Получил предложение от сети "Магнит" на оформление кредитной "карты возможностей" банка ВТБ. 16.09 в соответствии с условиями акции перешел с промо-страницы Магнита на страницу онлайн-заявки сайта банка ВТБ, оформил заявку, авторизовавшись через госуслуги. После ввода запрашиваемых данных в течение нескольких минут заявка была одобрена, отобразился предлагаемый кредитный лимит, пришла смс с приглашением получить карту в любом отделении банка. 22.09 я обратился в банк, но там мою заявку не увидели, ни в офисе, ни на горячей линии.Попытки повторного оформления заявки приводят к ошибке "Ошибка получения данных с портала Госуслуг", с разных устройств и браузеров. Техподдержка госуслуг уверяет, что с их стороны проблем нет, и советует обращаться в банк. В банк я написал подробное письмо со скриншотами, на адрес cc-help@vtb.ru, указанный на странице онлайн-заявки ("Сообщить об ошибке"), прошло уже несколько дней, ответа нет. Вынужден поставить плохую оценку: форма онлайн-заявки не работает должным образом, реакция банка отсутствует, достаточно много времени потрачено впустую.

ВТБ- сервис наихудшего уровня. 19.09.2022 дата очередного платежа по кредиту, счёт пополнен 15.09.2022. Наступает 20.09.2022, платёж не списан, начислены пени за просрочку. Причина? Технические проблемы. Сотрудник рекомендует открыть текущий счёт, т. к. тех проблемы со списанием с мастер-счета. Текущий счёт открыт, деньги на него переведены, в итоге в конце дня деньги списаны с мастер-счета. Сотрудники на горячей линии заверяют что всё пересчитают, просрочки в БКИ не будет. Финал истории, снова перевёл деньги с текущего счета на мастер счет и только 21.09.2022, платёж и пени/штрафы списали. Ни извинений, ни пересчёта не последовало.  Сервис уровня "дно".

Началось все со смены банковской карты и соответственно реквизитов для получения заработной платы в связи со сменой фамилии. Заранее, до дня выплаты зарплаты мною были проведены действия по посещению офиса, стояния в очереди, практически часовых попыток решить вопрос со специалистом банка ВТБ по открытию карты, которая почему то не выпускалась, звонками на линию банка и т.д. Но речь в настоящее время не об этом. Все действия проведены, карта на руках, реквизиты новые предоставлены в бухгалтерию. В пятницу, 23.09.2022 года работодатель со стороннего банка перевел зарплату. Ранее, до смены реквизитов проблем не возникало и зарплата приходила день в день, иногда ранее остальных, но в пятницу произошло "чудо" - деньги не поступили. Со стороны бухгалтерии попросила платежное поручение. Через мобильное приложение и онлайн-чат со специалистом задан прямой вопрос: "где деньги?" - ответ - обычно зарплата приходит день в день, но может прийти на следующий рабочий день. Платежное поручение, отправленное в чат с исполнением действия не произвело и специалист тупо писал стандартные скриптовые фразы... Наступил понедельник- и увы утром деньги тоже не пришли.  Мною совершен звонок на горячую линию банка -  ответ на самом деле "порадовал" платежка в банк не поступала. найти ее не могут, посоветовали обратиться в свой банк либо в отделение втб.  Позвонив в бухгалтерию - сообщили что платеж вернулся назад в связи с указанием неверного получателя - однако следует обратить внимание, что в самой платежке, направленной мне с бухгалтерии фамилия то стояла верная... Вот так банк оставил без денег в выходные дни. К слову на другой банк платеж зачислен практически моментально....

У меня есть автокредит в ВТБ, который я собирался погасить полностью досрочно. Не помню точно когда, но я внес деньги на счет и написал заявление на полное погашение, и по заявлению деньги должны были списаться 17.09.22 и кредит закрыться. Когда я приехал в банк за справкой о закрытии долга, мне сказали, что кредит не закрылся по ошибке банка ( и мол таких ошибок в этот день было много), но не беспокойтесь - напишите претензию и мы все оперативно урегулируем. В итоге мною была написана претензия CR-9584480 с датой исполнения до 25.09.22 За время до 25 числа мне 4 раза  раз приходили смс о том, что завтра все закроется и даже о том, что платеж от 17.09 исполнен. После всех этих смс я снова поехал в офис за справкой о закрытии кредита, но оказалось, что ничего исполнено не было, и долг как висел так и висит, а про смс они вообще не в курсе. Сегодня на 26.09 кредит так и не закрыт, срок по обращению прошел, и по телефону мне ответили, что вами занимаются, все ок, но даты решения вопроса сказать вам не можем. Я оставил еще одно обращение CR-9624811, которое теперь снова рассматривают до 03.10, но на 17.09 у меня была вся сумма для погашения на счете, сейчас уже накапало процентов и через неделю следующий платеж. Я трижды был в офисе, звонил раз 5 по 10-20 минут на горячую линию, и в общем убил уже кучу времени, чтобы банк списал деньги за кредит со счета в своем же банке - сколько еще времени нужно потратить, чтобы вы просто нормально сделали свою работу. Прощу закрыть мой кредит по дате 17.09 и выдать мне справку о закрытии кредита, а так же закрытии всех счетов в вашем странном банке.

20.09.2022 сдал все документы для раскрытия аккредитива. Прошло уже больше недели, ничего не объясняют, ссылаясь на какие то технические неполадки. Каждый день обещают раскрыть аккредитив до вечера.  Причем в других банках аккредитивы раскрывают в течении суток.  В итоге уже дважды срывается сделка по покупке жилья.

Являясь клиентом Привилегии банка ВТБ уже несколько лет, я рассчитывал на профессионализм сотрудников банка и помощь в решении нештатных ситуаций. Однако я на своем опыте убедился, что доверять банку ВТБ нельзя, а можно потерять время и деньги.  Опишу ситуацию, вдруг кому то будет полезно научиться на чужих ошибках. Я планировал большую покупку и заранее аккумулировал необходимую сумму на вкладе в ВТБ. И все было по плану, пока не пришло время проводить сделку и платить по счету. Так как сделка была важная и с рисками штрафных санкций я обратился в отделение "Академическое", чтобы "профессиональные" сотрудники осуществили платеж по РФ с моего счета по реквизитам. Казалось, что типичная для банков операция перевода юридическому лицу внутри РФ не должна вызвать проблем, но не тут то было. Для начала, операционист попросил меня самостоятельно через личный кабинет перевести необходимую сумму со вклада на транзитный счет, так как "переводы со вклада не производятся". Я уже привык, что сотрудники банка ленивы и все спихивают на клиентов, лишь бы не делать самим. Я согласился, так как думал, что это ускорит процесс. Но это и была моя ОШИБКА.  После того как я перевел деньги на счет сотрудник банка еще целый час пытался сделать перевод, но у него ничего не получалось. Не помогло и обращение к руководству ДО и на линию обслуживания клиентов Привилегии. В Привилегии сотрудники тоже не горели желанием помочь и отправили меня на ... электронную почту: типа не переживайте, пришлите реквизиты там вам сделают перевод дистанционно. Я подумал: вау, какой сервис! Но опять ошибся: через час мне перезвонила девушка и сказала, что таким образом перевод сделать тоже не получится, так как сумма превышает 300 тыс. руб. (хотя о сумме я говорил заранее). Опять облом, только время потерял. Пришлось возвращаться в офис. Вернулся в офис - там все также жмут плечами, сделать перевод не могут. Предложили снять наличными, но всей суммы нет в кассе, надо заказывать. Для меня это опять время и риски (ходить по улицам с наличными деньгами все же не безопасно). Пришлось писать претензию. Это помогло, но лишь отчасти. через несколько минут перезвонила менеджер из Привилегии и предложила снять деньги в этот же день, но другом конце Москвы (вообще за МКАД). Добраться туда за 1 час до закрытия офиса конечно не получилось.  Перевести деньги обратно на вклад с транзитного счета тоже не получилось по условиям вклада. В итоге деньги отдали на следующий день: но это тоже заняло часа два, 35 копий паспорта, 15 согласований и несколько фото на камеру. Вот такой вот опыт, который стоил мне 10000 потерянных процентов (на транзитном счете на начисляются), миллионы нервных клеток (которые не восстанавливаются) и возможно штрафы по договору за нарушение сроков (пока вопрос их отмены еще не решен). По моему заявлению в банк о возмещении упущенных процентов было принято отрицательное решение, потому что "банк не смог со мной связаться". Хотя видимо они и не пытались. Вывод такой: 1) ВТБ - в целом не признает своих ошибок, и не очень то клиентоориентированный. Боюсь представить, какое качество обслуживания обычных клиентов, не Привилегия. 2) за все операции, которые клиенты делают в приложении - банк никакой ответственности не несет. Хотите надежность - настаивайте, чтобы сотрудники сами делали свою работу, так будет хоть к кому претензии предъявлять в случае подобных ошибок. PS. Сбер провел платеж за 5 минут безо всяких Привилегий. Делайте выводы. Всем добра! И берегите себя!

Здравствуйте.  Столкнулась с очень неприятной ситуацией . Мой муж ( бывший ) имеет задолженность по алиментам ему поступили деньги на карту ВТБ,  банк их арестовал говорит по исполнительному производству в мою пользу ... но банк деньги не переводит приставам . В чем может быть дело и как решить этот вопрос ?

Добрый день! Вынуждена озвучить свою проблему у Вас на сайте, т. к. Банк не решает мой вопрос. Являюсь сотрудником Росгвардии, и каждый год отчитываюсь по декларацию о действующих счетах, с их остатками. В феврале текущего года мне была возвращена моя декларация с просьбой пояснить наличие счетов, которых ранее не предоставлялось. 11.04.2022 года я обратилась в отделение Банка по адресу: проспект Андропова, дом 30. У-ов Сергей Н. проверил информацию и предоставил мне два заявления о прекращении действия карт. На мой вопрос, что это за карты и почему они открывались без моего ведома ответить затруднился. Также попросила сотрудника Банка направить корректную информацию о закрытии карт (счетов к ним) на сайт www.n****.ru. Обращаю Ваше внимание, что сведения о счетах (вкладах) передаются Банками в налоговые органы в соответствии с п. 1 ст. 86 Налогового Кодекса РФ с 1 июля 2014 года самостоятельно. С полной уверенностью через месяц, повторно подаю декларацию и мне ее снова возвращают, т.к. счета числятся открытыми. 20.06.2022 года я обратилась в другое отделение Банка по адресу: улица Автозаводская, дом 6. Со слов менеджера (ФИО не записала) была озвучена информация, что в программе счета закрыты. И она повторно направит информацию в Налоговый орган для обновления сведений. Сегодня 26.09.2022 год и как Вы думаете, на сайте www.n****.ru, в разделе «Сведения о банковских счетах» ДВА счета по прежнему отображаются как «Открыт». Просьба решить данный вопрос через IT-специалистов Банка, чтобы информация не только сотрудникам Банка была видна корректная, но и на сайте www.n****.ru. В противном случае я буду вынуждена обратиться в вышестоящую инстанцию - Центральный Банк Российской Федерации. Судьба моей декларации зависит от Вас!

Давным давно была зарплатная карта и был кредит, который благополучно закрыт. Закрыта дебетовая карта тоже, кстати тоже не с первого раза. Ничего не предвещало беды и в августе 2022 в «креди истории» у меня всплывает креди( по видимому кредитная карта без долга) на 55000 рублей от 2015!!!! года, на секундочку. Ну думаю ошибка, все же закрывал. Иду в отделение в г.Находка, говорю так и так вот отчет, вот ваш банк написан, вот номер счета - проверть откуда взялась то запись. В ответ - у нас нету номеров таких л/с, в базе на вас ничего нет. Интересуюсь можно ли убрать с кредитной истории ошибку(а насколько я осведомлен, оформляется заявка в банке где ошибка), и в ответ получаю, что ничего на вас нет - ничего поделать не можем.

Примерно 2-3 месяца не могу получить график платежей по кредиту ни в интернет банке, ни в отделении. Раньше в интернет банке была кнопка сохранить график платежей на компьютер, 2-3 месяца назад эта функция исчезла, график можно только посмотреть в интернет-банке, сохранить график нет возможности. Два раза обращался в ДО «Юго-Западный» по адресу 119526, г. Москва, просп. Вернадского, д. 105, корп. 3, оба раза специалист не смог мне распечатать график, т.к. эта функция у них неактивна. Во время второго обращения специалист с повышенными правами также попытался распечатать график, но опять эта функция была недоступна. По этому поводу написаны два обращения (CR-9445895, CR-9534257), но на оба обращения пришли отписки. Я не понимаю, что произошло, зачем убрали у пользователей и операционистов банка нужный функционал сохранения графика платежей?  Прошу представителя банка прокомментировать данное обращение.

Добрый день.  В рамках обращения № CR-9577986 от 16.09.22 (не решено) и связанного ранее с ним №CR-9454892 от 20.08.22 (не решено) прошу устранить проблему регистрации ЧДП/ПДП через мобильное приложение и портал «ВТБ онлайн». Моё требование заключается в возврате возможности регистрации ЧДП/ПДП на любую дату и время (как это было и раньше) заблаговременно за сутки до исполнения заявления. В текущей реализации личного кабинета «ВТБ онлайн», система не позволяет зарегистрировать заявление на любой следующий месяц, кроме текущего. Так же через личный кабинет «ВТБ онлайн» невозможно зарегистрировать заявление на дату платёжного периода (15 число). В рамках моего обращения №CR-9577986 вы дали мне отписку, в которой утверждаете, что заявление ЧДП/ПДП можно исполнить только после 15 числа.  Цитирую текст из моей заявки № CR-9577986: «Сперва должен быть произведён плановый платёж и только потом ЧДП/ПДП. То есть, если период плановых платежей с 15 по 19, то распоряжение на ЧДП может быть с датой не раньше 16 числа, так-как 15 будет произведён плановый платёж».  При этом, если позвонить на горячую линию или прийти в офис ВТБ, консультант может спокойно оформить ЧДП/ПДП на дату начала платёжного периода (15 число). Согласно данному утверждению, уведомляю вас о том, что ваш официальный ответ в рамках обращения №CR-9577986 является прямым нарушением моего кредитного договора с банком. Конкретно Заёмщиком (вами) идёт нарушение пункта №9 из договора. Во избежание конфликта на правовом поле прошу устранить ошибку и вернуть возможность регистрации ЧДП/ПДП на любую дату (заранее до даты исполнения платежа как это было и раньше), согласно 9-ому пункту моего кредитного договора с банком. В ином случае прошу предоставить документы, приказ, распоряжение в рамках которого Заёмщик (вы) самовольно изменили правила заключенного со мной договора.

Прошу считать это сообщение 2-мя претензиями к работе ВТБ. 19.09.22 я внес денежные средства на карту, привязанную к автокредиту в размере 23 207 рублей. 20.09.22 у меня должен был списаться ежемесячный платеж 23 206,17 рублей. При этом, Банком в 20.09.2022 в 03:35 в непонятном направлении списывается сумма платежа в размере 23 206,17 рублей в 03:35, при этом указанная сумма не поступила на счет погашения кредита. Также 20.02 с карты списывается остаток 0,98 рублей и с мастер-счета 163,42 рублей и уходит в погашение автокредита. Со вторника, как только я обнаружил наличие задолженности в мобильном банке я пытался выяснить, где деньги в сумме 23 206,17 рублей, сначала в чате в мобильном банке, потом в отделении Банка, потом на горячей линии. 22.09.22 было создано обращение CR-9605453. 22.09.2022 в 15:11 в мобильном приложение пришло уведомление: "[i]По обращению CR-9605453 принято положительное решение, [u][b]выплата будет осуществлена не позднее следующего рабочего дня[/b][/u][/i]".  23.09.2022 видя, что погашение не происходит, я повторно обратился в чате с указанием, что 26.09.2022 у меня погашение по другому кредитному договору в сумме 19 629,25 рублей, и в случае, если погашение Банком произведено не будет, и я внесу денежные средства на мастер-счет по другим обязательствам, деньги уйдут в погашение неисполненных по ошибке Банка обязательств по автокредиту. Сегодня, 26.09.2022 я повторно обратился как в чат (10:10), так и на горячую линию Банка (9:46, 11:55) с указанным вопросом. Мне никто не смог помочь. Единственный ответ - ждите исполнение обращения CR-9605453. Учитывая, что я являюсь очень исполнительным должником по обязательствам, мною сегодня в 12:09 были внесены денежные средства в сумме 19 800 рублей. Вуаля...., как я и говорил, Банк списал 19 800 рублей в погашение задолженности по автокредиту! Соответственно, Банк в нарушении действующего законодательства и условий заключенных договоров не погасил задолженность по автокредиту в размере 23 206,17 рублей, списал остатки с мастер-счета и карты (1 претензия), и списал денежные средства в сумме 19 800 рублей на погашение автокредита, которые должны были уйти на погашение потреба. Я не собираюсь больше писать претензий и обращений в Банк, в случае, если Банк не урегулирует данную ситуацию, буду обращаться в Роспотребнадзор, в связи с нарушением прав потребителей. Если это системообразующий Банк, который 22.09 признает, что да, наша ошибка, при этом несколько дней в балансе не правит платежи, а потом по их же вине остаются непогашенными иные обязательства клиентов, то пора бежать из таких банков, в более мелкие, которые в "ручном режиме" управляются лучше и в несколько раз быстрее исправляют свои собственные ошибки. Плохо еще и то, что даже сотрудники Банка на горячей линии не знают, куда списались деньги... "Пояснить не можем" - вот весь ответ..

С 1 сентября не в состоянии банк ВТБ привезти мне терминал на точку, для подключения к контур маркету (windows). Подходил уже в офис, оставлял ещё раз заявку на оборудование, никакой обратной связи. Чем вы все заняты, эквайринг? Причём тут Москва, когда от вас нет никакой обратной связи, уже месяц прошёл!

Добрый день! Хочу выразить большую благодарность менеджеру Я-ич Л. Г. Это не просто сотрудник, а сотрудник от бога. Я объяснила Лилии, что если сегодня не выйду на сделку, то продавец не будет продлевать договор и откажется от сделке, а мне очень понравилась именно эта квартира, и если не эта квартира, то и ипотека не нужна. Лилия Геннадьевна за один день одобрила ипотеку и для этого приложила все усилия, мало того согласовала объект и вывела на сделку. И это все за один день. Если вам необходимо оформить ипотеку через ВТБ, то только через Лилию Геннадьевну. Я с уверенностью могу сказать, что вы работаете на благо клиентам и для клиентов. Большое вам спасибо, наша семья вам очень благодарна.

Купил в их приложении страховку "Защити жилье" (типа от Согаза продают - точно не знаю, никаких документов у меня в итоге нет). При вводе данных и оплате выходит сообщение о необходимости затем активировать полис и о том, что инструкция с информацией будет сразу после оплаты. Оплатил. Ничего не пришло. Активировать полис невозможно без кода активации (автоматическая будет через 2 недели, но застраховано будет место регистрации, а не нужный объект). На вопрос "Где его взять?" следует игнор (реально просто не отвечают, либо в начале диалога/потом моего монолога бросили "активируйте на sogaz.ru" - что невозможно без кода). Я допускаю, что я сам "туплю", что возможно со временем на почту придут какие-то уточняющие документы - но я этого не знаю т.к. а) когда оплачивал, была информация о "сразу" б) мои вопросы они просто игнорируют. Убежден, что банк с таким уровнем клиентоориентированности не должен оказывать финансовые услуги. К сожалению, самая низкая оценка - "1", а он заслуживает отрицательных значений

Добрый день ! Прошу руководство данного отделения банка разобраться в данной ситуации и вранье сотрудника! В начале августа я оформила кредитную карту. 22.09 я пришла в то же отделение , чтобы расторгнуть договор , так как через чат и через контактный центр это невозможно технически . Приехала в отделение банка, простояла в очереди , попала к тому же сотруднику , который оформлял карту . На просьбу закрыть кредитный договор , она мне ответила , что карту закрыть я не могу , так как нужно подождать три месяца с начала оформления , ни дебетовую , ни кредитную карту закрыть нельзя , кредитный договор расторгнуть нельзя . Задолженность я погасила полностью. На просьбу показать , где это в договоре написано , сотрудник сказала , что 3 ноября (по истечении трех месяцев ) она сама в личный кабинет направит мне заявление на закрытие карт. я не могу ждать столько времени, поскольку мне в сторонний банк нужно предоставить справку о том, что данный продукт закрыт . Перечитала свой договор , нигде не указано , что нужно ждать три месяца , звонила на горячую линию Втб, где там также подтвердили, что если нет задолженности , то могу закрыть кредитную карту в любой день .  Просьба руководство банного отделения предоставить комментарии по данной ситуации .

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв по поводу работы с клиентами, особенно техподдержки. Сразу отмечаю, что обсуживаюсь в банке много лет, причем, по программе Привилегии... По предложенной маркетинговой акции (с зачислением 1500 р.) 6-го сентября я подала заявку на оформление кредитной карты (Карты возможностей). Выдача карты произошла в этот же день, электронная подпись в приложении. Однако карта ни в этот день, ни на следующий в личном кабинете не появилась и не могла быть активирована. Обращение в техподдержку ничего не дало - мне было предложено подождать 10 дней, а потом ещё 10 дней. Но и через 10 дней техподдержка мой вопрос не решила, прислав отписку о том, что моя заявка на оформление кредитной карты будет аннулирована через 60 дней.... При этом невозможно было связаться с персональным менеджером, который, как выяснилось позже, был в отпуске.... Через ту же техподдержку я оставила заявку на связь со мной другого персонального менеджера и через несколько дней мне перезвонили, но почему-то из города Иваново, где я никогда в жизни не была!, с предложением посетить их, ивановский, офис для перехода из дистанционной Привилегии в очную..... , замечу, что в дистанционной Привилегии я никогда не состояла.... Ещё одно обращение в техподдержку, уже с жалобой на обслуживание закончилось рекомендацией обратиться в офис. Ладно, я обратилась в офис.... но менеджер Привилегии, вникнув в дело, также ничего не смог сделать с моим аккаунтом и кредитной картой, так как система выдает ошибку, счёт существует, но к карте, по неизвестным причинам, не привязан. Операторы в офисе ничего с делать не могут, техподдержка или не реагирует, или, в лучшем случае, присылает отписки. Круг замкнулся. Сроки предложения оформления кредитки на выгодных условиях прошли, вопрос не решен, на дворе 24 сентября.... зато зря потеряно много времени и нервов и осталась масса негативных эмоций от общения с банком. Вопрос: зачем нужна техподдержка, если она не работает!? И как так можно игнорировать проблемы клиентов, причем относящихся в привилегированной категории?! Видимо, пришло время прощаться....

Конец августа, выходные. Через пару дней заканчивается валютный вклад, средства с которого мне придутся как нельзя кстати для намечающейся поездки в страны где эта самая валюта в ходу. Лимит выдачи валюты с 9 марта не исчерпан, так что получение своих средств обещает быть не сложным. На всякий случай пишу в чат ВТБ в интернет-банке, интересуюсь смогу ли в ближайший рабочий день получить деньги. Ответ: сможете если заранее заказаны. У меня же сумма не так чтоб уж очень большая, да и для поездки даже частичная выдача устроит, спрашиваю оператора, даже небольшие суммы валюты заказывать следует? Ответ утвердительный. На мой вопрос как заказать валюту в интернет-банке отвечают что сделать это можно только в мобильном приложении. Почему ВТБ в этом вопросе оставляет за бортом тех у кого только интернет-банк или телефон не позволяет установить их полугигабайтное неповоротливое приложение - вопрос риторический. Матерясь расчищаю в телефоне место, качаю, устанавливаю. Со второго раза захожу (хоть и [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10623022/]писал[/url] мне ранее ВТБ что мол "телефон не подтвержден в ПО Банка"), первый привычно вылетает, не обращаю уже внимание. Пока ищу в интерфейсе заказ наличных, происходит как всегда кстати очередное "Извините. Технические работы." Ну, думаю, заказать не вышло, попытаю счастья просто личным визитом в банк, пусть даже не всю сумму вклада, но нужную мне для поездки сотню-другую в кассе уж должны наскрести и выдать. Не тут-то было...  29 августа, понедельник, срок вклада вышел, вклад закрыт и переведен на текущий счет. У меня в этот самый день вечером рейс, так что рассчитывая решить с получением вклада до обеда прихожу в ближайший офис ВТБ, прошу выдать мне валюту частично либо полностью, если есть. Ответ операционистов мягко говоря шокирует: "У нас программа обновляется, никакие расходные операции провести не можем." Про соседний офис ВТБ ответ аналогичный, программа не работает везде, ничего не выдадут. Спрашиваю рекомендаций что мне в таком случае делать, если деньги вот прям сегодня нужны, полученные рекомендации отнюдь не обнадеживают: "Попробуйте зайти вечером." Естественно без гарантий. Ушел ни с чем, повторно заходить разумеется не стал, потому как рейс. Из-за всего этого бреда деньги мои до сих пор находятся у банка, а я за границей вынужден покупать валюту по грабительским курсам, хотя должен был спокойно тратить свои кровные. Но банку же виднее, отдавать средства или нет. Это только в отношении граждан работают статьи о неосновательном обогащении, а когда речь про банк, то это просто "Программа не работает." Никаких извинений само собой не было, да в общем-то и не надо их, вы просто выполняйте то что предписано законом и договором, а если не выполняете, то как вам средства свои доверять?  Представителю банка даже не вопрос, а пожелание донести до ответственных лиц крайнее негодование клиентов такой вот организацией процессов. Для конца прошлого века подобный сервис может и устроил бы кого, но сейчас это не то что конкуренции не выдерживает, а явно читается нежелание банка с кем-то там конкурировать, повышать уровень сервиса, держаться за клиента и т.д. Лично я не верю что мои эти призывы что-то могут поменять, просто вношу свой вклад в копилку клиентского негатива, вызванного вашей (не)работой, в смутной надежде что когда-то эта чаша качнется таки в нужном направлении и все от этого выиграют. Но я теперь пожалуй буду ждать этого наблюдая со стороны, клиентом больше быть не желаю. Увы.

Добрый день! Любая проблема решается только личным обращением в отделение, при этом количество отделений уменьшили, теперь они еще не работают и по субботам, в банке наверное не знают, что люди работают с понедельника по пятницу в то же время что и этот банк. В работающих отделениях касса не работает кроме центрального, а  в центральном отделении что, правильно, не работает электронная очередь, только живая. Теперь внесение денег на счет и решение других проблем превращаются в квест найди работающее отделение с работающей кассой! Итого суббота минус 3 часа, двойка только за хорошую погоду и прогулку на свежем воздухе,а банку и единицы много.  А еще, раньше я сразу шел в кассу и вносил деньги, как правило без очереди, непорядок, теперь я должен отсидеть очередь к операционисту, а то получается непочтительное отношение к банку, слишком мало времени там провожу! А так как любая проблема только в отделение, то 2-3 часа вам обеспечены, даже для простейшей операции!

У моей мамы, инвалид 1 группы, вдова Ветерана Великой Отечественной войны были всегда счета в ВТБ , последнее врнмя, олколо 2-х лдет ее финансами занимаюсь я по гендоверенности. Очень назойливо ей звонили из банка, паредлагали кредиты, это человепку под девяносто лет, кто звонил то ли мошенники, то ли сотрудники не понятно, приставали со всякими глупыми вопросами и вот выяснилось, что ее счета заблокированы, а там всего ничего денег, но ни на лекарства, ни на еду снять невозможно, карточка не работает, а вчера в офисе в Мытищах сказали, что есть постановление, по которому счета заблокированы, на просьбу предоставить постановление отказали предъявить его, а нп маленьком листочке написали УФМ ДККиФм номер постановления и число от 07.09.2022. гю. На мой вопрос к сотруднице что это значит-мне ответили, что ищите в интернете и больше никакой инфоормациит. Это что? БЮанк украл копейки пенсионерки? Что делать дальше, что и где искать. Я со сломанной ногой вчера приползла и что опять надо ролзти и закрывать счета. Естественно с этим банком дел больбше не будет иметь моя мама .