Начались с того, что внезапно пришла смс о списании 79 рублей за пакет Карты+. До этого никаких уведомлений у меня подключено не было, и сам я конечно же его не подключал. Оказывается, у меня на счету было около 500 рублей, про которые я забыл с тех пор как перестал пользоваться банком (остатки от зарплатного проекта). Видимо банку не понравилось что деньги лежат на счету клиента а не у них, и они в лучших традициях решили счет обнулить. Ок, решил дойти до банка и закрыть все счета, заблокировать все карточки, и вообще прекратить отношения с банком. Наивный:) В офисе банка мне объяснили - что программа у них уже ДВЕ НЕДЕЛИ не работает, когда заработает они не знают, закрыть мои счета они не могут. А заявление о закрытии счета у меня принять отказываются. Это очень неожиданно, что я не могу закрыть счет, и очень неожиданно, что у меня не могут в офисе банка принять входящий документ и поставить штамп/расписку о принятом документе. Дальше решил пообщаться в онлайн. И чуда - ничего не изменилось, так же ничем не могут помочь и очень сожалеют. Но любезно предложили оформить заявку на возврат за подключенные уведомления. Правда спустя 20 минут так же любезно сказали что "программа не работает, заявку оформить не можем". Я конечно сам через онлайн банк заблокировал карту, перевел 500 рублей в другой, отключил уведомления. Но как оказалось, пакет "Карты+" подключается автоматически, если не подключены никакие другие уведомления. И меня об этом не спрашивают) Вот такой навязчивый сервис. Бегло погуглив, оказывается есть ГК РФ Статья 859, где от меня требуется заявление, и банк обязан закрыть счета. Но ВТБ похоже настолько большой банк, что может игнорировать ГК РФ, отказываться принять любые заявления. Вот такая история., вот такой банк ТОП2 по активам (если верить банки.ру), у которого уже 2 недели не работает какая то программа... Похоже придется по старинке отправлять заявление о расторжении почтой России... Речь идет если что о зарплатных дебетовых картах и счетов, который открывались в рамках этих карт... Никаких долгов и кредитов.

Здравствуйте, Брал кредитные каникулы на 3 месяца по 2 кредитам в ВТБ , после этого уехал на море , по одному кредиту были подключены исправно , по второму подключили на 1 месяц и я не мог оплатить так как был в Крыму , По приезду позвонил и составил обращение , что бы исправили , прошло уже 3 недели и моя кредитная история испорчена , сейчас хочу сделать рефинансирование , и взять небольшую сумму для свадьбы , свадьба 25 ноября , осталось совсем немного, а у нас еще ничего не готово , Из-за этой ошибки и просрочки  в ВТБ я не могу нигде взять кредит а лучше рефинансировать , прошу ускорить процесс

Через мобильное приложение (13.09.2022) оформил полное, досрочное погашение, но его отменили без указания причин, в чате моб. приложение операторы не смогли найти заявку, все на что их хватило, это скинуть мне спам с новым кредитом. Оформил новую заявку на 14.09.2022 но она зависла в обработке и погашения снова не случилось. Позвонил на 8800 оператор сказала что проходят работы с досрочным списанием и когда они закончатся неизвестно и в банк ехать смысла нет, там тоже ничем не помогут. Очень удобно (для банка), затягивать закрытие ипотеки и потихоньку брать проценты!!!

рефинансировал кредит полученный ранее в ВТБ24,  по условиям рефинансирования в течении нескольких дней я обязан предоставить в другой банк справку о погашении кредита, но как оказалось ее не возможно получить, ни в мобильном приложении, ни в веб версии личного кабинета, пробовал с разных устройств,  несколько дней, результата нет, я создал ТРИ обращения в ТП, о чем получил уведомления что обращения зафиксирвоаны, и ждать ответа неделю, а  в чате и телефонных переговорах по номеру 1000 мне сказали, ничего страшного приходите в офис дадим справку, я пришел в офис, прождал больше часа, потому что в очереди я был ПЯТНАДЦАТЫЙ!!! (видимо сильно экономят на кол-ве сотрудников), и меня обрадовали что справка в офисе выдается платно - 200 рублей, на мой вопрос с какой радости платно если бесплатно на вашем 'чудовом' сайте я получить не смог мне ответили  - а нам пофигу, платно и все, но и тут не все гладко сотрудники тоже не смогли мне выдать справку даже платно,  видите-ли что-то у них не работает,  а на вопрос что мне делать с предоставлением справки в другой банк мне сказали типа - ничем не можем помочь, ждите решения я угробил на этот позорный втб24 несколько часов своего времени и так и не получил того что требуется, ни за деньги, ни бесплатно (как положено) да, я обращался в эту чудо ТП с периодичностью наверно раз в полгода, постоянно какой-то пункт в веб и телефонном кабинете не работает, на что есть зафиксированные обращения, только результата обращений нет никакого, как не работало так и не работает после получения ответа на обращения отвратительное качество услуг теперь пытаюсь вернуть деньги за не используемую страховку по кредиту, тоже все через задЪ сделано - за возвратом средств обращайтесь в другую компанию, собирайте документы, отправляйте в другой регион почтой/голубями/электронными письмом (естественно с пересылкой скана паспорта, зачем?? у вас что его нету чтоли??), разбирайтесь вобщем сами т.д.,  минуточку, когда я получал кредит и принудительно страховался!, я кажется даже офис не ходил, и уж точно не общался с страховой - все онлайн, это вы осилили сделать а вернуть мои деньги так нельзя чтоли?  ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС, все сделано для удобства банка и неудобства клиента

Ваше обращение CR-9567324 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 22.09.2022. Мы уведомим Вас о результатах. Не списывают деньги за автокредит, хотя они лежат на счете с 12 сеньября в полном обьеме, создают все условия, чтобы добропорядочный клиент попал в БКИ. Уважаемый руководитель службы качества прошу решить этот вопрос сегодня до 10.00 мск, в противном случае оставляю за собой право на обращение в ЦБ РФ с жалобой. Жду письменных извенений от руководства!

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Наталье Б-ой. Являюсь клиентом ВТБ с мая прошлого года, зарплатный клиент,пакет Привилегия. Наталья была назначена мне как персональный менеджер. Должен сказать, что ранее никогда не пользовался такими услугами в других банках, по началу не придал значения такой возможности. Однако, когда мне потребовался довольно серьёзный кредит, я обратился к Наталье с просьбой проконсультировать и подобрать выгодную ставку. В сложной обстановке, когда у всех ставки были заметно выше, на фоне высокой ключевой ставки ЦБ, мне предложили весьма выгодные условия. Получение кредита произошло "играючи", от меня практически ничего не требовалось, я подписал пару документов удалённо через мобильное приложение и всё, деньги были у меня, я мог снять их любым удобным способом. Но это ещё не всё. Конечно, в мае 2022 года всё было непросто и ставка была весьма высока сама по себе у всех. Наталья пообещала, что мы сможем что-то придумать с этим в будущем и выполнила своё обещание. Наталья постоянно мониторила возможные варианты рефинансирования, как прямого, так и косвенного (перекрытие другим кредитом). Для меня этот процесс был совершенно фоновым, Наталья самостоятельно искала возможности, лишь иногда предлагая наиболее выгодные варианты. И вот, на этой неделе нам удалось перекрыть первый кредит новым с гораздо более выгодными ставками, на комфортных условиях, процент снизили сразу на 5 пунктов, переплаты не увеличились, по всем параметрам в выигрыше. Это отличнейший результат, спасибо! В целом, очень доволен обслуживанием, а при содействии менеджера,любые финансовые вопросы становятся простыми и понятными.

Добрый вечер! Являюсь клиентом банка практически 10 лет, категория Привелегия. Персональные менеджера явление номинальное, звонят только представится, если нужна какая-то помощь, то проще позвонить на горячую линию, чем дозвониться до менеджера. Правила перезвонить клиенту нет от слова совсем, ну а уж помочь найти оптимальные финансовые решения - это только громкий слоган для сайта. С 12 сентября пытаюсь осуществить перевод ДС со своего счета на счет стороннего человека в другой банк. 12 деньги отправили, перевод вернулись. Пришла 13 в банк, прождала 2.5 часа, передо мной было 2 человека и обслуживал их один оператор. 2 платежки оформляли 2 часа. Подошла моя очередь и мне сказали, что перевод не возможен, приложение выдает ошибку, хотя буквально 2 минуты назад оно работало. Позвонила на горячую линию, оформили платежку через скандал, деньги утром опять вернулись. Реквизиты получателя указаны верно. Пояснить причину возврата в ВТБ не смогли, но деньги за комиссию вернули. 14 прихожу в отделение, чтобы забрать деньги в кассе и уже нарочно отнести в Сбербанк. Сотрудник офиса сообщает, что вы отправляли деньги в другой банк(не важно, что они два дня подряд возвращаются по их вине обратно и я вынуждена нести их "пешком" до Сбера), поэтому либо вы платите комиссию за снятие, либо ждете 40 дней. Т.е их не волнует, что они в принципе 2 дня не смогли сделать перевод и понять причину неудач и за их ошибки и незнания я должна заплатить комиссию. При этом ни мой персональный менеджер не объявился, ни руководитель офиса, оставили одного зеленого оператора наедине с моими проблемами. Данная проблема в этом офисе с переводами не первична. В ноябре того года, так же отправляла перевод в Сбер, при этом предупредила, что это первоначальный взнос на сделку по покупке квартиры и буду я в это время в Москве. Но как обычно у ВТБ, платеж ушел на нераспознанные платежи, потому что оператор некорректно оформила платежку. И в данном случае мою проблему решал не мой персональный менеджер, а сотрудник Сбербанка, который звонил в офис ВТБ и консультировал оператора, как корректно оформить платежку. Ни разу никто не принес извинения за все истории этого чудесного офиса. Особо умиляет руководитель офиса, который в принципе при виде клиентов всегда старается исчезнуть и которая при первой встрече говорила, что мы обязательно все исправим и подтянем сервис, поставьте нам хорошую оценку за обслуживание.

Непонятно одобрили карту или и дадут ли её в офисе, так как пишут что курьером нет доставки, а то придёшь в банк и там пошлют, скажут нет карты вам скажут Если не даёте так сразу и пишите, нет доставки курьером а смс приходят что доставят. И курьеры не сказали что не будет доставки курьером вообще, а на горячей линии говорят что только в банке получать. Как-то идти и позориться в банк не хочется придёшь а там не дадут карту

На исполнение в банк предъявлены исполнительные листы ФС № 02******* и ФС №02******* о взыскании с ОАО "РЖД" в мою пользу, как инвалиду, выплат в счет возмещения утраченного заработка. В июле 2022 г. банк без объяснения причин приостановил выплаты, которые мне подлежат выплате бессрочно. Дозвонится до банка не могу.

06 сентября 2022 подал исполнительный лист в данном отделении, срок рассмотрения составляет трое суток. Сегодня уже 14 сентября и до сих пор никакого ответа! Исполнительный лист ФС 04****004 по судебному делу 2-****/2022 от 15 июня 2022.  На горячей линии сказали, что помочь не могут, телефона отделения где приняли исполнительный лист тоже нет.

Хочу выразить искренние слова благодарности специалисту отделения банка ВТБ (Нижний Новгород ул. Октябрьской Революции, 51) М-ву Дмитрию Ю.! Я, К-ва Н.М., пользуюсь услугами этого отделения много лет. Неоднократно в операциях мне помогал Дмитрий Ю. Благодаря его компетенции я получила профессиональную, своевременную и быструю помощь в оформлении вклада. Я считаю, что таким работником можно гордиться и брать с него пример в работе и культуре общения с клиентами банка. Он хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, были реальные случаи убедиться и сказать ему большое спасибо за это! Желаю доброго здоровья, благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!

В июле 2022 г.  подала заявку для оформления кредитной карты по специальной ссылке для участия в акции от магазина Магнит. Согласно акции должны были начислить 2500 бонусов за совершение покупки по карте возможностей ВТБ. Пришло смс, что карту получить курьером невозможно, т.к. сменились персональные данные и необходимо обратиться в офис, что я и сделала. Выдали карту в офисе, но как оказалось не ту на которую я самостоятельно подавала заявку. В начислении бонусов пришел отказ от магазина Магнит с указанием того, что я сама отказалась от этой карты и в отделении банка выпустила другую. Т.е. сотрудник без моего ведома сбросил заявку и завел свою. Надеюсь, все понимают, что это сделано без согласия клиента. Оставила обращение в Банке с просьбой рассмотреть ситуацию, на что мне ответили, что начислением бонусов занимается АО "Тандер" и общей фразой, что в отношении сотрудника будут применены соответствующие меры воздействия. Более Вашим банком пользоваться не буду.

22.08.2022 подали исполнительный лист через окно приема корреспонденции к ООО "МВМ". Лист был поставлен в очередь на исполнение, пришло смс с подтверждением, что лист поставлен в очередь. Уже прошел практически месяц и никаких новостей. Связаться с банком никак нельзя по этому вопросу. В возврате листа на руки лично отказали, по почте до сих пор не отправили. Если счет ответчика в ВТБ, то идите лучше к приставам!

Здравствуйте, Хочу поделиться опытом с данным офисом,  195279, г. Санкт-Петербург, просп. Индустриальный, д. 26/24 Я Ип И ООО, приехал продлить эцп, счёт открыт мой в другом офисе банка ВТБ, но мне сказали что я могу эцп открыть в любом банке офиса. Я приехал 07.09.2022 в банк получить эцп, мне сказали что отсутствуют флешки для эцп, через неделю придут, в понедельник, то есть 12 того сентября можете подъехать и оформить.  Я приехал в банк 14.09.2022в 14:00 в 8 окно  и там мне сказали что, ваш менеджер по вашему офису должен был сделать запрос, чтобы мы вам отложили эцп, у нас есть в наличии, но для своих клиентов, а вы клиент другого офиса, мы не можем без запроса вам выдать это сказала сотрудница банка Б-а Юлия В.  В ответ ей я сказал, что банк один и не имеет значения в каком офисе я открыл счёт,  плюс к этому , до вас сотрудница 7 го числа сказала что приезжайте после 12 в любое время они у нас будут оформим, а вы сейчас говорите не можем оформить.  Возникает вопрос, если на самом деле менеджер с фиса банка,  в котором я открывал счёт, должна была сделать запрос, как сказали мне здесь, чтобы для меня отложили флешку, то почему 7 го числа мне сотрудница банка об этом ничего не сказала, а наоборот очень вежливо сказала приходите все сделаем, можем даже вас перевести к нам сюда, если желаете, я сказал пока не желаю, но у вас обслуживаться буду, на что она ответила приезжайте после 12 го в любое время эцп будет и всё сделаем.  Это очень не уважительно по отношению к клиенту, так как я уже приезжал сюда тратил своё время и узнавал когда приехать следующий раз, так как не получилось в первый раз получить эцпп из-за отсутствия флешек. Ну и второй раз получается потратил время зря.  Если вы Предпринемательской или ООО, советую вам, заранее все уточнить у своего менеджера, или записаться через горячую линию, потом ехать в данный банк, поскольку потратите время зря. Надеюсь банк ВТБ дорожит своей репутацией и оперативно решит данную проблему, чтобы в последствии не пострадали другие, потеряв своё время.

Сразу скажу, банк изменился и это радует. Но вчера подал заявку на кредитную карту, она одобрена, я знаю, что идет акция по доставке карт. Сегодня 5!!! операторов не смогли найти мою заявку, только 6й оператор нашел, что все одобрено, но простите, вам нужно сходить самим в отделение и получить, акция приостановлена..... Смешно, акция идет или вы о5 профукались? Я НЕ пойду до отделения...

Выражаю благодарность менеджеру банка Ш-ой Алине В. за професссионализм, доброжелательное отношение к клиентам и желание помочь в любой ситуации! Много раз обращалась к Алине за помощью, в т.ч. и в критических ситуациях, когда атаковали мошенники, теряла банковскую карту и др., и в любой ситуации получала профессиональную консультацию и действия, которые  решали сложившиеся проблемы. Хочется отметить  высокий уровень эмоционального интеллекта  и профессиональных компетенций данного сотрудника.

Банк отменил кешбэк. Теперь всё только в виде бонусов, по которым можно выбрать товары в каталоге. Я выбрал сертификат "Детского мира". Было написано, что в течении 1 дня со мной свяжутся и пришлют сертификат на электронную почту. Прошло несколько дней, никто не связался, сертификат не прислали. Обратился в банк (обращение CR-956\*\*\*\*29). Ответ банка замечательный (опишу кратко) - вопросами бонусов занимается партнер, мы к этому отношение не имеем, если хотите ищите этого партнера и с ним разбирайтесь, мы ничего делать не будем. Т.е. банк берет на себя обязательства перед клиентами, а исполнять их не собирается. При этом отправляет клиентов к неизвестным подозрительным фирмам, которые никаких соглашений с этим клиентом не имеют, а значит никаких юридических оснований что-то требовать у этих фирм у клиента нет. При этом даже для обсуждения вопроса человек вынужден передавать этим фирмам свою личную информацию, хотя по закону он это делать не обязан. Всё это является прямым нарушением сразу нескольких Федеральных Законов РФ и примером наплевательского отношения к клиентам.

Отбратилась в офис на Чёрной речке для получения справки о наличии задолженности по ипотеке, для подачи заявления на распоряжение материнским капиталом в мфц,  не выдали сославшись на технический сбой. В офисе на ушаковской набережной через почти две недели та же ситуация🤷‍♀️В личном кабинете нет возможности сформировать данную справку! Как быть?!

Добрый день! Мой прошлый отзыв на Банки.ру даже не был учтен в рейтинге, цитирую "на основании ответа из банка", который даже звонок прослушать не может. А просто верит сотруднику на слово, а клиенту не верит.  Но вот новые факты. Банк мне ответил на площадке Банки.ру следующее "Хотим сообщить, что информация сотрудником была предоставлена корректно, досрочное погашение можно производить в любой день." Что же не деле? А вот что - досрочное погашение я не могу производить с 15 по 19 число каждого месяца. Это сообщил мне оператор контактного центра после 3-го обращения в банк. Но еще в прошлом месяце я могла подать заявку на досрочное погашение накануне даты платежа, т.е 14.09. А сегодня выяснилось, что уже и накануне (за день) я не могу подать заявку на досрочное погашение. Выходит вот такое сообщение "Невозможно создать заявку. Завтра дата планового платежа по кредиту. Заявку на досрочное погашение вы сможете оформить после 19 сентября" Получается банк ВТБ, который писал "досрочное погашение можно производить в любой день" опять обманул, т.к. реально я не могу производить досрочное погашение, как минимум в течение 6 дней из 30-ти.

Задержал ежемесячный платеж по потребительскому кредиту на 3 дня. Оплатил, но спустя сутки звонил робот с напоминанием. Роботу сказал, что оплатил и сколько. Сегодня, спустя четверо суток,  приходит смс-сообщение с напоминанием о задолженности. Наладьте, пожалуйста, взаимодействие между разными каналами связи.