12 мая 2022 я обратила в банк ВТБ с просьбой открыть расчетный счет для моего ИП. Менеджер приезжала ко мне в офис для подписания документов. Открыли достаточно быстро 19.05.2022, этим я осталась довольная. На этом мое довольство закончилось. Менеджер попросила перевести на этот счет деньги, мне их клиент перевел 20.05.2022, слава богу сумма небольшая, всего 5000 руб. 1 июня я написала менеджеру кто мне установит банк клиент, она написала, что вторую неделю не могут ничего сделать. Далее я писала 2 июня, 28 июня, 14 июля и мои сообщения были прочитаны и проигрорированы менеджером. Так же в июле я писала обращение на сайте ВТБ, которое так же было проигнорировано банком. На сегодняшний день прошло 4 месяца, и я до сих пор не могу распорядится своими деньгами и зайти в банк клиент, возможно этих денег у меня и нет уже, я не удивлюсь. Банку не нужны новые клиенты, ему хватает тех, что у него есть. Но с таким отношением этот банк растеряет последних. Отношение к этому банку крайне негативное (взаимное). Никому не советую с ними связываться и своих клиентов отговариваю от любых отношений с этим банком.

Приходила в банк распечатать реквизиты,  уточнила, что для перечисления детских пособий, сотрудница банка мне сказала, что если детские пособия приходят на карту втб, то 2000 придёт в следующем месяце, в июле пришли первые пособия, а уже сентябрь, так ничего и нет, и куда обращаться в таком случае?  Обман или забыли?

30 августа вступили в права наследства и теперь ждем, когда ВТБ соизволит вернуть деньги с вклада наследодателя. Спрашиваем, можно ли приехать в субботу - можно, приезжаем - нельзя. Спрашиваем до какого времени можно приехать - до 17:00, приезжаем - нужно до 16:00. Карту оформить не предложили, а теперь - проще было бы оформить карту. И всю эту информацию выдает один и тот же сотрудник.

Выбрали среди банков ВТБ и очень пожалели! Оформляли ипотеку с первоначальным взносом включающим материнский капитал. Все документы подписаны. Обратились в пенсионный фонд для перечисления маткапитала банку. Пенсионный фонд выполнил все условия, отправив деньги по договору. Деньги пришли в банк с пометкой первоначального взноса. Затем, по договору, банк должен был перечислить деньги на эскроу счёт. Банк же деньги зачислил в счёт досрочного частичного погашения общего долга. Обратились в банк, непосредственно к нашему менеджеру К. Екатерине по ипотеке. На что она ответила, что ПФР неверно указал назначение платежа. Обращаемся в ПФР, там нам дают справку, что всё было выполнено в соответствии с договором и назначение указано верно. Приезжаем в ВТБ, а там разводят руками и говорят, что их вины в этом нет… При этом опять ссылаются, что надо ехать в ПФР и отозвать мат капитал назад. И опять перепадать заявление. С теми же реквизитами. Приезжаем в ПФР на что нам говорят, что возврат денег они сделать не могут и никогда так не делали. Деньги ушли согласно договору. И тут замкнутый круг… Оставляем обращения в ВТБ, три раза уже перенесли дату решения. Сейчас общаемся с начальником отдела Г. Юлией, что так же не даёт результата. Получаем только отсылки на то, что вопрос решают и нужно ждать!!! Терпение уже на исходе. На эскроу не хватает маткапитала до полной стоимости квартиры. Сколько затрачено времени и нервом просто не описать и не передать! Может у кого-то был подобный случай. Поделитесь какие действия предпринимали? С Юристами проконсультировались. Порекомендовали оставить несколько обращений, если ответят с отрицательным результатом (что банк не виноват) тогда будем оформлять досудебное письмо. Никому не порекомендуем оформление ипотеки у данного банка, все забюрократизировано и у сотрудников абсолютно нет желания исправлять свои же ошибки.

Выбрали среди банков ВТБ и очень пожалели! Оформляли ипотеку с первоначальным взносом включающим материнский капитал. Все документы подписаны. Обратились в пенсионный фонд для перечисления маткапитала банку. Пенсионный фонд выполнил все условия, отправив деньги по договору. Деньги пришли в банк с пометкой первоначального взноса. Затем, по договору, банк должен был перечислить деньги на эскроу счёт. Банк же деньги зачислил в счёт досрочного частичного погашения общего долга. Обратились в банк, непосредственно к нашему менеджеру К-вой Екатерине по ипотеке. На что она ответила, что ПФР неверно указал назначение платежа. Обращаемся в ПФР, там нам дают справку, что всё было выполнено в соответствии с договором и назначение указано верно. Приезжаем в ВТБ, а там разводят руками и говорят, что их вины в этом нет… При этом опять ссылаются, что надо ехать в ПФР и отозвать мат капитал назад. И опять перепадать заявление. С теми же реквизитами. Приезжаем в ПФР на что нам говорят, что возврат денег они сделать не могут и никогда так не делали. Деньги ушли согласно договору. И тут замкнутый круг… Оставляем обращения в ВТБ, три раза уже перенесли дату решения. Сейчас общаемся с начальником отдела Г-ной Юлией, что так же не даёт результата. Получаем только отсылки на то, что вопрос решают и нужно ждать!!! Терпение уже на исходе. На эскроу не хватает маткапитала до полной стоимости квартиры. Сколько затрачено времени и нервом просто не описать и не передать! Может у кого-то был подобный случай. Поделитесь какие действия предпринимали? С Юристами проконсультировались. Порекомендовали оставить несколько обращений, если ответят с отрицательным результатом (что банк не виноват) тогда будем оформлять досудебное письмо. Никому не порекомендуем оформление ипотеки у данного банка, все забюрократизировано и у сотрудников абсолютно нет желания исправлять свои же ошибки.

Добрый день. 19.09.2022 от ВТБ банка пришло смс о том, что на моё имя выпущена зарплатная карта, при звонке на горячую линия вашего банка сначала мне сказали что карту выпустил работодатель, после того как узнали что у работодателя даже р/с в банке нет и он не мог оформить такую карту (в бухгалтерии подтвердили что заявок не было), сообщили, что заявку оформил я. Я этого не делал. Сообщить название организации от чьего имени на меня выпустили зарплатную карту мне отказались. Вопрос: название организации? кто дал право вашему банку выпускать самолично карту без согласия клиента? В случаи отказа с вашей стороны решить это случай в добровольном порядке в течении 10 дней, оставляю за собой право подать жалобу в ЦБ РФ, РКН и подать заявление в прокуратуру.

15 числа каждый месяц у меня списание денег заипотеку. Каждым месяц это чдп. До 10.09.2022 проблем не было. 10.09.2022 приложение втб сломалось, дату чдп выставить не даёт.12.09.2022 приехали в до  римский втб кассирша п-ва д.а. сказала что теперь надо писать заявление вручную, приложение больше не работает. Уже неудобно, после работы ехать в офис банка и терять там от 20 до 40 минут в очереди, кассирши работают весьма медленно и размеренно, они же на работе. Написали заявление, зарегистрировали. Дал четкое указание банку списать деньги чдп 15.09.2022.. на 19.00 19.09.2022 деньги не списаны, заявление проигнорировано, банк нарушил законы рф, статьи гк рф (ч2., ст.809,810). 19.09.2022 после тяжелой работы, опять приехали в до римский: опять очередь, опять кассирша п-ва д.а., опять ничего не работает. Написали обращение в банк. Мне каждую неделю теперь в банк ездить, упрашивать? Почему управляющий до римский втб допускает такое издевательское и пренебрежительное отношение к клиентам? В следующий раз общаться буду только с управляющим до, параллельно обращусь в прокуратуру. Требую отстранить от моего обслуживания кассиршу п-ву д.а. свои извинения оставьте себе. Требую исключить в дальнейшем такие инциденты, соблюдать законы рф и условий договоров.

Как и у многих тут людей не проводится полное досрочное погашение кредита. Десятки звонков операторам, бесполезных и цикличных, десятки заявок, поездки в офис ....и ничего. Была составлена жалоба в банк. Номер претензии CR-9552387. Жалоба рассмотрена. Решение принято в мою пользу, т.е. кредит закрыть. Срок исполнения вышел. Средства так и не списаны. На обращение в чат, оператор предлагает чудное решение - составить жалобу снова)))) Жалобу на жалобу. Которое будет рассматриваться опять 10 дней и опять будет проигнорировано. Прямое нарушение договора и законодательства РФ.  Предлагаю всем пострадавшим  в ближайшее время составить коллективную претензию в ЦБ РФ и тд.

Хотел выразить благодарность сотруднику банка офиса у м.Лесная в СПб К-ой В.! Она быстро помогла подобрать нужное решение по рефинансированию 3-х кредитных продуктов. При этом после перехода банка на отечественную программу случаются сбои: то автоматом выходит отказ клиента от заявки, то сумму кредита срезают в 4 раза. При этом Виктория всё сделала быстро и чётко разъяснила как вернуть неиспользованную страховку по кредиту! Спасибо👍👍👍

Трижды не исполнялась заявка на частичное досрочное погашение автокредита - два раза она была сформирована через интернет-банк и третий уже в офисе банка. При оформлении автокредита банк завел три счёта: мастер-счет, Instant Issue и текущий счёт. Корректного ответа на вопрос - на какой счёт вносить денежные средства для погашения кредита "специалисты" контакт центра не дали. При первом звонке оператор после ухода на несколько минут для уточнения дала ответ - текущий счёт. Затем, когда текущий счёт по неизвестной причине был закрыт, мне ответили на горячей линии, что к автокредиту привязан счёт Instant Issue, а вообще мол программа ищет по всем счетам и списывает деньги с того счета, где их находит, и действительно - один раз досрочное погашение было осуществлено именно через этот счёт. Но в следующий раз, когда я захотел сделать частичное досрочное погашение, программа уже не списывала деньги с этого счета.  Многократные звонки на горячую линию результата не дали - "специалисты" говорили, что не знают, в чем причина и сформировали обращение. После не исполнения третьей заявки, поданной уже через офис банка, сотрудница офиса перезвонила мне и предложила перевести деньги на мастер-счет и с него сразу же списались деньги. В итоге за 6 дней мне были начислены проценты на сумму не исполненного своевременно частичного досрочного погашения (около 1000 рублей). По итогам рассмотрения моего обращения по существу вопроса банком было принято положительное решение и деньги согласно текста смс из банка должны были быть зачислены на мой счёт в течении следующего рабочего дня, но и это не было исполнено - деньги не поступили. После очередного моего звонка на горячую линию мне опять предложили составить обращение. Корректного ответа на вопрос:" Для чего вообще нужно было заводить три счёта вместо одного?" - мне не дали ни на горячей линии ни в офисе банка. Ни в онлайн-банке, ни в бланке на частичное досрочное погашение, выдаваемом в офисе банка нет четкой информации - какой именно счёт нужно пополнять для погашения кредита. Складывается впечатление, что эта ситуация создана банком умышленно. Отвратительный банк, никому не рекомендую с ним связываться.

Три раза - 30.08.2022 г. около 10ч.,02.09.2022 г. около 11ч. и 19.09.2022г. около 13ч 30 мин. (время указано Барнаульское) я посещал Региональный операционной офис «Барнаульский» по адресу: Алтайский край, город Барнаул, ул.Малахова,д.88 «в» для того, чтобы заказать и получить деньги по вкладу, расторгнуть договор о комплексном обслуживании и закрыть счёт, а также прекратить всякие  информационные и рекламные смс и  звонки в свой адрес. Каждый раз устройство для выдачи талонов на обслуживание не работало, а за талонами, которые изготовляла сотрудница банка путём написания на клочке бумаги ручкой цифр и букв, приходилось отстоять хоть не большую, но очередь. Каждому из очереди приходилось объяснять сотруднику банка цель своего визита, а той естественно выслушать и изготовить правильно талон! И это заместо только одного нажатия на устройстве для выдачи талонов на обслуживание! Неужели в региональном операционном офисе второго по величине банка России не могут решить проблему с работой устройства для выдачи талонов на обслуживание ?!

Я хочу с вами сотрудничать, и доверяю этому банку,банк надёжный и честный, я рад что так вы одобряете людям помощь спасибо вам.

Меня зовут Дмитрий(ИНН ***),предпринемательской деятельностью занимаюсь не первый год и поэтому в своё время были счета в разных банках(Сбер,Альфа,Тинькофф) как у ИП.Так что сравнивать есть с чем скажу сразу. Так получилось что после открытия очердного ип,мне сразу как это обычно и бывает стали названивать сотрудники со всех банков и "агетировать" открыть счёт для безнеса именно у них в банке(хотя я даже ещё не забрал уставные документы из налоговой) и вот сотрудники ВТБ названивали больше всего и заманили своими выгодными условиями и бесплатным обслуживанием в рамках какой то там акции. 14.09.2022г. я пошёл открывать счёт в отделение банка ВТБ по адресу г.Москва ул.Барклая д.7 к.1. Сразу бросилось в глаза что одна из сотрудниц отделения по работе с юр.лицами явно болеет(именно к ней я и попал),и хоть она была и в маске но всё равно кашляла и говорила явно охрипшим голосом о чём сама и сообщила сказав что будет стараться говорить мало так как у неё болит горло и насморк.И кстати после этого похода в отеление банка я заболе сам и по всем симптомам это похоже на Ковид(так как яуже болел им и знаю какими симптомами это обычно соправождаеться) Но основная моя претензия заключаеться не в этом факте а в том что сегодня уже понедельник(19.09.2022г) а счёт мне досих пор так и не открыли!!!Хотя сотрудница отеделния сказала что счёт откроеться в течении суток и мне придёт ссылка на почту а так же смс для его активации...Так вот и расскажите где это было видано чтобы счёт в банке открывался неделю..когда в любом из банков в котором у меня до этого были счета их открывали в течении суток а в Тинькоффе вообще в течении двух часов и удалённо. Когда был в отделении я краем уха я услышал от других сотрудниц что в банке сейчас сбой в системе и приложении банка соответственно тоже.Я всё понимаю,да сбой,да форс-мажор,но наверное надо как то информировать об этом своих будущих и настоящих клиентов или хотя бы отвечать на звонки или же перезванивать!!! А я между прочим теряю деньги в настоящий момент из-за этого и ещё в будущим их потеряю так как занимаюсь гос.заказами и участвую в тендерах и вот что простите я должен указывать в карточке клиента в разделе платёжных реквизитов когда отправляю заявку на участие:"Счёт в процессе открытия"?!! Вообщем я этого так не оставлю и хочу чтобы это дошло до локального руководителя и с руководителя отделения по улице Барклая д.7 к.1 спросили за данный отзыв от меня как от будущего клиента.Именно с руководителя отделения! Во первых почему у него в отделении сотрудники ходят на работу больными,а во вторых что это за обслуживание клиентов такое что сам должен звонить и узнавать почему мне неделю счёт не могут открыть а от меня даже трубки не берут и не перезванивают...вообщем я являясь сам руководителям считаю что с людей занимающих высокий должностной пост и спрос должен быть соответствующим.

Добрый день, уважаемые посетители сайта. Брал машину в кредит, одобрили быстро. Три года добросовестно платил, сумел накопить денег и решил погасить кредит разом. И тут начинается самое интересное. Днём, 11 сентября текущего года, положил нужную сумму на необходимый счёт и сразу оставил заявку на досрочное полное погашение(далее ДПП). Насколько я знаю, все свои темные делишки(финансовые операции) банк ВТБ предпочитает делать ночью(обычно ночью списывается очередной платеж по кредиту). Рассчитывая на наступление цифрового века в топ-2 банке страны я спокойно лёг спать, надеясь через пару дней получить справку о закрытии кредита. Надежда не оправдалась, утром я обнаружил деньги на счету и не закрытый кредит. Наверное, ошибка, подумал я, ведь деньги положил в воскресенье и заявку подал тоже в воскресенье. Наверное, нет человека, чтобы провести мою операцию, у него выходной. Жду следующего дня. 13 сентября я в надежде проверяю ближе к вечеру счёт и деньги снова там. Заволновался, оформил ещё одну заявку, позвонил на горячую линию: вдруг ошибка, вдруг я что-то делаю не так. Но операторы все четко объяснили, сказали что имела место техническая неисправность, и сейчас деньги лежат на правильном счету, чтобы их ночью списали. Успокоенный, я пошёл спать. Каково же было мое удивление, когда на следующий день я обнаружил свои счета без изменений. Оформил ещё одну заявку. Звоню молодцам-операторам. Да, сказал мне молодой человек, деньги на правильном счету. Они спишутся. Была какая-то ошибка, возможно вы сами случайно отменили эту операцию (я ж дурачок, руки трясутся, когда отдаю такие большие деньги в банк). Настороже,но всё же доверяя топ-2 банку РФ, я лёг спать. Утром, 15 сентября, уже без удивления я обнаружил, что ежемесячный платеж по кредиту списали, а вот остальная сумма надёжно лежит на счету. Решил наведаться в отделение банка в г. Ельце филиала номер 3652 банка ВТБ в г. Воронеже. Без лишних слов: по итогам посещения составлены две жалобы CR-9568399, CR-9568350. Кратко: сотрудники чуть ли не дерутся за талоны (чтобы посетители их не брали), специалисты банка вместо помощи пытался навязать дополнительные услуги. Но, я всё-таки добился, чтобы у меня взяли письменное заявление. 15 сентября, четвертая заявка на ДПП. Надеюсь на профессионализм работников банка. Жду. Хатико так не ждал.  16 сентября. Деньги не списаны. Нет слов. Пятая заявка на ДПП. 17 сентября. Деньги не списаны. Шестая заявка на ДПП. Каждая неудачная заявка сопровождается звонком на горячую линию, каждый раз разные отговорки сотрудников поддержки. Мой личный топ:  1. У вас заблокирован счёт, на котором деньги( интересно, значит вы с заблокированного счета можете списать ежемесячный платеж, а исполнить ДПП не можете) 2. У вас внесена неправильная сумма для погашения, не меняйте сумму ДПП и все будет нормально(в приложении нет возможности редактировать сумму ДПП, она выставляется вашей системой автоматически, учите свой продукт). 3. Наш разговор носит циклический характер, больше я вам ничего сказать не могу. И на более компетентного специалиста не переключу, я тут самый компетентный(это Артем, я его запомнил). Короче, уважаемые читатели, спасибо что прочитали мой отзыв. Я сейчас погашу этот кредит и больше никогда никто из моей семьи не свяжется с банком ВТБ "топ-2 банком РФ". Никаких продуктов банка не будет в пользовании. Если вы свои деньги так забирать не хотите, то я боюсь представить остальные ваши банковские продукты. Оревуар.

Являюсь клиентом банка давно, вечером обнаружил что утром совершена операция на сумму остатка кредитного лимита, позвонил сразу в банк, карты и онлайн банк сразу заблокированы, попросил оператора поскольку прошло очень мало времени и сумма еще со счета не списана , ее заблокировать. Ответ – все операции у нас без отзывные , идите в банк потом в полицию пишите заявление, я начал возмущается, оператор – данный диалог несет личностный характер и положила телефон ! я честно говоря в шоке. Карта со мной, телефон тоже, доступ в интернет банк не кому не давал, банку доверия нет, они собственные деньги не могу сохранить.

Добрый вечер! Хотелось бы оставить отзыв о банке ВТБ.  15 числа каждого месяца в течении 2х лет банк исправно снимал средства с карты предоставленной самим же банком на которой сам счёт ипотеки.  Но в этом месяце списания не произошло, хотя средства лежат на счёту. При обращении в чат бот кормят завтраками, говоря что все спишется. Но сегодня 19 число и со счета снимают пени за неуплату ипотеки. Хотя деньги на счету лежат, даже больше чем нужно. Почитав в интернете, мы такие далеко не одни.  И банк своими действиями портит кредитную историю всем.  Теперь придется из за их некомпетентности бежать в банк и тратить на это всё свое время!

Все началось 12.09.22 когда я решил оформить кредитную карту. 1. При оформлении карты звонил на гл спросил надо ли что то нажать на сайте чтоб у карты была функция рефинансирование кредитных карт иных банков. Мне ответили на гл что на сайте при оформлении она появится.  2. В итоге все заполнил, поля такого на сайте нет. Пришло сообщение карта одобрена, приходите в любое отделение на выдачу.  3. Выбрал данное отделение. 13.09.22 пришёл и мне сказали что по мне негатив, я в каком то чёрном списке и карту выдать не могут. Ничего не объяснили и я так ничего и не понял, где я банку дорогу когда перешёл. Взяли вопрос в проработку.  И то только после того как на гл скушать что негатива не видят в программе.  Оказалось что на гл и в офисе разные программы и сотрудники даже сами между собой поговорить не могли. Я сам их состыковал. То есть вовлечение в клиента ноль. Какой сервис вообще? 4. Пригласили снова в офис, сказали вопрос улажен. Пришёл 15.09.22, но сказали не могут счёт открыть мне хоть и негатива нет теперь по мне. Напишем говорят ит и приходите завтра.  5. Пришёл 16.09.22. Завели расчётный счёт, зачем то 2 раза снова посылали заявку на одобрение. 2 раза фоткали соответственно. Заявки то в отказ уходили то одобрялись. Я так и не понял зачем весь этот цирк если мне ещё 12.09 все было одобрено. В итоге после стольких хождений и усилий выдали карту. Спросил там есть рефинанс? Ответили : если в приложении есть то будет.   Это как понимать ваших сотрудников и этот банк? Сам продукт предусматривает такую функцию. Что значит если есть или если нет. Мне в принципе карта для рефинанса нужна. По другому это просто выкинуть её в мусорку можно без этой функции. Мне надо срочно кредитную карту рефинансировать, повторюсь. Позвонил на гл, они сказали по рефинансу не консультируют, обращайтесь в отделение. Пока шёл обратно в отделение то оно закрылось. Встретил девушку сотрудницу на выходе, сказал вы посмотри пожалуйста про эту функцию и мне позвоните.  6. Мне никто не позвонил и 16.09.22 я сам приехал в отделение. Они что-то пытались сделать но новую заявку создать не могли. Вопрос, что было первый раз, почему не включили функцию рефинанса? Я же не сижу в программе при выдаче карты! Лишь бы выдать что нибудь.  Сказали раз там где то галочку сотрудник не поставила значит карте такую функцию не сделать.. это жесть вообще. Типа надо карту закрыть и это сделать сразу нельзя, а новую не даёт оформить. Что за жесть? Просто неделю ходил и так подставили. Что теперь надо быстро делать рефинанс а продукта нет такого у меня. И сидят смеются сотрудницы как ни в чем не бывало.  Сказали позвонят мне 19.09.22. Конец дня, так никто и не позвонил. Хотя я просил в любом случае позвонить. Они сказали, если они не позвонят то позвоните сами через гл в наш допофис, типа адрес им назовите. На гл звонил, сказали без добавочного номера не соединяют. По адресу допофиса нет возможности соединять.  Это опять как понимать. Это не первый раз за эту историю, когда в допофисе говорят одно,  по горячей линии совершенно другое. Банк один вроде, но такое чувство что просто уволить надо кого нибудь. Либо методолога, либо кого то из офиса, либо на гл фантазеры которые кроме как отправить в допофис ничем помочь не могут.    7. Поеду сегодня в офис снова. Посмотрим что ещё новенького плохо работает в банке.  Прошу уже принять какие то меры. Я устал от этой ситуации. Добавьте мне рефинанс ит специалистом принудительно в мою действующую карту кредитную.

10.09.2022 кое-как смог заказать именную дебетовую карту ВТБ, которая привязана к мастер счету. Сегодня 19.09.2022 пришёл получить её в офис банка, расположенный по адресу г. Минеральные воды пр. 22 партсъезда 83. Взял талон, дождался своей очереди. Девушка во 2 окошке очень культурно и вежливо общалась, объясняла и помогала, фотографировала якобы что я получаю дебетовую карту (об этом дальше). В один момент у меня что то не получилось в приложении и она под предлогом мне помочь попросила телефон. Я ж дурак думаю раз офис банка то ничего не сделают, специалисты ведь, везде камеры в офисе и прочие атрибуты безопасности. В конце концов получил я свою карту, иду радостный домой и тут приходит смс Вам оформлена кредитная карта возможностей с лимитом 10 000 рублей. Я в шоке- ничего ведь не оформлял, заявок не давал. Звоню на горячую линию уточнить что такое. Оператор уточнив все вопросы на какое то время ушла, затем по возвращению говорит- в личном кабинете были мошеннические действия и на Вас оформлена кредитная карта, в связи с этим я заблокировала все ваши карты и личный кабинет (хотя я этого не просил). Я бегом в отделение к той девушке с разборками что и как. Она начинает нести несусветную чушь, мол Вы же сами её просили, я Вас фотографировала, разве вы не знаете что мы фотографируем только при заявке на кредит, да и так она выдаётся у нас всём кто оформляет карты. Словами мои эмоции и чувства не описать- она взяла кредит мне без моего ведома. В конце разборок ещё назвала меня хамлом. Я просто в шоке от того, куда катится ВТБ. Обман, хамство, наглость, свинство в адрес клиентов. И ведь этой сотруднице я уверен даже замечания не будет а наоборот похвалят за такое- она ведь банку помогла, кредит лоху втюхала. А он пусть по новой приходит за дебетовыми картами, мы ему по новой кредит попытаемся втюхать. Так что Господа, имейте ввиду- не давайте в ВТБ сотрудникам свой телефон- кредит оформят и знать не будете. А банку ВТБ скажу- я уже написал в ЦБ РФ жалобу по этому факту, надеюсь хоть как-то привлекут вашу конторку к ответственности.

Добрый день,с 26.08.2022 пытаюсь погасить онлайн  досрочно потребительский кредит,создав заявку через приложение и положив соответственно всю сумму долга на карту, Но в этот день у меня списывается только мой ежемесячный платеж,а кредит не закрылся потому что всей суммы у меня уже на счете не хватило, добавив денег ,я заново создаю заявку на полное досрочное погашение позвонив оператору на горячую линию, где мне там сказали что я не правильно подаю заявку и ее нужно создавать следующим числом,окей я так и сделала,но опять ничего не произошло. Позвонив в 501 раз на горячую линию и объяснив свою ситуацию,мне начали впаривать кредитную карту не обращая внимание на мою проблему, а потом просо предложили вновь создать заявку, офисы работают с 9-18, я к сожалению так же куда обращаться в этом случае если если на горячей линии мне помочь не могут. Окей, я поехала в офис в свой обед, отсояла там живую очередь,потому что терминал не работает, и на мою проблему мне сонный сотрудник сказал, что в их офисе кассы нет,если я вдруг хочу погасить кредит наличными, а приложение у нас действительно глючит и возможны сбои! Хорошо всё бывает, я опять подождала не много думаю ну может действительно сбои,ретроградный меркурий и создала заявку вновь, и о чудо с заявкой ничего не произошло! И вот я сегодня опять звоню на горячую линию и мне говорят,что мои деньги лежат ни там счете!!! и из за этого они не списываются, давайте вновь подадим заявку на закрытие, очень удивительно,почему же когда идет ежемесячное списание деньги списываются с любого счета? И почему мне об этом сообщается только сейчас а ни в первый мой звонок. ? Надеюсь все таки сегодня у меня закроется кредит,но очень бы хотелось получить пересчет денег и закрыть его с момента первой заявки, а ни спустя уже практически месяц после неё. Ужасное короче отношение и ладно бы оно было, если бы я была злосным не плательщиком, а здесь пожалуйста нате вам деньги списывайте кредит, сама постоянно звоню и ничего,я понимаю что капают проценты и все такое, но и репутация падает, я вот теперь никому бы не рекомендовала оформлять кредиты в этом банке.

История такая: 16 июля в отделении банка ВТБ была подана заявка на закрытие дебетовой карты. Заявление составили, подписали, карту порезали. Сказали ждать 10 дней, и тогда можно приходить в отделение расторгать договор комплексного обслуживания. В приложение банка я попасть не могла, чтобы отследить момент закрытия карты. Спустя больше 10 дней я попала в отделение банка, где мне сказали, что у меня еще есть цифровая мультикарта, которая находится в стадии закрытия. Для расторжения договора необходимо закрыть все карты. Сколько ждать еще, работник банка не знала точно. Мне починили доступ к онлайн банку, и я увидела в приложении цифровую мультикарту, якобы закрытую. Но на самом деле нет)) Сделать ничего сотрудник банка не могла с этим. Я обратилась в техподдержку ВТБ. Было составлено обращение 3 сентября, что в моей ситуации разберутся. 8 сентября сообщили, что все работы проведены и в течение 10 дней карта и счет закроются. На момент написания отзыва ничего не изменилось. Карта все еще отображается в личном кабинете. В техподдержке разводят руками и просят ждать еще 10 дней или отправляют писать обращение на самом сайте ВТБ, ведь в чате у них неожиданно исчезла возможность составить обращение. Оставила обращение на сайте. Хочу ускорить данный процесс. У меня нет времени еще ждать.