27 июля я отменила интернет-заказ в магазине Озон почти сразу, деньги должны были вернуться на карту. В тот же день Озон прислал номер транзакции, обычно деньги возвращаются сразу или через несколько дней. Но по прошествии 10 рабочих дней и даже 15 рабочих дней деньги до сих пор заблокированы и не вернулись. Звонила в контактный центр несколько раз, первый раз сказали ждать 10 рабочих дней, сегодня позвонила повторно, но оператор Эльмира даже не знает сроков и почему операция до сих пор в обработке. Сказала просто ждать, сколько не понятно. Почему сотрудники не могут дать ответ на вопрос и что делать в такой ситуации? Где застряли мои деньги? И сколько их еще ждать?

В ВТБ открыт счет для организации. В мае этого года путем "дистанционного обслуживания" перевели деньги в адрес партнеров. Обычная деловая операция. Однако Банк посчитал операции подозрительными и отклонил их. Нам заблокировали возможность пользоваться системой «дистанционного банковского обслуживания» и предложили предоставить обосновывающие операции документы в целях дальнейшей разблокировки системы «дистанционного банковского обслуживания». С нашей стороны все документы и пояснения были представлены. Добросовестно и открыто объяснили ситуацию в срок. Однако ответа по существу от банка не последовало. Банк «ВТБ» незаконно ограничил доступ к использованию системы «дистанционного банковского обслуживания» даже после предоставления всех обосновывающих операций документов. При этом банк говорит, что мы можем совершать операции лично в отделении. То есть каждый раз, когда ты хочешь перевести деньги, необходимо явиться в отделение, попросить об операции, заплатить комиссию ( к слову она не маленькая) и только после этого операцию возможно одобрят. На данный момент спустя уже несколько месяцев счет все еще находится под ограничениями, а "ВТБ" так и не отвечает на запросы и не указывает, как же доказать свою добросовестность.

Во-первых , хотелось бы отметить полный непрофессионализм работников банка , при оформлении ипотеки было столько косяков и испорчено нервов , что лучше бы я обратилась другой банк. Ладно , это пережила , но сейчас банк не списывает деньги за ежемесячный платёж по ипотеке и частично досрочное погашение. Каждый месяц кладу заранее деньги , всё было в порядке , но сегодняшняя ситуация просто вывела из себя, операторы в чате не дают никаких конкретных ответов почему так произошло, только стандартные отписки , да и ответа можно ждать очень долго …

В прошлом году мною, к сожалению, был оформлен автокредит, уже 10 раз пожалела. 11.08.2022 было мною создано заявление на полное досрочного гашение и я внесла все деньги по кредитному договору. Сотрудники банка в чате, на горячей линии и в офисе сообщили что кредитный договор будет закрыт на следущий день. В итоге сегодня 16.08.2022 договор не закрыт, автомобиль по прежнему в залоге, из-за этого я не могу его продать, сорвалась сделка, каждый день несу финансовые потери, а сотрудники на ГЛ и в чате не хотят помогать и разбираться, делают отписки что нарушений нет, и каждый день говорят что договор будет закрыт «ЗАВТРА» и так уже почти неделю. Позорище. Придётся обращаться в Роспотребнадзор и Прокуратуру.

Впервые обратилась в банк ВТБ в целях выпуска дебетовой карты МИР и через сайт заказала карту. Доставили очень быстро, очень вежливый курьер, все объяснил.  Карту можно было активировать в ДБО через час, после получения смс. однако после получения смс на протяжении почти 3 недель не получается зарегистрироваться в ДБО (система всегда выдаёт ошибку и предлагает обратиться позднее), через КЦ установить пин-код тоже нельзя (оказывается мой номер, на который мне банк присылает смс и которые я получаю, неверный). Обращалась и в отделение банка, и много раз в КЦ, отправляла обращения в службу технической поддержки, от которой спустя две недели пришёл ответ в ДБО, к которому у меня нет доступа… после моего обращения с комментариями о невозможности ознакомления с ответом предложили оформить новое обращение…   к сожалению, картой воспользоваться так и не удалось, сдам бесполезный пластик. Была вынуждена выпустить карту у банка-конкурента.

Всем доброго времени суток. Решил выразить благодарность сотрудникам отделения в г. Воронеже на ул.9 Января. Являюсь их давним клиентом, сотрудники всегда грамотно дадут консультацию, решат вопрос не смотря даже на то, что отделение работает до 19.00, но и даже в 19.00 готовы помочь клиенту, как это было в моем лице (вопрос был срочный с осуществлением перевода в ЛК), не отказали-помогли! На прошлой неделе забегал узнать про доп.защиту моих счетов (время нынче не спокойное) и с этим помогли , оформили страховку счетов! Тоже порадовали, стало спокойнее. Кстати рекомендую, спокойствие превыше. А еще ставки по вкладам с прошлой недели повысились, акцентируют, т.к имею сам. Скажу так,  ВТБ постоянно развивается, стабилен даже в такое непростое время как сейчас, а главное все прозрачно без какого-либо втюхивания.

К моему огромному сожалению, второй день сотрудники банка не находят по разным базам (ВТБ, Возрождение, БМ-банк) старый счёт, открытый в 2008 году.  Искала по разным каналам - и в чате банка в мобильном приложении, и в самом отделении банка, и по телефону горячей линии - нет счета, не видят.  Увидела счёт в личном кабинете налоговой службы позавчера, до этого его не было никогда видно. Соответственно, мне нужна информация по этому счету и хотела закрыть его. Но это оказалось невозможным - счета как будто нет и не было. Но он был - я вспоминаю, что получала как раз в это время карту для стипендии.  Я очень надеюсь, что мой отзыв поможет решению вопроса.

отзывы не пишу, но в этот раз пришлось зарегистрироваться! 26 июля 2022 года обратилась с заявлением на установку терминала торгового эквайринга. сегодня -15.08.2022, терминал не установлен, заявления куда-то исчезают ( обращений было 2- по телефону оставила заявки, 1- на сайте банка, 1 - лично приехала в банк и написала заявление, потратив 1.5 часа времени и словив штраф за парковку) являюсь клиентом втб-бизнес не один год, но такого отношения никак не ожидала. если в ближайшие дни не установят терминал - закрою расчетный. банков много - незаменимых не бывает!

Добрый день. Или корректней сказать добрый вечер. Почитал я много отзывов о банке ВТБ и подумал:" Чтож поделюсь КА я своей историей с миром". Всё началось 10 августа. Я проснулся и обнаружил что моя карта заблокирована. Чтож подумал я не беда. Пойду сделаю новую. Прихожу в банк делаю и активирую карту. Обновляю свои данные в их базе. Уже сёл в такси и по пути домой зашёл в ВТБ он-лайн. К своему великому удивлению я обнаружил блокировку! Поехал обратно разбиратся что же такое произошло. В банке ответили что была подозрительная операция по переводу вот система безопасности меня и заблокировала. Спешу заметить что перевод этот составлял жалкие 710 рублей другу. Клиенту всё того же много страдального ВТБ. На следующие сутки мне звонит сотрудник отдела в котором я был и говорит что банк просит меня закрыть счёт указать реквизиты другого банка для перевода моих денежных средств. Ну значит приехал я в банк. Отдал реквизиты. Мне говорят всё хорошо. Сегодня то беж 11 августа в четверг скорее всего не успеем отправить. Позвоним завтра. Добро думаю я. Уже надеясь на то что в пятницу увижу свои денежки вышел довольно потирая руки. Хочу сразу уточнить. Всё мои деньги были в банке ВТБ. Ни рубля налички. Всё в этом банке. Все 597000 рублей. И как вы могли уже догадатся в пятницу мне не позвонили. Опять собрался я к ним. Заказал такси и поехал в отделение. Приезжаю мне говорят. У нас изменилась политика банка. Перевод теперь длится не 3 дня а 10(вроде по закону максимальный срок 5 дней но я могу ошибатся). Ладно думаю. Мне ещё сказали. Начиная с пятницы до 10 рабочих дней и деньги будут у вас. Карту кстати закрыли до моего приезда часа за 2. Приехал я домой. И тут началсь полная жесть. Пишу в чате сколько при закрытии счета идёт перевод средств между счетами разных банков. Говорят 3 дня. Посмотрите на сайте(кстати так и написано до 3 дней про 10 дней негде не написано). Звоню. Говорят перевод длится 10 календарных дней. Пишу другому спецу в чат. Он говорит карта закрывается до 10 дней потом следует перевод. Сегодня. 15.08.2022 звоню в отделение банка. Мне говорят. Банк закрыл вашу карту в пятницу. Должно пройти 10 дней после чего мы разблокируем ваш счёт. Переведём ваши средства на Сбербанк и закроем счёт. Что простите? Почему в Тинькофф банке перевод средств приходит на следующие сутки а у вас творится какая то дичь? Прошу прощения о достопочтеные господа но ощущение что это не специалисты которые знают своё дело а какие то клоуны. Каждый раз мне говорят всё новую и новую информацию. Вы можете улучшить качество обслуживающего персонала? Я обращаюсь в техническую поддержку чтобы получить правдивую информацию но постоянно получаю разные ответы. И да если вы не забыли пока читали то я уже живу 5 дней без денег. Надеюсь что во всём этом чудеснейший банке найдётся по настоящему нормальный специалист который сможет мне помочь. И прошу вас поторопится с переводом! Потому что ещё 5 дней я возможно не проживу(. Искрене надеюсь на ваше понимание. У меня всё.

Проблемы начались когда окончился срок действия кредитной карты Mastercard в марте этого года. Как известно заменить карту стало невозможно и банк продлил срок действия карты. И тут вылезли проблемы: 1. В интернет-клиент банке (через браузер) не показываются операции после месяца окончания срока действия карты. Эта проблема началась в апреле месяце. У карты срок 03/22, поэтому операции после марта не посмотреть. Была одна лазейка - при скачивании операций в формате CSV были видны операции за последний месяц. Можно было посмотреть операции через мобильное приложение, но мне нужен был старый вариант - с выбором периода и сохранением в CSV, т.к. выполняется загрузка операций в учетную систему на базе 1С. По данной проблеме было несколько обращений, в том числе апелляция. Проблема до сих пор не решена!!!!!!!! Техподдержка делает вид, что все решено. 2. В августе в мобильном приложении возникла такая же проблема - операции по картам с окончившимся сроком действия операции посмотреть нельзя. 3. Сегодня закрылся последний вариант посмотреть операции - CSV за прошедший месяц выдается пустой. Номера обращений CR-7819823, CR-9048799 и остальные все по этой теме! Обращаюсь к сотрудникам банка, читающим отзывы, дайте пинка своему тех. отделу. Пустяковую проблему не могут решить несколько месяцев. Да не только решить - они ее усугубляют!

Сломался терминал. Оставил заявку, прошла неделя - никто так и не пришел. Делаю повторный звонок: "да, вижу вашу заявочку, по техническим причинам она отменена". На мой закономерный вопрос "по каким таким причинам" ответа не последовало, т.к. они не знают. Оставил повторную заявку, третий день на исходе - тишина. Звоню в поддержку: "да, видим вашу заявку, статус, что будет исполнена сегодня до 18:00. В 17:30 звонок от поддержки - через пол часа приеду. Уведомляю, что работаем до 18:00, но его подождем, раз он приедет через пол часа. Прошел час - тишина. Собираемся, закрываем магазин и уезжаем. Возле дома звонок: "вы уже уехали, видимо? задержался я". звоню в поддержку в очередной раз, получаю ответ, что моя заявка активна. наступает очередная неделя - тишина. завтра иду в другой банк открывать новый расчетный счет и подключать эквайринг.

информативео

Пришла в банк оформить кредитную и дебетовую карту, всё хорошо сотрудник мне их выдал, договор подписали, но вот пин код мне никто так и не смог выдать ни через голосового помощника (на которого 100 раз меня переводили) ни через онлайн банк хотя в договоре прописано выдана карта с пин кодом. При получении карт я попросила чтобы сотрудница мне помогла получить пин код, но она не смогла зайти в мой Лк выдавала ошибку, она создала обращение, сказала и мне создать обращение. Жду 8 дней, картами воспользоваться не могу  выдали тупо пластик который лежит на полке, смысл я их оформления никакого!!!! Просила решить вопрос быстрее так как вина не моя все сотрудники говорят всё у вас хорошо мы не знаем почему в Лк вы зайти не можете, ждите! Раза 2 я туда обратно хожу в банк для какой то актуализации номера телефона, а толку 0. Меня ещё и ждать 8 дней просят после оформления всех документов и расторгнуть договор мне сказали я могу только через 10 дней, вот так вот банк привлекает к себе клиентов!!! Никогда больше в жизни в ВТБ не обращусь и советовать уж тем более никому не буду!!! Ни в одном банке такого кошмара нет!!!! Итог: Куча нервов, много потраченного времени в пустую и пластиковые карточки лежащие на полке!

ВТБ, пожалуйста, прекратите мне звонить и навязывать услуги, предлагая РКО. Я никогда не стану вашим клиентом как ИП, о чем уже много раз говорил вашим сотрудникам! 11 августа этого года в 13 час 06 мин мне позвонил якобы сотрудник ВТБ (скорее всего "партнер" банка) и в категоричной форме начал навязывать мне услуги. От такой наглости у меня глаза на лоб полезли. Очень прошу, скажите всем своим партнерам, чтобы они перестали мне названивать! Вашего банка для меня не существует. Свой телефонный номер и номер, с которого звонил "партнер" предоставлю по запросу.

Самый убогий банк страны! Никогда ничего не работает! Онлайн банк и приложения глючат чаще чем работают! Не вздумайте с ними связываться! ВТБ, от всего сердца желаю вам скорейшего отзыва лицензии!!!

В марте 2021 года взял себе ипотеку в банке втб. Страховку оформил в согазе сразу на 3 года, что бы не заморачиваться потом. Отдал документы в руки сотрудника банка. Проходит год и приходит смс ваш полис заканчивается продлите его. Думаю какое-то недоразумение вышло. Звоню в банк мне говорят согаз мол по ошибке передал данные, что вы застрахованы на год. Звоню в согаз, они говорят вы застрахованы на три года и никаких данных мы не передаём, вы должны делать это сами. Потом я звоню, пишу в банк они мне говорят то пиши на почту, то иди в банк. Иду в банк, объясняю ситуацию сотруднику, он меня отфуболил к сотруднику согаза. Сотрудник согаза мне говорит, с нашей стороны все нормально пиши на почту. В марте пишу на почту, отсылаю договор в теме письма все указываю что нужно и со спокойной душой живу дальше. Проходит время опять начали звонить писать продлите полюс. Пишу в поддержку так и так, они создали обращение, что-то там рассматривали 2 недели, приходит смс пришлите все по новой, присылаю в указанный срок и приходит смс вы ничего не прислали, создавайте обращение заново. Я уже потратил на ваш банк вагон времени и всю нервную систему, уже начался неверный тик как вижу смс или звонок от вас. Складывается ощущение, что вы решили меня довести до нервного срыва, что бы я не смог работать и платить ипотеку и в последствии отобрать у меня квартиру, больше ничего на ум не приходит. Прошу представителя банка разобраться в ситуации, если вы не решите её у меня только один вариант,встать с плакатами напротив вашего банка.

Вот акция от ВТБ банка,ВТБ платит 2000 рублей за перевод пенсии на Мультикарту. В марте 2022 обратилась в банк, оформила карту, перевела пенсию. 2000 руб. до сих пор не перевели. Трижды обращалась в банк говорили: да ваша выплата подходит под условия акции, ждать следующего месяца, последний раз сказали что первая пенсия должна была придти до 30.04.22. С моей стороны все условия акции были исполнены, но не какие бонусы не поступили. Отвечать за срок исполнения моих распоряжений в Пенсионном фонде я не могу, но со стороны банка крайне непорядочно так разводить людей! Такое чувство что ВТБ банк просто заманивает к себе, чтобы все перевели государственные выплаты в их банк, а на самом деле меняют условия, не могут на местах правильно доносить информацию. Нашли кого обмановать - пенсионеров! Стыд и позор....

Пользуюсь услугами банка с 2015 года. Брал кредит на авто, все выплатил без просрочек и т.д. (погасил все на год с лишним раньше) Брал еще два кредита (они в совокупности намного меньше, чем прошлый). Подключил кредитные каникулы на 3 месяца (поменял работу, пришлось так сделать, чтобы освоиться на новом месте и исправно все погашать) До этого досрочно внес около 100т.р. В один прекрасный момент (во время действия этих самых каникул), банк берет и списывает у меня обе суммы, запросы игнорируют, (обещали предоставить ответ до 10.08, затем прислали смс с сообщением, что предоставят ответ до 11.08) В итоге, сейчас 14.08, они молчат, даже смс не прислали о том, что рассмотрение затягивается. Банк не рекомендую. Все, что они могут, так это ответить -мы Вас понимаем, мы сожалеем, что так случилось Блин, серьезно? Что за отношение))) Бахнули мне просрочку, деньги списали, которые были (я сразу ее погасил, но тем не менее) Сразу закрыл кредитную карту ВТБ (а то еще и там что нибудь накрутят)На этой неделе закрою один кредит, до конца года закрою другой и досвидули. В любой ситуации, кстати, отправляют в офис, даже если косяк с их стороны. Очень удобно. Один СПЕЦИАЛИСТ может сказать одно, а второй - другое. Втб=качество, только качества - 0. Поставил бы 0, но такой оценки нет)

У меня в этом банке ипотека и 2 кредита. Так как были кредитные каникулы по одному кредиту и банк не напомнил мне что настало время снова вносить платежи по кредиту, внёс средства не 10, а 11 числа. Ну ладно. 11 их не списали, 12, не списали, 13 не списали, уже 14 никто и не собирается списывать. Каждый день звоню/пишу им обещают что вот именно сегодня система автоматически спишет, м у меня идут пеня и просрочка. Это первый момент. Потом приходит смс: «Владислав, в связи с переходом на обновленную банковскую систему ваш счет 40817*6022 будет закрыт до 19.08.2022. Остаток средств в полном объеме будет перенесен до 15.08.2022 на ваш счет, действующий в рамках договора комплексного обслуживания. Банк ВТБ (ПАО)» Звоню в банк, меня успокаивают что это внутреннее переформирование какое то, меня это никак не коснётся, счёт с этими цифрами у меня останется. Ок. На следующий день счета нет! Как так??? А мне на него приходит компенсация по ипотеке, переоформить которую никак нельзя! И куда она теперь будет приходить????? А это на минуточку половина платежа. Зачем банк обманывает клиентов и так подставляет?

Не связывайтесь с этим банком. Ставки завышены, с % обманывают! Брала кредит, ни одной просрочки, сделала полное досрочное погашение -итог: сначала они мне отменили это заявление, на второй день не закрыли по техническим причинам, только на 3 ий день (и то ещё посмотрим закроют ли). В итоге за 3 дня мне ещё насчитали проценты. Ставки ужас как завышены. Перекредитовалась в другом банке -ставка на 11% меньше! Задумайтесь прежде чем связываться с этим банком. Надеюсь кому нибудь поможет мой отзыв и убережет от банка втб