В конце июля обращалась в банк по наступлению страхового случая. Приняли документы, присвоили номер ЕД-145404. Сказали в течение 30 дней все будет выплачено. Прошло 2 месяца, выплата не поступила. Обратилась в страховую компанию, сказали, что из банка никаких документов не поступало. Позвонила на горячую линию, подтвердили информацию. В прошлый раз была точно такая же ситуация, только ждала 4 месяца. Обращалась лично к заведующей, лично ей отправила больничный, но результат тот же. Когда банку нужно было подстраховаться, с меня быстро удержали 270000. И еще на это накрутили свои проценты. Я не обращалась в банк, пока была здорова. Почему всегда людей заставляют унижаться. Каждый должен выполнять свою работу, а не хитрить. Не доверяйте этому банку.

Неделю назад в онлайн приложение банка жене стали сыпаться штрафы о нарушениях ПДД из Питера на другого человека, в общей сложности пришло за несколько дней на сумму 10000р. В семье один автомобиль, зарегистрирован на мужа, на жене автомобилей не зарегистрировано. Оба супруга проживают и зарегистрированы в Московском регионе. Сначала поддержка банка по телефону отфутболила в ГИБДД, ок, не вопрос, проверились в ГИБДД, в базах на жене не висит никаких штрафов вообще, ровно как и автомобилей. Значит ошибка в банковской системе, Снова звонок в банк, неадекватные сотрудники снова футболят сначала друг на друга и держат жену за дуру, не вслушиваясь в суть проблемы,  предлагают проверить штрафы на госуслугах, потом очередной сотрудник разводит руками и пинает в онлайн банк в чат. В чате вроде как фиксируют проблему и предлагают заблокировать учетную запись ВТБ онлайн, разблокировать которую можно только походом в офис с перевыпуском всех карт!! При отказе от блокировки поступает интересная фраза о том, что клиент несет какую-то финансовую ответственность. Какую, банк не пояснил. Или подразумевается, что если со счета жены принудительно спишутся деньги судебными приставами за чужие штрафы, то сама виновата? А не банк, сотрудники и корявая система которого допустили подвязку данных левого человека. Номер обращения CR-9588232. ВТБ, решайте скорее свой косяк и переставайте держать клиента за дурака, когда дурака валяют некоторые сотрудники на работе, допуская такие вот ошибки и трату драгоценного времени своего клиента.

В феврале я открыл счёт в банке, и до последнего времени никаких проблем с операциями не возникало. И тут мне потребовалось запросить справку об остатке задолженности. Заказывал я ее неоднократно в мобильном приложении, но справка ни разу не приходила. Сотрудник банка зарегистрировал обращение по данной ошибке. Рассматривать его должны были 7 дней, но фактически рассмотрение длилось намного дольше. В ответе было сказано, что так как мой телефон не подтвержден, мне нужно явиться в отделение банка, подтвердить его и потом снова попробовать заказать справку. Но это же издевательство! Я специально заказывал справку онлайн, чтобы не ходить в ваши отделения, которые вызывают только ужас — очень медленное обслуживание. Я ещё несколько раз звонил на горячую линию. Первый раз мне сказали, что мой номер всё-таки подтверждён и обещали составить «апелляцию» на ответ технической поддержки, но так как разговор прервался, я перезвонил ещё раз, и мне заявили о том, что мой номер таки не подтвержден! И никак его нельзя подтвердить кроме как визитом в офис! По всей этой ситуации у меня есть несколько претензий. 1.      Почему процедуру подтверждения телефона не сделали во время открытия мною счёта в отделении, а если сделали, то почему подтверждение сбилось? Мне сказали, что номер мог стать неподтверждённым в случае, если я менял оператора связи или карту SIMM. Но этих действий я не проводил, значит, проблема в ваших сотрудниках и/или системе. 2.      Почему нельзя подтвердить телефон удалённо, если он есть в вашей системе, и на него мне приходят все смс от банка? 3.      Почему на горячей линии у вас в основном девочки-студентки, судя по голосу, не очень некомпетентные и не способные отойти от своего скрипта и объяснить что-то более глубоком уровне? Хотелось бы общаться с более опытными сотрудниками. 4.      Когда вы уже наладите работу своих отделений так, чтобы посещение их не было для ваших клиентов тяжелым испытанием и большой тратой времени? Сегодня в обед я зашёл в ваше отделение, где из трех рабочих мест работало только одно. При мне обслуживали клиента на протяжении получаса очень неторопливо, а передо мной в очереди стояло еще два человека, и я понял, что раньше чем через 1,5–2 часа я отсюда не выйду. И это днем, а что будет вечером?

Добрый день! В конце августа 2022 года при устройстве в новую организацию возникла необходимость открыть счет и получить карту в банке ВТБ для получения зарплаты. До этого я не был клиентом ВТБ. К сожалению, вместо того, чтобы сразу пойти в отделение банка, я решил заказать дебетовую карту через сайт. Карту заказал успешно, скачал приложение на телефон, и примерно неделю спустя мне пришло СМС, что можно прийти и забрать карту. Я пришел в отделение банка, сказал, что заказывал карту через сайт и хотел бы ее получить. Сотрудник отделения произвела какие-то операции, пришлось заходить в приложение под новой учетной записью. В итоге мне сказали, что возникла ошибка в системе из-за того, что я заказывал карту через сайт, а не в отделении, и мастер-счета задвоились. Закрыть лишний мастер-счет сотрудники отделения сами не могут и ссылаются на техподдержку. Бухгалтер в моей организации связывалась с банком и сказала ждать звонка от банка. Звонка я так и не дождался, и пошел в то же отделение снова. Там мне снова не смогли ничем помочь, сказав, что эту проблему нужно решать через техподдержку, либо через расторжение договора с банком. У меня нет претензий лично к сотрудникам отделения банка, они вежливо общались со мной, и их вины в сложившейся ситуации нет. Тем не менее, у меня есть большие вопросы к банку ВТБ, который создал сайт, через который невозможно заказать карту, не получив при этом кучу проблем, и к техподдержке, которая, кажется, совершенно не реагирует на возникшую проблему с задвоившимся мастер-счетом. Банк ВТБ с его абсолютно некомпетентными IT-специалистами оказался единственным препятствием между мной и моей зарплатой, т.к. через другие банки мне зарплату начислять не будут.  В связи с этим прошу как можно скорее связаться со мной для закрытия этого задвоившегося мастер-счета, чтобы мне можно было получить карту и начать получать на нее зарплату.

Решил я оплатить в интернете счет с помощью карты ВТБ, платеж составлял 133 рубля,+ написали что будет комиссия 2 рубля за перевод. Ок, 135 рублей. Платеж прошел, смс пришла, что с карты списано 135 рублей. Потом я обнаружил, что с карты списано 135 рублей + 300 рублей сумма комиссии.. На мой вопрос в чате мне ответили, что сумма комиссии не указывается при совершении платежа и что она прописана в договоре, но откуда мне было знать, что именно в этом платеже будет такая комиссия!? Как уверяет банк, вернуть эти деньги нельзя. Если бы эта комиссия указывалась в момент совершения платежа, я бы не стал платить с этой карты. Я понимаю, что 300 рублей не такая большая сумма, но сам факт того, что комиссия больше самого платежа в 2 раза - это не нормально. Какой существует вариант вернуть эту сумму?

Одобрили 400 тысяч пришёл получать при мне изменили сумму в меньшую сторону мне это не подошло я так и не взял кредит в этом банке

Поступил возврат средств в сумме 5800 на закрытый счет к КК, сотрудники уверили, что окончательного закрытия счета ДС переведут на мастер счет как это было указанно в заявлении на закрытие, это должно было произойти в конце августа. Этого не случилось где деньги не понятно, обращения в контакт центре банк закрывает и отправляет в отделение банка, там сотрудники помочь ничем не могут... Не могу не от кого добиться ответа КУДА ДЕЛИ МОИ ДЕНЬГИ! Я если честно нахожусь в недоумении, собираюсь обратиться в ЦБ и полицию. Обращение с деталями CR - 9496451, CR-9586435. ВТБ - Банк который теряет/присваивает деньги клиентов.

Проблема возникла когда приложение ВТБ запросило обновление с сайта банка (т.к. из Play Store оно уже было удалено). После обновления при входе появился запрос на ввод кода из СМС, хотя раньше требовался только отпечаток пальца.  Видимо устройство было в списке доверенных, а после обновления токен привязки удалился вместе со старым приложением,  -1 балл за беспроблемное обновление приложения. Я нахожусь за границей и российский номер телефона мне нужен только для российских сервисов. Каково же было мое удивление когда на номер телефона не пришло СМС. Дозвонившись до техпподержки МТС я узнал что телефон у меня отобрали как "неактивный"и продали другому абоненту. Мне казалось что банки уже давно научились уведомлять клиентов о выпуске новой сим карты и в целях безопасности блокировать на сутки все операции? Но видимо смена владельца телефона у банка не вызывает подозрений, -1 балл за предупреждение клиентов о возможных проблемах. Ок, прошу сестру купить новый номер телефона, регистрирую eSIM у себя на телефоне, захожу в личный кабинет MTC, меняю данные сестры на свои через госуслуги, 1 день и на меня оформлен новый телефон - вот это удобство и сервис. Пообщавшись с техподдержкой ВТБ я узнал много нового про их клиентоориентированность, цифровые сервисы и диджитализацию.  Можно поменять номер телефона либо из приложения (а для входа в приложение вам нужен номер телефона), либо лично в стиле Сбербанка "где счет открывали, туда и идите". Ваше знание секретных слов, подтверждение по почте, подтверждение через госуслуги, фото с паспортом, да хоть видео звонок через skype, zoom ... это все не подходит для авторизации. -1 балл за удобство пользования банком онлайн. В Россия я не собираюсь возвращаться в ближайшее время, поэтому удалось выяснить можно поменять номер телефона еще одним способом, для этого нужна только доверенность. Думаете это так легко сейчас сделать? Запись на прием в посольство - минимум 3 недели, почтовое сообщение в Россию - отсутствует целиком, только искать людей которые летят в Россию,  "моментальная" доставка курьером до двери Почтой России из Москвы - 1 неделя.  Ладно, мне все равно нужно было выписывать генеральную доверенность на маму, добавляем в доверенность пункт про смену телефона, нотариально заверяем в посольстве (там же нотариус проверяет паспорт и свидетельство о рождении, т.к. доверенность на близкого родственника).  Наконец заветная доверенность добирается до пункта назначения. При первом приходе мамы ей просто отказывают с формулировкой"мы по доверенности не меняем"- отличный сервис. Поговорив с техподдержкой ВТБ в очередной раз уточняю что нужна только доверенность, отказать не имеют права и в случае чего можно позвать старшего менеджера по офису, поэтому прошу маму сходить еще раз. В итоге после уговоров оператор в отделении соглашается. Правда доверенность ей "не нравится", оформлена она не как обычно (потому что оформляли в посольстве) и надо ее проверить, срок проверки до 30 дней - отличная оперативность. Плюс ко всему нужен оригинал договора от оператора связи, вот это что-то новенькое. Звоню в техподдержку ВТБ, оказывается при смене в приложении такое подтверждение не нужно, при личном обращении тоже никто ничего не проверяет, а вот по доверенности вдруг оказывается нужно, но только никто об этом раньше не говорил! -1 балл за полноту донесения информации до клиентов. Но и это не все, после проверки доверенности оказывается что в системе неверно указан код подразделения из паспорта, вместо "722" записано "772" (в доверенности код верный) и менять его надо лично.

27.08.2022 г В отделение банка ВТБ по адресу русская 39б,было написано заявление на уменьшение срока ипотечного договора с мат.капитала ,сказали что сами все заявления отправят в ПФР, 31.08.2022 в ПФР было одобрено, но заявления с банка так и не поступало, на Русской ссылаются на Ул.Светланскую ,там тоже никто ни чего не знает,звоним оператору ,оператор отправляет в офис где подавали заявление , Дурдом какой то ,куда Руководитель данного банка смотрит. Просто ужас ,по этому и оценка 1

31.08.2022 г. обратилась в отделение банка об оформлении мне дебетовой карты и в принципе лицевого счета, т.к. оформляла ипотеку в этом банке и нужен был личный кабинет, да и в принципе, чтоб вносить ежемесячные платежи через банкоматы. При оформлении выяснилось, что из-за того, что я когда-то была клиентом банка у меня произошло задвоение УИНК, проще говоря идентификационного номера и в личный кабинет я зайти не могу, т.к. по старому номеру говорит, что создан новый, а новый номер недействителен! Сотрудник банка написал заявку в тех.отдел, обещали решить проблему до 05.09, но по сегодняшний день-20.09 вопрос так и не решен, то говорят, что всё решили, хотя по факту так ничего и не решено, то вроде как решено, но номер телефона не прикрепился и тск постоянные "завтраки". Через неделю у меня предстоит платеж по ипотеке, а вопрос не решается никак!  Предполагаю, что сотрудники техотдела абсолютно не выполняют свою работу, абсолютное безразличие банка на действия своих сотрудников и на отношение к своим клиентам! Как дальше обслуживаться в банке не представляю, если уже на начальном этапе такой форменный беспредел! При первой же возможности думаю рефинансировать кредит и уйти из банка. К слову сказать и на горячую линию звонила, где также оставила заявку, нл и по ней сроки отодвигаются, приходят отписки "нам нужно больше времени для решения вопроса". Это удивительно, такой крупный банк и в течение почти месяца не могут решить такой плёвый вопрос!

Наша организация много лет является клиентом банка ВТБ, и мы не первый год кредитуемся в банке, но сейчас произошёл случай, ставящий под очередное сомнение смысл использования "нового крутого бизнес-банк-клиента ВТБ". Передаю ноты негодования презрения всем тем программистам, кто придумал галочку "заплатить за счет кредитных средств". У нас заключен кредитный договор на пополнение расчетных средств, что означает что мы стабильно должны платить одну и ту же сумму в определенную дату. Кредит фактически нецелевой, оплачивать мы можем что угодно и эти средства уже находятся на расчётном счету. В пятницу 16 сентября завели два платежных поручения, которые получили статус "в обработке" и длился он вплоть до понедельника, пока терпение не лопнуло и не пришлось звонить на горячую линию, так как живого чата нет (что очень удивительно для "крутого нового современного банк-клиента"), а в сообщения ответа можно дожидать более суток. Оператор сообщил что данные платежки "в обработке", потому что недостаточно собственных средств, а галочка оплатить за счет кредитных средств не стоит! И теперь, чтобы оплатить кредитными средствами, необходимо платно отменить текущие платежки (каждая отмена по 250 руб.), завести их заново и поставить "галочку".  Считаю абсолютно бесполезной новую надстройку "за счет кредитных" при выданном нецелевом кредите, который уже имеется на расчетном счету в виде абсолютной суммы. Не вижу дальнейшей возможности для оперативного совершения платежей, когда прийдется ставить галку "за счет кредитных средств" над абсолютно каждой платёжной , хотя для этого и берут кредит, чтобы работать с этими самыми средствами. Так же считаю абсолютной бестактностью отсутсвие автоматического предупреждения о том что платеж может быть не совершен по той или иной причине, тем более в этом случае, когда заранее система может просчитать недостаточность баланса собственных средств. Не вижу ни малейшей причины почему пользователь обязан ставить эту проклятую галочку. Мы пропустили важную дату платежа и у этого будут экономические последствия для нас (и я не про платную отмену платежных поручений, а про договорные обязательства с контрагентами). Это подстава со стороны банка и его не очевидной политики обработки платежных поручений за счет кредитных средств. Забегая вперед прошу ответить на вопрос. Через 5-6 месяцев, например, какие средства на расчетном счету будут являться заемными, а какие собственными? К этому моменту "ваши" и "наши" перемешаются и когда ставить галочку абсолютно не понятно.

Имею ипотеку в ВТБ. 28.07.2022 направляла на адрес 1233@vtb.ru информацию о продлении полиса ипотечного страхования согласно памятке заёмщика. 02.09.2022 я позвонила в колл-центр, чтобы проверить, учтены ли данные в системе. Оператор сказала, что информации о продлении у них нет, а почту они не факт, что проверяют. В этот же день было составлено обращение, почему данные не отражены. С тех пор они каждую неделю продлевали сроки рассмотрения обращения, пока, наконец, 18 сентября в 23:00 (чтобы я не позвонила в колл-центр) не пришёл ответ "К сожалению, мы не получили от Вас информацию по обращению CR-9510983, поэтому не смогли его рассмотреть. Просим Вас оформить новое обращение с предоставлением необходимой информации". Гениально! Не хочешь разбираться с обращением, тяни время, а потом отклони. Самое интересное, что со мной никто не связывался ни по телефону, ни по электронной почтой. Втб - самый клиентоориентированный банк

Были закрыти все карты, счета и договора об обслуживании, а также написан отказ от обработки персональных данных. Но при этом поступают постоянные навязчивые и надоедливые звонки в том числе и в познее вечернее время с различными предложениями. До вас не доходит что с вами нет желания иметь дело в том числе после ситуации с подключением без ведома клиента платного пакета услуг привелегия? подготовлю жалобу в роскомнадзор с распечаткой всех звонков звонки с номеров 90****6049; 96****8291; 90****5901 и тд

Добрый день! Обращаюсь по вопросу невозможности снятия денег с пенсионной карты в банкоматах при офисе ВТБ в г. Истра МО по  адресу ул. Ленина д.81. 17 сентября 2022г ни в одном из трех автоматов по указанному выше адресу  (два автомата снаружи офиса, один внутри) деньги снять не смогла, не работали . Я неработающий пенсионер. Это единственное место в городе в шаговой доступности, вблизи рынка. И не в первый раз. То денег нет, то работает только автомат, выдающий 5-ти тысячные купюры.  Тем не менее по телевизору продолжают зазывать с помощью рекламы  открывать пенсионные вклады в этом банке. В Истре я бы не советовала это делать. Если на предприятиях банкоматы и остались (правда не всегда с наличием денег), то в городе снять деньги проблематично. Кстати, банкоматы Сбербанка, похоже тоже оставят только у офиса. В Магните по улице Ленина, его сняли давно, 3 автомата на территории рынка тоже ликвидировали. С уважением, Марина В.

18 августа обратилась в банк через отделение, в котором обслуживалась, с заявлением о реструктуризации задолженности (сначала позвонила на горячую линию и меня отправили в отделение банка), к которому приложила документы, подтверждающие ухудшение моего финансового состояния.  Заявление было написано до того, как образовалась задолженность. Прошёл месяц и я до сих пор не получила никакого ответа из банка. я несколько раз звонила на горячую линию и оставляла заявки, чтобы мое заявление рассмотрели, но в ответ получила письмо, в котором говорится, чтобы я обратилась в отделение банка и предоставила документы (которые туда уже были предоставлены 18 августа), а в отделении банка мне говорят, что ничего не могут сделать и отправляют на горячую линию. Из отдела просроченной задолженности мне поступают звонки (уже и рано утром и в выходные дни) с требованием оплатить образовавшуюся задолженность в полном объёме, и говорят, что они ничего не знают о моем заявлении. Если бы банк пошёл мне навстречу и удовлетворил мою просьбу о реструктуризации, то и задолженность не образовалась бы. А так мне начисляются пени и штрафы за каждый день просрочки и получается, что банку выгодно снять побольше денег с клиента. Очень неприятно это осознавать с учетом того, что я обслуживаюсь в этом банке с 2005 года и все эти годы у нас было взаимовыгодное сотрудничество. Я всегда рекомендовала ВТБ банк как клиентоориентированный, но теперь этого делать не буду. Кроме того, манера разговора некоторых, звонящих мне из отдела задолженности, сотрудников оставляет желать лучшего.

11.09 заполнил заявку на сайте для оформления дебетовой карты. Хотел доставку в офис, но выбрать нельзя - только курьером. Отправил заявку - ждите звонка для назначения встречи. Жду...15.09 приходит смс, что я зарегистрирован в Мультибонус. Прождал до конца дня, стал звонить в банк. Голосовой помощник ни в какую не хотел соединять с оператором. Пробиваюсь через него. Выясняется, что счет мне открыт, но карта заблокирована. Причина непонятна и вообще, курьер должен звонить через пару часов после заказа, т.к. карты неименные. Ситуация странная, т.к. за 4 полных рабочих дня мне так никто из ВТБ и не звонил. Посоветовали придти в ближайший офис и получить карту там. Ну ок.17.09 обращаюсь в офис, сотрудник Владимир, говорит, что да, я в системе есть, счета открыты. Говорю, еще нужен брокерский счет. Просят эл.почту для брокерского счета. Ну ок.Мой паспорт Владимир куда-то уносит и снимает копии.Дает заявление на внесение изменений сведений ранее предоставленных в банк, но изменилось там только наличие эл. почты и якобы, исправляют адрес. Странная ситуация, мы вносим изменения, хотя договора между нами еще нет.Далее Владимир быстро говорит, что меня нужно сфотографировать и не объясняя ничего, не дождавшись даже моего согласия быстро достает камеру и фотографирует меня прямо через стекло. Ситуация уже меня напрягает, я начинаю понимать, что это сбор биометрии без согласия.После чего тот же сотрудник приносит карту и 3 листа с согласиями, проставляет везде галочки за меня, что я на всё согласен и дает мне на подпись.Я бегло смотрю и говорю, что я хотел бы внимательно прочитать на что я даю согласие, т.к. уже вижу, что на рекламные звонки и сбор биометрии я согласие не дам. Говорят, иначе программа не пропустит и не даст привязать карту к счету и выдать её, но после получения карты можно будет рекламные звонки, например, отключить. Говорю, что не может такого быть, чтобы меня лишили законного права не давать банку согласие на что-либо, если меня к этому не обязывает закон и прошу позвать руководителя. Говорят, что руководителя нет, он будет в только в понедельник, но без подписания согласия карту и он мне тоже не выдаст.Говорю, что подписывать не буду, т.к. правовые последствия нести мне. Владимир демонстративно рвёт бумаги с согласиями и я ухожу.Звоню на горячую линию ВТБ, голосовой помощник говорит мне, что к моей карте была ошибочно подключена услуга платных оповещений об операциях, но деньги мне вернут. Я прорываюсь к оператору, объясняю ситуацию, меня перекидывают на другого оператора, я снова объясняю ситуацию, мне подтверждают, что действия сотрудника с проставлением галочек за меня некорректны, но претензию фиксировать не хотят, сначала говоря, но для выдачи карты вам всё равно идти в отделение, они по телефону мне её выдать не смогут (логично), потом предлагают оставить претензию через сайт, потом говорят, что надо долго ждать - аж 7 дней. Потом всё-таки фиксируют обращение.В итоге, сегодня 17.09, карта не выдана, раньше 19 числа я вряд ли её получу, договора с банком фактически еще нет. С 16 числа действует акция, по которой новым клиентам дают 1000р. бонуса за первую покупку после оформления такой карты. Учитывая, что я еще клиентом банка не стал, я имею полное право и на него. Но я конечно понимаю, что у них по базе я эту карту получил еще до 16 числа и его мне никто не даст. Хотя в рамках данного отзыва меня волнуют не эти копейки, а нарушение 152-ФЗ и обработка биометрических данных без согласия и отсутствие договора между мной и банком, несмотря на очевидно открытые счета. В такой ситуации я не хочу быть клиентом этого банка.

В сентябре у родственника закончился вклад в банке ВТБ. Родственник подумал и решил эти деньги снять. Чтобы снять деньги мы с родственником пошли в офис ВТБ, где мы попали к операционистке Марии Андреевне К. Перед оформлением снятия денег со счёта она дала родственнику на подпись анкету клиента, где, помимо прочего, был пункт "Согласие на получение кредитной истории". При этом в этом пункте была [b]типографским способом[/b] поставлена галочка "Выражаю согласие". Мы сказали операционистке, что на получение кредитной истории не согласны (так как у родственника никаких кредитных продуктов ВТБ нет и не планируется), на что она ответила, что галочку убрать невозможно, и либо родственник подписывает анкету с проставленной банком галочкой, либо деньги с закончившего вклада банк ему [b]не выдаст[/b]. Я спросил операционистку "Разве вы не знаете, что Центробанк запретил ставить галочки от имени клиента?", на что она ответила, что знает, но форма анкеты какая есть и либо родственник её подписывает, либо деньги не получит. В результате, чтобы получить свои деньги, родственник был вынужден подписать анкету с согласием на кредитную историю. Хотелось бы узнать у банка: 1. Разве клиент не имеет права сам выбрать, согласен ли он на получение банком кредитной истории? 2. Правомерен ли отказ банка выдать деньги со вклада, если клиент не даёт согласие на получение банком его кредитной истории? 3. Если нет, то допустимо ли сотрудникам банка шантажировать пенсионеров невыдачей их собственных накоплений?

Добрый день! Обратилась в отделение банка на Москвоском 220 за рефинансированием. Получила квалифицированную консультацию, менедэер банка все подробно разъяснил и в итоге операция проведена успешно.  Офис уютный, комфортный, приятно обслуживаться. Буду рекомендовать коллегам, знакомым данный банк и конкретное отделение.

Добрый день. Я мучаюсь с 13 сентября 2022 года,не удаётся списать денежные средства за автокредит по чдп.Обращался и через чат, и звонил в колл- центр. Внятного ответа по какой причине списание не проходит не получил. Такое чувство, что банк ВТБ специально затягивает время, ведь капают проценты. Номер обращения - CR -9562857. Прошу Вас помочь мне разобраться в данном вопросе и произвести списание за автокредит чдп.

21й век. Уже трудно себе представить подобный заголовок, но это правда. Собственно сама история. Я уже несколько лет как клиент ВТБ. Нахожусь сейчас далеко от родного города, в котором открывал счёт. И пришло время ежегодного обновления данных. Вроде ничего страшного, можно же переслать через клиент-банк. Можно, но, оказывается, для этого нужно обязательно подписать письмо сертификатом. И тут я обнаруживаю, что диск с моим сертификатом безвозвратно умер. (ну да, не пользуюсь им, ведь все через телефон и смс). Ну не беда, думаю. Я ведь есть, паспорт у меня есть, печать ни куда не делась. Зайду в ближайший офис ВТБ и обновлю данные. Все казалось так легко и просто. А вот фиг вам! В ближайшем офисе я буквально услышал фразу "где карту получали, туда и идите". Да, мы видим, что вы наш клиент, но ни чем вам помочь не можем. Причем сотрудник так хотел от меня отделаться, что в принципе выдавал неверную информацию.  - Так вы же можете без сертификата отправить документы! - Как? - Ну там кнопка есть, отправить без сертификата! - Нет там такой кнопки - Есть, есть, ищите Дальше началось мое общение с онлайн поддержкой. Но результат всегда один - нет сертификата, идите в офис. Да да, именно в тот офис в котором заключали договор.  Или кого-то с нотариальной доверенностью посылайте. И вот тут замкнутый круг. - У меня нет возможности вернуться в родной город ранее января - Мне некому написать нотариальную доверенность и отправить Сижу жду блокировки счёта, осталось 7 дней. И в моей голове суть проблемы ни как не укладывается. Вот живой человек, с документами, в официальном офисе ВТБ. Но.... идите отсюда, да побыстрее.