Добрый день! Банк ВТБ 5 месяцев не начисляет кешбек. Все пять месяцев кормят завтраками, что 20 числа следующего месяца все заработает, подождите ещё немного. Обещали в чате, по горячей линии. Открывали несколько заявок, все без толку. Банку видимо на клиентов наплевать, раз такой "системно значимый" банк федерального масштаба не может решить такую простую проблему. Никому не рекомендую, спасибо сейчас есть право выбора.

Оформлял ипотеку в банке открытие и всегда без проблем продлял страховку, направлял сообщение о продлении, его оперативно принимали и жил спокойно. В прошлом году договор перенесли в ВТБ. 18 февраля закончился очередной период, решил заранее, 3 февраля продлить полис. Воспользовался услугой банки.ру для подбора полиса, проверил, что страховая компания аккредитована ВТБ, купил полис, направил для надёжности на почту ВТБ информацию о продлении. Ничего не произошло в личном кабинете и ответа от банка о том, что приняли к сведению, нет. Думаю, ладно, равно ещё. Потом вижу в мобильном приложении появилась информация о продлении страхования жилья а страхование жизни типа с восклицательным знаком и будут внимания, написал им через приложение чтобы проверили что я продлил, в страховой компании запросил подтверждение что я продлил, отправил им на почту, потом ещё раз сообщил через приложение что продлил, в общем дождался от ВТБ письма с угрозой повышения ставки по кредиту из-за непродления ипотеки с 1 апреля. Сейчас уже не знаю что делать. Написал в чат, они говорят ну раз продлил то значит не повысим, коллегам надо 3 месяца (!) чтобы проверять информацию по полису. Что за маразм, четверть времени действия полиса проверять его корректность? А если, не дай Бог, машина меня собьёт? А потом они Сузуки что им буква не понравилась? Для того и заранее все оформляю, чтобы было бесшовно, но такого наплевательского отношения с той стороны ни разу не встречал. В общем, надеюсь, хотя бы через такую обратную связь что то сдвинется

Мой друг рассказал о том, что в ВТБ классный кешбек и рекомендовал мне карту. Перейдя по ссылке, я обнаружила, что мой адрес не подходит для доставки, хотя я живу в черте города. Ну, думаю, зайду тогда, как рядом с отделением буду. Спустя некоторое количество времени, начали звонить с банка, мол вы карту начали оформлять, и не закончили. Оператору сообщила, что адреса в доставке нет. Оператор, не поинтересовалась какой адрес. Ну думаю, значит не хотят развивать канал доставки карт.
Спустя время, обратилась в отделение. Сотруднику сообщаю, о том, что мне друг порекомендовал карту. Говорю о том, что у меня ипотека в вашем банке, но карты никогда не было. Сотрудник, после актуализации данных, сообщает мне: "действительно, карты не было. Рекомендакция сработает". Подключаем с сотрудником кучу всяких авто платежей, какой то зп проект. Навязывает различные ненужные мне продукты в виде симки, карты для ребенка и всего прочего 

получаю карту, Иду довольная тратить 5000, что бы получить вознаграждение.
После выполнения условий, решила написать в чат банка для уточнения сроков выплат. А оператор мне сообщает то, что никакого вознаграждения мне не светит. И компенсировать в качестве лояльности, она не может, якобы я не выполнила условия. Только извинения и могут принести
Так вот, получается что меня обманули в отделении, выдав карту, сказав, что я получу вознаграждение.
хотелось бы получить вознаграждение себе и другу
Не думала, что такая неприятная ситуация получится. Хотела рекомендовать карту знакомым, привести парочку клиентов в банк, но теперь буду рекомендовать, не связываться и обходить стороной. 

24.09.24 оформил по реферальной ссылке карту для жизни ВТБ, в реферальной ссылке было написано что при оформлении придёт 1000 рублей. В отделении банка специалист сказал, что гарантированно получите свою тысячу. Я писал в чат с банком и там мне ответили, что ограничение по реферальной программе с 18 лет. При оформлении нигде такой информации не было, в противном случае я бы оформил карту в другом банке. И что у нас получилось, в отделении ничего не было сказано что с 18 лет реферальная программа и при оформлении на сайте тоже. Прошу компенсировать средства.

Добрый день!
Давно являюсь клиентом втб. После того как Открытие перешло в ВТБ, предложили вместе с картой перейти в их банк, согласилась. Подключили преум пакет на год, выгодно. Перевела зарплату в ВТБ
Столкнулась с проблемой. 15.03.2025 сделала покупку на Озоне. в Марте выпала категория кэшбэка 8%.
Я отказываюсь оплачивать Озон картой, т.к. кэшбэк по рассчетам больше чем скидка по карте.
МСС код совпадает, но название не Ozon, a OZONPA. На чьей стороне проблема не знаю, но Банк отказался рассчитывать кэшбэк по данной категории из-за названия.
В приложении ВТБ написано, что рассчет идет по мсс коду. Оператор чата направляет на правила 5.1.9, не нашла там информации о различии названия (редакция от 1.01.2025).
Альфа-Банк, Т-Банк, давно бы пошли на встречу, но ВТБ остается не сгибаемым и консервативным

Я оформила дебетовую карту по реферальной ссылке блогера, по которой должны были прислать в течении 60 дней сертификат на 2000р от Озон. Я выполнила все необходимые условия, в срок сделала покупку на необходимую сумму, но сертификат так и не получила. После этой ситуации остались неприятные эмоции и недоверие к банку.

Благодарю оператора банка втб Ирину , номер оператора 70****27 .Помогла мне решить вопрос с комиссией ,так как банк списал комиссию за оплату товаров по кредитной карте .Оператор оформила обращение по которому мне вернули денежные средства практически сразу же .Благодарю за то что специалист очень быстро решила мой вопрос .Настроена была изначально негативно так как предыдущий специалист не решила мой вопрос .

Мне бы хотелось отметить отличную и профессиональную работу персонального менеджера Банка ВТБ - Анны Л-ой, работающей в отделении банка города Сочи. Анна ценит время клиента, отвечает по существу на мои вопросы, предлагает интересные банковские продукты, и главное с ней по-человечески приятно вести диалог. Моя жена и сын также являются клиентами Банка ВТБ и также взаимодействуют с Анной, и тоже отмечают ее профессионализм.

Прошу руководство банка обратить на это внимание, и ценить, а также дополнительно мотивировать таких сотрудников как Анна Л-на. Спасибо за Вашу работа, Анна!

В интернет банке в разделе Уведомления об операциях указано, что "30 дней бесплатно С 17 апреля — 79 рублей в месяц". Был задан уточняющий вопрос поддержке в чате - ответ "25.03 у вас заканчивается пролонгация. Платеж будет 25 числа." Скриншоты приложены.

Почему тогда у вас написано 17 апреля?

Меня интересует достоверная и точная информация. А также точная причина, по которой в интернет банке указано одно, а ваша поддержка сообщает совершенно другое?!

Банк всегда так относится к клиентам? Здесь нет риторических вопросов.

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.

В связи с решением подавать заявку на ипотеку 11.03.2025 погасил задолженность и снизил лимиты по кредитным картам Сбербанка, Газпромбанка, МТС-банка и ВТБ. К 13.03.2025г. все банки информацию в БКИ обновили, кроме ВТБ.

ВТБ обновили 14.03.2025 - в БКИ почему-то отобразилась задолженность по карте 979 148,31 руб., хотя в приложении с 11.03.2025 задолженность погашена!! Создал обращение CR-14811725, которое ВТБ, как обычно попытались закрыть в тот же день, не исправив ситуацию ни в каком виде.

17.03.2025 информацию обновили, теперь задолженность в БКИ отображаются - 980 971,81 руб., что еще больше меня поразило - откуда они вообще берут эти цифры!

Ранее уже бадался с ВТБ по поводу некорректной передачи данных в БКИ - ушло на это полгода, куча нервов, 6 обращений, и наверное штук 20 попыток закрыть обращения со стороны ВТБ, ни сделав ни чего!

Не давно на просторах интернета , узнал что ВТБ называют "Врунами", теперь окончательно понял почему. Так как знаю, что через обращения в приложении ВТБ решать вопросы с ВТБ крайне неэффективно, поэтому для начала пишу сюда.

Изо всех "утюгов" идёт реклама кэшбэка банка ВТБ, но на самом деле за пользование дебетовой карты с декабря 2024 г. ни разу не был начислен кэшбэк и нет в онлайн-банке отображения кэшбэка по категориям. Несколько раз писала в чат, заходила в отделение банка-везде один ответ:"Ваша проблема решается, кэшбэк выплатится до 20 числа следующего месяца", но прошел месяц, два и третий на подходе, а заявленная услуга так и не выполнена. Я так понимаю, что это политика банка-услуга заявлена, везде тиражируется, но мало кому она оказывается.

отправила мужу ссылку-пришлашение на оформление карты. По ней заказали карту, забрали в отделении, выполнили все условия. Вознаграждение не пришло. Выяснилось, что каким-то образом в карте ошиблись и не провели мою ссылку-приглашение.

я написала в онлайн-чат банка с целью уточнения вопроса. Очень приятная сотрудница тех.поддержки быстро и компетентно ответила на мой вопрос, составила обращение от моего имени и буквально через пару минут на мой счет поступило вознаграждение за приглашение мужа. Спасибо большое сотруднице Анастасии, табельный номер 702***** и желаю побольше таких внимательных и компетентных сотрудников! 

Быстро и грамотно решили вопрос с открытием вклада. В приложении это было сделать невозможно, вероятно какой-то баг. Поскольку отделение уже закрылось, а срок спецпредложения истекал, то пришлось обращаться в поддержку в чате приложения банка. Оператор оперативно отреагировал, подготовил договор, направил на подписание и все получилось. 

Спасибо оператору 023**. 

Хочу объявить благодарность сотруднику Павлу.

1. Проконсультровал быстро
2. Ответил содержательно и кратко на все вопросы
3. Вел разговор культурно и деликатно
4. Быстро решил все мои задачи

Прошу поощрить данного сотрудника в принятой у вас форме.

Вообще приятный сервис - как в самих отделениях, так и в колцентре. Долволен.

Пригласил нового клиента по промокоду, новенькому дали 1000р, а старому отказали. Так как долго не чего не происходило после приглашения, написал в чат, в чате дали информацию о том что по условиям акции старый клиент ( тот кто привёл нового) должен совершить пару покупок по карте в марте апреле, что я и сделал - как старый клиент. В итоге - получил отказ так как новый клиент выполнил условия раньше меня . что за бред?  

Заказывала справки для ежемесячного пособия 04.02.2025, до сих пор ни какого ответа. Одни отписки. Беспредел твориться в ВТБ банке. Практически 2 месяца жду нетиповые справки 2 счёта от ПАО ВТБ по адресу Кировоградская улица 14. В чём причина неготовности справок непишут. Отписки как обычно не по делу. Всё завтраками кормят. Просто ужас. 

17.03. пришел в отделение банка чтобы получить детскую карту, заказанную ранее.
мало того, что именную детскую карту не смогли выдать, вместо нее выдали не именную, обьясняя якобы тем, что ошибка в фамилии, так еще и открыли накопительный счет на мое имя без моего ведома.
менеджер Ольга попросила в руки телефон, якобы для того чтобы оформить новую не именную карту.
карту оформила и выдала, но заодно открыла накопительный счет и перевела туда деньги с уже имеющегося у меня накопительного счета.
Большая просьба к руководству разобраться в этой ситуации и дать комментарии. 

Обратилась на горячую линию ВТБ пр поводу удержанных денег за страховку кредитной карты , минимальный взнос был уплачен, страховка была расторгнута , по истечении 10 дней деньги на счёт не поступили . Оператор Снежана, таб.номер 70****07 Очень грамотно и быстро решила мой вопрос по возврату денег . Вопрос был решён быстро Деньги возвращены на карту. Оценка - отлично ( 5 балов ). Разговор происходило в очень вежливой и корректной форме . Впечатление хорошее, даже настроение поаысилось.