С того момента, как я стал клиентом ВТБ (с марта 2022), я не могу зайти в ВТБ Онлайн как через Приложение так и через браузер. Я обращался в офис несколько раз, пробовали отвязать/привязать номер телефона - не помогло. Каждый раз сотрудник оставляет заявку на решение этой проблемы, но её игнорируют. Складывается ощущение, что IT-отдела в банке вообще нет.

В 2017 году прибрели автомобиль на торгах по банкротству. Автомобиль находился в залоге у ОАО «Банк Москвы», который на данный момент принадлежит банку "ВТБ". Таким образом в соотв. с Федеральным законом №127 «О несостоятельности» и п. 1 ст. 353 Гражданского кодекса РФ, залог с автомобиля должен был быть снят, после реализации имущества, которая произошла [b]20.04.2017г.[/b].  Однако [b]до сих пор (02.08.2022г.) за автомобилем числится залог[/b] 2016-000-080849-362 от 02.03.2016г. На официальные письма Банк не реагирует. Это безответственное отношение, так как данное бездействие сотрудников банка влечет за собой сложности в дальнейшей продаже имущества.

Здравствуйте. Перевела пособие с 3 до 7 лет на карту Мир, специально съездила оформила карту. Которую, кстати так и не активировалась, пришлось ехать в банк повторно .  В июне получила 2 вида соц пособий, по условиям вознаграждение должно было зачислить до конца июля. В июле так же получила 2 пособия. Вознаграждения так и не зачислили. Получается обман чистой воды.

29.03.2022 в банк ВТБ был передан на взыскание исполнительный лист ФС № 021***1, выданный Одинцовским городским судом Московской области о взыскании задолженности с АО СЗ "П**-Р**" ИНН 77**4. В связи с его неисполнением, 01.07.2022 в Банк ВТБ взыскателем было подано заявление о возврате указанного исполнительного листа. Однако до настоящего времени банк его не вернул. При этом сообщил, что исполнительный лист вообще потерян! Взыскатель попросил все-таки его еще поискать, но до сих пор от банка нет никаких сообщений! Такое отношение у банка ВТБ к людям и к исполнению своих обязанностей.

Я постоянный клиент и плюс на зарплатном проекте, К-на Нина И-на, обратилась в банк ВТБ ДО Марьино, 07.07.2022 года, по вопросу полного досрочного погашения своего кредита, собрав нужную сумму с большим трудом! Сотрудник Дмитрий (окно № 2) дал информацию по сумме, и отправил в кассу, заверив, что завтра кредит будет закрыт, и больше не надо будет вносить денежные средства. Справку о закрытии кредита сказал, что можно будет взять в течении недели. 12 июля происходит обычное списание ежемесячного платежа!!! КРЕДИТ НЕ ЗАКРЫЛСЯ! 01.08.2022 я поехала в банк, для выясенния причины не закрытия кредита, и оказалось, что никакого заявления на досрочное погашение не было! Сотрудник банка не выполнил свою работу должным образом! В связи с чем, мне пришлось довносить приличную, для меня, сумму 4600,00 рублей (ПО ВИНЕ СОТРУДНИКА БАНКА). В отделении я несколько раз корректно просила проводить меня к заведующей офиса, но каждый раз безрезультатно! Сотрудники всякий раз находили причины для отказа во встречи, говорили, что заведующей нет на месте.  ИТОГ: кредит не закрыт, хотя полная сумма есть на счете! 1) Я ВНЕСЛА СВОИ ДЕНЬГИ по халатности данного сотрудника!  Прошу провести проверку офиса, на профпригодность.  2) Прошу возместить мне данную сумму в размере 4600-00, которую с меня взяли повторно, незаконно!! 3) Закрыть мой кредит, как я и планировала 08.07.2022 года! И вернуть излишне уплаченные мной проценты! О данной ситуации прошу сообщить мне в письменном виде!  109***, Москва, 5-й Квартал К***, д. 2*, кв. 5* К-на Нина И-на

15 июля пришёл в офис ВТБ открывать расчётный счёт для ИП - пакет "На старте". До этого явно спросил представителя банка по почте "обслуживание бесплатно первый год?", на что ответ "первый год бесплатный". Далее прихожу в офис подписывать документы, спросил ещё раз у операциониста - ответила "у вас бесплатный год обслуживания до 30.06.2023". Ок, открыли счёт, захожу в мобильный банк ВТБ Бизнес Lite - вижу бесплатно до 30.09.2022. Прихожу снова в офис кажется 19 июля на "активацию" счёта (зачем, если я уже зашёл в свой личный кабинет и всё вижу), спрашиваю почему 30.09 дата стоит, сказали же на год, в тарифе в pdf написано даже "12 мес бесплатно для новых клиентов" - внятного ответа не получил

Долгое время держал средства на накопительном счете, в итоге банк в одностороннем порядке без предупреждения понизил ключевую ставку до 0,5%, когда в других банках станвка была на уровне 8 % годовых, и без объяснений, не сделали никакой компенсации, при перекладывании ЭТИХ же денег на новый вклад под 6,5%, прошел месяц, захотел снять, и должен был вернуть банку10%. Решайте сами, нужен ли вам этот сыр,в такой мышеловки.

[b]01.08.2022[/b], Я обратился в ДО «Южнонагатинский» Банка ВТБ (ПАО) ([b]далее[/b] - Банк), расположенный по адресу117105, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 26. Я хотел получить услугу банка, выраженную в выпуске мне в рамках публичной оферты - Дебетовая Мультикарта «Тройка». После уточнения у операционистки Ольги С. интересующих меня вопросов, я изъявил желание, на выпуск от имени Банка именной дебетовой карты "Тройка". Ольга С. отказала мне в предоставлении услуги, так как я ранее отказался подписывать хитрый документ Банка "Единую Форму Согласия", который позволяет Банку работать с персональными данными клиента за рамками перечня, необходимых потребителю услуг. Заместитель руководителя Ольга О., тоже не смогла повлиять на ситуацию и оказать клиенту ту финансовую услугу, за которой потребитель обратился в их отделение Банка. Обе Ольги начали винить во всем ПО Банка и ДО ЦИК «Павелецкий» Банка ВТБ (ПАО), которое, якобы, виновато в невозможности оказать мне услугу.   Аналогичная проблема с Банком была описана мной в отзыве [b]№10684135.[/b] Заголовок отзыва - [i]Отказали в обслуживании, из-за отказа подписывать хитро состряпанный документ банка "Об обработке персональных данных".[/i] Банк опять решил наплевать на закон и права потребителя, хотя с даты прошлой аналогичной ситуации прошло не более 1 календарного месяца.   На основе вышеизложенного, [b]ПРОШУ:[/b] [b]1[/b]. Вышестоящее руководство Банка принять меры в поднятии компетенции как рядовых сотрудников, так и руководящий состав отделений Банка. [b]2[/b]. Прекратить нарушать права и законные интересы граждан и требовать принудительного согласия на все требования - "хотелки" Банка, идущие в разрез с действующим законодательством РФ. [b]3[/b].Оперативно связаться с клиентом для согласования даты и времени предоставления услуги, за которой клиент обращался в финансовую организацию.   Ввиду того, что Банка повторно нарушил права гражданина, будет подана жалоба в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и Роскомнадзор, в части принудительного требования Банка подписывать формуляр документа "Единая Форма Согласия", невзирая на то, что клиент не нуждается в тех услугах Банка, которые данный формуляр документа охватывает.

Очередной банк в который не хочется заходить, причем необходимость заставила меня второй раз открыть дебетовую карту в банке ВТБ24.  Заказав карту именную карту плат. системы МИР в отделении банка мне предложили открыть карту MasterCard ( дебетовую ) на отдельный счет, в последствии посчитав, что две карты мне как-то и не нужно я решил оставить только MasterCard, т.к. карты в выпуске закрыть её нельзя пришлось дождаться её выпуск и получить. 1. Получил карту мир "армия России" Банк ВТБ! Вы банк министерства обороны? или это как? 2. Закрывая карту в отделении банка, сотрудник банка всячески проявлял неуважение к моей просьбе аккуратно обращаться с моими документами,  комментируя мои просьбы в пренебрежительном тоне. Замечу, что первое моё закрытие счета в данном банке было именно по причине хамства, на что мной было ранее составлено обращение. Более того, два или три клиента до меня,  пожилая женщина было доведена до истерики сотрудником, к которой попал я. Что ж, придя домой, я обратился на горячую линию 1000 и сообщил о хамских действиях сотрудника банка, у меня приняли обращение, итоговая фраза, сотрудника принимающего обращение, меня тоже шокировала просто. Не дословно, поверьте, смысл этот "Какие действия мы должны применить к сотруднику банка" Простите! Это Что? Банк ВТБ вы хотите, что бы я что сказал? ... Я вам предлагаю, бесплатный совет. Пусть сотрудник банка предоставить варианты ответа на выбор " 1. Провести разъяснительную работу. 2. Лишить премии. 3. Уволить. 4. Лишить гражданства" К великому сожалению, я не вижу ни одного порядочного банка. Возможно кто-то подскажет какой банк с приличным обслуживанием пусть обслуживание стоит денег, но только банк для приличных людей.

Мое обращение CR 9335753 до сих пор не рассмотрено. Срок ответа с вашей стороны 30 июля сего года. До сих пор ответа нет! Когда соизволите дать ответ? Ранее всегда обращался в отделение, всегда шли навстречу. В офисе девушки дружелюбные, всегда подскажут. А на горячей линии футболят.  Рассмотрите мою заявку, я прошу, очень прошу

Давно являюсь клиентом банка, 01.08.22 решила забрать свои деньги с [b]дебетовой карты[/b], но к сожалению банкомат не выдал, написали в сообщении: "В целях безопасности ваших средств операции по карте/счету ограничены. Для снятия ограничений позвоните в банк по номеру, указанному на оборотной стороне вашей карты, или по номеру 1000". Позвонила 1000, сказали обратитесь с паспортом в ближайший офис. Побежала домой за паспортом, прибежала в офис, а там сказали кассы [u][b]не работают[/b][/u] идите в центральный офис(который через полгорода), возможно карту разблокируют через несколько часов. Через 5 часов карту так и не разблокировали, притом, что картой можно легко расплачиваться в магазине. Одним словом ВТБ не выдает наличные деньги и удерживают у себя и не дают перевести в другой банк.

Обратилась в офис на Металлургов 35, 22.07.2022 года. Мне необходимо было осуществить перевод между счетами и настроить ВТБ онлайн. Я являюсь клиентом привилегии. Менеджеры в офисе всегда дружелюбные и не отказывают в помощи. Мой менеджер обновила мое приложение и показала как осуществить перевод. Все на высшем уровне и профессионально. Все советую  этот офис!

Большое спасибо менеджеру К-ко Елене В. за исключительный клиентоориентированный подход! Почти неделю Елена посвятила разбирательствам с внутренними ИТ проблемами, из-за которых на мой клиентский логин не получалось ни выдать кредит, ни получить любую карту. Проблема нерешённой была давно, и я с ней неоднократно обращалась и в другие отделения банка, и на горячую линию, но никто, кроме Елены В., не удосужился докопаться до коренной причины и посвятить своё время и силы, чтобы устранить ее. При этом, Елена В. ежедневно держала меня в курсе по статусу разбирательств и проявила нетривиальный подход в оформлении документов, за что ей отдельная благодарность.

Пришла смс ,что поставит курьер карту. Назначали в смс время, дату. А в назначенное время вообще никто не позвонил, не приехал. Даже не соизволили позвонить и попросить о переносе встречи или что либо.  Все дела были отменины из за встречи , а они даже не позвонили! Ужасное отношение к людям !!

В течение полугода нет уведомлений по операциям на счетах и картам. Много писала претензий, толку нет. Постоянно дают разные рекомендации, сходите в офис там вам помогут, активизируйте номер, обновите приложение, сделайте настройки. Все рекомендации что давали выполнила, толку нет. Не приятно, что постоянно обращаешься, а такую пустяковую проблему не могут решить. Что же тогда ждать от более сложных вопросов

Произвел платеж коммунальных услуг через личный кабинет ВТБ, всегда запрашивал и сохранял чек операции. Сегодня, 01.08.2022  функция не работает, сообщение "Документ временно недоступен. Попробуйте загрузить чек позже". В чате оператор предложил сменить браузер или очистить его кэш, при том, что ранее всё работало на этом же браузере. Также сообщил, что со стороны банка проблем нет. Ну да, ну да..

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом ВТБ. В целом сотрудничество с Банком очень довольно. Но к сожалению, вынуждена обратиться в связи с тем, что столкнулась с некомпетентности сотрудников он-лайн поддержки.  Сегодня 01.08.2022 г. обратилась в онлайн-чат по поводу блокировки кредитной карты после совершения нескольких покупок через интернет на сайте Озон. Сотрудник Василиса ответила, что со стороны Банка блокировка карты отсутствует и перенаправила для решения вопроса в службу поддержки Озон., так как блокировка возможна с их стороны (что само по себе странно, но так как сотрудник проверил данные, я поверила на слово) Я вынуждена была потратить около часа времени на переписку со службой поддержки сайта Озон, где несколько операторов перепроверили данные и подтвердили информацию об отсутствии блокировки со стороны Озон и дали информацию о том, что отображается блокировка со стороны Банка. После чего я повторно обратилась к Василисе, которая повторно дала информацию об отсутствии блокировки, но при этом не смогла ответить на мой прямой вопрос о номере карты которую она проверяла и сразу же перенаправила меня на другого сотрудника. После чего Анна в ответила, что по вопросам финансовой безопасности моя карта была заблокирована и для её раз блокировки, я должна обратиться в офис Банка с паспортом для подтверждения личности. Я спросила о причине блокировки, ответила, что не имею возможности обратиться в офис Банка лично, общаюсь через официальное мобильное приложение Банка с сотрудником Банка и подтверждаю, что операции совершаются мной, могу, если нужно для решения вопроса направить фото паспорта для повторного подтверждения личности. На что Анна проигнорировав вопрос о причинах блокировки в довольно резкой форме ответила, что для разблокировки карты я обязана обратиться в офис лично, через чат, либо колл-центр разблокировка производиться не будет, она все необходимые пояснения со своей стороны дала и вынуждена окончить диалог.  Обращаюсь к Руководству Банка ВТБ с просьбой о разблокировке кредитной карты без личного посещения офиса (не имею возможности это сделать на данный момент), а также прошу обратить внимание на некомпетентность, отсутствие клиентоориентированности и элементарную невежливость со стороны сотрудников онлайн-чата.

Некомпетентность сотрудников! Так была довольна банком ВТБ, но когда появились реальные проблемы, то решить не знаешь как. В ВТБ обращалась не один раз, кредит, ипотека, платится все вовремя. Далее когда решила выйти из тени и работать по честному, платя налоги, пошла сразу в втб. Да, моя некомпетентность вылилась большими проблемами. Счёт открыли, но и я не досмотрела и менеджер не предупредил что есть лимит, после которого на вас втб ставит клеймо мошенницы. Заблокировали расчетный счёт, обратилась к менеджеру, которая сказала «счёт идёт под закрытие, надо закрыть счёт и перевести остаток на другой счёт и спустя пару месяцев когда уйдёт негатив попробовать открыть ещё раз счёт». Находясь в полном шоке, послушала менеджера и так и сделали, но только теперь понимаю что глупо поступила, надо было запросить от банка почему и предоставить документы, чтобы иметь возможность идти разбираться дальше, обращаться в росфинмониториг, суд, подтверждать легальность операций, а так я закрыв счёт получается согласилась с тем что я мошенница. Все бы ничего, но после закрытия счета ип, втб заблокировал все счета в их банке, карту. С чем и обратилась в офис на дмитровском шоссе, менеджер не захотела обслуживать, отфутболила в офис где открывала карту, так же сказала что деньги с заблокированной карты могу снять только через 40 дней через кассу по правилам втб, только когда пришла домой и отошла немного, поискав информацию поняла что обманули. Через 40 дней могу без комиссии, до 40 дней с комиссией, но с заблокированного счета ничего не могу. В методичке ЦБ четко прописано что банк должен запросить документы в 5 дневный срок, далее при отказе должны предоставить ответ в письменном виде, с чем я и должна идти дальше. Но судя по отзывам втб хочет избавиться только от клиентов и не мучиться. Ок, вообще право, только внятно и нормально дайте ответ, почему, как оплачивать кредитный продукт и все. Тот же тинькофф сам запрашивает документы, а здесь бегаешь по городу ищешь кто же что-то сделает. Надеюсь другой сотрудник, к которому обратилась сможет помочь квалифицировано.

Очень удобно ориентироваться. В мессенджере оперативно отвечают.

Прошу банк дать официальный ответ на возникшую ситуацию! 20.04.22 г. был оформлен кредитный договор 623/5****-****323 по процентной ставке 12.323 годовых! Примерный размер спеднемесячного платежа в погаш. кр. составляет 95278,27.На момент взятия ипотеки у нас был один несоверш. ребёнок 2014 г. В отделении банка, в службе поддержки, менедж. По сделке в банке, а также менеджером ипот. отдела комп. ооо "Д**** проект" ,где мы приобретали Недвижимость, до взятия кредита было разъяснено, что после рожд.второго ребёнка (по предв. данным, новорожд. Рожд. в мае-июне 22г), мы без каких-либо сложностей сможем осуществить переход на семейную ипотеку, достаточно лишь будет заполнить заявления по форме банка и заключить доп. соглаш. 03.06.22 был рождён реб. 10.06.22 было получено свид. о рожд.,14.06.22 были заполн. все документы по инстр, направленные нам менеджером, и отпр. по почте F*****@vtb.ru. в этот же день, 14.06.22 г. пришел ответ от банка: Уважаемый, Илья А., в целях приведения условий кредитного договора в соответствие с параметрами, предусмотренными​ постановлением Правительства РФ от 30.12.2017 N 1711, ​ предлагаем Вам подать заявку на рефинансирование. После данного ответа, мы незамедлительно позвонили на горячую линию, менеджеру ипотечного отдела и менеджеру банка, взяли тайм-аут на выяснение ситуации. после многочисленных звонков и сообщ. всем вышеперечисленным , а также после личного посещ. банка, нас на протяжении двух мес. вводят в заблуждение, запраш. доп. документы,- мы их отпр; после полуторанедельного ожидания обработки док. и запросов, запраш ещё док., мы день в день их предоставляем .26.07.2022 нам было озвучено, что переход на семейную ипотеку невозможен! так как у нас , какие то условия договора! Пришел отказ!