Как-то раз оформил через интернет-банк виртуальную кредитную карту. Опустим момент, что банк прописывает тарифы так, что даже я, как человек из финансовой сферы, не понял половины по вопросу снятия наличных и по итогу карта мне не подошла. Захотел закрыть. Тут начинаются приколы. Закрыть онлайн нельзя. Только оформить. Закрывать - только через отделение с паспортом. Прикол, ок. Пришел 02.08, сказал закрыть мне все кредитки и счета к ним. В отделении сказали: все готово, в течении дня все закроется. Проходит день - лимиты висят, только карта заблокирована. Пишу вопрос в чат - когда закроете счет? Мне говорят: в течении 10 дней. Ладно. Проходит 10 дней, лимит так и висит. Звоню на 11й день, 13.08, в колл центр, мне говорят: а вы уверены что вам счет закрывали? Я откуда знаю??? Я сказал "закрыть все", что там тыкал ваш сотрудник я не в курсе. По итогу, мне нужно что бы все кредитки были закрыты, все лимиты обнулены, а уважаемый банк ВТБ затягивает мне процесс решения текущих проблем, подкидывая новые в виде разбирательств с его сотрудниками!

Банк ВТБ, когда вы наведёте у себя порядок?! Почему до сих пор (с апреля 2022 года) в личном кабинете не обновилась информация по страхованию ипотеки? Я своевременно оформил страховку по ипотеки, при этом отправил подтверждение на эл. адрес 1233@vtb.ru. После отправки письма в личном кабинете было написано, что информация по страхованию должна обновиться до конца следующего месяца, в котором была оформлена (и оплачена!) страховка,т.е. до конца мая 2022г. Уже середина августа, ау! Проснитесь и перестаньте, пожалуйста, направлять звонки от банка с информацией о нарушении условий договора, я ничего не нарушаю! Я не виноват, что у вас бардак!

Банк занял очень хитрую позицию. Теперь посещая банк бумажную копию документа можно получить не во всех офисах, а подпись документа осуществляется в приложении.  В приложении приходит договор в котором банк любезно заполняет все пункты в том виде, в котором они удобны банку. Например пункт о согласии участия в программе лояльности для держателей карт "Мир". Со всеми вытекающими последствиями о согласии клиента на обработку перс данных для передачи в  АО "НСПК" и отказаться от этой услуги возможности нет, хотя документ имеет поле о не согласии участия в программе лояльности, но этот пункт бан заботливо проставляет за клиента самостоятельно и все последующие, о согласии обработки перс данных также. Как следствие внести изменения в данный документ возможности нет так как он в формате pdf, На каком основании так поступает бан не совсем понятно. Если же удалось добиться документа в бумажном виде, то в нем тоже согласие проставлено,  если выразить не согласие участия в программе лояльности, банк просто откажет в выдачи карты, и вот вопрос, насколько это законно, и не навязывание ли это услуг?

Обращалась в июне2022 года в отделение в г. МОСКВА ШИРОКАЯ 13А, с целью закрытия зп карты. Счет мне закрыть не смогли тк на счету есть остаток денежных средст. Заявление не приняли,  а сказали приехать через 1,5месяца,якобы сейчас закрыть невозможно-почему не объяснили.  Я приехала 13.08.2022, обратилась в офис по тому же адресу.  СЕЙЧАС уже оказалось что мне не могут закрыть счет тк есть виртуальная волютная карта (которую я не открывала), ничего не объяснили - предложили придти теперь уже через 10 дней.. Или обратиться в другое отделение. Опять же не приняли даже обращение!  Почему меня гоняют?! "Зависло" - озвучил мне сотрудник.. "Можете идти"  Я живу в г. ПЕРЕСЛАВЛЬ-ЗАЛЕССКИЙ, в городе отделений нет, карту выдавали на работе как зп, я не сама к вам обращалась. А теперь чтобы закрыть должна ездить как угодно вашим сотрудникам! приезжать по вашей прихоти не могу! Я прошу решить мою проблему и закрыть уже все счета!

Почему мне постоянно названивают с разных номеров пишут смс о просроченной задолженности по кредиту и требуют срочно все оплатить. Что за безобразие когда прекратятся эти грубые звонки. У меня нет никаких просрочек. Требую объяснений и пишу жалобу в цб рф. В чате мне ваши специалисты говорят что никакой задолженности у меня нет в личной кабинете тоже нет никакой задолженности. Что вы от меня хотите я не понимаю

Добрый день, уважаемые дамы и господа. Хочу поделиться с Вами своей не очень весёлой историей. Дело было так, решил внести первоначальный платёж по ипотеке в другой банк, со своего счета ВТБ, являюсь клиентом уже более 5 лет. Через приложение ВТБ онлайн, выбираю по реквизитам, после чего ввожу номер своего счета в другом банке, после чего запрашивает БИК, ввёл корректные значения, по данному бику нашёлся банк, в который собственно и хотел перевести деньги. После прохождения данных этапов, мне стал доступен следующий этап, ввёл сумму 270.000 тыс. руб.  В полу ФИО получателя, ввёл свои данные, так как отправлял себе же на счёт в другой банк. В назначении платежа, выбрал "Ипотека" И нажал кнопку отправить. После чего приходит отбивка, что я якобы отправил деньги клиенту ВТБ по номеру счета. Игнорируя БИК стороннегл банка и получателя, деньги отправились абсолютно другому человеку, которого я знать не знаю. После всего этого, не мог спать сутки, звонил на горячую линию, мне нахомили, употребляя, какой-то жаргон,. Составили обращение, в котором указали что я якобы ошибся в реквизитах. Конечно же по обращению пришёл отказ. Обратился в отделение банка, рассказал всё поэтапно, показал, в виде примера, совершил ровно такой же платёж при сотрудниках банка на 1 р. Вводя всё реквизиты верно. 2 из 2 деньги неприменно доходили этому человеку, с идентичным счётом только являлся он клиентом ВТБ. Банк всячески игнорирует этот факт, максимально затягивает время, уже 4 дня как кормят завтраками. Ведь всё доказательства у меня есть, что списание на счёт 3-его лица произошла не по моей ошибке. Я больше скажу такого отношения к клиенту ВТБ я не ожидал и сильно разочарован в работоспособности их приложения. Никогда больше не буду пользовать ВТБ онлайн и Вам не рекомендую. По их прихоти, теперь срывается сделка с Ипотекой и я весь на нервах. Жду до понедельника и в суд, за моральный ущерб в том числе.  Так же перевёл аналогично ещё 30.000 , итого 300.000 не понятно в каком состоянии по вине мобильного приложения, которое игнорирует БИК другого банка и графу получателя, где я указал свои ФИО. ВТБ разочаровал, больше не ногой

Заключили у нотариуса альтернативную сделку. Я думала, даже ребёнок знает, что это такое, но нет! Мы провели в банке 3! часа, с горем пополам положили разные суммы на 2 аккредитива и разъехались. На следующий день звонит сотрудник банка и говорит, что что-то там неверно в заявке, нужно приехать переделать. Приехала, заполнила форму (ехала, если что, из города Щелково в Видное), доки приняли, уехала. На следующий день звонят и говорят, что это была неправильная форма, надо снова приехать и какую-то другую заполнить, иначе продавец не может получить доступ к аккредитиву. Проведите обучение в этом деревенском отделении банка ВТБ, сотрудники некомпетентны! Я не хочу ехать в третий раз из-за глупости работников этого отделения, посодействуйте в решении моего вопроса, пожалуйста.

02.07.022 подключил пакет "Привилегия" 03.07.2022 на сайте вашего банка увидел информациюо возможности оформить цифровую кредитную карту MIR SUPREME. Зашёл в моб.прилож, в раздел "услуги", выбрал платежную систему МИР (в предложенном выборе не было МИР supreme) и подал заявку на кредитную карту. В итоге у меня выпустилась карта MIR Digital, а не MIR SUPREME. С данной проблемой я обратился на горячую линию банка ВТБ. Менеджер банка, предположил, что произошла ошибка и предложил мне подать ещё одну заявку на кредитную карту под его чутким руководством. Менеджер при подаче заявки акцентировал свое внимание на выборе платежной системы именно "MIR SUPREME". Но в предложенном выборе не было МИР supreme, только МИР. Менеджер банка, предположил, что поскольку я являюсь клиентом с пакетом "Привилегия", то у меня автоматически должна выпуститься карта MIR SUPREME. Но выпуск карты не удался и менеджер банка составил заявку в технический отдел CR-9257815. На обращение мне пришёл ответ, что при подаче заявки на кредитную карту я САМОСТОЯТЕЛЬНО выбрал платежную систему MIR, а надо было выбрать MIR SUPREME.  07.07.2022 я подал новое обращение CR-9275192, вкотором указал об отсутствии выбора платежной системы MIR SUPREME, но мне пришел неверный ответ: "Выпуск дополнительной карты MIR SUPREME не предусмотрен в ВТБ Онлайн" хотя я в своем обращении спрашивал про выпуск новой карты, а не дополнительной. И рекомендовали обратиться в офис банка, в чат или нателефон горячей линии для выпуска цифровой кредитной карты MIR SUPREME. Но ни по одному из этих каналов мне не смогли оформить карту. Также мой менеджер сообщил о массовой ошибке привыпуске цифровой кредитной карты MIR SUPREME, сроки устранения которой не известны до сих пор! Через 2 дня я позвонил по горячей линии с вопросомкак оформить цифровую кредитную карту MIR SUPREME. Менеджер ответил, что у них таких карт не бывает! Я попросилзайти его на сайт ВТБ и ознакомиться с ней, раз сотрудник банка не в курсе! Далее сотрудник банка сообщил, что у меня есть ограничение на оформление новой кредитной карты, которые ввели на 30 дней. Из-за того, что я несколько раз подавал заявку на кредитную карту 03.07.2022! Данную заявку я подавал по просьбе вашего же сотрудника03.07.2022, о чем я писал выше! 04.08.2022 я позвонил банк, мне сообщили что всеограничения сняты и можно подавать заявку на кредитную карту. Но опятьначалась проблема: при переходе в раздел услуги-кредитная карта, выскакивает ошибка: "Не удалось выпустить кредитную карту. Попробуйте ещё раз или сделайте это позднее. Дополнительные рекомендации можно получить в службе поддержки " Я подождал один день, проблема не решилась. Обратился к персональному менеджеру. Она также на смогла оформить мне кредитную карту (ни цифровую, ни пластиковую) и рекомендовала попробовать позже. 06.08.2022 я подал обращение CR-9393316 поповоду невозможности оформить кредитную карту. 08.08.2022 по горячей линии ВТБ мне сообщили, чтоу меня уже есть не законченная заявка на кредитную карту. И чтобы оформить новую заявку, нужно отменить старую. Но я не вижу у себя эту заявку и не могу ее отменить. В чате, на горячей линии также на могут ее отменить. А Мой персональный менеджер вообще говорит, что не видит эту заявку. Кому верить? Сколько это будет продолжаться? Пишу бесконечные обращения, мне приходят отписки иневерные ответы. По вине ваших менеджеров банк накладывает на меняограничения в части оформления кредитных карт. Прошу оформить мнецифровую кредитную карту MIR SUPREME в кратчайшие сроки! Проблема длитсясо 02.07 и никто решать ее не торопится!

Очень давно являюсь клиентом банка , но последнее время сотрудничество с банком стало разочаровывать.  Являюсь вкладчиком, и когда срок вклада заканчивается как правило происходит автопролонгация, но на условиях которые мне не подходят и я закрываю вклад (через приложение или браузер) - точнее пытаюсь так как закрыть его ни когда не могу (первый раз с подобным столкнулся год назад , а далее каждые три месяца), пишу каждый раз в тех поддержку (30 июня) (CR-9371551. CR-9393855) каждый раз обещают решить проблему - В этот раз сказали проблема у всех и как решат так отправят смс (12 августа до сих пор смс нет)  - и единственно, что советуют актуализировать номер телефона (12 августа) (при том что ни сим карты не телефон не меняю) и я каждый раз в отделении актуализирую (за последний год - трижды актуализировал- получал 2 новые карты все к одному номеру привязывали) , а результата ноль! ,И в этот раз эти шаблонные ответы достали реально! В итоге два варианта: либо идти в отделение и с паспортом снимать, или смирится с тем , что навязал банк, так как проблема за 15 дней в моем случае не решена! И после 15 дней банк советует , а давайте проверим закроем вклад сейчас.!)Такое чувство, что советы подобные дает совершенно не компетентный человек! Закралось подозрение , что ВТБ специально растягивает время - возврата средств.

Здравствуйте, 29 июля вступил в наследство, напсиал заявление на перевод остатков по счету на свой счет, заявление приняли,2 августа пришло сообщение ,что деньги переичислены по указанным реквизитам. реквизиты диктовала менеджер. Но денег на счету у меня так и не прибавилсь, хотя сумма копеечная, но осадочек остался, сегодня ходил выяснить, что и куда отправили, проторчал в очереди 2 часа, но  прием так и не дщождался. Отиделение на Гончаров 32,

21.07.2022 мною был выплачен и закрыт ипотечный договор. До сих пор на 12.08.2022 никакой информации от банка о движении снятия обременения, позвонила на горячую линию, начали говорить что техническая ошибка и на этом всё, по срокам не сориентировали,  сказали ждать. Просто нет слов, каждый день на счету, потому что предстоит сделка по квартире как быть теперь не знаю, доверия теперь к этому банку нет, всё не организованно.

Оформила частичное досрочное погашение автокредита с датой исполнения 04.08.22, в списке операций не отразилось и не списалось, повторила ещё раз, результат тот же.  При общении с оператором он подтвердил,  что мои заявки не оформлены. Оформили ещё раз через оператора с датой погашения 06.08.22. Деньги не списались, статус заявки - "отменен ". При обращении в чат, сотрудники выдавали разную информацию от все в порядке,  до проблем с проведением досрочных платежей. Работают над исправлением ситуации. Так же уверял, что деньги списываются с мастер-счета и там не хватает денег, хотя все время деньги списывались с другого, указанного в договоре кредитования счета.  В итоге подтвердил,  что ошибся.  10.08.22 я обратилась в отделение банка с заявлением полного досрочного погашения с датой исполнения 11.08.22. В отделении сотрудник не в курсе сбоев, не хотела принимать заявление.  В дату исполнения платежа платеж не списан. Обращение в чат дали тот же результат от "все в порядке, ждите", до сбоев.  12.08.22 статус моей заявки на досрочное погашение "отменен".  В чем проблема?  Почему такое отношение к клиентам?  Почему я должна из-за сбоев, которые по отзывам длятся уже очень давно, должна переплачивать проценты?  Прошу разобраться в ситуации.  Спасибо.

Ужаснее интернет-банка, чем ВТБ, нет ни у кого. Мы вроде в 21 веке живем, а они как песочные часы.

После смены платформы ДБО стабильные ошибки серверов, и вместо обещанного удобства и дополнительного сервиса получили лишь дополнительную головную боль , регулярные задержки в проведении значимых документов.

Не удобный банк. Не о чем не уведомляют. Задолженность переводят в картотеку и молчат. А долг капает. Не ведитесь на их тарифы РКО. На письма не отвечают. Лохотрончики.

По Зарплатному проекту деньги на его покрытие были ошибочно перечислены в Филиал Центральный вместо Филиал 7701.  Сотрудник Филиала 7701 Ю-на Ирина Н. на высоком профессиональном уровне вникла сразу в нашу проблему и оперативно её решила - наши сотрудники получили зарплату вовремя.  Поэтому 5 баллов.

Самый худший банк на свете, надеюсь вам и вашим близким воздастся в стократ. И ваши дети будут сидеть без еды и лекарств.

1. Подключил пакет услуг "Привилегия". Пришел за картой, поднялся на второй этаж в "Привилегию" - нет электронной очереди (это очень неудобно, кто за кем занимал и т.п.). Пришлось ждать в живой. Очень долго не вызывали, долго выдавали. Можно зависнуть в отделении минут на 40 только для получения карты. Второй раз решил идти в обычный зал, пришел днем в будний день - там битком, поднялся на второй этаж - там не лучше. Пришлось уйти ни с чем, в очереди на первом этаже я был 12-м или 15-м на талоне, не хотелось час там сидеть. На втором этаже, как правило, не все "окна" работают и не все, кто там сидят, работают с клиентами, а что-то делают на компьютере, а клиенты сидят и ждут. 2. Подключил программу "Привилегия" - разочарован, не предоставляется доступ в бизнес-залы "из-за санкций" и за полгода вы ничего не смогли придумать . Некоторые банки (Альфа, Тинькофф и т.д.) компенсируют через чат с банком клиентам проходы, хотя бы оплаченные в РФ их же картой соответствующего банка и с предъявлением чека из бизнес-зала, почему вы до этого не дойдете, что вам мешает, если вообще ничего не делаете по этой теме? Я готов и вашей картой оплатить, и чек из бизнес-зала принести и даже фото посадочного предоставить на мое имя. Или сделайте уже другую альтернативу приорити пасс. 3. Постоянно блокируют карту во время "стягивания" денег в другие банки (перевожу через интернет-банк стороннего банка через ввод данных карты ВТБ), потом надо 2 часа ждать разблокировки. Иногда по 2 раза в день блокируют, в итоге полдня не могу пользоваться своими же деньгами. Пока только 2 из 5. Буду ждать ответ по всем пунктам, почему у вас все так плохо.

В июле я открыла ИП, после чего мне начали звонить с предложениями открыть расчетный счет все банки, но ВТБ отличился умом и сообразительностью.  1. В первый день мне позвонили 7 раз с ВТБ, причем в последний раз мне попался крайне интересный менеджер. На мой отказ работать с банком как ИП (потому что ВТБ под санкциями и мой работодатель это не разрешает ), сотрудник начал рассказывать, что уж он точно знает что скоро вообще все банки будут под санкциями и с усмешкой рассказывать как же я неправа. 2. Далее в течение месяца мне звонили практически ежедневно, иногда по три раза за день. Я очень просила операторов отключить меня от этих звонков, ведь я уже раз 20 ответила что не буду с ними работать. Некоторые мне говорили даже что отключают, но звонить мне также продолжали. 3. Затем я решила, что пора звонить мне самой. Я позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что отключить от звонков меня не могут ведь я не клиент их банка! И отключить это звонки можно только прийдя ножками в банк и написав ручками заявление с просьбой мне не звонить. 4. Я пришла в банк, обратилась с просьбой выдать мне шаблон заявления для отказа от звонков, а мне в лицо посмеялись и сказали что раз я не клиент, то как это они мне могут звонить? Действительно, как? Я не давала согласия на обработку персональных данных.  5. После мне дали написать заявление в свободной форме и даже сказали, что его отправят директору, который разнимается юр лицами. Я думаю для того чтобы я просто ушла оттуда. Я не думаю что после этого заявления хоть что-то измениться. В любом случае, я не понимаю почему я должна каждый день тратить свое время на это звонки и тем более ехать в банк для отказа от этих звонков.

15 июля 2022 года в 13:20 обратилась в отделение банка по адресу: г. Москва, ул. Арбат, 51, стр. 1, так как звонили мне неоднократно и приглашали оформить кредную карту. Оформляя заявку я сразу предупредила сотрудницу, что бы мои телефонные номера не передавались ни в какие маркетниговые отделы, 3-им лицам, партнерам банка и тд, так как я не хочу получать потом миллион звонков от непонятных людей с рекламой. Сотрудница уверила меня в том, что такое у них в банке не приемлимо иобманула меня, подсунула мне "Единую форму согласия" с моего телефона, где попросила меня поставить электронную подпись о том, что я согласна на отправку заявки. Я сказала, что хочу почитать, и она начала меня уверять что это стандартная процедура и мне нужно только нажать кнопку согласия. Я все же решила прочитать и там написано было, что я даю свое согласие на: - Получение рекламных и/или маркетинговых рассылок по продуктам и услугам банка; - Согласие на передачу данных аутсорсинговым колл-центрам; и так далее... я была в шоке. На мой вопрос почему сотрудник проигнорировала мои просьбу о сливе персональных данных, на что сотрудник закатив глаза отозвала анкету и сделала следующую уже без слива данных. Будьте внимательны, при подписании любых документов в ВТБ. Ни в коем случае не доверяйте сотрудникам, которые не дают вам времени на ознакомление с документами.