Рабочий банкомат ВТБ в ТЦ отказался выдавать больше ста тысяч по карте,а деньги списались,в руках талон о ошибке операции.Меня чуть инфаркт не хватил.

Позвонила по #1000,сразу успокоили,предложили проверить баланс на экране банкомата.Точно списана такая сумма,не выдал ни рубля(

Работница пошаманила и через 5 минут вуаля-деньги на счету!Очень благодарна такой оперативной помощи.

Спасибо кол-цету и профессионализму работников

В ноябре месяце был подключен пакет привилегии то есть кешбек в месяц до 30000, был выбран кешбек 50% за страховку от росгосстрах, супермаркеты 3% и + 5% за супермаркеты за то что добавили в близкие по акции и на все покупки 2% . Были оплачены по карте страховки на сумму 25953 рубля и покупки в супермаркетах на сумму 28060 рублей на все покупки самой посчитать не получается по mcc коду которые проходят ибо нет столько свободного времени для этого . Кешбек не отображался на сайте в личном кабинете вообще , сколько раз писала им , ссылались на то что у них какие то ошибки и весь кешбек начислят правильно . В декабре приходит кешбек 1232 рубля . С чего взяли такую сумму вообще не понятно . И объяснить это не могут .Написала в чат на сайте составили обращение CR14309220 Должны были ответить до 18.12.2024 в итоге не ответили . Отключила привилегии перешла на обычный пакет мультикарта потому что с таким банком поняла что никакой выгоды нет . продлили обращение до 25.12.2024 . Ответили что обращение одобрено сумма будет выплачена вместе с декабрьским кешбеком до 20 января . В приложении высветилась сумма кешбека за декабрь 14574 рублей думала ладно уж раз пишут, что начислят все таки написали что должны начислить . 12 января пришел кешбек 735 рублей . Что за сумма опять не понятно !? Ведь в декабре был выбран кешбек 5% на супермаркеты, в супермаркетах было потрачено 38670 рублей , то есть должны были выплатить за декабрь минимум 1933 рублей . Так как были выбраны еще другие категории ну их уж ладно там по не многу самой считать сложно. И опять же обещанный кешбек за ноябрь не начисли так еще и за декабрь полностью не начислили . Какую сумму присылают не понятно от куда берут . Написала в чат оператору через сайт . На что они мне отвечают что у вас пакет мультикарта максимум кешбек 3000 типо такую сумму как указано у меня 14574 рубля вы получить никак не можете , объясняю что на тот момент у меня был пакет привилегии и то что элементарно не начислили мой кешбек за декабрь просто составили опять обращение ждать ответа типо до 31.01.2025 . Опять же понимаю что нормального ответа от них ждать не стоит . И теперь кстати сумма 14574 стоит уже написано за январь будет выплачена до 20 января . Что за банк и что за отношение к клиентам банка не понятно . И для чего делают этот кешбек раз выплатить не могут . Прочитала их группу в соц.сети там таких как я много . И они ничего не могут решить ! 

Просил подключить мне ипотечные каникулы. Платеж составляет 17000 с копейками. Предложили условия- продление договора на 22 месяца и к основному долгу (1700000) + 315000! Просто развод!! Первый оператор мне не уточнил что основной долг увеличится, подали заявку.....Начал уточнять и только второй дал мне четкий ответ что да, тело кредита увеличится. Сразу мною было озвучено об отказе от таких " выгодных" каникул, на что получил ответ что отменить заявку они не могут, сделают пометку об отказе. Сейчас жду сюрприза.... Просто в край наглый развод! За 50000р по каникулам они 315000 записывают на основной долг! Онлайн чат не может отменить заявку, колл центр тоже, после выходных пойду в банк , отдел ипотеки....

Добрый день, хочу разобраться в сложившейся ситуации, 27 декабря 2024 года с меня списали комиссию за пользование пакета привилегия. 2990 рублей чек во вложении.

Хотя набор услуг был изменён мной(отключена услуга привелегия) на Мультикарту Дата 13.07.2022 документ во вложении.

Сотрудник поддержки утверждает , что спустя два дня 15.07.2022 я подключи услугу привилегия обратно, документов об этом у меня в личном кабинете нет, да и я этого не делал.

С 31.05.2023 10:29:02 не было никаких операций по счету до комиссии 27 декабря 2024 года (выписки во вложении)

Данные действия банка я расцениваю как обман и незаконное навязывание услуг.

Сотрудник поддержки оформил обращение Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-14462647

У меня произошла неприятная ситуация. Я пользуюсь картой возможности ВТБ и знаю, что снимать нельзя. Мы с мужем вместе пользуемся этой картой, ему я не сообщила о том, что нельзя снимать и переводить с этой карты , он по незнанию снял 400 руб. И сняли комиссию. Я позвонила оператору, ответил Артур, я обьяснила ситуацию, он отказал в помощи. Я решила позвонить ещё раз, ответила Алена, она выслушала, передала мое обращение НАТАЛЬЕ ( доп.8**6), которая, выслушав, помогла вернуть комиссию. Я очень благодарна вашим операторам Алёне и Наталье.

 09.01.2025 я совершила платеж с расчетного счета ВТБ на мою дебетовую карту ВТБ в размере 48000 рублей. Платеж до сих пор находится в обработке. Начиная с 09.01.2025 я неоднократно обращалась в банк (на горячую линию, в офис банка, подавала запросы с личного кабинета)с просьбой решить эту проблему. 

Как выяснилось при разговоре с операторами в моей картотеке есть платеж на сумму 100 рублей, это комиссия банка ВТБ, которая по каким-то техническим причинам не списывается, что и тормозит мой платеж. На моем счете достаточно средств для списания этой комиссии, более того 09.01.2025 на мой счет поступило 50 850 рублей, из них сразу же банк ВТБ списал 2244 рублей за обслуживание. И этот платеж прошел успешно и быстро. По какой причине не списались 100 рублей и банк незаконно удерживает мои собственные денежные средства я не знаю. Сроков проведения моего платежа при обращении в банк не было названо ни на горячей линии, ни в офисе банке. 

В офисе мне пояснили, что произошла техническая ошибка и когда она будет решена они не знают. Сроков не было поставлено никаких. Более того, мне сказали что банк не виноват, а виноват клиент, так как я не оплатила эту комиссию в размере 100 рублей. Но об этой задолженности я не знала, и не обязана знать когда и за что банк спишет с меня комиссию. На моем счете достаточно средств, чтобы списать эту комиссию. Так же я как клиент банка имею право знать когда мой платеж будет проведен. Я неоднократно оставляла заявки в техническую службу с просьбой разобраться. Ответа нет. 

Из-за того что банк ВТБ не проводит мой платеж на сумму 48000 рублей я несу финансовые убытки. Я не могу оплатить кредит в другом банке, что приводит к ухудшению моей кредитной истории. Я не могу оплатить налоговый счет, который я планировала частично оплатить с этих денежных средств, срок оплаты был 09.01.2025. Не оплата налогового счета может привести к блокировке моих карт и расчетного счета. Так же я несу убытки в работе ИП. 09.01.2025 мною была подписана заявка на перевозку груза автотранспортом. Но из-за невозможности пользоваться денежными средствами, машину, которая везет груз не удалось заправить. Возник вынужденный простой, пока я не заняла денег, что опять же привело меня к дополнительным трудностям. Из-за вынужденного простоя срываются сроки доставки груза, и я буду вынуждена оплатить 20% от сумму заявки заказчику. Я не несу ответственность за технические ошибки банка, но я несу ответственность за свои платежи и свой малый бизнес. 

Вместо поддержки малому бизнесу банк препятствует работе. Прошу в срок до 13.01.2025 включительно провести мой платеж от 09.01.2025 на сумму 48000 рублей, в противном случае я буду вынуждена обращаться в вышестоящие органы, в Центр банк, в суд.

 Я несу финансовые убытки, не говоря уже о моральном ущербе и не прошу у банка ничего, кроме проведения моих собственных денежных средств на мой же счет.

Так же я вынуждена отказаться от расчетного счета ВТБ и в дальнейшем от использования продуктов банка ВТБ, так как не могу доверять банку, который удерживает мои деньги и не предлагает решение проблемы.

На мой телефон уже несколько месяцев поступают рекламные предложения от банка ВТБ (звонки робота, СМС, звонки операторов), при этом клиентом банка я не являюсь, согласия на обработку своих персональных данных я не давал. С любыми компаниями (операторы связи, другие банки) всегда хватало обращения в личные сообщения в соц. сетях с просьбой убрать мой номер из базы обзвона. Представитель же ВТБ в соц сети ответил отказом, добавив также, что согласие на обработку я якобы давал (что не является правдой, спам от банка, клиентом которого я даже не являюсь, я точно не заказывал). Представителем банка было предложено обратиться с обращением по телефону 1000, что я и сделал. Оператор пообещал убрать мой телефон из базы обзвона. Обещание выполнено не было, спам через некоторое время повторился. Снова позвонил на 1000, снова пообещали убрать, снова не сделали - сегодня получил очередной рекламный звонок от ВТБ. Возможно, жалоба на банки.ру заставит банк наконец-то отреагировать.

Здравствуйте! 5 декабря 2024 года я произвёл покупку на сумму 1501,27 копеек. И сразу обратил внимание, что операция прошла не корректно и 8 декабря 2024 года я обратился в чат банка за разъяснением данной ситуации, а именно не начисление кэшбэка за эту операцию. На что оператор Мария мне ответила, что все хорошо и нужно подлждать 5 дней. 12 декабря 2024 года я обратился повторно и оператор Мария уже отвечает, что необходимо подождать фактического начисления в январе 2025 года. 3 января 2025 года я обратился снова, но уже оператор Александр ответил, что начисление будет обязательно в момент его начисления! И вот 12 января 2025 года кэшюэк начислен за исключением этой операции! И теперь операторы отвечают, что необходимо составить обращение и подождать снова 7 дней! Хорошо хоть 600 рублей вернули, а то и их хотели прибрать! Из этого вывод, за каждой операцией клиенту необходимо следить самому! Ни все гладко с КЭШБЭКОМ в ВТБ! Когда Открытие был, было лучше! Там за каждый косяк банка делали плюс 300! И клиенту приятно, и сразу видео, что банк признает эту проблему! Совкомбанк тоже начисляет компенсации от 300 до 500 или даже выше! А ВТБ лишь бы нервы клиентам по трепать!

№ SP-1473989 - номер обращения в банк

02.12.2024 мной был открыт вклад под 22,09% годовых с выплатой ежемесячно на счет. Выбрав опцию выплаты процентов в конце срока получила бы ставку ~24%.

02.01.2025 проценты согласно условиям вклада были начислены, НО так и не были зачислены на мастер-счет, а были добавлены к сумме средств на вкладе. Составила обращение в отделении банка, срок рассмотрения до 23 дней!!!. Сотрудники утверждают, что это техническая ошибка, сделать ничего не могут.

Таким образом, банк удерживает проценты по моему вкладу. Вариант с закрытием текущего вклада не рассматривается, т.к. повторно вклад с подобными условиями не открыть. Закрыть текущий вклад и согласовать новый с подобными условиями банк отказался. 

Прошу сотрудников банка рассмотреть моё обращение в кратчайшие сроки.

Добрый день! В декабре приняли участили с коллегами в реферальной прогрмме приведи друга. Все условия были выполнены, друзья по ссылке друга оформили и получили карты, выполнили условия на 5000, но денежное вознаграждение рекомендовавший человек и друзья не получили. Обращались к оператору и в чат банка - нам никто не помог.

Банк ВТБ рекламирует себя как надежный, но по факту беспорядок, враньё. Естественно, после обмана, и речи нет о переходе в данный банк, как зарплатных клиентов. Теперь наше учреждение будет рассматривать другой банк.

В конце года банк ВТБ в своём личном кабинете онлайн-банкинга объявил об акции связанный с кешбеком при частичном или полном досрочном погашении ипотеки. Условия акции на банере в и по звонку на горячую линию банка были не совсем понятные для моего восприятия. Поэтому, чтобы убедиться, что соответствую ли я по условиям этой акции, решил написать в чат в личном кабинете. Меня долго "пытал" бот со своими стандартными ответами и всё-таки я добился,что на мой вопрос позвали живого человека-оператора Ксению (таб.ном. 7******3), которая простыми словами объяснила, что я соответствую условиям акции, порядок расчёта кешбека и дату возможного начисления. Благодарю за умение общаться на "понятном" языке.

Обратилась в чат банка 8 января, поскольку автоматически не рассчитался кэшбэк за покупку авиабилета. Меня проконсультировала Екатерина, которая тщательно все проверила и вежливо признала, что это ошибка. Банк повел себя благородно и разобрался в ситуации. Екатерина была на связи долгое время и держала меня в курсе происходящего, в конце диалога принесла свои извинения от лица банка и обрадовала меня, что мне действительно положен кэшбэк в полном объеме, проинформировала о том, как я его получу. Благодарю за работу, и спасибо банку ВТБ за вежливое и благородное общение с клиентами. Работу Екатерины оцениваю прекрасно.

Оформили дебетовые карты ВТБ Я и муж в ноябре 2023, объединились в группу чтобы получать кэшбек 5% в супермарках, выбрали и другие категории, совершали покупки, у меня после каждой покупки отображался кэшбек, а у мужа нет, писал в чат операторам несколько раз, уверяли что просто ошибка и сумма кешбека будет зачислена в установленные сроки. Настал следующий месяц, за ноябрь написано "вы заработали 0 кэшбэка", снова обратились в банк -сказали ожидайте до 20го числа всё выплатят. В декабре ничего не пришло, сотрудник банка на обращение ответил,что деньги будут выплачены до 20.02.2025( за ноябрь), прошел декабрь- кешбека заработано 0!!! Мне всё приходит, а мужу ничего. Очень огорчены,могли бы оформить карту другого банка,где нет проблем и пустых обещаний. Муж задумался стоит ли оставаться клиентом банка, который обманывает и не может устранить проблему с кэшбеком(у знакомых более 6 месяцев задержка выплаты). Не советую ВТБ

Здравствуйте! Я 18 декабря примерно к 11 утра пошел в офис банка ВТБ в городе Гудермес, Чеченская республика, в этом городе один офис, для оформления дебетовой карты, который утверждается что выпуск и обслуживание бесплатное. Для оформления карты сотрудник сказал надо будет пополнить свою карту ВТБ на 2000₽, после чего я так и сделал, и я спросил сотрудника они подключат ли какие-нибудь страховки, они сказали что подключат, я сказал чтобы они не подключали мне, так как мне не нужна, сотрудник сказал что без подключения страховки они не имеют право выдавать карты, что я могу после подключения потом обратно приехав офис могу отключить, я согласился так как я не подозревал и думал это всё необходимость такая. После сотрудник просил войти в личный кабинет ВТБ и передать телефон себе, я вошёл в кабинет и отдал телефон сотруднику, и что-то наворотил сотрудник. После выдачи карты просил сделать покупку на ближайшем торговом точке покупку и принести им чек. После того, когда пошёл домой, много времени прошло, и когда со знакомым начали говорить о ВТБ, оказывается у него тоже случилась такая ситуация, и потом я в историю посмотрел и увидел, что сотрудник банка оформил мне договор с пенсионным фондом ВТБ и зачислил туда эти 2000₽. А я думал что это деньги нужны на оформление карты, и начал читать отзывы и узнал, что все эти действия сотрудников незаконны, что без согласия и ведома клиента они не имеют право оформлять продукты и не имеют право подключать дополнительные услуги, и не имеют право не выдавать карты с бесплатным выпуском отказывая в выдаче при несогласии подключения дополнительных услуг, не имеют право просить у меня мой телефон со входом в кабинет банка, и не имеют право просить сделать покупку и принести им чек. Договор с пенсионным фондом ВТБ оформили без моего согласия, когда они просили отдать им мой телефон. Этот офис находится в Чеченской Республике, в городе Гудермес, он там единственный в городе. Прошу разобраться с этим отделением и сотрудниками и принять меры.

11.01 заказала доставку на дом, при оплате обнаружила, что карта/зарплатный счет заблокированы, оплата не прошла. Обратилась в чат поддержки, где рекомендовано решить вопрос в офисе банка. Обратилась в офис банка по адресу Снежная 26, где мне было озвучено, нам очень жаль помочь не можем. Не совсем понятно основание блокировки счета/карты, и как можно оставить коиентов без средств к существованию, с предварительным ответом от банка в срок до 31.01.25

• Замечательная идея ВТБ по привлечению новых клиентов путем предоставления услуги "семейный банк" или "близкие" (именно такое двойное название встречается как на сайте, так и в приложении банка) проверено лично. Бонусы расписаны красиво - до 5%кешбек за супермаркеты, 60 дней бесплатной банковской подписки. Реальность вызывает недоумение - как банк входящиц в топ 5 может так легко врать...

1. Кешбек в 1% - это тоже кешбек до 5%. Но и он доступен вам станет в следующем месяце, когда будете выбирать категории на месяц. Это по мнению одного сотрудника горячей линии. Другой сотрудник уаеряет, что кешбек именно в 5% действует уже, и аж до 28.02.2025 года. На вопрос: почему же он не отображается в категориях кешбека? , следуют разъяснения о том, что он будет отображаться на отдельном (красивом) баннере не первой странице приложения. Но этот баннер появится дней через 5.....
2. Подписка ВТБ, которая имеет весьма сомнительное наполнение, не стала бесплатной - за нее списали 249 рублей немедленно. На горячей линии пояснили - если вы ранее пользовались подпиской, то бесплатная подписка по данной программе вам не положена. Почему об этом не уведомили в предложении - на горячей линии не знают.
3. Само приложение банка (именно в части бонусной программы) вызывает недоумение. Информативность нулевая: сколько бонусов засчитано, когда они начислятся неизвестно. Особенно это касается бонусов по персональным предложениям (данные об этих начислениях не отображаются вовсе).
4. ВТБ наверное единстаенный банк в котором нет бесплатных пуш уведомлений - будьте добры подключите платный пакет смс-пуш.

• Сутки использования суперпрограммы (то ли близкие, то ли семейный банк) не вызвали ни одной положительной эмоции. Разговоры с сотрудниками горячей линии оптимизма не вызвали - от слова совсем, хотя проблем с дозвогом нет. Может менеджмент банка озаботится имиджем своей финансовой организации? Верится слабо.