Добрый банк.Особенно Любовь Алексеевна

хочу поблагодарить работу сотрудника банка ВТБ в отделении города Москва на улице Широкой, З.Е.А. Мне понравился профессионализм сотрудника, четскость в работе, без навязывания лишних услуг, все быстро, оперативно, если честно, всегда буду обращатся в это отделение. Благодарю за работу.

ВТБ постоянно "улучшает" онлайн-банк после чего там перестает работать даже то, с чем ранее проблем не возникало. Так у меня в личном кабинете пропала не только возможность повторить ранее совершенный перевод по тем же реквизитам, но и просто увидеть детали ранее совершенного платежа. После обращения в техподдержку я получила отписку из серии "да, да обязательно все исправим", но никаких исправлений так и не произошло. Хочешь, например, ежемесячно платить за квартиру, забивай все реквизиты своей управляющей кампании каждый раз ручками с квитанции. А сотрудники в чате посреди разговора о том, что у меня не работает, начинают настойчиво советовать какие-то совершенно левые продукты. В общем, для совершения регулярных платежей этот банк не подходит совершенно, стоит обратиться к кому-нибудь другому.

На сегодня в е сложно,не очень…

В течение месяца (с 1 июля 2022 года) ПАО МТС банк не может провести мне возврат средств на счет в ВТБ, через который проводилась оплата при помощи платежной системы СБП 25 мая 2022 г и был произведен возврат 24 июня 2022 года на сумму 5990 р. На обращения в ВТБ я получала информацию - ждите 15 дней, потом выявилась ошибка с подтверждением номера телефона для нотификации, я обратилась в офис, ошибку исправили, но МТС банк так и не смог осуществить возврат. По второй заявке я получила ответ, что проблема, всё-таки, была на стороне банка ВТБ. Т.е. ВТБ не видел проблему целый месяц несмотря на мои неоднократные обращения онлайн, по телефону горячей линии и в офис. В настоящий момент проблема НЕ РЕШЕНА. МТС банк не может осуществить возврат. Заявки по этому вопросу: CR-9284738 и CR-9327530. После получения ответа по последнему обращению банк МТС сегодня пытался осуществить возврат - не получилось. Замечу, что счет в ВТБ сегодня, наконец-то, привязался к приложению СБПпей. Оплата 24 мая 2022 производилась при помощи приложения ВТБ.

Приехал человек, сфотографировал меня и паспорт, при этом приложение не заработало, карту не активировали, представитель ничего не понимает в предложениях,  самый плохой банк онлайн, не берите здесь карты, идите лучше сразу в отделение но лучше другого банка. Ещё и живу временно не по прописки (ремонт) курьер поменял только время, потратил в пустую на такси 350 рублей

Вопрос такой Руслан в чате пишет на мой вопрос Для продолжения диалога просто напишите нам хорошо задам снова вопрос в чат Для продолжения диалога просто напишите нам ладно попрошу сменить специалиста. Думаю вы понимаете что втб дальше напишет спам Для продолжения диалога просто напишите нам Так вот моя покупка на 244.86 коп не обработалась в кешбеке как был баланс 2 бонуса так и вижу жду заяислений на что мне снова пишут Для продолжения диалога просто напишите нам. Спустя час мучений Руслана прошу поменять оператора на что опять этот спам Далее спустя ещё время получаю новую фразу Данная информация в системе не указана. Вся доступная информация уже была предоставлена ранее.Ещё получилось такую фразу как перейдите по ссылке и прочитайте условия карты втб зачем я спрашиваю ведь на все мои вопросы есть ответ Для продолжения диалога просто напишите нам я к вам обращаюсь в vtb чтоб получить ответ а мне ссылку даёте потом пишите Данная информация в системе не указана. Вся доступная информация уже была предоставлена ранее. Если ее нет тогда зачем ссылка.  Понимаю что отзыв скучный но такой уж банк оператора в чате не сменить общение приносит только разочарование 😞 думаю прочитав данный пост у вас не появятся вопросы к втб сбербанк в этом плане более лояльный один вопрос 2 ответа аж расписали но это уже в другой раз. В другом отзыве. Дополню я создал обращение на тему где кешбек с 244р 1 августа на что получил ответ кешбек обработан за операции там 3 позиции где 244р нет 2 недели прошло покупок 10 обработали 3 в ответе снова нет ответа про вопрос 244.86 копеек. Особого желания пользоваться втб нет после всего пережитого наверно это мои последние покупки появился повод закрыть договор банковского обслуживание с втб

Огромное спасибо С-юк Юлии О. за помощь с оформлением потребительского кредита все объяснила и быстро оформили ! Самое главное я получил одобрение и быстрое качественное обслуживание! Обязательно буду пользоваться и общаться за услугами банка . Так же активно пользуюсь вашем приложением все нравится очень удобно , буду вас рекомендовать своим друзьям и близким . Ещё раз огромное спасибо за ваше качественное обслуживание и делаю вам побольше позетивных клиентов .

Хочу выразить огромную благодарность главному менеджеру ОРИБ Дополнительный офис «ЦИК «Площадь Победы», ВТБ (ПАО) Ч-ой Марине В за высокий профессионализм, отзывчивость, индивидуальный подход и заботу о своих клиентах.                                                Обратился в Банк ВТБ с заявкой на ипотечное кредитование. На следующей день со мной по телефону связалась Марина В. Она оперативно направила мне на эл. почту список необходимых документов, которые мне нужно было собрать для подачи заявки.                                         После получения одобрения на ипотеку, когда у меня возникло недопонимание с отделом одобренных заявок, Марина В очень быстро и грамотно помогла мне решить все вопросы.Она была со мной на связи на протяжении всего периода оформления ипотечного кредита, быстро реагировала и терпеливо отвечала на мои вопросы. Отвечала мне на мои вопросы даже в нерабочее время, хотя могла этого не делать. Благодаря ей, я очень оперативно вышел на сделку и заключение кредитного договора.       Считаю, что банку ВТБ (ПАО), можно гордиться таким сотрудником! Марина В не только профессионал своего дела, но ещё и очень приятный в общении человек! Я очень ей благодарен за оказание всесторонней помощь в получении ипотечного кредита. Побольше бы таких высокопрофессиональных сотрудников, как она!                                                                                    Надеюсь, что вышестоящее руководство банка не оставит мой отзыв без внимания, потому что считаю, что такие сотрудники банка должны продвигаться вверх по служебной лестнице и вышестоящее руководство банк должно ценить и поощрять таких перспективных специалистов.

Неделю назад обратилась в офис на Б.Сухаревской пл,д.14/7 за помощью,т.к не удалось из дома отправить срочный платёж. ,По какой причине у меня не получилось,я не поняла. Пришлось идти в офис. Я обратилась к менеджеру М-у Андрею, который решил мою проблему. Неоднократно обращалась  в офисе к М-ову Андрею и всегда получала полноценную помощь,! Сегодня 4.08 я обратилась в офис по страховым продуктам. Андрей проконсультировал меня и предложил варианты.Я решила воспользоваться предложениями. Спасибо вам,Андрей!

Невозможно закрыть вклад через приложение , при закрытии тут же выкидывает на страницу входа в приложение, вклад, соответственно не закрывается, пыталась несколько дней. При обращении в чат мне сообщили, что введено ограничение на закрытие вклада и сказали обратиться в отделение с паспортом, по какой причине вдруг возникло такое ограничение вразумительного ответа не получила. Звонок на горячую линию ситуацию абсолютно не прояснил. Единственное, зафиксировали обращение, которое будет рассматриваться до 11 августа. Деньги нужны срочно, в офис приехать возможности нет, хотелось бы закрыть вклад дистанционно. Во всех банках эта возможность существует, только ВТБ в этот раз неприятно удивил, введя какие то непонятные ограничения и незаконно удерживает денежные средства, повторяю, возможности приехать лично в офис, пока нет, да и обязанности такой тоже не существует. Вклад открыт дистанционно и закрыть я его имею право тоже дистанционно. Номер обращения CR-9387581

В банке ВТБ мною был оформлен потребительский кредит от 17.05.2018, номер договора 625/0006-*****74. По условиям кредита возможно полное досрочное погашение. Я подаю официальную заявку через интернет-банк 27.07.2022, заявка была принята,  выполнен расчет необходимой суммы для полного погашения на дату 02.08 22, она составляла 159007,82 руб. Я внес необходимую сумму на счет 28.07.22 и ждал погашения кредита, однако без уведомления и объяснения причин по истечении срока заявка банком была не выполнена, с формулировкой "отклонена". Никаких пояснений при общении с представителями банка я не получил, причина отклонения заявки не разъяснена. Я обратился в офис банка 03.08.22 ул. Бутлерова д. 40, сотрудница порекомендовала оформить жалобу через колл-центр, что я и сделал. Обращение было зарегистрировано, номер заявки CR-9381671. На следующий день 04.08.22 в приложении банка приходит сообщение о необходимости внесения дополнительной суммы 759.9 руб. В колл центре пояснили, что сумма увеличилась, т.к. теперь будет другая дата погашения. По какой причине дата и сумма погашения была изменена, если моя изначальная заявка не была рассмотрена по вине банка ? Таки переносы даты нечестный банк ВТБ может делать бесконечно с целью получения дополнительных выплат с клиента.

В 2020 году мною был получен потребительский кредит в ОО "Сафоновский". В 2021 году без моего ведома банк заблокировал мой счет по ФЗ-115 (без объяснения причин), к которому было привязано погашение кредита .В течение 2021 - 2022 г. мне приходится каждый месяц обращаться в ОО "Сафоновский" для того,чтобы сделать разблокировку счета (по письменному заявлению) для погашения ежемесячного платежа по кредиту. Счет разблокировывают, я вношу сумму ежемесячного платежа, и его опять блокируют. В июле 2022г я решил погасить досрочно оставшуюся сумму кредита. При обращении в ОО "Сафоновский" мне было в категорической форме отказано в совершении данной операции.Обратившись к заведующей офисом я получил в ответ: "Ничем не могу помочь, вам придется платить до конца срока кредита".  На мою просьбу дать мне отказ в письменной форме от совершения операции по досрочному погашению кредита - тоже было отказано. Считаю, что в данном офисе работают некомпетентные и неквалифицированные сотрудники, которые не клиентоориентированы и не имеют желания помочь своим клиентам в сложных ситуациях.

15 июля 2020 года вечером зашел я в приложение "Баланс" проверить свои остатки на мастер-счете и начисления по продукту "Сейф", зайдя в приложение я увидел, что по всем счетам у меня отсутствуют денежные средства, баланс равен нулю, на мастер счете горит красное уведомление "АРЕСТ".  Перешел на мастер-счет и увидел уведомление "Запрет расходных операций. Ваш счет арестован. Для уточнения причины обратитесь в Федеральную службу судебных приставов". Я в панике написал в чат банка, где оператор ответил " У вас арест и запрет на расходные операции", затем я позвонил на горячую линии 1000, где оператор пояснил тоже самое, за более подробной информацией посоветовали обратиться в банк. Далее проверил Госуслуги, сайт ФССП, никаких арестов на мне нет и быть не может, так как никогда просрочек по платежам или не оплаченных штрафов не имел. Подумал может ошиблись данными и ФССП прислали ошибочный исполнительный лист. Подождал понедельника и поехал в ближайший офис. В офисе разъяснил ситуацию, сказал, что никаких арестов и долгов на мне нет,  менеджеры говорят что информацией не владеют, у себя в системе ничего кроме ареста не видят. Решили написать обращение в службу технической поддержки. Через неделю мне позвонили с офиса банка и сказали что счета заблокировали по 115-ФЗ. Тут я был удивлен/шокирован! Сразу вопросы к банку ВТБ, если заблокировали счета по 115-ФЗ, то почему в личном кабинете на мастер-счете указан "Арест" ? Почему банк не предупредил о блокировке? Почему со мной не связались, не разъяснили причины, не затребовали экономических обоснований по транзакциям?! То есть все сделали втихаря еще и неверно указали причину заморозки. Далее в офисе банка предложили два варианта развития событий: предоставить кипу документов для разблокировки (2НДФЛ, справки по операциям все за 12 месяцев) или написать заявление на закрытие счетов и вывести средства в другой банк. Я решил закрыть счета и вывести средства в другой банк. Написали заявление, после чего про меня просто забыли. Спустя неделю я позвонил в банк в ожидании вывода средств, мне сказали что нужно ждать 10 дней и на 11й прийти в банк с реквизитами для перевода средств. На 11й день я пришел в банк, где мне сказали что сейчас ничего переводить не будут, нужно подать еще одно заявление на разблокировку средств и ждать еще несколько дней, согласно регламента. ТО ЕСТЬ регламент?!? сначала написать заявление на блокировку счетов, потом на разблокировку этих же счетов, потом уже на вывод!?  Чем все это вылилось лично для меня: в конце июня 2022 г я переехал жить другой город, перед отъездом распродал все что можно (мебель, вещи, автомобиль), вырученные и накопленные средства я запланировал потратить на ремонт в новой квартире и оставить на жизнь на первое время пока не найду новую работу.  По переезду заказал ремонт в компании по договору. Сейчас я не могу оплатить работы подрядчика, у меня нет средств на проживание. Кроме того в банке ВТБ остаются кредитные обязательства по которым я должен вносить платежи, карта заблокирована и доступа к личному кабинету нет,  денег нет на оплату,  т.к. часть средств на кредиты остается на заблокированном счете.  Уже пошли просрочки и звонки с банка ВТБ. Обращаю внимание, что я согласен оплатить кредиты, но деньги, уважаемый банк ВТБ, лежат у вас! По итогу имеем лишение всех действующих активов, блокировка счетов в нарушение 115-ФЗ, просроченный кредит. И что за эфемерная секретная служба ВТБ в Москве с внутренним регламентом, за которой скрываются ваши сотрудники? Сижу жду очередного похода в банк, посмотрим что скажут после "разблокировки счета".

Обратилась в банк, для перевода и получения денежных средств. Работник долго не мог выполнить достаточно несложные действия, после чего потребовал подтверждение через смс, где ему объяснили, что это бесполезное действие и только после долгого изучения телефона  у меня потребовали снять обложку  и вытащить из паспорта личные вещи,  так как сотруднику мало просто забрать мой паспорт, теперь ему надо с ним уйти... На все мои возражения, что для обслуживания я обязана предоставить паспорт, но передавать его третьим лицам это нарушение закона, для проверки паспорта я могу его предоставить и перелистывать страницы и все, что потребуется, но доверять его посторонним  не обязана. мне сообщили, что оборудование для проверки подлинности паспорта, который 2 минуты назад уже проверил сотрудник, не доступно, они не могут его предоставить и отказали в обслуживании. Но надо было слышать как громко и эмоционально видимо, чтобы я и все в соседнем офисе услышали его мнение, обо мне, при этом не стесняясь в выражениях, судя по крику, оскорбительному тону он говорил о своих заболеваниях, и перечислял имена родственников, что соответственно было записано на телефон моей дочери. При попытке написать претензию  мне сообщили, что я могу писать сколько хочу, но претензию принимать никто не будет, выдать повторный бланк, чтобы написать претензию в той форме, которую банк мог бы принять мне было отказано со  словами, что все равно никто претензию не примет.

Установил приложение, сразу почему то оформилась карта на меня, которая не работает. Заказал карту с доставкой курьером, на сайте написано в течении 3 часов привезут. В итоге прошла неделя курьеры откровенно говорят что не приедут, в банке говорят что курьеры к ним не относятся. Просил договор на карту цифровую которую оформили без моего согласия, говорят вы не клиент банка. Как не клиент если карта в личном кабинете есть????? Вообщем я в шоке от этого банка!!! Просто хотел ВТБ инвестиции. Теперь думаю спасибо что отвело от такого счастья!!!

29 июля 2022 года истек срок двух 3-месячных вкладов, 30 июля я пытался закрыть эти вклады через приложение и через интернет-банк, а но вылезала ошибка: "что-то пошло не так" или "попробуйте позже". ВТБ, где мои деньги? такого дна я еще не видел. Обратился в техподдержку, где мне зарегистрировали жалобу, написали, что проблему рассмотрят до 6 августа 2022 года. Сегодня, 3 августа 2022 года, я получаю оповещение по жалобе: [i]"Для получения подробностей о результатах рассмотрения обращения необходимо обратиться в банк" [/i]Я и так обратился в банк, что им еще надо?  Подал на апелляцию. ВТБ мне написали: "Уважаемый И. О.! Благодарим Вас за обращение CR-9363837 и приносим извинения за доставленные неудобства. От сотрудников технической поддержки получена информация о проведении мероприятий, направленных на исправление возникающей ошибки. Работы будут завершены в ближайшее время. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, Банк ВТБ (ПАО)"

Ещё в июне оплатили страховку по ипотеке, отправили все на 1233@vtb.ru. До сих пор информация не обновилась. Написано, что страховой полис действует до августа 2022. Ранее обращалась с этим вопросом. Сказали подождать конец месяца. Уже наступил конец месяца, пошел следующий месяц. Ситуация не поменялась. Обращались в отделение банка, на номер 1000, в чат. Только регистрируют жалобы, которые так и висят на рассмотрении. В отделении сказали, чтобы отправляли дальше письма с подтверждением оплаты, вдруг их наконец заметят! А также, что если информация не обновится, то процент по ипотеке будет повышен.  В личном кабинете написано "ждём подтверждение от страховой". Эта запись висит уже мрого времени. Я звонила в страховую, они мне за 30 секунд подтвердили, что страховку мне продлили. У вас там что за бардак и несогласованность действий происходят? Я специально заранее все оплатила. Но, оказывается, и полтора месяца мало для актуализации информации. Хотелось, чтобы хоть кто-то в этом банке мне помог решить этот вопрос. Так как чат, номер 1000, специалисты в отделении абсолютно бесполезны. Могут только предлагать новые кредиты и кешбэк.

Очень понравилось обслуживание! Вежливые, привителиыые специалисты. Обязиалебно поздрароваются, подробно расспросить всю проблему и предложат разные варианты решения. Всегда подскажут, какой путь легче, какой подойдёт в данной именно ситуации. Вошли в положение и приняли после рабочего времени. Удачи Вам в вашей работе. Мы довольны

С 13.03.2022 являюсь банкротом (номер дела А55******2021). При неоднократном обращении в офис ПАО ВТБ (г. Самара, ул. Ленинградская, д. 50) и представлении Определения Арбитражного суда с ЭЦП мне не списали долг и продолжают делать списание при поступлении средств. Сотрудник сказал, что банк имеет право в течении полугода производить списание. При этом никак не мотивировав свое высказывание и не имея никакого законного обоснования.При последнем обращении в офис у меня запросили Определение суда с "живой" подписью и печатью, ссылаясь на то, что головному офису не нравится ЭЦП. 03.08.2022 я принесла экземпляр Определения с "живой" подписью, на что мне сотрудник опять сообщил (стажер Яна), что они имеют полное право на списание, но снял копию. При этом при просьбе дать ссылку на закон никакого ответа не поступило. С каких пор у нас мнение не самых компетентных сотрудников банка стоит выше федерального закона и решения суда?Прошу разобраться с данным вопросом - либо сделать обнуление, т.к. пени и штрафы продолжают начисляться, либо дать мотивированный ответ, на каком основании долг остался и продолжает расти, хотя в определении суда четко прописано, что с момента закрытия дела о несостоятельности гражданин освобожден от любых требований кредиторов.