Заказала карту с доставкой 10.06.24 - пришла смс с подтверждением. Утром вдень доставки никакой доп.смс не пришло - обычно рассылают с указанием телефона и имени менеджера. После времени доставки попыталась связаться с банком - это оказалось нереально! По номеру 1000 бот, по 8800 говорят что надо звонить на номер 1000. с соцсети - бот, на сайте - нипонятный оператор, который просто дублирует телефоны 8800 и 1000. 

В прошлый вторник 4 июня, фактически неделю назад я перевел клиенту этого банка 30 тысяч через СБП. С моей стороны перевод успешно прошел и мгновенно сформировались все необходимые отчетные документы, но прошла уже неделя, а мой получатель денег так и не получил. Поскольку сам я клиентом ВТБ не являюсь, то у меня ни чата с банком, ни мобильного приложения нет и пришлось дозваниваться до них по телефону. А в ответ меня часами катали на "карусели", переключая с одного оператора на другого, а в итоге просто отказали в проведении какого-либо расследования пропажи денег и даже отказались предоставить какие-то документы о том, какие меры в такой ситуации вообще должны быть приняты.

31 мая 24 года я пополнил свою карту ВТБ через банкомат Тинькофф на 300 000 рублей, но банкомат завис и отказался дальше что-либо делать. Обратился на горячую линию - все быстро решили и уже 1 июня в 6 утра деньги отравили фишкой на мою карту ВТБ, на свякий случай сообщив номер перевода, если вдург деньги "потеряются". Сразу же я написал в ВТБ и попросил проконтролировать процесс поступления средств на карту, на что меня отфутболили, мол ждите 5 дней если не прийдут, то начнем работать, на что я еще раз попросил сразу взять на контроль этот процесс - но результат был тот же. В итоге, 5 число, денег так и нет - пишу снова в чат, с просьбой разобраться с ситуацией, поддержка потупив, спрашивая у меня попутно: "Что такое превод фишкой" и задавая мне другие глупые вопросы, все-таки приняла обращение, со второго раза, но срок рассмотрения поставили 30 дней! После чего я позвонил на горячую линию, где меня уверили, что все решится в ближайшее время и срок у них такой, только потому, что меньше его никак сделать нельзя. Но сегодня 10 число, денег так и не поступило. От банка никаких действий, последующие звонки никакого резутата не принесли: "наш отдел не занимается этим вопрос, а связать вас с отделом, который занимается вашим вопросом мы не можем и передать информацию от них мы тоже не можем, ждите". Даже не представляю, как они с обычными клиентами общаются, наверное матом посылают, если для них норма такое общение с клиентом привелегий.
Шаблонное "нам жаль" от банка, никаких извенений, никаких попыток решить ситуацию, компенсировать ущерб от своих действий. Ах да, 1 числа у них сбой был, из-за чего я деньги нормально не мог перевести у них + неработующее приложение + трубку никто не брал и в чате сто лет отвечали. Если бы не мой персональный менеджер Василий Ш-ин и его желание помочь/решить проблему, то давно бы уже позакрывал все карты и счета в этом "Банке".

В ВТБ была открыта дебетовая карта и автоматом привязали цифровую. 10 мая 2024 года подал заявление на закрытие карт и в субботу 8 июня пошел закрывать счета, как как говорили 10 дней закрывается карта и вуаля мы не можем закрыть счета, карта в процессе закрытия. Куда только не обращался толку 0. Честно не советую иметь дело с данным банком, тупо трата времени, в отделениях ничего не знают, в чате говорят извините идите в отделение. Счета так и открыты. Думаю писать жалобу в ЦБ и в Роспотребнадзор, либо уже сразу в прокуратуру так как сами же нарушают свой правила.

Здравствуйте! Друг оформил кредитную карту по моей ссылке, получил её и сделал покупки на 5000 рублей. С моей стороны целевое действие выполнено. В истории рекомендаций отражается, что друг даже не получил карту. В чает спрашиваю, когда придёт выплата, каждый раз говорят разное. Один сотрудник ответил, что до конца июля, второй- что до конца августа. Когда уже придёт выплата? 

И кожа начислят кэшбэк за май? 

Как то утром мне нужно было срочно сделать перевод по сбп... К сожалению, он не сработал. О чем написала сразу чат. Оказалось у банка были технические работы, нигде не заявленные. Порекомендовали перевести по номеру карты или по счёту. А что делать если никак не могу уточнить номер карты, перевод срочный ( по номеру счета понятное дело вообще не придёт в выходной, да и не знаю я его) попросила оставить жалобу (мне пришлось занимать деньги, дергать человека утром в выходной, чтобы сделать перевод с другого банка,при том что есть свои, но перевести не могу, естественно я на негативе) сначала сотрудник чата сопротивлялся. Потом с горем пополам составили, мне написали номер обращения. Потом я заглянула а личный кабинет, а обращение мое отсутствует. Снова пишу в чат... А его оказывается нет в системе банка. Составляем повторно претензию и добавляем этот "Интересный момент". П потом ситуация ещё интереснее... Мне приходит СМС от банка в 23.42!!!! ( я уже спала) о том что мое обращение ( указан номер первого "невидимого" обращения) рассмотрено и я могу получить ответ. В личном кабинете этого обращения по прежнему нет. Добавила вопрос о времени СМС в обращение, с просьбой прокомментировать, а так же оставила просьбу компенсации этой неприятной ситуации . в ней отказали ( ну и ладно , буду преимущественно пользоваться услугами лояльных банков)Вы думаете мне ответили относительно смс? Потом запросило доп инфо письмом со скринами о проблеме перевода по сбп..сотрудникам была важна эта информация чтобы проанализировать ситуацию... В итоге получила отписку о том, что сейчас все работает ( я это и так уже знала)и стандартные извинения. Добавила ещё раз комментарии с вопросом по поводу времени СМС. Ну собственно ответ особо то не поменяли ( точнее так ничего и не ответили по этому поводу )Подумаешь, еще раз спросила... Из эмоций только негатив...и все таки хотелось бы понимать насколько правомерно сто банк отправляет СМС в такое позднее время... ( извиняюсь за долгое изложение, накипело)

Хотелось бы выразить огромную благодарность, сотруднице Александре (доб. номер 91323). У меня был 1000 и один вопрос в связи с миграцией с банка Открытия - ответы были получены абсолютно на все. Четко и по делу. Спасибо, берегите таких сотрудников, сейчас это большая редкость (сам работал в банке более 15лет).

В ноябре 2023 года оформил кредитную карту в банке ВТБ с беспроцентным периодом 180 дней. Приложение "ВТБ онлайн" отображало с первого числа месяца сумму минимального платежа и дату окончания беспроцентного периода - 20 ИЮНЯ. Минимальный платеж вносил в течении первых 7 дней месяца (нужно внести до 20-го). 24 МАЯ случайно посмотрел статус. Банк ВТБ начислил проценты и написал, что беспроцентный период закончился. Хотя в справке приложения написано, что сроки и суммы платежей можно посмотреть в приложении. Т.о. ВТБ вводит в заблуждение своих клиентов с целью незаконного заработка. Обращение в банк пока никаких результатов не дало - на обращение отвечает автоматическая система со стандартным текстом.

Первый вопрос по сгоревшим мультибонусам

Мне не нравится, что сотрудничество начинается с обмана. Почему меня не предупредили об этом 10:28

Бот-помощник ∙ 10:29 10 июня 2024 года

Составьте обращение. Мультибонусы были фантиками и их было крайне трудно потратить. Зачем списывать -хранили бы. 10:29

У вас были списаны бонусы, верно? Оператор Елена ∙ 10:30

из скриншота все видно 10:31

Переведите их в рубли и верните на баланс 10:32

К сожалению, бонусы были списаны в прошлом году. Восстановить бонусы, в рамках чата нет возможности. Оператор Елена ∙ 10:35

составьте обращение 10:36

Хорошо, обращение составлю, гарантировать положительное решение по обращению, нет возможности. Оператор Елена ∙ 10:37

жду

Сделайте свое дело хорошо - этого будет достаточно. 10:38

Обращение CR-1... зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 17.06.2024г. Оператор Елена ∙ 10:41

Второй вопрос. Бонусные рубли, начисленные Банком после даты перехода на обслуживание в ВТБ (операции совершенные до даты перехода в ВТБ), также будут зачислены на ваш мастер-счет в ВТБ при условии подключенного автоперевода.

Мне нужно разъяснение и помощь, где найти Автоперевод и как в дальнейшем будут начисляться бонусные баллы по программам Открытия и ВТБ. Очень много не ясностей 10:43

Уточните, пожалуйста , подробнее. Оператор Елена ∙ 10:48

Все написано в тексте. Отголосок перевода из Открытия в ВТБ. Часть баллов переведено. Сотнф баллов просто теряется "в пути" 13:18

Получаете заработную плату или пенсию на карту банка? Оператор Елена ∙ 13:20

Второй вопрос был по другой теме. Оператор не захотела его понять. А клиенту как быть. От Открытия одни проблемы были, кстати они продолжаются в режиме "оператор нет, просто нет". Почему же в таком же духе отвечает ВТБ или операторы, нанятые по объявлению в Открытие уже интегрированы в ВТБ?

Хотела бы выразить свою благодарность Вашему сотруднику : Юлии Ли ( работает в филиале ВТБ банка, город Тихвин,1 микрорайон).

Таких ответственных , отзывчивых и вникающих в проблему людей я не видела уже давно! Несмотря на крайне сложную ситуацию которая возникла у меня, Юлия до последнего пыталась помочь, всё решить и разобраться,что в итоге и сделала.

До того как попасть к данному сотруднику довелось пообщаться с другими специалистами Вашего банка в 4 микрорайоне города Тихвина (если их вообще можно так назвать) толку не было совсем, никто из них не мог ничего сделать, только пожимали плечами,так ещё и умудрялись дерзить.

Обратившись к Юлии сразу стало понятно,что человек сделает всё возможное,так и получилось. На протяжении всего времени понятно и доступно всё объясняла и разъясняла ,за что ей отдельное спасибо. После очень длительной и кропотливой работы Юлии вопрос мой решился! Этот тот сотрудник на которого нужно ровняться, пообщавшись с ней я приняла решение что кредитоваться на покупку жилья буду в Вашем банке и по возможности с этим же специалистом.

Очень Вас прошу поощрить данного сотрудника (хотя бы в устной форме) , такие кадры на вес золота.

К сожалению, ВТБ купил Открытие и всех клиентов брокера Открытия принудительно сделал клиентами своего брокера (формально нет, был выбор, но условия такие, что фактически выбора не много, особенно у мелких инвесторов вроде меня). Т.к. у брокера на счетах была сумма достаточная для бесплатного использования "привилегии", я уточнил у представителя банка, будет ли бесплатно в такой ситуации. Мне сказали да, брокерские счета учитываются. Напомню: больше 2/2.5 млн на ЛЮБЫХ счетах у них. Получается обманули. В мае списали 5тыс за апрель. В июне тоже пишут что условия я не выполнил и собираются списать ещё по 5тыс за май и июнь. Написал в чат. Все что они смогли, это оформить какое-то там обращение. До менеджера, кстати, не дозвониться, пользы от этой привелегии никакой нет.

Я считаю что ВТБ меня обманул и не только продал мне то, что я покупать не хотел, но и не оказывает услугу которую продал.

Обращение CR-12458519. Сами назначили срок, сами не успели ничего сделать по нему. Только я хочу не обращение, а чтобы сделали так, как мне говорил представитель банка.

В июле 2023 года была взята ипотека с ежемесячным платежом в районе 26 127р. С тех пор ипотека регулярно погашалась досрочно и платеж удалость сбить до 20 126р. 8 мая я совершила 2 досрочных платежа. 1 на уменьшение срока кредита, все прошло успешно. 2 на уменьшение ежемесячного платежа. После этого оставшая сумма кредита уменьшилась, а ежемесячный платеж нет. Через чат было составлено обращение CR-13505268 , которое должно было быть рассмотрено до 15 июня. Уже думаю, ну ладно, как раз к ежемесячному платежу по ипотеке должны успеть. Захожу на следующий день в приложение банка, а ежемесячный платеж имзменился, НО СТАЛ 39 394, что больше, чем первоначальный ежемесячный платеж. Так же изменился график выплат, теперь на весь срок кроме последнего года ежемесячный платеж именно такой. Пытаюсь зайти в чат-чат не работает. Звоню на линию-оператор обещает перевести на человека, который поможет. Жду 5,10,15 минут. Не отвечают. Утром звоню повторно, мне говорят, что зарегистрируют обращение CR-12474622 со сроком рассмотрения до 17.06. Уточняю, а что с первым обращением. Мне отвечают, что его не видят. Диктую номер, все равно не видят. В итоге сказали, что обращение не отображается потому что оно не от меня, а из чата. На вопрос что делать, ведь обращение могут рассмотреть уже после ежемесячного списания, мне ответили что "Вы можете оплатить 20к или 40к", я объясняю, что выбора то никакого нет, платеж списывается автоматически.
Не получив никакого подробного ответа разговор был завершен. А что делать то в итоге? Платить 40к? А если у меня нет таких средств? Получается платеж превыщающий первоначальный в ДВА РАЗА могут просто списать и потом ждать перерасчета? А если изменится что-то в худшую сторону, как это уже было? Будет ли вообще пересчет при ошибочном списании? Если посмотреть график платежей, то теперь проценты это 26 200 (ЭТО БОЛЬШЕ ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА), а в долг идет 14к. Но 

это невозможно, даже если сейчас брать ипотеку то платеж будет в районе 33к, хотя ставка выше. Не знаю, что и делать, все свободные деньги, которые у меня были я уже вложила в ипотеку, а увелечение платежа вгоняет меня в долги и паническое состояние. Времени на решение вопроса осталось 5 дней.
P.s. девушка, которая консультировала по телефону никак не дала понять, что проблема будет как-то решена, что только наращивало панику. Просто говорила, что обращение рассмотрят.

Совершил операцию по двум картам в одно и тоже время и дату. Позвонил оператору и уточнил по этим операциям по коммиссии и льготному периоду и мне подтвердили , что эти опреации прошли без коммиссии и входят в льготный период. На следующий день так же позвонил что бы узнать об этих операциях и мне опять подтвердили и ответили, что эти операции прошли без коммиссии и входят в этот льготный период. Примерно через неделю я зашел в приложение и был удевлен увидиным. По одной карте нет начисление процентов а по второй была. В срочном порядке пришлось закрыть долг по этим картам . Составил обращение № cr-12396308. Запись телефона оператора у меня есть. Составил обращение 24.05.24г. до сих пор нет положительного ответа и воврата ошибочно начисленых процентов. Когда будет ответ??? Идет затягивания рассмотрение обращения. Запись оператора не спрашивали до сих пор.

Неоднократно обращалась в чате личного кабинета к специалисту банка с вопросом почему мне не начислился повышенный кэшбэк за покупку в определенной категории. В чате уже месяц мне пишут, что у них общий сбой и проблемы с начислениями у всех клиентов и просят подождать пару дней. Через пару дней задаю то же вопрос, просят подождать еще пару дней и все начислится. Видимо, это стандартный ответ специалиста, для того, чтобы клиент от него отстал. Мне важны были не придуманные сроки, а обратная связь, чтобы быть уверенной, что я правильно выбрала все категории в личном кабинете. Кроме того, специалисты не дают возможность оценить свой ответ после завершения диалога. Возможно, тогда раньше был бы какой-то результат

Столкнулась со следующей ситуацией. Поверила их акции - рекомендация другу, где обещали за рекомендацию по их продукту -перевести 2000 рублей мне и 1000 другу. Другу была отправлена ссылка на продукт- условия были выполнены (была получена кредитная карта и ею сразу начали пользоваться) По условиям в течении сесяца должно прийти вознаграждение. Карта была получена 18 апреля. Проходит месяц- тишина. Звоню - пишу. Говорят ждите обязательно до конца мая. Май проходит- опять звоню. Говорят ждите то до конца июня....Вот уже и сомневаюсь честно, что что то начислят. Что нибудь еще придумают....Как то стыдно на мой взгляд для такого крупного банка заниматься обманом населения. По кешбекам у них такая же история. Сначало другу написали начислим к 10 числу, потом пишут до 16 ...И уже информация ждите к 20 числу! Слов нет! Готова предоставить всю необходимую информацию сотрудникам банка для проверки.  

В пятницу ВТБ была одобрена кредитная карта. Доставка курьером , выбран период. Что сложного? Ничего. Но.... не у ВТБ. Итак...

1. Назначена доставка на субботу 08.06.2024 до 12.00. Пришла СМС что доставка будет выполнена по адресу "А" курьером Анастасия, телефон такой то. Никто не приехал и не позвонил. Сама дозвонилась с 10 раза. Анастасия заявила что не успевает в назначенное время и однозначно доставка будет после назначенного времения. Ждать ее я ее, к сожалению, не могла. Сказала или давайте завтра в последний период доставки до 20.00 по этому же адресу "А" или сегодня по адресу "Б". Пришла СМС что доставка по адресу "А" 09.06.2024. Ну ладно, все бываает.

2. 09.06.2024 приходит смс что доставка бедет по адресу "Б". Звоню на 1000. Говорят что свяжеися курьер. Ок. Курьер так и не позвонил,зато около 20.00 пригла СМС что доставка вообще на сегодня отменена.

3. Звоню снова на 1000 . В итоге дают инвормацию что курьер Анастасия поставила пометеку что я от карты оказалась. Не то что она профукала период, а я отказалась. Наглость!

Составляем еще заявку на звонок курьера. Притензию оператор отказывается составлять. Видно в ВТБ этио норма так доставку делать.

4. Пришу в оналйн чат. Оператор Анатолий. Тут воотще чушь несет. Заявки нет, потом есть, потом то что карта заказана через сайт курьерской доставки нет. Притензию не составлю. У вас что за поддержка. В итоге после прерыкания сделал притензию... срок ответа 16.06.2024. Хорошая доставка.

Вопрос: мне карту привезут или нет? 

добрый вечер.Хочу выразить благодарность оператору Татьяне табельный номер 700***77.Единственный из трех сотрудников в чате,который хоть как-то постарался решить вопрос,а не футболил,попробовать зайти в кабинет позже.Грамотно составил заявку в технический отдел и отправил на решение ошибки при совершении операции.Отличный сотрудник.Теперь дело за техническим отделом,буду ждать 

Решил в мае пользоваться дебетовой картой ВТБ для оплаты покупок в связи с тем, что в том месяце мне выпало 2% на всё. Но, как оказалось, кешбек начисляется стабильно только по допкатегориям (например, аптеки, рестораны), а общие начисляются в произвольном порядке. Неоднократно писал в поддержку, меня сначала уверяли, что на корректную оценку требуется от 5 до 20 дней с момента транзакции, потом мне сказали, что всё будет отображено 6 июня, но нет, ничего не изменилось. Кешбек по покупкам был засчитан произвольно. Обидно, особенно когда знаешь, что у других Банков с менее привлекательными на тот момент условиями кешбэк начислялся стабильно :(