Написал банку, что у них "на сайте https://new.multibonus.ru для перехода к покупкам через партнеров используется ссылка на сайт mgcom.scaletrk.com Данный сайт заблокирован антивирусом DrWeb." Думал, сделал приятное, не только нашел ошибку, но еще и написал про нее. Как мне казалось, не подобает большому банку на своем сайте иметь левые ссылки, которые попадают в спам-листы антивирусных компаний. Думал возьмут в работу, большего и не надо. Хочется же чтоб банк с нами становился лучше )) Получил ответ, что "К сожалению, банк не производит обращение к антивирусной компании. Вы можете обратиться самостоятельно для проверки корректности блокировки ссылки." Удивительный банк. Пока кладешь деньги в него, все в порядке, а как разбираться между ВТБ и Дрвеб, то это дело рук самих вкладчиков.

Здравствуйте! заказала кредитную карту втб, была так сказать реклама от теле2,но не об этом. Оформила, одобрили ,выбрала доставку курьером. и тут начинается самое интересное ,пришёл курьер который не знает ничего от слова совсем, уточнил на какой базе у меня телефон ,тк на iOS пришлось взять телефон мужа андроид, чтобы скачать приложение и все сделать. Ну так вот ,мучайся он мин 40,вечно звонил видимо наставнику или кому там,короче из 3х договоров прописалось только 2,на третьем выдавало ошибку.. Как сказал ему наставник что он нажал раньше времени что то ,и поэтому не получается ,мы и кеш чистили ,и переустанавливали, короче что только не делали.+ Я уже устала ,говорю ладно, схожу в отделение. Но и здесь тоже особо не понятно все..в конечном итоге одобрили карту с лимитом 1рубль ,и смешно и грустно. Когда писала в поддержку одни говорят что через пол часа высветится какой у вас лимит ,не высветилось ,другие в поддержке говорят что с 17 марта 22года якобы нельзя увеличить лимит. Вообщем потратила только зря столько времени…Пишут одно ,а на деле другое. Так и пишут одобрено! Т.е. лимит в 1 р они считают за кредит ..Вообщем не понимаю банк от слова совсем. Если встанет вопрос между кредитками ,а именно втб, обходите стороной мой вам совет.

Очень хочется поблагодарить отделение банка ВТБ по адресу Н.Новгород Мещерский Б-р 7к3 а именно А-на Андрея (надеюсь правильно разглядела инициалы сотрудника на бэйдже) за профессионализм, понимание и индивидуальный подход к клиентам! Мое обращение в банк втб было впервые и связано с печальным событием в жизни. Андрей грамотно ответил на все мои вопросы, проконсультировал даже как дальше действовать и предоставил контакты к кому нужно ещё обратиться. По больше бы таких сотрудников в отделениях банков! и было бы тогда всё быстро, чётко и слажено!

Оставляю крайне негативный отзыв о посещении данного филиала, а конкретно претензии к С-ОЙ ИРИНЕ В. Неприветливый человек, некомпетентный и ленивый сотрудник. Грубо разговаривает со своими коллегами при клиентах. Консультация длилась 5 минут, абсолютно бесполезных. Я пришла написать заявление о переводе мск на уменьшение срока ипотеки в ВАШЕМ БАНКЕ и открыть счёт. В открытии счета было отказано по причине «не вижу смысла», заявление мне напечатали на грязном использованном листе. В просьбе дать чистый бланк также отказали. То есть банк ВТБ настолько экономит на своих клиентах, что печатает заявления на черновиках?! Не боитесь, что случайно можете передать персональные данные третьим лицам? Свои внутренние документы - пожалуйста, но клиенту выдать такое…просто позор. В итоге, заявление сказали написать дома заемщику, в приложении оформить все тоже дома (хотя я попросила показать по приложению где и что).   Видимо С-ва Ирина В. экономит не только бумагу, но и своё РАБОЧЕЕ время. Вопрос - а зачем тогда вы вообще нужны? Финал истории: в приложении втб при оформлении мск в ипотечный счёт всплывает окно: «Мы не нашли владельца сертификата среди клиентов банка. Не можем идентифицировать клиента». (Заёмщик должен отправить ссылку на подтверждение распоряжением мск.) Конечно не нашли, счёт же мне никто не открыл! Жаль, что слоганы на главной странице банка и реальность не совпадают.

Решил воспользоваться ипотечным кредитом от данного банка, получил одобрение необходимой мне суммы и решил открыть карту, для перечисления первоначального взноса. Обратился в ДО Сухаревский, где и получил карту. В последствии попытался авторизоваться в приложении ВТБ онлайн, но приложение не авторизовало меня выдав ошибку, что "Неправильно введён номер карты или логин" после чего бесчисленное количество раз звонил на горячую линию и получал всевозможные советы как мне попробовать авторизоваться. Изначально мне рекомендовали получить доступ через банкомат, что увенчалось неудачей, так же 2 посещения отделения не увенчались успехом. Никто не смог мне помочь, только предлагали оставить обращение на линию технической поддержки и ждать. Сегодня утром, после очередного звонка, на 4 попытке (до этого после перевода на техподдержку автоответчик сообщал, что не может перевести на на оператора и бросал трубку) я смог поговорить с действительно специалистом ТП и зарегистрировав обращение получить его номер [b]CR-9402453. [/b]Вот так вот бесцельно прошла неделя моих попыток в 2022 году получить доступ к ДБО!!! Как я могу доверить свои средства банку, который не может неделю предоставить доступ к системе ДБО? А вся срочность обусловлена, тем, что у меня [b]срывается сделка по приобретению квартиры[/b]. Бронь объекта у застройщика стоит 5000 рублей в неделю, и не факт, что после окончания брони, застройщик не повысит стоимость квартиры на 2-3 сотни рублей!!! Прошу срочно оказать содействие в решении данного вопроса. Сделка с ипотечным менеджером назначена на [b]11.08.2022[/b]

У ВТБ появилась акция, семейная ипотека под 3 % многодетным семьям, при условии что один из супругов является зарплатным клиентом. По всем условиям наша семья подходит под эти условия. ВТБ нам согласовали сначала предварительно, а потом и окончательно ипотеку. Подготовили нам договор (с застройщиком), условие банка. Соответственно часть средств мы внесли застройщику, оплатили страховку, оплатили оценку, открыли счет в ВТБ, до кучи впарили кредитную карту (которая не требовалась и отказаться нельзя). В момент подписания кредитного договора (22.07.2022) сообщили что Москва должна подтвердить сделку и решение отложили до 25.07.2022, но 25.07.2022 ни какого ответа мы так и не получили. В итоге 28.07.2022 после звонка застройщика в банк, нам банк перезвонил и сказал, что сделку отклонили, по причине того что у супруги в данный момент нет зарплатных поступлений на карту (находится в декрете). В условиях предоставления ипотеки, это условие отсутствует и при одобрении ипотеки оно так же отсутствовало и банк все одобрил. Далее предложили стать их зарплатным клиентом или увеличить ставку до 6%, думаю тут понятно какой они получили ответ.  Далее написали заявление в банк о том, чтоб банк разъяснил почему ипотека была одобрена, но в итоге не предоставлена. На что получил отписку это ваши риски. Если бы отказали до одобрения ипотечного кредита, мы бы поняли, но тут отказали именно в момент подписания договора... Из всех затрат удалось вернуть только страховку. Плюс до кучи получил кредитную нагрузку в виде кредитной карты, которая мешает одобрению ипотеки в других банках, а чтоб ее закрыть необходимо время, т.к. в один день она не закрывается. Ни кому не рекомендую банк ВТБ.

Я клиент Банк ВТБ (ПАО) с 2015 года. За это время у меня неоднократно возникали вопросы к качеству обслуживания клиентов. Очередная ситуация произошла 03.08.2022, которую я не смогла разрешить обращением на Горячую линию Банк ВТБ. 03.08.2022 мной проводилась оплата коммунальных услуг в онлайн-банке ВТБ. Несколькими днями ранее, 30 июля, Банк уведомлял о том, что будут проводиться работы по улучшению сервиса" в период с 00:00 до 09:00 31 июля. Я совершала платежи после данных профилактических работ. Оплатив Жилищно-коммунальные услуги я была крайне удивлена, что у меня нет в истории операций квитанции об оплате. При запросе чека на странице отобразилась ошибка: «Документ временно недоступен. Попробуйте загрузить позже». На всякий случай я сделала скриншоты по всем платежам, совершённым в онлайн-банке 03.08, включая ошибку, которая отображалась при запросе чека. После завершения платежей, я направила обращение с запросом о предоставлении копий квитанций на электронный адрес info@vtb.ru указанный в разделе "Контакты. Горячая линия для частных лиц" с приложением всех скриншотов, описанием ситуации и указанием моего Уникального Номера Клиента, который был мне присвоен Банком при первом обращении в Банк в 2015 году. С 03.08. я веду переписку с сотрудниками Отдела клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО) по вопросу предоставления квитанций о совершённых платежах и до 08.08 удовлетворительного ответа от Банка не получено. У меня нет ни одного подтверждения о том, на какие реквизиты были совершены платежи общей суммой более 8000 руб. Сотрудники Отдела клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО) - Юлия Я-ая, П-кая Юлия, Александра К-ая не сделали ничего, чтобы помочь клиенту своего Банка с решением возникшей проблемы. Мне рекомендовали очистить историю посещений, использовать безопасный режим и прочее, при этом ни один сотрудник:  1) не изучил внимательно моё первое сообщение, содержавшее скриншоты, сделанные в безопасном браузере, 2) не разобрался в проблеме, что платежи уже совершены,а не совершаются в данный момент, 3) не сделал запрос в технический отдел о том, что отсутствуют чеки по платежам в онлайн-банке и 4) не направил клиенту запрошенных дубликатов квитанций.  Между собой сотрудники Отдела клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО) также не могут договориться, что ещё запросить у клиента. Изначально я предоставила мой УНК по которому меня можно идентифицировать как клиента со всеми данными, но сотрудникам Отдела клиентской поддержки Банк ВТБ(ПАО) оказался нужен номер моего телефона - одной "для детального анализа обращения", другой - "для регистрации заявки".  Для чего нужен номер телефона клиента, если есть УНК, а вместе с ним вся информация обо мне? 03.08. я приложила скриншот с ошибкой, возникшей в онлайн-банке, но Александру К-ую это не убеждает - "Если возникает ошибка при работе в ВТБ-Онлайн, мы можем составить заявку в техническую службу для ее устранения". Я сообщила об этой ошибке ещё 3 августа, но до настоящего момента ошибка не исправлена - при запросе чека 08.08. также отображается- «Документ временно недоступен. Попробуйте загрузить позже». Я считаю, что указанные в обращении сотрудники не справляются со своими обязанностями и не в состоянии решить проблему клиента своего Банка. У данных сотрудников нет ни желания, ни заинтересованности помогать клиентам своего Банка, все их ответы исключительно для имитации деятельности Отдела клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО). На 08.08. 21:22 возникшая у меня проблема с наличием квитанций о совершённых платежах не решена.

У Банка проблемы со внутренними бизнес-процессами и выдачей средств с валютных счетов. Ретроспектива такая. Ранее, брокерское подразделение Банка ВТБ не предоставило клиентам возможности проводить сделки и торговать иностранными акциями, валютой (напр. швейцарским франком), когда это еще было возможно и до наложения на него санкций (возможность совершать сделки была заблокирована до 25 марта). Как следствие, клиенты не успели продать акции и валюту, позже последовала блокировка активов. Акции перевели на неторговый раздел и «спихнули» другим брокерам. Валюту не посчитали нужным передать, оставили у себя. В июле текущего года я обратился в контактный центр банка, попросил пояснить, что делать с оставшейся на брокерском счёте валютой - швейцарским франком. Сотрудник контактного центра посоветовал вывести швейцарские франки на банковский счёт и продать по курсу безналичной конвертации в отделении, ориентироваться на курс размещённый на сайте https://www.vtb.ru/personal/platezhi-i-perevody/obmen-valjuty/. Посоветовал сделать это именно в отделении, т.к. курс там будет выгоднее, чем в интернет-банке и мобильном банке. 05.08.2022 мне пришлось с неохотой вывести валюту на банковский счёт (вывести валюту из банка другим способом после наложения санкций нельзя), уплатить налоги за вывод и отправиться за снятием своих денежных средств с валютного банковского счёта в отделение. Сотрудник в отделении отказал мне в конвертации денежных средств по курсу безналичной конвертации, размещённому на сайте и по какой-то причине перед снятием денежных средств потребовал их самостоятельно сконвертировать в мобильном приложении по «грабительскому» курсу. По-другому сказать нельзя, банк не просто не предоставил клиентам вовремя информацию о предстоящей блокировке, а ещё и решил «ограбить» клиентов, забрав у них за бесценок их валюту. В этот же день принялся перепроверять информацию. Снова позвонил в контактный центр, попросил уточнить, могу ли я вывести с банковского счёта швейцарские франки в рублях по курсу безналичной конвертации в отделении, размещённом на сайте банка (сумма на моём счёте не большая, в кассе такая сумма уж точно имелась). Снова получил ответ от сотрудника контактного центра, что сделать это можно без всяких проблем. Почему мне не выдали в отделении мои денежные средства в контактном центре не могли знать. Сотрудник контактного центра направил информацию руководителю отделения, где я был в этот день, пояснил, что в течении суток со мной свяжутся. Никто не связался. На следующий день снова (через контактный центр) попросил связаться со мной и снова никто мне не позвонил из отделения банка в течении суток. Обратился в контактный центр Банка России, получил разъяснения, что Банк ВТБ действует не в соответствии с законодательными нормами и если не выдаёт денежные средства со счёта по курсу в рублях, то может быть привлечён к административной ответственности. Поясните вашим клиентам, почему не посчитали нужным вовремя предупредить клиентов о санкциях и блокировках, чтобы они могли вовремя покинуть вас. Почему грабите клиентов и они должны подарить вам часть своей валюты на счёте. Почему не считаете нужным предоставить корректную информацию. Требую выдать мои денежные средства по сегодняшнему курсу безналичной конвертации (63,16 руб.), размещённому на сайте.

Мой муж взял кредит в ВТБ, имел на руках полис страхования жизни пролагаемый к кредиту, супруг скончался, не выплатив кредит. Я вступила в наследство, получив с наследуемой массой и его кредит. В банк было своевременно передано свидетельство о смерти (есть расписка). Мною внесены средства для погашения кредита сразу после вступления в наследство. Банк начал списывать день в счет пени, но отказывается предоставить мне основания, на которых были рассчитаны данные пени.  Физический офис банка информацию не дал-отправил в приложение- в приложении отправили в чат-чат на горячую линию и офис. В горячей линии робот, который не связывает с оператором, в офисе отказали. Круг замкнулся. Банк рассчитывает пени неизвестно на каких основаниях, уходит от ответа. Банк ставит в заведомо зависимое положение с целью увеличения долговой нагрузки

Выражаю благодарность К-ву Евгению, директору офиса ВТБ на Кирова 111. Во время своего отпуска заключила срочный трудовой договор с ДОЛ имени Павлика Морозова. До заезда в лагерь на общем собрании сотрудников ДОЛ Евгений познакомил с банком ВТБ, его проектами - зарплата, кредиты, пенсии, ипотека.  Сотрудничал почти с каждым сотрудником ДОЛ до получения им дебетовой карты. Евгений - доброжелательный, вежливый, тактичный, компетентный в своем деле. Его сотрудники всегда помогут и подскажут по любому вопросу.

Не можем отправить реестр на выплату зарплаты из-за проблем с id и решить вопрос с техподдержкой с 1 августа. Делали заявки сами, и через менеджера зарплатного проекта Дарью В-ву ( ДО Удельный, отделение на Светлановском пр.) Заявки без ответа в обработке. Скан ошибки отправили в техподдержку несколько раз. Заявки 014066718 и 014108824.

Очень странный банк, создана была заявка на кредитную карту ВТБ, на сайте vtb, проставлены абсолютно все данные. Приехал представитель сфотографировал полностью весь паспорт, потом сказал, что выдать карту не может, так как у него ошибка в программе, своих документов не предоставил. Предложил приехать в офис банка, но ни адресов ни режима работы не знает. После этого началось веселье, в этот же день начали поступать смс и звонки, что я взяла непонятно где кредиты и должна им денег. Видимо просто сливаю конфиденциальную информацию физ лиц. Советую не обращаться, если не хотите быть должны всему миру.

14.07.22 г я досрочно погасила ипотечный кредит и приехала в банк чтобы узнать как снять обременения с квартиры. Сотрудник г Новочеркасск С-ва (только она в Новочеркасске занимается ипотечным кредитованием), сообщила, что банк сам снимет обременения в течение 15 дней,но нужно позвонить на горячую линию,что я и сделала! Через 15 дней я позвонила и мне сообщили,что 15 рабочих дней и нужно ждать ещё неделю! Чтож я ещё подождала,и позвонила опять,но мне сообщили что закладная утеряна,и нужно делать дубликат,что от моего имени связалась уже 02.08.22 С-ва и сказала,что закладная у меня на руках! Далее,я сообщила,что закладной у меня нет,мое обращение зарегистрировали и сказали,что в течение 3 рабочих дней свяжутся со мной! В этот же день позвонила сотрудник банка по голосу я поняла что это С-ва, но она не представилась,и сказала,что россреестр ей сообщил,что мне на руки выдали закладную,что мне с ней нужно приехать в Ростов для отметки! Когда я ей сказала,что с Росреестром на прямую не виделась,закладной у меня нет,она мне стала угрожать и хамить! При оформлении ипотечного кредита делала ошибки( пришлось менять потом доп соглашением),навязала страховку и опять же хамское грубое отношение! Я много лет являлась клиентом ВТБ! Теперь хочу,чтобы в моем вопросе разобрались в ближайшее время, сняли обременения,т к уже скоро месяц как ипотека погашена! Такого издевательства я даже не ожидала! Хочу прекратить "дружбу" с банком полностью,закрыть все счита и перевести зарплату в другой банк! Также прошу оградить меня от хамских сотрудников,наш последний разговор записан на телефон,после того,как я сообщила,сотрудник вашего банка бросила трубку! Если мой вопрос в ближайшее время не будет решен,Я предоставлю запись напишу жалобу в Центробанк!

Я подала заявку на потребительский кредит, планируя покупку автомобиля, заявка была предварительно одобрена и меня пригласили в банк, по адресу Саратов, Советская 51 Там у меня запросили справку 2ндфл и копию трудовой книжки, для получения окончательного решения, я предоставила данные документы и сотрудник уверил меня что банк вынес 100% одобрение, можно подписать договор и получить денежные средства, условием является получение кредитной карты на 50тр, я согласилась, предупредила сотрудника, что сегодня мне денежные средства не нужны, что я планирую сначала найти подходящий авто, спросив действительно ли решение 100% положительное и что я могу начать искать авто, сотрудник сказал да, ищите все решено! Я нашла авто и вернулась в банк для подписания договора, сотрудник банка начал оформление с кредитной карты, подписав договор по кредитной карте, приступили к оформлению основного, тут сотрудник сообщает мне о возникшей технической ошибке при формировании договора и предлагает мне подождать до конца дня пока ее устранит технический отдел, до конца дня ошибка устранена не была и подписание договора было отложено на следующий день Утром сотрудник позвонила мне вновь сказав что теперь все в порядке можно прийти подписать договор и получить деньги, но когда я пришла и договор начали формировать, опять ничего не вышло, после отправки мною претензий на этот беспредел, банк прислал мне смс о том что мне в кредите отказано! Вот так мне навязали ненужный мне кредитный продукт карта(50тр) дебетовая карта, и кинули с потребительским кредитов потратив значительное количество моего времени и нервов, не говоря о том что я подвела других на этапе поиска авто! Отвратительный банк, обманщики!

Отвратительный банк, с бешеными процентами, навязанной страховкой 48 тысяч которую оказывается нельзя отменить, по непонятно какой причине. А ещё без предупреждения сотрудники банка навязывают подписать документ с обязательным списаниям средств в день платежа. Операторы не компетентны, Банку оценка 0 !!!

Удобное предложение я пользуюсь только ВТБ поевились новые возможности голосовой помощник а также можно записать свой голос и начала снова работать программа мультибонус

Мошенники взломали личный кабинет, без проблем взяли кредит наличными и кредитную карту, списали деньги со всех счетов. При обращении сотрудники банка развели руками, не оказали поддержку, на вопросы ответить не смогли, сказали, что придётся выплачивать эти кредиты самому.

15.07.2022 года оформил на сайте заявку на получение кредитной карты. 16.07.2022 года получил в отделение Банка карту, но до сих пор не могу её активировать, по причине невозможности войти в приложение и онлайн-банк (выдаёт ошибку). 2 обращения в службу поддержки не дали результатов, ответ "Наши специалисты работают над решением проблемы. Работы будут завершены в ближайшее время". 3 недели не могу решить проблему со входом в приложение, обратная связь полностью отсутствует, в ближайшее время и всё. Ужасно.

Полнейшее мракобесие! Без каких либо уведомлений и объяснений банк втб заблокировал мои дебетовые карты и сейф. Колл центр не может пояснить в чем причина, офис также отмахивается «мы оставили обращение и больше ничем не можем вам помочь». Никаких долгов, штрафов, судов, переводов от юр лиц (кроме официального работодателя) у меня нет. Но по неизвестным мне причинам я уже несколько дней вынуждена покупать еду на кредитную карту, так как все собственные средства по глупости держала на счету в этом банке. Куда нужно ещё обратиться, чтобы решить эту проблему? И кто будет компенсировать проценты, которые я вынуждена буду заплатить за использования кредитной карты?

Обратилась я по совету знакомых в ВТБ банк для установки кассы. В офисе Перово менеджер все сделала и сказала получить ЭЦП. И вот дальше пошло интересное дело: Возможности ехать в налоговую у меня нет, так как на руках грудной ребенок, а налоговая 2 часа езды от меня, и тут опять же по совету мне сказали, что можно ЭЦП сделать в ВТБ. Я оставила заявку мне перезвонили и записали в офис на получение, но сказали дождаться звонка, неделю мне никто не звонил, когда я перезвонила, мне сказали что там уже не делают и записали меня в другое отделение и опять сказали ждите, через еще неделю я перезваниваю и тут оказывается, что и в этом отделении перестали делать и записали меня в третье ( где выяснилось, что во втором все же делают ). Когда я приехала, мне в отделении сказали, что такую услугу будут оказывать первый раз. Претензий к сотрудникам нет, за то к самому банку огромные. Бедные сотрудники 2 часа пытались мне сделать подпись. И в конце ВАУ долгожданный успех, но вот не задача, сегодня пришли устанавливать кассу, а ЭЦП на токене нет.  ИТОГ: я уже больше 3х недель пытаюсь получить элементарные услуги: установка кассы и получение ЭЦП, с учетом того, что деньги за фискальный наполнитель с меня списали сразу же.  Желания сотрудничать с данным банком у меня нет, просьба вернуть мне деньги и расторгнуть договор на кассовое обслуживание. В случае не решения проблемы, буду подавать в суд, так как мой бизнес несет убытки уже 3 недели  ( я не могу принимать оплату )