Я являюсь добропорядочным заёмщиком. До текущей ситуации не было ни одной просрочки платежей по кредитам, кредитным картам, ипотекам (всего их было немало). 19 числа у меня был плановый платеж по кредиту наличными. Заблаговременно (12 числа) разместил на мастер-счете необходимую сумму.15 числа по глупости решил оплатить мобильник с кредитной карты, но при переходе в приложение ВТБ перепутал счет списания. В результате 19 числа платеж списался не в полном объёме и возникла задолженность.  О задолженности узнал я лишь 21 числа, причем абсолютно случайно (когда зашел в мобильный банк), так как Банк ВТБ считает неважной эту информацию, и не сообщает ее ни с помощью SMS-уведомлений, ни с помощью Push. Мастер-счет был моментально пополнен, теперь ожидаю списания средств. Вместе с этим очень переживаю относительно того, что информация о просрочке будет передана в БКИ и несколько испортит мою кредитную историю, которая складывается долгие годы. Моя вина, конечно, в этом несомненно имеется. Но считаю, что Банк ВТБ, с которым у нас долгие отношения, тоже «молодец». В этой связи прошу Банк принять меры в части уведомления своих заёмщиков при возникновении просрочек платежей или недостатка денежных средств при выполнении списаний плановых платежей. Данные уведомления очень важны, так как пользование услугами Банка сейчас несколько затруднено - мобильное приложение работает с «лагами», обновление информации в нём происходит с задержкой.

В банке  ВТБ было открыто 2 вклада (около 1,5 года ) и один мастер-счет с дебетовой банковской картой.  Деньги на счет поступали по договорам займа от клиентов банка ВТБ, которым удобно было переводить их на счет именно в данном банке.  Всего поступило около 1,5 млн. руб.  Большую часть из поступавших денежных средств я размещал во вклад. Часть (около 300 тыс. руб.) снимал наличными или переводил по системе СБП  на свой счет в Сбербанке.  12.09.2022 года на смог снять в банкомате наличные в сумме 20000 руб.  В чате личного кабинета сказали, что никаких проблем со счетом нет и нужно найти "другой" банкомат.  "Другие" банкоматы тоже отказали. 16.09.2022 обратился в отделение РОО "Липецкий". Внятного ответа не получил. Посоветовали обратиться позже. При этом в личном кабинете все данные обнулились, т.е. на всех счетах "0" руб. Через полчаса  вход личный кабинет был заблокирован.  На горячей линии при контрольном вопросе о дате последней операции, так как не было доступа в личный кабинет, я ошибся на 1 день и была заблокирована моя учетная запись. 19.09.2022 года обратился в отделение еще раз. Мне сказали,  что заблокированы все  счета, в том числе и вклады и  обещали направить запрос.  21.09.2022 снова обратился в отделение. Устно мне посоветовали представить обоснование всех поступивших платежей на карту за последние 12 месяцев, а также сведения о моих доходах за указанное время.  При этом письменно запросить у меня данную информацию, а также  предоставить выписку о движении по моим счетам отказались. Так как я не могу помнить какие платежи и списания были по моим счетам в течении года, а доступ в личный кабинет заблокирован, без выписки я не смогу точно указать  все платежи и списания по моим счетам. Т.е. фактически мои пояснения банку не нужны и по опыту общения с горячей линией. в разблокировке счетов мне будет отказано.

В начале прошлой неделе открыл счет на юр лицо, сказали завтра заработает. Не заработал. Это с ВТБ нормально, так же у меня и по ИП было с ними. Ничего нового. Позвонил - сказали сарян заработает завтра, то есть в прошлый четверг. Не заработало. И опять же это ВТБ, все понятно. Терпим. В понедельник звоню - говорят передали в работу в отделение не позднее чем на следующий день, то есть в это вторник, мне отзвоняться. Не позвонили. ОК, это ВТБ - все как обычно. Позвонил я во вторник и тут горондиозное хамство: уже мой звонок не принимают в работу так как в понедельник уже приняли а значит мне во вторник позвонят. Говорю девушка уже вторник вечер - не позвонят, заново принимайте заявку. Ответ нет -  раз приняли значит позвонят. Ну и конечно не позвонили и во вторник и в среду. Одно удивляет: меня барадак в ВТБ не удивляет, а девочка оператор не в курсе в каком банке она работает? Может она думает что в Райфайзене? И конечно еще бред на второй день звонок: оцените оператора! Вы больные? Не операторов бедных оценевайте а бардак в вашем банке. Короче я звонить больше не буду. Завтра не заработает - просто закрывайте счет.

Добрый день. Мною была взята ипотека в данном банке , являюсь клиентом несколько лет . Не допускала ни единой просрочки. Сама являюсь сотрудником другого банка. В августе месяце мне приходит следующая смс: « Татьяна, в связи с переходом на обновлённую банковскую систему ваш счёт будет закрыт до 19.08.2022. Остаток средств будет перенесён до 15.08.2022 на ваш действующий счёт в рамках договора комплексного обслуживания. Банк ВТБ ( ПАО).» Все было нормально в августе денежные средства списались как обычно , после обновления.  9 сентября 2022 я через систему быстрых платежей как обычно пополняю свой ежемесячный платёж в размере 16108рублей. Ежемесячный платёж составляет 16107,15. На счету лежала ещё небольшая сумма , вообщем достаточная для списания. Списание происходит с 15 по 19 сентября. Я захожу 20 сентября в приложение и вижу что мой платёж не списали , деньги лежат на моем мастер счете как и прежде с 9-го сентября . Банк мне выставляет просроченную задолженность. Я просто в шоке и пытаюсь выяснить почему мой платёж не списывают ? Сотрудники банка на горячей линии ссылаются на сбой системы я оставила там обращение , тем не менее на следующий день я снова захожу в приложение и тут начинаю улыбаться платёж списали, но меня смутило почему до сих пор отражается просроченная задолженность, мне сказали в чате подождите в течении дня информация обновится. Но не тут то было , через пару часов я ещё раз захожу в приложение и вижу что деньги вернулись на мастер счёт и произошла отмена операции. Уважаемый банк 🏦 и ваша система: -  Але вы в себе ? Почему вы не можете списать мой платёж . Что происходит в конце концов ? Вы думаете мне как сотруднику банка приятна вся эта ситуация ? Вы перед моим днём рождением устроили мне стресс. Я всегда относилась к вашему банку лояльно но до этой ситуации . Сколько мне нужно составлять обращений чтобы в конце концов вы списали мои денежные средства которые лежат с 9 го сентябрями положены заранее  и ждут когда их спишут ???

20 сентября 2022г. ждала как обычно зачисление пенсии на карту. Но денег до вечера не было. Тогда как коллеги и супруг в Сбере уже получили.              Обратилась по данной проблеме в онлайн-чат в 18.20 часов: в течение получаса надо мной издевался онлайн-помощник, а затем консультант Лидия после ознакомления  с вопросом в течение 20 минут послала меня в ПФР за решением данного вопроса!                                                          Пенсию перечислили на следующий день, но как выяснилось виноват в задержке выплаты был вовсе не ПФР, а банк. А ведь многие ждут пенсию именно в этот день! Зачем так обманывать своих клиентов?

В БКИ и НКБ мне пришло уведомление о том что по моему кредиту в ВТБ имеется текущая просрочка в сумме 27 руб, с 06.09.2022, полный платеж был уплачен 26.08.2022 что подтвержается смс увемлением и информацией на горячей линии что просрочки нет. Тем не менее до сих пор в БКИ висит просроченный платеж, что негативно сказывается на моей кредитной истории, оставлял первое обращение на сайте под номером CR 9570222 и второе на горячей линии CR 9576962. до сих пор нет ответа, а моя кредитная история упала практически до дна. Прошу решить этот вопрос, передать информацию в БКИ о неверно выставленном просроченном платеже.

Написал, потом позвонил в тех поддеожку с просьбой предоставить кредитный договор который подписывался электронной подписью. Так как договора подписаного у мння нет. Сказали что он в личном кабинете, но его там не было. Завели заявку cr-9561065, потом написали пришлите скриншоты по почте я прислал. На что 21сентября 2022 пришел ответ заявка закрыта так как вы не прислали скриншоты. Сожелею что взял ипотеку в этом банке. Они не могут ерундовое дело решить. По возможности буду избегать этот банк в будущем. При переписке в чате от меня просто хотели отделатся никто не собирался решать проблему.

Ипотека в банке ВТБ, платеж списывается со счета с 15-18 число. 14 числа положила на счет необходимую сумму. 20 числа в приложении увидела, что деньги со счета исчезли, а платеж по ипотеке не проведен и начислены пени. Позвонила в кол центр, сотрудник банка сообщил, что такая проблема сейчас у многих, специалисты во всем разберутся, пени отменят и на кредитную историю эта ситуация никак не повлияет. Вечером 20 числа списанные денежные средства были возвращены на счет платеж не проведен, а пени продолжают начислять. Сегодня 21 числа так же позвонила в колл центр, составили обращение, срок ответа 28 число, но пени мне продолжают начисляться и кредитная история испорчена по вине банка, еще и не понятно, что банк решит по сложившейся ситуации.  Сколько лет обслуживаюсь в разных банках, но такая ситуация впервые.

Отзыв тем людям кто захочет открыть счёт для и бизнеса и поставить кассовый терминал. Говоришь им одно, а по факту подсовывают договор где написанно совсем другое , пожалуйста внимательнее будте.

Мягко стелет банк втб, когда клиенту что-то нужно от банка это не реально, стали многодетной семьей втб отказывало в получении льготы на погашение ипотеки 450000, далее появилась такая опция на госуслугах подали и все одобрили, в заявлении на госуслугах можно было выбрать сокращать срок или ежемесячный платёж, естественно выбрали срок, про поступлении средств втб сократил платёж, звонили на гор.линию, сказали составьте заявлении что это их ошибка, рассматривают уже 20 дней, и сомневаюсь, что нам за то время пересчитают проценты, если хотите ипотеку не обращайтесь в этот банк!!!

Уважаемый ВТБ банк! Прошу вас наконец донести актуальную информацию по поводу предоставления документов в банк. Раз уж один из прогрессивных банков не верит базе ЕФРСБ и заверенному судебному решению о завершении процедуры реализации имущества и банкротства, пинает меня из отделения в отделения и говорит, что рядовое отделение не может принять документы - объясните, каким образом я должна донести до вас информацию о своем банкротстве и закрытии кредита? Дважды обращалась по телефону и в чате банка, общалась с так называемыми специалистами по поводу того, что у меня завершилась процедура банкротства и что банк обязан закрыть имеющиеся обязательства, так как был непосредственным участником процедуры. Удаленно предоставить документы невозможно. По телефону и в чате мне сказали, что в любом отделении я могу предоставить документы о завершении (заверенная копия решения суда). Приехала в ближайшее отделение по адресу г. Москва, Первомайская ул,  д. 74. Один из специалистов уверил меня, что такие решения и документы принимают только в центральном управлении? Что за центральное управление? Спустя 10 минут в отделении выяснилось, что документы могут передать, а еще через пять, что не могут все же. И послали меня на Воронцовскую улицу.  Вы же вроде прогрессивный банк? Тогда почему я должна мотаться из одного конца Москвы в другой, просто потому что вы не можете принять документы о завершении банкротства в любом отделении. Так еще и не можете дать актуальную информацию, чтобы не тратить мое и свое время. Прошу лично уведомить меня, каким образом я все же могу предоставить данные документы, потому что эта эпопея заколебала, честное слово. Впервые сталкиваюсь с подобным отношением от банков. Сбербанк разблокировал карты через два дня, без посещения офиса - возьмите на заметку, уважаемый ВТБ.

Сегодня 20.09.2022 мной был закрыт валютный вклад в евро, открытый 9 марта 2022.  Согласно распоряжению ЦБ, валюта, зачисленная с 9 марта до 9 сентября 2022 года выдается в рублях по курсу банка, но сумма должна быть не меньше, чем рассчитанная по официальному курсу Банка России на день выплаты. Мне для выплаты наличными был предложен "грабительский" курс 55.30, что меньше установленного ЦБ на день обращения  курса 60.05. Прошу урегулировать данную ситуацию и разъяснить по какой причине банк ВТБ не выполняет распоряжения центрального банка и, пользуясь ситуацией, когда клиент не может вывести валюту в другой банк, пытается незаконно присвоить себе мои средства при проведении транзакции.

15.09.22 внёс 1 млн на карту МИР банк сконвертировал сумму в евро, хотя до этогго говорил, что МИР работает только с рублями. В притензии отказал, предвзято рассмотрев тем обстоятельства которые выгодны банку. Мой ущерб составил 240 тыс рублей. Будьте бдительны, банк ВТБ играет ни чисто. Это ни первый мой негативный опыт, жалею о партнёрстве с ВТБ.

В 2021 году, в банке ВТБ был открыт эскроу счет для покупки квартиры у застройщика, на который была внесена полная сумма покупки. На данный момент понадобилась справка о остатке на этом счету для сделки с переуступкой квартиры... и начался цирк... 1) В мобильном приложении информация о эскроу счете исчезла, как будто бы его и нет, соответственно заказать справку невозможно.  2) Звонок в колл-центр, вроде как счет видят, но отправить справку по электронной почте нельзя, идите в отделение, там справку дадут 3) В отделение - мы справку тоже дать не могут, т.к. тоже не видят счет, якобы после какого-то обновления, мы куда-то напишем, как ответят с вами свяжемся, но когда ответят и ответят ли вообще не понятно. Т.е. справку для сделки на данный момент получить невозможно... и вообще, что это за ситуация, что сотрудники в отделении не видят счета клиентов которые к ним обращаются.

Прошу считать это сообщение претензией. 19 сентября 2022 в 06.23 с мастерсчета была списана сумма 19569,20 в счёт погашения очередного платежа по ипотечному договору.  На настоящее время сумма по счёт не поступила , появилась задолженность и пеня. Дважды общалась с оператором на горячей линии, были уверения,  что списание средств видно, но причина задолженности непонятна, вопросом занимаются и нет повода для беспокойства.  Сегодня в 10:57 написала в чат личного кабинета. Получила ответ, что это "ситуация массовая" и регистрация обращений по массовым инцидентам запрещена. Цитирую "Пожалуйста, просто подождите немного, в ближайшее время всё будет исправлено, а мы пришлём вам оповещение в СМС сообщении". Сейчас 21:25. Никаких изменений.  Задолженность висит,пеня начислена, деньги ушли в неизвестном направлении.  Сидеть и ждать я больше не буду.

5-ого сентября этого года я обратился в службу поддержки банка ВТБ по поводу невозможности оплатить в интернет-банке коммунальные услуги (обращение CR-9522048). Сегодня уже 20-ое, а ошибка до сих пор не исправлена. При этом мне периодически приходят сообщения с просьбой проверить, и что срок исправления сдвигается еще на неделю. Последний срок  - 23-е сентября. Такое чувство, что просто робот автоматически присылает через определенное время эти смс-ки. А никто не работает над исправлением. Иначе как объяснить, что три (три!) недели, на данный момент, требуется, чтобы исправить базовую и востребованную функцию, которая должна была работать с самого начала. И кстати, за неоплаченные вовремя коммунальные услуги начисляются пени. Т.е. я еще несу и финансовые потери. Наконец, 14-го сентября  на сайте ВТБ в разделе «обратная связь» я оставил обращение о данной ситуации. Номера обращения мне не пришло, подтверждения на почту, что получено, не пришло, никакого ответа я не получил. Как будто моё обращение ушло в пустоту. Зачем тогда банк рекламирует «Обратную связь»? Аналогичная ситуация с другим обращением (CR-9530965)– открытие вклада. При этом я премиальный клиент – боюсь даже подумать, сколько бы времени исправляли для не премиального.

Добрый день! 19.09.2022 г подписал кредитный договор на рефинансирования валютной ипотеки в банке ВТБ.  Сумму в рублях рассчитали по курсу ЦБ по состоянию на 16.09.2022 г,и её было бы достаточно для погашения валютной ипотеки.  При конвертации суммы из рублей в доллары США сотрудники банка допустили ошибку и1 перерасчёт произошёл по другому курсу. В итоге полученной суммы не хватило, чтобы погасить валютную ипотеку, разница составляла около 1300 долларов.  В банке я просидел с 13 ч до 20ч, но вопрос так и не был решён. 20.09.2022 г произошло списание очередного платежа по валютной ипотеке. В итоге на данный момент у меня две действующие ипотеки по одной квартире! Банк предлагает либо доплатить 1633 долларов США, чтобы погасить валютную ипотеку, либо отказаться от рублёвой ипотеки и погасить её досрочно, при этом заплатив проценты за эти сутки и неизвестно по какому курсу банк конвертирует обратно в рубли.  Прошу срочно разобраться в данной ситуации, пересчитать сумму по корректному курсу, закрыть валютную ипотеку!  В противном случае буду обращаться в суд, тк со своей стороны все условия договора я выполнил.

Я обратилась в банк к сотруднику отдела привилегии  К-ой Олесе В и мне все подробно и доходчиво объяснила, большое ей спасибо за вежливость, внимание, знание своего дела и профессионализм. Дала дельные советы! Прошу ее обязательно поощрить, желательно материально. Желаю банку иметь больше таких сотрудников.

Обратилась 07.09 в ДО "На маршала Бирюзова", чтобы открыть расчетный счет ИП. Несколько месяцев назад открывала счет в другом банке и столкнулась с тем, что не получила корректную информацию, когда задавала вопросы по тарифам. В итоге обслуживание счета оказалось неудобно и невыгодно. Поэтому решила сменить банк и обратиться в ВТБ. Выбрала банк по отзывам, и как физлицо я клиент ВТБ, обслуживанием физлиц довольна.  Естественно, после не самого хорошего опыта с др.банком шла в ВТБ с опаской. И как назло очень поджимало время, боялась, что открытие счета затянется надолго и я не успею на важную встречу со своим клиентом. Счет мне открывал Е-в Александр, гл.специалист ДО. Мы уложились в рекордно короткие сроки, документы для открытия счета Александр подготовил минут за 15 максимум.  По тарифам помог выбрать оптимальный вариант - выяснил специфику моей деятельности и исходя из этого подсказал, что для меня будет более выгодным. Учел все важные моменты - комиссии за переводы, количество платежек в месяц, снятие наличных. Еще и подсказал, как упростить жизнь с бухгалтерией) Теперь я не трачу свои нервы и свое время,  бухгалтерию за меня ведет компания-партнер ВТБ и это первый квартал, когда я абсолютно спокойна за оплату налогов и страховых взносов))).  Я человек скептичный и придирчивый, но тут и при желании придраться было не к чему, Александр меня приятно удивил. Редко, увы, сейчас встречаются профессионалы. Порадовало и то, что Александр не ограничился открытием счета, а пригласил коллегу, начальника отдела Привилегия Ш-ву Евгению. Бонусом я получила консультацию Евгении, хороший финансовый совет и теперь список моих продуктов ВТБ стал шире) Очень хотелось бы, чтобы руководство банка и ДО отметило сотрудников, причем не простым "спасибо, ребята", а достойной премией. А я теперь горячий поклонник ДО "На маршала Бирюзова" и с огромным удовольствием буду рекомендовать это отделение!

Добрый день. Я 31 июля 2022 года выплатила всю сумму по ипотечному договору. Согласно правил, банк должен направить заявление на снятие обременения в росреестр в течение 15 рабочих дней. На сегодняшний день (прошло уже почти два месяца) обременение не снято, отправлена ли заявка сотрудники банка ответить не могут.