15.09.22 был осуществлен денежный перевод между дебетовыми картами моих счетов: с карты ВТБ на карту Тинькофф. Произошла неуспешная авторизация. Тинькофф в этот же день выдал квитанцию о статусе операции:неуспешно. Деньги на карту зачислены не были. С дебетовой карты ВТБ деньги списаны. По состоянию на 17.09.22 деньги не возвращены на счет ВТБ. Статус платежа в личном кабинете ВТБ :в обработке. К денежным средствам доступ не имею. Сумма операции 50 тыс. руб. сумма существенная! Поддержка не дает однозначного ответа по срокам обработки и возврата (либо до 3 рабочих, либо до 10 календарных) и каждый оператор называет разные сроки. Прошу оперативно разобраться с данной проблемой и улучшить качество поддержки и сроки обработки данных платежей. Спасибо.

Исполнительный лист был подан 22.08.2022 в ПАО «Банк ВТБ»,по адресу: 123100, Москва, Пресненская набережная,12 серия ФС № 02****44 по делу № А41****22 выданный Арбитражным судом Московской области 19.08.2022г о взыскании с ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ» ОГРН 1067746062449, в пользу  ИП В-ой Анастасии А., стоимость утраченного товара в размере 65.400 (шестьдесят пять тысяч четыреста) рублей и расходы по уплате государственной пошлины в сумме 2.616 (две тысячи шестьсот шестнадцать) рублей. В соответствии с пунктом 5 статьи 70 ФЗ «Об исполнительном производств»: Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. Срок перечисления взыскателю денежных средств с депозитного счета судебных приставов составляет 5 банковских дней. Об этом говорится в ч. 1 ст. 110 Закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве». Горячая линия ВТБ, уверила, что исполнение исполнительного листа происходит в течение 15 рабочих дней, но и тут уже нарушен срок. в связи с этим я отвезла претензию 14.09.22 в ПАО «Банк ВТБ»,по адресу: 123100, Москва, Пресненская набережная,12  так как на дату подачи претензии, на счет получателя поступила только государственная пошлина в размере 2.616 (две тысячи шестьсот шестнадцать) рублей. Основная суммы в размере 65.400 (шестьдесят пять тысяч четыреста) рублей на счет получателя не переведена.     В соответствии с законодательством, если на счетах должника недостаточно средств для исполнения исполнительного документа, банк обязан перечислить имеющиеся средства и продолжать исполнение по мере поступления средств. О произведенных отчислениях банк обязан незамедлительно сообщать взыскателю. на претензию никто не отвечает. Помогите решить проблему или подскажите куда мне лучше обратиться, что бы исполнили мой исполнительный лист.

1.08.22 по программе мультибонус были куплены два сертификата НПФ ВТБ номер заказа 35012884.Денежные средства не поступили на 16.09.22, на все звонки на тел.службы поддержки клиентов, никто ничего не сделал. Сначала отправляли в НПФ ВТБ, там мне объяснили, что банк средства не перевёл и они их не разместили. Повторное обращение на номер 1000, даже не смогли принять заявление, отправили в чат с банком. В чате оператор тоже ничем помочь не смог, и отказалась принять заявление. Я в шоке от банка! Хотя столько лет получаю в нём зарплату и храню деньги. Сейчас склоняюсь к переходу в другое кредитную организацию, такого отношения не ожидал!!! Не советую никому этот банк.

Здравствуйте! В течение 5 лет с момента смены личного номера замечал сообщения от ВТБ о переводах, зачислениях и т.д. Никак не реагировал, надеясь что человек, ранее имевший этот же номер, его сменит. В 2022 году появилась нужда завести дебетовую карту "Мультикарта" от этого банка. Стать клиентом дистанционно с личным номером не получилось, так как по номеру я являюсь уже клиентом. Позвонив оператору по горячей линии и сообщив, что владелец номера давно сменился, мне любезно ответили "Приезжайте в офис с паспортом и договором об оказании услуг связи, чтобы подтвердить что вы действительно владелец." При этом я попутно оформив другую сим с номером смог стать клиентом дистанционно, оформил заявку на карту и ждал смс.  26.08.2022 я направляюсь в филиал ВТБ "На Тюленева" (г. Ульяновск, ул. Тюленева, 2А), чтобы получить карту и решить вопрос с личными данными. Рассказав о своей проблеме сотруднику банка, очень сильно удивились и сообщили, цитирую, "такого не может быть" и попросили договор об оказании услуг. После того как договор был предоставлен, сотрудница банка сообщила, что не может изменить номер телефона, так как и личный номер, и второй номер уже являются привязанными к другим людям. Сотрудница пообещала связаться с IT-отделом и решить эту проблему в течение недели. Никакой работы, соответственно, проделано не было. Через 3 дня,  29 августа, я обращаюсь к сотрудникам в онлайн-чат и составляю обращение. Оператор неверно меня понимает и составляет обращение-жалобу на сотрудника, что не изменила данные клиента. Спустя неделю ответа, что диалог с сотрудником был успешно проведён, моя проблема с изменением номера остаётся открытой. 30 августа я составляю обращение заново с просьбой решить проблему с изменением номера с второго на личный. В процессе (2-3 дня) меня запрашивают об отправки ксерокопии договора об оказании услуг связи с оператором, где имеются подписи и печати. Я любезно высылаю их на указанную электронную почту. 12 сентября мне приходит уведомление, что необходимые работы были проведены и ошибка устранена. С положительными эмоциями, я проверяю в настройках и вижу, что номер действительно сменился, но все СМС-коды, Push-уведомления и переводы по СБП (номеру телефона) прикреплены не к личному номеру, а к другому. Более того, при входе в ВТБ Онлайн с личного номера, у меня высвечивается аккаунт-профиль абсолютно чужого мне человека, у которого по всей видимости был мой номер. Объясню, я - посторонний человек, у которого появился б/у номер, имею доступ к интернет-банкингу чужого человека. Тут же я намереваюсь об этом сообщить по горячей линии, где девушка-оператор мне отвечает шаблонно: "Приглашаем вас в офис с паспортом и договором об оказании услуг связи".  14 сентября я направляюсь в отделение ВТБ Банка, "На Тюленева" (г. Ульяновск, ул. Тюленева, 2А), чтобы закрыть свои действующие счета и перестать быть клиентом такого банка, который не может решить вопрос с номером в течение 4 (!!!) недель. Отстояв свою очередь в полтора часа, меня наконец приглашают и я заявляю о своём решении. Спустя 15 минут общения с сотрудником банка, мне любезно показывают монитор компьютера, где выдаётся ошибка на то, чтобы закрыть мои текущие счета. Сотрудник просит обратиться в банк повторно через 4 дня. Друзья, пожалуйста, когда вы меняете номер, постарайтесь его изменить во всех структурах, где он был зарегистрирован. От банков до электронных кошельков, чтобы не было похожих ситуаций. Как повёл себя ВТБ Банк - ужасно.

Добрый день! Хочу выразить благодарность оператору Максиму (номер 03746), за великолепную работу! Звонок был холодный, звонил с предложением оформить потреб в личном кабинете. Я не положил трубку только из-за подачи оператора! Звонит бодро, четко, уверенно и что самое главное с ЭМОЦИЯМИ! Редкость для любого оператора! Советую позвать Максима на тренинг для остальных операторов, чтобы он показал им как нужно общаться с клиентами! Даже, если клиенту не интересно, жал до конца! И не сбавлял темп! Красавчик! Я аж сам проснулся и как-то зарядился этим настроем! Максим, если ты это читаешь, позвони мне, я предложу тебе работу с более высоким заработком! Нам нужны такие, как ты! Номер мой ты знаешь!

Прекрасный банк! Самые квалифицированные и вежливые сотрудники! Всегда помогут в решении любого вопроса, от получения карты до оформления аккредитива. Всегда все быстро и очень позитивно!

Прислал мне банк предложение на получение кредитной карты, я решила им воспользоваться. Подала заявку, но на следующий день ее отменили, так как я якобы не правильно заполнила какие-то поля. Подаю заявку второй раз, банк на своем сайте меня удерживает на странице 10 мин, после чего пишет что-то из серии "нам понадобится больше времени". Прошло 3 дня, не думала я, что на столько больше времени... Сотрудник контактного центра мне говорит, что никакой моей заявки у них нет и что на сайте ведутся работы, поэтому мог произойти сбой. А почему нельзя уведомить своих клиентов, что на сайте возможен сбой? Это первое... Далее я соглашаюсь устно подать заявку и говорю, что у меня мало времени. Мне задают ряд вопросов, получают ответы, далее куда-то переводят мой звонок и девушка на другом конце провода начинает задавать те же вопросы!!! Я говорю, что уже не могу говорить, мне обещают через час позвонить. Прошел час, звонка нет, зато есть смс "Мы пытались вам дозвониться...". Интересно куда, если телефон находился со мной рядом и никаких пропущенных звонков на нем не было?! И знаете что самое интересое? В смс написано "...обратитесь по телефону 8-800-100-24-24...". Звоню я по этому номеру, а там "Пожалуйста, перезвоните по номеру 1000". Ребята, у меня нет столько времени на перезвоны))) Вы крупный банк! Поменяйте номер в рассылках, сделайте информацию о тех сбоях на сайте и свяжитесь наконец-таки с заинтересованным клиентом!

Заказала на сайте карту "мультибонус". 1. нигде на сайте не указано, что карта будет не именная. Это оказывается сообщает "курьерская служба". Это вообще нормально? 2. Поддержка просто никакая. На сайте отвечают как попугаи одно и тоже, звоните на горячую линию. Один номер не работает вообще, ссылается на номер 1000. Там, чтобы хоть с кем-то поговорить нужно пройти 7 кругов робота. Но даже и тогда никто ничего не знает и не имеет связи ни с кем. Что за система такая вообще? Это не к нам. там тоже не к этим. С теми не связаться ждите. Курьерская служба позвонила - ни на один вопрос не ответила, отправила на горячую линию. Ну ок. попросила перезвонить через полчаса. Сказали "хорошо". Прошло два часа - ни ответа ни привета. Кое как дозвонилась не понятно до какого оператора ответ " мы ничего не знаем, ждите" чего? сколько? Отличный способ привлечения новых клиентов!

Добрый день, давно пользуюсь услугами банка втб. В этот раз посетила отделение в Гатчине. Хочу выразить благодарность С-вой Дарье Михайловне за качественное обслуживание и максимальную клиентоориентированность. Мой сложный  вопрос по работе с расчетным счётом и другими операциями был выполнен на 100 процентов!

Отзыв для тех, кто решит таки подключить себе услугу платных уведомлений от ВТБ. Я вообще считаю, что это было неправильно со стороны ВТБ отключать бесплатные уведомления о транзакциях на E-mail, прикрываясь тем, что ЦБ рекомендовал не присылать такие уведомления на [b]НЕПОДТВЕРЖДЁННЫЕ (неперсонализированные)[/b] e-mail адреса. У меня адрес подтверждённый, но тем не менее, мне отключили уведомления за компанию. В итоге после нескольких месяцев я таки решил, что "ладно, буду платить 79 рублей ради удобства". 12 сентября 2022 я таки сдался и подключил услугу уведомлений. При подключении в информации было указано, что первое списание будет произведено 12.10.2022.  Я согласился на данные условия. И тут же произошёл первый обман: списание было произведено немедленно за "подключение услуги уведомлений".  В принципе, ничего страшного, я подумал, что просто ошибка программистов в программе (о списании 12.10.2022) и списание должно быть сразу. Но через 15 минут произошёл обман номер два: у меня повторно списали 79 рублей за "продление услуги уведомлений" Сумма небольшая, конечно, но я не хочу просто так отдавать свои деньги. А если это будет повторяться? Я, конечно, же написал в онлайн чат приложения и сообщил об этой проблеме. Консультант заверил меня, что такое может быть, проблема известна и она решается. На несколько моих просьб создать официальное обращение по данному вопросу, был получен отказ. Это вообще удивительно. Как я должен узнать о решении проблем без конкретного номера обращения? Консультант заверил меня, что мой телефон добавят в какую-то базу для оповещения о решении и что деньги вернутся автоматически. Я не знаю, связано ли это, но после моего согласия на добавления в какую-то базу, мне стали часто поступать звонки подозрительного характера от якобы банка ВТБ о том, что я делаю какие-то переводы куда-то. Сегодня уже 4 день, проблема плёвая, решение минутное: посмотреть мои транзакции и вернуть ошибочную.  Но тем не менее, данная проблема не решается.  Сейчас повторно попросил консультанта (другого, спасибо ей) зарегистрировать обращение и оно было зарегистрировано.  Обращение номер CR-9574365 Но осадок от такой работы банка у меня очень негативный. Ведь сумма смешная и проблема плёвая. Я клиент банка уже 12 лет (до этого банка ВТБ24, который присоединили к ВТБ) и вижу ухудшение качества обслуживания год от года, буду искать альтернативу.

Вчера, 15.09.2022,  хотела положить деньги (75 450 руб) на свою карту ВТБ банка в банкомате ВТБ, все шло как обычно банкомат взял деньги, но потом написал, что операция не может быть выполнена, отдал мне карту, но деньги на счет не зачислил. В отделении мне сразу сказали звонить на горячую линию 1000, после 20 минут разных вопросов извинились и сказали, что не могут зарегистрировать мою жалобу, т.к. у них какие-то проблемы с программой. Затем вечером звонила еще раз, писала в приложении в чат, каждый раз подробно объясняю ситуацию, даю данные, но каждый раз получаю ответ, что жалоба не может быть зарегистрирована. Я вносила всю свою зарплату, чтобы были деньги на жизнь и для погашения кредита. Но банк не то что не хочет мне их возвращать, даже претензию зарегистрировать не хочет и каждый раз я получаю ответ обратитесь позже, ничем помочь не могу. Как теперь гасить кредит и на что жить банк, понятное дело, совершенно не волнует и в колл центре отвечают жизнерадостные девушки, что программа не хочет регистрировать жалобу и ничем помочь они не могут. А в самом отделении жалобу принимать не хотят, говорят звонить или писать на горячую линию.

Обслуживание долгое,не выдали по итогу карту.простояла 2 часа.ужасное обслуживание.работаете медленно,все время в каком -то ожидании.карту по итогу не выдали.никому ваш банк не посоветую.

В конце августа обращался в отделение ВТБ на Большой Садовой, 121 с целью обновления данных по организации. Прошло уже более двух недель данные так не обновились.  При входе в интернет-банк отображается сообщение о необходимости обратиться в отделение банка и предоставить документы в банк. Хотя документы уже все предоставлены.  На этой неделе еще раз был в банке. Сказали не знают почему данные не обновили.

15.09.2022 я внёс на карту МИР, которая по заверению банка ВТБ работает только с рублёвой системой, 1 млн рублей, банк сконвертировал сумму в евро. Поскольку мне нужны были только рубли, обратная конвертация причинила мне убыток в размере 240 тыс рублей. Деньги почему-то без моего распоряжения попали на валютный счёт, хотя как я уже говорил, мне банк сообщал, что платежная система МИР работает только с рублями, что карты могут быть только рублёвые.  Работник банка АНТОН сказал, что банк не вернёт мне изъятых 240 тыс рублей., поскольку вина моя, претензию писать нет смысла,  про предоставление мне неверной информации банком Антон умолчал.  ВТБ и до этого случая, проявлял недобросовестность.  Такие банки не должны работать.

Здравствуйте. Я просто возмущена сложившейся ситуацией. 01.04.2022 моим представителем почтой России был отправлен исполнительный лист, номер листа 038791***. Около двух месяцев назад так же почтой России было отправлено заявление на возврат листа, но до сих ничего не вернули. Это нарушение п. 3.2 "Положения о порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями - физическими лицами", согласно которому возврат листа обязаны произвести на следующий день, после получения заявления. Клиентоориентированность некоторых сотрудников горячей линии вообще поражает, вы для них хотя бы памятки по вежливому общению с клиентами разработайте. Требую в срочном порядке произвести возврат исполнительного документа по адресу, указанному в заявлении.

Добрый день!  Досрочно закрыл ипотечный кредит 18.08.2022. После этого обратился в отделение банка для получения справки о закрытии ипотеки, оператор озвучил что её можно самостоятельно сформировать в личном кабинете после того как исчезнет пункт ипотека,и добавила что скорее всего ничего не получится и нужно будет снова обратиться в банк. Через несколько дней в личн.кабинете пункт ипотека исчез, но услуга по заказу справки не появилась. Позвонил на горячую линию ВТБ объяснил ситуацию, сказали ожидайте. Прошла ещё неделя, появилась услуга по заказу справки, но она не работает! т. е. кнопка сформировать не активна. Снова звоню на гор. линию, объясняю,говорят пробуйте ещё... После этого обращаюсь в банк, с просьбой заказать справку, оператор сказала что это нужно делать в личном кабинете ВТБ,я объяснил что ни в мобильном приложении ни в компьютере справка не формируется. В итоге она озвучила,что справка будет стоить 200р., вобщем ладно... после длительного ожидания сформировать справку также не удалось. На мой вопрос что делать, ответила,я отправлю обращение о проблеме и вам перезвоню. Через пару дней перезвонила и сказала что справку сформировать не получается и чем помочь не знает...  Снова звоню на гор. линию, объясняю ситуацию, что ни в отделении банка ни в моб. приложении не могу получить элементарную услугу, оператор составил обращение, (пришло сообщение с номером обр.) где уже указали чтобы справка пришла на мою почту.Естественно ничего не пришло. Ещё через неделю приходит смс сообщение, что на рассмотрение обращения требуется дополнительное время. И снова звонок на гор. линию, и снова ответ-ожидайте.В разговоре с оператором банка и оператором горячей линии, (ими)было озвучено что кредит закрыт и банку я ничего не должен.Тогда не понятно в чем проблема, для чего тянут время?    На данный момент проблема не решена, а это уже месяц ожидания и куча потраченных нервов.Всё условия банка я выполнил в полном объёме, всё платежи вовремя, на протяжении девяти лет. Прошу разобраться в ситуации.

1 сентября получил карту и подписал документы на открытие зарплатного счета (который был зарезервирован для меня работодателем). После подписания всех документов мне сообщили, что счет активен и карта привязана к счёту. В банкомате проверил, что карта получает запрос баланса по новому ПинКоду. 13 сентября попытался оплатить новой картой - мне сообщили что не достаточно средств... Тут же захожу в приложение ВТБ и вижу что деньги на счете есть... Нажимаю на сам счет - открывается окно в котором написана сумма на счете и она резко меняется на 0р. По Горячей линии мне сообщили что не подписан ДКО (договор клиентского обслуживания) - хотя я его подписывал при получении карты. Обратился в офис банка - там мне не смогли помочь со словами - "Это технический сбой и у вас не активирован счет, а активировать его мы сами не можем" Вывести деньги со счета теперь я не могу... Сейчас туда уже упала зарплата... Сотрудники банка сообщают, что с этими средствами я ничего сделать не могу, даже перевести их на свой второй счет в этом банке. Заявка в Техподдержку с их стороны написана и рассматривается уже более 2 дней! Претензия вообще будет рассматриваться 7 дней... При этом я не могу перевести деньги на счет кредита в этом же банке так как все деньги ЗП - на заблокированном по их проблемам счете...  А оплата кредита уже завтра...

Вчера 14.09.22 я получила два сообщения о списании за проезд в автобусе ( в 6.37 и 10.34) и  обратилась в чат банка с вопросом " Почему" , в ответ на мой вопрос мне этот оператор Максим просто заблокировал все что можно было заблокировать л/к,счет,карту (хотя бы меня спросил надо ли мне это) ,оставив меня пенсионерку без средств существования совсем. Я не могу купить продукты (хорошо хоть чай есть), не могу оплатить коммуналку, а на какие шиши (средства) я доеду до банка,чтобы разблокировать? Вы мне оплатите проезд или этот оператор? Сижу дома в шоке и не знаю что делать.Тихо умирать, а мою пенсию вы себе в карман положите т.к. разблокировать могу только я с моим паспортом? Сказал мне оператор мошенники. Люди, подумайте стоит быть клиентом этого банка, который списывает ваши средства, а если захотите узнать почему, просто блокирует ваши средства, что ты не задавали лишних вопросов! Я уже задумалась забрать пенсию из банка, все равно условия по карте ужасные, ничего хорошего от них не ждешь!

6 сентября 2022 загрузил весь список необходимых документов для регистрации ИП через сервис reg.vtb.ru После проверки документов оказалось, что заявленные на сайте reg.vtb.ru ВТБ пункты http://joxi.ru/p27YzgyILVnP6r не соответствуют действительности. После отправки документов на регистрацию, мне сообщили, что оказывается в г.Ставрополь КЭП не выдается т.к. нет необходимого оборудования. Вероятно, стоит сделать информацию на сайте ВТБ адаптивной для каждого региона и отражать тот пакет услуг, который ВТБ действительно предлагает.  9 сентября я получил подтверждение на электронную почту о регистрации в качестве ИП от ИФНС.  На сайте ВТБ сказано, что ИП открывают счет за 20 минут: http://joxi.ru/LmGWZ7ocBkg67m  12 сентября в отделении на Маршала Жукова 7 я заполнил необходимые документы на открытие РС для ИП. Мне сказали, что "от налоговой что-то не подгрузилось" и нужен буквально 1 день, чтобы завершить открытие счета.  13 сентября я снова пришел в то же отделение, но мне сказали, что теперь еще что-то не подгрузилось и не могут сделать ЭДО.  Удивительно получается, я ведь использвоал сервис ВТБ для регистрации ИП, у меня есть подтверждение от ИФНС о регистрации. Я даже уже в Модульбанке счет успел открыть, а вы все рассказываете, что там "что-то не подгрузидось".  Потерял кучу времени на визиты в банк в то время как в других банках все решается удаленно и быстро.

Обратилась вчера в офис на ул. М 1905 года г Москва . Подавала через сайт, предобрили рефинансирование . Милейшая девушка, озвучила мне условия рефинансирования и сообщила, что при изменении условий, отказа от страхования нужно будет предоставлять полный пакет документов и ставка вырастет на 10 пунктов, я сказала что страхование мне не нужно и если все так как она говорит, при изменении данных в предложении, а именно отказе от страховки, нужен полный комплект документов, я все равно буду ее возвращать т к не согласна с данными условиями и мне не нужна страховка.  она еще раз озвучила, что ставка вырастет на 10 пунктов, далее в качестве исключения пошла согласовывать с руководителем, тот видимо не дал согласия чтобы она оформила без страховки (домыслы)  Вернулась в итоге с полным комплектом документов, где отдельным документом было страхование «новое поколение роды» за 100 т р .Дело было вечером, вернулась домой посмотрела документы и листа, где было указано, что кредит оформляется без страховки нет, но есть полис от Согаз.  сегодня при консультации с другим сотрудником я узнала, что это коробочное страхование и никакого отношения к кредиту не имеет и было мне тупо навязано сотрудником банка,  ради выполнения kpi . В рамках условий полиса, я требую вернуть мне деньги за навязанную мне страховку, которая мне абсолютно не нужна, еще и на роды !