05.08.2022 в 11:32:56 сделала перевод через систему быстрых платежей "СБП" со своего счета в Сбербанке на счет мужа в ВТБ.  Оказалось, что муж номер на который я переводила, не подключал в ВТБ к СПБ. Деньги списались сразу, в чеке сбербанка написано, что перевод отправлен. На ВТБ деньги так и не пришли. В тех.поддержке Сбера сказали что со стороны Сбера все ОК, спрашивайте в банке получателе. В тех.поддержке ВТБ сказали, что им такого платежа не видно, спрашивайте в банке отправителе (т.е. в Сбере) и что номер подключён и на входящие, и на исходящие переводы (как так? Кто тогда его подключил?). И так несколько раз. Номер операции СБП не помог никак, в ВТБ нет возможности отследить отправление по этому номеру. В тех. поддержке ВТБ предложили мне и мужу написать заявление о розыске денежных средств (но почему то мне кажется, что это так же не даст никаких результатов). На сегодняшний день прошло уже более 3 рабочих дней, но все по прежнему. 11.08.2022 сделала пробный перевод, такой же, на 10 рублей, перевод так же не пришел на ВТБ. Деньги не вернулись ни в Сбербанк, ни в ВТБ. СБП Перевод Сбер-ВТБ  Номер операции в СБП A22170832485501200000833E625FCB3 Дата: 05.08.2022 в 11:32:56

Люди, НИКОГДА не становитесь клиентом ВТБ по ипотеке. За 14 лет работы с этим банком - я ни разу не получила просто ответы на свои вопросы - даже справки в налоговую вызывают панику. Но суть моего очередного отзыва и обращения в другом. 06.08.2022 года я оформила заявление на полное досрочное гашение 10.08.2022 года. Сегодня выясняется, что 10.08.2022 входит в платежный период - хотя банк принял у меня это заявление без дополнительных оговорок в ВТБ - онлайн (уточню - хотела оформить заявление датой 11.08.2022 - здесь в ВТБ онлайн указали - что это период основного платежа). Выясняется, что при полном досрочном гашение, если оно приходится на дату очередного платежа - деньги должны лежать на основном ипотечном счете, а не на мастер счете. И вот здесь начинается самое интересное: 1. Пользуюсь ВТБ онлайн достаточно давно - НИКОГДА в личном кабинете я не видела этого так называемого основного ипотечного счета. Указываю это для того. чтобы мне опять не попытались сказать - у нас обновления и поэтому можете не видеть его. НЕТ! Его никогда не было видно в личном кабинете. 2. Написала обращение, чтобы разобрались и я могла СЕГОДНЯ перевести деньги на счет и не платить ежедневно % за пользование кредитом. Гениальный ответ - вопрос и обращение рассматриваются в течении 7 дней. Т.е. я должна за эти дни платить снова банку. Казалось бы - 9-12 рублей в день и многие потом плюют и не добиваются возврата этих денег - а банк ВТБ незаконно обогащается за счет миллиона граждан, кто брал ипотеку у них.  3. Меня такое положение вещей не устраивает и я не готова спонсировать обманщиков - поэтому мне предлагают другой доступный способ внести деньги на основной счет, чтобы списание произошло сегодня до 19.00 по местному времени. Бросаю все, несмотря что на работе, еду в отделение банка. А в отделении банка НЕ МОГУТ ПО КАКОЙ-ТО ТЕХНИЧЕСКОЙ ОШИБКЕ ПЕРЕВЕСТИ ДЕНЬГИ С МОЕГО МАСТЕР СЧЕТА НА ОСНОВНОЙ СЧЕТ ИПОТЕКИ.  4. ВТБ, вы позиционируете себя как один из лучших банков по ипотеке - но на деле получается, что штат у вас сокращен до минимума, специалисты ни в чате поддержки, ни на горячей линии не компетентны в решении даже самых простых вопросов. А уж о том, что ДЕНЬГИ ДЛЯ ПОЛНОГО ДОСРОЧНОГО ГАШЕНИЯ УЖЕ СУТКИ ЛЕЖАТ НА СЧЕТЕ - И Я ВАМ ГОВОРЮ, ЗАБЕРИТЕ, ПОГАСИТЕ - ВЫ ПРОСТО НЕ ДЕЛАЕТЕ ЭТО НИ ОДНИМ ИЗ ЗАЯВЛЕННЫХ ДОСТУПНЫХ СПОСОБОВ. Это как? Т.е. я, за свои же деньги на протяжении 14 лет не могу нормально ничего от вас получить, так теперь еще и опять же за свои деньги не могу снять обременение по ипотеке? Поэтому прошу считать это обращение, как досудебную претензию и: 1. Требую полное досрочное гашение ипотеки произвести датой 10.08.2022 г. Деньги в полном размере находятся на моем мастер счете. 2. Требую, в срок, не позднее 15 рабочих дней направить мне уведомление о том, что документы на снятие обременения с предмета ипотеки направлены в Росреестр. Дата, не позднее которой вы обязаны передать документы в Росреестр и уведомить об этом меня - считать дату 31.08.2022 года. 3. Требую решить вопрос по существу и в указанные сроки - рассказы о каких-то там технических доработках меня не интересуют, сегодня уже пол дня слушаю версии всего происходящего - поэтому не стоит их повторять, придумывать новое и писать здесь. 3. С уважением, К-на Анастасия Н., г. Новосибирск. Номера обращений, которые сегодня были зарегистрированы в вашем банке по всем упомянутым вопросам (там полностью указаны все мои данные: паспорт, дата рождения, телефон, электронная почта, номера счетов и номер договора ипотеки): - CR-9412077 - CR-9412085 - CR-9412437 - CR-9412938

Вот акция от ВТБ банка,ВТБ платит 2000 рублей за получение детского пособия на Мультикарту. Как получить? Подходят выплаты семьям с детьми от 8 до 17 лет, все это не правда в июне месяце перевела детские социальные выплаты на ребенка до 17 лет в июле после первых заселение позвонила я в банк по московскому номеру мне оператор сказала что да ваша выплата проходит условий акции, после второй выплаты вам придет бонус в подарок,поступили вторые выплаты в августе.но не какие бонусы как пишут не поступили звоню оператору там уже говорят извините не проходят ваши выплаты как так если эти деньги детские на ребенка инвалида перечисляют до 18 лет и они не проходят одни говорили до перевода счета одно теперь уже другое. Такое чувство что ВТБ банк просто заманивает к себе чтоб все перевели детские выплаты в их банк а на самом деле меняют условие.просто в какой-то окажется ужих просто поменялись условие.очень разеровалась в банке больше не каких выплат не переведу.хотели в следующем году ребенкину пенсию перевести но извините с обманом уже не хочется

С 20.07 обратилась в чат втб с вопросом перевыпуска имеющейся карты из-за смены фамилии, каждый оператор предлагал свои различные варианты действий по заказу карты, по итогу мне уже начала предлагать перевыпуск карты с получением карты мир, после начали писать что ее нужно заказать новую в офисе лично, на мои вопросы все предлагали заказать карту мир самостоятельно. И все бы ничего, но мне нужно было перевыпустить мою карту! Спустя часы смогли предоставить хоть какую то информацию. Просто 💩сервис! Чат не для помощи клиенту а для слива с задачи! Каждый просто бежит с чата не предоставив какой либо нормально информации и без ответа на поставленный вопрос! Просто часы потраченного времени! Отвратильный сервис! Никому не советую данный банк! Ужас!  На удивление, проще было поменять все документы чем перевыпустить карту ВТБ! К слову, с Сбербанком вообще никаких проблем не возникло, отличный сервис!

Поступил звонок на телефон 8августа от центра безопасности ВТБ.На мое имя оформляется кредит (((. С целью выявления мошенников,мне дали инструкцию по дальнейшему выявлению лиц причастных к данному преступлению.Мне необходимо было обратиться в ближайший офис ВТБ и оформить кредит,который будет переведен на виртуальный счёт. В офисе ни с кем разговаривать нельзя.,иначе можно раскрыть операцию. Я обратился в ближайший офис ВТБ г. Россошь Пролетарская д 75 и попал к сотруднику К-на Елена С. Елена задала мне ряд вопросов для уточнения моих потребностей. Получив информацию,Елена предоставила мне памятку (схема работы мошенников) Спустя некоторое время разговоров,я понял,что весь тот разговор по телефону был разводом и я сам чуть- ли не попал в эту аферу. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Ко-на Елена С. Вы профессионал своего дела. Всё четко,ясно,а главное вовремя. Благодаря вам,я чуть ли не совершил ошибку из-за которой расплачивался,даже не знаю какое время. Ещё раз спасибо.

Выражаем огромную благодарность сотруднику отделения на Павелецкой В-ук Вере за оперативность, профессионализм, деловые качества в работе до и во время сделки! На вопросы по почте до сделки, касающиеся пунктов договора, ответ поступал в течение пяти минут. Все четко, понятно и быстро! В день слелки была предоставлена переговорная с возможностью включения кондиционера, диван, стол, ручки,в холе вода, автомат с кофе и чаем. Все сотрудники отделения очень приветливы, отзывчивы! Каждый шаг был с пояснениями, это очень важно. Приятно было находиться, проводить сделку. Остались очень хорошие впечатления!

26.05.2022 года мною был оплачен штраф по постановлению ГИБДД в мобильном приложении банка, через их опцию. Штраф был оплачен вовремя, со скидкой 50% и составил 750 рублей. По прошествии более месяца я заметила, что штраф висит во всех системах, включая Госсуслуги. Обратившись в МВД с приложением чека, получила ответ, что по факту совершения платежа банк должен в обязательном порядке моментально оповестить об оплате ГИС ГМП. Банк оповещать отказывается, несмотря на направленный мной ответ структуры МВД.  На данный момент выясняю, в какие надзорные органы необходимо обратиться с данной проблемой.

Являюсь зарплатным и ипотечным клиентом ВТБ с 2018 года. С самого начала кредита вносила досрочные платежи через приложение ВТБ Онлайн в дату основного платежа, чтобы каждая копеечка шла в счет основного долга. Никогда не возникало с этим проблем. А в этом месяце вижу, ВТБ решили без уведомления клиентов изменить условия досрочного погашения, запретив вносить досрочный платеж в дату основного платежа. И судя по отзывам на этом сайте, в интернете и среди знакомых – проблема с досрочными платежами массовая. Теперь досрочку можно внести только после дат основного платежа, а это значит, что например если ваши даты обязательных платежей с 15го по 18е число, то совершить досрочку вы сможете не ранее 19го числа, а значит за 15,16,17 и 18 число вы заплатите процент. В случае если это ипотека или увесистый кредит – сумма получается приличная. И эти деньги улетят в трубу, ну то есть вы подарите их ВТБ. Когда в чате онлайн-банка я потребовала разъяснений, мне ответили, что это какой-то сбой, который активно чинят (серьёзно? Т.е. это не намеренное обкрадывание клиента, а случайность?) И когда спросила, примут ли моё заявление на досрочный платеж в офисе банка, мне ответили, что гарантировать этого не могут. ВТБ, это нарушение условий кредитного договора, где написано, что досрочный платеж может быть совершен в любой день по заявлению клиента. Ну так дайте же мне оформить это заявление? После такого отношения, ваши прибыльные ипотечные клиенты разбегутся от вас к конкурентам, предложения которых сильно перебивают ваши. Если вы наплевательски относитесь ко мне, клиенту, который за весь период кредита принёс бы вам ни один миллион, то другие банки с распростертыми объятиями и выгодными условиями заберут меня и мои миллионные переплаты. Жду ваших развернутых комментариев, параллельно отправляя заявки на рефинансирование в другие банки.

10.08 произвела платёж госпошлины в МФЦ. При распечатке чека службами МФЦ в нем не было ни ФИО, ни УИН. Этот чек не приняли, НО платёж прошёл. При звонке на горячую линию, мне сказали, что чек мне распечатают в офисе банка (г. Ессентуки, ул Вокзальная, 2). При обращении в этот филиал банка мне в хамской форме предоставили такую же выписку, без УИН и ФИО, которую я так же не могу предъявить в МФЦ невозможно. Пришлось ПЕРЕПЛАЧИВАТЬ через СБЕРБАНК ОНЛАЙН, в чеке которого все это было. В возврате средств отказали! Деньги ушли, они были последними, больше у меня ничего нет!!! Таким образом я потерпела и материальные, и моральные траты!!!

Не надо в этот банк обращаться. Инфраструктура Банка по-прежнему лоскутная и несогласованная, а все проблемы Клиента - это проблемы Клиента. "Проблемы индейцев шерифа не касаются". Прямо пахнуло совком, когда нужно было носить с собой портфель документов и справок, вдруг какой-то чинуша в какой-то инструкции еще что-то вычитает и потребует (и будет прав, так как действительно инструкция такая написана).  Сценарий простой. Подал заявку на кредит, заполнил анкету, приложил документы. Получил одобрение с конкретными условиями, суммой, списком документов и приглашением в отделение. Собрал документы по списку, представленному в сообщении с одобрением. Пришел в отделение...  Дальше - операционист, судя по всему, по-новой заполнял анкету (при том, что этот банк меня знает с 2006 года), и, вероятно, еще раз подавал заявку, потому что показывал мне экран с какими-то другими цифрами. Оказались необходимы другие документы (это при том, что всё официально, бело, чисто и оплачено в налоговую), которых не было в исходном сообщении. Ну и которые можно бы было взять на работе, если бы кто-то позаботился корректно сообщить, какие документы нужны. Получается, информирование построено не корректно, система вводит клиента в заблуждение.  Зам. директора отделения (очень неприятная женщина, раньше в этом отделении была гораздо более конструктивная руководительница) смогла только зачитать скрипт, что у них что-то изменилось с 8 августа, уведомлять по заявкам Клиентов они не обязаны, несмотря на все одобрения Банк имеет право запрашивать любые документы и менять любые решения. В общем, "проблемы индейцев шерифа не касаются".  Позвонил на горячую линию - там могут только принять претензию, которая будет рассмотрена, по сути вопроса ничем не помогли, для решения - пожалуйте к персональному менеджеру. Персональный менеджер претензии регистрировать не может, пожалуйте на горячую линию. Всё, что может персональный менеджер - это еще раз ( :)))) ) подать ту же заявку, прочитать голосом (а не самому с экрана телефона) результат и выражать скриптованное дружелюбие.  Попробую предсказать ответ Банка (если удостоят) - все сотрудники действовали согласно инструкциям, всё правильно. система работает таким образом, в документах действительно так написано. Ну штош.

Согласно распоряжения ЦБ банки обязаны выдавать долларовые вклады в рублях по курсу не хуже ЦБ https://cbr.ru/press/event/?id=12751 Однако в отделении в г. Троицк, Октябрьский просп., 17Б представитель банка заместитель директора дополнительного офиса Троицк  Р-ва Елена Н.  отказалась выдавать вклад рублями по курсу ЦБ сославшись на то, что они не умеют это делать в банковской программе, могут выдать только по внутреннему курсу банка, который значительно хуже ЦБ. Прошу представителей банка разобраться в данной ситуации. С такими сотрудниками банк катится вниз и теряет клиентов.

Обратился в офис ВТБ, чтобы снять в рублях доллары, которые лежали на вкладе до 9 марта. Как известно, по распоряжению ЦБ при выдаче эта валюта обменивается по биржевому курсу на вчерашний день (он же, по сути, курс ЦБ), а не по курсу банка (https://cbr.ru/press/event/?id=12738), который, кстати на 4 (!) рубля хуже рыночного. В отделении сделали вид, что я первый, кто обращается с такой странной просьбой и ответили, что программа позволяет им выдать валюту только по курсу банка. Я оставил обращение CR-9399627, на которое уже на следующий день получил ответ. Вернее, не ответ, а отписку, из которой понятно, что моё обращение никто не прочитал, просто ответили шаблоном. Из ответа этого я узнал, что 1. "Мы внимательно ознакомились с Вашим обращением и сообщаем: к сожалению, мы не можем возместить денежные средства". О чём речь, совершенно не понятно, поскольку я не просил ничего возмещать. 2. "Сумму, превышающую установленные ограничения, а также поступившую на счета после 9 марта 2022 года, Вы можете получить в рублях по курсу ЦБ РФ на день выдачи". Это я и так знал, вопрос был в том, [b]как это сделать[/b], если отделение выдавать по курсу ЦБ отказывается. 3. "Напоминаем, что для получения наличных денежных средств необходимо предварительно оформить заказ наличных в контактном центре". Сумма моя более чем скромна - получается, чтобы получить её, нужно оформлять заказ на выдачу наличных? 4. "Так как Ваш электронный адрес отсутствует в системах Банка, направить ответ по электронной почте не представляется возможным". Это очень смешно при том, что я давний клиент банка, и ВТБ по этому отсутствующему адресу регулярно шлёт мне рекламу. Таким образом, остаётся главный вопрос: как же всё-таки получить валюту, находившуюся на счёте до 9 марта по курсу ЦБ, если отделению якобы программа не позволяет это сделать?

Просто до жути не удобный сервис, все через одно место

Хочу выразить глубокую признательность и благодарность старшему персональному менеджеру ДО №56 Илье А К-ко. Илья А консультирует меня по финансам уже два года и ни разу я не ушла из отделения с нерешенным вопросом.  Работает по прямому запросу, потом всё подробно расписывает на бумаге и всегда находит самое оптимальное решение из возможных. Предельно корректен, полностью включается в проблему, формулирует даже то, что мне не пришло  бы в голову. Отдельное восхищение вызвало то, что он через года без труда вспомнил как меня зовут, место моей работы и должность :)) Именно такие высокопрофессиональные сотрудники формируют положительный имидж банка. Желаю Илье А дальнейшего служебного роста, большого количества благодарных клиентов и всех возможных бонусов от руководства банка.

Добрый день! До того, как банк ВТБ перешел на новую платформу онлайн-банка всё было идеально. На новой платформе постоянно выходят ошибки. Один раз невовремя отправили зарплату и налоги.  1. Ошибка 500 - ошибка на сервере. Невозможно было создать платеж или импортировать его. По данному вопросу обратились на линию поддержки. Там послали писать письмо на электронную почту со сроком ответа - 5 рабочих дней. Если в компании большой штат, то задержка в оплате налогов 5 дней выльется внушительным штрафом. Письмо направлено 8 июля, промежуточный ответ от банка получен 13 июля что они разбираются. Окончательный ответ получен 18 июля, цитирую: "Информируем Вас, что сотрудниками Банка была проведена работа по Вашему обращению. Просим Вас проверить работоспособность системы и оповестить нас о результатах. Если ошибка повторится, просим Вас прислать скриншоты, в которых отображена ошибка работы системы. Приносим извинения за доставленные неудобства." Ошибка решилась сама собой, банку,видимо, тоже неведомо,почему она возникла.  2. Ошибка 503 - функционал временно недоступен. На горячей линии также ничего не знают про такую ошибку. Снова нужно писать на почту. Снова платежки по зарплате. Часть платежей отправлена, часть нет. Через полчаса удалось отправить еще несколько платежей,снова ошибка.  Уважаемые коллеги из банка, сейчас очень важна мобильность и скорость. Решите, пожалуйста, проблему или дайте возможность вернуться к старой версии онлайн-банка.

каждый раз, чтобы зайти нужно не только вводить пароль, но и ждать код из смс, что неудобно, когда нужно войти не в свой аккаунт, а сам человек далеко + время ожидания кода микроскопическое 😐

хорошая программа

31 июля при оплате коммунального платежа допустила ошибку в № лицевого счета. При обращении на горячую линию узнала, что даже через минуту после завершения операции, платеж невозможно отозвать, как и внести коррективы в назначении платежа. Попыталась получить платежку или чек по проведенной операции в онлайн-банке - "документ временно не доступен. Попробуйте загрузить чек позже". Написала в чат, попросили прислать экранку этой ошибки. К 8 августа ответ в смс - пришлите пошагово, как я вхожу в банк, иначе им никак не найти ошибку. Сегодня сделала 5 экранок от момента входа с паролем. Новая смс - о результатах сообщим 16 августа. Да и оператор с чата вежливо предложила дойти до банка и там получить все распечатки. У меня всего лишь 2 вопроса: 1. Банк уволил профессиональных программистов и остались только операционисты в офисах и операторы в чатах и на горячих линиях + большое количество начальства? 2. А зачем нужен банк, который не может за 10 дней исправить баги в программе онлайн-банк?

В ВТБ у меня имеется потребительский кредит, по которому иногда оформляю частичное досрочное погашение и все было ОК, но в августе 2022 года ВТБ упал (если цензурно выразиться). 06,08,22 я через мобильное приложение подал заявку на досрочное частичное гашение кредита на сумму 145 000 руб. Эти деньги на моем счете были и 07,08,22 произошло их списание, и смс соответствующий о списании пришел. В приложении я увидел что сумма кредита (1млн с лишним) уменьшилась и стала менее 1 млн. Все норм и как обычно, но далее ВТБ начал "зажигать": 08,08,22 пришло смс что не удалось осуществить досрочного погашения! и Действительно, сумма кредита опять возросла до 1 млн с лишним (как феникс из пепла), но, внимание: на счете моем никакой суммы в 145 000 руб. не восстановилось. Вот это поворот! Банк себе "на чай" взял эту сумму?  Обратился в чат - результат никакой. Банк неприятно удивил! обратился на горячую линию, составили обращение, теперь надо ждать ответа пока банк разберется в такой удивительной ситуации, которую сам и создал. Ну и заодно, нахаляву моими деньгами попользуется, а мне процентики на всю сумму кредита (без учета этого погашения) поначисляет еще.  Ну а чо? Учитесь у ВТБ как на своих же косяках можно еще и дополнительно подзаработать.

Пришли мне квитанции по оплате жкх. Оказалось что я уже 3 месяца не платил за газ, содержание и ремонт, и другие услуги по ЖКХ. По факту плачу как положено до 5 числа каждого месяца. Стал разбираться , говорят по телефону и в переписке с банком что все средства переведены. Зашел в онлайн банк для распечатки операций. Оказалось что операции распечатать невозможно, в тех. поддержке сказали что решают этот вопрос. А у меня в онлайн банки просто список, единственное какая информация в списке есть, пишу дословно: перевод в другой банк и сумма с датой и временем. Оператор посоветовал установить мобильное приложение. Приложение не устанавливается на моем самсунге версия 8,1, пишет что ошибка установки, модель J7. Пошел в местное отделение банка ВТБ г. Сафоново, там тоже самое никакой распечатки они не делают, и у них только список прихода и расхода. Господа банкиры !!! Как по вашему я должен предоставить организациям ЖКХ выписку о переводе средств на их счет где отсутствует информация , кому, название организации, на какой счет перечислены деньги, какие реквизиты банка итд.? Зачем нужен онлайн банк если нет никакой информации для подтверждения??? Зачем вообще нужен такой банк??? Разве что мошенникам на руку!!!? Ты не можешь доказать что ты перечислил по реквизитам банка платежи. Получается 3 месяца я платил за ЖКХ, мне прислали квитанции с начислением пени, И что мне теперь опять все это нужно платить, получается да, но в другом банке? Ну спасибо не перестаю удивляться этой стране, не один ресурс не работает. Везде какие-то проблемы. Деньги кто-то украл , а вы мучайтесь как хотите, и никуда не достучишься, никому ничего не надо!