Нужно было срочно оплатить заказ в интернет-магазине. Кредитные карты они не принимают, только переводом с карты на карту Сбербанка. В Сбербанке в этот момент у меня было недостаточно средств, поэтому решил платить с кредитной ВТБ. Понятно, что комиссия, но нужно было заплатить. Для этого сначала перевел с кредитной карты на мастерсчет, комиссия более 1300, но это по-правилам. Дальше перевожу с мастерсчета на нужную карту, выбрал платежи - и переводы, сумму заказа и жму "Перевести". Про комиссию специально смотрел - ни слова не указано. Получаю ошибку "На счету недостаточно средств". Понял, что и за перевод хотят комиссию, ну ладно, уменьшил сумму на 100 р, написалось, что "без комиссии". Решил, что первый раз сумму напутал, ввел опять нужную, равную остатку на мастерсчете, написалось "без комиссии", нажал "Перевести", перевод выполнился. Только деньги вернулись на мою же кредитную карту. Оказывается после первой неудачной попытки перевода номер карты самопроизвольно изменился на номер моей кредитной. Написал в поддержку просьбу отменить перевод, говорил с тремя операторами, общая суть их ответа выглядела "сам дурак". Приводили цитаты из правил и объясняли, что я сам выбрал сразу кредитную карту и всё у них правильно. Только вот у меня 1300 списалось ни за что, деньги как были на кредитной, так и остались в результате, и это банк устраивает. Ни малейшего желания пойти навстречу. Понятно, что "надо было проверять", но зачем проверять минуту назад заполненные и проверенные данные? Для чего менять номер карты самопроизвольно? Отвратительное отношение к клиентам и отвратительная работа онлайн-банка.

Здравствуйте! В августе текущего года обращался в банк ВТБ по поводу рефинансирования ипотечного кредита. С банком ВТБ я уже давно сотрудничаю, и в целом мне все нравится и устраивает. Отдельно хочется наилучшим и самым лестным образом отметить рядовых сотрудников банка ВТБ, которые трудятся "в полях", непосредственно осуществляя сделки с клиентами. И вот в качестве одного из таких позитивных примеров, привожу самый последний свой опыт взаимодействия с сотрудниками банка. В рамках сделки по рефинансированию ипотечного кредита, мне была назначена О-ва София А-на - ведущий менеджер группы заключения сделок ОИК ЦИК "Курский" БГ «Басманная». С первых минут нашего взаимодействия, София А-на зарекомендовала себя специалистом без преувеличения высокопрофессиональным, компетентным и очень внимательным к деталям. Обстоятельные консультации с детальной информацией, позволили подготовиться к сделке, которая затем прошла оперативно, непринужденно, оставив в памяти исключительно хорошие впечатления. Безусловно, ничего приятного в том, что прибегаешь к заемным средствам нет, однако благодаря вежливому и тактичному обращению менеджера банка в процессе всей сделки, расцениваешь это не как бремя, а средство достижения жизненных целей.  О-ва София - образец высокого качества и современных стандартов банковского обслуживания. Просто молодчина! Искренне благодарю Софию за оказанные услуги и желаю ей заслуженного повышения по карьерной лестнице до "генеральской" должности в банковской сфере.

01.09.2022 года в отделении банка ВТБ на Октябрьском проспекте состоялось подписание договора купле-продажи квартиры с привлечением ипотечных средств. Оформление сделки по средствам электронной регистрации, которая, как нас уверяли сотрудники банка, занимает одни сутки. На сегодняшний момент прошло 12!!!!!! суток!  На протяжении всего времени сотрудники Банка ссылались технические неполадки. В связи с этим, продавец так и не получил денежные средства за продаваемую квартиру, более того, назначенная на 10.09.2022 г. следующая сделка на приобретенные ДС сорвалась!! Категорически не рекомендую рассматривать данный Банк для продажи недвижимости с привлечением ипотеки!!! Сотрудниками не контролируется процесс, им абсолютно всё равно сколько будет регистрироваться договор и как скоро стороны получат финансы и недвижимость - дело заброшено и если не позвонить, то даже и не будут предприняты действия на решения возникших вопросов!!!

Сегодня сформировала платежное поручение с переводом денег с основного счета на счет бизнес карты. Отказ в проведении платежа в связи с тем, что ИНН на бизнес карте не соответствует получателю. Позвонила в кол.цент. Специалист ответила, что не видит нашего расчетного счета с системе банка.  И открывали счет в их банке. Вопрос, что делать, где счет? Вчера через банкомат внесли торговую выручку, прошли сутки, деньги не зачислены.

Много лет была клиентом банка. Досрочно выплачивала 2 раза ипотеку и в срок кредиты. На горячей линии мне сказали, что могу получить справку о закрытии ипотеки в отделении банка с паспортом. Я приехала в отделение банка в г. Липецк на ул. Космонавтов-потратила много времени, ждала очереди, чтобы мне сказали, что справку могу получить только онлайн. Я попыталась получить справку онлайн-идет сбой, справка не выдается. я доведена банком до нервного срыва! Я потратила много времени, а справка не выдана! Постараюсь никогда не обращаться в банк ВТБ! Я требую выдать мне справку!

Добрый день. Это пожалуй худший банк, с которым мне довелось общаться.  Я оставила заявку на рефенансирование кредита, заполнила все данные, доход и прочее.  После чего мне пришел ответ на почту : поздравляем Банк ВТБ одобрил рефенансирование, так же была указана точная процентная ставка, срок, ежемесячный платеж. Все понятно и четко, осталось по предложению банка лишь явиться в офис банка ВТБ с паспортом и оформить договор за 10-30 минут. 09.09.2022 я обратилась в отделение данного банка по адресу г. Краснодар ул. Ставпропольская 214. Вот тут меня и ждал сюрприз. Оказывается, мне никто ничего не одобрил, это было оказывается предварительное одобрение, и уже давно таких ставок нет, и сейчас оператор возьмет мой паспорт и заново заполнит заявку и мы подождем решение. Я удивилась, показала скрин, на что оператор 8 окна ухмыльнулась и сказала, вы даже клиентом нашего банка не являетесь, откуда может быть такая ставка. (видимо, то что я 2 года пользовалась брокерскими услугами ВТб в расчет не берется в данном банке, комиссию зарабатывали, но я не клиент да.) Далее 30 минут сотрудник что-то заполняла, через 30 минут она сообщила, что у нее что-то не работает (при фотографировании зависает компьютер) и предложила пересесть в окно 6 к сотруднику У-кая Светлана И. Светлана сделала тоже самое, заново стала заполнять заявку, фотографировала, по происшествии еще 30 минут она мне заявила, что у нее так же не работает ничего. И она напишет в тех поддержку и свяжется со мной сегодня. Прошло 4 дня, никто не связался, но т.к мне Светлана дала свою визитку - я позвонила сама. Светлана сообщила сонным голосом, что у нее сегодня выходной, а в субботу тех. поддержка не ответила. Финита ля комедия. У меня куча потраченного время и нулевой результат.  Я сделала вывод, что банк обманным путем, присылая письма с одобрением и с низкой ставкой, заманивают клиентов в свой банк с дальнейшим непредсказуемым результатом, где вам могут даже отказать в обслуживании в связи с неработающей техникой. Какая-то схема и я надеюсь Банк России обратит когда-нибудь на это внимание. Ну а я не советую обращаться в данный банк от слова совсем.  П.С: я так же обращалась 08.09.2022 в отделение на Стасова, но просидев 30 минут, с недвигающейся очередью я поняла что ждать мне придется часа 4. Там принимает 2 сотрудника, ооочень медленно. Не советую обращаться в данное отделение.

Здравствуйте, уважаемое руководство банка ВТБ. В пятницу 9 августа 2022 г, я обратилась в офис обслуживания в г. Орск (Оренбургская область) по адресу проспект Ленина 38. Мне нужна была выписка по моему депозиту (стандартная информация по вкладу -приход, расход и начисленные проценты). На что специалист по обслуживанию клиентов мне сообщила, что выписку по депозиту предоставить не может, так как установлена новая программа, в которой программисты не могут настроить уже 2 недели техническую возможность по распечатке выписок по депозитам для клиентов и неизвестно когда настроят и написала мне просто остаток по вкладу на листочке. Это вообще как так то!!!!???? Банк федерального формата с программистами-неучами?!Так же мне было предложено получить выписку самостоятельно- через онлайн кабинет или оформить карточку, через которую можно смотреть в банкомате выписку! А теперь внимание- онлайн кабинетом я не пользуюсь по причине того, что как я пополняю вклад через несколько дней мне звонят мошенники и по стандартной схеме представляются сотрудниками ВТБ и говорят,что  на моё имя пытаются оформить кредит и нужно перевести деньги на безопасный счёт ,либо,что поступил запрос на смену мобильного номера телефона.( причём знают мое полное ФИО!) поэтому личный кабинет я и заблокировала, что бы его не взломали мошенники и не перевели мои деньги. А учитывая Таких программистов, которые не могут настроить специалистам по обслуживанию техвозможность по распечатке выписок - вопрос про безопасность вашей программы по личному онлайн кабинету остаётся открытым.Карточку открывать я тоже не планирую-потому что нужно платить за обслуживание карты, что бы элементарно посмотреть в банкомате выписку по вкладу -это уже безобразие!!! В связи со сложившейся ситуацией прошу предоставить мне ответ на следующий вопрос : «Когда в офисе появится техническая возможность получить мне выписку по моему вкладу????» Моя семья является вкладчиками вашего банка, если в офисе тех. Возможность по получению выписок не появится , то мы все свои вклады переведём в другой банк -с этим там проблем нет!!!

Решил попробовать возможность оплаты за ЖКУ/ЖКХ в мобильном приложении. ВТБ По большинству платежей всё получилось. Но чуть позже, когда я решил скачать и сохранить чеки об оплате, обнаружил очень неприятную для себя новость - в чеках отсутствуют необходимые подтверждающие оплату реквизиты, в частности, после оплаты за отопление по QR коду, в чеке были  указаны только: дата/время платежа, сумма, ФИО плательщика (мои), статус (исполнено) и в заголовке (внимание!) - Перевод в другой банк по номеру счета. И это всё! Хотелось бы понимать, как такой крупный банк, который по всем центральным ТВ каналам рекламировал свою услугу оплаты за ЖКХ без комиссии с привлечением известных артистов, не догадался вставлять в чеки необходимую информацию, подтверждающую то, что платеж проведен именно по тем реквизитам, которые выли введены перед проведением платежа? Если банку не понятно, что это за реквизиты, могу указать:  наименование поставщика услуг, его ИНН, банковские реквизиты, лицевой счет плательщика в системе поставщика услуг, назначение платежа и т.д. Жду исправлений, а до момента исправлений жду на email чеки в нормальном виде со всеми реквизитами по всем платежам за ЖКХ, которые были произведены мной за последние 2 месяца. Поставил 2 (не 1) только потому, что у ВТБ реализован функционал биллинга - когда можно увидеть информацию о задолженности перед поставщиком услуг.

Я заказала 08.09.2022 сертификат Магнит Косметик на 500 рублей по программе "Мультибонус" от ВТБ. Заказ # 36057431.Бонусы списали, прислали сообщение, что со мной свяжется партнёр ""Дарить Легко". В личном кабинете "Мультибонуса" появился статус "заказ доставлен", и что сертификат придет на эл.почту в течение дня. Но на почту сертификат не пришел, никто со мной не связывался и как мне получить сертификат или вернуть бонусы не понимаю. Развод какой-то

4го сентября взяли с автокредитом новую машину. Сотрудник банка уверял, что частичное погашение можно будет сделать хоть на второй день. В кредитном договоре никаких ограничений на это нет. В итоге через 4 дня положила на счет деньги, написала в приложении заявление днем в 3ч, жду, на утро ничего не списано. Звоню на горячую линию, мне составляют заявление, чтобы списать на следующий день, не в день подачи, типа вдруг программа подглючила, жду, опять ничего. Иду в офис, а они вообще никак не могут мне помочь. На горячей линии составили заявление, только срок рассмотрения через неделю. А проценты тикают. Я в безумной радости. Это как вообще? Третий кредит у них,  потреб и ипотека, все отлично. Было. Очень пожалела, надо было просто потреб брать, поискать дешевле, а то куча накидок за авто, еще и гасить не могу.

Закрыл потребительский кредит в банке ВТБ 5.09.2022г. Осталось получить справку о погашении кредита, что я выполнил свои обязательства перед банком и банк ко мне притензий не имеет. Позвонил на горячую линию ВТБ и проимформировали, что справка действительно платная. А сотрудница банка не сказала, что справка платная! Мол приходите завтра за справкой. Прихожу в банк 8.09.22 минут 5 сижу без очереди, хотя сотрудники свободны 2 из 3. Наконец то приняли, снова требую справку о закрытии кредита. На, что сотрудник банка говорит заплатите 200р. На, что я отвечаю почему справка платная? Сотрудник ответил : справка стала платная совсем недавно (после 5.09.22), врёт прямо в лицо! Отвратительное отношение к клиентам!

я максимально разочарован.пишу сюда. не будет эффекта, буду вынужден восполнять пробелы в знании своих прав. [b]2 сентября 2022[/b] года мной были внесены 24000 рублей через банкомат втб на улице Авиамоторная д. 10 корп. 1. При внесении средств [b]банкомат (АТМ №386405 перезагрузился, вернул карту, деньги же остались в нем[/b]. именно на такую сумму у меня задолженность по кредитной карте втб. деньги на других счетах есть, но ситуация уже принципиальная.  через горячую линию мной было составлено обращение CR-9513490 о внесении удержанных средств, и пришло уведомление о сообщении результатов до 05.09.2022. "Ваше обращение CR-9513490 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 05.09.2022. Мы уведомим Вас о результатах."07.09.2022 года пришло сообщение о переносе срока рассмотрения до 09.09.2022 года. на горячей линии мне сказали, что рассмотрение обычно длится до недели, и точно сказать они не могут.  09.09.2022 года снова уведомление о переносе на 11.09.2022 года.После этого в чате с банком мне ответили, что "решение по обращению принято, и мне его могут сообщить только лично в банке".я поехал в банк. В отделении банка на Авиамоторной мне эту информацию опровергли, и сказали что обращение ещё рассматривается, и сроки они назвать не могут. отмечу, что сотрудник был корректен.  11.09.2022 года пришло уведомление о переносе рассмотрения на 13.09.2022 года. В чате банка мне снова [b]не дали никакой информации по обращению, ни его этапов, ни причины такой задержки[/b] - неужели выемка средств из банкомата проводится раз в 12 дней? на мою настойчивую просьбу назвать сроки рассмотрения зачисления моих же средств, оператор [b]сослалась на фз 59:[/b]"Ускорить срок не имеется возможности. Согласно ФЗ № 59 срок рассмотрения обращения составляет 30 календарных дней". он вроде регламентирует обращения в органы государственные органы и органы местного самоуправления, или я не правильно понимаю? между банком и мной вроде договорные отношения. к сожалению, я не юрист, но ситуация ужасная в плане работы с клиентом. в дополение в чате с банком 11.09, на мой повторный вопрос про отсутствие информирования о ходе рассмотрения и конкретных сроках, [b]мне было отвечено: [/b][b]"Сроки рассмотрения не указаны". [/b]внесенные мной средства не зачислены, сроков рассмотрения четких нет, у меня задолженность по кредитке (не по моей вине), в чате с банком (когда добираешься до живого человека) разговоры по кругу, а меня все это время бомбардируют предложениями новых кредитных продуктов.номер обращения есть, номер банкомата есть, звонки втб пишет, чат доступен - вся информация легко проверяется.   я искренне не понимаю, как с таким хаосом в процессах можно работать. новых продуктов и счетов я открывать теперь, конечно же, не планирую.

Огромное спасибо сотрудникам банка ВТБ за персональный подход в процессе подготовки к сделке по заключению ипотечного договора. У нас были очень короткие сроки, так как покупкой квартирой занимались в отпуске, и должны были уезжать в путешествие. Сотрудники банка вошли в наше положение, и в итоге весь процесс от момента обращения до оформления сделки занял не больше 3 рабочих дней. Огромное Вам спасибо! Настоятельно рекомендую остальным, кто еще не определился куда обращаться для оформления ипотеки, выбирать именно банк ВТБ, где работают настоящие профессионалы своего дела.

В очередной раз пришлось пришлось столкнуться со странными сотрудниками ВТБ, но на этот раз решила оставить отзыв, потому как надоело наблюдать одно и то же.  Не понятно, почему сотрудники ВТБ всегда громко объявляют и спрашивают сумму снятия со счета, а не просят написать сумму на бумаге, как в других банках. Я прошла по талону на приём, позднее ко мне подсела знакомая, которая "за меня" получила выписку с моего счета пока я пошла в кассу - я такого разрешения не давала, никому своих счетов показывать не собиралась. Сами сотрудники просят войти в приложение и через него все подтверждать, при этом просматривают мои счета, и то, что рядом сидит 3-е лицо их тоже не смущает. Зато сканируют мой паспорт каждый раз, когда я прихожу в офис, хотя паспорт не менялся. Никаких бумаг на руки не дают, не спрашивают, надо в бумажном или электронном виде получить документ. При оформлении карты меня не спрашивают, надо ли мне подключать СМС-информирование, подключают втихую.  Почему автомат справочной службы ВТБ сообщает, что до 500тр снятие денег без заказа, а в офисе мне сказали, что без заказа можно снять до 300тр? Сотрудники очень медленно работают - пришлось сидеть целый час для совершения одной операции.

С недавнего времени при просмотре чека после оплаты услуг через личный кабинет ВТБ, там отображается очень краткая информация. Нет комментариев которые были написаны, нет адресата которому отправлены деньги. Только коротко - перевод в другой банк по номеру счёта(без указания номера). Как я такой чек могу предъявить организации которой заплатил? По прошествии времени уже и не вспомнишь что оплачивал. А ведь недавно ВАШ банк блокировал мне счета и служба безопасности банка требовала предоставить все подтверждающие документы по операциям зачисления/расходования по счёту за 12 месяцев. При этом ещё и предоставить пояснения клиента об экономическом смысле проводимых операций. Тогда всё предоставил с пояснениями(обращение CR-8\*\*\*\*7795) и всё разблокировали и извинились. А счас что делать если что? Только чек с суммой и датой? Да сделал обращение CR-9\*\*\*\*370, просил прислать письменный ответ. Письменный ответ не захотели давать(А ведь просил прислать писменный ответ только). Прислали SMS сообщение, что если мне это надо - звонить по номеру 88001002424, там ответят. По телефону ответили- теперь если нужен полный чек, нужно обратиться в отделение банка и за определённую плату сделают расшифровку. Замечательно. Когда бегал с блокировкой счёта в отделение Алексеевское(Москва) не один раз, там приходилось стоять от 20 минут. А теперь что начнётся? Многие на это стали жаловаться, если хоть некоторые придут за чеками?

Оформлена ипотека в банке ВТБ. Платёжный период с 15 числа. Ежемесячно делаю частичное досрочное погашение на дату начала платёжного периода, чтобы вся дополнительная сумма шла в счёт погашения основного долга. Оформляла через приложение, где выбирала дату исполнения 15 число. В этом месяце столкнулась с такой ситуацией, что при формировании заявки на частичное досрочное погашение я могу выбрать только даты по 14 число включительно, остальные даты недоступны. Причём пробовала и в приложении и в втб-онлайн. Звонила на горячую линию. Там мне сказали, что я могу подать заявление на частичное погашение в отделении банка. В свою очередь в отделении сказали, что заявление на частичное погашение не принимают, только на полное погашение. Как теперь делать частичное погашение?

Ужасное наплевательское пренебрежительное отношение даже к премиальным клиентам. Даже руководитель целого филиала ВТБ "На Куйбышева" (Т.В. Г-ва) умудряется наплевать в душу постоянному клиенту и косвенно послать по дальше - мол в России и так не простое время, а вы еще тут пристаете со своими деньгами на вкладах, которые хотите забрать, когда банку этот не выгодно и он не желает его выдавать.

Часто оплачивал разные услуги через личный кабинет. Завёл много шаблонов для оплаты, например кв. платы и прочее. Снедавнего времени при просмотре чека после оплаты услуг через личный кабинет ВТБ, там отображается очень краткая информация. Нет комментариев которые были написаны,  нет адресата которому отправлены деньги. Только коротко - перевод в другой банк по номеру счёта(без указания номера). Как я такой чек могу предъявить  организации которой заплатил? По прошествии времени уже и не вспомнишь что оплачивал. А ведь недавно ВАШ банк блокировал мне счета и служба безопасности банка требовала предоставить все подтверждающие документы по операциям зачисления/расходования по счёту за 12 месяцев. При этом ещё и предоставить пояснения клиента об экономическом смысле проводимых операций. Тогда всё предоставил с пояснениями(обращение CR-8997795) и всё разблокировали и извинились. А сейчас что делать если что?  Только чек с суммой и датой? Да сделал обращение CR-9504370, просил прислать письменный ответ. Письменный ответ не захотели давать. Прислали сообщение, что если мне это надо - звонить по номеру 88001002424, там ответят.  По телефону ответили- теперь если нужен полный чек, нужно обратиться в отделение банка и за определённую плату сделают расшифровку.

Оплачиваю ЖКХ, МОСЭНЕРГОСБЫТ через приложение ВТБ. С августа месяца 2022г. в приложении нет возможности получить чек по операции. Служба поддержки отправляет в отделение банка. И даже в отделении банка по оплате МОСЭНЕРГОСБЫТ не указывается в чеке по какому лицевому счету абонента произведена оплата. Более дурного банка я не встречал. Служба поддержки полный отстой.

Услуга Карты+ была мной отключена в июле. Но 1 августа мне пришло смс оповещение что мне подключена услуга Карты+ и списана плата за пользование услугой. Но смс оповещения и пуш-уведомления  несмотря на это не приходили. Администратор при обращении в он-лайн чате быстро решила мою проблему и списанные средства были возвращены на мой счет. 10 сентября я захожу в Истрию операций в личном кабинете банка и вижу что у меня списаны деньги за пользование услугой Карты+ Ни смс-уведомления ни пуш-уведомления мне не приходят, в личном кабинете у меня написано что нет подключенных уведомлений, при обращении в чат мне предлагают отключить услугу которую я не подключала. При обращении на горячую линию мне также предложили отключить услугу, которая у меня не подключена (но оператор утверждает что она подключена), деньги списаны но пуш-уведомления и смс мне не приходят (а оно мне и не надо) Деньги возвращать мне отказались, обращение на горячей линии регистрировать отказались, сославшись на технические проблемы. Если посмотреть распечатку входящих смс то по ней также видно что от банка ВТБ смс не поступают с середины июля, получается банк незаконно списывает чужие деньги в свою пользу у своих клиентов, прекрасная клиентоориентированность