты. Но на данный момент 30.09.22 в приложении горит красным цветом, что договор истёк.  По этому вопросу я звонила в августе и сентябре в ВТБ, в итоге предложили составить обращение жалобу в приложении ВТБ, которая устраняется за неделю, но уже с момента жалобы пошла 3 неделя. Где ещё мне просить обновить данные в приложении я не представляю.

После полного досрочного погашения ипотечного договора, банк не исполняет свои обязательства по снятию обременения. 29.08.2022 был полностью погашен ипотечный кредит.    На просьбу выдать закладную, от оператора колл-центра получил ответ, что в течение 15 рабочих дней, банк сам снимет обременение и уведомит меня через СМС об этом. На требование получить закладную, сотрудник банка попытался меня убедить, что она теперь не нужна, с чем я в корне не согласен, и хочу получить закладную на руки.    По истечении 15 рабочих дней СМС не поступило, на мои обращения на горячую линию в ответ звучат одни скрипты, оператор оставил заявку и сказал, что со мной  свяжутся в течение 3 дней.    3 дня прошло,  из банка со мной не связались, на повторные обращения в банк, та же реакция.   Сегодня, 30.09.2022, по истечении месяца после полного досрочного погашения ипотечного договора обременение не снято, сотрудники банка не выходят на связь!  КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ИМЕТЬ ДЕЛО С ЭТИМ БАНКОМ!

Несколько дней назад мне внезапно заблокировали доступ в интернет-банк ВТБ. Честно говоря, не очень понял почему, ибо никаких операций с деньгами там не производил, а всего лишь попытался завести виртуальную карту Мир. По звонку на ГЛ разблокировать интернет-банк удалённо мне не смогли — сказали, надо лично идти в офис ВТБ с паспортом. Посмотрел по Яндекс-картам, где находятся ближайшие офисы этого банка и один из них обнаружился возле м.Университет, где как раз у меня были другие дела на следующий день. С утра пораньше 29 сентября пришёл в этот офис по адресу [i]Ломоносовский просп. д. 25 к. 1[/i]. Снаружи этот офис ничем не отличился от других офисов ВТБ. Да и внутри почти ничего не  предвещало подвох. На входе лишь девушка поинтересовались целью визита, а также спросили, есть ли у меня пакет «Привелегия». Я сказал, что нет. Тем не менее пригласили меня к операционистке, разблокировать интернет-банк. Операционистка распечатала заявление на разблокировку ИБ, я его подписал и на этом распрощался. При этом ни какие другие услуги операционисткой мне не предлагались, иные документы мною не подписывались, смс-коды также не сообщались и не запрашивались. Да и вообще [b]про другие продукты банка речь ни в каком виде не заходила[/b].  Какого же было моё удивление, когда через несколько минут после выхода из офиса мне внезапно пришло смс о подключение пакета «Мультикарта-Привилегия». Ещё больше я офигел, когда узнал из интернета, что обслуживание этого пакета стоит аж 5000 рублей в месяц! При этом самостоятельно отключить этот пакет в пресловутом интернет-банке ВТБ ещё и нельзя! Срочно позвонил на ГЛ и попросил разобраться, как же так получилось, что мне подключили такую дорогостоящую услугу без моего ведома.  С ГЛ меня переключили на пресловутый офис ВТБ у м.Университет и, насколько я понял, на ту же самую операционистку.  Она начала рассказывать очень странные истории. Мол, у них там оказывается офис закрытого типа, в котором обслуживают только обладателей пакета «Привилегия». А тем, кто его не имеет, [b]этот пакет якобы подключают автоматически - просто по факту обращения в данный офис![/b] И главное, что якобы всё это мне было сказано при входе. Хотя на самом деле, у меня просто поинтересовались наличием данного пакета и всё. Цель данного вопроса мне не никто не объяснял. И уж тем более ни в каком виде не заходила речь про подключение этого пакета. Также операционистка по телефону уверяла, что якобы этот пакет бесплатен до конца октября, а потом сам ещё и отключится! Хотя беглое изучение тарифа показало, что  плата за пакет не взымается только за первый неполный месяц использования. Т.е. в моём случае — это всего лишь 2 оставшихся дня сентября. А уже с 1 октября, насколько я понял из тарифа, с меня могли уже списать 5000 рублей!  [b]Вот так я чуть было фактически не заплатил банку ВТБ немаленькую сумму денег за решение пустяковой проблемы в виде разблокировки ИБ, которую он сам же и создал.[/b] P.S. Пакет мне в итоге отключили, но соединить с руководителем офиса  отказались. Предлагалось лишь сразу приехать в этот офис повторно, что мне было уже неудобно. Поэтому очень бы хотелось, чтобы была проведена служебная проверка данного офиса ВТБ и были проверены следующие факты: 1. Было ли доведено до моего сведения, что данный офис закрытого типа. 2. Было ли доведено до моего сведения, что мне автоматически будет подключен пакет «Привилегия». 3. И заодно проверить знание операционистами тарифов пакета «Мультикарта-Привилегия».

Заказал дебетовую карту, всё бросил приехал забирать в итоге не выдали т.к.расхождение данных. Анкета через госуслуги. Как так? Зря только время потерял. Это банк вообще ещё хуже разочаровал😡. Так как дебетовую не смог получить, оформил цифровую без пластиковую карту. В итоге после первого дня перестал работать в мир пай! Позже не смог перевести деньги на карту другого банка. Два дня звоню на горячую линию, а там как обычно специалист переводит более компетентным, а другому и так два не могут решить вопрос. Удалите и перезагрузите, в итоге теперь вообще не могу попасть в личный кабинет. Типа съездите в офис. Я должен всё бросать и ехать за три девять земель. Кто должен в итоге компенсировать убытки? В итоге ни денег ни карты! Не рекомендую!

С помощью ВТБ24-Онлайн я сделал перевод со своего счета на счет Сбербанка по реквизитам, Платежное поручение от 24.09.2022. Реквизиты точны и были проверены не раз. Распоряжение о переводе денежных средств было зарегистрировано в моем личном кабинете интернет-банка ВТБ24 24.09.2022 года. Этот перевод не поступил получателю. 28.09.2022 4:04 г. я обратился в Центр поддержки клиентов ВТБ24 где меня уверили что операция проведена, но деньги на счет получателю не поступили! 29.09.2022 г. Получатель обратился в ПАО Сбербанк, но деньги на счет и имя получателя так и не поступали. Я еще раз обратился в поддержку клиентов где мне сказали что перевод по какой-то причине не обработан! 29.09.2022 20:59 там же сотрудники утверждают что деньги отправлены, но поступления не было. Я поручил ВТБ24 перевод денежных средств, банк не выполнил поручение. Это прямое нарушение ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.  Вместо этого банк пытается отправить меня в банк получателя перевода, хотя согласно Положению ЦБ РФ "О правилах осуществления перевода денежных средств" поиск перевода может и должен осуществлять только банк отправителя средств, принявший и исполнивший распоряжение на проведение перевода. При невозможности исполнения заявления об отзыве перевода по причине наступления его невозвратности, банк должен, получив от банка-получателя информацию, выдать справку о том, что перевод зачислен по тем реквизитам получателя перевода, которые были указаны в заявлении на перевод, а также сообщить клиенту дату и сумму зачисления средств.  К сожалению, работники банка ВТБ24 не очень хотят заниматься оформлением запросов и поиском перевода, а также соблюдением правил и норм, установленных ЦБ РФ для всех банков России. По итогу прошло 4 суток, а мне лишь сказано ждать 6 октября для уточнения. С номером обращения CR-9638379. Я прошу вернуть деньги на счет, раз не получается отправить платеж. Для прямого доказательства не поступления средств, могу предоставить выписку со счета получателя, а так же реквизиты, и свое платежное поручение, и скриншоты переписки с колл центром.

В личном кабинете на сайте ВТБ есть якобы возможность обновления документов через Госуслуги. Так как я поменял паспорт, я попытался обновить данные, и вот что написала мне система после попытки синхронизации с Госуслугами: Данные не добавленыВозможно, вы попытались авторизоваться на портале Госуслуги не под своей учетной записью или мы вас не узнали. Хотя я вошел в Госуслуги под своей учетной записью.Обратился в онлайн-чат. Мне ответили, что возможность обновить документы имеется только в мобильном приложении, а я пытаюсь это сделать через сайт. Но не кажется ли странным, что в веб-версии есть такая возможность, точнее - она декларируется, но по факту она не работает? Для чего тогда она вообще есть, и что это, как не введение клиента в заблуждение? В ЛК Сбер-онлайн все быстро поменял.

Получила  новую дебетовую карту , пин код второй день получить не могу . Карту оформила для получения детского пособия . Пожалела . В мобильное приложения зайти не возможно , звонила по горячей линии , ничем не помогли . Интернет помошник тупит . Картой уде пользоваться не буду . Банк не внушает доверия

Регулярно погашаю потребительский кредит, по графику. Второй раз именно с банком ВТБ столкнулась с ситуацией, что деньги зачисляются в банк на карту с закончившимся сроком использования. Сотрудники банка звонят мне через несколько дней после наступления срока оплаты, видимо, чтобы специально зафиксировать просрочку по платежу. Штрафуют, начисляют пени. Фиксируют мои объяснения, что оплата произведена вовремя. И….начинают разбираться. В это затяжное время, мне звонят коллекторы и начинают натуральным способом издеваться. Мы все понимаем, что оплачено и деньги в этом же банке, но на другом счёте, но вы всё равно должны заплатить. После долгих разбирательств происходит перечисление на нужный счёт и всё умолкает. Не уверена, что после этих разбирательств остаётся чистой кредитная история, не проверяла. Сейчас опять ситуация повторилась, деньги зачислились на карту с истёкшим сроком. Банк разбирается с 19.09.2022. Коллекторы по несколько раз в день звонят мне, моим родным.  Терпеть больше нет сил. Очень разочарована этим банком.

С 30.09.2022 снятие наличных в сторонних банкоматах 1%. При этом банкоматов - кот наплакал. Сначала сделали бы адекватное количество банкоматов, а потом уже вводили комиссию за снятие наличных в сторонних банках

Добрый день! Сижу в пустом отделение банка. Электронная очередь с 13:03, уже 30 мин! Пустой банк! Когда были очереди по 20 человек быстрее обслуживали. На мою просьбу пригласить главного по залу, развели руками, сказали никого нет, «ничего страшного»! Такое хамство! Отделение на звенигородском шоссе.

Автокредит досрочно закрыт 21.09.22, однако спустя 7 дней автомобиль ещё в залоге у банка. Обращался с вопросом в банк 22.09 - сказали ждите 5 [b]календарных [/b]дней. Результат 27.09 автомобиль в залоге Обращался 27.09 почему авто ещё в залоге. Результат - мы направляем информацию в ФНП в течение 3-х [b]рабочих [/b]дней после закрытия кредита и 26.09 информация была направлена. Сегодня 29.09 - ничего не изменилось, в чате с банком говорят: мы разбираемся.

Добрый день.  7.09.2022 числа закрыл ипотеку , звонил на горячую линию банка , сказали документы никакие предоставлять не нужно , все закрыто и банк сам снимет обременение в течении 15 рабочих дней и на сайте тоже такая же информация . Есть документ , что ипотека закрыта 7 числа и все разговоры с вами записаны .На 16 рабочий день звоню и даже не подали на снятия обременения в Росреестр и ничего банк ВТБ не сделал и Россрестр не видит тоже подачи снятия обременения  . Жду 3 рабочих дня и буду подавать жалобу на вас в Цетробанк ! По доверенности вы не можете провести какие-то операции ! А я жду и надеюсь на срок , который мне предоставила горячая линия и ваш сайт и смс пришла что 15 рабочих дней ! Вы занимаете время людей и должны делать это в установленный срок , который заявлен ! Вам звонят почти каждый день и вы не смогли подать и один единственный ответ -это звоните через 15 рабочих дней ! Толку если сегодня 16 рабочих день и ничего не подано ! Халатное отношение к клиентом банка ! Прошу предоставить ответ , когда снимите обременение !как у вас оформлять ипотеку , так красиво рассказываете , что сами снимаете , если знал , что так затяните , вообще с вами не связался ! Жду ваш подробный ответ , от горячей линии никогда ничего не добьёшься ! Даже номер нормально поменять не смогли!

Всё началось с того что я решил оформить кредитную карту которая была предложена банком, составил заявку в мобильном приложений, прошел все подтверждения кроме стадий подписания, приложение и версия на сайте стали работать не корректно , банк запросил скриншоты и составил заявку на  рассмотрение - заявка «CR-9584214». обращение рассматривали долго и решить мою проблему не смогли и отправили ответ в виде того что мне нужно придти в отделение банка и там объединить данные. я заказал такси и поехал в банк, сотрудница банка оформила заново заявку где я опять все в электронном виде все подписал, но почему-то опять ничего не получалось оформить на месте, на что сотрудница банка мне сказала что попробовать потом еще раз дистанционно или приехать потом еще раз в банк вечером, в итоге я просто так потратил время и  деньги на такси в пустую , мой вопрос не решили , просто отличная поддержка и сотрудники банка…

Моё обращение CR-9572272. Хотел закрыть ипотеку, создал заявку, внёс деньги на дебетовую карту, переложил как я это делал 4 года деньги думал на ипотечный счёт, а насамом деле деньги упали на валютный счёт. Так как банк ипотечный счёт мой на днях закрыл. Я прошу банк вернуть мои деньги без потери на дебетовой счёт, создаю обращение, получаю отказ. Объясняю ситуацию создаю апилляцию получаю отказ! Банк Втб худший банк у нас в стране! Не ногой больше к ним и всем не советую. Пойду дальше нести негатив в просторы интернета.  Учитесь работат у банка Тинькофф.

Я являюсь постоянным клиентом и столкнулся с отвратительным обслуживанием в ипотечном центре, и полным игнорированием интересов клиентов и их времени. Цепочка из двух сделок была назначена на 28.09.2022 на 14-00.  Все участники явились к 14-00. Работники отделения начали заниматься нашими сделками только около 16-00. В результате, к 20-00 28.09.2022, на момент закрытия офиса ни одна сделка из цепочки не была завершена.  Менеджер по сделке Кристина М-ва вообще не появилась лично, либо не представилась, что это она. К заместителю начальника центра ипотечного кредитования Д-ат А.Н. обращались трижды или четырежды по поводу отсутствия желания работников работать по нашим сделкам. Документы по сделке, договоры, и прочее необходимое было предоставлено за неделю как минимум до назначения даты сделки. Времени было предостаточно, чтобы подготовиться работникам отделения, а не делать все на ходу. Сегодня 29.09.2022 с 10 до 11 часов со слов заместителя начальника центра ипотечного кредитования Д-ат А.Н. - должно пройти подписание документов электронно с участием всех сторон обеих сделок. Учитывая, сложившуюся ситуацию, я не уверен, что все это вообще случится.  Одна из сторон одной из сделок - люди пожилые, за 80 лет, что особенно печалит. Обращаясь в банк обычно люди надеются на высокое качество облуживание, и что, по крайне мере, эта часть пройдет без проблем. По факту - никому ничего не надо и, что особенно раздражает - безнаказанность. Если мое сообщение получит служба качества, очень бы хотелось чтобы в отношении этих персон были приняты соответствующие кадровые решения, вплоть до увольнения. Работники горячей линии вообще ничем помочь в этой ситуации не могут.

19.09.2022 через мобильное приложение оформил заявку на частичное досрочное погашение ипотеки с уменьшением срока кредита. Выбрал дату списания 20.09.2022. В назначенный день ничего не произошло, сумма осталась на счете. Связался с поддержкой. Ответили что произошел технический сбой, предложили оформить новую заявку, зарегистрировали обращение CR-9597890, по которому 23 сентября было принято положительное решение. Но деньги так и не списывались. Я уже пробовал оставлять заявку через поддержку по телефону горячей линии, банк принимает заявки, но ничего не происходит, - деньги не списываются. Вынужден каждый день общаться с банком и тратить на это свое время и нервы. Сегодня должна быть дата списания очередной заявки, я решил заблаговременно узнать статус заявки, на что поддержка ответила мне что заявка отменена. Кто отменяет заявки они не объясняют, при этом говоря что ограничений на проведение операции у них нет.  Зарегистрировали еще одно обращение CR-9639060 сроком до 06.10.2022. Но что-то мне подсказывает что ничего не изменится. Судя по количеству обращений ~41000 за 10 дней. (высчитывается как разница между номерами заявок) банк массово динамит своих клиентов. Сегодня буду консультироваться с юристами, писать претензию, по истечении сроков рассмотрения которой, обращаться в суд.

Хочу поделиться информацией. У меня взломали личный кабинет банка ВТБ. Перевели все деньги, причём с кредитной карты. Службу безопасности банка совершенно не насторожило, что деньги переводили с процентами, и что сняли все под 0. Я обратилась в Банк ни каким образом мне не предложили выход или помощь в этой ситуации. Просто повесили на меня всю задолженность, даже не разбираясь в ситуации, не запросили никаких дополнительных документов. Я повторно попыталась обратится в банк, предоставив справки из полиции. Но повторное заявление даже не приняли у меня. Будьте осторожны! Личный кабинет банка втб совершенно не безопасен. Не рекомендую оформлять там карты, так как в случае проблем Банку совершенно на вас плевать.

Хочу выразить благодарность заместителю директора ОО Бурятия в г. Улан-Удэ Филиала 5440 Банка ВТБ (ПАО) [b] К-ой Татьяне А.[/b] за профессионализм, неравнодушие и качественное результативное решение проблемы. В процессе работы Татьяна А. проявила качества ответственного, пунктуального, надежного, вежливого человека и сотрудника. В течение 12 лет мы с мужем исправно платили ипотечный кредит, но в августе 2022г возникла техническая проблема со счетом. Было направлено обращение CR - 9531 331, CR - 9633201, но проблема не решалась. Татьяна А. взяла под личный контроль наш вопрос и нашла путь решения проблемы, чтобы мы могли далее вносить платежи без просрочек.

И снова здравствуйте :) В начале сентября получил возврат денег от РЖД за билеты, но некорректно отображалась дата возврата в мобильном приложении, было составлено обращение CR-9531730, но воз и ныне там. Каждый раз банк переносит решение вопроса, не уведомляя даже о промежуточном итоге. Итог - больше 3 недель переносов и отсутствие решения вопроса.  Запрос на чарджбэк неактуален, я попросил закрыть обращение CR-9576915, на что мне был дан ответ что «да, но… когда его человек который им занимается прочтет - тогда и закроют». Окей, но прошло больше 10 дней. Пишу в чат - там типичный шаблонный ответ специалиста, который с трудом отвечает на сложные вопросы. Главное ведь - на ключевое слово что-то из предложенного вставить. Про общение с саппортом - обращения за 28.09, там и отсутствие ответов по теме, какой-либо логики и полное непонимание происходящего! Далее.. зайдя на форум банки.ру я узнаю о том, что пакет смс теперь платный. Самое забавное что я узнаю это с сайта банки.ру, а не с сайта ВТБ. Кстати, этой информации на главной нет, а сотрудники горячей линии и чата НЕ СМОГЛИ рассказать где это можно найти, лишь только 1 человек знал где это находится :) то есть если кц не знает, то как обычный пользователь узнает? Это где-то там надо в тарифах да и самому поискать. Рассылок никаких естественно не было. Опять саппорт ничего не может ответить и помочь.  А теперь собственно вопрос, а зачем такая привилегия вообще нужна? У меня от привилегии есть сильный ПМ и офис рядом с домом, и все. Во всех банках на текущий момент пакет услуг +/- одинаковый, где то он круче - есть залы, такси ну или что-то такое. Проблему бизнес-залов не могут решить уже давным давно, дак еще и плату за смс вводят. Сумма копеечная, но это выглядит так, как дорогой ресторан пытается взять деньги с клиента за сахар. А если в офис приходить, то кофе платный тоже будет? Вы серьезно? ))) Вам люди деньги доверяют, а вы с них за какие то оповещение деньги будете брать? Сейчас придет представитель банка и расскажет что в соответствии ГК банк может менять тарифы, расскажет что можно сделать push’ы. Только на iOS пуши не сделаешь - приложение на голый телефон не поставить. Санкции, ну бывает, но вместо того чтобы что-то улучшить - вводите плату за иголки. До февральских событий я номера горячей линии не знал даже, сейчас же общение в чате в 90% ответы как у бота. Саппорт кц и чата ужасный - сотрудники не знают продуктов. Оповещение? Вы про предложения по кредиту шлете смс, а про то что изменения в тарифе - нет, видимо не очень важно.  Многие клиенты доверяют вам большие деньги как надежному банку, но на уровне выше чем обычный, должен быть сервис - который хромает на обе ноги. Поддержка должна помогать в вопросах, а не слать отписки «сам дурак», отдел по работе с обращениями должен их решать! В нашем случае очередная отписка. Представитель банка, думаю, ничего интересного тут не напишет) мне такая Привилегия не нужна, не стоит это тех денежных средств хранящихся у вас. Если есть разговоры о том что перевести ип к вам, по ипотеке что-то… а зачем? Если вы на уровне саппорта по элементарным вопросам ничем помочь не можете. Это явно не игра в долгую, в попытки впарить платные смс - срубить денег здесь и сейчас 😁