Здравствуйте!В 2017 году оформила ипотечный кредит в банке ВТБ. В кредитном договоре у меня прописано, что имею право на досрочное погашение кредита. 02.09.2022г. через мобильное приложение сформировала заявку на частичное досрочное погашение ипотечного кредита, дата списания 06.09.2022г. 07.09.2022г., когда сумма не была списана, связалась с сотрудниками банка через горячую линию, где мне было сказано, что заявка была отменена. Попросила сотрудников банка составить обращение с просьбой разобраться, кто мог отменить заявку и все таки списать деньги. 13.09.2022г деньги не списаны. Обращаюсь повторно в банк, где мне сообщают, что у них проблемы технического характера, поэтому досрочное погашение невозможно. На вопрос, как давно возникла эта проблема и в течение какого времени эта проблема будет решена, сотрудники банка не знают. Или не хотят сообщать. На просьбу, как мне досрочно погасить ипотеку, сотрудники банка предложили мне отнестись с понимаем к ИХ проблемам и заверили меня, что НИКАК я это сделать могу. Считаю, что это нарушение моих прав, которые прописаны в кредитном договоре и банк ВТБ не выполняет свои обязанности по отношению к клиентам. PS. Риторический вопрос, а если бы у меня возникли какие либо проблемы, банк отнёсся бы к ним с пониманием и не применил бы в отношении меня штрафных санкций??

В течение нескольких дней безуспешно пытаюсь получить справку об основном долге и процентах по ипотеке. Через онлайн версию личного кабинета (я пробовала через 3 разных браузера) невозможно получить данную справку- выдает ошибку.  В отделении банка мне также отказали- не работает программа. Из-за этой ситуации уже не первый раз откладывается посещение ПФР и, соответственно, возможность погасить часть ипотеки маткапиталом. Ужасная работа банка.

29/08/2022 закончился вклад. Отлично. Открою новый. Доступ к интернет банку есть и никогда раньше проблем не было. И вот уже 2 недели пытаюсь это сделать. Пробовал дама, на работе и даже поставил из приложение в телефоне. Результата нет. Две недели один ответ: "Что-то пошло не так. Попробуйте открыть вклад позднее". И еще: Ваше обращение CR-9493715 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 06.09.2022. Мы уведомим Вас о результатах." Потом было 13.09.2022, а сегодня обещают попробовать решить вопрос до 20.09.2022. Много лет был их клиентом. Придется попрощаться. Сказали бы просто не работает них интернет банк. Или им непременно надо затащить клиента в банк и вынести мозг предлагая свои продукты.

Уже около года являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Уже появился свой любимый офис) По адресу Комсомольский проспект 33 всегда помогут, подскажут и подберут лучший вариант. В этом офисе оформляла кредит и открывала/закрывала карты. Сотрудники всегда приветливы, компетентны, и индивидуально подходят к каждому клиенту. Если нужно или просто интересно всегда объяснят как предложение работает и что можно сделать для экономии средств или времени. Также пользуюсь приложением ВТБ онлайн, немного неудобный интерфейс, но привыкаешь к нему и некоторые фишки начинают даже радовать. Например, когда переводишь через сбп достаточно ввести номер и приложение само подбирает все банки (чего нет например в сбере). Недавно я случайно заблокировала свою зарплатную карту, и пришлось воспользоваться техподдержкой по номеру 1000. Тут меня ждал неприятный сюрприз. Совершила 2 звонка. Первый звонок 13.09.22 в 17:04 (МСК) длительностью 7:19 мин, соединили с оператором Марией (точно не помню как звали девушку). Она грубо и по хамски разговаривала со мной и в конце просто скинула вызов.  Для уточнения информации по моему вопросу мне пришлось совершить повторный вызов и на этот раз меня соединили с оператором Арсением (звонок 13.09.22 в 17:12 по МСК длительностью 20:14 мин). Это потрясающий сотрудник! Он извинился за предыдущую сотрудницу, поднял настроение, помог в решении вопроса и подсказал ближайший ко мне открытый офис. Если этот отзыв читают сотрудники банка ВТБ, прошу выдать сотруднику премию или благодарность!

Не в первый раз обратился в новый офис на ВТБ наСадовой.  Консультировался по поводу вклада и онлайн-банка жены. Обратился конкретно к Светлане П-вой, поскольку квалификация уже не вызывает сомнений. Пререоформили вклад на новых условиях и на новый срок. Хороший банк и доброжелательные сотрудники. Спасибо.

Хочу выразить благодарность И-ой Анастасии О. Данная сотрудница помогла быстро и с минимальными трудозатратами решить вопрос с переводом денег с зарплатной дебетовой карты и изменением данных по счету. Очень приятно, что сотрудник проявил профессионализм и индивидуальный подход к клиенту!

Я положил на $ вклад 3 года назад. Не давно нужны были деньги снял 10 т $ в долларах. Остальные не давали потому что лимит закончился! Сказали после 9 сентября. Вот дождался, пошел в банк снять свои (заработанные) деньги, которые доверял и хранил в банке! получается огранечение продлили до 9 марта. Теперь говорят только в рублях, хорошо рублях согласился- но не кто не может точно сказать по какому курсу буду снимать? Курс по ЦБ? Или курс втб? Звонил гор линии, оператор говорила что по курсу банка за 1 $=62,55 р, повторно спросил точно? Она ответила да точно! Даже просил это делать так прямо через звонок, а деньги заберу из отд банка, ответ до 500.000 р только прямой из отд банка! сегодня сходил в отд банка, там сотрудник не понимает и звонит куда-то, потом говорит за 1$=56,95 р это по курсу втб банка! Потом просил пообщатся с начальником…. След информация была по курсу ЦБ то есть за 1$=60,45 р! Уважаемые сотрудники банка, будьте человеком пожалуйста! Мне верните свои деньги…. Не в долг прошу. Да понимаю, что сейчас такая ситуация. Но зачем мы должны страдать? Мы же стараемся помочь в носударство чем можем! просто верните мои доллари и все!

Открывала вклад в марте 2022 года в отделении банка на обводном канале 120, обслуживанием занималась К-ко Алена М. Так же сотрудник предложила перевести пенсию, рассказала о всех преимуществах и мы сделали перевод.  При возникновении вопросов, Алена всегда помогает, вежливо консультирует и предлагает самые выгодные для меня продкуты банка. Сегодня 13.09.2022 так же обращалась в Банк для консультации по программе мультибонус, мой вопрос решили быстро.  спасибо большое за качественное обслуживание и компетентных специалистов.

В конце июля 2022 г. мне был выделен материнский капитал в связи с рождением второго ребенка. Материнский капитал было решено направить на погашение действующего ипотечного кредита, оформленного на моего мужа. По телефону горячей линии ВТБ мне сказали, что мой муж может подать заявку на погашение кредита материнским капиталом через личный кабинет ВТБ. Для этого мне было необходимо подтвердить согласие на распоряжение материнским капиталом также в личном кабинете. Так как я не являлась клиентом ВТБ, мне было предложено подъехать в отделение банка и оформить там карту ВТБ для доступа в личный кабинет. Про эпопею с получением доступа в личный кабинет можно почитать в этом отзыве: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10694967/После того, как мне наконец подключили доступ в личный кабинет, и я подтвердила согласие на распоряжение материнским капиталом, у мужа в личном кабинете появилась отметка, что его заявка принята в работу 10 августа 2022г. По прошествии месяца, официального срока, отведенного на обработку заявления, никаких других отметок в личном кабинете не появилось. 26 августа 2022г. при запросе в чате поддержки специалист банка ответил, что заявку они пока не видят, процесс этот для них новый и сложный, а положенный по закону срок рассмотрения заявки, 30 календарных дней, ещё не истёк.12 сентября 2022г. я позвонила в Пенсионный фонд и уточнила, была ли вообще подана заявка на распоряжение материнским капиталом. Специалист пенсионного фонда ответила, что на 12 сентября 2022г. никаких документов банк не предоставлял.  После этого мой муж повторно обратился в чат поддержки, где ему ответили, что он может самостоятельно подать заявление в Пенсионный фонд. Ничего вразумительного по поводу того, почему банк не подал документы при наличии соответствующего заявления, специалист ответить не смог. 13 сентября 2022г. оператор на горячей линии ВТБ подтвердила, что документы от нашего имени не подавались, сказала, что никаких заявлений от плательщика кредита она не видит, и нам следует обратиться в банк для повторной подачи заявления. На минуточку в общей сложности потеряно полтора месяца! Это или халатность работников банка, или злонамеренное затягивание процесса подачи заявления для того, чтобы банк заработал больше процентов по кредиту. В любом случае никому не советую пользоваться услугой банка ВТБ по подаче в ПФ заявления о распоряжении материнским капиталом. Только потратите время и нервы.

Данной организации необходимо другое название: МФО (микрокредитная финансовая организация). По возможности кратенько - имел неосторожность получить кредитку на 50 тысяч 14 июня 2022 г. По словам ласковой сотрудницы выходило, как в рекламном буклете: тратьте 90 дней, и 20 на оплату (итого 110). Думаю, попробую, ибо в СБ всего 50 дней. Как то она забыла упомянуть о ежемесячных платежах, а я и договор не почитал, поверил рекламе, что все сотрудники мировые спецы, ну да ладно. Приводили в недоумения СМС о платежах, платил. На днях пришло тревожное: 6500 р. до 20 сентября. Решил не ждать, вчера (на 88 день использования карты) пришёл в отделение с целью закрыть карту и за разъяснениями, откуда цифра 52000 р? Ведь БЕСПРОЦЕНТНЫЙ период, даже девяносто дней не прошло. Попросил оператора сделать выписку, по ней выходит: на карте 3900, долг соответственно 46100 (математика, 1й класс). Не услышав внятных объяснений о различии в суммах, попросил пригласить управляющую. Через двадцать минут совместного изучения компьютера с Татьяной Г., так и не поняли, откуда такая разница между выпиской и суммой в СМС. Созвонившись с Т. Г. вечером, договорились встретится сегодня, 13.09.22. Явившись в отделение, понял, МФО основательно подготовилось. На встрече присутствовала ещё одна сотрудница (не запомнил ФИО). Выкатив мне кучу бумаг и цифр, выходило, что где-то я допустил ежемесячную просрочку. Указав на штраф от 28.08 в 1,3 р.(согласно выписке) я согласился. Затем, указав же ей на сумму в 1300 рублей, откуда она взялась, мне хладнокровно пояснили, что она безакцептно снята с дебетовой карты!!! КАК, КАК, в каком банке ещё такое видано? Где СМС? Ладно, хорошо, согласился, что за меня это сделал банк. Но не всё так просто: мне надо было СОБСТВЕННОРУЧНО довнести ЕЩЁ 1500т, за что тогда 1300? Тогда почему безакцептно не снять 1500!??? По словам управляющей, их я должен был ввести СОБСТВЕННОРУЧНО!! Весело, не правда ли? Услышав кучу терминов, согласился на 52 т. р. Думаете всё? Кратенько, оплатив сегодня на карту дополнительно 5900р двумя траншами, каждый раз мне ласково подсовывали новую цифру (не понял, что за цифра, ведь 20.09 ещё не наступило, и деньгами я не пользовался), поехал в офис разбирать документы. Самое интересное знаете что? Спросив, в рассчёте ли мы, и как закрыть карты, услышал - ПРИЕХАТЬ НАДО ЗАВТРА!!! Боюсь ехать, завтра опять появятся новые циферки... При открытии личного кабинета обнаружил, что в сентябре у меня операций НЕ БЫЛО!!!! Ну что, неуважаемый МФО, я обещал Вам отзыв? Это только начало. Центробанк, конечно, лицензии не лишит, но может прокуратура заинтересуется? Тут заведомая ст.159. Может, и другие надзорные органы. Но самое главное, читай, рядовой обыватель

Складывается впечатление, что нарушение сроков передачи информации по 218-ФЗ "О кредитных историях" (и не только) для банка - обычная практика. Данные о закрытии кредитной карты передали спустя 9 месяцев и только после обращения в августе 2022, хотя заявление  было подано в ноябре 2021-го. Данные по автокредиту, который закрыт 26.08.2022, по состоянию на 13.09.2022 в БКИ не отражены, хотя согласно п. 5 ст. 5 должны передаваться не позднее окончания второго рабочего дня. Сроки снятия залога с автомобиля тоже были нарушены, но эта проблема на текущий момент была решена после обращения. Текущие счета, заявление на закрытие которых были поданы более недели назад до сих пор фигурируют в личном кабинете налоговой. А ведь срок передачи информации о закрытых счетах по 311-П три рабочих дня. Oтмечу, что для закрытия всех счетов (не уверен сейчас, конечно, что все закрыты) пришлось посещать офис ТРИ! раза. Особенно радовала "мантра" сотрудников офиса про "десять дней надо подождать". Назовите хоть один НПА в котором вы увидели срок в 10 дней для закрытия счета. Ст. 859 ГК или инструкция 204-И? Нет. Даже пленум ВАС в своем постановлении еще в 1999 году, если не ошибаюсь, поставил точку в этом вопросе. Оценка не 1 только потому, что видел желание помочь в решении вопросов руководителя операционного офиса банка.

В МАЕ 2022г. продлила страховки по ипотеке.  5 раз отправляла данные о продлении страховки! Разными способами-через почту, сотрудников банка, онлайн кабинет. Данных нет! Специально не продляют, чтобы мне повысить процентную ставку по ипотеке! Не верю, что данные за 5 месяцев терялись 5 раз! Налицо 159 ст. УК РФ! Тиранят со страховкой второй год подряд!

Последнее время, все чаще обращаю внимание на отсутствие менеджеров по обслуживанию клиентов с пакетом ВТБ привилегия. То он на обеде, то в декрете, то ещё где-либо, только не на рабочем месте. Приходится брать талон и сидеть в общей очереди, тратя свое время. Обращался по этому поводу на горячую линию втб привилегия реакции и действенных мер не последовало. Так что будьте внимательнее оформляй себя эту опцию, не факт что вы будете обслужены так, как заявлено в публичной оферте.

Заказала дебетовую карту через сайт, дождалась смс и сегодня поехала получать. Сотрудники говорили, что получение карты займёт 10 минут. Просидела в банке 40 минут с двухлетним ребёнком, а сотрудник так и не выдала карту. Сотрудница банка собрала все данные, зачем-то просматривала все звонки поступающие в последние года от меня в банк. Проверила данные по старой фамилии и зарплатную карту которую закрыла около 6 лет назад. Сказала, что выдаст карту, попросила подписать договор (где сама проставила галочки, с которыми я была не согласна), а через пару минут сказала что не может выдать карту и мне нужно будет ещё раз приехать. Выдали договор, но не выдали карту… Уже пришло смс с предложением приобрести кредитную карту. Видимо теперь меня будут закидывать предложениями от банка, но дебетовую карту я так и не смогу получить, да уже и не хочу..

Добрый день. Банк незаконно заблокировал все мои счета, личный кабинет. Я не могу расплатиться картой, снять наличные и прочее. При звонке в контактный центр мне поясняют, что у меня статус банкрот, имеются исполнительные производства и прочее. Я являюсь заплатанным клиентом, естественно свою зарплату я получить тоже не могу. Я не подавал заявления на банкротства, это можно также проверить на федресурсе. Исполнительных производств нет никаких. 09.09.2022 было составлено обращение (номер обращения оставлен в комментарии для банка) со сроком ответа до 16.09.2022. До 16.09.2022!  Прошу Вас разобраться в ситуации. Я не могу распоряжаться своими деньгами!

01.09.22 оформляли продажу квартиры в отделении банка г.Ижевск, ул.Советская, 8А, полностью электронная сделка с привлечением ипотечного займа (договор 62*****24). С помощью средств экосистемы недвижимости “Метр квадратный”, был оформлен полный комплект документов (включая электронную закладную, подписанную должным образом) и отправлен в Росреестр. После чего 07.09.22 от Росреестра было получено уведомление о приостановлении государственной регистрации прав в связи с тем, что не представлены (не поступили) документы (сведения, содержащиеся в них), запрошенные органом регистрации прав по межведомственным запросам, а в частности регистратором 02.09.2022 направлен запрос депозитарию, осуществляющему учет прав по закладной на передачу незарегистрированной закладной, но ответ на запрос не поступал. После чего, менеджер банка был поставлен в известность о сложившейся ситуации. Вместо того, чтобы как-то разрешить техническую проблему с ответом депозитария, менеджер банка попросил покупателя повторно подписать электронную закладную и попытался повторно отправить запрос в Росреестр, что только усложнило ситуацию. В итоге, регистрация сделки затягивается, покупателю пора платить проценты, а продавцы не могут получить деньги, из-за чего дальнейшие планируемые сделки могут сорваться.

Хочу оставить жалобу на ужасную работу Банка. 04.09.2022 совершил платеж с банковской карты,в приложении ВТБ в пользу АО Мосэнергосбыт в сумме 1133.73 коп. К сожалению, денежные средства до сих пор не поступили на счёт АО Мосэнергосбыт. 08.09. при обращении в отделение банка по адресу г. Москва Алтуфьевское шоссе д. 90 с требованием предоставить копию платежного документа получил отказ, с предложением написать обращение в банк. На мое обращение CR-9\*\*\*\*650 которое было составлено в том же отделении ответили, что для получение копии платежного документа необходимо повторно обратиться в офис Банка. 12.09.2022 повторно обратился в офис банка где так же не смогли предоставить копию платежного поручения взамен подложив предоставить справку где указаны будут реквизиты получателя стоимость которой 1000 рублей. Мало того, что мой перевод не доставлен, ещё и деньги просят , чтобы удостоверить, что Банк отправил на правильный счёт. Получается, банк отказывается выдавать копию платежного поручения взамен предлагает выдать платную справку на ту сумму на которую был перевод. Отношение к клиенту просто ужасное. Как так получается в обращении указывают, что можно получить в офисе банка а в офисе банка разводят руками и только платную справку предлагают? При этом дважды звонил на горячую линию где подтверждали, чтобы повторно обратиться в отделение. Компетентность сотрудников полностью отсутствует и тех что в офисе сидят и у тех что на горячей линии. Направил уже жалобу в ЦБ России о нарушении Банком п. 4.13 положения №762 Банка России. При любой оплате Банк обязан выдать клиенту копить платежного поручения и система работы Банка должна соответствовать законодательству Р.Ф. Я уже молчу, что в вашем Банке зарплату получаю, что конечно тоже поменяю.

Хочу оставить жалобу на ужасную работу Банка.  04.09.2022 совершил платеж с банковской карты,в приложении ВТБ в пользу АО Мосэнергосбыт в сумме 1133.73 коп. К сожалению, денежные средства до сих пор не поступили на счёт АО Мосэнергосбыт.  08.09. при обращении  в отделение банка по адресу г. Москва Алтуфьевское шоссе д. 90 с требованием предоставить копию платежного документа получил отказ, с предложением написать обращение в банк. На мое обращение CR-9544650 которое было составлено в том же отделении ответили, что для получение копии платежного документа необходимо повторно обратиться в офис Банка.  12.09.2022 повторно обратился в офис банка где так же не смогли предоставить копию платежного поручения взамен подложив предоставить справку где указаны будут реквизиты получателя стоимость которой 1000 рублей. Мало того, что мой перевод не доставлен, ещё и деньги просят , чтобы удостоверить, что Банк отправил на правильный счёт. Получается, банк отказывается выдавать копию платежного поручения взамен предлагает выдать платную справку на ту сумму на которую был перевод. Отношение к клиенту просто ужасное. Как так получается в обращении указывают, что можно получить в офисе банка а в офисе банка разводят руками и только платную справку предлагают? При этом дважды звонил на горячую линию где подтверждали, чтобы повторно обратиться в отделение. Компетентность сотрудников полностью отсутствует и тех что в офисе сидят и у тех что на горячей линии. Направил уже жалобу в ЦБ России о нарушении Банком п. 4.13 положения №762 Банка России. При любой оплате Банк обязан выдать клиенту копить платежного поручения и система работы Банка должна соответствовать законодательству Р.Ф. Я уже молчу, что в вашем Банке зарплату получаю, что конечно тоже поменяю.

1) Постоянные ночные обновления после 12 ночи в приложении, раза 2-3 было, что когда приезжает такси и нужно перевести деньги, приложение было в обновлении, т.к. время позднее приходилось будить родных, чтобы вынесли наличку или перевели таксисту 2) Так случилось, что ФССП арестовали счет, до того момента, как я им успел отправить постановление об отмене судебного приказа, разница составила 1 день, после получение заработной платы на карту банка ВТБ, без какого-либо предварительного уведомление решил, что ОН может заблокировать мои денежные средства, позвонив по телефону и написав в чат банка через приложение, мне пришел ответ, что нужно доехать в офис (но ни один из сотрудников не сказал, что офис этот в москве) и отдать постановление лично в руки сотруднику банка, уехав с работы на час, постояв в пробке, по приезду в офис отстояв очередь, было выяснено, что жителям Москвы и Московской области, для передачи документов от фссп, нужно ехать в москву и что обмен документами между офисов не работает года 3, и если бы жил я в Рязани, то все было бы хорошо, но т.к. московская область, то езжай ты сам. На утро, деньги, конечно же списали хотя я посылал им решение суда об отмене судебного приказа и просил заблокировать эти денежные средства. Банк ВТБ просто заблокировал их, без возможности пользования ими. 3) на мое обращение в чат поддержку, что ни один сотрудник не предупредил об этом, мне было отвечено, что "простите, мы исправимся", после чего было оставлено обращение по телефону, с жалобой, что никто не сказал, что офис в москве. Далее мне приходит уведомление, что мое обращение под номером ...... зарегистрировано, но куда приходит оповещение я найти не могу, в смс его нет, но да бог бы с ним, думаю ответ то должен придти куда-то, но нет, приходит сегодня уведомление, что поступил в ответ но я снова его не вижу, только push уведомление, захожу в чат, пишу в поддержку, мне дают номер обращение, но говорят, что ответа на него нет, я говорю,  что был и спрашиваю где посмотреть номер обращения, мне говорят во вкладке "услуги" я туда захожу, но там нет ничего. Я спрашиваю у сотрудника "мне пришло оповещение от вашего банка и я не могу его посмотреть, правильно? я даже не могу посмотреть номер жалобы, правильно? не написав в чат" на что сотрудник отвечает "Все верно, номер обращения отправил" ну спасибо....  P.S. арест был снят ровно на следующий рабочий день и как только придет карта другого банка, все счета в банке будут закрыты.

Добрый день! Возникла такая ситуация с банком ВТБ: в июле 2022 возникли сложности с оплатой кредита наличными, как следствие, обратилась в банк для снижения финансовой нагрузки. Сначала обращалась в чат, после на горячую линию и на гл сотрудник мне оформила банковские кредитные каникулы сроком на 3 месяца (платёж в июле, августе и сентябре я могла пропустить). В июле платежа не было, он составлял 0 рублей. А в августе платеж был просрочен, так как кредитные каникулы по какой-то причине были аннулированы. Причину мне так никто и не озвучил, был составлен запрос по моей ситуации в банке. Хотя продолжение должно было произойти автоматическое, исходя из информации из сообщения, было при подключение направлено, что «Услуга успешно подключена на первый ближайший платеж по кредиту. На 2 и 3 платеж Банк автоматически продлит услугу при наступлении даты платежа по графику». Но этого чуда не произошло и теперь у меня просроченная задолженность, испорченная кредитная история. Очень банк помог своему клиенту! Запрос рассматривается с 29.08.2022. Обещали дать ответ 05.09 - не ответили, продлили рассмотрение до 12.09 - не ответили, продлили решение вопроса ещё на неделю. Информация в БКИ передаётся в течение 3 рабочих дней, а они рассматриваю запрос месяц, полный кошмар! Будьте аккуратнее, если заходите оформлять кредитные каникулы в ВТБ. Видимо система их настолько не реализована и подобные ошибки встречаются частенько!