Банк отказывается выдавать наличные доллары (внесённые на счёт до 9 марта 2022 года), ссылаясь на техническую ошибку, "кормит завтраками". Ситуация развивалась в два этапа. Сначала ВТБ успешно принял перевод (до 9 марта) в долларах из другого банка, а потом при попытке снятия оказалось, что мой счёт якобы является "старым" и снять с него деньги нельзя - надо открывать новый счёт и сначала переводить деньги на него. Это несмотря на то, что во-первых, изначально перевод как-то приняли, и во-вторых, у меня был доступ в онлайн-банк, в котором отображался и этот "старый" счёт, и деньги на нём. Однако после открытия нового счёта и перевода на него денег, ситуация не изменилась - деньги выдавать отказались, на этот раз по причине "технической ошибки". Составленное обращение рассматривают уже в течение десяти дней, без каких-либо обновлений. Подозреваю, что проблема в том, что технически снятие пытаются сделать с нового счёта, открытого после 9 марта (несмотря на то, что ЦБ позволяет снимать наличную валюту в таких случаях) - стало быть дело либо в некомпетентности сотрудника отделения, который неверно осуществил открытие счёта и перевод на него денег, либо в недоработке во внутренних системах банка, которые не учитывают это исключение в правилах ЦБ. Как бы то ни было, и в отделении, и на горячей линии банка никакой информации не дают - каждый раз говорят, что "ничего не знаем, но уже вот-вот завтра всё будет". P.S. За скобками оставил приключения с доверенностью - как по ней отказывались делать часть операций, ссылаясь на то, что в доверенности не указан номер телефона, и как уверяли, что чтобы воспользоваться доверенностью на управление чужим счётом, надо сначала открыть счёт самому (!). Это не имеет отношения к основной проблеме - все описанные шаги выполнялись при личном визите владельца счёта в отделение.

Я клиент банка, вопросы решают основательно, и по доброму) Коллектив вежливый, мне всё нравится 👌

В июне месяце мне срочно понадобились деньги и я обратился в банк ВТБ так как являюсь зарплатным клиентом. 21.06.2022 я оформил потребительский кредит в офисе  банка. Все оформлялось электронно и подписывал я через ВТБ онлайн.  18.08.2022 я досрочно погасил кредит и начал готовится к подаче заявления в страховую на возврат страховой премии,  каково же было моё удивление когда я увидел у себя две одинаковые страховки(отличаются номера) жилья "Защити жильё!" и обе расширенные по 14900! Срок периода охлаждения к тому времени уже прошел, поэтому вернуть деньги за эти страховки я не могу!  Перечитал договор и не нашел место где написано про эти страховки, так же при обращении с сотрудницей которая оформляла мне кредит  не говорила про эти страховки! Считаю что это  мисселинг со стороны банка.

Уже несколько лет являюсь постоянным клиентом банка ВТБ, решил оформить дебетовую карту для ребенка. Процесс занял пару минут через приложение в телефоне. И вуаля,готово. Через пару дней пришло оповещение о готовности. В субботний день, без проблем все получил. Сотрудник ВТБ рассказал как активировать и пользоваться, установив лимит) В общем как всегда, обслуживание на высшем уровне! И самое главное быстро!) Советую.

10-08-2022 я получил из Эквифакса свою кредитную историю. И в ней с удивлением увидел, что в открытых договорах числится договор банка ВТБ с 0 кредитным лимитом. 10-08-2022 Я позвонил в банк ВТБ, и специалист горячей линии сказал дословно следующее (есть запись разговора): Вам была выпущена карта, вы ее не забрали, банк карту заблокировал, а счет не закрыл. Вам нужно обратиться в банк и закрыть счет. 13-08-2022 Я обратился в отделение Бабушкинское (ул. Менжинского, 21, Москва), где выяснилось, что это может быть счет банка Москвы, а в этом отделении в этот день подсистема банка Москвы не работала. Потерял 20 минут на ожидание в очереди. 13-08-2022 пошел в другое отделение ВТБ (Енисейская, 11). Там очереди не было, но выяснилось следующее: не все отделения имеют доступ к полному функционалу банка Москвы в банке ВТБ. Специалист банка видел, что карта закрыта, но не видел ее счет. Потерял суммарно еще 20 минут (очереди в отделении не было, но пока дошел, пока разобрались ...).  Горячая линия подсказала, что полный доступ к подсистеме банка Москвы есть у отделения на Юго-Западной   (пр. Вернадского, 105, к.3) 15-08-2022 уже в отделении на Юго-Западной у специалиста была какая-то ошибка с входом в мои данные в подсистеме банка Москвы. Хотя и добавили мои новые паспортные данные в подсистему. Составили обращение и договорились о том, что когда все заработает, специалист мне позвонит. Потерял 35 минут.   18-08-2022 Специалист позвонила и сказал, что сказала, что все заработало и она сделала справку. 19-08-2022 Отделение Юго-Западное. В справке о закрытии кредитной карты есть только номер карты, который для БКИ имхо бесполезен. Cоставили обращение CR-9449287. Потерял 50 минут. Просьба ответить, почему в справке о закрытии кредитной карты нет никакой информации о номере кредитного договора и о его дате? В чем проблема добавить эту информацию в шаблон документа? Почему не сделать так, как в Тинькофф, где есть и номер договора и его дата и номер карты? Просьба также сказать,  почему если карта *8818 все-таки закрыта (есть справка), то информация о закрытии ее карточного счета (или о закрытии этого договора) не была передана в БКИ Эквифакс аж с июля 2019 года? Енисейская ул.,

Добрый день!  Обратилась в отделение банка, местонахождение офиса г. Саратов, ул. Московская 101. Перед тем как обратиться в офис, позв на горяч. лин. уточн. могу ли предъявить  ИЛ в люб. офис, сообщили что да возможно.  Обрат. к операц. сотруднику с Судеб. приказом на исполнение как взыскатель, на что девушка отвечает раньше принимали сейчас сейчас нет, попросила руководителя, подошла к руководству и задаю вопрос почему нельзя? Ответ руководителя следующий : да раньше принимали сейчас нет, я Вам сейчас дам адрес почты России вы сами отправьте так будет быстрее, говорю как же так на сайте информация что могу в любой офис, нет просто информация ещё не обнавилась. Поверив руководителю покинув банк, буквально вышла на улицу, позвонила на горячую линию, сотрудник колл центра подтверждает что да я могу в любой офис, но если руководитель Вам отказывает обратитесь в другое ВСП, или попросите письменный отказ.  Возвращ. в офис подхожу к руковод. и говорю мне сейчас на горяч. линии подтвер. что могу зарег. у Вас, на что руков. откинувшись на кресле с недов. лицом отвеч. нет конечно мы можем принять, но Вы понимаете что это будет дольше, я Вас предупреждаю сразу, говорю хорошо не хотите принимать, дайте мне письме. отказ по каким причинам не принимаете, Руковод. мне в ответ, а горячая линия Вам не хочет дать отказ (тут я была в шоке, это Руковод. отделения? Так. Сотруд. не должны работать с клиентами если нет желания помогать и находить ответы на вопросы клиентов). Берите талон, взяв талон А 135,отстояв очередь подошла к спец. рядом стоял руковод. спец пыталась найти ответы с чего мне как взыскателю должны говорить информацию.Руковод. не пыталась помочь особо. Опера. встав с рабоч. места ни сказав мне ни слов куда покидает место на сколько, забрав мои док. ушла, вернув. начала перебирать мои документы, отфильтровав документы: Сведения по счетам по должник у, и Информационный документ о том что должник учредитель, и мои реквизиты. Операционист П-ва С. В бубнив себе под нос с закатыванием глаз но если вернут документы, я Вам позвоню и верну, всё. Прошу сделать скан с моих оригиналов и вернуть мне, сотрудник мне я Вам сейчас верну и Вы пойдёте делать сами копию. Я говорю Вы мне ультиматум ставите? На что я говорю я никуда не пойду делать копию, сотрудник все таки сделала копию и забрала у меня оригинал, Вы говорит должны оригинал принести, объясняю оригинал оприоре не могу принести так как это находится в ФССП, я просто напросто выполняю работу приставов чтобы мой процесс на взыскание шёл быстрее.  Сотруд. говорю извините но у меня есть огромное желание оставить отзыв или жалобу, на что Сотруд. говорит да пишите что хотите. Букв. на след. день звонит мне Директор ВТБ и говорит, ой Вы вчера док. приносили, а операц. у Вас из не взяла, а они оказывается нужны юристу, когда сможете принести? Договорились с Директором сбросила на mail, 19. 08 звонок, мы не можем принять судебный приказ у Вас нет сведений по должнику счетов... Вам как вернуть ваши документы? Получается сведения которые я направила директору не дослали. Сегодня перез. Директору сообщив свою ФИО она узнала, и говорит сейчас соединю Вас с Соней, пообщ. с Соней мне ответили нет мы все отправили. Ожид. на дан. момент обрат. связь от офиса, пока информации. нет. Если Вы возвращ. док, просьба предоставить письм. ответ, причины отказа.  Я обратилась в этот же день в 5 банков и не в одном небыло проблем, принимали меня буквально 7- 19 минут и пожелав хорошего дня, Ваш банк оставил столько негативных впечатлей.

Мошенники взломали личный кабинет сотового оператора, через него вошли в ВТБ и пытались вывести деньги. Сначала перекинули с кредитки на основной счёт, тут были замечены и заблокированы. Всё вроде обошлось, но банк взял комиссию - 15000 руб. В отделении и по горячей линии отпирались как могли чтобы не брать заявление о возврате. Аргументация в духе если вас изнасиловали, то сами виноваты - нечего было короткую юбку надевать. Идите в милицию. Заявление кое как приняли CR-9423611, но отказали. Деньгами, естественно не пользовался, вернул сразу на кредитный счёт (с танцами с бубном,  естественно, спасибо за "полезную" консультацию сотрудников). Т.е. если у вас будут проблемы, то вам там не помогут. Ещё и косо смотреть будут, будто вы у них что-то украсть хотите. В ВТБ лет 5 минимум. Надеюсь, они посчитали выгоду и мои 15к окупят перевод обслуживания в другой банк. ПС. сотовый оператор вернул деньги за услуги которые мошенники успели повключать.

Добрый день.  19.08.2022 с 10.00 до 11.00 находилась в офисе банка по адресу Тверь, Петербургское шоссе, д. 43В. Пришла туда потому, что срок вклада закончился согласно договора и мне нужно было повторно открыть вклад . В чём мне было ОТКАЗАНО.  Сотрудники банка требовали оплатить страховку в 3000 рублей для того, чтоб открыть вклад повторно. В противном случае в дальнейшем открытии вклада мне отказано. Естественно я отказалась от страховки. На что директор офиса мне сказал: Ну и идите отсюда. Это вообще нормально?! Какая страховка при вкладе?! Я же не кредит беру! А СВОИ собственные деньги несу в Ваш банк! Что за хамское поведение сотрудников банка. Причем, когда я приходила вчера , чтоб узнать условия о страховке и речи не было!! Буду писать на Вас жалобу в ЦБ.

Вообще ситуация напоминает монолог Райкина "Запустить дурочку" У меня была кредитная карта ВТБ. Карта возможностей. [b]21-06-2022[/b] я подал заявление на ее закрытие. Банк заявление принял и сказал, что счет будет закрываться 45 дней. Ну ок, обычная практика.   [b]05-08-202[/b]2 45 дней закончились .  [b]16-08-2022[/b] я через контакт-центр составил обращение CR-9432960, в котором просил: 1) ответить на вопрос почему после истечения 45 дней счет карты до сих пор не закрыт  и показывается в мобильном приложении (это был главный вопрос) 2) закрыть счет и отправить данные в БКИ.  [b]18-08-2022 [/b]мне пришел ответ. Для рассмотрения вашего обращения нам требуется дополнительная информация. Просим Вас направить ее в срок до 21.08.2022 (включительно) с указанием номера обращения CR-9432960 на адрес comp*******@vtb.ru. Необходимая информация: актуальная выписка из БКИ с указанием некорректного отображения.  Можно узнать у сотрудника, который дал такой ответ, как ответ связан с вопросом?  Ну и применить к нему меры административного воздействия, чтобы в будущем ему не повадно было давать такие глупые ответы.  Составлено новое обращение (с таким же вопросом) CR-9449304. У меня же как у клиента других дел нет, кроме как звонить в колл-центр и повторно все рассказывать и составлять обращения. Верно же?

Заказал электронный сертификат яндекс за бонусы. Бонусы списались, пришло письмо подтверждение о исполнении заказа. Ваш заказ №35526700 успешно оформлен! Однако сам электронный сертификат не пришел Прошу разобраться в сложившейся ситуации.  Заказ №35526700 успешно оформлен, сертификат не пришел. Очень плохо)))

В 2014 году закрыл кредит в банке ВТБ, никаких проблем не было. В 2020 году зачем-то!!!! Послали в БКИ Информацию о том, что я только на 2020 год закрыл кредит, и мало того, в кредитном рейтинге указали 120 дней просрочки. Позвонил для того что бы разобраться, и вот уже 2 неделю не могут разобраться. А я тем временем ни могу ни взять кредит, нивыписку нормальную взять. Так как из-за этой ошибки кредитная история упала в два раза ! Ставлю Заслуженную единицу! Сами накосячил и, а мне теперь тратить время и нервы! С кем не свяжусь ответ всегда один, ждите кто ни будь, когда ни будь с вами свяжется и поможет Отличная помощь

Добрый день! Уже 1,5 недели не могу получить дебетовую карту банка. Началось всё с того, что курьер привез мне карту, подписала все документы, но карта в приложении не появлялась, спустя 2 дня, позвонила на горячую линию, где мне объяснили, что курьер не передал мои документы, поэтому выданная карта не привязана ко мне. Хорошо, пошла в отделение банка, где мне попытались оформить новую карту, но не получилось, так как договор УНК ко мне привязан, и новый создать не могут, а без него не получается оформить карту. Написали обращение в тех.поддержку, обещали перезвонить, прошла неделя, но звонка так и нет, пошла снова в отделение банка. Но снова уперлись в ту же проблему, УНК от меня не отвязали, и снова оставили заявление в тех.поддержку. И вот уже 3ий день тишина... Карта мне нужна для оплаты ипотеки в вашем банке, я не хочу каждый месяц ездить в кассу, 21 век, век цифровых технологий, когда все можно делать не выходя из дома. А мне уже 1,5 недели не могут сделать обычную дебетовую карту.

Давно обслуживаюсь в этом банке, люблю его есть и кредит и кредитные карты и инвестиции и втб мобайл. Я самый лояльный клиент и бывший сотрудник ВТБ но сейчас очень разочарована, в чате не возможно получить адекватный квалифицированный , корректный ответ. Произошла якобы техническая ошибка и у меня списали деньги как бы в счет чдп по кредиту но перерасчета не произошло .теперь не могу не простотполучить ответ ,что произошло , но и ответ на свое обрашение с требованием вернуть средства на счет не могу получить ответ

Пн, 4 июля, 20:39 после подключения кредитных каникул пришло сообщение:  Кредитные каникулы активированы на первый месяц и будут автоматически продлены на второй и третий. Отключить их после активации уже нельзя. Платеж не изменится, но проценты продолжат начисляться. Поэтому срок кредита увеличится на срок кредитных каникул и срок погашения процентов. График погашения обновится в ВТБ Онлайн завтра. Сегодня ночью приходит сообщение в 00:13  Виталий, обращаем внимание, по вашему Потребительскому кредиту [b]возникла просроченная задолженность[/b] в размере 6094.36 руб. Оплатить необходимо сегодня до 19:00 местного времени. Далее в 05:21 приходит следующее сообщение:  Чтобы [b]погасить просрочку[/b], внесите 6100.46 rub на счет кредита сегодня до 19:00 по времени региона, в котором вы его оформили. Если не внести до 19:00, сумма изменится. Актуальную сумму можно узнать в день погашения. Проверить можно в ВТБ Онлайн: 1. Войдите https://online.vtb.ru/ 2. В разделе «Кредиты» выберите нужный 3. Для проверки графика нажмите «График». Для проверки деталей нажмите i (Инфо), далее «Информация по кредиту» Я сразу начинаю звонить на горячую линию, ответила сотрудница и сообщила информацию о том что у меня нет кредитного продукта и то что он у меня закрыт. Я смотрю в мобильное приложение и вижу то что у меня есть кредит, сотрудница говорит об обратном. Она сообщила мне информацию о том что я уже внес последний платеж и у меня не кредита в банке ВТБ. Я попрощался с  некомпетентной сотрудницей и набрал снова горячую линию.  На этот раз ответил сотрудник увидел мой кредит и составил обращение:  18.08.2022, 04:42 [b]Ваше обращение CR-9443581 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 25.08.2022. Мы уведомим Вас о результатах.[/b] Я не дожидаясь рассмотрения этого обращения внес задолженность которая возникла по вине ВТБ БАНКА.  [b]ИТОГ: Данные в БКИ отправляются даже если есть просрочка 1 день. Со слов сотрудника ВТБ отправляет эти данные раз в 3 дня. Срок рассмотрения обращения составляет 7 дней. Т.Е. ВТБ БАНК испортил мне кредитную историю.[/b]

Добрый день. Очень давно являюсь клиентом банка ВТБ, у меня в этом банке действующая ипотека и потребительский кредит. Сама схема досрочных погашений очень странная, если хочешь, чтобы сумма сверху платежа шла именно в тело кредита, а не в погашение процентов, заявление нужно писать именно на дату платежа по графику! Ладно, с этим разобрались, и действую строго по этой схеме. Но сейчас, просто не возможно подать заявление! Если хочешь платить кредит с досрочными платежами, то это не про ВТБ, так как ни одно его онлайн приложение, не даёт такой возможности, более того, ни один сотрудник не может помочь в решении проблемы. Впервые заявление пыталась написать онлайн ещё 15.08.2022г, но система выдавала ошибку: "что то пошло не так, обновите страницу и попробуйте ещё раз", пробовала в течении дня, ничего нового. 16.08 уже обратилась в чат- поддержку банка, сотрудник не в курсе технических проблем своего банка, и изначально отправляет самостоятельно делать ЧДП в интернет банке, после долгой переписки с объяснениями, наконец-то сотрудник решает принять от меня заявление в чате, но, и здесь провал, та же ошибка, и единственный комментарий, пробуйте самостоятельно позже! Пробовала, ничего! 17.08 уже позвонила на горячую линию, сотрудник колл центра так же понятия не имеет, что у их банка, уже несколько дней проблемы! И меня опять отправляют самостоятельно написать заявление онлайн, а я бы и рада, но этого просто невозможно сделать! Прошу принять заявление по телефону, и вроде бы по началу всё идёт хорошо, но уже на финише, мне сообщают, что этого сделать не возможно, пробуйте самостоятельно позже. Говорю, а если я приеду в офис, смогу подать заявление, на что один ответ, нет, пробуйте попытки в личном кабинете банка. У меня скоро платеж по графику, и я могу просто не успеть подать заявление, чтобы моя сумма сверху пошла в погашение долга! Неужели у банка ВТБ нет достойных айти специалистов, чтобы решить проблему быстро! Для банка такого уровня, такие сроки устранения проблем просто недопустимы! Или это делается всё специально?!

Два дня назад обнаружил, что ИБ не работает № 1. Звоню (1000  - 16.08 ,21=05), "у нас всё в порядке в целом", "я передам в тех поддержку." № 2. Звоню (1000 - 17.08, 12=01) - "идёт обновление, ждите". Когда закончится ? "Когда закончится !" №3.Звоню (1000 - 17.08, 21=35). Всё рассказал. "Соединяю с тех поддержкой". Сотрудник Марина ? работала со мной полчаса. Пытаясь устранить проблему. Ей только спасибо!  Не получается. Дала эл.адрес тех поддержки - напишите. № 4. Отправляю писание происходящего в тех поддержку.                 (18.08. 9=37). ЖДУ! P.S. Процесс вхождения идёт "рывками". После входа в ЛК по стандартной процедуре вижу парусник, но когда он доплывает до холма, то сбрасывает соединение - "НЕТ  СВЯЗИ ПО ИНТЕРНЕТУ". При том, что всё работает и войти в ЛК других банков проблем нет.

08.08.2022 года был произведен возврат денег на мой счет карта мир №...3011 от РЖД за 2 билета (каждый билет стоимостью 3646,70 руб). Билеты куплены одновременно в один день одной суммой, возврат так же был одновременно за 2 билета на карту Мир №...3011. За один билет деньги пришли, за второй нет! Было несколько обращений по горячей линии,  в сообществе ВТБ в контакте. Безрезультатно. Говорят ждите 15 дней., потом уже пишите заявление. Ждать смысла не вижу, т.к. деньги  явно ушли, у меня имеется подтверждение от РЖД с номерами транзакций, что деньги с РЖД перечислены в ВТБ 08.08. 2022 за 2 билета. Но  дошли только за один билет. Такая ситуация  с банком ВТБ и зависшими деньгами не понятно где уже не первый раз.  Прошу срочно разобраться с вопросом и зачислить не достающую сумму на мой счет.

Получил кредитную карту "карта Возможностей". По условиям карты снятие наличных в размере до 50000 рублей  в первые 7 дней происходит без комиссии. На 6-ой день после получения карты снял в банкомате ВТБ в Химках 50 тыс,  банкомат не предупредил о снятии комиссии за эту операцию. Зато в мобильном приложении сразу отразилось, что с меня банк списал комиссию в размере 3050 рублей. Написал в чат в мобильном приложении, оператор зарегистрировал заявку за № CR-9435101. Через сутки получил СМС, что по моему обращению банком принято положительное решение, возврат списанной комиссии будет произведен не позднее следующего рабочего дня, что и произошло на следующий день. Приятно, что банк признал ошибку, а не стал меня "футболить", и что вопрос решился в течение 2-х дней.

для чего нужен онлайн помощник в втб???!!! ни разу не помогал, все время направляют в отделение банка! приезжаешь в ближайшее отделение, направляют в главный офис по региону, а там очереди по часу-два! нужен чек на покупку, езжай в отделение! нужна информация по карте у которой вышел срок и её не видно в личном кабинете, езжай в отделение! за то на горячей линии и чате всегда предложат кредит!!!

Снова не вносят данные по продлению страхования. Оплатила страховку через ВТБ онлайн. Отправила квитанцию на 1233@ vtb.ru  4.07 в 19.32, продублировала 16.07 в 18.10.  28.07 в  19.58 переслала свою переписку с сотрудником [i] Газпром Страхование[/i],где сотрудник  страховой компании подтвердил мою оплату очередного платежа.  В ВТБ онлайн жму что страховка продлена. И ничего. Как в пустоту. Все что  от меня зависит я сделала .Банк не верит своей квитанции? Почему не вносятся данные по продлению страховки? Что происходит?